1、績(jī)效考核績(jī)效考核 VS VS 績(jī)效管理績(jī)效管理績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū)績(jī)效管理認(rèn)識(shí)和實(shí)踐的幾個(gè)誤區(qū)思考：目前的績(jī)效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題思考：目前的績(jī)效考核為何總是出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題p績(jī)效管理就是績(jī)效考核績(jī)效管理就是績(jī)效考核p績(jī)效管理就是績(jī)效管理就是“設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎(jiǎng)金設(shè)指標(biāo)打分發(fā)獎(jiǎng)金”p績(jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由績(jī)效考核是扣工資、獎(jiǎng)金的工具和理由p搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)搞績(jī)效管理又給各級(jí)經(jīng)理增加了工作負(fù)擔(dān)p打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象，排序很隨意打分沒(méi)標(biāo)準(zhǔn)，沒(méi)依據(jù)，憑印象，排序很隨意發(fā)現(xiàn)發(fā)現(xiàn)4+24+2法則法則來(lái)自哈佛商業(yè)評(píng)論來(lái)自哈佛商業(yè)評(píng)論p5050多位知名學(xué)

2、者和咨詢(xún)顧問(wèn)，多位知名學(xué)者和咨詢(xún)顧問(wèn)，19961996年始，歷時(shí)年始，歷時(shí)5 5年年p研究了研究了160160家公司家公司1010年來(lái)所運(yùn)用的年來(lái)所運(yùn)用的200200多種管理實(shí)踐多種管理實(shí)踐 p按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者按行業(yè)分組，分析成功者、攀升者、滑坡者、失敗者 結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，企業(yè)只結(jié)果發(fā)現(xiàn)：大多數(shù)管理實(shí)踐與業(yè)績(jī)無(wú)關(guān)，企業(yè)只要在要在4個(gè)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好個(gè)首要管理實(shí)踐上表現(xiàn)卓越，并做好4個(gè)次要個(gè)次要管理實(shí)踐中的管理實(shí)踐中的2個(gè)，便能成功在握，基業(yè)常青。個(gè)，便能成功在握，基業(yè)常青。4+24+2企業(yè)成功法則企業(yè)成功法則 精于精于4 4個(gè)首要

3、管理實(shí)踐：個(gè)首要管理實(shí)踐：p戰(zhàn)略戰(zhàn)略 制定和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰，重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略制定和堅(jiān)守一個(gè)表述清晰，重點(diǎn)明確的戰(zhàn)略p執(zhí)行執(zhí)行 力求盡善盡美的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行力求盡善盡美的運(yùn)營(yíng)執(zhí)行p文化文化 建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型文化建立和維持績(jī)效導(dǎo)向型文化p組織結(jié)構(gòu)組織結(jié)構(gòu) 建立和維持靈活機(jī)動(dòng)，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu)建立和維持靈活機(jī)動(dòng)，快速反應(yīng)的扁平結(jié)構(gòu) 抓住抓住2 2個(gè)次要管理實(shí)踐：個(gè)次要管理實(shí)踐：p人才人才 留住人才，同時(shí)尋覓更多人才留住人才，同時(shí)尋覓更多人才p創(chuàng)新創(chuàng)新 進(jìn)行能夠推動(dòng)行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新進(jìn)行能夠推動(dòng)行業(yè)變革的突破性創(chuàng)新p領(lǐng)導(dǎo)力領(lǐng)導(dǎo)力 尋找對(duì)企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者尋找對(duì)企業(yè)、員工都全心全意的領(lǐng)導(dǎo)者p

4、兼并合作兼并合作 通過(guò)兼并和合作尋求增長(zhǎng)通過(guò)兼并和合作尋求增長(zhǎng) 4+24+2成功法則行為和實(shí)踐成功法則行為和實(shí)踐( (舉例舉例) ) 文文 化化p激勵(lì)員工和管理人員各盡所能激勵(lì)員工和管理人員各盡所能p對(duì)員工和管理人員進(jìn)行充分授權(quán)，放手讓他們尋找對(duì)員工和管理人員進(jìn)行充分授權(quán)，放手讓他們尋找改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的途徑改進(jìn)企業(yè)經(jīng)營(yíng)的途徑p將績(jī)效和薪酬聯(lián)系起來(lái)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工進(jìn)將績(jī)效和薪酬聯(lián)系起來(lái)，對(duì)取得突出成績(jī)的員工進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同時(shí)不斷提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)行獎(jiǎng)勵(lì)，但同時(shí)不斷提高績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)p除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，重視精神鼓勵(lì)除物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)外，重視精神鼓勵(lì)p創(chuàng)造一個(gè)既富有挑戰(zhàn)又令人心情舒暢的工作環(huán)境創(chuàng)造一個(gè)既富有挑戰(zhàn)又令人心情

5、舒暢的工作環(huán)境p建立并遵循明確的公司價(jià)值觀建立并遵循明確的公司價(jià)值觀4+24+2成功法則行為和實(shí)踐（成功法則行為和實(shí)踐（舉例舉例) ) 人人 才才p只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才擔(dān)任只要可能，組織中中高層應(yīng)由內(nèi)部?jī)?yōu)秀的人才擔(dān)任p培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃培訓(xùn)與發(fā)展計(jì)劃p設(shè)計(jì)能不斷激發(fā)高績(jī)效員工潛能的工作設(shè)計(jì)能不斷激發(fā)高績(jī)效員工潛能的工作p高層參與人才甄選和培養(yǎng)計(jì)劃高層參與人才甄選和培養(yǎng)計(jì)劃業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)learning capability工作復(fù)雜程度工作復(fù)雜程度 最佳最佳1 1 中等中等 最差最差1 1低（低（LaborLabor） 152152 100100 5151中中 185185 1

6、00100 1515高（高（BrainBrain） 227% 100% 227% 100% 做不了做不了Learning capabilityThinking capability績(jī)效管理是一個(gè)績(jī)效管理是一個(gè)“管理流程管理流程”考核（業(yè)績(jī)考核（業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估評(píng)估）只是一個(gè)環(huán)節(jié)）只是一個(gè)環(huán)節(jié)前提：前提：p戰(zhàn)略戰(zhàn)略p平衡記分卡平衡記分卡p價(jià)值觀價(jià)值觀p行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最

7、佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境這是由一種信念衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這是由一種信念衍生出來(lái)的政策和行動(dòng)，這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美這種信念是，相信任何人都在工作中追求完美和創(chuàng)造性。和創(chuàng)造性。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會(huì)成功。只要賦予他們適宜的環(huán)境，他們一定會(huì)成功。第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境第一步：創(chuàng)造優(yōu)績(jī)環(huán)境績(jī)效管理與企業(yè)文化績(jī)效管理與企業(yè)文化 欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推欣賞什么樣的人，提倡什么樣的行為，推行什么的管理方式、政策行什么的管理方式、政策例如：例如：p態(tài)度態(tài)度資歷業(yè)績(jī)資歷業(yè)績(jī)p過(guò)程結(jié)果過(guò)程

8、結(jié)果p個(gè)人英雄主義個(gè)人英雄主義團(tuán)隊(duì)精神團(tuán)隊(duì)精神p以人為本，以人為本，雙贏雙贏工具工具創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境，我們可以做什么？創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境，我們可以做什么？p表示尊重表示尊重p傾聽(tīng)員工聲音傾聽(tīng)員工聲音p與員工溝通，知道該知道的事與員工溝通，知道該知道的事p提供員工獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)提供員工獨(dú)立思考與解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)p目標(biāo)管理，充分授權(quán)目標(biāo)管理，充分授權(quán)p讓員工看到工作成果讓員工看到工作成果p認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)認(rèn)可員工的努力和貢獻(xiàn)p給員工以挑戰(zhàn)性的工作給員工以挑戰(zhàn)性的工作p提供發(fā)展機(jī)會(huì)提供發(fā)展機(jī)會(huì)績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為

9、準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾 方方 法法第二步：制定目標(biāo)作計(jì)劃第二步：制定目標(biāo)作計(jì)劃制定目標(biāo)作計(jì)劃制定目標(biāo)作計(jì)劃p德能勤績(jī)法德能勤績(jī)法pMBOMBO法（目標(biāo)管理）法（目標(biāo)管理）pKPIKPI法（崗位關(guān)鍵績(jī)法（崗位關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）效指標(biāo)）pBSCBSC法法制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)制定個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo)業(yè)績(jī)目標(biāo) 確定一組確定一組可衡量可衡量的員工業(yè)績(jī)目標(biāo)，它必須與的員工業(yè)績(jī)目標(biāo)，它必須與組織組織的的平衡記分卡平衡記分卡/ /業(yè)務(wù)目標(biāo)業(yè)務(wù)

10、目標(biāo)及你直接及你直接經(jīng)理的業(yè)績(jī)目標(biāo)相經(jīng)理的業(yè)績(jī)目標(biāo)相一致一致。衡量標(biāo)準(zhǔn)衡量標(biāo)準(zhǔn) 確定一組衡量指標(biāo)，以表明這些業(yè)績(jī)目標(biāo)被成功確定一組衡量指標(biāo)，以表明這些業(yè)績(jī)目標(biāo)被成功地達(dá)到，強(qiáng)調(diào)所期望的地達(dá)到，強(qiáng)調(diào)所期望的結(jié)果結(jié)果（什么）和（什么）和關(guān)鍵的行為關(guān)鍵的行為（如何）。（如何）。個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)個(gè)人業(yè)績(jī)目標(biāo)的衡量標(biāo)準(zhǔn)目標(biāo)管理的理念目標(biāo)管理的理念 一個(gè)組織架構(gòu)如何，會(huì)影響個(gè)人的情緒和一個(gè)組織架構(gòu)如何，會(huì)影響個(gè)人的情緒和業(yè)績(jī)。有一種軍隊(duì)式的組織方式，最高層發(fā)出業(yè)績(jī)。有一種軍隊(duì)式的組織方式，最高層發(fā)出命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們命令，然后一直穿到最低層的人，直到叫他們作什么就作什么，不許提

11、問(wèn)不說(shuō)明原因。作什么就作什么，不許提問(wèn)不說(shuō)明原因。我們過(guò)去和未來(lái)都不希望這樣作。我們認(rèn)我們過(guò)去和未來(lái)都不希望這樣作。我們認(rèn)為，要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須得到人們的支持為，要實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)，必須得到人們的支持和理解，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中有和理解，允許他們?cè)谥铝τ趯?shí)現(xiàn)共同目標(biāo)中有靈活性，幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的靈活性，幫助公司確定最適于其運(yùn)作和組織的方式行事。方式行事。DAVID PACKARDDAVID PACKARD設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則（設(shè)定目標(biāo)的準(zhǔn)則（SMARTSMART）pSpecific Specific 明確明確pMeasurable Measurable 可衡量性可衡量性pA

12、chievable Achievable 雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過(guò)努力能夠完成雖然極具挑戰(zhàn)性，但是通過(guò)努力能夠完成pResult Driven Result Driven 面向成果面向成果 RealisticRealistic現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)實(shí)的pTime Time 具時(shí)間性具時(shí)間性平衡記分卡的視角平衡記分卡的視角p客戶(hù)如何看待我們公司？客戶(hù)如何看待我們公司？ （客戶(hù)觀點(diǎn)：客戶(hù)滿(mǎn)意）（客戶(hù)觀點(diǎn)：客戶(hù)滿(mǎn)意）p我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專(zhuān)長(zhǎng)？我們必須在哪些領(lǐng)域中有杰出專(zhuān)長(zhǎng)？ （內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程）（內(nèi)部觀點(diǎn)：核心流程）p我們未來(lái)能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？我們未來(lái)能夠維持優(yōu)勢(shì)嗎？ （長(zhǎng)期觀點(diǎn)：成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）（長(zhǎng)期觀

13、點(diǎn)：成長(zhǎng)學(xué)習(xí)與創(chuàng)新）p我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？我們的財(cái)務(wù)營(yíng)運(yùn)表現(xiàn)如何？ （投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字）（投資者觀點(diǎn)：財(cái)務(wù)數(shù)字）績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第三步：獲得目標(biāo)承諾第三步：獲得目標(biāo)承諾溝通的四個(gè)關(guān)鍵原則溝通的四個(gè)關(guān)鍵原則 你可以不取消別人的行動(dòng)責(zé)任而提供支援你可以不取消別人的行動(dòng)責(zé)任而提供支援p工作時(shí)要注意維護(hù)或者加強(qiáng)自

14、尊工作時(shí)要注意維護(hù)或者加強(qiáng)自尊p設(shè)身處地的傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出反應(yīng)設(shè)身處地的傾聽(tīng)意見(jiàn)并作出反應(yīng)p請(qǐng)求幫助并鼓勵(lì)參與請(qǐng)求幫助并鼓勵(lì)參與p分享他人的想法、感受及合理建議，具有共同的分享他人的想法、感受及合理建議，具有共同的思想、感情與理念思想、感情與理念 相互依賴(lài)、信守承諾、坦誠(chéng)溝通、鼓勵(lì)發(fā)展相互依賴(lài)、信守承諾、坦誠(chéng)溝通、鼓勵(lì)發(fā)展溝通的技巧溝通的技巧 p提示別人思考參與；提示別人思考參與；p一對(duì)一一對(duì)一p表達(dá)自己觀點(diǎn)，表達(dá)自己觀點(diǎn)，“問(wèn)問(wèn)”比比“說(shuō)說(shuō)”好好p傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)和深入聽(tīng)傾聽(tīng)，認(rèn)真聽(tīng)和深入聽(tīng)p表達(dá)意見(jiàn)。批評(píng)時(shí)人越少越好，表?yè)P(yáng)時(shí)越多越好表達(dá)意見(jiàn)。批評(píng)時(shí)人越少越好，表?yè)P(yáng)時(shí)越多越好p激勵(lì)激勵(lì) 獲取對(duì)目標(biāo)

15、的承諾（四部走）獲取對(duì)目標(biāo)的承諾（四部走） 開(kāi)場(chǎng)開(kāi)場(chǎng)p指出討論績(jī)效目標(biāo)的重指出討論績(jī)效目標(biāo)的重要性要性p開(kāi)門(mén)見(jiàn)山開(kāi)門(mén)見(jiàn)山p包括員工可得到的好處包括員工可得到的好處 結(jié)束結(jié)束p總結(jié)討論內(nèi)容，如果需要，總結(jié)討論內(nèi)容，如果需要，確定跟蹤日期確定跟蹤日期p向員工表達(dá)對(duì)他們?nèi)〉贸晒ο騿T工表達(dá)對(duì)他們?nèi)〉贸晒Φ男判模_定成功的期望值的信心，確定成功的期望值 詳述詳述p概括此次討論中使用的概括此次討論中使用的方法方法p鼓勵(lì)參與鼓勵(lì)參與p檢查理解程度檢查理解程度 討論與達(dá)成共識(shí)討論與達(dá)成共識(shí)討論并理解每一個(gè)績(jī)效目標(biāo)討論并理解每一個(gè)績(jī)效目標(biāo)p 澄清信息澄清信息p要求投入要求投入p確定所需資源和幫助確定所需資源和幫

16、助p檢查承諾檢查承諾p確定衡量方法與時(shí)間框架確定衡量方法與時(shí)間框架績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第四步輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效第四步輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)的主要行為：領(lǐng)導(dǎo)行動(dòng)的主要行為：輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行輔導(dǎo)計(jì)劃的執(zhí)行審查進(jìn)度審查進(jìn)度給予并尋求回饋意見(jiàn)給予并尋求回饋意見(jiàn)支援與栽培員工支援與栽培員工以身作則以身作則肯定和獎(jiǎng)勵(lì)肯定和獎(jiǎng)勵(lì)如何使員

17、工業(yè)績(jī)優(yōu)化如何使員工業(yè)績(jī)優(yōu)化p授權(quán)授權(quán)p影響其行為影響其行為p開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能開(kāi)發(fā)其知識(shí)與技能p給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn)給予正面的、建設(shè)性的反饋意見(jiàn)p給予教導(dǎo)給予教導(dǎo)p認(rèn)可其成績(jī)認(rèn)可其成績(jī)p若需要，糾正其錯(cuò)誤若需要，糾正其錯(cuò)誤面對(duì)面教導(dǎo)面對(duì)面教導(dǎo)COACHING的七個(gè)步驟的七個(gè)步驟清楚地指出問(wèn)清楚地指出問(wèn)題所在題所在舉出事例以說(shuō)舉出事例以說(shuō)明問(wèn)題明問(wèn)題一起討論可一起討論可能的解決辦能的解決辦法法得到對(duì)方的同得到對(duì)方的同意，認(rèn)可問(wèn)題意，認(rèn)可問(wèn)題存在存在雙方同意解雙方同意解決問(wèn)題所采決問(wèn)題所采取的行動(dòng)取的行動(dòng)檢查進(jìn)展以檢查進(jìn)展以衡量結(jié)果衡量結(jié)果有進(jìn)步時(shí)及有進(jìn)步時(shí)及時(shí)表?yè)P(yáng)時(shí)表?yè)P(yáng)如何教導(dǎo)員工如何教

18、導(dǎo)員工GROWGROW模型實(shí)際操作模型實(shí)際操作G Gp向員工陳述談話(huà)目的向員工陳述談話(huà)目的O Op詢(xún)問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看詢(xún)問(wèn)員工對(duì)問(wèn)題的看法及解決方案法及解決方案p通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性通過(guò)提問(wèn)鼓勵(lì)創(chuàng)造性思考思考“還有沒(méi)有更好的還有沒(méi)有更好的做法？做法？”W Wp員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃員工一起商討行動(dòng)計(jì)劃p制訂下一次評(píng)審的時(shí)間制訂下一次評(píng)審的時(shí)間p感謝并表達(dá)你對(duì)他的信感謝并表達(dá)你對(duì)他的信心心R Rp描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題描述發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題p要求員工分析原因要求員工分析原因（避免過(guò)早下結(jié)論）（避免過(guò)早下結(jié)論）p設(shè)身處地傾聽(tīng)設(shè)身處地傾聽(tīng)輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效：應(yīng)注意的問(wèn)題輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效：應(yīng)注意的問(wèn)題p鼓勵(lì)員工參與和投入鼓勵(lì)員工

19、參與和投入p對(duì)抵制、反抗的處理對(duì)抵制、反抗的處理p要與設(shè)定的目標(biāo)一致要與設(shè)定的目標(biāo)一致p與企業(yè)文化相一致與企業(yè)文化相一致p技巧掌握技巧掌握 l越新越好，有問(wèn)題及時(shí)解決越新越好，有問(wèn)題及時(shí)解決l有時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做輔導(dǎo)有時(shí)要選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)間做輔導(dǎo)l要指出問(wèn)題，但應(yīng)是正面的、積極的要指出問(wèn)題，但應(yīng)是正面的、積極的認(rèn)可及糾正認(rèn)可及糾正p認(rèn)可不難只要真誠(chéng)、明確、及時(shí)、親自做認(rèn)可不難只要真誠(chéng)、明確、及時(shí)、親自做p糾正，就是一種逐步加大力度的采取手段糾正，就是一種逐步加大力度的采取手段p不糾正，是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工的不公平，也將影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)績(jī)不糾正，是對(duì)業(yè)績(jī)好的員工的不公平，也將影響團(tuán)隊(duì)創(chuàng)績(jī)環(huán)境環(huán)境補(bǔ)充：輔導(dǎo)員

20、工時(shí)的補(bǔ)充：輔導(dǎo)員工時(shí)的ABCDp要分析清楚員工的問(wèn)題：要分析清楚員工的問(wèn)題：pAArea 是什么方面的問(wèn)題？是什么方面的問(wèn)題？pBBehavior 是什么行為？是什么行為？pCConsequnce 會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？會(huì)導(dǎo)致什么結(jié)果？pDDate 什么時(shí)候發(fā)生的事？什么時(shí)候發(fā)生的事？績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第五步：評(píng)估員工

21、績(jī)效第五步：評(píng)估員工績(jī)效做好了以上的步驟，評(píng)估考核時(shí)還難么？做好了以上的步驟，評(píng)估考核時(shí)還難么？流程要注重流程要注重 準(zhǔn)備要充分準(zhǔn)備要充分流程廣泛征求反饋總結(jié)工作成果與員工討論制定培養(yǎng)計(jì)劃、業(yè)績(jī)目標(biāo)評(píng)估是什么評(píng)估是什么業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估是自己和自己比態(tài)度？工作量？。不是！態(tài)度？工作量？。不是！RESULT工作成果工作成果-WHAT?KEY BEHAVIORS行為表現(xiàn)行為表現(xiàn)-HOW?結(jié)果為導(dǎo)向，不只是工作成果為導(dǎo)向結(jié)果為導(dǎo)向，不只是工作成果為導(dǎo)向結(jié)果結(jié)果 對(duì)于每項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，既關(guān)注衡量指標(biāo)（對(duì)于每項(xiàng)工作業(yè)績(jī)目標(biāo)，既關(guān)注衡量指標(biāo)（WHATWHAT）也）也關(guān)注行為表現(xiàn)（關(guān)注行為表現(xiàn)（

22、HOWHOW）工作業(yè)績(jī)以工作目標(biāo)為導(dǎo)向工作業(yè)績(jī)以工作目標(biāo)為導(dǎo)向行為表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)行為表現(xiàn)以事實(shí)為依據(jù)過(guò)程過(guò)程 溝通的溝通的4 4個(gè)原則個(gè)原則回顧一下回顧一下P22P22P23P23 溝通溝通 溝通溝通 溝通溝通1 1，日常數(shù)據(jù)信息的收集，日常數(shù)據(jù)信息的收集2 2，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只對(duì)個(gè)人透明，相互保密！，業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估只對(duì)個(gè)人透明，相互保密！績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)

23、作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第六步：支持員工發(fā)展第六步：支持員工發(fā)展p工作滿(mǎn)意的因素工作滿(mǎn)意的因素l保健因素（工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、管理方式）保健因素（工作環(huán)境、人際關(guān)系、薪酬福利、管理方式）l激勵(lì)因素激勵(lì)因素( (受肯定、成就感、不斷成長(zhǎng)、責(zé)任感、工作性受肯定、成就感、不斷成長(zhǎng)、責(zé)任感、工作性質(zhì)、工作提升質(zhì)、工作提升) )p績(jī)效計(jì)劃：關(guān)鍵目標(biāo)的列出，以提升工作業(yè)績(jī)績(jī)效計(jì)劃：關(guān)鍵目標(biāo)的列出，以提升工作業(yè)績(jī)p發(fā)展計(jì)劃：技能、知識(shí)以滿(mǎn)足發(fā)展發(fā)展計(jì)劃：技能、知識(shí)以滿(mǎn)足發(fā)展績(jī)效管理流程績(jī)效管理流程（七步法）（七步法）戰(zhàn)略戰(zhàn)略 平衡計(jì)分卡平衡計(jì)分卡 價(jià)值觀價(jià)值觀 行為準(zhǔn)則行為準(zhǔn)則創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的

24、環(huán)境創(chuàng)造優(yōu)績(jī)的環(huán)境全面薪酬促績(jī)效全面薪酬促績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效評(píng)估員工的績(jī)效支持員工的發(fā)展支持員工的發(fā)展輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效輔導(dǎo)達(dá)最佳績(jī)效設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃設(shè)定目標(biāo)作計(jì)劃獲得對(duì)目標(biāo)承諾獲得對(duì)目標(biāo)承諾第七步：全面薪酬促績(jī)效第七步：全面薪酬促績(jī)效績(jī)效管理中要關(guān)注的問(wèn)題績(jī)效管理中要關(guān)注的問(wèn)題p怎樣設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)怎樣設(shè)定目標(biāo)和衡量標(biāo)準(zhǔn)p日常對(duì)員工的輔導(dǎo)、反饋和支持日常對(duì)員工的輔導(dǎo)、反饋和支持p員工的發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施員工的發(fā)展計(jì)劃和實(shí)施p績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的合理性、可操作性績(jī)效管理各環(huán)節(jié)的合理性、可操作性p一線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)、共識(shí)一線(xiàn)經(jīng)理的培訓(xùn)、共識(shí)p創(chuàng)建高績(jī)效的環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)創(chuàng)建高績(jī)效的環(huán)境，企業(yè)文化建設(shè)沒(méi)有絕對(duì)好

25、壞，只有分享及學(xué)習(xí)中進(jìn)步?jīng)]有絕對(duì)好壞，只有分享及學(xué)習(xí)中進(jìn)步結(jié)語(yǔ)：個(gè)人能力與企業(yè)價(jià)值觀結(jié)語(yǔ)：個(gè)人能力與企業(yè)價(jià)值觀“完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。完成任務(wù)并認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人得到提升。失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的得到第二次機(jī)會(huì)。失敗但認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的得到第二次機(jī)會(huì)。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，很容易對(duì)付。既失敗又不認(rèn)同企業(yè)價(jià)值觀的人，很容易對(duì)付。難的，難的，是如何對(duì)待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同價(jià)值觀的人：是如何對(duì)待那些完成任務(wù)卻不認(rèn)同價(jià)值觀的人：我們努力去說(shuō)服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦我們努力去說(shuō)服他們；與他們搏斗；為他們而痛苦”GEGE總裁總裁JACK WELCHJACK WELCH我的個(gè)人分享我的個(gè)人分享p排序的理解：每一位經(jīng)理人員的人力資源覺(jué)悟排序的理解：每一位經(jīng)理人員的人力資源覺(jué)悟p公開(kāi)透明與保密公開(kāi)透明與保密p不比較別人不比較別人p問(wèn)題一定不在于問(wèn)題一定不在于PEPE本身本身p經(jīng)理在目前應(yīng)致力于維護(hù)經(jīng)理在目前應(yīng)致力于維護(hù)“績(jī)優(yōu)環(huán)境績(jī)優(yōu)環(huán)境”、建設(shè)人力資源環(huán)、建設(shè)人力資源環(huán)境境p評(píng)估績(jī)效是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更多有賴(lài)于整個(gè)流程的全面合作評(píng)估績(jī)效是一個(gè)節(jié)點(diǎn)，更多有賴(lài)于整個(gè)流程的全面合作 歡迎您的分享歡迎您的分享