1、標題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體營銷策劃部是公司的一個重要的職能部門，現(xiàn)包含三個功能：策劃、銷售、行政財務(wù)。策劃部：項目前期工作1、項目前期地塊評估，撰寫相應(yīng)的報告（項目綜合分析報告、項目問卷調(diào)研報告），為項目決策提供依據(jù)；2、參與項目前期決策工作，提出產(chǎn)品定位及規(guī)劃建議；3、與廣告公司配合，制作整套項目VI系統(tǒng)；4、與宣傳單位對接，負責宣傳資料制作5、依照公司利潤要求，制定銷售策略及價格體系，并報送營銷策劃報告；6、制定樣板房裝修方案，并將成熟的方案及預(yù)算報送公司；7、配合銷售部，制作統(tǒng)一的銷售說辭，以及對售樓人員的前期培訓(xùn)；項目銷售階段工作1、配合銷售部制定各階段銷售計劃；2、在

2、推廣預(yù)算范圍內(nèi)，分階段制定并組織各類營銷活動及廣告推廣以及各階段的價格調(diào)整。并報送推廣計劃；3、在銷售的各個時期，進行市場調(diào)研工作，并報送市場調(diào)研報告，制作公司市場資料；注：以下部分針對商業(yè)項目4、商業(yè)部分前期市場調(diào)研，并報送商業(yè)問卷調(diào)研報告、商業(yè)綜合分析報告5、項目業(yè)態(tài)劃分，制定商業(yè)銷售推廣計劃及招商計劃6、商業(yè)合同的初步擬訂及招商活動的實施。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題部門職能執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體銷售部：1、 負責公司開發(fā)項目的銷售工作。2、 制定銷售有關(guān)制度、建立銷售臺帳、做好銷售控制。3、 負責年度銷售預(yù)測報告提報公司。4、 協(xié)同

3、策劃人員掌握市場行情，制定并執(zhí)行相應(yīng)的銷售計劃、策略，進行目標分解，并執(zhí)行實施。5、 挖掘新的客戶來源，跟蹤潛在客戶，并對客戶資料進行整理歸檔。6、 建立各級顧客資料檔案，保持與顧客之間的雙向溝通。7、 配合策劃（組）部作好樓盤推廣、促銷；8、 配合行財部做好辦理備案、按揭、產(chǎn)權(quán)等客戶服務(wù)工作。9、 協(xié)助綜合（組）部落實統(tǒng)計、催收和結(jié)算房款。行政財務(wù)部：1、 編寫制定公司行政管理、財務(wù)管理制度。2、 對部門運作實施組織統(tǒng)籌、監(jiān)督管理。3、 合同備案、按揭辦理、產(chǎn)權(quán)辦理等客戶服務(wù)工作。4、 制訂部門辦公費用計劃，并對使用控制負責。5、 負責部門人事、行政事務(wù)工作。6、 做好員工到任、離職的交接監(jiān)

4、督工作，保證各個崗位的工作銜接正常。7、 負責各種規(guī)章制度的落實和執(zhí)行。8、 整理、建立、管理業(yè)務(wù)檔案、人事檔案及房屋銷售合同。9、 負責對各項經(jīng)濟合同的議價進行審定。10、 建立銷售臺帳，并抓好各項到期應(yīng)收房款的催辦工作，督促經(jīng)辦部門限期清理入帳。11、 做好收款憑條的領(lǐng)取、保管、使用及已用票據(jù)的及時核銷。12、 按時編制、上報各類報表。13、擬定各項財務(wù)計劃，提供財務(wù)分析報告呈總公司總經(jīng)辦。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題副總經(jīng)理崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1、 負責銷售公司總體統(tǒng)籌及管理工作，直接對總公司負責。對內(nèi)抓管理，對外抓銜接。2

5、、 根據(jù)年度預(yù)算擬定銷售公司年度經(jīng)營計劃，上報總公司批準。根據(jù)計劃指標，負責制定相應(yīng)的實施方案和措施，在確保完成計劃指標同時，能有效地節(jié)省費用。3、 主持、組織策劃、銷售工作，擬定銷售策劃方案，確保完成銷售指標。4、 統(tǒng)籌或主持銷售公司的人事招聘、培訓(xùn)及考核等工作，提名主管級以上人員的聘任、辭退、升職，報總公司批準。5、 負責信息資料檔案管理督導(dǎo)工作，保證重要文件、資料的保密不外泄。6、 負責抓好公司員工的思想動態(tài)、精神文明、道德教育及職業(yè)操守工作，穩(wěn)定和提高員工團隊素質(zhì)建設(shè)工作。7、 負責總公司所有開發(fā)項目總體銷售及策劃管理工作。8、 負責督導(dǎo)營銷總監(jiān)工作。9、 制定銷售價格體系，制定銷售方

6、針與銷售策略。10、 在總公司允許范圍內(nèi)，掌握每套住房一定程度的折扣審批權(quán)，如超出，向總公司請示。11、 集團公司內(nèi)部協(xié)調(diào)及有關(guān)職能部門外部協(xié)調(diào)工作。12、 負責組織員工學習總公司最新政策、文件。13、 全面掌握工作進度及銷售情況，并定期或不定期向總公司進行匯報。14、 負責與策劃、廣告設(shè)計等外部服務(wù)單位進行對接、溝通。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部總監(jiān)崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 全面負責策劃、綜合工作，對銷售進行指導(dǎo)工作，對經(jīng)理負責。2. 負責編寫公司人事行政、財務(wù)管理制度并監(jiān)督執(zhí)行。3. 組織統(tǒng)籌公司各部人員招聘與聘用事

7、務(wù)性工作。協(xié)助公司各部對人事、行政工作方面的咨詢，配合解決處理工作。4. 負責編寫公司人事、行政、月、季、年工作計劃及總結(jié)。5. 組織、策劃公司的企業(yè)文化建設(shè)，增強公司凝聚力、員工歸宿感。6. 統(tǒng)籌各部門員工，制定公司的人力預(yù)算。7. 依照公司薪酬制度對新進員工辦理定等定級及薪金評核工作。8. 依照公司制度對試用期滿的員工進行評述，并辦理薪資確認及通知有關(guān)部門工作。9. 負責所有對外經(jīng)濟合同審議工作。10. 嚴格執(zhí)行費用報銷和資金付款的工作程序和管理規(guī)定，杜絕不合理費用的支出，對超計劃、超定額的支出必須請示經(jīng)理。11. 負責對成本費用的控制。12. 建立考核制度，落實考核方案。13. 負責銷售

8、公司銷售、策劃管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。14. 編制本部門月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費用。15. 妥善處理客戶投訴。16. 協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。17. 負責本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。18. 對樓盤定價、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見。19. 統(tǒng)籌組織策劃工作，協(xié)調(diào)策劃公司、廣告設(shè)計公司工作。貫徹執(zhí)行項目整體包裝、對資源進行整合20. 負責與策劃公司、廣告公司、景觀公司、模型公司、效果圖公司等合作單位進行各種溝通與工作銜接。21. 向經(jīng)理匯報工作進度及銷售情況。22. 積極主動完成上級

9、交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題策劃部主管崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責有關(guān)市場策劃方案的撰寫、廣告方案的撰寫與編制，并有效地組織實施與監(jiān)控。2. 搜集有關(guān)房地產(chǎn)市場信息及資料，建立和逐步完善信息資料庫的管理，為銷售策劃提供有利依據(jù)。3. 負責展銷會、銷售接待中心等現(xiàn)場氣氛布置的方案，并組織實施完成。4. 組織完成本公司的CI、VI 策劃工作。5. 負責銷售公司所有項目之策劃工作，對營銷策劃總監(jiān)負責。6. 制定年度、季度、月度項目推廣計劃。7. 負責相關(guān)市場推廣資金計劃，監(jiān)督并作總結(jié)分析。8. 負責公司項目所有前期定位

10、、中期策劃推廣、后期分析工作。包括前期項目SWOT分析，項目市場定位，營銷推廣方式等具體工作。9. 配合銷售部建立售樓處客戶數(shù)據(jù)資料信息庫，并在此基礎(chǔ)上提煉有效數(shù)據(jù)資料為策劃工作服務(wù)。10. 及時準確進行調(diào)研，隨時掌握競爭對手銷售信息及市場動態(tài)變化信息。11. 負責搜集相關(guān)廣告的報價及相關(guān)材料、樣板的搜集及最新市場信息資料，建立相關(guān)信息庫。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部經(jīng)理崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責銷售管理工作。建立健全銷售有關(guān)制度、流程，并貫徹執(zhí)行。2. 負責公司銷售業(yè)務(wù)，獲取最新

11、市場銷售信息，為策劃提供可靠信息和依據(jù)。3. 編制本部門月、季、年度銷售計劃和工作總結(jié)，確保完成公司下達的各項任務(wù)，并監(jiān)控本部門的成本費用。4. 妥善處理客戶投訴。5. 協(xié)助財務(wù)部做好應(yīng)收款的催收工作。6. 負責本部職員的管理及調(diào)控，包括人員選拔、考核、監(jiān)督等工作。7. 負責各項目銷售房源管控。8. 巡視售樓處檢查清潔等日常管理各項工作。9. 建立與銷售主管、置業(yè)顧問定期例會制，對銷售情況進行總結(jié)分析。10. 制定銷售計劃，負責銷售計劃執(zhí)行并對銷售情況作出分析。11. 負責對銷售人員進行崗位培訓(xùn)，提高銷售人員的營銷技巧。12. 對樓盤定價、房源供應(yīng)、產(chǎn)品定位提出意見。13. 向營銷策劃總監(jiān)匯報

12、工作進度及銷售情況。14. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題行政財務(wù)部主管崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責銷售公司財務(wù)工作及行政事務(wù)工作。2. 負責公司所有銷售樓盤客戶繳納款項，資金進帳、轉(zhuǎn)帳工作。3. 負責已售樓盤應(yīng)收帳款催繳。4. 負責每日登記臺帳，并作出周報、月報等，提供各項財務(wù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計。5. 負責與財務(wù)有關(guān)之日常管理工作。6. 負責與總公司各項財務(wù)對接。7. 配合銷售部，做部分臨時性工作。8. 每周各項目銷售報表、按揭到帳情況的統(tǒng)計及情況分析。9. 對所有文件、檔案、合同進行歸類整理、立檔、歸檔。

13、10. 負責公司所有規(guī)章制度建設(shè)工作。11. 負責公司辦公用品、低值易耗品、固定資產(chǎn)保管工作。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售主管崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 協(xié)助經(jīng)理完成本部門銷售業(yè)務(wù)及管理工作。2. 負責指導(dǎo)本部門銷售資料的登記、保管、整理、存檔等管理工作。3. 負責召集部門的銷售晨會及業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。4. 定期向部門經(jīng)理遞交工作計劃和總結(jié)。5. 協(xié)助經(jīng)理妥善處理部門內(nèi)外的聯(lián)系與溝通工作。6. 執(zhí)行置業(yè)顧問全部工作內(nèi)容，起表率作用。7. 負責督導(dǎo)售樓處日常管理工作。8. 協(xié)助經(jīng)理進行日常管理具

14、體工作，包括檢查考勤、排班，督促清潔工作等。9. 在副經(jīng)理不在場時負責售樓部現(xiàn)場管理工作。10. 掌握最新認購情況和簽約情況，及時掌控客戶。11. 幫助置業(yè)顧問成交，給予工作上的指點。12. 負責收集及整理每日、每周置業(yè)顧問所提交之統(tǒng)計登記資料并報部門經(jīng)理。13. 組織開展市場調(diào)研與信息反饋工作。14. 回訪客戶，拓展客戶群。15. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題置業(yè)顧問崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 嚴格執(zhí)行售樓程序，規(guī)范銷售；2. 嚴格執(zhí)行行為規(guī)范，熱情服務(wù)；3. 對個人洽談的顧客，負責售后服務(wù)；4.

15、對個人發(fā)生的樓盤銷售，催收銷售款項；5. 接受顧客異議和意見，及時上報，并協(xié)助銷售主管、銷售經(jīng)理處理；6. 作好銷售統(tǒng)計工作，填報各項規(guī)定表格； 7. 聽從上級指揮，執(zhí)行主管、經(jīng)理發(fā)布的其他命令。8. 主動、自覺完成本職銷售任務(wù)及上級安排的各項工作。9. 協(xié)助主管整理銷售資料的統(tǒng)計和分類管理。10. 協(xié)助市場調(diào)查，及時上交工作計劃及總結(jié)。11. 對客戶有禮有節(jié)，不準有超越權(quán)限的承諾。12. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題行政財務(wù)部主辦崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責售后的后勤管理工作。2. 協(xié)助主管處理

16、好與有關(guān)部門的溝通協(xié)作工作。3. 辦理相關(guān)的銷售、按揭、產(chǎn)權(quán)等手續(xù)。4. 在與客戶聯(lián)系中，要有禮有節(jié)，不違背公司利益，又使客戶滿意。5. 做好對外公關(guān)工作。6. 負責公司所有銷售樓盤房源網(wǎng)上預(yù)登工作。7. 負責房源備案工作。8. 負責與財務(wù)人員工作對接，及時向財務(wù)人員報告按揭辦理情況。9. 配合銷售部，做部分臨時性工作。10. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題保安崗位職責崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 具備有強烈的責任心，工作認真負責，秉公辦事，大膽工作，不徇私情，保持高度的警覺性，敢于挺身而出制止犯罪活動及

17、違法亂紀行為。2. 努力鉆研保安服務(wù)知識，掌握公司保安的服務(wù)技巧，當值時要保持旺盛的精力。3. 服從上司的指令和工作安排，熟悉本崗位的任務(wù)與要求，認真貫徹執(zhí)行安全崗位職責，做好本職工作，確保公司安全。4. 在公司范圍內(nèi)外巡查，果斷處理突發(fā)事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌進行盤查監(jiān)控。5. 對重要部位和儲存大量錢物的場所要經(jīng)常進行安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時提出。6. 嚴格遵守公司各項規(guī)章制度，特別是安全保衛(wèi)制度，執(zhí)行交接班制度，上崗時不得擅離工作崗位，不準處理私事，確保安全。7. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題保潔崗位職責崗位職

18、責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 對辦公區(qū)域進行全面清掃與整理。2. 接受主管對工作程序及質(zhì)量的檢查、指導(dǎo)，對不符合要求的工作必須重做。3. 定期對辦公區(qū)域進行滅鼠與殺蟲。4. 處理好清理出的垃圾和廢物。5. 總結(jié)當日工作，填寫工作日志，并向主管匯報。6. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題值班人員崗位職責執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1. 負責營銷策劃部夜間值班工作。2. 負責夜間水、電的安全檢查。3. 發(fā)現(xiàn)異常情況及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報并做好紀錄。4. 積極主動完成上級交辦的其他工作。編制 / 日期審核 / 日期批準

19、/ 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、通則1. 目的：l 本規(guī)則用來規(guī)定本公司的銷售相關(guān)業(yè)務(wù)處理方法。2. 適用范圍：l 本規(guī)則的適用范圍除直接從事銷售工作者外，凡與此有關(guān)聯(lián)者，一概包含在內(nèi)。3. 銷售活動：l 銷售活動必須積極進行，務(wù)使其結(jié)果能推動企業(yè)業(yè)務(wù)的發(fā)展。4. 銷售活動：l 從事銷售工作的人員，除應(yīng)經(jīng)過公司所規(guī)定的組織，在所屬主管的監(jiān)督指導(dǎo)下，與同事彼此親和、互相協(xié)助，維持工作部門的秩序之外，對外方面不可有失作為一個企業(yè)人的風度。5. 各種規(guī)則的遵守：l 企業(yè)人員除本職規(guī)則及其他規(guī)則外，對于公司臨時發(fā)出的傳達，也應(yīng)視同本規(guī)則遵守。

20、6. 溝通l 海報欄售樓部放置海報欄，用于張貼與你工作有關(guān)的要求、工作條件和其它事宜的公告和通知，營銷策劃部的行財部負責控制使用該報欄。意見調(diào)查營銷策劃部至少會在一周一次向所有工作伙伴全面征詢關(guān)于他的工作及對銷售的意見，并對此保密。這些答案將有助于改善上級的管理。合理化建議在你的工作中，你可能會有些建議、更好的工作方法或建設(shè)性的批評。營銷策劃歡迎批評和建議，這對我們樓盤銷售的成功和未來都是重要的，請向你的直接上司轉(zhuǎn)告你的建議。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體問題解決，申訴程序我們富安房開是一家有進取性及有

21、良好信譽的公司，但我們也認識到每個人總不時會有些與經(jīng)營或管理有關(guān)的難題。這些難題又不能在員工會議、座談會或?qū)ｎ}討論中解決。如果哪位工作伙伴感到他們有這類問題并期望與他們的主管進行討論，他們應(yīng)自由地與他們的主管或總經(jīng)理進行溝通。當然這種溝通亦應(yīng)按照一定的程序進行：直屬上司，上司的上司，副總經(jīng)理，總經(jīng)理。座談會座談會是工作伙伴和管理層之間的小型非正式的討論，目的在于探討一些意見、建議和問題。這種會每季度一次或在管理層認為必要時召開，對工作伙伴來說這種座談會是使他們的看法能讓公司了解的機會。職前簡介新進成員或置業(yè)顧問將接受你的直接主管和行財部給予的職前簡介，旨在使你對公司的概況及工作內(nèi)容有一個系統(tǒng)了

22、解。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體7. 政策說明富安房開對他的經(jīng)營和聘用關(guān)系的政策既符合現(xiàn)行的國家法律又按照較高水準來制定。所有的主管和經(jīng)理的職責是保證公司的政策得以貫徹執(zhí)行。對政策有疑問的工作伙伴，或在執(zhí)行中遇到問題時，歡迎他/她向他們的主管/經(jīng)理及行財部和公司的管理層提出，公司有責任對提出的問題進行個別調(diào)查，并給予適當?shù)幕貜?fù)。8. 工作時間營銷策劃部職員從星期一到星期日：l 工作時間：上午9：00下午6：00（置業(yè)顧問在廣告發(fā)布當天上班時間：8：30）l 午休時間：中午12：00下午1：00（置業(yè)顧

23、問午休時間采取輪換制）l 工作時間由公司根據(jù)需要決定，如果工作時間有改變，公司將提前通知職員。l 營銷策劃部管理人員指營銷策劃部總監(jiān)、策劃部經(jīng)理、銷售部經(jīng)理、行財部主管。l 營銷策劃部管理人員每周應(yīng)工作六天，星期六和星期日行財部采用輪班制。l 置業(yè)顧問采用輪班制，工作時間由主管根據(jù)售樓部的需要排班表定期決定。l 正常情況下，每月開始一周前會訂出你一月的工作時間表。所有的職員均要求準時上班，如因任何理由遲到或缺席，你有責任至少提前4小時電告或與你的主管聯(lián)系。l 若因病缺席應(yīng)提供醫(yī)院證明。若沒有按照上述規(guī)定，職員可能受到紀律的處分。l 每天上、下班均應(yīng)指紋打卡。編制 / 日期審核 / 日期批準 /

24、 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 遲到530分鐘以內(nèi)罰款10元，遲到30分鐘1小時以內(nèi)，一次罰款20元，超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小時以上按照曠工1天計。曠工按照3倍工資計罰。如遇特殊情況，由當事人事后向主管上交書面原因，主管提出意見后交經(jīng)理批準。l 早退或中途無故離崗超過30分鐘扣10元，第二次扣20元，以此類推。早退或中途無故離崗超過1-2小時按照曠工半天計，超過2小時以上按照曠工1天計。曠工按照3倍工資計罰。l 考勤如或忘記打卡，按遲到罰責標準。屬因公事未能打卡的，事后及時填寫未打卡事由表，交上級領(lǐng)導(dǎo)簽字留存行財部。l 調(diào)

25、休、請假需提前一天經(jīng)銷售主管同意，以備考勤。l 請假之審批權(quán)限：主管半天、副經(jīng)理1天、經(jīng)理2天、3天以上須經(jīng)總公司人事部同意。請假必須填寫請假條，否則按照曠工處理。月底核算，扣發(fā)請假日工資。9. 加班：l 為顧及工作伙伴的身體健康，公司不鼓勵工作伙伴加班，但有時由于經(jīng)營和工作的需要不得不加班。l 國家法定假日以外的加班，由部門的主管或售樓部經(jīng)理酌情采用調(diào)休方式作為補償。10. 法定節(jié)假日加班l(xiāng) 在國家法定的節(jié)假日上班者，可享受按國家規(guī)定的日工資待遇。l 部門主管及其他人員在法定假日加班幾天，可補休幾天或按國家規(guī)定的工資發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期

26、標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體11. 輪休制度：l 每人每周只允許休一天。 l 置業(yè)顧問允許調(diào)休連休，但要提前三天報主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認，否則不得擅自調(diào)休連休。l 置業(yè)顧問原則上每周休息一天，如遇特殊時期（搞活動，打廣告等），輪休日可順延至下一周。l 輪休前該置業(yè)顧問找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當天擔負的職責一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。l 輪休當日，必須給職務(wù)代理人留下個人聯(lián)系方式，以方便接手工作。l 提成管理制度：l 提成總額根據(jù)公司

27、文件為準。目前現(xiàn)行提成總額1.5，置業(yè)顧問（假日花園）提成不低于1，美佳大廈不低于0.8，其他項目的提成根據(jù)情況另行確定。l 管理團隊的提成是提成總額減去置業(yè)顧問的提成系數(shù)后由營銷策劃部自行重新分配。l 提成金額=合同金額系數(shù)。l 提成兌現(xiàn)：是指客戶已簽定商品房合同并按合同繳納購房款提成系數(shù)，在次月6日發(fā)放。l 僅交定金簽訂認購協(xié)議或已交首付款但未簽訂商品房買賣合同的不屬兌現(xiàn)提成的范圍。l 不符合公司規(guī)定的置業(yè)顧問被辭退的，其成交的客戶所剩提成不予發(fā)放。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 辭職的置業(yè)顧問按

28、離職規(guī)定辦理的且其所成交客戶手續(xù)完備的，回款時所剩提成可以發(fā)放。l 辭職的置業(yè)顧問按離職規(guī)定辦理的但客戶手續(xù)未完善的，回款時所剩提成不予發(fā)放。l 新進管理團隊的員工的提成按轉(zhuǎn)正之日開始計算，辭退、離職或調(diào)離營銷策劃部的按辭退、離職或調(diào)離營銷策劃部之日為截止時間。l 守價成功者每套房獎勵人民幣200元。l 公司舉行促銷活動優(yōu)惠范圍內(nèi)的每套獎勵人民幣50元。l 置業(yè)顧問未給客戶優(yōu)惠，但客戶通過其他正常途徑得到優(yōu)惠的不屬守價成功。l 即將離職的置業(yè)顧問對已交小定但未簽合同的客戶依照按勞分配原則做以下比例分配： 逼小定：50%；簽合同及一切售后服務(wù)：50%（業(yè)績歸簽約者）。12. 離職制度：l 離職應(yīng)

29、在一個月前提出書面報告（試用期提前一天），在這一個月期間，應(yīng)繼續(xù)堅守崗位，否則公司有權(quán)扣發(fā)一個月的基本工資。l 離職時應(yīng)按規(guī)定填寫離職申請表，并完整移交在營銷策劃部領(lǐng)取的辦公用品及相關(guān)工作的資料，需主管、經(jīng)理、行財部主管簽字后存檔，未按規(guī)定辦理離職手續(xù)的不予發(fā)放結(jié)算工資。l 離職的員工所遺失的公司任何財物將作價酌情賠償。13. 付工資日：l 富安房開按月向員工發(fā)放工資。每月6日發(fā)放上月的工資及提成。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體14. 試用期，轉(zhuǎn)正，試用期延長：l 置業(yè)顧問三個月的工作為試用期，這個時期

30、是你與營銷策劃部互相了解的機會。試用期即享受正式工資待遇；管理團隊的員工試用期三個月，工資按標準工資的80%計算。如果試用期內(nèi)的任何時候，你認為營銷策劃部對你不合適，你可以完全自由地提出辭職。同樣營銷策劃部如果想終止與你的試用，也可以解除與你的勞動關(guān)系。這期間你將會受到公司的考核。在試用期結(jié)束時，你的主管和部門經(jīng)理會與你討論你的工作表現(xiàn)。l 如果你的工作表現(xiàn)評估為良好或以上，你的試用期就告結(jié)束并轉(zhuǎn)正。l 若你工作勤奮，掌握工作要領(lǐng)及時、適當、工作表現(xiàn)杰出，營銷策劃部有權(quán)縮短你的試用期，但試用期最短不應(yīng)少于二個月。15. 公正、公平l 營銷策劃部鼓勵管理人員和員工在工作中和活動中保持坦誠、友好的

31、氣氛。但是為了避免被偏袒或是可能發(fā)生的不公平、不公正的問題，上司管理人員不應(yīng)與下屬約會，或在上班時及工作以外的時候與下屬保持過分親熱的關(guān)系。職員間發(fā)生戀愛關(guān)系時，應(yīng)立即報告有關(guān)的主管或上級經(jīng)理以便妥善地安排，以使工作環(huán)境保持公平和公正。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體16. 安全政策l 防盜營銷策劃部的工作人員下班時，關(guān)閉你所使用的任何電源和門窗，鎖好有關(guān)抽屜以防有關(guān)文件及其它物品遺失或被盜。l 保密由于競爭的存在以及你對公司的責任，公司任何成員都不應(yīng)將有關(guān)公司的任何情報及客戶資料泄漏給任何人（公司授權(quán)者

32、除外），你有義務(wù)保守秘密，同時你的工資或是其它工作伙伴的信息及公司的財務(wù)經(jīng)營數(shù)額及人事政策等你有義務(wù)保密。這既是一種良好的工作作風又是對別人尊重的道德表現(xiàn)。17. 服飾規(guī)范：（1）著裝規(guī)定l 工作期間，公司要求置業(yè)顧問穿統(tǒng)一制服，女性身著統(tǒng)一套裝；男性穿西裝打領(lǐng)帶，夏季要求身著襯衣并打領(lǐng)帶。l 上班時必須統(tǒng)一著裝，佩戴胸卡，胸卡應(yīng)戴在脖子上。（2）置業(yè)顧問儀容要求l 工作期間，置業(yè)顧問應(yīng)注意自己儀容。女性要求淡妝，披發(fā)不得過肩(過肩長發(fā)要求扎起)，男性頭發(fā)不能蓋耳，至少每月理發(fā)一次，勤洗頭、頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不凌亂，不留胡須。l 所有置業(yè)顧問應(yīng)每天打掃衛(wèi)生后將鞋面擦干凈，上班期間應(yīng)保持鞋面無污物

33、、灰塵。l 置業(yè)顧問應(yīng)隨時注意個人形象，談吐時講究禮儀，謙虛寬容，時刻保持微笑。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 所有置業(yè)顧問工作期間衣著必須保持整潔，無污物，衣服應(yīng)熨燙整齊。l 所有置業(yè)顧問應(yīng)注意個人衛(wèi)生，公司提倡置業(yè)顧問使用香水、口香液等個人物品。注意：違犯以上規(guī)定者，一次罰款510元。（3）置業(yè)顧問基本站姿l 身體站正、背要挺直，臉向前方，下顎微向內(nèi)收；l 胸部挺直，不可駝背，左右兩肩要平，放松肩部l 兩手自然貼身，指尖放松，五指自然合攏；l 收縮小腹，重心放在肚臍附近，膝蓋放松，兩肩并攏l 腳跟

34、合攏，腳尖呈V字型，45度角張開，全身重心放在腳拇指附近；l 面帶親切、優(yōu)雅的笑容。（4）待客的正確行禮方式：l 15禮用于打招呼，回應(yīng)顧客“好的”、“讓您久等”、“歡迎光臨”、“謝謝”時的行禮方式；l 45禮用于向顧客致歉或處理顧客抱怨問題時配合使用；l 行禮時的重點包括：以基本姿勢站立，行禮時始終面帶微笑，眼神親切地注視對方眼睛；頸部背部要伸指，動作須輕快、有節(jié)奏；速度要一致。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體18. 衛(wèi)生制度：l 衛(wèi)生區(qū)域負責人要嚴格按照衛(wèi)生區(qū)域及衛(wèi)生標準來執(zhí)行；l 每天早上9：00之

35、前衛(wèi)生結(jié)束，衛(wèi)生結(jié)束后，對應(yīng)的衛(wèi)生區(qū)負責人首先要自我檢查，發(fā)現(xiàn)不合標準，立即打掃；l 每天早上9：00由管理人員對以上所有衛(wèi)生區(qū)域的衛(wèi)生進行總體檢查，發(fā)現(xiàn)不合格，管理人員有權(quán)要求返工，如不聽要求或返工后仍達不到標準的，管理人員有權(quán)出具罰單；l 管理人員如不監(jiān)督到位，不認真按照衛(wèi)生標準監(jiān)督，或出現(xiàn)包庇怠工，除對責任人處以罰款外，管理人員將承擔連帶責任，處以雙倍罰款。l 衛(wèi)生區(qū)域負責人應(yīng)全天對自己的衛(wèi)生區(qū)進行維護，隨時發(fā)現(xiàn)，隨時打掃。對于易臟區(qū)域，如洽談桌、煙灰缸、接待臺等要多次清理。19. 輪休制度：由于銷售的特殊性，休息時間為每周休息一天。每人每周只允許休一天。 置業(yè)顧問允許調(diào)休連休，但要提前

36、三天報主管以便安排工作。經(jīng)主管同意，在告之主管后簽字確認，否則不得擅自調(diào)休連休。置業(yè)顧問原則上每周休息一天，如遇特殊時期（搞活動，打廣告等），輪休日可順延至下一周。輪休前該置業(yè)顧問找好自己的職務(wù)代理人，將手頭未完成的事情或職責交予職務(wù)代理人，如客戶服務(wù)，客戶到現(xiàn)場看房等與銷售有關(guān)的一些可能發(fā)生的事情，并將自己當天擔負的職責一并交予職務(wù)代理人，如打掃衛(wèi)生等。輪休當日，必須給職務(wù)代理人留下個人聯(lián)系方式，以方便接手工作。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體20. 接待臺管理：接待臺是展現(xiàn)開發(fā)商形象和樓盤形象的重要窗口

37、，所以坐在接待臺的人員要嚴格要求自己。l 接待臺物品擺放接待臺只允許擺放電話機、來電登記表、來人登記表、筆、計算器。個人物品和銷售所用道具，如銷售夾（備小定單2份6張、來人登記表、價格表、按揭通知單、戶型圖、利率表、合同樣本1份、名片等）、筆記本、筆等，用的時候拿出，用完隨時放回抽屜。接待臺面上嚴禁放水杯、飯盒等物品，違者每次罰款10元。l 接待臺規(guī)范凡坐接待臺人員均應(yīng)精神抖擻，坐姿端正，腰板挺直，微笑面對每一位走進銷售部的人；非銷售人員不允許坐接待臺。坐接待臺的置業(yè)顧問有義務(wù)進行監(jiān)督、提醒。如發(fā)現(xiàn)非置業(yè)顧問坐接待臺，而置業(yè)顧問視而不見，未做提醒，或因提醒無效而未向上匯報的，將對坐接待臺的置業(yè)

38、顧問處以每人20元的罰款。嚴禁無精打采、衣衫不整，違者安排最后一個接待，或全天不予接待。嚴禁一切小動作：低頭看不相關(guān)的資料，聊天說笑，趴在接待臺上，托腮，探頭探腦，東張西望，大聲喧嘩，揚著臉想其他問題。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以10元罰。上班時間嚴禁在接待臺看一切與銷售無直接關(guān)聯(lián)的東西，違者每次處以10元罰款。嚴禁在接待臺化妝、照鏡子、吃東西、睡覺。違者每次處以10元罰款。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體現(xiàn)場沒有客戶時，置業(yè)顧問均應(yīng)坐接待臺，無特殊事情不允許坐其他位置。嚴禁聚眾聊天，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，每次每人處以10元罰款。

39、21. 日常管理：l 無論哪位公司領(lǐng)導(dǎo)到場，在場的置業(yè)顧問均應(yīng)主動打招呼，按輪排順序準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)主動起身接待并倒水，如領(lǐng)導(dǎo)明確表示無須接待，則在給領(lǐng)導(dǎo)倒完水后歸位。l 如發(fā)現(xiàn)領(lǐng)導(dǎo)到場，當值置業(yè)顧問未注意到，旁邊的置業(yè)顧問應(yīng)做提醒；如果該置業(yè)顧問正忙于接電話等無法前去接待或倒水，下一個準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)視情況主動起身前去接待并倒水，置業(yè)顧問應(yīng)有大局觀念，相互配合，否則，每次處以10元罰款，由雙方共同承擔。l 端水注意托杯要用雙手，忌拿杯口，接水不宜過滿，以大半杯為宜，避免水過燙、過冷（如無特別要求），端水到領(lǐng)導(dǎo)面前，要面帶微笑，將水杯輕輕放下，并說：“，請喝水”。置業(yè)顧問要培養(yǎng)自己的服

40、務(wù)意識，倒完水后要視情況及時加水，忌倒完水后萬事大吉的想法。領(lǐng)導(dǎo)走后，該置業(yè)顧問要及時收拾水杯及擦凈煙灰缸。如正忙于接待，可于接待完成后收拾，或請他人代為收拾。否則，每次處以10元罰款。l 置業(yè)顧問應(yīng)該養(yǎng)成一個良好的習慣，無論任何人進辦公室均應(yīng)敲門，得到許可后，方可進去，否則每次處以10元罰款。l 門應(yīng)輕輕地關(guān)，以免影響他人工作或休息。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體22. 現(xiàn)場管理制度：l 售樓部要保持肅靜（除客戶在時），禁止嬉戲、打鬧、大聲喧嘩、唱歌、吹口哨，置業(yè)顧問之間的交談應(yīng)以不干擾他人為限。l

41、置業(yè)顧問要忠于職守，嚴禁在售樓部大廳吸煙、吃零食、睡覺、看小說、雜志、收聽錄音機、收音機及做與本職工作無關(guān)的事情。l 置業(yè)顧問禁止在售樓部大廳就餐、喝酒、劃拳。l 嚴禁置業(yè)顧問在售樓部聚眾打撲克牌、下棋、賭博、傳閱黃色讀物，被發(fā)現(xiàn)者處以重罰200-500元。l 置業(yè)顧問不得擅自離開銷售區(qū)域，如因工作需要，應(yīng)提前向主管領(lǐng)導(dǎo)或經(jīng)理請示，獲得許可后方可離開。l 置業(yè)顧問凡因公外出辦事或拜訪客戶時，應(yīng)報告主管領(lǐng)導(dǎo)同意，寫明事由、地點、離開返回時間，由主管負責監(jiān)督。l 嚴禁使用售樓部電話打長途（業(yè)務(wù)需要除外）、聲訊臺電話，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，除承擔相應(yīng)的電話費外，處以每次10元罰款。l 公司內(nèi)部文件、合同、相應(yīng)的

42、保密性資料必須嚴格保管，未經(jīng)上級主管批準不得擅自提供給客戶或別人，違者每次處以50元罰款，嚴重者開除。l 愛護公共財物，下班后，最后離開者應(yīng)負責關(guān)閉門窗，切斷所有電器的電源。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。l 注：在工作中應(yīng)注意事項：l 工作中出現(xiàn)問題時應(yīng)及時報告上級主管領(lǐng)導(dǎo)，不得欺上瞞下，對沒有遇到的事情，或不知道如何處理的事情，應(yīng)及時上報給主管領(lǐng)導(dǎo)，詢問如何解決，嚴禁擅做主張。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 如置業(yè)顧問對領(lǐng)導(dǎo)或公司有意見，應(yīng)私下溝通或向公司主管領(lǐng)導(dǎo)匯報，嚴禁私下

43、嘀咕，抱怨，說及一些怠慢工作的話或當面頂撞領(lǐng)導(dǎo)。l 上班時間，任何場合，嚴禁與領(lǐng)導(dǎo)開玩笑。l 無論任何時候，匯報工作都要及時，實事求是，不夸大、不縮小，從公司的整體利益出發(fā)。l 平時以禮待人，尤其是售樓部各置業(yè)顧問與公司各部門相處時注意自己的一言一行。l 遵守公司規(guī)定，嚴禁傳播流言蜚語，拉幫結(jié)派，說三道四，惡意破壞人際關(guān)系。l 要注意維護公司形象，要時刻提醒自己是公司的一員，自己的一言一行都不要偏離公司的整體利益，不做任何有損公司形象的事情。l 嚴格要求自己，工作期間，服從上級領(lǐng)導(dǎo)安排，對領(lǐng)導(dǎo)安排的任務(wù)要嚴肅對待，并按時完成。如確實有難度，應(yīng)當場提出。l 每位置業(yè)顧問不得越級匯報工作，不得私自

44、做出超出自身權(quán)限的事情，不在自己權(quán)限范圍之內(nèi)的，應(yīng)及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示，并嚴格按上級領(lǐng)導(dǎo)的指示行事。擅自做主并造成不良后果者，除承擔直接責任外，公司將視情況給予處罰甚至開除。 l 每位置業(yè)顧問都要踴躍參加公司舉行的各種活動。l 每位置業(yè)顧問都有責任和義務(wù)維護公司的聲譽，對于有損公司形象之事要勇于提出。l 接待客戶熱情主動，禮貌得體，忌精神萎靡，一哄而上或互相 推讓。l 客戶離座后應(yīng)及時清理桌面、桌椅歸位，保持接待臺和洽談桌清潔整齊。l 嚴禁在售樓處內(nèi)吸煙，客戶敬煙與敬客戶煙時除外。l 私人物品應(yīng)放置定位，自我保管，嚴禁亂放于接待臺面上或洽談桌上。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記

45、處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 按要求認真、如實填寫來人來電表。l 與客戶議價時，忌擅做主張，隨意承諾或私下交易。l 聽從現(xiàn)場管理人員的指揮，一切以公司利益為主。所有分歧在例會中溝通、解決，嚴禁在客戶面前爭吵。 l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。23. 電話接聽制度：一、電話接聽順序l 接待臺兩部電話，非置業(yè)顧問不得隨意使用。每天第一個準備接待的置業(yè)顧問（以下簡稱置業(yè)顧問1）和第二個準備接待的置業(yè)顧問（以下簡稱置業(yè)顧問2）分別負責兩部電話的接聽工作。如置業(yè)顧問1接待客戶，則置業(yè)顧問2自動補位接聽。而空出的另一部電話由下一個準備接待的

46、置業(yè)顧問（即置業(yè)顧問3）負責接聽，依次輪換。要求嚴格按此順序執(zhí)行。l 廣告期間電話接聽順序另定。二、電話接聽要求在接電話時，說話要按以下原則處理。l 在接電話時，首先要說項目開頭語：“您好，XXX”，要求語速、語調(diào)適中，語音優(yōu)美，面帶微笑去接電話，并具有一定的感染力。然后再聽對方問話。l 不管是客戶還是其他人找人，在接電話時，一律說：“您是他（她）客戶還是”再說“請稍等”，然后告訴要找的人，說：“某某，客戶電話。”如果要找的人不在，要說：“對不起，某某出去了，請問有什么事，是否可以讓我代為轉(zhuǎn)告”。 l 在打電話時，首先要說：“您好，請問是嗎？”當對方回答后，再進入話題。編制 / 日期審核 /

47、日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 要求電話鈴響兩聲后即刻拿起話筒接聽電話，如當值置業(yè)顧問不在位應(yīng)由下一個即將輪到的置業(yè)顧問接聽。l 禁止在來人、來電登記表上亂涂亂畫。l 來人來電表填寫要注意規(guī)范，表中各項均需如實填寫，以反映真實來電情況，評估媒體效果。l 電話中一些敏感話題宜采用婉轉(zhuǎn)態(tài)度拒絕電話中解答或約時間邀來電人到現(xiàn)場。l 來電盡量留電話，對疑為“市調(diào)或其他身份者”，請來電者留電話。身份不清者，回答需謹慎，盡量請來電者來現(xiàn)場。l 廣告商來電請其留電話，應(yīng)婉言謝絕。l 嚴禁使用銷售電話撥打私人電話，如有特殊情況，確需撥打私人

48、電話，通話時間以三分鐘為限。l 嚴禁使用免提電話。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。三、電話接聽規(guī)范l 首先，培養(yǎng)自己的服務(wù)意識，要時刻提醒自己，坐在這個位置，接到的每一通電話，都是代表公司的形象，傳達公司的經(jīng)營理念。也是在樹立自己的職業(yè)形象。l 接電話之前，要調(diào)整好精神面貌，精神百倍，感染力強，100%進入工作狀態(tài)。積極去面對每一個打進的電話。給對方留下一個很深的印象。l 以簡短、準確的語言傳遞樓盤特色和解答客戶的問題并獲取來電登記表上的資料。l 電話鈴響兩聲后即刻拿起話筒，使用項目開頭語“你好，XXX”。要求普通話標準，吐字清晰。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期

49、修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 與銷售無關(guān)的電話，如找人、聯(lián)系業(yè)務(wù)等，更應(yīng)發(fā)揮自己的服務(wù)意識，找人電話應(yīng)說，“請稍等，我?guī)湍幸幌隆保绻嗽诂F(xiàn)場，則把話筒捂住，然后叫被找的人；人不在，則說“您是他的客戶還是朋友，有什么事能否讓我代為轉(zhuǎn)告”或“您能否留下聯(lián)系方式，等他回來跟您聯(lián)系”。注意：通話結(jié)束等對方掛斷電話后方可掛掉電話，通話中間需放下電話的，應(yīng)輕輕將電話放下，以示對對方的一種禮貌。找人電話應(yīng)很禮貌地盡快將電話結(jié)束，不允許態(tài)度強硬。l 出現(xiàn)以下情況一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，視情節(jié)輕重處以每次罰款510元。接電話不使用項目開頭語“您好，XXX”；接電話聲

50、音過小，沒有精神，沒有底氣；接中不使用禮貌用語，如找人，“那你等一會吧”等類似的話語；長時間電話語氣強硬，冷冰冰；電話中跟客戶發(fā)脾氣，吵架；放電話聲音過大；接電話電話聊天。24. 客戶接待制度：l 客戶一進門，接待臺準備接待的置業(yè)顧問應(yīng)立即帶好銷售道具包括：銷售夾（來人登記表、小定單、價格表、名片等）、筆、計算器，精神飽滿，充滿自信，面帶微笑地迎上去，并說“您好！歡迎光臨”。l 置業(yè)顧問接待應(yīng)嚴格按照客戶接待流程進行，應(yīng)在接待客戶前詢問“請問您是第一次過來看房嗎？”“您跟我們這的銷售人員有過聯(lián)系嗎？”，以確認客戶的歸屬。如明確客戶未曾來過，也未和其他置業(yè)顧問有過聯(lián)系方可進一步接待。編制 / 日

51、期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 如經(jīng)置業(yè)顧問詢問，客戶表明曾經(jīng)來過或曾經(jīng)打電話咨詢過，或客戶已明確指明是某位置業(yè)顧問接待過（接過電話），該置業(yè)顧問應(yīng)通知相關(guān)置業(yè)顧問接待該客戶，如該相關(guān)置業(yè)顧問不在，方可繼續(xù)接待。l 置業(yè)顧問在接待過程當中，嚴禁將整套價格表和銷控表拿給客戶看，如想了解哪套房源是否賣掉，價格是多少，最好通過現(xiàn)場“問控”的形式代為查詢。如客戶強烈要求要參看價格表或銷控表，可向管理人員請示，獲得批準后，方可拿與客戶參看。l 現(xiàn)場“問控”是烘托現(xiàn)場氣氛、鼓舞置業(yè)顧問士氣、給客戶施壓的一種很好的配合銷售的方

52、式，銷售現(xiàn)場提倡使用問控銷售方式，要求問控人員要言辭規(guī)范、統(tǒng)一，接待臺配合人員要配合到位，要視現(xiàn)場洽談情況給予一定的配合。l 一般，現(xiàn)場掌控人員應(yīng)為經(jīng)理、主管，特殊情況，如忙不開，也可由置業(yè)顧問掌控，掌控人員應(yīng)時刻關(guān)注現(xiàn)場整體銷售動態(tài)及形式，適時可通過SP給予一定的配合。l 置業(yè)顧問每完成一套銷售，應(yīng)主動劃銷控，并負責提醒其他置業(yè)顧問劃銷控，嚴禁不及時劃銷控或劃控不認真。出現(xiàn)劃錯現(xiàn)象，未造成嚴重后果的，對責任人處以每次20元罰款，如造成房源重復(fù)銷售等相關(guān)嚴重后果的，對責任人處以至少100元罰款。l 客戶接待過程中，不在自己權(quán)限范圍內(nèi)的或不能做主的，嚴禁擅自夸大，隨意承諾，或私下交易。 l 接待

53、完畢，當職置業(yè)顧問應(yīng)及時收拾洽談桌，及時擦洗煙灰缸，洽談椅及時歸位。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 置業(yè)顧問按照現(xiàn)場來人接待登記表輪流接待客戶，接待完一組客戶后，應(yīng)及時做登記，否則一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，處以1天內(nèi)禁止接待客戶的懲罰。主管根據(jù)每位置業(yè)顧問接待客戶數(shù)量的多少，及時調(diào)整來人接待順序。l 違反以上規(guī)定者，由公司視情況給予1050元罰款。l 注：銷控由經(jīng)理或主管負責25. 問控標準第一步：推薦前l(fā) 不想推薦某房源給客戶置業(yè)顧問：“經(jīng)理，請幫我查一下x號樓x單元x層x戶賣掉了沒有？”經(jīng)理：“對不起，已經(jīng)賣掉了

54、。”l 想推薦某房源給客戶置業(yè)顧問：“經(jīng)理，請幫我查一下x號樓x單元x層x戶可不可以介紹？”經(jīng)理：“恭喜你，可以介紹。”第二步：小定時l 置業(yè)顧問：“經(jīng)理，請幫確認一下x號樓x單元x層x戶可不可以簽定？”經(jīng)理：“恭喜你，可以簽定。”26. 客戶界定標準：一個集體，如果失去了競爭，就等于沒有了動力，沒有了目標，我們提倡良性競爭，以不損害其他人的利益為原則，共同實現(xiàn)我們項目的宏偉銷售目標。當然，我們更提倡團體作戰(zhàn)，畢竟，眾人拾柴火焰高，我們要從一開始就嚴格要求自己，做一個正直、坦蕩、光明磊落的人，所謂家和萬事興，我們要營造一個溫馨而又有時代感的集體。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標

55、記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體為保證銷售工作緊張有序地進行，銷售現(xiàn)場的客戶接待應(yīng)嚴格按照當日的接待輪排順序執(zhí)行，如遇特殊情況分以下情況進行處理，如有隨機事件，具體情況具體處理。l 電話客戶的界定標準所有未曾來訪的來電客戶，均以第一次來售房部為準。如客戶要求找誰即為誰的客戶，否則按輪排確定。（置業(yè)顧問電話主動邀約的客戶除外）l 來訪客戶界定標準（1） 客戶看房時，置業(yè)顧問必須詢問“客戶以前是否來過”、“是否打電話與某一置業(yè)顧問聯(lián)系過”，以確認客戶的歸屬。如明確客戶未曾來過，也未和其他置業(yè)顧問有過聯(lián)系方可進一步接待。如不做詢問，直接進入接待，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)處以

56、50元罰款，若客戶成交，業(yè)績和提成歸原置業(yè)顧問。（2） 客戶第二次來訪，如果客戶不能準確指出以前接待的置業(yè)顧問，則由輪排的置業(yè)顧問暫時接待，分以下幾種情況：a現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問應(yīng)向其他置業(yè)顧問核對客戶電話及姓名，如果找出第一次接待的置業(yè)顧問，只要最后一次聯(lián)系時間距現(xiàn)在沒有超過一個月，則客戶歸該置業(yè)顧問。如果，第一次接待的置業(yè)顧問不在，按照第七條執(zhí)行。b 如果確實無法查出以前接待者，或者客戶不愿意再找以前的置業(yè)顧問，此客戶歸現(xiàn)場接待的置業(yè)顧問。c如果坐接待臺的置業(yè)顧問1為第一個準備接待的置業(yè)顧問，置業(yè)顧問2為第二個準備接待的置業(yè)顧問，如果置業(yè)顧問2接到客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)打來的電話，說來看房或有朋友來

57、看房，如客戶或公司領(lǐng)導(dǎo)到現(xiàn)場來看房，沒有明確指明是哪位置業(yè)顧問接待，則嚴格按現(xiàn)場輪排順序接待，即這時應(yīng)為置業(yè)顧問1負責接待。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體d 特殊情況，如果置業(yè)顧問1臨時有事，忙于接待老客戶，或正在處理與工作相關(guān)的事務(wù)，無法進行新客戶的接待，這時，接待權(quán)利可順延至置業(yè)顧問2，置業(yè)顧問1保留一次接待機會，等其將事情處理完畢，便可補位接待。（3） 老客戶帶著新客戶來看房，老置業(yè)顧問當時不在，新接待置業(yè)顧問應(yīng)先征詢客戶意愿。如客戶執(zhí)意要求找原置業(yè)顧問則記該老置業(yè)顧問當日輪排一次。如客戶不愿意找

58、原置業(yè)顧問，則按輪排順序確定。（4） 老客戶介紹新客戶看房，如果新客戶未提出找某位置業(yè)顧問，或只是在以后時間表示是老客戶介紹或老客戶向他的置業(yè)顧問說過了介紹客戶，新客戶仍歸現(xiàn)接待置業(yè)顧問。（5） 如果置業(yè)顧問在小區(qū)里或售房部外邊偶遇的客戶，則算此置業(yè)顧問當天輪排接待一次。（6） 如果客戶已要求找以前曾接電話或接待的置業(yè)顧問，而輪排的置業(yè)顧問單方預(yù)強行接待該客戶，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，連續(xù)三個工作日不允許接待客戶，如此客戶成交，則此客戶仍歸前置業(yè)顧問。（7） 除已明確不是購房客戶，如來人已明確表明是同行市調(diào)，或參觀，或推銷、拉廣告、電視臺等非購房群體，則不列入輪排范圍。（8） 僅憑猜測或看上去不象買房的，則

59、不足以證明是非購房群體，仍列入輪排范圍。（9） 要求對任何來訪人員，無論是客戶，還是參觀的，聯(lián)系業(yè)務(wù)的，置業(yè)顧問均應(yīng)主動、熱情前去招呼并介紹產(chǎn)品，嚴禁以貌取人，憑主觀判斷不是買房的，而遲遲不去接待的，或互相推委，或接待態(tài)度冷漠，或言辭過激。（10） 對任何到訪客戶，置業(yè)顧問均應(yīng)做到既要熱情介紹，又要策略引導(dǎo)，要引導(dǎo)對方多講話，多從對方獲取周邊競爭樓盤信息，要靠自己的專業(yè)敏感度和接待技巧區(qū)分客戶的真?zhèn)巍＞幹?/ 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（11） 銷售現(xiàn)場隨時會發(fā)生各種情況，無法全部預(yù)料，若出現(xiàn)情況不在以上范圍

60、，銷售現(xiàn)場不能自行解決的，及時上報公司領(lǐng)導(dǎo)解決。l 要求（1） 置業(yè)顧問接電話及接待完畢，必須認真填寫電話接聽情況及來訪客戶接待情況、每次電話追蹤情況的詳細記錄，并制定出客戶邀約及追蹤計劃，一般客戶追蹤以不超過三日為限，超過三日客戶對樓盤及銷售人員印象已淡化，如再邀約或追蹤效果不佳。（2） 置業(yè)顧問要善于同客戶搞好關(guān)系，視客戶為朋友，要善于通過客戶口碑效應(yīng)擴大自己的銷售范圍，實踐證明，此種銷售途徑最具實效性。此種銷售方式要求每位置業(yè)顧問發(fā)揚。27. 工作表現(xiàn)評估l 營銷策劃部對置業(yè)顧問每季一次評估并和工作伙伴討論他們的工作表現(xiàn)，評估時采用五個評估等級。l 考核方法：1、由置業(yè)顧問自評，銷售主管

61、、銷售經(jīng)理等參加打分考評。2、按季度考核一次28. 工作表現(xiàn)改進計劃l 考核是旨在積極地幫助一個工作表現(xiàn)需要改進或不滿意的工作伙伴去克服他的機會點，并要求其在一定的期限有所改進。如果由于某種原因你的工作表現(xiàn)不盡人意，你的主管可以將你納入工作表現(xiàn)改進計劃之列，以幫助你克服客觀的困難，改進工作方法，提高工作效率，減少差錯。進行了工作表現(xiàn)改進計劃的工作伙伴，如在規(guī)定的時期內(nèi)的工作表現(xiàn)仍達不到“良好”評估標準，則可能被解聘。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體29. 年終雙薪l 在每年農(nóng)歷新年月薪人員都會獲得年終雙薪

62、。l 所有公司及營銷策劃部在職的月薪人員（非上年度在職的人員除外）。l 發(fā)雙薪時已離職人員不享受此待遇。l 年終雙薪以當年12月份應(yīng)付的稅前工資標準發(fā)放。l 計算方法為上述稅前工資的十二分之一除以拿月薪工作月數(shù)（N），即：雙薪金額=稅前工資X N/12l 凡累計休假（包括：事假、病假、工傷、產(chǎn)假、流產(chǎn)假）超過一個月以上者扣除相應(yīng)月數(shù)的金額。30. 病、事假工資：l 月薪人員病假需出示合同醫(yī)院醫(yī)生開具的證明，面交主管，經(jīng)允許后方可休息。醫(yī)生證明及主管簽字放入本人檔案。如因急病或特殊情況，可用電話向主管請假，事后補辦上述手續(xù)。l 病假不超過三個月者，其病假期間工資按以下標準執(zhí)行：按工齡計算，不滿一

63、年為40%，以后每滿一年增加5%，一直到90%為限。l 連續(xù)病假超過三個月及以上者，不予發(fā)放病假工資。l 月薪人員請事假需先經(jīng)主管批準方可休假，但100%扣除相應(yīng)天數(shù)工資，事假最長不得超過三個月，超過三個月可申請停薪留職（見政策）。31. 喪假l 如雇員的直系親屬亡故，可享有連續(xù)三個工作日的喪假。直系親屬包括：父母、子女、配偶、配偶父母。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體32. 婚假l 所有過試用期的工作伙伴在首次合法結(jié)婚時享有三天的婚假，作為公司對他/她的祝賀、若達晚婚年齡再獎勵7天婚假（日歷天數(shù)）。l

64、婚假須一個月前提出申請，并獲得批準。l 試用期未滿不享有婚假。l 所有婚假申請手續(xù)須經(jīng)公司行政事務(wù)部簽字，按規(guī)定填好人事異動表送人力資源部存檔。l 任何不在本公司申辦開具結(jié)婚證明手續(xù)的結(jié)婚或有無法控制到的計劃生育原因的結(jié)婚不享有婚假。33. 落產(chǎn)假l 具有合法婚姻關(guān)系的女性工作伙伴在生第一胎時可享受90天（日歷天數(shù)）帶薪產(chǎn)假，對特殊情況者，按政府有關(guān)規(guī)定之條款和政策予以調(diào)整。試用期內(nèi)不享受帶薪產(chǎn)假，只按一般事假處理。34. 哺乳假l 公司女職工在嬰兒周歲前每天可享有1小時的有薪哺乳假。35. 保育假l 試用期滿的男性工作伙伴在其合法妻子生育第一個孩子時，可享受三個工作日的休假，以照顧他的妻子和

65、關(guān)懷他的孩子。保育假規(guī)定請假的時間休假前1周。36. 激勵活動l 營銷策劃部是一個大家庭，將適時組織各種娛樂活動，豐富生活，溝通友誼，如：春節(jié)聯(lián)歡會、戶外拓展培訓(xùn)的各種活動及公司辦公室組織的娛樂活動。37. 保險l 富安房開為你提供養(yǎng)老保險、大病保險及失業(yè)保險，以感謝你現(xiàn)在對公司的貢獻和保障你的其他生活，解除后顧之憂。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體38. 養(yǎng)老保險l 根據(jù)現(xiàn)行的法律要求及市政府的規(guī)定，公司按照現(xiàn)行的工資結(jié)構(gòu)，按月為你交納養(yǎng)老保險金，比例為：公司承擔19%（以公司上年月平均工資為基數(shù)），個

66、人承擔5%（以個人上年月平均工資為基數(shù)），從本人檔案轉(zhuǎn)入的月份開始交納。l 若連續(xù)社會工齡加交費年限累計十年以上可享受長期退休待遇，即達法定退休年齡時可按月到指定的當?shù)厣鐣ｋU機構(gòu)領(lǐng)取退休金。l 若連續(xù)工齡加交費年限不滿十年，則一次性發(fā)給生活補助費，不享受長期退休待遇。l 當工作伙伴離職時，養(yǎng)老保險手冊隨個人檔案轉(zhuǎn)移到下一個存檔單位。l 當國家有關(guān)法規(guī)對保險金的比例要求發(fā)生變化時，公司將按相應(yīng)法規(guī)變動。39. 醫(yī)療費報銷l 檔案調(diào)入公司的人員享受此福利。醫(yī)療補助及醫(yī)療費報銷金額均按進入富安房開的時間長短計。l 醫(yī)療補助凡一個月不看病報銷或每月金額不超過規(guī)定補助金額，則不必報銷，公司將根據(jù)工齡分

67、三個檔次，公司按年度發(fā)給本人。l 需要時，公司對此金額會做適當調(diào)整。40. 大病保險l 凡職工患病或非因工負傷一次性住院的醫(yī)療費或30日內(nèi)累計醫(yī)療費超過2000元，可享受大病醫(yī)療報銷。l 大病保險交納金額以上年度市統(tǒng)計局公布的社會平均工資為基數(shù)，公司交納基數(shù)的2.5%，個人交納基數(shù)的1%。l 若正常看病超過2000元以上部分按比例到大病辦報銷，剩余部分按醫(yī)療費報銷管理辦法執(zhí)行。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 若2000元以上住院，超過部分按比例到大病辦報銷，剩余部分由公司100%報銷。l 若遇國家有關(guān)

68、大病保險的法規(guī)發(fā)生變化，公司將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)規(guī)定。41. 失業(yè)保險l 公司為檔案在營銷策劃部人員上有失業(yè)保險，按政策規(guī)定享受失業(yè)保險的人員將在離職時享有失業(yè)保險，領(lǐng)取地點為家住地的街道辦事處。l 失業(yè)保險交納金額為：公司交納上年度企業(yè)月平均工資的1%，個人交納2元。l 失業(yè)保險金按照社會累計工齡長短按比例發(fā)放，最長不超過24個月。l 如遇政府政策變化，將相應(yīng)調(diào)整有關(guān)政策。42. 紀律l 紀律是獲得成功和勝利的保證，一流的管理，要求工作伙伴有一流的遵守紀律的自覺性。但規(guī)定和規(guī)則是必要的，營銷策劃部訂立的規(guī)定和規(guī)則使所有員工了解行為規(guī)范以及違反規(guī)定導(dǎo)致的后果。l 你應(yīng)準時上班，及時報告工作情況，勤奮

69、地完成你的任務(wù)并達到可接受的水準。應(yīng)服從主管的指令，你的工作行為不應(yīng)損害麥當勞的利益。在給予紀律處分前，工作伙伴會被告知他或她未能符合營銷策劃部要求的標準或違反了某項政策/程序，以便使工作伙伴有機會對此事作出說明、申辯。所有的紀律處分程序和/或合同終止，均符合目前的勞動法律和聘用合同。l 較差的工作表現(xiàn)或不良行為可能會導(dǎo)致下列處分。所采取處分的程度是根據(jù)所造成的損害情況而定。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（1） 正式口頭警告l 正式口頭警告，以書面形式確定，其副本放在該工作伙伴的公司個人檔案中，保存一年

70、。（2） 最終書面警告l 對于較嚴重的或重復(fù)的損害及不良行為，或連續(xù)表現(xiàn)差的工作伙伴，將會受到最終的書面警告。受到該警告的工作伙伴若工作表現(xiàn)沒有改進，或再有任何錯誤發(fā)生，將可能導(dǎo)致紀律性停職，停薪或解聘。該類警告的副本存在該人公司個人檔案中。這種記錄將在公司檔案中保存一年。兩次口頭警告即可記一次最終書面警告。二次書面警告將被解聘。（3） 紀律性停職l 受到紀律性停職處分的員工，沒有薪金，且該記錄存入個人檔案，與書面警告同時使用。（4） 降職l 職工違反麥當勞紀律或工作表現(xiàn)欠佳，或?qū)Ρ韭殑?wù)無法勝任，嚴重影響工作進行，可受到降職處分。（5） 解聘l 對于嚴重的重復(fù)違規(guī)或表現(xiàn)差的工作伙伴可能會被解聘

71、，所有的解聘都會有一個書面的通知并遵循國家的有關(guān)法律。作為立即解聘的員工，公司將不再考慮任何的通知期。兩次書面警告將導(dǎo)致解聘。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（6） 導(dǎo)致紀律處分直至解聘處分的例子：l 以下并未列盡行為失當?shù)睦樱槐硎酒渌牟徽\實/或失當行為可以不導(dǎo)致采取上述紀律處分。例子的排列不分先后。l 故意不服從和/或不按麥當勞政策指導(dǎo)方針工作。l 由于疏忽和大意造成工作伙伴個人受傷或?qū)е鹿镜呢敭a(chǎn)受損。l 擅自遲到、早退和曠工。l 擅離工作崗位或未經(jīng)許可在工作時間處理么人事務(wù)。l 不遵守營銷策

72、劃部的標準。l 犯有任何可能危害其它員工和顧客的安全的錯誤行為或失職情況。l 工作時間干擾其它員工的工作情緒和工作。l 工作拖拉或玩忽職守。l 在非營銷策劃部規(guī)定的時間和場所進餐、飲用飲料、抽煙，或未經(jīng)允許，將食品或飲料帶入工作場所。l 不能或無法按計劃上班又不及時通知主管。l 工作及工作表現(xiàn)不按照規(guī)定的目標，或不根據(jù)營銷策劃部決定的規(guī)定做。l 工作態(tài)度不嚴肅，或干勁不足。l 工作伙伴監(jiān)管的公司現(xiàn)金短少。l 不能勝任工作或缺乏效率。l 違反公司儀容儀表規(guī)定。l 故意不完成公司及主管交給的工作。l 泄露不應(yīng)向其它人說明的管理級會議內(nèi)容。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改

73、 / 日期標題營銷策劃部市場調(diào)查制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體市場營銷調(diào)查是市場營銷活動的出發(fā)點，只有在獲得了大量的信息資料后，公司才能準確的判斷出市場需要，正確制定產(chǎn)品計劃，卓有成效的與市場競爭。一、 市場調(diào)查工作的管理要點：1. 制定公司市場調(diào)查總體規(guī)劃和年度計劃、費用預(yù)算，在公司批準后組織實施。2. 制定公司市場調(diào)查的詳細工作規(guī)程和細則，監(jiān)督按程序作業(yè)。3. 具體負責單個市場調(diào)查項目全過程的組織、實施，提出市場調(diào)研報告，并供公司領(lǐng)導(dǎo)和有關(guān)部門決策參考。4. 篩選合格的專業(yè)調(diào)研機構(gòu)，負責保持正常聯(lián)絡(luò)，對委托的市場調(diào)查項目進行協(xié)調(diào)、督促、驗收、評價。5. 篩選合格的市場調(diào)查人員，并對其業(yè)

74、務(wù)進行培訓(xùn)、指導(dǎo)，對工作業(yè)績進行考核。6. 采取各種措施，尤其在各個質(zhì)量控制點的監(jiān)控，確保市場調(diào)查結(jié)果的質(zhì)量和可信度。7. 接受公司各部門的市場信息咨詢，或主動提供定期的市場信息服務(wù)。8. 對相關(guān)市場信息資料進行收集、整理、歸檔，確保市場信息資料的密集，并妥善保管。9. 創(chuàng)造條件，推行市場調(diào)查工作和數(shù)據(jù)處理的電腦化。二、 實施調(diào)查的方法：1. 市場調(diào)查計劃的內(nèi)容如下：l 調(diào)查問題的準備；l 調(diào)查項目的制定；編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部市場調(diào)查制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體l 調(diào)查用表的種類與形式確定；l 調(diào)查對象與調(diào)查樣本的確定。2.

75、 在實施調(diào)查以前，必須根據(jù)調(diào)查目的和調(diào)查內(nèi)容組織對調(diào)查員的教育與培訓(xùn)。3. 在對調(diào)查結(jié)果進行分析時，請注意下列各點：l 避免作出主觀的判斷，必須事實求實，以事實為依據(jù)；l 必須注意有無例外情況，對可能存在的主要例外事件，作出分析，避免判斷失誤。必須反復(fù)驗證判斷的正確性；l 檢查調(diào)查結(jié)果與事先假設(shè)是否一致；l 不得以偏概全，隨意推斷，各結(jié)論都必須有可靠的事實支撐，l 調(diào)查結(jié)果，包括調(diào)查資料，是否能對現(xiàn)實作出合理解釋，與事實是否相符。l 銷售計劃是現(xiàn)有產(chǎn)品及新開發(fā)項目營銷方案的具體規(guī)劃和安排，是企業(yè)其他職能部門擬定工作計劃方案的基礎(chǔ)，是公司經(jīng)營活動中具有指導(dǎo)性的綱領(lǐng)性文件。l 銷售計劃的擬定必須以

76、市場研究、預(yù)測、分析為前提，以企業(yè)的既定目標和策略為依據(jù)；l 營銷部門負責人是該計劃擬定的責任人，應(yīng)事前設(shè)定規(guī)劃工作的步驟及時間表，并做好必要的準備資料，以確保計劃的合理性和可行性；編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體現(xiàn)場銷售流程房地產(chǎn)銷售，現(xiàn)場接待是主戰(zhàn)場，如何讓產(chǎn)品盡可能快速、全面地為客戶所接受，銷售人員的基本動作是關(guān)鍵。現(xiàn)將最基本的銷售動作及注意事項作詳細的介紹。銷售現(xiàn)場基本流程流程一：接聽電話1、基本動作：（1）接聽電話必須態(tài)度和藹，語音親切。一般先主動花園，你好，而后開始交談。（2）通常，客戶在電話中會

77、問及價格、地點、面積、格局、進度、貸款等方面的問題，銷售人員應(yīng)揚長避短，在回答中將產(chǎn)品賣點巧妙地溶入。（3）在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資料：客戶能夠接受的價格、面積、格局等對產(chǎn)品有具體要求的資訊，另包括：認知途徑等。（4）最好是直接約請客戶來現(xiàn)場看房。（5）馬上將所得到的資料記錄在來電表上。2、注意事項：1）廣告發(fā)布前事先對廣告內(nèi)容加以了解，并仔細研究和認真應(yīng)對客戶可能涉及到的問題。（2）每一組來電時間限定在3分鐘以內(nèi)接聽完成。（3）接聽電話應(yīng)盡量由被動回答轉(zhuǎn)為主動介紹，主動詢問。（4）約請客戶應(yīng)明確具體時間和地點，并告訴他你專程在等候。（5）來電信息應(yīng)及時歸納整理。編制 / 日期審核

78、 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體流程二：迎接客戶1、基本動作：（1）客戶進門，銷售人員立即起身上前招呼客戶，熱情接待。（2）通過隨口招呼，區(qū)別客戶真?zhèn)危私馑鶃韰^(qū)域和接受媒體。（3）幫助客戶放置衣帽等。2、注意事項：（1）銷售人員應(yīng)儀表端莊，態(tài)度親切。（2）應(yīng)在客戶開口前，微笑著說你好以及眼神的接觸。（3）應(yīng)詢問是否第一次來，若不是第一次，應(yīng)問詢上次是哪位業(yè)務(wù)人員接待的。（4）若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場整潔和個人儀表及服務(wù)態(tài)度，以隨時給客戶良好的印象。（5）應(yīng)避免過分熱情和恭維。（6）應(yīng)記住客戶的名字，若客戶再次來臨時應(yīng)馬上

79、能夠叫出客戶的名字。流程三：產(chǎn)品介紹1、基本動作（1）交換名片，相互介紹，了解客戶的個人資訊情況。（2）按銷售現(xiàn)場已經(jīng)規(guī)劃好的銷售路線，配合模型、燈箱、樣板間等銷售道具，自然而又有重點地介紹產(chǎn)品（著重于地段、環(huán)境、交通、生活機能、產(chǎn)品機能、主要建材等小區(qū)。）2、注意事項：（1）要在講解時側(cè)重強調(diào)本樓盤的主要賣點,介紹要詳細而且有效。（2）將自己的熱誠與誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（3）通過交談?wù)_把握客戶的真實需求，根據(jù)客戶的信息選擇性推薦邊說邊注意客戶反應(yīng)。（

80、4）當客戶超過一人時，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們之間的關(guān)系。（5）態(tài)度：友好的態(tài)度，真誠的笑容；聲音：中低音，語速中等，富余變化。流程四：購買洽談1、基本動作：（1）倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售前入座。（2）在客戶未主動表示時，應(yīng)該立刻主動地選擇一戶作試探性介紹。（3）根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說明。（4）針對客戶的疑惑點，進行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購買障礙。（5）適時制造現(xiàn)場氣氛，強化購買欲望。（6）在客戶對產(chǎn)品有70%的認可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說服他下定金購買。2、注意事項：（1）入座時注意將客戶安置在一個視野舒適便于控制的空間范圍內(nèi)。（2）個人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準

81、備齊全，隨時應(yīng)對客戶的需要。（3）了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問題點。（4）注意與現(xiàn)場同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。（5）注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。（6）現(xiàn)場氣氛營造應(yīng)該自然親切，掌握火候。（7）對產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。（8）不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報現(xiàn)場經(jīng)理通過。流程五：帶看施工現(xiàn)場1、基本動作：（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（2）按照戶型圖，讓客戶切實感覺自己所選的戶型特別適合自己的需求。（3）盡量多講解，以吸引客戶目光。2、注意事項：（1）帶看工地按規(guī)定路線行走，注意講解流程，應(yīng)把小區(qū)亮點盡量讓客戶看到，不足之處小心介紹。（2）

82、有小孩的客戶不要帶到現(xiàn)場，可請其他同事在售樓部幫忙照看。（3）一定要讓客戶帶上安全帽，一路都要注意自身和客戶的安全。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體流程六：帶看樣板房1、基本動作：（1）結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。（2）到樣板房后，讓客戶切實感覺這樣的房子就是他想有的家。（3）盡量多講解，以吸引客戶目光。2、注意事項：（1）帶看工地按指定路線行走，注意講解流程，應(yīng)把小區(qū)亮點盡量讓客戶看到，不足之處小心介紹。（2）盡量將時間控制在半個小時左右，最好是把客戶分離，一組一組進去。（強銷期除外）（3）到門口應(yīng)

83、帶上鞋套，對家具家電要小心，對沙發(fā)座椅應(yīng)避免客戶身體接觸。（4）有小孩的客戶不要帶到現(xiàn)場，可請其他同事在售樓部幫忙照看。流程七：暫未成交1、基本動作（1）將銷售海報等資料備齊交給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。（2）再次告訴客戶聯(lián)系方式及姓名，以便聯(lián)絡(luò)。（3）對有意向客戶再次約定看房時間。2、注意事項：（1）暫未成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應(yīng)態(tài)度親切如一。（2）及時分析暫未成交或未成交的原因，記錄在案并視具體原因及時補救。流程八：送客1、基本動作：（1）提醒客戶帶好東西，并替客戶拉開大門。（2）將客戶送到門口（最好是門外），目送客戶轉(zhuǎn)過拐角。2、注意事項：（1）與客戶的目光接觸。編制

84、/ 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（2）切記不可客戶未出門就自行離開。流程九：填寫客戶資料1、基本動作：（1）無論成交與否，每接待完一組客戶后，立刻詳細填寫客戶資料。（2）根據(jù)客戶成交可能性，將其分類。2、注意事項：（1）客戶資料表應(yīng)認真填寫，越詳細越好。（2）資料應(yīng)妥善保存，存在問題的客戶可在例會中提出，解決。流程十：客戶追蹤1、基本動作：（1）繁忙間隙，依客戶等級及計劃與客戶聯(lián)系。（2）對重點客戶應(yīng)保持密切聯(lián)系，并將每一次追蹤情況詳細記錄在案，便于日后分析判斷。2、注意事項：（1）追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿

85、給客戶造成銷售不暢，死拉硬推的印象。（2）追蹤客戶應(yīng)注意時間間隔，一般以一三天為宜。（3）注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，邀請參加促銷活動，等等。流程十一：成交收定1、基本動作：（1）客戶決定購買并下定金時，及時告訴銷售經(jīng)理并詳盡填寫各項條款和內(nèi)容。（2）填寫完定單，將定單交送現(xiàn)場經(jīng)理。（3）確定定金補足日期或合同簽定日期，并詳細告訴客戶各種注意事項和所需手續(xù)。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體（4）送客。2、注意事項：（1）一定要仔細查看核實銷控表，避免一房兩賣。（2）與現(xiàn)場經(jīng)理和其他銷售人員密切配合，制

86、造并維持現(xiàn)場氣氛。（3）定金數(shù)額大小按公司規(guī)定執(zhí)行，定金保留日期按公司規(guī)定執(zhí)行，有特殊情況時報現(xiàn)場經(jīng)理同意方可執(zhí)行。（4）定單填寫完畢，應(yīng)仔細同客戶檢查戶別、總價、定金面積等是否正確。流程十二：定金補足1、基本動作：（1）重新開大定單，并依據(jù)內(nèi)容詳細填寫。（2）將小定單收回并交值班經(jīng)理處。（3）詳細告訴客戶簽約日的各種注意事項及所需手續(xù)。（4）送客。2、注意事項：（1）在約定日期前與客戶聯(lián)系，確定日期并作好準備。（2）定單填寫完畢，應(yīng)仔細同客戶檢查戶別、總價、定金面積等是否正確（3）將詳細情況向現(xiàn)場經(jīng)理匯報備案。流程十三：換戶1、基本動作：（1）應(yīng)請示銷售經(jīng)理同意后將定金補足，并重新?lián)Q定單，老

87、定單收回并交至銷售經(jīng)理處。（2）在定單空白處明確標注清楚，其它同原定單。2、注意事項：（1）定單填寫完畢后，應(yīng)仔細同客戶檢查戶別、總價、定金面積等是否正確。（2）原定單收回。流程十四：簽定合約1、基本動作：（1）驗證身份證原件，審核其購房資格。（2）出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。（3）與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)可作適當讓步。（4）簽約成交，并按合同收取第一期房款。（5）將定單收回交現(xiàn)場經(jīng)理備案。（6）幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售部銷售流程執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體2、注意

88、事項：（1）事先分析簽約時可能發(fā)生的問題，向現(xiàn)場經(jīng)理匯報研究，解決辦法。（2）簽約時，如無法說服客戶應(yīng)及時向銷售經(jīng)理匯報。（3）簽約時一定要其本人簽名蓋章，如由他人代理簽約，戶主應(yīng)給予代理人的委托書應(yīng)經(jīng)過公證。流程十五：退戶1、基本動作：（1）分析客戶退房原因，明確是否可以退房。（2）報現(xiàn)場經(jīng)理確認，決定退戶。（3）結(jié)清相關(guān)款項，收回定單。2、注意事項：（1）最好是讓客戶第二天來。（2）在客戶提出退房要求時，首先明確告訴客戶可以退（如可以退的話），同時勸他再考慮。（3）盡可能在不打擾其他客戶條件下做客戶工作。（4）結(jié)清相關(guān)款項，收回定單。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)

89、修改 / 日期標題檔案管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、 檔案歸案范圍：1. 銷售合同l 預(yù)定書（認購書）l 買賣合同原件l 換、退房申請l 房型修改申請l 其他合同之補充協(xié)議2. 客戶資料檔案l 來訪客戶名錄：包括客戶姓名、聯(lián)系方式、需求，及了解到客戶的家庭情況及其他特別事項。l 簽約客戶檔案l 基本資料；姓名、聯(lián)系電話、已購房型、付款情況、家庭情況等；l 辦理按揭及房屋產(chǎn)權(quán)證所需客戶提供的資料；l 其他客戶提交資料。3. 內(nèi)部管理檔案l 銷售部內(nèi)部管理檔案：各項管理制度、成交發(fā)放的管理文件；l 銷售管理檔案l 銷售部員工檔案l 各日、周、月統(tǒng)計表及報表；l 會議紀錄。編制 / 日期

90、審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題檔案管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體4內(nèi)部往來文件l 發(fā)往各部門的日常函件；l 收到公司各部門的往來文件。5公司對外宣傳資料l 各類公司制作的樓書、提袋、宣傳品樣本；l 電視宣傳資料：各種宣傳用VCD、錄音帶、錄像帶；l 戶外燈箱、路牌的樣稿；l 各類宣傳活動的錄影帶及照片。6房地產(chǎn)相關(guān)信息l 房地產(chǎn)相關(guān)法律、法規(guī)、政策、資料；l 各樓盤樓書；l 房地產(chǎn)相關(guān)信息剪報。7對外合同合約l 戶外宣傳制作合同復(fù)印件；l 媒體制作合同；l 其他與銷售部有關(guān)的合約合同。二、 歸檔及保管要求l 嚴格按歸檔范圍對檔案進行歸檔整理；l 檔案資料分

91、類應(yīng)清晰、全面；l 檔案接收時要認真清點、驗收、并辦理交接手續(xù)后入檔；l 檔案必須使用專用資料柜，資料盒；l 應(yīng)建立清晰、明了的檢索工具便于檢索。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題檔案管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體三、 檔案的借閱l 檔案的借閱應(yīng)有嚴格的借閱制度，必須填寫借閱登記表方能借閱。l 本部門檔案僅限本部門員工借閱；外部門借閱 須出示借條，附雙方負責人許可簽字；l 本部門員工借閱，借期不超過兩天，如因需要延長借期，須出示借條并附有部門負責人簽字；l 查閱、借還檔案都必須在管理員處辦理登記手續(xù)方能借閱和離開；l 按期歸還，愛護所借檔案資料，

92、逾期不還或有損壞、遺失，按有關(guān)規(guī)定進行處理，造成重大損失者當追究責任。四、 檔案的保管l 檔案接受時要認真清點，驗收份數(shù)，張數(shù)，規(guī)格驗收必須符合要求的，辦理交接手續(xù)后方可入檔；l 各類檔案材料，應(yīng)按管理規(guī)范要求分類、編目、立卷，放入檔案盒或檔案夾內(nèi)上柜保管；l 檔案存放必須使用專用資料柜，排柜方式要省時、醒目，便于查找；l 每年年底要對檔案庫存保管情況進行依次清理，核對以保管單位為基礎(chǔ)，做到帳物相符，對破損或載體變質(zhì)情況要及時采取補救措施；五、 檔案的剔除和銷毀l 在整理檔案的過程中，對檔案材料要仔細鑒別，對無保存價值的資料及時剔除，必要時列出剔除資料科目錄交部門經(jīng)理批示；l 每年年底對保管期

93、滿的檔案列出目錄寫出專題報告，經(jīng)部門批示后銷毀。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售合同管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體訂立和履行原則1.平等原則：當事人雙方在法律地位上平等，且貫穿在合同簽訂、變更、履行直至終止的整個過程中。2.自愿原則：即當事人是否訂立和誰訂立合同的自由，任何人和單位均不得強迫對方與之訂立合同。在不違反法律規(guī)定的情況下，當事人對合同的內(nèi)容、合同履行等均應(yīng)遵循自愿原則。任何單位和個人不得非法干預(yù)。3.誠實信用原則：要求合同當事人在合同訂立和履行的過程中，遵守法律、法規(guī)和雙方的約定。4.合法原則：要求當事人在訂立和履行合同過程中，

94、遵守法律法規(guī)，尊重社會公德，不得擾亂社會經(jīng)濟秩序、損害社會公共利益。5.審查對方主體資格原則：經(jīng)濟合同的第一法律特征，便是合同主體特征。6.全面履行原則：合同當事人應(yīng)當按照合同的約定，全部履行自己的義務(wù)，即必須按照標的物的數(shù)量、質(zhì)量、地點、方式等方面全面履行義務(wù)，而不只是在某一方面履行義務(wù)。7.情勢變更原則：合同有效成立后，因不可歸責于雙方當事人的原因發(fā)生情勢變化，致使合同的基礎(chǔ)動搖和喪事，若堅持維護原合同則顯失公平，因此允許當事人在這種情形下變更或解除合同。合同應(yīng)具備的一般條款1.公民要寫明姓名和住所，以便于雙方聯(lián)系。2.標的。3.數(shù)量。4.質(zhì)量。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修

95、改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售合同管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體5. 權(quán)利和義務(wù)。6. 價款。7. 履行的原則、期限、地點和方式。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題網(wǎng)絡(luò)使用管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、 目的：公司網(wǎng)絡(luò)資源是公司投資用于工作目的，只能用于工作。二、 范圍：本規(guī)定涉及范圍包括營銷策劃部辦公地點局域網(wǎng)、辦公地點的廣域連接等。三、 管理規(guī)定：1. 工作時間內(nèi)任何人不允許在網(wǎng)絡(luò)上從事與工作無關(guān)的行為，也不允許任何與工作無關(guān)信息出現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)上，違反者將受到處罰；2. 嚴禁任何人以任何手段，蓄意破壞公司網(wǎng)絡(luò)的正常運行，蓄意竊取公

96、司網(wǎng)上的保密信息；3. 任何部門和個人應(yīng)高度重視保護公司技術(shù)秘密和商業(yè)秘密，對于需要上網(wǎng)的各類保密信息必須保證有嚴密的授權(quán)控制。四、 處罰規(guī)定：1. 對于蓄意破壞網(wǎng)絡(luò)正常運行，蓄意竊取網(wǎng)上秘密信息的個人，做辭退處理。并依法追究法律責任。2. 對于管理不善引起公司秘密泄露的責任人，處以罰款、降薪、降職等處理；3. 任何部門未經(jīng)許可不得再往上掛任何運用系統(tǒng)。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售會議管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、部門周會議制度 1、周會議：指對上一工作周的工作進行總結(jié)和對本工作周的工作安排而召開的會議。2、 會議召開：由部門領(lǐng)導(dǎo)組

97、織在本部門內(nèi)召開。3、 會議內(nèi)容：部門領(lǐng)導(dǎo)對周工作進行總結(jié)，并對下周工作進行安排。4、 參會人員：部門工作人員。5、 會議時間：周一上午9：10召開。 6、 要求部門領(lǐng)導(dǎo)要認真準備上周的工作總結(jié)、本周的工作安排及要在周會上講述的事情。要作好周會議記錄，作為對各部門領(lǐng)導(dǎo)工作考核的一項指標。 7、 為了嚴肅會議的紀律，與人員都必須準時、認真地參加會議，如有特殊情況或外出工作必須在會議開始之前說明。 8、 開會過程中，參會人員手機一律調(diào)成震動，除重要電話外，不得接聽和撥打。 9、 如下級人員無故不參加會議者，部門領(lǐng)導(dǎo)有權(quán)進行每次20元其作為部門經(jīng)費使用。10、 公司領(lǐng)導(dǎo)隨時可對班前會議的召開進行巡查

98、，如發(fā)現(xiàn)不按會議管理制度要求進行會議的，將對該部門領(lǐng)導(dǎo)進行批評和處以100元以內(nèi)的罰款。二、部門工作協(xié)調(diào)會議制度1、 部門工作協(xié)調(diào)會議：指由公司某一部門或子公司召集相關(guān)部門或公司，為解決相關(guān)聯(lián)工作、業(yè)務(wù)等而召開的會議。2、 會議召開：由公司某一部門或子公司組織召開。3、 會議內(nèi)容：部門或公司間相關(guān)聯(lián)工作、業(yè)務(wù)的協(xié)調(diào)與配合事項，工作交接事項，公司下達的工作、任務(wù)中需共同完成的事項等。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題銷售會議管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體4、 參會人員：各部門或公司與所需解決問題的主要相關(guān)者或責任人。5、 會議時間：根據(jù)工作需要，由

99、相關(guān)聯(lián)的工作、業(yè)務(wù)單位共同決定會議時間。6、 為了嚴肅會議的紀律，要求到會人員都必須準時、認真地參加會議，如有特殊情況必須在會議開始之前由本人向召集單位說明不能參加會議的原因，在征得同意后方可不參加或?qū)h延期。如不作任何溝通與說明而遲到或不參加會議的，可報告總經(jīng)理辦公室，對其進行10100元的罰款。 7、 開會過程中，參會人員手機一律調(diào)成震動，除重要電話外，不得接聽和撥打。8、 由召集單位派人記錄并形成紀要。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部電腦使用管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、電腦由各部門委派專人負責管理、維護，行政事務(wù)部有權(quán)隨

100、時監(jiān)督檢查。二、電腦操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)范進行，如在使用過程中遇到問題或故障 ，要及時向行政事務(wù)部反映，以便請專業(yè)人員進行維修，以免造成機器損壞。三、電腦上機實行登記制度，在個人上機過程中出現(xiàn)問題有其本人負責。具體分以下幾個方面：1、個人強硬操作或拆卸電腦及配件造成電腦硬件損壞由本人負全部責任進行賠償，費用自理。2、由于個人操作不當而強行操作造成電腦軟件損壞，致使電腦系統(tǒng)崩潰，由個人負責維修，費用自理。3、由于個人誤操作致使電腦工作異常應(yīng)及時向辦公室反映，由辦公室委托專人維修，否則由個人負責維修，費用自理。4、對于來自外部磁盤，使用前都應(yīng)進行軟盤殺毒，否則致使電腦感染病毒而系統(tǒng)崩潰，由肇事

101、者負全責并進行維修，費用自理。5、以上情況如情節(jié)特別嚴重的公司將根據(jù)具體情況進行經(jīng)濟處罰。四、對電腦內(nèi)部系統(tǒng)不得自行進行刪除、更改數(shù)據(jù)等操作，需要進行相應(yīng)的系統(tǒng)設(shè)置，應(yīng)及時向行政事務(wù)部反映由專人進行操作；否則產(chǎn)生的一切不良后果有個人自行負責。五、任何人不得利用工作之便，打印與工作無關(guān)的私人文件，若因特殊情況需要使用者，須要現(xiàn)經(jīng)過辦公室主任同意方可使用，如若違反將視情節(jié)輕重予以批評或經(jīng)濟處罰。六、任何人不得在上班時間利用電腦玩游戲，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將案公司有關(guān)規(guī)定進行處理。七、非本公司人員使用電腦，須經(jīng)行政事務(wù)部經(jīng)理批準。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策

102、劃部復(fù)印機使用管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體1、復(fù)印機的使用、保管與維護工作由行政事務(wù)部文員負責。2、各部門需復(fù)印文件，應(yīng)事先經(jīng)部門經(jīng)理簽字，并填寫“復(fù)印機使用登記本”（詳細注明復(fù)印部門、日期、內(nèi)容、份數(shù)等項目）后，方可由專人復(fù)印。3、復(fù)印機操作人員應(yīng)嚴格按照操作規(guī)范進行，如在使用過程中遇到問題或故障，要及時向行政事務(wù)部反映，以便請專業(yè)人員進行維修，任何人未經(jīng)許可不得私自拆卸，以免造成機器損壞。4、為了有效控制復(fù)印紙張的使用，復(fù)印紙張由行政文員負責保管，使用者須按照辦公用品零用手續(xù)辦理。5、任何人不得利用工作之便，復(fù)印與工作無關(guān)的私人文件，若因特殊情況需要復(fù)印者，須事先經(jīng)過行政事務(wù)部經(jīng)

103、理同意方可復(fù)印，如若違反將視情節(jié)輕重予以批評或經(jīng)濟處罰。6、非本公司人員借用復(fù)印機時，除應(yīng)遵守以上有關(guān)規(guī)定外，原則上自備紙張。7、每日下班前，行政文員負責檢查復(fù)印機是否關(guān)機，是否切斷電源，以免發(fā)生事故。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期標題營銷策劃部車輛管理制度執(zhí)行主體監(jiān)督主體考 評 主 體一、車輛的使用由行政人資部統(tǒng)一調(diào)配，各部門用車需由各部門經(jīng)理向行政人資部申請。二、車輛的加油，由行政人資部統(tǒng)一管理，按月統(tǒng)計油耗，嚴格控制車輛油耗。三、車輛未經(jīng)行政人資部經(jīng)理同意，不得私自開離公司，由此引起的一切后果當事人自行承擔。下班后車輛統(tǒng)一停放在公司。四、駕駛員駕駛

104、車輛嚴格遵守交通規(guī)則，違章違規(guī)產(chǎn)生的罰款由駕駛員自行承擔。五、駕駛員定期對車輛進行檢查，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時維護保養(yǎng)。保持車輛清潔。應(yīng)按時辦好車輛保險、養(yǎng)路費繳納等各項手續(xù)，車輛有關(guān)證件及資料應(yīng)交行政人資部妥善保管。六、車輛管理：1、公用車輛由行政事務(wù)部統(tǒng)一管理調(diào)度。2、車輛在下班后應(yīng)將車開回公司，停放在公司存車處內(nèi)。如確因工作需要，特殊情況須事先征得總經(jīng)理同意，否則后果由駕駛員自負。3、對公司車輛建立檔案制度，并定期、定點對車輛進行維修、保養(yǎng)。4、車輛維修、保養(yǎng)須事先填寫申請單，將有關(guān)修理、保養(yǎng)項目報總經(jīng)理批準后方可送修。5、若車輛臨時發(fā)生緊急故障，可由當值司機采取應(yīng)急措施處理，然后報告總經(jīng)理。6、公用車輛不得外借或私用，特殊情況須征得總經(jīng)理批準。7、公司為專人配用的專車，正常情況下由專車使用人調(diào)度外，但同樣執(zhí)行本規(guī)定，并在特殊情況下經(jīng)總經(jīng)理批準可以由辦公室調(diào)用。七、車輛使用：1、各部門因公用車，原則上派車，公用車須由用車部門填寫派車單并經(jīng)部門經(jīng)理批準，提前半天報行政事務(wù)部安排。若出車行程較遠，應(yīng)提前一天報行政事務(wù)部，行政事務(wù)部依重要性順序派車。2、公司車輛由公司指定的司機駕駛，未經(jīng)公司任定的司機不得駕駛公司車輛，特殊情況須經(jīng)總經(jīng)理批準。擅自駕駛公司車輛后果自負，并按違規(guī)處理。編制 / 日期審核 / 日期批準 / 日期修改標記處 數(shù)修改 / 日期