1、職場中的溝通職場中的溝通語言藝術聲音的重要性 無論是在職場或者社交生活中，擁有賞心悅耳的聲音是一項有價值的資產，令人討厭的聲音只有一個好處，就是經常讓人忍不住想糾正。說話時的聲音要注意： 所說的話明白易懂，且措辭清楚。 擁有低而飽滿的音調，讓人覺得你信心十足。 口氣堅定，這可以增添你說話的權威性。 語速適當，不疾不徐，無論如何，一定要避免聲音單調，音調要熱誠、親切和充滿活力，表達出強烈的情感。 說話時沒有方言口音，否則可能不太易懂且顯得不悅耳。聆聽的藝術對你身邊人所說的話表現出興趣，即使你是假裝的。對說話者應表示尊重，即使話題不吸引你。 以下的情形，表示你聽得很清楚： 只記得某人談話的內容，對
2、他的相貌和他說話時周圍的環境沒有深刻的印象。 記得全部談話的重點，尤其是有關你職責的任何話題。 會議或討論會的結尾，你提出了真知卓見。 把聆聽也當成一種學習。如何聆聽效果比較好 專心注意對方講話的內容，而不是對方的外表長相和交談周圍的環境等，你能夠記住交談的重點，尤其談及到與自己有關的內容，如果是工作交談，要明白哪些是自己應該做的屬于自己的職責；在交談或者會議結束，你能夠對有關你內容提出針對性的或者能夠反映水平的問題；如何開頭或引出話題適當的肢體語言是一種好的會話與別人見面時不要站得太先靠近，而且千萬記得，臉上不要有生氣的表情，要使自己的身體與對方保持距離，挨得太近，就會侵犯對方的私人活動空間
3、范圍；也不要離得太遠，免得影響談話的效果。絕對不要把對方逼到墻邊，否則他會覺得你把他囚禁起來 因而覺得有壓迫感。記得給別人留點轉身的空間，這意味著他能自由轉向走開。談話的時候動作幅度不宜過大，身子不要東歪西倒，也不要因過分激動而使勁地揮舞雙臂，在對方的眼前晃動；把雙手插在口袋里也不太雅觀，如果用手作比劃，注意運用恰當的手勢，避免引起誤會。當你在一個團體中談話，你的肢體語言若不是快活、文雅， 相反的就是魯莽、消極。下列的肢體語言告訴別人你正在專心聆聽雙眼注視說話者的臉部，視線不要毫無目的地四處游移。與某人談話時端端正正地坐著，當然，不是一動也不動。 雙腳保持不動，不要一直改變位置，或者交叉來交叉
4、去。因為后者的肢體語言不是表示關節疼痛，就是意味著急欲離開。如果你讓膝部上下抖動，那表示你對現在的公司厭倦了。如果你是正在洽商的女性，請注意自己的坐姿。如果你穿著短窄裙，坐著時就要雙腳并攏，否則等于是對在場的男士發出錯誤的肢體語言，做了曖昧的暗示而不自知。 有好的坐姿還不夠，談話時候應臉帶微笑、懷有自信或興趣；雙眼看著對方，不要東顧西盼，顯得心神不定；有時為表示聽得仔細，可點頭表示聽明白對方說話的意思。擁有好口才 基本上，有好口才的人大都是： 見聞廣博，喜好閱讀雜志和書報。 溫文儒雅。 興趣廣泛。 熱心、活潑。 因為有口才的人能： 讓別人感覺親切。 給他人意見和希望。 使時間愉快地飛逝。有好口
5、才的人可展現迷人的儀態能談各種主張，即使不懂，也能侃侃而談。 對別人正在做的事，如何做和從何開頭，都表現出興趣。 能快速地改變話題。 知道如何巧妙地轉移聽眾感興趣的題目。 不插嘴。打斷人說話是非常魯莽的事，即使對方把時間拖得很久。應在適應的時機，轉換另一個題目來打斷現在的談話。 談些經驗和知識性的話題，而不是憑空臆測。 與人談話時要兩眼直視對方。 避免在大庭廣眾下糾正別人的陳述、語法或發音。 告知同事們真正感興趣的好消息，并且協助傳布那個好消息。 友善地針對陌生人或事物發問，而不是打聽的方式。 有禮地接受贊美，不要拒絕別人的美意。 誠心誠意并利用適當的機會，溫文地贊美。 知道何時可談正事，何時
6、不談。 準備好許多有趣的話題。 不在別人面前駁斥某人的話。 在一個團體里，你不能只對著一個人演講，應該是全體； 幫助害羞的人覺得自己是談話中的一分子。 感覺出自己的言談無趣時，知道該怎么應變。 快樂地步入一個令人困窘、無聲的會場。 擁有幽默感，沒有幽默感徒有良好的個人關系，談話仍會毫無結果。當你無話可說推動任何談話最好的方法就是把焦點放在對方身上。 如果與你交談的新來者有家庭，你就可以問他有關家庭的問題。 對出門在外的人表現出同情心，會使得對方感覺非常溫暖，進而使對方喜歡你。 為了不讓談話出現冷場，你可以對與你共進晚餐的伙伴談談主人的餐桌樣式。哪些話題最好避免交談.涉及金錢的個人私事。.年齡：
7、通常對于交情不深的女士，不要詢問對方的年齡。.健康：通常在見面的時候只是禮節性地問候一下對方的身體，不作實質性的、具體的說明。.具有爭議性的或談話者感覺較敏感的話題：諸如政治、宗教、人工流產、同性戀、對方在生活上和生理上的缺陷等等。.流言蜚語：沒有事實根據的、胡亂猜測的消息過多地談論自己的子女或愛人：.令人掃興或厭倦的話題：比如一味地抱怨、當眾揭短、大肆批評和訓斥別人等等，以及低級下流的話題。如何結束談話會開始對話，也要知道怎么結束，否則你如何去做其他的事呢？比如有的時候需要暫時離開，有時候你覺得確實無話可說。結束談話同樣也要自然恰當，不可唐突無禮。在結束談話的時候，可以簡單地敘述一下談話的重
8、點；提醒下一步緊接著要做的事情；在某些場合還可以通過介紹他人參與談話而為自己抽身；或者說明要結束談話的理由。贊美的藝術贊美的藝術人們都有被贊美的需要。贊美貴在自然，它是在人際交往活動中，一定場景下的真情流露，有感而發，僵硬、虛夸、做作的贊美，即使是出于真心實意，也會讓人反感，提防。如何贊美男性 贊美有心，發于無意 贊美要小而實，切忌大而虛 贊美他妻子或家庭生活要謹慎，不要 導致誤會，或卷入對方家庭矛盾中去。記住：不要緊盯住成功男士的功名， 而是要走進他的心靈。如何贊美事業有成的男性贊美他的人格和精神，比如臨事不亂，意志堅強，性格果斷， 有進取心，富于同情心等。 贊美他的個人愛好，如書畫、健美、
9、球藝高超、收藏豐富等。 反映了他個人的偏愛，也能引起對方興致。 贊美他的獨特本領，如連續工作，看東西過目不忘，不非凡 的預感能力等，這些常人不能及的能力完全擴大其自我價值 的實現感。 贊美他的家庭，包括他的妻子和孩子，生活美滿，愛情成功， 孩子代表其未來的希望。如果一位事業成功的男士還有一個 幸福的家，千萬別忘了表示你的傾慕。 贊美他最成功或最為珍視的一件事，那最閃亮一刻是他自我 價值得到最大張揚的一刻，通過贊美一件事等于贊美他整個 人生。如何贊美自負的男性自負的男人最渴望別人的贊美，因為他總是試圖為自己最為自信的東西找到現實依據，沒有別人的贊賞，他的自負就會不堪一擊。 自負的男人又總是輕慢的
10、態度來對等別人的贊美。因為他認為自己本來就是優秀于他人的，因而別人的贊美他受之無愧，沒有贊美卻不正常。 自負的男人總是以高人一等的目光來看待別人的贊美，這使得贊美只能迎合他，卻不能打動他。所以，贊美一個自負的男人，一定要有高度和深度，沒深刻的見解，沒有說服力，贊美的目的不僅在取悅他更在于征服他，從而使他能重視你，對等地進行交流。如果A君自恃書法甚佳，B說：“這幅字妙處全在這最后一筆”女性如何贊美男性 對男性直接大膽的贊美容易招致誤解，因為這種方式感情色彩比較強，不符合異性交往所要求的距離感，這有時會使男性感到舒服，有時又可能對你產生非分之想。 借口于人間接贊美符合女性含蓄、羞澀和感性化的人格特
11、點，她們的感性思維會使贊美之辭顯得寓意頗多，美妙無比，這對于慣性思維的男性來說，新鮮且具有美感。還可以維護基本的心理安全需要。并且，你還可以完全不對你的話負責，而對方則不但要感謝你的贊美，而且還要對你的贊美負責，因為男人總是十分重視自己在女人面前的形象，不愿在女人面前丟丑，所以他必須在舉止間來體現你的贊美的內容。同時借口贊美還會使你的觀點蒙上一層面沙，其中微妙的心理不僅常常使男人感到驚奇，更會令其陶醉在猜想的快樂中。女性如何贊美春風得意的男性女人的青睞對一個男人來說，往往比一些男性的贊美更能使男人產生成就感及自我價值實現感，春風得意，往往是男人在事業上成功，多為同性間，而女性的贊美則意味他在女
12、性世界中的成功，會使他有綿上添花之感.在贊美時表達崇拜，成功是他最自豪的部分。在贊美時表達鼓勵，既是對他過去成就的肯定，又是對他未來發展充滿信心的表現。女性委婉的激勵，而促進奮進的熱情。怎樣贊美有明顯缺點的男性首先，不要刻意回避他的缺點，因為回避意味著你意識到了他的缺點，并視之為忌諱所在，會大大傷害男性自尊心。其次，當不可避免要談及他缺點時，語氣一定要委婉溫和，并要表示你的理解，要寬容對方缺點。 最后，對對方缺點采取某種忽視態度是一種明智的選擇。女性贊美女性，少說“我”多說“你” 要使對方始終成為談話的重心，通過欣賞、求教的方式，顯示對對方的由衷贊嘆，你要善于分享他人快樂，肯定她的成功，為她所
13、驕傲的事情喝彩。 女人贊美女人的妙處，在于女人情感細膩，不僅僅關注她的外表，更關注她的生活、命運、情感，女性之間在經歷、情感體驗、思維方式、關注的問題等方面有著很大相似性，有利于情感上的溝通，這時你只要加入一些同情與欣賞，把目光集中在對方身上，因她而驚喜、而嘆息，你就會因分享了她的命運而得到對方垂青，更會因你肯定了她的價值而得到她的歡心，甚至成為密友。怎樣滿足虛榮心很強的女性越是有虛榮心的人，越喜歡，越需要別人贊美，贊美能為她帶來所需的榮譽及自尊心的滿足，不妨這樣贊美。 發現她的優點并加以贊美 面帶微笑去聆聽，并及時給予積極回應 帶有傾慕之色去主動接近她 不要在眾人面前批評她 夸贊要顯示出你的
14、品位 女人最需要男人贊美什么不妨從容貌、修養、善解人意和能力四個方面入手。包括：體態、皮膚、服飾打扮等，要善于捕捉，只要你獨具惠眼，贊美得體，你一定會博得她的賞識與青睞。 贊美漂亮要有新意，要用新穎的形式，如較丑，要去發掘她的氣質、能力和性格。 還可贊美她有修養、氣質好，一定不要忘帶說”你真是善解人意“。怎樣耐心傾聽女人說話 耐心傾聽意味著對對方的尊重，你的態度表明你認為她的講話是有價值的，意味著你對她的關注，表明你重視她的訴說，對她充滿興趣，意味著你愿意與她共享快樂，共分憂愁。 傾聽對方說話要注意以下幾點： 與她目光交流，適時作些手勢或發出“哦”聲，表示自己在注意傾聽。 聽時要輕松、專注，并
15、隨對方情緒變化調整自己的表情。 插以提問。 不急于下結論。 對不感興趣的話題巧妙予以引導。少批評，多贊美。 一個多批評，少贊美的男人會被女人認為是刻薄膚淺、心胸狹窄的象征，這些男人是最不受女人歡迎的。 談判基本原則和技巧（一）1.創造和諧的洽談的氣氛。2.創造和諧氣氛應注意把握的問題。A抓住會談開始的瞬間 雙方見面之初，應抓緊時機，對會談氣氛施加影響，態度親切、熱情、誠懇、自然而富有誠意，有助于消除雙方距離感。 不妨先談一些非業務性的話題，營造和諧的氣氛，然后把話題輕松地引上談判正題。開場白控制在談判時間的5較理想，B自然進入會談正題。體現尊重、平等的合作態度。在談判過程中，談判人員應做到：態
16、度要誠懇、積極，使人感到誠意。盡量滿足對方的合理要求，避免正面沖突。發言要簡潔明了。發言時間上應平分秋色。他人發言時應注意傾聽，注意不要隨意打斷別人的談話。談判基本原則和技巧（二）3.據理力爭。客觀性。針對性。規范性。4.查問。恰當得體、有效的查問，應該注意：以自然方式進行探索性查問。實質性查問，事先應有充分準備。當被查問的一方回答自己提出的問題時，查問一方人員應注意傾聽。被查問一方在回答對方提出的問題時，應態度坦誠，實事求是地針對對方所問予以回答。 5.商討與辯論。商討和辯論的關鍵都是要心平氣和，頭腦冷靜。坦率表明自己的立場，創造彼此的信任感。始終保持頭腦清醒，心平氣和地探討解決問題的途徑。
17、雙方交鋒的對象是“事”，而不是人。說服的藝術說服的藝術 一、說服的一般原則一、說服的一般原則.不要只說自己的理由。自己的觀點當然要說，且說得越明白，越透徹越好，但必須先透徹了解別人的意見，因每個人性格經歷、社會地位等皆不相同，人總是在自己思維體系中發展思想。.了解客人的情況。知已知彼，百戰不殆。須了解對方性格、長處、興趣，當時的情緒及其它想法。.不要急于奏效。第一要耐心，第二要耐心，第三還是要耐心。你還應擴大自己的陣線，有時對方不難被你說服，但不要忘了他身后龐大的力量，你可能面對的不是一個人，而是一群人。說服的一般方法說服的一般方法.滿足客人需求。有些人說服別人時只把自己的需求告訴對方，應注意
18、判斷對方此時的需求。.善使殺手锏。有時你所提出的需求，對方不一定樂意接受，分析指出后果，對涉世未深，易被一時表象迷惑者，這樣勸說可擴大其視野，深一層認識事物本質。.說服客人的基本方法。常犯的弊病：先想好幾條理由，去和對方辯論；或站在長輩立場，教訓人，這等于先把對方推到錯誤一方。說服的正確方法用高尚的動機來激勵他，如這樣對單位、家庭、子女、自己威信有何好處。用熱忱的感情來感化他，用誠摯的態度，滿腔的熱情，用情不自禁的感情來感化他。通過交換信息促使他改變。激發他主動轉變的意愿，不是談你的需要，而是談他需要，不是使他做只對你有利而不利于他的某件事，而是要他做對他自己有利。用間接的方式促使他轉變：如把
19、指責變為關懷，避開實質問題談相關的事，談別人或自己的錯誤來啟發他，用建議的方法提出問題。提高對方“期望”的心理，說服者如威望高，一貫言行可靠，對方就愿意接受意見。多聽少說。成功的說服原則成功的說服原則.讓對方同意的幾種方法。第一步YESBUT，不妨先站在對方立場發言。令對方感到不安或憂慮的一些問題，要事先想好解決之道，及說明方法。第二步讓對方充分了解說服的內容，要把自己新建議中的重要性及優點，一下打入對方心中，讓他確實明白。.所謂“同意”的幾種形式。 應對場面的“同意”，有時對方是用迂回戰術來拒絕。隨便說說的“同意”，有時是拖延，到時再說。抵抗型“同意”。 否定中間的“答應。 .獲得對方“同意
20、”之后趕緊“行動”。 .隨時注意對方臉上表情。 .廣泛收集客人有關情報。充分準備，充實“計劃”與“說服”的內容。 用“希望”說服客人。自己才是最大的敵人。促對方付諸行動。扼要的向對方解說；.厭惡對方則亦被對方厭惡。.勤于開口。.也有不成功的時候，分析無法說服成功的原因。讓客人非答應不可的說服技巧讓客人非答應不可的說服技巧.使客人忍痛也會答應的說服技巧。一定要先滿足對方的心理，可輕易說服對方。說服對方的要點是先認定其價值，打進對方心理，對方自然乖乖就擒。.減輕對方的心理負擔。每次只給其可以達到的目標。.用態度與行動來說服對方。先替對方在腦海中描繪出施行計劃的遠景!.采取主動姿態以免錯失良機。.壞情報先透露較有利。拖延的結果會造成說服的失敗。主動向對方道歉，反倒改變對方心情而取得諒解。.以鼓勵使對方產生干勁。.事先多準備幾套預備方案。.讓對方有表現機會。讓對方有發言余地，表現出需借對方幫忙才會完善。.以共同點來吸引對方視線。互相溝通，找共同點或共同目標。.抓住要害，一語擊中對方要害。.說服成功后也不可怠慢。
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