1、南華置地廣場中國沈陽前期物業管理顧問及后期管理服務建議書特為香港南華置地有限公司提供Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF PrinterColliers International Property Services目 錄第一節前言第二節高力國際集團簡介第三節成功商業物業管理要點第四節前期物業管理服務內容與形式第五節后期服務內容及合作模式建議第六節高力國際核心競爭力第七節項目展示Create PDF with GO2PDF for free,

2、 if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer1Colliers International Property Services第一節前言Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer2Colliers International Property Services1前言十分榮幸高力國際（Colliers International） 本次能

3、夠有機會為貴司投資之【南華置地廣場】提供物業管理服務，現呈上此份物業管理服務建議書！1.1 本建議書強調的是高力國際能給予貴司帶來更多不同的價值以及更加完善緊密的服務。我們所稱的價值是：1.1.1 市場價值完美體現高力國際做為一支具有百年歷史的專業房地產公司，在業界一直處于翹首的地位，全球的網絡資源最為豐富；高力國際做為最早進入中國市場的外資房地產企業，以高品質的服務，高規格的品牌路線，雙贏的戰略目標贏得了更多房地產商的傾昧；且在每年全球外資行的評比中均位列前三甲，最為值得一提的是在最近兩年的數據中顯示，高力國際在亞太區的增長速度是同類公司最為突出的，也說明高力國際在中國的增長率突飛猛進，也相

4、信會給貴司的項目帶來更加完美的服務，為您選擇物業公司的信心增加更多的砝碼。1.1.2 最緊密的服務體系開發商對物業公司的要求現在已經不僅停留在使用一個品牌上，更應在服務的內容以及定制的思路上全面突破傳統物業管理；在形式上，我們將與開發商達到一個很好的契合度，在投入的精力、服務的質量、以及和貴司的契合度上，高力國際保證能夠秉承專業的精神，對項目實施最為緊密的服務體系，從而創造項目最高的價值，使其感受專署的待遇。1.1.3 項目使用性最大化通過專業物業公司的專業經營團隊前期在項目施工階段對設備的選型、安裝，以及影響后期物業管理各方面事宜提早給予建議，做出判斷，可最大化的確定規劃產品的使用性，并使其

5、使用價值及功能等均可發揮大的經濟效益，同時也可避免決策偏離所造成的經濟損失。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer3Colliers International Property Services1.1.4 商業管理實力雄厚高力國際有著豐富的商業管理經驗，不僅是在北京、上海、廣州還是成都，高力國際在當地市場的商業項目均居翹首的地位，故在貴司的項目上，我司能夠秉承專業的精神，在前期規劃開始至項目交付前為項目量身打造高質量服務。1.

6、1.5 先進的 Buildfolio 物業管理軟件改善服務層次高力國際獨資研發的 Bulidfolio 物業管理系統主旨在審查管理，保養管理，智能報表的生成以及檔案管理幾大要素中有著出色的整合功能，在節約人力資源、延長資產設備的使用壽命、減少物料的損耗、提高服務的工作成果及效率、有效管理維修過程、準確無誤的報表分析等方面都詮釋著高力國際帶給業主的不同的價值。也為開發商的產品宣傳、服務品質、資產成本帶來更多的亮點和特色。1.1.6 確保物業項目保值增值以高力國際多年全球性之物業經營管理經驗，為本開發項目提供最先進、完善的經營管理理念與服務，以提高本開發案之產品價值及永續成功之機率。1.2 高力國

7、際在北京、上海、廣州及成都國外均有豐富的商業物業的實際管理經驗。本著高力國際的專業技術及扎實且豐富的開發經驗，必能在本開發之前期策略擬定階段提供最準確、客觀的評估分析，研擬出最可行的開發方向建議，以協助業主降低風險、創造最大利益。高力國際更可在后續持續招商與經營管理面上提供整體性之服務，以協助貴公司創造最高開發利益。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer13Colliers International Property Serv

8、ices第三節 成功商業物業管理要點Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer14Colliers International Property Services商業是 否辦 得成 功， 視乎 若干 因素 ，其 中有 些是商 業外 部環 境、 社會 發展 等大 環境所影響 的， 有些 是由 于內 部自 身條 件決 定的 ，還有 一些 因素 是深 受完 善物 業管 理的影響的，我們用下面這章圖表來闡述這幾方 面因素之關系。商業發展 之

9、外部環境包括：l競爭對手商業所在位置周邊是否已有強有 力的競爭對手l人口改變商業所在位置周邊人口數量是否 會有流失的情況發生，比如市政規劃、拆遷等。l新技術發展既新科學技術的應用l經濟環境即當前商業所處的大經濟環境是 否為利好趨勢l地理位置商業所在位置是否為交通方便、 鄰街店面商業之 外部 環境 屬于 其先 天條 件是 物業 管理 所不能 控制 和改 善的 。物 業 管 理 能夠影響的是商 業成功要素的核心 環節如規劃設計、后期管理 服務、推廣活動等 ，好的 物業 管理 有助 商業 營運 ，通過 合理有 效的 控制 和安 排來 達到 成功 商業之業績。Create PDF with GO2PD

10、F for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer15Colliers International Property Services管理成功 商業之核心環節包 括：1 商業規劃設計1 . 1商業布局商 業 各 樓 層 之 間 商 鋪 應 按 照 不 同 類 別 安 排 , 明 確 不 同 的 主 題 , 盡 可 能 以 完 美 的 環 境 高水平及富有特色的服務樹立商業及物業公司 的地位和形象。另若貴項目有 2 4小時經營，則在保安分區設計及停車安排上均須前 期加以考慮。1 .

11、2出入口位 置對于客 流量 集中 的出 入口 要特 別注 意。 為吸 引顧問 光臨 ，在 適當 地方 設置 足夠 及簡明的指 示標 志或 大型 展示 。逃 生通 道必 須暢 通無阻 ，所 有固 定裝 置、 設備 和裝 飾品必須達 到高 度安 全標 準， 使顧 客特 別是 兒童 不會受 傷。 另考 慮到 前來 消費 之客 戶不少亦是 攜同 家人 （含 老人 、小 孩） 前來 ，故 我司認 為亦 應在 合適 位置 設置 斜坡 及休憩位置，以便于日后管理。1 . 3停車場設 施至于附設之停車場租車位，可以方便顧客和 增加業/ 租戶的生意額，所以必須向訪客提供優良快捷的服務，以增加其對商業之信 心。1

12、 . 4物流管理運貨通 道對 于商 業項 目來 講至 關重 要， 貨物 儲備分 區及 物流 管理 均須 前期 加以 細心策劃。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer16Colliers International Property Services2 管理服務2 . 1客務服務 管理本案為高檔商業設施，對其日常到訪之各類 客戶及社會各階層人士之服務態度及所投入之專業水平，將直接影響到貴項 目之對 外形象。因此，于實際物業管 理過

13、程中，我司將對客務服務部門投入更多之專業培訓 / 指導與監控包括： 禮儀禮貌、 對客溝通、處理投訴技巧、專業知識技能、工作效率等 ，以切實滿足該物業客戶之需求。2 . 2工程設施 管理在前期 設施 設備 甄選 過程 中， 須將 日后 管理 因素考 慮其 中， 如配 件預 留百 分比 、維修保養條件等等。于物業 管理 啟動 期階 段， 于熟 悉及 掌握 并在 已制定 物業 內各 項專 業設 施與 設備 之維修養護 計劃 及運 作制 度基 礎上 ，亦 將在 結合 實際運 作需 求做 出進 一步 修訂 。除 在保持物業 正常 之供 電、 供水 、供 氣及 工程 機電 、中央 空調 、給 排水 及綜

14、合裝 飾裝 修等設施， 設備 系統 之良 好運 行狀 態外 ，進 一步 控制維 修成 本及 如何 做好 節能 工作 ，強化各工 程人 員之 專業 素質 與技 能， 提高 、發 揮及延 長工 程設 施設 備之 功能 與壽 命，亦將重點落實于日常工程管理之各個環節中 。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer17Colliers International Property Services3 推廣活動3 . 1促銷活動 推廣物業管

15、理公 司應 不時 與商 戶聯 絡， 商討 和辦 理各種 整體 性之 推廣 和宣 傳活 動， 吸引顧問前來消費。配合商戶要求，不斷完善管 理方案及對現場環境進行改善。3 . 2刊登廣告定期在各種媒體、會員手冊上刊登廣告，擴 大知名度的同時增加客流。3 . 3會員制作為大 型高 檔商 業應 注意 培養 自己 忠誠 的消 費群體 。物 業公 司應 建立 完善 的會 員制度，定期發放刊物和促銷信息，開展會員獨 享的優惠政策，并適時舉辦回饋活動。此外物業管理應注意協調好各商戶關系 ，通 過共同制定章程，規范商戶的經 營活動，禁止不公平競爭。4 商業氣氛在燈光 組合 、音 樂配 合等 方面 也要 注意 創

16、造 和諧舒 適之 氛圍 ，同 時適 當安 排兒 童活動中心及休息場所，以體現細微周到的服務 理念。由于商 業有 可能 有露 天或 開放 式經 營， 因此 商業氣 氛應 考慮 在不 良天 氣下 如何 減少對游人 及推 廣活 動影 響， 這無 疑是 前期 物業 管理顧 問公 司須 與設 計公 司在 考慮 日后運作中須關注的重要一環。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer18Colliers International Propert

17、y Services第四節 前期物業管理服務內容及形式Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer19Colliers International Property Services前言：前期物業管理顧問，可預防項目于規劃設計、建設階段可能引致的錯誤與不當之處；若因節省成本而忽略物業管理在設計、建設階段時的重要角色，則可能造成不良效果。通過高力國際的專業管理團隊前期在本案規劃、機電等方面的參與設計或建議，可最大化的確定規劃產品的使用性

18、，避免決策偏離所造成的經濟損失。1前期物業管理服務內容根據南華 置地 廣場目 前的 進展 情況 ，高 力國際 建議 在項 目交 付前 階段 采用 物業顧問服 務的 形式 ，針 對項 目的 建筑 規劃 ，從 經濟效 益及 使用 者角 度出 發提 出補 點及完善建 議， 盡最 大限 度保 障投 入使 用后 的運 作順暢 和易 于維 護保 養， 節省 樓宇 管理成本； 為項 目交 付后 的物 業管 理出 謀劃 策， 做好充 分準 備； 配合 項目 銷售 對管 理服務提供策劃，令項目更具市場競爭力。具體 如下：1.1規劃 設計階段服務內容依據我 司管 理經 驗及 項目 特點 ，我 司擬 在雙 方確定

19、合作 開始 ，成 立顧 問小 組， 在物業管理 處啟 動前 ，由 北京 總部 各專 業經 理組 成的顧 問小 組為南 華置 地廣 場的物業管理工作進行全方位的技術支持。內容包 括但不限于:1.1.1評估建筑 項目設計高力國際從物業管理角度對項目使用功能 、建筑平面設計、停車場人流及車 流控制，設備房位置功能之合理性、強/ 弱電系統、保 安監控設備位置及功能，停車場管理系統等提供專業建議。1.1.2評估南 華置地廣場內交 通布局及人流組織建議Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here t

20、o buy Virtual PDF Printer20Colliers International Property Services高力國 際結 合建 設項 目之 圖紙 設計 方案 ，從 物業管 理角 度協 助制 定本 物業 之交 通布局、組 織及 人流 組織 方面 提供 物業 管理 顧問 建議， 使其 日后 之交 通狀 況更 為順 暢便捷。1.1.3評估南 華置地廣場內/ 外之綠化、景觀、環衛規 劃設計我司將按照建筑項目圖紙設計與規劃方案，提供南華置地廣場內/ 外綠化，景觀及環衛專業方面之物業管理顧問建議。1.1.4評估各機 電房的規劃、原機 電設備合理充分利用及布 置高力國 際建 議本

21、物業 內之 配電 房、 水泵 房、 污水處 理站 等之 適當 位置 ，按 實際 需要并協助制定管理維修保養計劃。1.1.5物業配套 設施之建議高力國 際對 本物 業配 套設 施如 員工 餐廳 等之 合理布 置包 括具 體位 置、 面積 劃分 及日后管理提供物業管理顧問建議。1.1.6水/電能 源系統供應容量建議高力國際對本物業不同業態分布所牽涉水、電要求提出專業物業管理意見；對本物業公共照明用電、清潔、綠化用水系統之用量問題，提供物業管理顧問建議，用以確保及滿足日后之使用需求及能源成本控制。 1.1.7 物業智能 化系統建議高力國際提供本物業內相關智能化設施 / 設備 之專業性物業管理顧問建議

22、，包括：寬Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer21Colliers International Property Services帶網絡/ 通訊系統、消防保安監控系統 及各項 智能化系統。1.1.8樓宇設施 /設備選型建議高 力 國 際將 對設 計 單位 建 議使 用 之機 電 設備/ 空 調 及給 排 水設 施 / 設 備 提供 專 業性 物業管理顧問建議，使南華置地廣 場能于 采納該建議后選擇更為可靠/ 擴展性及 優良售后

23、服務之設施/ 設備，力求保障發 展商綜 合利益之最大化。1.1.9大小物業 厘定由于該 項目 有可 能出 現大 小物 業管 理， 因此 在前期 須訂 定大 、小 物業 范圍 ，設 備分區及能 耗計 量。 業主 臨時 公約 中大 小物 業區 分都須 有詳 細考 慮， 我司 將針 對貴 項目特點于前期顧問中建議大小物業管理事項。1.2 施工階段 服務建議1.2.1評估影響 物業管理運作收費 的因素高力國 際評 估影 響物 業管 理運 作及 收費 之因 素，包 括： 根據 物業 之整 體功 能設 計、公 共 區 域/ 各 單元 內 裝修 標 準及 選用 之 材料、 工 程 設施 / 設備 規 格等

24、， 厘定 及并 提 供物業管理服務之各項無償及有償收費標準與 操作程序。1.2.2編制文件 制度Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer22Colliers International Property Services高力國際為南華置地廣場編 寫并提供物 業之管理公約，并協助南華置 地廣場落 實 其備 案 與批 復 工作 ；制 定 符合 物業 之 特定 管 理需 求 之 業 戶手 冊 及相 關 之 各項管理規章與細則，用以滿足該

25、物業之各項 管理與運作標準。1.2.3物業宣傳 推廣高力國際將以物業管理角度配合發展商開展 物業宣傳推廣活動，內容包括：1.2.3.1提供高力國際物業管理顧問標志、標牌及相 關印刷品，用于擺放售樓處供購房者閱讀；1.2.3.2參加發展商組織之本物業銷售宣傳與推廣活 動，于活動中提供高力國際物業管理顧問范圍內之講演及相關演示（唯 此活動，發展商應提前兩周書面知會我司）；1.2.3.3高力國際提供發展商物業售樓處對客接待及 服務程序；1.2.3.4高力國際將對發展商組建之物業銷售人員提 供相關物業管理概念之培訓。1.2.4停車場系 統及路線規劃高力國 際將 綜合 物業 實際 狀況 以及 各項 安全

26、 保衛需 求， 向甲 方提 供有 關物 業內 停車場系統 設置 與運 營建 議。 包括 但不 限于 ：停 車場出 入與 計費 管理 系統 ；行 車路 線、停車場出入口、停車場規劃等。1.2.5能源收費 方法Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer23Colliers International Property Services高力國際將對物業內之供電/ 水系統以 物業管 理角度提供相關顧問建議包括：1.2.5.1物業及配套設施部

27、分之供電/水系統合理分割 與獨立計量要求；1.2.5.2物業內公共區域各地段/層面照明用電系統、 清潔/綠化用水之系統與業戶單元內之供電/水系統合理分割與獨立計量要求 。1.2.5.3通過上述工作，為南華置地廣 場建立完 善的能源數據庫，作為日后能源控制與分析，以達到節能目標。1.2.6垃圾處理 辦法高力國 際結 合項 目內 之圖 紙設 計要 求及 與公 共區域 實際 可利 用狀 況， 就日 后產 生各類型垃 圾之 儲存 及處 理方 式提 供書 面物 業管 理顧問 建議 ，其 中包 括： 確定 垃圾 房位置/ 面積、裝修與環衛控制標準、收撿 及清運 流程。1.2.7環境及日 常清潔安排高 力

28、國 際 將 對 本 物 業 內 整 體 環 境 及 園 藝 綠 化 布 局 從 物 業 管 理 角 度 提 供 書 面 顧 問 建議，包括制定物業內公共區域各地段/ 層面之 清潔與監控標準。1.2.8財務預算 及前期開辦預算高力國 際將 根據 物業 之特 定情 況， 訂定 該項 目各功 能部 分， 包括 主體 部分 、配 套設施部分 （自 物業 投入 使用 后之 首年 度） 物業 管理費 預算 案及 物業 管理 處前 期開 辦費預算案。1.2.9物業管理 辦公用房建議高力國 際將 結合 物業 項目 于投 入使 用后 之各 項管理 需求 ，亦 在結 合建 筑圖 紙設 計以及公攤面積之劃分原則上，

29、對物業管理辦公 用房提供物業管理顧問建議。1.3 于物業投 入使用前Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer24Colliers International Property Services根據項目入伙前 3個 月按員工到位工作計劃 協助南華置地廣場選聘后期物業管理團隊成員，進行物業接管驗收工作。在前期 籌備 工作 全面 啟動 后， 我司 駐場 高級 管理人 員將 陸續 常駐 現場 開展 工作 ，以確保前期工作的順暢和質量。1.

30、3.1物業管理 員工架構高力國 際將 書面 提供 對南華 置地 廣場管 理處各 分部 門組 織架 構與 薪金 福利 標準之專業議，并擬定員工崗位職責及員工手 冊以及各項人事 管理制度。1.3.1.1設計組織架構、部門設置及人員編制；1.3.1.2制訂各部門的職能分配和各崗位的職責范圍 ；1.3.1.3制訂內部管理制度、服務標準和工作程序；1.3.2員工到位 時間安排高力國 際將 根據 物業 竣工 交付 使用 之計 劃與 日期， 書面 制訂 物業 管理 處各 級員 工到崗順序及人數安排提交南華置地廣場參 考。1.3.3員工制服高力國 際將 協助 并提 供南華 置地 廣場有 關物業 管理 處各 職

31、級 員工 制服 樣式 及供應商資料，供南華置地廣場參考及選用 。1.3.4員工培訓 計劃Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer25Colliers International Property Services高力國 際對 駐物 業之 管理 員工 提供 一系 列培 訓，內 容包 括： 物業 管理 概念 、入 伙流程、日常物業管理及商業物業管理工 作、機 電設備認識及驗收、二次裝修管理重 點、財務制度、清潔綠化、保安消防、急救護理

32、培 訓、緊急事件處理培訓等，并應于南華置地廣場開業前三個月，擬訂員工培訓 計劃，開展專業培訓工作。1.3.5投訴處理 程序高力國際將與南華置地廣場制訂有關物 業管理之投訴處理與接待及跟進流程。1.3.6物業接管 驗收流程與標準建 議由于不 少租 戶在 前期 均開 始洽 談租 賃合 同， 因此， 我司 將配 合整 體項 目風 格要 求，在租賃 合同 中訂 定合 適條 款， 以便 統一 項目 整體形 象及 便于 日后 管理 。另 我司 亦將視物業 之各 項工 程專 業施 工與 交付 使用 進度 ，提供 發展 商有 關物 業接 管驗 收流 程與標準建議。1.3.7移交南 華置地廣場單位 與用戶之程序

33、高力國 際將 向南華 置地 廣場書 面提 供移 交物業 單位 與業 戶之 程序 ，并 安排 駐物業之員工與業戶作移交程序。1.3.8裝修管理高力國 際將 向南華 置地 廣場書 面提 供安 排裝修 工程 及物 料運 送控 制之 程序 ，現場協助 入駐 單位 開展 二次 裝修 工作 ，以 確保 樓宇施 工現 場的 整齊 有序 ，保 護各 類設施設備成品，同時為日后維修保養的便利奠 定基礎。1.3.9保安控制Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF P

34、rinter26Colliers International Property Services高力國 際將 對物 業內 全部 公共 地方 、機 械及 機電室 及物 業周 邊范 圍等 保安 評估 ，制定保安巡邏路線及保安方案，并提供安全保 衛系統建議。1.3.10專業巡訪高力國 際將 定期 選派 總部 專業 人士 到現 場進 行協助 工作 ，或 參與南 華置 地廣 場定期工程監理例會，對于各專業 人士到現場 協助工作后我司均可向南華置 地廣場提交報告。2服務形式高力國際提供之物業管理顧問服務，即根據 本公司多年高檔物業的管理經驗，結合貴項目的具體情況，以顧問身份協助貴司選 擇行之有效的物業管理

35、模式，制訂后期物業管理方案以及安排各項物業管理籌備工 作。在委任為貴項目之前期物業管理顧問后，我司將采取以下行動確保顧問工作順 利開展：2.1 組建顧問 服務小組組建顧問服務小組，全程跟進南華置地廣 場顧問合約中規定的服務內容。顧問小組由北京高力國際林春麗董事任總負責人 ，小組成員包括總物業經理 、高級經理、工程經理、物業經理、保安經理、財務經理 、行政人事經理和培訓經理。顧問服務小組資歷如附件所示。2.2 服務工作 計劃報請與貴司召開第一次工作會議后1 0 個工作日內 ，高力國際將提交物業管理顧問服務工作計劃報請貴司審核后實施。該工作計劃亦 將在得到發展商認可后，作為我司提 供物業管理顧問服

36、務工作之依據，如發展商物 業項目建設進度作出調整，則上述工作計劃亦隨之調整。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer27Colliers International Property Services2.3 工作例會按照雙方確認的顧問服務工作計劃，我司將 與貴司負責物業管理工作之部門建立工作例會制度，由雙方確定的聯系人牽頭組織 。工作例會根據實際工作需要每兩周安排一次會晤，討論/ 確定有關項目的物 業管理 之一切事宜。2.4 日常

37、聯系除工作例會上商談之內容，貴我雙方通過電 話、傳真、E - ma i l 等形式就日常物業管理事宜進行溝通，緊急事情可召開臨時工作 會議。3前期物業顧問服務期限及酬金高力國際建議：前期物業管理顧問服務期限由簽約之日起至 項目正式交付日止；發展商以人民幣伍萬元整（R MB 5 0 , 0 0 0 ）/ 每月為標準 ，向高力 國際分期支付酬金。具體支付方式 再行商榷。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer28Colliers In

38、ternational Property Services第五節 后期服務內容及合作模式建議Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer29Colliers International Property Services根據南華置地廣場的市場定位，在發展商前期悉心制作的基礎上，融入高力國際高水準的 質 量 品 牌 管 理 服 務 ， 將 使 整 個 項 目 現 代 內 斂 的 建 筑 氣 質 與 國 際 人 性 服 務 環 境 交 相

39、 輝映，為業戶提供最佳娛樂休閑空間的同時，增加本案的市場競爭力及升值潛力，最終保證發展商的遠期效益！1南華置地廣場交付后的物業管理服務內容1.1開業前準備我司將于開業前3 個月派駐相關人 員到場籌備 接管驗收工作，并會聯同貴司安 排開業前及開業當日推廣活動，以確保一切工作準 備就緒。1.2 物業管理 員工架構建議高力國際依據南華置地廣場項目之具體 情況，提供貴司物業管理組織架構與薪金福利標準之物業管理建議，擬定員工崗位 職責及各項人事管理制度，并根據實際運行情況提供調整建議。1.3 協助編制 文件并予以實施根據南華置地廣場項目的具體情況，我 司協助貴司編寫并修訂符合項目之特定管理與使用需求之業

40、租戶手冊及物業管理制 度，制訂日常管理工作程序，并協助予以實施。1.4 協助宣傳 與推廣1 . 4 . 1高力國際從物業管理角度配合貴司開展宣傳 推廣活動，提供物業管理顧問標牌及相關印刷品，參加貴司組織的本物業宣 傳與推廣活動。1 . 4 . 2高力國際建議貴司定期與開發商 、小業主或 商戶聯絡，商討合辦各種整體性之推廣和宣傳活動，吸引顧客前來消費。配 合業主或商戶要求，不斷完善 管Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer30Co

41、lliers International Property Services理方案，對現場環境不斷改善，保持并提高 商業整體的品質及檔次。1 . 4 . 3應貴司之需求，高力國際協助貴司定期在各 種媒體、會員手冊上刊登廣告，擴大知名度的同時增加客流。1 . 4 . 4建立完善的會員制度，協助貴司定期編 寫、發放刊物和促銷信息，開展會員獨享的優惠政策，并適時舉辦回饋活動。1.5 提供業/租戶收樓、遷出流程高力國際將根據完善南華置地廣場項目 業/ 租戶收樓、遷入、遷出的相關流程、制度等相關文件，并予以實施。1.6 裝修管理我司將根據租戶裝修要求，配合項目整體形 象監督裝修管理工作，指導施工隊伍安排

42、裝修工程及物料運送控制之程序。1.7 提供商戶 日常管理建議協助貴司制定相關的守則，規范經營秩序， 引導和監督商戶日常經營活動.協助貴司確定商業經營管理的核心業態，收 集核心業態的租求信息。將核心業態的租求信息提供重點區域主力區域小業主，協 助洽談合作事宜。1.8 提供工程 維護管理建議協助貴司編制物業內工程設施設備及公共區 域維護保養計劃，并對工程設施設備實際運行情況提出物業管理意見與改善建議。 于后期管理中，我司可甄選適合之保養承包商處理定期大型之維修保養計劃，并協 助監督其維修保養質量。除在保持物業正常之供電/ 供水/ 供氣及工程 機電/ 中央空調 / 給排水及綜合裝飾裝修等設施 / 設

43、備系Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer31Colliers International Property Services統之良好運行狀態外，進一步控制維修成本 ，強化各工程人員之專業素質與技能，提高/ 發揮及延長工程設施/ 設 備之功能與壽 命，亦將重點落實于日常工程管理之各個環節中。1.9 提供保安 管理與控制建議高力國際將依據項目特點，協助選聘的專業 保安公司開展物業管理之公共秩序維護工作，并根據現場情況制定保安人員崗

44、位、 巡邏路線及保安方案，并提供安全保衛系統建議。1.10環境及日 常清潔安排建議擬定物業清潔服務之基準，協助監管所選聘 保潔公司，制定報表監督清潔日常運作情況；并制定業戶垃圾收集、清運及處理等 相關規章制度并予以實施；制定多種有償清潔服務內容；1.11協助財務 預算預審協同貴司財務人員對項目之年度物業管理預 算帳目進行預審。1.12物業保險 事項我司將建議貴司按物業之建筑成本、業/ 租戶 類型進行投保，并提供保險種類和投保方案專業建議。1.13提供員工 培訓Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, cl

45、ick here to buy Virtual PDF Printer32Colliers International Property Services對項目物業之管理員工提供持續培訓， 內容 包括：商鋪管理的重點、緊急事件的防范和處理、服務禮儀禮貌等。1.14應急預案 程序建議提供商業緊急事件處理方案，其內容包括： 火災、水浸、地震、斷電/ 水/ 燃氣及罪案等物業管理建議。1.15專業巡訪高力國際定期選派專業人士到物業現場進行 協助工作，各專業人士到現場協助工作后，我司應向貴司提交工作報告。總部專業 巡訪人士包括以下管理專業：工程、物業、保安、財務、行政、人事和培訓。1.16內部審計高力國

46、際將派總部專業經理對物業管理公司 從物業、工程、財務、人事、保安、培訓等各個專業之工作進行定期審計，對管理 團隊的工作進行定期評價，定期提出整改意見，以幫助甲方管理團隊提升管理能力 。1.17組織商戶 聯誼會及委員會：協助成立商戶聯誼會，定期組織商戶舉行聯 誼會等活動，增加物業公司、業主及商戶之間的溝通與交流。根據發展 商之不同需求，針對上 述管理服務內容，高力國 際可提供全權委托管 理、Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer3

47、3Colliers International Property Services顧問管 理兩種合作模式 ，具體說明如下。2全權委托管理2.1 運作方式貴公司將南華置地廣場的物業管理事務 全面委托給高力國際，由高力國際于項目范圍內設立專門機構，對該項目之日常管 理如保安、清潔及養護、維修等方面進行管理并全權負責。2.2 特點2.2.1一切管理責任由高力國際負責；2.2.2可使用高力國際之品牌；2.2.3發展商有權對高力國際的工作予以監督及評 價，及發展商可專注開發項目 。2.3 合作期限高力國際建議：考慮完整物業管理運作周期，如以全權委托 管理方式接管南華置地廣場，高力國際建議自該項目正式交付

48、使用日起計三年 。2.4 雙方主要 之權利與義務2.4.1發展商委托高力管理之南華置地廣場，應配備先進、完善的設施設備系統，且保證工程硬件設施、設備的質量；2.4.2發展商需提供高力國際必須的前期管理費用 及開辦費用及管理用房；2.4.3發展商有權對高力國際的管理和服務進行監 督、檢查及建議；2.4.4高力國際依據政府規定，制訂物業管理辦法 、規章制度、管理收費標準等實施細則；2.4.5高力國際接受物業管理主管部門的指導，接 受發展商及其他業戶的監督。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click

49、here to buy Virtual PDF Printer34Colliers International Property Services2.5 管理酬金自南華置地廣場正式交付 使用之日起，高力國際建議按每月固定物業管理酬金，本案酬金為R MB 8 0 , 0 0 0 / 月。3顧問管理3.1 運作方式貴公司將南華置地廣場物管工作全權委 托給下屬物業管理公司管理運作，同時聘請高力國際出任顧問方，以利用高力國際 在人力資源、管理經驗、管理技術、管理模式、管理制度以及規范化的服務體系等 諸多方面的優勢為南華置地廣場提供專業物業管理顧問服務。合作關系確定以后，高力國際將把南華置 地廣場的物管

50、工作列入相應的策劃、考核及評比序列中， 組建顧問小組( 由富有經 驗的各專業資深管理人仕組成) ， 根 據 南華置地廣場之具體情況，指導貴司下屬物 業管理公司制訂全套物業管理方案、管理制度及服務質量標準等，并督促其有效運 行。同時，根據南華置地廣場之實際及貴司之需求，高力國際亦可委派駐場主管1 至2 名常駐物業現場（或發 展商要求人員數目），全面參與南華置地廣場之物業管理工作，將顧問小組制定的物業管理具體計 劃付諸實施，同時對貴司下屬物業管理公司的日常工作給予培訓、指導及咨詢，協 助處理緊急事故。高力國際根據反饋信息修訂方案傳達、推行方案制定物管方案定期或不定期檢查、考核、了解信息雙向溝通駐場

51、主管管理公司反饋方案執行情況及存在的其它問題Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer35Colliers International Property Services3.2 特點3.2.1可為貴公司培養一支成熟、完善的物業管理 隊伍；3.2.2可使用高力國際之品牌；3.2.3發展商直接指揮下屬物業管理公司之工作， 容易配合發展商之意愿工作指標；3.2.4因物業管理工作受控于發展商，使下屬物業 管理公司難保持中立，協調發展商與其他

52、業戶之間的矛盾時容易被誤解而產 生矛盾。3.3 顧問期限自南華置地廣場正式交付使用日起計二 或三年，具體可協商確定。3.4 雙方的主 要權利與義務3.4.1發展商及下屬物業管理公司負責南華置地 廣場物管工作之全部投資、收益及債權、債務，以及向高力國際支付顧問 費用；3.4.2如發展商要求派駐駐場主管，則須充分尊重 高力國際駐場主管的建議，并給予其人事建議權、物業管理建議權及財務管 理建議權等；3.4.3發展商必須充分支持、督促下屬物業管理公 司積極配合高力國際的顧問服務工作，對高力國際的工作給予公正、客觀的 評價，承擔因拒絕或未及時采納高力國際各項合理建議而產生的問題及影響 ；3.4.4高力國

53、際須嚴格履行合同義務，盡職盡責完 成顧問工作內容，協助發展商下屬物業管理公司開展工作；3.4.5顧問期內，高力國際接受發展商的監督，且 需充分考慮發展商提出的各項合理化建議，對可實施部分予以采納。3.5 管理酬金高力國際建議：收取人民幣陸萬元（R MB 6 0 , 0 0 0 ）整 ，作為南華置地廣場后期物業管理顧問酬Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer36Colliers International Property Ser

54、vices金。上述高力國際酬金不包含所派駐之總物業經 理之費用，發展商需另行支付總物業經理之薪金及福利共計（由物業管理費中支取 ）：3.5.1港藉人員：RMB50,000元/月3.5.2中方人員：RMB20,000元/月除總物業 經理外，若需派駐 其他主要管理人員，則其 薪金及福利再行商 榷。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer37Colliers International Property Services第六節高力國際核

55、心競爭力Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer38Colliers International Property Services1峰會經驗體現高力國際地產界脈絡及服務實力2 0 0 5 年1 1 月2 2 日，高力國際 于東方廣場東方 君悅酒店宴會廳成功舉辦商 業地產規劃、經營 與管理國際研討會，針對中國商業地產普遍存在的經驗缺失和斷層，榮幸邀請了國內外知名專家進行研討，目標為 從財務，營銷，品牌，商業策劃及管理方面，協助發展

56、商全方位看到商業地產的成 功之道。此次盛會，共有1 5 0 位發展商高層決策人仕出席。演講嘉賓 ：中國商業地產聯盟秘書長王永平中國商業經濟學會副會長黃國雄北京東方新天地總經理林原洲英國B e n o y 建筑師事務所董事兼中國項目部主管許傲文美國捷得建筑師事務所副總裁兼香港區總監 金圣采北京國貿商城銷售總監黃興齡高力國際估值及咨詢部區域董事霍嘉禮高力國際華北區董事林春麗Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer39Colliers

57、International Property Services2獨特的Build Folio System-無線物業管理系統為使本案能夠于交付使用日起，即達到較高 的管理服務水平，高力國際建議使用其研發的B u i l dF o l i oS y s t e m，以達至以下目標：3.1 顯形效益 ：3.1.1有效減少因工作超時、延遲、資料輸入、錯 誤信息等帶來的勞動力消耗3.1.2跟蹤管理給客戶的有償服務3.1.3減少因與客戶交流不暢產生的內耗3.1.4有效的資產設備維護管理使延長資產設備的 使用壽命成為可能3.1.5維修管理與物耗緊密聯系，有規劃地領用物 料進行維修工作，大大減少物料的隱形損

58、失3.2 隱形效益 ：3.2.1提高客戶服務的工作成果及效率3.2.2有效管理維修過程，嚴謹的工作流程，準確 的文檔管理使維修工作細化量 化3.2.3準確無誤的系統分析，維護中的不合格率報 告有效的幫助管理員安排及時的維護檢查3.2.4與國際安全標準接軌圖一， B u i l dF o l i oS y s t e m主要功能Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer40Colliers International Property

59、 Services圖二，維 修系統工作流程介 紹15. PDA將技術員到達現場時間及完成工作時間通過無線技術傳送到服務器。1. 服務臺/ 客戶登錄系統，創建新的工作請求2. 技術員收到短信通知，登錄系統或者通過掌上電腦（PDA）查看工作請求3. 技術員收到系統短信通知并且匯報系統其所處狀態。4. 技術員在現場進行維修工作。6. 維修主管隨時可以通過系統查看技術員維修工作完成情況。FM 服務器圖三，維 修系統工作流程介 紹21. 創建并管理區域及區域結構3. 創建并管理維護檢查列表2. 創建并管理資產設備4. 查看維護記錄，制定維護計劃5. 技術員可以在掌上電腦（PDA）查看維護計劃安排6. 技

60、術員可以通過PDA進行資產設備維護計劃檢查7. 檢查結果可以通過無線技術及時傳送到服務器及系統Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer41Colliers International Property Services3完善之服務高力自成立迄今始終為專業之綜合物業服務 公司，我們具有各項物業（含設施及商場及租賃）管理工作的整合能力與完善管理 體系，故在執行綜合經營管理服務工作時將可達至最高效益。我們將依物業之不同特性，為物 業量身

61、定做 最適當的專業管理制度，包括日 常管理、人事及會計制度等，配合我司資深專家的監 督、指導及稽核，以及高力國際中央隊伍全力的支援，將確保物業之服務水準符合 客戶的期望。諸如：我們曾成功為星河灣策劃并培訓家政秘書服務，受到客戶贊譽。同時針對第三極文化中心寫字樓客戶定位以廣告、傳媒及咨詢服務業主，則制定空調/ 電梯等開啟時間至晚 2 2 : 0 0 ， 方便業戶享受舒適辦公。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer42Collier

62、s International Property Services4高標準的系統培訓高力擁有完善的系統培訓機制，我司高級行 政人員將為客戶之管理員工，按客戶不同物業之特性編制培訓計劃，傳授專業管理 理念及知識，包括物業管理基礎概念，服務的概念及技巧，物業交接，二次裝修及 搬遷流程，客戶投訴處理程序及技巧，突發事件處理及緊急工程措施制訂，停車場 管理，保安巡邏事項，物業工程驗收處理程序，工程巡檢及維修保養制度等。高力國際在堅持走服務路線的同時，對培訓方面更加重視，并在大中華地區設立了培訓董事，以及各個專業的培訓人才，對項目所涉及的各個專業均有涉及，并能取得良好的效果。以下為我司培訓人員資料及培訓

63、部分內容：培 訓 專 業李 德 建先 生培 訓 部培 訓 董 事加 拿 大A S H B R O O K E Q U A L I T Y A S S U R A N C E I N T E R N A T I O N A LL I M I T E D 機 構 頒 發 I S O 9 0 0 0外 部 審核 員 / 主 審 核員證 書中 國 大 酒 店 總 經 理頒 發 的 物 業 管理 責 任 導 師 證書廣 州 中 山 大 學房 地 產 M B A從事 物 業 管 理 及 酒 店 管理 工 作 超 過二 十 年 ， 于 2 0 0 1年 加入 高 力 國 際 ， 現 主 要 負 責 統 籌

64、整 個 大 中 華 區 物 業 管 理 內 、外 部 的 培 訓 工 作 。一、對客服務及日常管理培訓1 . 1入職培訓（o r i e n t a t io n ） ：1 . 1 . 1發展商、管理公司及物業情況之介紹( d e v e l o p e r , / ma n a g e me n tc o mp a n y / p r o p e r t yi n t r o d u c t io n )1 . 1 . 2員工儀容儀表培訓（g r o o mi n gt r a i n i n g ）1 . 1 . 3員工守則、行為及紀律( s t a f f b e h a v i o r

65、 a n dd i s c i p l in e )Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer43Colliers International Property Services1 . 1 . 4物業專有名詞介紹( p r o p e r t y g lo s s a r y i n t r o d u c t i o n )1 . 2物業設施之定義及應用( t h ed e f i n ea n d u s a g eo fp r

66、 o p e r t yf a c i l i t y )1 . 3管理服務之目的及重要性( t h e a i m a n d i mp o r t a n c e o fs e r v i c e )1 . 4防火知識、消防裝置及使用( f i r ep r e v e n t i o na n df i r ef a c i l it y1 . 5物業管理服務標準( p r o p e r t y ma n a g e me n t s t a n d a r d )1 . 6急救學常識( f i s t a i d )1 . 7緊急事件處理程序：( e me r g e n c y d

67、 e a l i n gp r o c e s s )1 . 7 . 1水管破裂( p i p eb r e a k d o wn )1 . 7 . 2火警應變( f i r ee me r g e n c y )1 . 7 . 3電力故障( p o we r b r e a k d o wn )1 . 7 . 4煤氣泄漏( g a s le a k a g e )1 . 7 . 5雷暴及地震( s t o r ma n de a r t h q u a k e )1 . 8處理租用戶投訴及投訴處理程序( c o mp l a ind e a l i n g )1 . 9對客服務（q u a

68、l it y c u s t o me r s e r v i c e ）二、 專業技能培訓1 ）物業管理人員專業培訓2 . 1員工崗位職責 j o bd e s c r i p t io n2 . 2移交及回收單元之程序（h a n do v e r a n dt a c k b a c k p r o c e d u r e ）2 . 3清潔知識之介紹( c l e a n i n gk n o wle d g ein t r o d u c t i o n )2 . 4物業管理法規之介紹：( p r o p e r t y ma n a g e me n t l a wi n t r o

69、 d u c t i o n )2 . 4 . 1二次裝修的監控及管理（r e - f i t me n t c o n t r o l a n dma n a g e me n t ）2 . 4 . 2物業范圍內巡視規程( p a t r o l p r o c e d u r e )2 . 5緊急事故處理程序( e me r g e n c y d e a l i n gp r o c e d u r e )2 . 6物 業 管 理 服 務 范 圍 和 標 準 (p r o p e r t y s e r v i c e b o u n d a n ds t a n d a r d )Cr

70、eate PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer44Colliers International Property Services2 . 7物業管理的相關法規及法律常識( p r o p e r t yma n a g e me n t r e l a t e dl a w)2 . 8業主檔案管理( o wn e r h i s t o r y ma n a g e me n t )2 . 9日常物業管理規程( p r o p e r t

71、y ma n a g e me n t g u i d e )2 . 1 0物業管理軟件培訓B u i l df o li ot r a in i n g （全管項目專用）2 ）保安人員專業培訓3 . 1保安人員之職責( j o bd e s c r i p t io nf o r s a f e g u a r d )3 . 2保安工作的基本概念( c o n c e p t o f s a f e g u a r d )3 . 3物業安全防范與管理( p r o p e r t y s a f e t y ma n a g e me n t )3 . 4消防安全防范與管理( f i r e

72、p r e v e n t i n ga n dma n a g e me n t )3 . 5車輛管理及停車場管理( v e h i c lea n dp a r k i n gl o t ma n a g e me n t )3 . 6日常巡視及夜間防范處理規程( d a i l y p a t r o l a n dn i g h t s a f e t y )3 . 7二次裝修的監控及管理規程( r e - f it me n t s u p e r v i s i o np r o c e d u r e )3 . 8治安消防等突發事件處理( f i r ee me r g e n

73、c y d e a li n gp r o c e d u r e )3 . 9步操體能訓練( p h y s i c a l t r a in i n g )3 . 1 0消防演習( f i r ef ig h t i n ge x e r c i s e )3 . 1 1事件記錄規程( t a k er e c o r dp r o c e d u r e )3 . 1 2應急方案及處理程序( e me r g e n c y d e a l i n gp r o c e d u r e )3 . 1 3攜物外出規定( s t a f f t a k i n go u t p r o c

74、e d u r e )3 ）行政人事人員專業培訓4 . 1招聘規程( r e c r u i t me n t p r o c e d u r e )4 . 2員工考評規程( p e r f o r ma n c ep r o c e d u r e )4 . 3培訓安排規程( t r a i n in gma n a g e me n t )4 . 4勞動人事法規與政策( la b o r l a wa n dp o li c y )Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to

75、buy Virtual PDF Printer45Colliers International Property Services4 ）工程人員專業培訓5 . 1工程人員之職責( j o bd e s c r i p t io n)5 . 2各施工單位監督檢查規程( c o n s t r u c t i o nc o r p o r a t io ns u p e r v i s io np r o c e d u r e )5 . 3機電維護之措施及程序( e le c t r o n i cma i n t e n a n c ep r o c e d u r e )5 . 4物業設施設

76、備運作流程( p r o p e r t y f a c i l i t y r u n n i n gp r o c e d u r e )5 . 5維修工具維護及保管( t o o l ma i n t e n a n c ea n ds t o r a g e )5 . 6設施設備維修保養規程( f a c i l it y ma in t e n a n c ep r o c e d u r e )5 . 7物業設施之操作流程( f a c i l i t y o p e r a t io np r o c e d u r e )5 . 8突法事件處理( e me r g e n c

77、y d e a l in gp r o c e d u r e )5 . 9監管外派維保公司（電梯/ 空調）( o u t s i d ec o mp a n y s u p e r v i s io n )5 . 1 0工程各專業培訓（土建、強電、弱電、水暖、空調）( e n g i n e e r i n gp r o f e s s i o n a l t r a i n i n g )5 ）財務人員專業培訓6 . 1財務人員的職責及財務人員須知( j o bd e s c r i p t io na n dn o t i c e )6 . 2會計制度( a c c o u n t s

78、y s t e m)6 . 3入帳依據( e n t e r a c c o u n t g i s t )6 . 4財務工作處理規程( f in a n c ep r o c e d u r e )6 . 5電腦軟件介紹( s o f t wa r ei n t r o d u c t i o n )6 . 6物業管理財務日常工作流程( d a il y f i n a n c ep r o c e d u r e )6 . 7現金、支票、收入處理規程( b i l l / c h e c k / in c o mep r o c e s s a n dp r o c e d u r e )

79、6 . 8支出賬處理規程( p a y o u t a c c o u n t d e a li n gp r o c e d u r e )6 . 9財務報表處理規程( f in a n c i a l s t a t e me n t d e a l i n gp r o c e d u r e )6 . 1 0往來帳、對帳及記賬規程( a c c o u n t c h e c k p r o c e d u r e )6 . 1 1采購流程( p u r c h a s i n gp r o c e d u r e )6 . 1 2入住流程( c h e c k i np r o c

80、e d u r e )Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer46Colliers International Property Services6 . 1 3搬離流程( mo v eo u t p r o c e d u r e )6 . 1 4費用收繳流程( f e ec h a r g i n gp r o c e d u r e )6 . 1 5欠費催繳流程( f e ed u np r o c e d u r e )6

81、. 1 6賬單的制定和發放( ma k eb i ll a n dh a n do v e r )6 . 1 7押金退付流程( d e p o s i t r e t u r n p r o c e d u r e )三、 管理能力提升培訓 （ma n a g e me n t t r a i n i n g ）7 . 1管理者的職業角色（t h er o l eo f ma n a g e r ）7 . 2領導才能( le a d e r s h i pt r a in i n g )7 . 3改善溝通( c o mmu n i c a t i o ns k i ll s )7 . 4非財務

82、人員的財務管理( f i n a n c ek n o wl e d g e)7 . 5面試技巧( in t e r v ie ws k i l l )7 . 6T T T ( 培訓技巧) ( t r a i nt h et r a i n e r )7 . 7執行力( e x e c u t i v ep o we r )7 . 8時間管理( t i mema n a g e me n t )7 . 9員工激勵（s t a f f in s p i r e ）7 . 1 0制定管理計劃（ma n a g e me n t p l a n ）Create PDF with GO2PDF for

83、 free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer47Colliers International Property Services5強大的后備資源-中央隊伍高力國際擬成立服務專案組，全程跟進項目 授權管理合約中規定的服務內容。專案組由高力國際物業與設施管理部華 北區 董事林春麗小 姐 任總負責人，成員包括總物業經理、高級經理、工程經理、物業經理、 保安經理、財務經理、行政人事經理，具體資歷介紹如下所示：本 案 總 負 責 人林 春 麗女 士物 業 與 設 施 管 理 部華北 區 董 事香

84、 港 浸 會 大 學 文 學榮 譽 學 士 學 位英 國 特 許 屋 宇 經 理學 會 會 員 （ C I H ）香 港 房 屋 經 理 學 會會 員 （ M H K I H ）注 冊 專 業 房 屋 經 理（ R P H M ）逾 1 5年 行 業 經 驗曾 在 大 型 物 業 服 務 機 構 內 擔 任 重 要 管 理 角 色 ， 成 績 杰 出 ，管 理 及 服 務 的 項 目 類 型 涉 及 商 業 、 甲 級 寫 字 樓 、 酒 店 式 公寓 、 高 檔 住 宅 等 ， 如 京 匯 大 廈 、 恒 基 中 心 、 盈 科 中 心 、 昆泰 國 際 中 心 等 。工 程 專 業 支 持

85、劉 振 榮先 生物 業 與 設 施 管 理 部總物 業 經 理英 國 利 物 浦 大 學 機械 工 程 榮 譽 學士 學 位英 國 特 許 注 冊 工 程師英 國 機 械 工 程 師 學會 會 員君 悅 酒 店 、 恒 基 中 心 、 麗 都 飯 店 、 華 威 大 廈 、 南 京 國 際 商城 、 東 湖 灣 、 東 方 普 羅 旺 斯 、 嘉 美 風 尚 中 心 、 星 河 灣 、 第三 極 文 化 中 心 、 天 作 國 際 中 心 、 銀 帆 西 雅 圖 、 摩 杰 中 心 、天 元 港 國 際 中 心 等Create PDF with GO2PDF for free, if you

86、wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer48Colliers International Property Services燕 增 亮先 生物 業 與 設 施 管 理 部高級 工 程 經 理包 頭 鋼 鐵 學 院 暖 通專 業首 都 經 濟 貿 易 大 學區 域 經 濟 （ 房地 產 ） 專 業注 冊 造 價 工 程 師國家稅務總局辦公樓、 國家商檢局辦公樓、 神華大廈、遠大中心、觀唐花園、華堂高爾夫別墅、東方梅地亞中心、C B D 國際大廈、健翔大廈、北京國際城建匯和大廈、國美第一城、銀帆西亞圖、摩杰中心、

87、天元港中心等朱 明先 生物 業 與 設 施 管 理 部工程 經 理首 都 經 濟 貿 易 大 學電 氣 技 師 證 書君 太 百 貨 、 盈 科 太 平 洋 百 貨 、 華 潤 大 廈 、 東 湖 灣 、 東 方 普羅 旺 斯 、 嘉 美 風 尚 中 心 、 天 作 國 際 中 心 、 第 三 極 文 化 中 心等趙 林先 生物 業 與 設 施 管 理 部工程 經 理北京聯大紡織工程學院自動化專業擁有全國造價工程師執業資格證書物業管理從業人員上崗證書中級專業技術任職資格證書曾經提供過服務的寫字樓、商業、住宅、別墅類型物業項目如下：融科資訊中心、中科院計算所科研綜合樓、北京電視中心、望京橄欖園、

88、重慶蔚城、重慶展覽中心、香山郁園別墅、溫哥華森林等項目、長新大廈、南銀大廈Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer49Colliers International Property Services管 理 專 業 支 持楊 雁小 姐物 業 與 設 施 管 理 部高級 物 業 經 理中 國 人 民 大 學 商 業經 濟 管 理 專 業北 京 師 范 大 學 英 語專 業具 有 I S O 9 0 0 1 質 量 管理 體 系 內 審

89、員 資 格冠 城 園 、 太 陽 星 城 、 昆 泰 國 際 大 廈 、 天 創 科 技 大 廈 、 文 化大 廈 、 煤 炭 大 廈 、 星 河 灣 、 東 方 普 羅 旺 斯 、 東 湖 灣 、 第 三極 文 化 中 心 、 銀 帆西 雅 圖 、 摩 杰中 心 等柏 嵩先 生物 業 與 設 施 管 理 部高級 物 業 經 理中 國 人 民 大 學 經 濟學 學 士 學 位持 有 建 設 部 和 小 區辦 頒 發 的 物 業管 理 經 理 上 崗證現 代 柏 利 大 廈 、 柏 聯 大 廈 、 匯 欣 寫 字 樓 、 時 代 網 絡 大 廈 、華 世 隆 國 際 公 寓、C B D 國 際大

90、 廈 、長 新 大 廈、恒 通 花園 、東湖 灣 、 嘉 美 風 尚 中 心 、 天 作 國 際 中 心 、 天 元 港 國 際 中 心 、天 津 新 世 界 等Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer50Colliers International Property Services管 理 專 業 支 持賴 小 東先 生物 業 與 設 施 管 理 部物業 經 理北京工業大學，經濟學學士學位商業企業管理專業持有國家建設部頒發的物業

91、企業經理崗位證書具有 I S O 9 0 0 1 質量管理體系和 I S O 1 4 0 0 1 環境管理體系內審員資格2 0 0 1 年至 2 0 0 2 年在北京遠大創新物業管理有限公司擔任客服部經理，管理處經理職務。2 0 0 3 年至 2 0 0 4 年在北京總部基地物業管理有限公司擔任客服部經理和一期項目管理處經理職務。2 0 0 5 年- 2 0 0 6在北京萬達時代物業管理有限公司擔任物業部經理職務。張 其 剛先 生物 業 與 設 施 管 理 部高級 物 業 經 理機 械 制 造 與 設 備 專業日 本 考 察 及 進 修 工程 設 備 管 理助 理 經 濟 師華 悅 國 際 公

92、 寓 ， 領 行 國 際 公 寓 ， 釣 魚 臺 大 酒 店 ， 東 方 普 羅旺 斯 ， 東 湖 灣 ， 嘉 美 風 尚 中 心 ， 首 都 花 園 巴 黎 城 ， 銀 帆 西雅 圖 、 融 創 上 城 等Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer51Colliers International Property Services財 務 專 業 支 持楊 昕 萌先 生物 業 與 設 施 管 理 部財務 經 理畢業于北京軟件大學財務

93、專業持有中國財政局頒發的助理會計師資格證書從事1 0 年以上財務及管理工作，熟悉商業、服務業、物業管理及房地產等多行業財務工作及會計制度，并具有融資經驗。對物業行業的經營運作及財務管理的特點有較深的理解， 并在規范財務運作、加強資金管理和提高使用效益、預算編制及控制等方面有較強的實操能力。行 政 人 事 專 業 支 持劉 雪 梅女 士物 業 與 設 施 管 理 部： 人 事 培 訓 經理畢 業 于 中 國 政 法 大學 行 政 管 理 專業持 有 建 設 部 頒 發 的物 業 管 理 經 理上 崗 證具 有 人 事 部 的 工 商管 理 經 濟 師 資格具 有 人 力 資 源 管 理師 資 格

94、從 事 勞 動 人 事 管 理工 作 近 十 年 ，精 通 薪 酬 福 利、檔案 管 理 、員 工 招 聘 、 員 工 關 系 、 績 效 考 核 、 員 工 合 同 各 個 版 塊 ， 熟悉 并 了 解 國 家 的 各 項 人 事 勞 動 及 用 工 政 策 ， 善 于 處 理 勞 動糾 紛Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer52Colliers International Property Services第七節 項目展示

95、Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer53Colliers International Property Services北京項目Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer54Colliers International Property Services（北京）第三

96、極文化中心第三極文化中心，是以北京最大新生代書店為旗艦，形成強大動力源，引動巨大客流，倡導知識性休閑，文化性消費的復合型文化主題商場，全部經營與文化相關的產品，十一層商業共分為六個大本營，即歡樂大本營、圖書大本營、健體大本營、旅游大本營、教育大本營、商務大本營。第三極擁有國內唯一、世界罕有的媒體式建筑立面，世界領先雙層呼吸式玻璃幕墻系統，7 5 米天幕大堂，單索網式幕墻，寫字樓獨享雙辦公中庭。同時發展商中關村文化股份有限公司還將承擔中關村文化廣場的統一規劃建設任務，中關村文化廣場，以三條街、三個廣場、三個新建建筑為規劃要點。三條街：書街、酒吧街、時尚街；三個廣場：創業廣場、教堂廣場、人文廣場；

97、三個建筑：經改造的華奧商廈、新擴建的基督教堂、建設中的第三極。北京市商務局已將本地區確定為文化特色商業街，并將于中關村文化廣場改造完成后正式掛牌。高力國際于 2004 年至今為其提供前期物業管理顧問及全權管理服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer55Colliers International Property Services（北京）硅谷亮城項目位于海淀區上地南口，東臨城市主干道上地信息路，向南與中關村大街相連；南側為農大

98、南路、雙向四車道，向西與圓明園西路連接，貫通北五環、北四環、北三環；北接上地西路，向北至北大生物城、中關村軟件園；向東經上地南路可直達八達嶺高速。高力國際為其提供服務物業管理全委服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer56Colliers International Property Services（北京）汽車研發基地項目位于順義天竺空港工業園區內，項目總建筑面積為3萬平米。開發商為長城華冠，此項目將建成世界一流的汽車研發基

99、地。高力國際為其提供物業管理全委服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer57Colliers International Property Services（北京）威盛大廈此項目由威盛電子（中國）有限公司自行購買作為辦公之用，總建筑面積為2 5 0 0 0 平米。位于中關村清華科技園區內。高力國際為其提供物業管理全委服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove

100、 this line, click here to buy Virtual PDF Printer58Colliers International Property Services（北京）摩杰中心摩杰中心地處海淀區五道口，處于商業黃金地段，總建筑面積 1 1 3 , 0 0 0 平方米, 其中商業面積近4 6 , 0 1 6 平方米，寫字樓面積 4 4 , 8 3 0 平方米。高力國際為其提供前后期物業管理顧問Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual

101、PDF Printer59Colliers International Property Services（北京）銀帆西雅圖由北京弘泰基業房地產開發有限公司開發建設，項目位于朝陽區朝陽北路，建筑面積為 360,000 平方米，包括 200,000 平方米商業，服務式公寓、酒店及寫字樓。高力國際為其提供前后期物業管理顧問服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer60Colliers International Property S

102、ervices（北京）星河灣2 0 0 5 年面世的北京星河灣，是宏宇集團秉承舍得、用心、創新的企業理念，凝聚了六年來打造品質地產的經驗，在京傾心打造的第一個房地產項目。項目位于朝陽區東四環路朝陽北路四季星河路，距離CB D 商圈不到1 0 分鐘車程。北京星河灣定位于高檔住宅區，用地面積5 2 0 畝，總建面約6 0 萬平方米。項目北臨得天獨厚的1 6 0 0 畝森林公園，東傍2 0 0 0 畝的綠化隔離帶。作為品質地產的巔峰之作，北京星河灣突破了北京地產的半成品時代，開創了中國地產的全成品時代。北京星河灣項目開盤前投資1 5 億，以打造現樓美景全成品的開發模式運作四年。由四個部分組成，即住宅

103、可觀、環境可賞、配套可用、服務可享，這四個方面構成消費者購買產品價值的全部。2 0 0 5 年6 月，北京星河灣一期（地上）2 1 萬平方米產品以全成品面世，社區立體化園林、全體系高品質室內裝修，小學、幼兒園、四季會、酒店式公寓、體育館等同期建成，實現了全成品開盤。高力國際于2005年起為其提供深度顧問服務Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer61Colliers International Property Services（

104、北京）御園御園項目位于海淀區海淀鄉青龍橋村，東至頤和園、西至玉泉山、南至玉泉山路、北至北五環路。驅車從本項目至西四海橋( 西北四環) 3 . 5 公里，至蘇州橋( 西北三環) 4 公里，距天安門 1 5 公里。御園項目位于北京市海淀區海淀鄉青龍橋村區域，處于萬壽山、玉泉山、香山、頤和園、圓明園等昔日皇家園林及歷史名勝懷抱之中，且地塊周邊又有清華、北大、國際關系學院、中央黨校等諸多著名學府，故該地段無論是地理資源還是人文資源，都具有先天賜予的不可復制的優越性。三山五園及大片綠化隔離帶沿項目北、西、南三面環繞合圍，四環路，五環路連通京城交通，正東向為中央警備局及中央六一幼兒園，居住人群構成將受到一

105、定的限制，人群構成更顯身份的獨到與尊貴；居住環境是其它項目地域難以比擬。御園為綠城集團全國范圍內唯一外委項目高 力 國 際 獲 委 任 為 前 期 管 理 顧 問 + 后 期 全委管 理Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer62Colliers International Property Services上海項目Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove thi

106、s line, click here to buy Virtual PDF Printer63Colliers International Property Services外灘中心上海浦西之地標性建筑，位于外灘附近（延安東路、九江路）共由三幢建筑構成，使用功能分別為酒店、寫字樓及服務式公寓。其中寫字樓地板面積達1 3 萬平方米。高力國際自 2 0 0 2年 6月起負責寫字樓部分的全權管理。2 0 0 4 年獲世界不動產優秀獎的特殊建筑類最高推薦獎；2 0 0 5 年獲中國十大金牌寫字樓獎。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remo

107、ve this line, click here to buy Virtual PDF Printer64Colliers International Property Services（上海）湯臣高爾夫花園由實力雄厚的湯臣集團投資開發的頂級別墅區，該項目位于浦東張江地區。該別墅區內擁有大型的高爾夫球場、會所及其它相關配套設施，總占地面積近1 0 0 萬平方米，總建筑面積近2 7 萬平方米。目前由高力國際負責物業的全權管理。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Vi

108、rtual PDF Printer65Colliers International Property Services（上海）東方曼哈頓上海東方海外徐家匯房地產有限公司開發建設，該項目分東區和西區，東區由2 幢1 6 層小高層，2 幢7 層多層和3 幢疊加別墅組成。西區由8 棟2 4 或3 5 層高層組成。含多種類型之住宅塔樓，商業及兩個豪華住客會所，功能齊全，擁有多個中心綠化區，體現劃時代的生活品味。其會所建筑與園林緊密相連，讓動態及靜態生活互為融合。高力國際從 2 0 0 1年全權委托管理服務至今。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish t

109、o remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer66Colliers International Property Services（上海）外灘十八號為上海市外灘沿線的頂級商業大樓。高力國際自2 0 0 2 年5 月年正式接管，提供前期規劃顧問服務。進駐期間，提供完善大樓整體規劃設計顧問服務、提供大樓機電配置建議及商場招租及租約的談判（全部引進海外知名商家）。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Vi

110、rtual PDF Printer67Colliers International Property Services廣 州 項 目Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer68Colliers International Property Services（廣州）正佳廣場正佳廣場獨占廣州天河首席成長型核心 商圈優勢，直通廣州地鐵一號線與三號換乘站，連通6 萬平方米市民廣場 ，是全球唯 一城市中心S H OP P I NG MAL

111、L ，全 球第五、亞洲第一的超大規模。正佳廣場是 由廣州市正佳企野有限公司投資4 0 億人民幣興建的，占地面積 5 . 7 萬平方米 ，總建筑 面積4 2 萬平方米 ，其中商場約3 0 萬平方米，地上7 曾，地下2 層 。正佳廣場東西 兩塔樓，其中西塔樓為4 8 層超五星級酒店，東塔樓為3 0 層超甲 級寫字樓。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer69Colliers International Property Servic

112、es（廣州）東方廣場東方廣場是佛山房地產行業的龍頭企業 佛山東建集團公司開發興建的佛山最大規模的商業項目。該項目佔地2 5 萬平方米， 總建筑面積超過8 0 萬平 方米，其中商用面積超過2 3 萬平方米。 作為南中國屈指可數 的超大型商用物業，東方廣場在項目的整體規劃、建筑風格、內部裝修、功能 設置等方面，均融入了旅遊觀光、主題娛樂、東方民俗風情、康體休閑等元素，傾 力打造集觀光、旅游、購物、飲食、娛樂、休閑、康體、展示于一體的觀光購物大 世界。高力國際自 2 0 0 3年開始擔任該 項目的物業 管理顧問及首席招商代理。（深圳）萬鑫五洲風情MAL L 購物中心Create PDF with G

113、O2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer70Colliers International Property Services萬鑫五洲風情MAL L 位于深 圳市龍崗，由 深圳市鑫業投資有限公司獨家投資，總投資為1 0 億多人民幣， 建筑面積近1 5 萬平方 米，是目前為止大深圳范圍內最大的單體商業項目。在萬鑫五洲風情MAL L ，人 們可以看到由多囯風情主題風格和若干商業步行街組合成，由統一的經營管理公司 統一經營管理，為消費者提供集購物、觀光、休閑、娛樂、餐飲、

114、度假等于一體的 大型購物中心。高力國際自 2 0 0 3年開始擔任該 項目的物業 管理顧問。（深圳）海岸商業廣場購物中心Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer71Colliers International Property Services海岸商業廣場由深圳市海岸房地產開發 有限公司投資興建。位于深圳市南山區，地處南山商業文化中心區的核心，直接連通 規劃中的地鐵2 號線，交通極為便 利。總建筑面積約1 2 萬平方米 ，地上五層

115、地下二層 ，改項目建成后將成為深圳西部最大規模、最高檔次的集購物、休閑、娛樂、餐飲 等于一體的綜合性購物中心。高力國際自2 0 0 5 年3 月始擔任該項目的物業 工程顧問及管理顧問。（大連）西雅圖海鮮娛樂島Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer72Colliers International Property Services位于中國大連經濟技術開發區南部海濱旅 游帶，項目總占地面2 1 6 9 2 平方米，總建筑面積5 1

116、2 8 4 平方米。項 目極至張揚旅游度假 與海鮮美食娛樂兩大主題，匯集百家風雅別致的海鮮餐飲和地方特色餐飲、數十家 特色燒烤，以及眾多的休閑娛樂場所。高力國際獲委任為物業管理顧問。（臺灣）東帝士八五國際廣場大樓Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer73Colliers International Property Services位在高雄市樓高八十五層的東帝士八五國際廣場大樓，高三六八公尺。其進駐業態包括百貨、飯店、高科技娛樂

117、中心、辦公室、商務套房等高力國際自一九九八年十月正式進駐服務迄今。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer74Colliers International Property Services（臺灣）麗晶精品位于臺北晶華酒店地下一樓，為臺北市首屈一指之高級精品中心。高力國際自民國八十一年正式進駐，提供資產管理整體服務。進駐期間，7 年內平均每年每坪營業坪效增加2 3 %( 目前為全省坪效最高之商場)每年每坪租金調漲2 5 %，不但如

118、此，因業主全權委托高力國際經營管理，故業主只需配置一名聯絡窗口，省去了大量的人事成本并確保商場營運之專業品質。Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer75Colliers International Property Services241 offices Worldwide137 Americas130 United States18 Canada16 Latin America65 Europe, Middle East &A

119、frica42 GreaterAsia53 Countries on 6 ContinentsArgentinaNew ZealandAustraliaNorthern IrelandAustriaNorwayAzerbaijanPeruBelgiumPhilippinesBrazilPolandBulgariaPortugalCanadaRepublic of IrelandChileRomaniaChinaRussiaColombiaScotlandCzech RepublicSingaporeDenmarkSlovakiaEnglandSouth AfricaFranceSouth Ko

120、reaGermanySpainHungarySwedenIndiaSwitzerlandIndonesiaTaiwanIsraelTurkeyItalyUkraineJapanUnited Arab EmiratesKazakhstanUnited StatesMalaysiaVenezuelaMexicoYugoslaviaNetherland北京市東城區東長安街 1 號東方廣場西三辦公樓 5 0 2電話 8 61 08 5 1 81 6 3 3傳真 8 61 08 5 1 81 6 3 8www. c o l l i e r s . c o m/ c h i n a結語以上即高力國際為南華置地廣場所編制的專題合作建議書。高力國際抱充分之自信和實際能力履行為發展商所建議的各項專業服務。謹此期盼貴司的英明決策！Create PDF with GO2PDF for free, if you wish to remove this line, click here to buy Virtual PDF Printer