1、萬科全部開發流程萬科全部開發流程 9 9 大環節大環節 4040 關鍵節點關鍵節點目錄目錄一一. 萬科土地獲取階段全部工作內容萬科土地獲取階段全部工作內容.31. 萬科土地信息收集階段工作內容.32. 萬科土地初判階段工作內容.33. 萬科土地深判階段工作內容.44.萬科土地資金合作過程工作內容.55.萬科土地資金合作過程工作內容.56.萬科簽訂土地合同工作內容.67. 萬科用地規劃許可證工作內容.68.萬科確權階段工作內容.69.萬科土地證辦理工作內容.7二二. 萬科萬科規劃設計規劃設計階段工作階段工作程序程序.810.萬科區域市場調研工作內容.811. 萬科項目定位工作內容.812.萬科設

2、計前期工作內容.913.萬科方案設計工作內容.914.萬科指標控制工作內容.1015. 萬科施工圖設計工作內容.1116. 萬科工程規劃許可證辦理過程.12三三. 萬科萬科施工階段工作程序施工階段工作程序.1317.萬科施工許可證辦理工作內容.1318.萬科施工許可證辦理工作內容.1319.萬科現場放線工作內容.1520.萬科開工工作內容.15四四. 萬科萬科營銷階段工作程序營銷階段工作程序.1621. 萬科項目亮相前準備工作.1622. 萬科項目亮相準備工作.1923. 萬科銷售許可證辦理工作內容.1924. 萬科開盤前準備工作程序.2025. 萬科開盤工作程序.2126. 萬科日常銷售工作

3、程序.2227. 萬科清盤階段工作程序.24五五. 萬科萬科營銷階段工作程序營銷階段工作程序.2428. 萬科主體施工階段工作程序.2429. 萬科主體施工過程中工作程序.2530. 萬科土建裝飾工作程序.2631. 萬科土建裝飾工作程序.2632. 萬科智能化工程工作程序.2833. 萬科暖通空調工程工作程序.2834. 萬科電梯安裝工程工作程序.2935. 萬科配套工程工作程序.29六六. 萬科萬科竣工驗收工作程序竣工驗收工作程序.3136. 萬科毛胚房竣工驗收工作程序.3137. 萬科精裝房竣工驗收工作程序.32七七. 萬科萬科入住階段工作程序入住階段工作程序.3338. 萬科綜合驗收工

4、作程序.3339. 萬科入住階段工作程序.33八八. 萬科萬科售后階段工作程序售后階段工作程序.3440. 萬科售后工作程序.34九九. 萬科萬科權證辦理工作程序權證辦理工作程序.3541. 萬科權證辦理工作程序.35一.萬科土地獲取階段全部工作內容1. 萬科土地信息收集階段工作內容2. 萬科土地初判階段工作內容主辦部門工作內容主辦部門工作內容主辦部門主辦部門土地初判了解地塊的上市方式和土地款同土地所有方進行接觸，了解土地出讓方式和土地款，以及能否調整。發展中心了解當地的建安成本、政府收費項目和具體情況成本測算發展中心了解當地的房地產市場狀況產品形式、開發周期的安排發展中心3. 萬科土地深判階

5、段工作內容主辦部門工作內容主辦部門工作內容協辦部門工作內容協辦部門工作內容主辦部門主辦部門協辦部門協辦部門土地深判可行性研究報告現狀圖（四至電子文件）發展中心市場深度調研銷售：參與市場調查，進行地塊周邊及輻射范圍內的客戶分析、產品分析、市場競爭分析等 研發部：負責協助區域市場調研發展中心銷售部研發部項目最終定位銷售 研發部：根據以往及周邊項目成交客戶分析和產品分析等，對項目定位、客戶定位、產品定位提出策略性建議發展中心銷售部研發部成本測算；針對多個方案初步成本研發：協助進行方案設計和成本測算發展中心研發部主辦部門工作內容主辦部門工作內容主辦部門主辦部門土地信息收集現狀圖落實地塊具體位置及周情況

6、發展中心規劃設計條件落實規劃條件，了解限制性條件發展中心現場踏勘對地塊現狀、地質條件、是否有地下埋藏物等影響開發的因素詳細了解。發展中心了解周邊配套情況了解地塊周邊的商業、教育、交通等情況發展中心了解該區未來規劃情況了解地塊所屬區域的規劃，對以后項目開發的影響和支撐發展中心測算、利潤率分析及比選運營部開發周期及付款計劃工程部、開發部、銷售：根據土地的開工條件、市場情況，共同制定開發節奏發展中心工程部開發部銷售項目方案確定發展中心 研發部現金流測算發展中心4.萬科土地資金合作過程工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門尋找合作資金項目招商報告 （前期階段）區域宏觀微觀市場研究發展中心項目

7、招商版盈利能力分析發展中心、運營部明確合作伙伴、 尋找合作方式 （招商階段）項目商業策劃書財務中心；制定項目財務數據發展中心財務中心合作伙伴確定財務中心、集團資管部制定合作方式、投資回報發展中心財務中心、集團資管部合作方案確定發展中心財務中心、集團資管部合作細節確定發展中心財務中心、集團資管部引資（商業計劃書）簽署戰略合作協議財務中心、集團資管部制定合作方式、投資回報 綜合管理部協議蓋章，存檔發展中心財務中心、集團資管部、綜合管理部合作實施（實施階段）合作公司成立及相關手續辦理財務中心、集團資管部協助辦理股權、增資等相關財務問題。綜合管理部工商局辦理公司注冊發展中心財務中心、集團資管部、綜合管

8、理部5.萬科土地資金合作過程工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門投標、摘牌投方案標項目方案確定發展中心投經濟標確定土地上限發展中心拍賣競爭對手分析、確定土地上限、價格敏感性分析、制定拍賣戰術發展中心掛牌競爭對手分析、確定土地上限、價格敏感性分析、制定拍賣戰術發展中心6.萬科簽訂土地合同工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門簽訂土地出讓合同確定用地圖、樁點坐標、用地條件交納政府凈收益，契稅，交易費法務：合同的草擬和完善 財務：提供資金發展中心法務財務部7. 萬科用地規劃許可證工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門用地規劃許可證土地出讓合同發展部：提供土地出讓合同開

9、發部發展部出讓金、交易費交費證明財務：提供資金繳納出讓金、交易費開發部財務8.萬科確權階段工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門確權企業投資項目備案辦理房地產開發資質預審表開發部建設用地規劃許可證委托工程資訊資格機構編制申請報告開發部研發部原地上物土地證登報聲明 （原有土地證作廢）向項目備案機關提交申請報告開發部土地補償費（原戶主需交納的土地使用費）發展部土地出讓合同發展中心提供出讓合同付款憑證及相關圖紙開發部發展中心核定用地圖、核定用地相關圖、規劃地界坐標圖開發部交費證明繳納土地費用發展部1：500 現狀地形圖 3 份（反樓座）開發部詳規研發：委托設計詳規開發部研發部9.萬科土地證

10、辦理工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門辦理土地證土地出讓合同發展部交費證明繳納土地費用發展部建設用地規劃許可證開發部土地登記申請書開發部土地確權來源證明文件開發部申請人主體資格證明、法人代表證明或個人身份證明綜管：提供相關證明資料開發部二.萬科規劃設計階段工作程序10.萬科區域市場調研工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門區域市場調研1、項目所在地房地產市場總體供求現狀 2、項目周邊競爭性樓盤調查銷售： 參與協助研發對區域內及周邊進行市場分析、 客戶需求分析、產品分析、已成交客戶分析、競爭樓盤分析等研發部銷售部3、 項目所在商圈或鄰近商圈現狀調研（商業部

11、分）商圈主要商業業態分布狀況、經營狀況、經營特點、預期發展方向商業招商部： 針對重點商家進行專向訪談同時組織相關專業人士進行專業論證商業策劃部市場部商業招商部4、 同期操作商業地產項目調查（商業部分）競爭項目開發規模、 定位種類、 操作方式、開發周期 提取數據庫相關數據進行重點分析、競爭項目實地調研了解相關信息商業招商部： 運用商會操作平臺， 重點訪談了解重點商家對競爭項目的相關看法、 同時了解投資客戶對競爭項目的投資意向商業策劃部市場組商業招商部11. 萬科項目定位工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門項目定位公建部分擬選業態種類確定、所選業態數量確定通過行業發展狀

12、態分析，消費需求分析確定可開發公建部份業態種類。結合市場相關類型物業供求狀況確定所選業態開發數量商業招商部 商業銷售部：配合完成公建部分業態選擇與數量確定商業策劃部商業招商 商業銷售市場定位、客戶定位、產品定位、價格定位研發：依據控規指標提供產品類型建議，協助項目定位工作 商業招商：配合完成公建類定位銷售體系商業策劃研發部商業招商經濟測算運營：逐步細化成本測算及利潤率分析 財務：現金流測算研發部運營部財務部項目發展報告開發計劃銷售：根據總宗地狀況、市場條件和公司的回款要求，協同研發部研發部銷售 工程 商業初步制定土地開發計劃和銷售計劃。 商業“結合市場現狀配合研發完成項目公建部分開發不同業態產

13、品開發順序建議 工程：根據工程情況排定工期項目考核指標初定運營：提供初步的項目開發排期和總體經濟指標要求及各階段經濟指標要求銷管運營部資金流工程：根據工期制定工程款支付計劃 開發：配套費及土地款支付計劃財務工程、開發12.萬科設計前期工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門 協辦協辦 部門部門設計前期明確產品設計思路銷售： 根據區域市場內客戶需求狀況和在銷樓盤熱銷產品分析， 對戶型設計、 戶型配比、面積區間、景觀規劃建筑風格、配套標準等規劃設計提出改善性意見研發銷售體系商業策劃明確設計院選擇標準研發制定設計組織計劃研發13.萬科方案設計工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協

14、辦部門協辦部門方案設計組織方案與設計院選擇與合同簽訂法務：合同文義審核 運營：成本審核研發部運營部、法務部制定規劃、景觀及建筑單體的設計任務書、交工標準，及規劃指標、環境指標的初訂運營：依據建筑規劃、景觀規劃及交工標準初步確定建安、環境等成本指標。研發工程運營商業規劃方案結合成本測算的研討及確定對于初步測算的成本指標逐步細化結合市場調整售價，確保預期利潤率銷售、商業：結合項目地塊的基本素質、成本測算情況和項目規劃設計提供合理性意見 工程：從施工角度，對主要部位做法提出建設性意見 開發：提供各項配套費用標準研發運營開發銷售工程商業彩色總平面圖（含經濟指標）送規劃預審研發部：負責提供圖紙開發部研發

15、部 商業招商部修建性詳規成果開發：提供參考意見研發部 商業招商部開發詳細性規劃方案（配套場站點）報建及確定（公 研發部:負責提供圖紙開發研發示會市政府）建筑平、立面功能效果及成本測算的研討及確定各部門共同商討成本指標，逐步深化銷售、商業：根據產品成本情況和結盤、在售項目銷售經驗總結，對建筑平、立面的工程效果提供合理化建議 工程：從施工角度，對主要部位做法提出建設性意見研發運營銷售商業工程彩色立面效果圖送規劃預審及審批（上報市政府） 研發部：負責提供圖紙開發部研發建筑方案報建圖研發：提供報建圖紙開發研發景觀概念方案設計及確定銷售、商業：結合項目定位、客戶需求情況和以往銷售經驗總結，提供景觀需求、

16、景觀規劃等建設性意見 工程：從施工角度，對主要部位做法提出建設性意見 運營：成本核算及成本指標控制研發銷售工程運營商業14.萬科指標控制工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門指標確認階段項目成本指標確定銷管：和企劃對銷售費用指標，進行討論確定 商業：結合不同業態經營客戶需求，提供有關配套設備設施種類、數量建議 工程 研發 開發 財務：項目前期、工程、配套、費用等指標落實運營銷管工程研發財務商業項目考核指標確定銷管：結合公司戰略要求和項目自身狀況，協調其他各部門制定項目的考核指標體系 工程：制定工期運營銷管工程年度考核指標調整銷管：根據集團及公司發展戰略的要求和公司庫存

17、、新增、新開資源的數量制定公司年度考核指標體系 工程”制定工期運營銷管工程15. 萬科施工圖設計工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門施工圖設計組織施工圖設計院的選擇與合同簽定運營：配合研發進行設計招投標 工程管理：對結構方案、設備選型進行評估 法務：合同的審核研發運營工程管理法務制定建筑、綜合官網景觀施工圖設計任務書（交工標準確定、建筑、景觀限額指標確定）按產品型式不同提供建筑設計限額指標，提供景觀限額設計指標銷售、商業：結合項目定位和客戶需求及經驗判斷，參與建筑、景觀規劃和交工 標準的討論制定 工程：提供工程技術專業建議研發運營銷售工程商業結構方案及設備選型研討及

18、確定運營：針對不同結構方案進行經濟測算，方案優選 工程：參與結構方案及設備選型研討研發工程運營地質勘察報告組織現場勘察，并提供地質勘查報告研發：負責提供規劃總平面圖工程研發施工圖成果總平面圖研發放線圖研發樁位圖研發施工圖報建圖研發消防、人防報建圖研發施工圖審查全圖及計算書研發編制典型樓座建安預算運營施工圖會審運營：參與施工圖會審，審核對成本影響較大的項目，提出優化意見 工程：對施工圖的完整性、設計選材、選型的合理性、經濟性及施工的可行性進行審核研發工程運營施工圖全圖研發編制典型樓座建安預算，建安成本綜合測算、分析、反饋并進行圖紙優化銷售：根據項目預期銷售均價和利潤率要求，根據不同施工方案的成本

19、情況，討論并加以優化研發：負責圖紙優化變更工程對設計選材、選型的合理性、經濟性及施工的可行性進行審核運營部研發工程銷售綜合官網方案設計開發部：提供各專業局設計條件研發部開發景觀擴初及施工圖設計研發運營景觀施工圖成本測算、分析、反饋并進行圖紙優化銷售結合總地狀況項目定位和成本測算情況，參與景觀施工的討論制定，研發負責圖紙優化變更工程：對選材工藝做法提出專業性意見。運營部研發工程銷售16. 萬科工程規劃許可證辦理過程主要工作內容主要工作內容協辦部門協辦部門建設 規劃方案及市政方 設計方案（含總平面方案）申報表研發：配合提供設計院蓋章確認研發工程規劃許可證案送審土地出讓合同發展中心：提供土地出讓合同

20、、付款憑證及相關圖紙 發展中心修建性詳細規劃 2 份，電子文件 1 份（注:規劃方案審定前，提交 10 本規劃設計方案，電子文件 1 份）研發：提供所需圖紙申報單位（人）委托代理的，需提交授權委托書建筑方案送審建筑設計方案申報表研發:配合提供設計院蓋章確認研發1/500 現勢地形圖 1 份土地出讓合同發展中心：提供土地出讓合同、付款憑證及相關圖紙 發展中心投資計劃建筑設計方案 2 份（含建筑效果、總平面、各層平面、立面、剖面圖等）重要項目需提交模型研發：配合提供所需圖紙申報單位（人）委托代理的，需提交授權委托書取得許可證投資計劃大配套財務：提供資金保障小配套財務：提供資金保障消防證明研發：負責

21、提供消防報建圖人防證明研發：負責提供人防報健圖地名證明三.萬科施工階段工作程序17.萬科施工許可證辦理工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門施工許可證建設用地規劃許可證開發部建設工程規劃許可證開發部天津市建筑工程施工圖紙及技術資料報告書開發部工程施工中標通知書及經過鑒證的施工合同開發部建設資金證明（銀行存款證明）（注：資金情況滿足施工中標價的 1/3以上）財務建設項目年度投資計劃（當年計劃）開發部施工圖審查研發：負責提供施工書及計算書開發部研發質量監督登記表工程：配合辦理開發部工程安全措施工程：組織施工單位做好現場圍墻及現場相關安全措施開發部工程安全施工措施登記表工程

22、：配合現場安全開發部工程18.萬科開工準備工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門開工準備移苗工程臨水、臨電工程：協助臨時電送電、接入水接入 財務：提供資金 運營：審核開發部工程部財務部運營部臨水、臨電工程：確定臨水、臨電位置及數量開發部工程部平整場地工程施工組織方案研發：負責提供所需的全部資料 運營：共同確定甲供分包項目及各種特殊材料的檔次價格工程研發運營招投標、簽訂合同勘察研發：負責提供所需的全部資料 運營：配合招標 法務：合同的審核工程運營研發法務樁基施工單位運營配合招標、測算成本工程運營監理運營配合招標、測算成本 法務：合同的審核工程運營法務土建施工單位運營配合

23、招標、測算成本 法務：招投標文件的法務審核、合同的審核工程運營法務甲供材、分包商運營配合招標、測算成本 法務：合同的審核工程運營法務沉降觀測運營配合招標、測算成本工程運營土建施工單位的公開招標及合同備案工程：確定備選施工單位、提供招標資料及備案合同 運營：共同確定合同約定的各項條款開發部工程運營施工圖會審組織監理施工單位一起對圖紙會審研發：配合會審工程研發會同設計院進行會審，簽定會審記錄研發：負責提供所需的全部圖紙，并配合會審工程研發設計會同設計院進行交底，簽定交底記錄研發：負責組織設計單位交底和變更工程研發交底質量監督手續辦理質檢委托開發:配合辦理相關手續工程開發辦理安全質量檢查委托開發:配

24、合辦理相關手續工程開發環衛、環保等相關手續申辦項目臨時、永久路口的報建手續開發:配合辦理相關手續工程開發申辦項目臨時施工用水、臨時用電、排污手續開發:配合辦理相關手續工程開發辦理施工人員暫住手續開發:配合辦理相關手續工程開發19.萬科現場放線工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門現場工程放線建設工程規劃許可證開發部規劃局批復的項目總平圖及電子文件開發部首層平面圖研發：出圖及圖紙問題解決 工程：現場配合開發部研發工程按照施工總平圖進行樓座點放置出放線報告工程：配合勘測、清除現場障礙工程施工單位配合記錄、現場保護組織施工單位做好記錄及現場保護工程移交施工單位研發：現場發現

25、問題，及時解決 工程：組織施工單位交接開發部研發工程20.萬科開工工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門施工放線建立平面和高層控制系統。（基線）標樁，并在現場清楚標明墻柱軸線位置研發：負責提供所需的全部圖紙和技術支持工程研發工程規劃驗線監理單位組織工程部、設計、規劃局驗線 研發、開發：配合驗線工程研發、開發樁基施工試樁施工，確定樁基施工標準研發：配合確定樁基施工標準工程研發樁基全面施工研發：負責提供所需的全部圖紙和技術支持工程樁基檢測委托樁基檢查單位工程進行樁基施工質量檢測， 并提供樁基檢查報告工程開槽土方工程工程支護工程工程降水工程工程地基備案研發：配合參與驗收工程

26、研發基礎施工地基處理工程混凝土墊層工程地下防水工程混凝土基礎研發：負責提供所需的全部圖紙，配合解決圖紙設計問題工程基礎驗收備案承建單位自評工程監理對驗評資料審查、現場觀感質量量測和檢查工程監理組織相關部分驗收研發：配合參與驗收工程研發簽定建筑工程分部（基礎）驗收表工程基礎處理竣工結算核算全部設計變更、現場簽證及各項扣款的增減項造價工程：申請結算，提供全面的現場簽證（監理、工程部經理簽字確認）、水電扣款等基礎性資料運營工程項目開工之后就進入了銷售準備階段，下面是銷售準備及銷售階段的工作流程。四.萬科營銷階段工作程序21. 萬科項目亮相前準備工作主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦

27、部門推盤策略確定產品策略企劃：根據項目定位、市場狀況和項目推廣策略，對產品推廣排期和階段性重點聚焦產品提出合理化建議 研發：根據產品推廣排期，提供具體產品的房型圖、戶型賣點綜述、專業設計人員支持、負責講解產品等項目銷售研發企劃價格策略銷管：協助現場根據具體組團、樓座、樓層、朝向等因素制定價格體系及制作銷控 運營：提供售價項目銷售銷管運營推廣策略銷售：參與項目推廣策略的討論，提出合理化建議，實現推廣效果的最大化企劃項目銷售研發部招商策略：整合外部資源，根據項目銷售需要，制定項目全程招商策略配合制定全程招商策略商業策劃商業招商確定外部資源廣告公司尋找及確定銷售：參與研究討論廣告公司的選擇參與溝通企

28、劃商業策劃項目銷售制作公司尋找及確定企劃策略公司尋找及確定銷售：策略公司的溝通，并進行相關的培訓企劃商業策劃項目銷售媒介公司尋找及確定銷售：根據目標客戶群的日常生活、行為習慣，選擇和確定有效的媒體形式，監控、反饋媒體實施的效果企劃商業策劃項目銷售活動公司尋找及確定銷售：活動公司的溝通，各個階段活動組織的配合協調活動過程的實時關注，反饋調整后期活動營銷的內容企劃項目銷售項目核心識別系統確定項目名稱、組團名稱研發：根據對產品的理解提出合理建議。銷售：根據對市場客戶的理解提出合理建議。企劃項目銷售研發項目核心推廣理念確定企劃項目銷售研發SLOGON 確定企劃項目銷售研發logo 確定銷售：參與項目核

29、心識別系統的討論和確定企劃銷售部VI 系統及延展方案確定企劃銷售部亮相前項目知識培訓建筑知識， 樓盤背景， 項目賣點綜述，競爭對手比較， 付款方式， 法律手續，銷售技巧等方面的綜合系統培訓。銷管：提供相關政策培訓 法務：提供相關政策培訓及統一口徑的法律審查 研發：提供建筑設計單位、景觀設計公司、建筑風格、各項控規指標、交工標準、戶型賣點資料、全部圖紙等工程：提供施工材料、施工工藝、重點節點、工程進度、入住時間、交工標準等資料項目銷售銷管法務研發工程分賣場設立為實現項目宣傳的最大化，在合理地段設立商品房展示中心企劃：提供外賣場設計、包裝方案并協助完成包裝，賣場相關銷售道具制作外賣場企劃部銷售道具

30、準備現場房型手冊（亮相版）研發：提供各單體戶型圖和樓層平面圖、小區擺位圖等企劃部研發部售樓處裝修裝飾及售樓處內外部指引包裝 （精神壁壘、 工地圍擋、 吊旗、道旗、形象墻、指示牌、資料架、展銷售：提出裝飾及指引系統的合理化建議 工程：組織招標確定施工單位，協助企劃部進行售樓處內部裝修和項目指引系統的施工 運營：核算售樓處裝修成本，進行合同審批和付款工作 財務：提供裝修及包裝所需資金支持企劃商業策劃工程財務項目銷售運營示架）樣板間及樣板環境指示說明系統銷售：協商決定樣板間建造的具體戶型 研發：提供樣板間戶型的詳細房型圖和尺寸 工程：組織招標確定施工單位并施工組織樣板間施工和節點支持 運營： 樣板間

31、裝修成本核算及合同審批工作 財務：提供裝修及包裝所需資金支持企劃商業策劃工程財務項目銷售運營沙盤（概念）、戶型單體模型研發：提供項目整體規劃方案和單體戶型圖，支持企劃部制作概念沙盤和單體沙盤 銷售：與企劃部協商，選定概念沙盤的方案及單體沙盤的戶型選擇企劃商業策劃研發項目銷售入市前印刷品的設計、制作（概念樓書、房型圖、DM 單、宣傳海報等）銷售：各種印刷類銷售道具制作的確定 研發：項目研發設計方面資料的提供 如平面規劃圖、景觀規劃圖、房型圖、人行系統、車型系統等 工程：提供工程進度及交工標準，施工材料、施工工藝等相關方面的資料 法務：相關印刷文件的法律審核以及合同的審核企劃商業策劃研發工程項目銷

32、售法務項目周邊主要道路設置醒目指示系統企劃商業策劃（意向）派籌卡以及紀念禮品企劃商業策劃意向商家簽約配備看房車及看房車的包裝車管部：提供看房車及司機企劃車管部進行聯動單位的培訓和包裝企劃：提供重點聯動單位的包裝，相關銷售道具的制作銷售部（客資組）企劃部進駐意向書法務：合同的談判以及審核商業體系法務確定項目亮相方案項目形象表情、主題、創意表現確定項目銷售部：參與討論，提出建設性意見企劃項目銷售項目亮相細化方案確定企劃項目銷售項目亮相媒體確定企劃項目銷售22. 萬科項目亮相準備工作主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門 協辦部門協辦部門項目亮相項目形象出街媒介組合應用（戶外、報紙、電視、電臺、車

33、體、電梯）法務：相關印刷文件的法律審核以及合同的審核企劃法務新聞媒體新聞信息亮相新聞中心：通過媒體擴大宣傳信息企劃新聞中心亮相慶典活動及產品推介會的宣傳和安排研發：項目研發設計資料、研發設計專業人士的支持 銷售：項目亮相各項工作的配合開展，電話接聽解答，現場客戶接待，活動的協同組織等企劃商業策劃研發項目發售23. 萬科銷售許可證辦理工作內容主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門銷售許可證營業執照開發部資質證書開發部國有土地使用證或建設用地規劃許可證開發部年度投資計劃開發部建設工程規劃許可證開發部建設工程施工許可證開發部公用基礎設施配套證明開發部獲取前期物業備案證明物業：簽訂物業合同 研發：負

34、責提供所需的全部圖紙開發部基礎工程形象部位達到正負零及圖象文件工程：到達基礎部位，提供基礎驗收證明開發部獲取面積計算成果表開發部：提供地名批復及附圖、圖審證等證件 研發部：提供全套施工圖銷管項目總平面圖研發：出圖開發部獲取商品房網上銷售數據錄入合格證明銷管：配合網上錄入開發部24. 萬科開盤前準備工作程序主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門銷售內部資料房型、房號及面積對照表研發：提供房型本冊技術支持 銷管：提供房號及面積表項目銷售銷售管理部研發銷控銷管部客戶接待、客戶問題匯總及反饋研發、工程：配合解釋、解決客戶提出的研發及工程問題項目銷售研發工程客戶積累意向卡銷售，客戶梳理

35、，意向銷控制定，客戶關系維護銷管：意向卡銷售的組織工作 外賣場：意向客戶推薦，客戶關系維護項目銷售銷售管理部 外賣場交工標準確定銷售、工程、開發、運營：討論并確定項目交工標準 法務：法律風險提示研發部法務工程項目銷售開發運營價格體系確定運營：牽頭制定項目考核指標體系，提供項目經濟指標要求 銷售：對不同組團、不同樓座、不同樓層和戶型制定合理的價格體系。銷售管理部銷售管理運營合同 房型附圖研發：提供所有房型的房型附圖銷售管理部研發準備交工標準研發：提供已確定的交工標準 法務：交工標準中法律風險的提示和規避 工程：審核合同中的交樓時間及交工標準銷售管理部法務工程研發小區擺尾研發：負責提供最終版的總平

36、面圖銷售管理部研發合同、附加協議等文本審查確定法務：商品房合同、附加協議、補充協議等文本的審查確定銷售管理部法務開盤前銷售道具準備現場房型手冊深化版及最終版研發：提供深化版房型圖手冊及逐步落實形成最終房型圖手冊企劃商業策劃研發樓書，宣傳海報，折頁，物業管理公約研發：協助制作樓書、折頁等，提供技術支持 物業公司：提供物業管理公約企劃商業策劃研發物業公司購房須知房型圖，詳細價格表研發：提供項目詳細的房型圖，提供技術支持 銷售：協助銷管制定項目樓房的價格體系 工程：提供工程進度及交工標準企劃商業策劃項目銷售工程研發售樓處內外展示道具的統一更換（道旗、吊旗、背板等企劃商業策劃沙盤（細化景觀及外檐）研發

37、：提供項目總規劃平面圖，協助企劃制作沙盤，提供圖紙和技術支持企劃商業策劃研發樣板間、樣板環境的指示系統的數據更新研發：負責提供樣板環境圖紙和技術支持企劃商業策劃研發銷控表及銷控貼，認購書，合同袋銷管：協助企劃制作銷控表、認購書、合同袋等相關營銷用具企劃商業策劃銷售管理部項目形象的提升及深化戶外媒體發布（項目形象及核心理念鍛造及深化）企劃商業策劃報紙媒體發布（項目形象及核心理念鍛造及深化）企劃商業策劃小眾媒體及創新媒體發布（項目形象及核心理念鍛造及深化）企劃商業策劃開盤信息告知媒介組合應用（戶外、報紙、電視、電臺、車體、電梯）企劃商業策劃銀行大協議的簽訂財務中心：提供銀行銷售管理部財務中心25.

38、 萬科開盤工作程序主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門開業慶典活動活動形式（演出 說明會 發布會）與會人員（演藝名人專家學者）告知途徑（報廣 海報 門票 DM 單）銷售： 開盤慶典活動的組織配合， 最大化的接待、 積累客戶 物業：積極為開盤慶典活動提供人力物力支持企劃商業項目銷售策劃物業客戶轉化明確合理流程，接待、回訪、邀約客戶，完成客戶轉協議、轉合同工作財務：收取定金、購房款 銷售：簽訂購房協議，進行客戶關系維護，協助合同、文件的簽署銷售管理部財務項目銷售回款落實銷售：按照每月考核指標定時定額完成銷售量，為回款落實提供支撐銷管部項目銷售26. 萬科日常銷售工作程序主要工作

39、內容主要工作內容工作部門工作部門 協辦部門協辦部門月度指標分解根據公司資金情況與項目進程，進行月度指標分解與調整銷售管理部產品分析、聚焦銷售重點來電客戶分析、來訪客戶分析、成交客戶分析、未成交客戶分析、滯銷產品分析、競爭項目動態關注，對項目所處銷售階段進行準確判斷和適時調整企劃：階段性項目推廣總結，根據庫存產品現狀，合理安排推廣節奏和推廣方向 銷管：根據庫存產品現狀和考核指標要求，和銷售協商調整價格體系，聚焦重點產品的銷售 外賣場：協助項目銷售進行產品、客戶分析，根據聚焦銷售重點推薦可成交項目銷售部企劃部銷管部月度操作手冊制度根據財務指標，產品情況，客戶情況，制定月度的推廣策略、銷售策略和重大

40、節點銷售體系價格監控及調整定期進行價格測算，與銷售溝通，根據庫存產品和聚焦銷售的重點及市場形勢變化，調整項目價格，實現項目利潤最大化運營：階段性考核指標調整；動態調整項目售價，實現項目利潤最大化 銷售：根據階段化產品銷售情況和庫存產品現狀，溝通協調銷管調整價格體系銷售管理部運營部、 項目銷售月度推廣計劃執行報紙媒體；樹立項目形象，宣泄產品賣點銷售：協同企劃對于項目形象和階段性產品宣泄點進行溝通，確定報廣內容。企劃商業策劃項目銷售月度推廣計劃執行戶外媒體：強化項目形象，聚焦重大節點銷售：結合階段性考核指標和項目銷售情況，確定階段性節點的設置和媒體宣傳企劃商業策劃項目銷售營銷活動：維系老客戶促進老

41、帶新，制造新聞熱點烘托項目人氣銷售：協助企劃進行主題營銷活動的組織和配合工作企劃商業策劃項目銷售客戶中心： 通過公益性活動強化客戶品牌忠誠度，加強項目口碑傳播效應銷售：通過與企劃部的溝通交流，創新性的組織公益性活動，強化客戶忠誠度和樹立順馳品牌美譽度，逐漸形成項目的獨特賣點企劃商業策劃項目銷售銷售道具支持：樓書、客戶通訊、生活手冊折頁、道旗、吊旗銷售：協同企劃制作各種銷售道具企劃商業策劃項目銷售客戶到訪 客戶資源利用大客戶，社區活動，置業推薦，物 企劃：提供 DM 單，海報、樓書、單體沙盤等銷售道具支持項目銷售 企劃部及接待成交工作業推薦等工作帶來大批意向客戶部外賣場客戶到訪企劃：外賣場銷售道

42、具的及時制作和補充，路演活動的組織開展項目銷售部企劃部項目銷售現場利用電話回訪老客戶，并進行客戶接待成交工作項目銷售部通過日常培訓，提高銷售人員的接待水平，現場通過電話回訪，邀約客戶到訪促成成交項目銷售部月度付款計劃及支付運營：根據銷售費用發生及以往支付情況，制定月度合同支付額度，審核付款計劃并上報地產集團 財務：審核價款單及發票，投資金情況付款企劃商業策劃運營部 財務合作方合同簽訂運營：合同簽訂及審批工作 法務：商品房合同、附加協議等文本抽查，風險提示 銷售本部：確認物業及置業聯動，送各部門存檔銷售管理部、企劃部運營部 法務銷售本部回款制定回款節點，協調銀行及房管局保證按期回款 財務：為客戶

43、創造便捷交款條件，快速收款銷售管理部財務月度指標考核公司考核指標完成及調整銷管： 按當月完成情況， 逐步調整全年銷售收款指標 財務： 負責編制月度資金預算，填列各項目實際發生數運營部銷售管理部財務項目考核指標完成及調整銷管：按當月完成情況，調整次月及全年銷售指標 財務：負責編制月度資金預算，填列各項目實際發生數。開發：提供下月指標落實的政府相關證件支持 工程：提供下月指標落實的工程節點支持，統計匯報工程指標完成情況及指標調整，提供月度工程款計劃運營部銷售管理部財務開發工程27. 萬科清盤階段工作程序主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門清盤清盤后項目各種資料移交綜觀：接收商品房合同、協議、優

44、惠單并存檔銷售管理部項目銷售、招商工作問題總結、匯報并存檔項目營銷推廣效果的監控評估、修正，通過銷售體系例會、項目協調會、部門例會、各種主題總結會等形式進行工作總結，指導后期工作銷售體系 商業體系五.萬科營銷階段工作程序28. 萬科主體施工階段工作程序主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門審核施工方案、施工組織設計工程材料進場驗收施工單位填報材料進場報驗單工程三證（材料出廠合格證、進入現場的取樣檢驗證明、建委產品質量認證）工程鋼筋混凝土工程模板分項工程工程鋼筋分項工程工程預應力分項工程工程混凝土分項工程工程現澆結構分項工程工程裝配式結構分項工程工程混凝土結構子分部工程工程配套

45、管線預埋工程重要分項工程及隱蔽工程質量驗收核心筒剪力墻，裙樓，結構轉換層，第一層標準層，天面層鋼筋工程地下室、裙樓、塔樓標準層第一層的水暖電管線預埋；超高層建筑圈梁防雷工程、避難層管線預埋工程圖紙問題解決圖紙問題的發現及分析研發：配合分析問題工程研發設計變更研發：配合完成設計變更 運營：核定變更成本影響工程研發運營施工質量問題事故處理施工質量問題、事故的分析及調差研發：配合分析問題工程研發處理方案的制定、審核、審批研發：配合制定方案 運營：核定成本影響工程研發運營處理方案的實施工程29. 萬科主體施工過程中工作程序主要工作內容主要工作內容變更簽證設計變更研發：配合完成設計變更 運營：核定變更成

46、本影響工程變更工程變更技術經濟分析研發：配合技術分析 運營：進行經濟分析工程變更申請研發：協助現場進行變更簽證 運營：測算變更前者對成本的影響，對其可行性進行判斷。設計變更研發：配合完成設計變更 運營：核定變更成本影響工程款支付工程進度的確認工程款申請表審批運營：按合同約定審核付款比例 財務：審核工程款的支付工程款支付財務：審核工程價款單及發票，按資金情況付款主體驗收備案施工單位自評監理對驗評資料審查、現場觀感質量量測和檢查監理組織相關部門驗收參與單位：工程部、研發、設計、監理、施工研發：配合參與驗收簽定建筑工程分部工程（主體）驗收表外檐裝修材料確定設計、研發頂板研發、運營：分別從技術經濟方面

47、配合施工樣板制作材料確定研發、運營：分別從技術經濟方面配合選用材料甲供甲分包材料質保制定招標計劃編制招標文件擬定投標單位運營：審核招標方案確定材料招標技術要求運營：參與招標測算成本確定定標原則運營：參與確定定標原則考察投標單位運營：參與考察并提出考察意見招標、定標運營：參與招標定標30. 萬科土建裝飾工作程序主要工作內容主要工作內容地面基層處理找平層面層防水基層處理防水層施工面層砂漿抹灰基層處理抹灰飾面板（磚）拍磚面磚安裝研發：參與施工樣板進行驗收勾縫門窗型材加工安裝窗框安裝窗扇封膠輕質隔墻放線定位隔墻砌筑及安裝幕墻幕墻專業設計研發：審核幕墻專業設計圖預埋件安裝龍骨加工及安裝幕墻面材安裝封膠涂

48、飾基層處理底料施工面料施工研發：參與施工樣板進行驗收31. 萬科安裝工程工作程序主要工作內容主要工作內容室內給水系統給水管道及配件安裝室內消火栓系統安裝給水設備安裝管道防腐，絕熱室內排水系統排水管道及配件安裝室內熱水供應系統雨水管道及配件安裝管道及配件安裝輔助設備安裝腐蝕，絕熱衛生器具安裝衛生器具安裝衛生器具給水配件安裝衛生器具排水管道安裝室內采暖系統管道及配件安裝輔助設備及散熱器安裝系統水壓試驗及調試防腐，絕熱供電干線變壓器、箱式變電所安裝成套配電柜、控制柜和動力、照明配電箱（盤）及控制柜安裝裸母線、封閉母線、插接式母線安裝電纜溝內和電纜豎井內電纜敷設電纜頭制作、導線連接和線路電氣試驗接地裝

49、置安裝避雷引下線和變配電室接地干線敷設電氣照明安裝成套配電柜、控制柜和動力、照明配電箱（盤）及控制柜安裝電線、電纜導管和線槽敷設電線、電纜導管和線槽敷設電線、電纜導管和線槽敷線，槽板配線鋼索配線，電纜頭制作導線連接和線路氣試驗燈具、插座、開關、風扇安裝建筑照明通電試運行備用和不間斷電源安裝成套配電柜、控制柜和動力、照明配電箱（盤）及控制柜安裝柴油發電機安裝不間斷電源的其他功能單元安裝裸母線、封閉母線、插接式母線安裝電線、電纜導管和線槽敷設電線、電纜導管和線槽敷設電纜頭制作導線連接和線路氣試驗接地裝置安裝防雷及接地安裝接地裝置安裝避雷引下線和變配電室接地干線敷設建筑物等電位連接，接閃器安裝32.

50、 萬科智能化工程工作程序主要工作內容主要工作內容智能化通信網絡系統通信系統，衛星及有線電視系統，公共廣播系統辦公自動化系統計算機網絡系統，信息平臺及辦公自動化應用軟件，網絡安全系統建筑設備監控系統空調與通風系統，變配電系統，照明系統，給排水系統，熱源和熱交換系統，冷凍和冷卻系統，電梯和自動扶梯系統，中央管理工作站與操作分站，子系統通信接口火災報警及消防聯動系統火災和可燃氣體探測系統，火災報警控制系統，消防聯動系統安全防范系統電視監控系，入侵報警系統，巡更系統，出入口控制（門禁）系統，停車管理系統綜合化集成系統集成系統網絡，實時數據庫，信息安全，功能接口電源與接地只能建筑電源，防雷及接地環境空間

51、環境，室內空調環境，視覺照明環境，電磁環境住宅（小區）智能化系統火災自動報警及消防聯動系統，安全防范系統（含電視臨近入侵報警系統，巡更系統，門禁系統，樓宇對講系統，停車管理系統）物業管理系統（多表現場計量及遠程傳輸系統、建筑設備監控系統、公共廣播系統、小區建筑設備監控系統、物業辦公自動化系統），智能家庭信息平臺33. 萬科暖通空調工程工作程序主要工作內容主要工作內容通風與空調送排風系統 風管與配件制作，部件制作，風管系統安裝，空氣處理設備安裝，消聲設備制作與安裝，風管與設備防腐，風機安裝，系統調試防排煙系統 風管與配件制作，部件制作，風管系統安裝，防排煙風口、常閉正壓風口與設備安裝，風管與設備

52、防腐，風機安裝，系統調試除塵系統風管與配件制作，部件制作，風管系統安裝，除塵器與排污設備安裝，風管與設備防腐，風機安裝，系統調試空調風系統 風管與配件制作，部件制作，風管系統安裝，空氣處理設備安裝，消聲設備制作與安裝，風管與設備防腐，風機安裝，系統調試凈化空調系統風管與配件制作，部件制作，風管系統安裝，空氣處理設備安裝，消聲設備制作與安裝，風管與設備防腐，風機安裝，風管與設備絕熱，高效過濾器安裝，系統調試制冷設備系統制冷組安裝，制冷劑管道及配件安裝，制冷附屬設備安裝，管道及設備的防腐與絕熱，系統調試空調水系統管道冷熱（煤）水系統安裝，冷卻水系統安裝，準凝水系統安裝，閥門及部件安裝，冷卻塔安裝，

53、水泵及附屬設備安裝，管道與設備的防腐與絕熱，系統調試34. 萬科電梯安裝工程工作程序主要工作內容主要工作內容電梯安裝招標選定安裝單位選型及招標提供電梯井道土建節點圖預埋件的設置、預留洞口的設置指導電梯井道土建施工土建交接檢驗電梯安裝及調試驅動主機導軌，門系統，轎廂，對重（平衡重）安全部件，懸掛裝置，隨行電纜補償裝置，電氣裝置整機安裝調試、驗收35. 萬科配套工程工作程序主要工作內容主要工作內容配套手續及施工排水運營：審查預算、確定工程費用 財務：提供資金，保證交費 工程：提供工作面監督施工、協助驗收熱力、排水研發：提供設計所需要的圖紙，調整管網，配合二次網設計，保證排水、熱力出圖熱力開發與供熱

54、辦協調分級、尋找熱源運營：負責工程招標工程：提供工作面，監督施工，協助驗收，供熱財務：提供資金，保證交納工程費銷管：提供入住明細 運營 ：協助空房面積核算 財務：提供資金保證采暖費繳納物業：供熱轉移物業自來水研發:提供進件所需要的圖紙，保證進件研發：提供設計所需要的圖紙運營:負責招標、審核預算工程：提供工作面，監督施工財務：提供資金，保證交納工程費工程：提供協助，保證掛表，通水驗收園林用水、換熱站用水研發:提供進件所需要的圖紙，保證進件工程：監督施工、提供施工所需要工作面、通水、掛表財務：提供資金，交納工程費中水研發:提供進件所需要的圖紙，保證進件研發:提供進件所需要的圖紙，調整管網、提工場站

55、點，配合出圖物業：工程轉移物業工程：提供工作面，監督施工財務：提供資金，保證交費工程：協助現場，工程驗收、通水燃氣研發：提供設計所需要的各種進件圖紙研發：提供設計所需要的圖紙，場戰點，協調管網調整，提供技術支持保證設計專業局招標工程：提供工作面，保證施工，監督施工、驗收財務：提供資金，保證交費工程：協調現場整改、驗收，保證點火視訊研發：提供設計所需要的圖紙工程：簽訂協議、信號開通工程：提供工作面，監督施工、驗收電力研發：提供進件所需要的圖紙、銷管提供面積測量報告研發：提供設計所需要的圖紙工程：提供進件所需的用電量、用電點工程：提供工作面，保證施工監督施工財務：提供資金支持，保證交費工程：提供現

56、場協助保證驗收、掛表長站點位置研發：負責配合確定場站點位置和技術支持排水、熱力招標手續 運營：測算配套工程標底，施工單位考察，招標方案及招標文件審核，配合并監督開標、評標、定標 工程：配合辦理、提供招標資料配套施工給排水與采暖室外給水系統開發、商業：配合驗收室外排水系統開發、商業：配合驗收室外供熱系統開發、商業：配合驗收電氣室外供電系統開發、商業：配合驗收室外照明系統開發、商業：配合驗收綜合管網室外智能化系統開發、商業：配合驗收室外燃氣系統開發、商業：配合驗收環境施工附屬建筑停車場圍墻，大門研發：配合驗收收集站景觀建筑小品，亭臺連廊研發：配合驗收道路研發：配合驗收花壇，場坪綠化研發：配合驗收竣

57、工結算排水熱力自來水、中水、煤氣、視訊、電力、環境工程結算工程、卡法：核定工程量運營工程開發結算稽核全部合同結算并做項目整體結算報告銷管：協助運營結算合同及銷售費用，核定項目銷售均價和利潤率完成情況 研發：負責所有設計合同的結算 工程、開發：組織承包單位提供結算書，核定結算書運營工程開發研發銷管六.萬科竣工驗收工作程序36. 萬科毛胚房竣工驗收工作程序主要工作內容主要工作內容毛坯房竣工驗收備案會同監理、施工單位初步驗收 施工隊伍整改整理竣工資料及竣工圖施工單位提供建筑工程質量保修書組織銷售、研發、運營、物業共同驗收報建委質監部門審定備案綜管：辦理建設工程檔案預驗收證明與物業進行對接物業：辦理交

58、接手續主要工作內容主要工作內容毛坯房竣工結算土建、給排水、采暖、電氣、空調、甲供材、各項分包工程結算核對各棟口建筑面積， 核對全部設計變更、 現場簽證及各項扣款的增減項造價工程：（1）申請甲供材結算，申請 四方（甲方、總包方、甲供方、監理）簽字確認的領料匯總表，及全面的現場簽證（監理、工程部經理簽字確認）、水電扣款等基礎性資料（2）申請分包工程結算，提供四方（甲方、總包方、甲供方、監理）簽字確認的分包工程量匯總表，及全面的現場簽證(監理、工程部經理簽字確認）、水電扣款等基礎性資料（3）申請土建工程結算，提供全面的現場簽證（監理、工程部經理簽字確認）、水電扣款等基礎性資料37. 萬科精裝房竣工驗

59、收工作程序主要工作內容主要工作內容成品房裝修土建工作面移交土建整改垃圾清運吊頂龍骨加工及安裝封板潔具潔具選型及招標運營、研發、參與選型、招標，成本核算潔具安裝研發：參與施工樣板進行驗收護欄和扶手制作與安裝飾面板（磚）排磚面磚安裝研發：參與施工樣板進行驗收勾縫涂飾基層處理底料施工面料施工研發：參與施工樣板進行驗收櫥柜制作與安裝櫥柜招標運營、研發、參與選型、招標，成本核算櫥柜設計櫥柜安裝門窗套制作與安裝窗簾盒、窗臺板暖氣片安裝選型及招標運營、研發、參與選型、招標，成本核算暖氣片安裝研發：參與施工樣板進行驗收裱糊與軟包細部主要工作內容主要工作內容成品房驗收備案會同監理、施工單位初步驗收 施工隊伍整改

60、整理竣工資料及竣工圖施工單位提供建筑工程質量保修書組織銷售、研發、運營、物業共同驗收報建委質監部門審定備案與物業進行對接綜管：辦理建設工程檔案預驗收證明與物業進行對接主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門成品房竣工結算精裝修甲供材、精裝修分包、成品房施工結算工程：核定工程量，組織辦理結算運營、研發、參與選型、招標，成本核算工程七.萬科入住階段工作程序38. 萬科綜合驗收工作程序主要工作內容主要工作內容項目竣工驗收報告建設工程規劃驗收合格證工程：現場具備驗收條件非經營性共建配套證明工程：現場具備驗收條件供水、供電、供氣、供熱、排水等配套證明工程：現場具備驗收條件土地使用權證書地

61、名管理部門批準的地名文件小區竣工資料（小區情況說明、小區現狀圖片 4 張、非經營性共建配比表）工程：提供竣工資料工程：提供竣工資料人防驗收工程：現場具備驗收條件規劃驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料消防驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料，并對工程款結算進行控制 研發：提供相關圖紙及電子文件通水、通電工程：組織施工單位工人配合通水、通電大配套驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料竣工驗收備案通知書小配套驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料供熱驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料人防驗收工程：組織相關單位參加，提供驗收資料39. 萬科入住階段工作程序主要工作內容主要工作內容入

62、住準備工程質量保證書工程：提供工程質量保證書所需相關數據住宅使用說明書工程、開發：參與編制住宅使用說明書，提供相關基礎數據寄發商品房交付使用通知書法務：入住通知書的審核。物業：電話通知業主入住信息銷售客戶資料移交客服客服:客戶資料的接收、保存，現存各種問題的溝通樓牌標識協調地名辦辦理地名手續客服：現場配合安裝物業用品儲備物業接收鑰匙、驗房工程：提供鑰匙。組織交接，辦理移交手續辦理入住制定入住流程銷管：配合制定審驗合同全款發票，發放兩書，開具入住分配單物業：提供人員支持驗房及交費收集反饋業主問題，并及時解決各種問題驗房問題匯總八.萬科售后階段工作程序40. 萬科售后工作程序主要工作內容主要工作內

63、容工作部門工作部門協辦部門協辦部門售后維修工程：配合維修客服工程投訴處理工程：配合解決投訴問題客服工程裝修管理工程：協調解決業主裝修問題客服工程施工資料整理及移交工程：組織施工單位整理工程資料，辦理移交客服工程供暖工程提供工作面監督施工，保證供熱辦理供熱證明，銷管提供空方面積，財務提供資金繳納空房費、移交物業物業客服協調現場業主保證供熱工程：組織解決供暖問題 物業：提供入住情況 客服：解決維修問題開發工程、 物業、客服通煤氣工程提供工作面保證煤氣施工、協助驗收整改、帶氣、點火、需要物業、客戶協調業主、保證同期工程:組織解決通氣問題 物業：提供入住情況，并在后期主辦通氣開發工程 物業整體移交物業

64、移交建筑物及相關資料物業：接收建筑物及相關資料客服物業產品問題總結及反饋研發：對發現的產品設計問題進行歸納總結，改進設計工作 工程、物業：對反饋的問題進行分析、整理、總結， 客服研發工程物在新項目中盡量避免類似問題的再次發生業九.萬科權證辦理工作程序41. 萬科權證辦理工作程序主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門初始登記區局辦理初始登記手續工程： 提供竣工備案通知書、 竣工圖 研發： 配合進行竣工圖繪制，與工程核對竣工圖的準確銷售管理部工程研發產權證辦理為客戶辦理產權證前期手續財務：房款多退少補、開據發票 物業、客服：提供人員支持，快速辦理產權證銷售管理部物業客服財務主要工作內容主要工作內容工作部門工作部門協辦部門協辦部門分戶土地證銷管 ：提供施工圖（變更后）房管局出具的分戶面積測量報告 研發：負責提供技術支持開發銷售管理研發土地證辦理為客戶辦理土地證前期手續物業： 通過電話、 郵件等形式通知客戶辦理土地證 財務部： 主要負責產權退補款辦理，發票換領等銷售管理物業財務