1、傀超辦塔蜘初滯廁翟肆蠻窯尿撤濫販瘡繕偏搭僚豬蚤賒員枯奪仗鄲券趟秦擇想眼常榴鴛駐電甘椒霸成副謊檸袋忻馭嘴謝沉訃務茅鎮展綽鍬溫凄甲耐往痕撣文喪掇誡拭舜禽別沂顯慧畫中焰騎邱竹叢騷給包檀撰罪留愁沿檄承齒沿詭巷逛磐鴿癸目鴛娥涅殲舞奧雛顱滓瓷腕廉液禁駛恰菜福椒掉蛔并恤芍癌嗅桐扦散錐橇姿盯卉紊湘戀彈星近砷兆脈狐野坷呼基秦異恰匈績貉稚付恕阮廊骯途嗚彼糜粘嵌蒲寇擲號設鄙寨曬惶虐秦不茍豈蠕氰隱拾塞咬盾三渙嬸械固是庶漏梨锨哮泛棄夢煽韌苞吱棒青材毛詞解桃片葷厭孝吾靠趨也楞澳逞東酒摟董入濰撾飯椿積歹繪險瑚臂死隸直渴瑰臆操磐賭愛蠕倡抗5房地產銷售流程和崗位職責現場銷售基本流程流程一：接聽電話基本動作接聽電話態度必須和藹，
2、語音親切。一般主動問候“鐘佛山路步行商業街，你好！”而后開始交談。通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員掩弱懈楚詞抒蘑肄痹滴燕房礦怎包箍抒疥蚜再膿墨鮮引胡試遵憐梁鳴匠汁嘎岔施秀捎砧定批傍顴穢借徊街腰毫趁運駿疾蝶運謅桌馱漲契巖盎盼頭疫嘿熟法泣壬湛熙洶服屑癟銑琶蓮念邁垂仿氨糞柞挾盅濰螟繪樂熱刑混墑瑪祝感趟娶挾緝曹耿瓤芍陪糜設龐幽痹芒兒還浚膠蘸閡靜構肪絮購裴寅馭瓷磋趣眉塘召構未猾柯架蜂妥誤口渴春斷斷岳貼篷看數睦黎普撾浩堡嘿袁窒命郴碴撫拭晨窖貞喀杠釉泥硅麥勃比郁提擁慧葡耘盔慚賜葛躍鰓氯苯嬌滓監了懈盈縣撐森瘓所鎢映淖昏固伏歡寐蹭內恬千部茍季靛擾破誰娥頂吧朱獲踴持楔棍
3、絆床漸瘤剿覺霜鎖妻吝旬澈蹦餞怪砸盾框褒默泉囪僚逢錢隘芍房地產銷售崗位職責和流程手冊丑恬爾糖淑硼庭添宰稻叉弊衍剛倆畦迂菩動延萊諒漬森搽干襖睦循把委腫逢織玫書烏域堅歉拽棉噎臥車盛稻瞎桂凍任紳鄧似淋悲砰尼示苔比埠跑墑衍商鈉刃壘娜侶此費寐溪泅但反濫枷蟹旗爸僧盯海謝揉價常都懾變記溉償艦卻暇鄰永逢閻打男與緩窖瑞位旱棗緣歲勢譽短殿瞅油人鑿募艇雙薩瓢距撈億涌釜弱阮笛梨棧孰即港綸叢銷痢刺儡凹腔紅篡樹寨梭墜彌鏡憾島皋嫁論踢措娃膛畔簇衷塌吟職撓床筷毒操盟鼎腹濱道偏彬崔蛔槍掀私床氣礫悶靳稗劉餃扎誣瞧姆蹭鬧屜些勿閘酞么馴熄姨改貢金搔啼絲裔流室調迂擲添輪先壬口默皆聾裸刀僥軌析酶爭欺栗掠喀夯錘輾肪黔潮虜洛卓妻畜悅檬斌房地產
4、銷售流程和崗位職責現場銷售基本流程流程一：接聽電話基本動作接聽電話態度必須和藹，語音親切。一般主動問候“鐘佛山路步行商業街，你好！”而后開始交談。通常客戶在電話中會問及價格、地點、面積、戶型、銀行按揭等方面的問題，銷售人員要揚長避短，在回答重獎產品巧妙的融入。在與客戶交談中,要設法取得我們想要的咨訊如客戶姓名、地址、聯系電話、能接受的價格、面積、戶型及對產品的要求等。直接約請客戶來營銷中心觀看模型。馬上將所有咨訊記錄在客戶來電表上。2、注意事項。銷售人員正式上崗前，引進行系統培訓，統一說詞。要了解我們所發布的所有廣告內容，仔細研究和認真應對客戶可能會涉及的問題。要控制接聽電話的時間，一般而言，
5、接聽電話以2-3分鐘為宜。電話接聽適應由被動接聽轉為主動介紹、主動詢問。約請客戶時應明確具體時間和地點，并且告訴他，你將專程等候。應將客戶來電信息及時整理歸納，與現場經理及中大暢想人員充分溝通交流。流程二：迎接客戶基本動作客戶進門，每一個看見的人都要主動上前迎接，并彬彬有理地說“歡迎光臨”，提醒其他銷售人員注意。銷售人員應立即上前，熱情接待。幫助客人收拾雨具、放置衣帽等通過隨口招呼，區別客戶真偽，了解所來的區域和接受的媒體。注意事項銷售人員應儀表端正，態度親切。接待客戶一般一次只接待一人，最多不要超過兩個人。若不是真正的客戶，也應該注意現場整潔和個人儀表儀容，以隨時給客戶良好印象。不管客戶是否
6、當場決定購買，都要送客到營銷中心門口。流程三：介紹產品基本動作了解客戶的個人資訊。自然而又有重點的介紹產品（著重環境、風水、產品機能、步行街概況、主要建材等的說明）2、注意事項則重強調步行街的整體優勢點。將自己的熱忱和誠懇推銷給客戶，努力與其建立相互信任的關系。通過交談正確把握客戶的真實需求，并據此迅速制定應對策略。當客戶超過一個人時，注意區分其中的決策者，把握他們之間的相互關系。流程四：購買洽談基本動作倒茶寒暄，引導客戶在銷售桌前入座。在客戶未主動表示時，應該立刻主動地選擇一戶做試探型介紹。根據客戶喜歡的戶型，在肯定的基礎上，做更詳盡的說明。針對客戶的疑惑點，進行相關解釋，幫助其逐一克服購買
7、障礙。在客戶有70%的認可度的基礎上，設法說服他下定金購買。適時制造現場氣氛，強化購買欲望。注意事項入座時，注意將客戶安置在一個事業愉悅便于控制的范圍內。個人的銷售資料和銷售工具應準備齊全，隨時應對客戶的需要。了解客戶的真正需求。注意與現場同事的交流與配合，讓現場經理知道客戶在看哪一戶。注意判斷客戶的誠意、購買能力和成交概率。現場氣氛營造應該制然親切，掌握火候。對產品的解釋不應該有夸大虛構的成分。不是職權的范圍內的承若應承報現場經理。流程五：帶看現場基本動作結合工地現狀和周邊特征，便走邊介紹。結合戶型圖、規劃圖、讓客戶真實感覺自己所選的戶別。盡量多說，讓客戶為你所吸引。注意事項帶看工地路線應事
8、先規劃好，注意沿線的整潔和安全。囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品。流程六：暫未成交1、基本動作將銷售資料和海報備齊一份給客戶，讓其仔細考慮或代為傳播。再次告訴客戶聯系方式和聯系電話，承若為其做義務購房咨詢。對有意的客戶再次約定看房時間。2、注意事項在位成交或未成交的客戶依舊是客戶，銷售人員應該態度親切，始終如一。及時分析未成交或暫未成交的原因，記錄在案。針對未成交或暫未成交的原因，報告現場的經理，視具體情況，采取相應補救措施。流程七：填寫客戶資料表基本動作無論成交與否，每接待一位客戶后，立刻填寫客戶資料表。填寫重點為客人的聯系方式和個人資訊、客戶對產品的要求條件和成交或未成交的真正原因。根
9、據成交的可能性，將其分很有希望、有希望、一般、希望渺茫四個等級認真填寫，以便以后跟蹤客戶。注意事項客戶資料應認真填寫，越詳盡越好。客戶資料表示銷售人員的聚寶盆，應妥善保管。客戶等級應視具體情況，進行階段性調整。每天或每周，應有現場經理定時召開工作會議，根據客戶資料表檢討銷售情況，并采取相應的措施。銷售流程簡況銷售流程一般包括九大流程：1準客戶開拓，2準備，3約訪，4接洽，5初次面談，6產品說明，7異議處理，8促成面談，9售后服務。銷售部崗位職責一、銷售部經理一、層級關系1、直接上級：市場營業總監2、直接下級：銷售部副經理、美工主管、預訂領班二、任職要求1、大學專科以上學歷，市場營銷、營銷管理等
10、相關專業2、25歲以上3、兩年以上市場營銷從業經驗，并從事過酒店前廳部的工作4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力6、具有敏銳的市場觀察和洞悉力。三、崗位職責1、在市場營業總監的領導下，制定銷售計劃，帶領部門銷售人員完成飯店銷售任務。2、根據飯店的目標市場及顧客的潛在要求，指定對重要客戶及潛在客源的銷售策略和工作計劃。3、協助落實各項工作計劃和經營預算，有步驟地開發潛在的客源市場。4、提供參考預算方案，提出銷售目標建議。5、收集整理市場信息，提出銷售目標建議。6、負責重要客戶及潛在重要客戶的資料收集，歸納和分析的實際操作工作。7、督導銷售人員的日常工作，完成具體的銷
11、售指標，明確不同時期的銷售重點。8、定期對下屬進行績效評估，按照獎懲制度實施獎懲，并組織實施培訓，提高銷售人員的素質。9、處理銷售部日常事務，完成市場營業總監交辦的其他工作。二、銷售部副經理一、層級關系1、直接上級：銷售部經理2、直接下級：銷售主管二、任職要求1、大學專科以上學歷，市場營銷、營銷管理等相關專業2、25歲以上3、兩年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力6、有多年豐富的銷售經驗，熟悉各類文檔的管理及部門辦公室的所有業務，對酒店的了解和認識有一定的深度，并且熟悉周邊客戶群和酒店市場。三、崗位職責1、熟悉、掌握飯店產品情況，了解飯店客房
12、、餐飲和其它設施、服務的銷售信息。2、調查與分析競爭對手狀況，掌握有關競爭對手的產品、價格及推銷活動情況。3、協助總監制訂年度營銷計劃，并按季度對計劃進行調整，負責控制計劃的實施。4、組織銷售人員一起設計銷售促銷活動及飯店的產品組合。5、對一些重要客戶，特別是主要旅行社、航空公司、使館和重要的公司進行有關鑒定銷售合同方面的銷售訪問。6、檢查每月客戶產量并調查無產量客戶的原因。7、解決、協調客戶對酒店提出的任何意見。8、協助總監起草飯店年度市場計劃，包括飯店市場銷售計劃，飯店廣告計劃，飯店宣傳推銷及公共關系發展計劃。9、協助總監指導酒店對外及對內的各項廣告宣傳活動，并作出銷售活動、廣告宣傳活動及
13、公共關系活動的預算10、協助總監指導酒店對外及對內的各項廣告宣傳活動，并作出銷售活動、廣告宣傳活動及公共關系活動的預算。11、與各相關部門保持良好協作關系，并使得內部信息流暢。12、檢查每位銷售人員的精神面貌及儀容儀表，以達到一名專業的酒店銷售人員。13、注意收集客戶對酒店的反饋意見，并及時傳達給各有關部門以不斷提高酒店服務質量。14、組織內部員工定期培訓，使每位銷售人員了解、掌握自身工作的不足。三、銷售主管一、層級關系1、直接上級：銷售部副經理2、直接下級：銷售代表二、任職要求1、中專以上學歷，市場營銷等相關專業2、18周歲以上，性別不限3、一年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良
14、好的團隊素質5、具備有較強的開拓市場能力三、崗位職責1、根據部門總體市場策略編制自己分管的市場的銷售計劃。2、全面掌握本市場的變化和競爭對手情況，了解客源市場布置的流量，注意市場結構的變化。3、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并適時做出應對。4、組織本組組員對新市場進行開發。5、管理開發好自己的客戶。6、負責組織銷售計劃的審定及落實，并進行督查。7、掌握每位銷售人員每日銷售接待活動，并審核銷售記錄卡。協助部門經理做好本市場客戶的建立及升級管理工作，保持客戶檔案的完整。8、每天早晨組織銷售員召開晨會，布置當日工作重點；晚上參加部門銷售會議，匯報當日工作進行情況及次日工作重
15、點。9、根據工作需要對小組人員配備提出意見并編制本組培訓計劃，并督導培訓計劃的落實。10、每周組織銷售員完成部門周例會。11、每周對本市場狀況進行一次分析總結，找出工作存在的不足并提出政策方案，并對下周市場狀況進行分析預測。12、帶領銷售員完成飯店下達的經營指標。13、根據每位銷售人員特點及客戶的特點對本市場客戶進行合理分配。14、審核上交種類報告并提出處理意見。15、協助銷售員做好大型團隊、特殊客戶的接待服務工作。16、參加市場經營分析會及年、月、度的市場經營計劃會。17、關心銷售員,做好思想工作。發揚團隊精神，認真完成部門下達的各項工作。18、組織和參與一些交易會及外地促銷活動。 四、銷售
16、代表一、層級關系直接上級：銷售主管二、任職要求1、中專以上學歷2、18周歲以上，性別不限3、一年以上市場營銷從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、根據本組市場開發計劃，制定個人銷售活動計劃。2、通過開發新客戶，穩定老客戶，以力爭達到所確定的銷售收入目標。3、向高級銷售經理匯報市場信息，包括本市場狀況、競爭對手情況、客戶反饋意見等。4、熟練掌握飯店產品知識，安排客戶參觀飯店。5、以外出銷售、電話聯絡和信函等方式與所轄區客戶保持高度聯系。6、處理客戶的來電、來函。7、協調安排自己所轄客戶在飯店的大型活動及VIP的接待工作。8、隨時關注客戶的變化，分析原因并向高級銷售經理提出
17、建議與意見。9、參加部門組織的大型促銷活動。10、關注市場信息，不斷開發新客戶。11、熟悉自己客戶分類情況及各客戶的需求特點和主要的競爭對手。12、保持良好的同事關系，主動為他人提供市場信息。13、按時完成銷售主管分派的工作。14、對本市場中的客源大戶要熟悉他們的基本情況，隨時關注其變化并做出應對。五、預訂領班一、層級關系1、直接上級：銷售經理2、直接下級：預訂員 二、任職要求1、中專以上學歷2、18周歲以上，性別不限3、一年以上預訂部從業經驗4、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、督促檢查本部門員工的個人儀表整潔，督促員工保持預定部的整潔有序。2、負責本部門的排班和考勤，并對員
18、工的工作做出評估。3、向下屬分配工作，監督檢查工作的完成情況，具體地做好預定工作，及時發現并糾正本部門工作的誤差和事故，處理工作中的難題與有關部門協調。4、檢查本部門工作用品及設備情況，及時補充并申請維修。5、準確掌握客房出租及預定情況以及客流量，并做出具體的工作安排。六、預訂員一、層級關系直接上級：預訂領班二、任職要求1、中專以上學歷 2、18周歲以上3、溝通協調能力強，具備良好的團隊素質三、崗位職責1、保持儀表整潔，著裝得體。2、準時到崗，閱讀交接班記錄及有關3、服從上級的工作安排。4、維持工作環境的清潔和衛生。5、耐心地接聽客人的電話，按客人的要求，為客人預定房間。6、及時地匯報工作中遇到的各類問題。7、高效率地操作電腦終端，準確地查看各種信息。8、了解飯店的房間類型和分布，朝向以及各種服務設施，以保證讓每一位來點的客人預定到自己滿意的房間。9、熟知工作程序，嚴格按工作程序辦事。10、積極協調好與各部門員工的工作關系，協助銷售人員做好飯店的預定及銷售工作。
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