地產(chǎn)置業(yè)顧問儀容儀表與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程（27頁）.ppt

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地產(chǎn)置業(yè)顧問儀容儀表與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)教程（27頁）.ppt

1、儀容儀表與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)新宏業(yè)新宏業(yè)香墅灣系列培訓(xùn)之香墅灣系列培訓(xùn)之呈獻(xiàn)呈獻(xiàn)本報(bào)告嚴(yán)格保密2011-05-30一、培訓(xùn)目的二、培訓(xùn)的意義三、儀容儀表在服務(wù)行業(yè)中的重要作用四、儀容儀表概念五、公司對(duì)員工儀容儀表的具體要求六、備忘錄幫助員工了解公司對(duì)員工幫助員工了解公司對(duì)員工儀容儀表與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求儀容儀表與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)的要求使公司員工以良好的使公司員工以良好的職業(yè)形象接待客戶職業(yè)形象接待客戶培訓(xùn)的意義培訓(xùn)的意義儀容儀表在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)儀容儀表在一定程度上反映了服務(wù)人員的素質(zhì)員工的素質(zhì)又在很大程度上影響銷售水平員工的素質(zhì)又在很大程度上影響銷售水平客戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的要求在不斷提高客戶對(duì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的

2、要求在不斷提高員工的儀容儀表反映出公司的經(jīng)營員工的儀容儀表反映出公司的經(jīng)營和管理水平和管理水平儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)儀容儀表是一個(gè)人精神面貌的外在體現(xiàn)儀容儀表影響客戶對(duì)你的第一印象儀容儀表影響客戶對(duì)你的第一印象良好的儀容儀表能增強(qiáng)你的工作自信心良好的儀容儀表能增強(qiáng)你的工作自信心良好的儀容儀表能有助于客戶對(duì)你的信任良好的儀容儀表能有助于客戶對(duì)你的信任能滿足客戶視覺美的需求能滿足客戶視覺美的需求使客戶感到備受尊重，滿足客戶的求尊心理使客戶感到備受尊重，滿足客戶的求尊心理令客戶感到自己身份的高貴令客戶感到自己身份的高貴能緩解客戶的不滿情緒能緩解客戶的不滿情緒儀容儀表在服務(wù)行業(yè)中的儀容儀表

3、在服務(wù)行業(yè)中的重要作用重要作用它是判斷我們產(chǎn)品的重要依據(jù)。它是判斷我們產(chǎn)品的重要依據(jù)。對(duì)客戶來說，公司的整體印象不僅包對(duì)客戶來說，公司的整體印象不僅包括我們良好的產(chǎn)品和宣傳，更括我們良好的產(chǎn)品和宣傳，更重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，重要的是彬彬有禮、舉止大方的員工，因此注重儀容儀表是非常重要的。因此注重儀容儀表是非常重要的。儀表儀表指人的外表。指人的外表。包括服飾、姿態(tài)等。包括服飾、姿態(tài)等。儀容儀容指人的面容。指人的面容。包括面容的清潔、化裝和表情。包括面容的清潔、化裝和表情。儀容儀表概念儀容儀表概念儀容儀表往往與一個(gè)人的生活情調(diào)、儀容儀表往往與一個(gè)人的生活情調(diào)、品德修養(yǎng)

4、、及文明程度密切相關(guān)的。品德修養(yǎng)、及文明程度密切相關(guān)的。在人際交往中，儀容儀表是一個(gè)不容在人際交往中，儀容儀表是一個(gè)不容忽視的交際因素。忽視的交際因素。標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)：整潔、職業(yè)化。整潔、職業(yè)化。男：男：長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng)長度前不過肩、側(cè)不過耳、后不過領(lǐng) 女：女：用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應(yīng)盤起用統(tǒng)一的深色發(fā)卡將長發(fā)應(yīng)盤起短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。短發(fā)不可過肩，應(yīng)梳理整齊、伏貼。流海必須整潔，不可長過眉毛。流海必須整潔，不可長過眉毛。允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。允許使用發(fā)膠美化頭發(fā)。不可燙發(fā)和有色染發(fā)。不可燙發(fā)和有色染發(fā)。頭發(fā)頭發(fā) 非標(biāo)準(zhǔn)：非標(biāo)準(zhǔn)：散亂、不整潔散亂

5、、不整潔的頭發(fā)和流海的頭發(fā)和流海怪異的染發(fā)、卷發(fā)怪異的染發(fā)、卷發(fā) 其他顏色的頭飾其他顏色的頭飾頭發(fā)遮住面頰頭發(fā)遮住面頰 “ “不等式不等式”發(fā)型發(fā)型光頭光頭蓬松的發(fā)式蓬松的發(fā)式面容面容標(biāo)準(zhǔn) 眼睛無分泌物，鼻毛不露外女員工女員工應(yīng)化淡妝用餐后及時(shí)補(bǔ)妝男員工隨時(shí)保持清潔的面部堅(jiān)持每天剃須濃裝艷抹濃裝艷抹眼角有分泌物眼角有分泌物不可使用香味過濃的化妝品不可使用香味過濃的化妝品鼻毛外露鼻毛外露為什麼穿著制服？為什麼穿著制服？為了讓客人認(rèn)出我們，隨時(shí)隨地找到為了讓客人認(rèn)出我們，隨時(shí)隨地找到可以幫助他的員工可以幫助他的員工統(tǒng)一就是美統(tǒng)一就是美,整齊就是美整齊就是美,氣勢就是美氣勢就是美制服的作

6、用制服的作用制服的設(shè)計(jì)初衷是為了好看，漂亮的制服能帶給人自信，自信心的提升能帶來我們服務(wù)質(zhì)量的提升制服的設(shè)計(jì)融合了衛(wèi)生與安全的因素制服可以協(xié)助推廣與銷售公司產(chǎn)品可營造一種美的氛圍制服能減少女員工之間的攀比心制服制服標(biāo)準(zhǔn)制服必須整潔、合體、熨燙平整依照制服設(shè)計(jì)，系上所有鈕扣掛上掛鉤，拉緊拉鏈。干凈、無污點(diǎn)。愛護(hù)制服，使之無破損將潔凈、無磨損的名牌隨時(shí)佩帶在左胸前。著全套制服。襯衣的下擺應(yīng)扎入褲內(nèi)或裙內(nèi)。袖口和褲腳不可挽起。口袋內(nèi)不可放過多東西或顯眼的雜物。筆不可露出襯衣或褲子口袋。非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)褶皺的制服未系紐扣或未掛掛鉤。制服的某一部分被遺失或未經(jīng)修補(bǔ)制服上有污點(diǎn)、墨跡或菜汁油漬制服不合體，

7、梳子或筆露出口袋口袋內(nèi)有過多或很明顯的雜物內(nèi)衣顏色很明顯可以透過制服明顯看到鞋襪鞋襪標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)只允許穿公司統(tǒng)一發(fā)放的工鞋。工鞋必須干凈、無破損并愛護(hù)。襪子必須干凈、無破損。穿裙裝時(shí)：必須穿肉色長筒連褲襪。穿褲裝時(shí)：黑色中筒襪。皮鞋必須打油擦亮，不允許釘鐵鞋掌。非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)附有飾物、設(shè)計(jì)怪異的鞋子很刺眼的時(shí)裝鞋細(xì)高跟鞋臟、破損及未擦的鞋子鞋跟磨偏或發(fā)出聲響的鞋子帶有圖案或花紋的襪子飾品飾品標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)右手或左手腕上只允許佩帶一只手表。只允許戴一只戒指。手表和戒指必須簡潔、大方。只允許佩帶名牌、服務(wù)徽章等本公司配發(fā)的飾物。只允許佩帶一對(duì)耳環(huán)，耳環(huán)必須是釘扣型或緊貼于耳垂的圓環(huán)型，并且只能是金色或銀色的。可以戴項(xiàng)鏈，但不能顯露出來。非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)怪異、笨重的、艷麗多采的手表、領(lǐng)帶夾、皮帶太大的戒指吊墜式耳環(huán)鼻花、耳墜及腳鏈個(gè)人衛(wèi)生個(gè)人衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)指甲干凈、剪短、修理整齊每天刷牙保持牙齒潔白、干凈每天洗澡、經(jīng)常洗手口中不得有異味發(fā)出避免使用香味過濃的香水非標(biāo)準(zhǔn)非標(biāo)準(zhǔn)指甲長度超過指尖指甲縫中藏污納垢上班前吃異味食品或含有酒精的飲料工作時(shí)吃口香糖上班時(shí)吸煙或身上有煙味發(fā)出備忘錄備忘錄經(jīng)常洗澡；每天剃須早晚刷牙；餐后漱口保持手及指甲清潔小心選用化妝品穿著清潔合身的制服發(fā)型保持自然簡單上崗前在鏡子前全面檢查自己的儀容儀表。

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