1、 置業(yè)顧問的職業(yè)定位如何成為優(yōu)秀的置業(yè)顧問？什么是置業(yè)顧問? 我們的履歷上已經(jīng)注明了我們的職業(yè):置業(yè)顧問! 什么是置業(yè)顧問? 就是負責把溫馨家園推介給客戶、播撒安居理念的使者!我們必須：誠實而全面地提供服務(wù)，并對我們每一位顧客的要求做出即時的響應(yīng)。我們的使命：通過提供完美的服務(wù)徹底改變顧客的 “不動產(chǎn)的體驗” 牢牢記?。褐挥蓄櫩驼J為服務(wù)質(zhì)量好，服務(wù)才是優(yōu)質(zhì)的。請記住，我們對質(zhì)量和價值的看法可能會與我們的顧客對它們的看法大相徑庭。你認為自己要成為一名房地產(chǎn)置業(yè)顧問還是房地產(chǎn)銷售員？ 置業(yè)顧問與售樓員之間的區(qū)別？ 職業(yè)定位 工作手段 對工作的態(tài)度 提供的服務(wù)全方位區(qū)別置業(yè)顧問不但從名稱上，更是從服
2、務(wù)的意識和服務(wù)范圍上全方位的區(qū)別于傳統(tǒng)的售樓員，他們不但具備了較高的文化素質(zhì)，經(jīng)過了置業(yè)專業(yè)體系培訓，同時還要了解金融等方面知識和理財知識，具有復(fù)合型人才的特征，能夠給客戶提供買房、貸款及市場分析等顧問服務(wù)。對于購房者來說，置業(yè)顧問的熱情及專業(yè)知識能夠讓人體會到這個樓盤的內(nèi)涵，產(chǎn)生信任感，更愿意買這個樓盤的房子。 什么是售樓？ 售樓銷售的是房屋及附于房屋之上的社會地位與居住文化售樓就是一種連接房地產(chǎn)開發(fā)與客戶購房需求的銷售活動創(chuàng)造者開發(fā)商需要將創(chuàng)造出的商品推介給有特定需求的客戶需求者客戶需要將自己的特定需求反饋給能滿足他們需求的開發(fā)商置業(yè)顧問扮演的角色其實售樓只是一種活動，需要有人去實現(xiàn)它而這
3、個人，就是置業(yè)顧問?？梢?，置業(yè)顧問從事的工作，就是作為開發(fā)商與客戶溝通的橋梁，既要幫助開發(fā)商將他們生產(chǎn)出的商品房子推介給客戶，又要幫助客戶將他們的需要信息反饋給開發(fā)商，讓開發(fā)商開發(fā)出最適合他們需求的房子來。具體扮演的角色一、企業(yè)的銷售人員 你首先是一名銷售人員，你銷售的產(chǎn)品就是房屋以及附于房屋上的其他利益，包括社會地位、生活文化等等二、客戶的置業(yè)顧問購房涉及很多專業(yè)知識，如地段的考察、區(qū)位價值的判斷、同類樓盤的比較、戶型格局的評價、建筑結(jié)構(gòu)的識別、住宅品質(zhì)的檢測、價值的推算、面積的丈量、付款按揭的計算及合同的簽署、產(chǎn)權(quán)辦理等等。凡此類種種，對于一個缺乏經(jīng)驗的消費者來說，想從一個門外漢變成一個專
4、業(yè)的購買者并非易事。所以，你不但是一名銷售人員，還必須是一位資深的置業(yè)顧問。即使你是剛?cè)胄械?，也起碼要接受過公司的系統(tǒng)培訓或通過自我學習而比客戶具備了更多的置業(yè)方面的專業(yè)知識，你必須能為客戶提供一些參考性的置業(yè)建議，從而引導(dǎo)客戶購房三、企業(yè)的形象代言人作為銷售人員，你是企業(yè)面對客戶的最前線，直接與客戶進行接觸，而且更多的是面對面的接觸，你所呈現(xiàn)給客戶的工作作風、專業(yè)技能和服務(wù)意識，無不充分體現(xiàn)出企業(yè)的經(jīng)營理念、價值取向及企業(yè)文化。因此，你的一舉一動、一言一行，在客戶的眼中就代表著企業(yè)和品牌的形象四、企業(yè)和客戶信息溝通互動的橋梁在售樓過程中，你通過與客戶面對面的溝通，一方面把企業(yè)的品牌信息傳遞給
5、消費者，另一方面又將消費者的意見、建議等信息傳達給企業(yè)，以便企業(yè)改進產(chǎn)品和服務(wù)五、企業(yè)決策信息的提供者 通過提供市場和消費者的反饋意見及最新信息，你為企業(yè)的營銷決策提供了建設(shè)性的參考意見，是企業(yè)經(jīng)營決策的參與者置業(yè)顧問為誰服務(wù)？從上述對售樓的定義中，我們可以看出，售樓員的服務(wù)對象有兩個：一是企業(yè)，二是客戶。所以，你原本應(yīng)該從企業(yè)和客戶兩個服務(wù)對象中都領(lǐng)取報酬的，但事實好象并非如此。或許你會覺得很可惜，其實，從另外一個方面來說，客戶也并不是沒有給你提供報酬，只是其支付報酬的方式不同而已，因為，只要他買了你所推薦的房屋，企業(yè)就會給你相應(yīng)的獎勵獎金或銷售提成一、對企業(yè)的服務(wù)幫助企業(yè)推銷他們的產(chǎn)品。通
6、過與客戶的直接接觸，傳播企業(yè)的形象與品牌文化。幫助企業(yè)收集市場信息，隨時反饋客戶信息，為企業(yè)的經(jīng)營決策提供參考性資料。作為企業(yè)與客戶溝通的橋梁與紐帶，培育企業(yè)與客戶的良好關(guān)系。二、對客戶的服務(wù)為客戶介紹你正在銷售的商品所能提供的利益?；卮鹂蛻籼岢龅膯栴}，消除客戶的疑慮。為客戶置業(yè)提供顧問服務(wù)，幫助他們挑選最合適的房屋。即使客戶對你提供的產(chǎn)品不滿意，你也可以以你專業(yè)的專業(yè)技能，為客戶購買其他房屋提供力所能及的幫助。為客戶提供售后服務(wù)，并協(xié)助客戶辦理相關(guān)的手續(xù)。置業(yè)顧問的職責學習并掌握一定的銷售禮儀與技巧。了解自身樓盤的特色及賣點進行市場調(diào)研以了解競爭樓盤及消費目標消費者的情況準備好你的銷售資料。保持售樓部的干凈整潔。以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)標準接待客戶。接聽售樓熱線接待來訪客戶進行有效的推銷洽談帶客戶參觀工地現(xiàn)場和樣板間為客戶提供置業(yè)咨詢填寫你的銷售工作報表推廣公司形象，傳遞公司信息經(jīng)常性地進行客戶追蹤，與客戶保持密切的聯(lián)系售樓的回報日本推銷之神原一平說過：銷售是一項報酬很高的艱難工作，也是一項報酬很低的輕松工作。要知道，這里的報酬不單單是指金錢方面的報酬，銷售所能帶給你的回報是全方位的。自由有趣成就上不封頂?shù)氖杖胩魬?zhàn)感風險小激發(fā)自我成長 謝 謝 ！
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