1、 萬科的專業分包化精裝修管理萬科的專業分包化精裝修管理及交樓及交樓【精裝修的發包】【精裝修的發包】 1. 1. 發包原則發包原則發包原則發包原則 2. 招標計劃 3. 材料招標樣板 4. 精裝修招標樣板房精裝修發包原則精裝修發包原則精裝修發包原則精裝修發包原則 萬科萬科的的精裝修工程采用單獨精裝修總包，甲方分包材料供應商精裝修工程采用單獨精裝修總包，甲方分包材料供應商精裝修工程采用單獨精裝修總包，甲方分包材料供應商精裝修工程采用單獨精裝修總包，甲方分包材料供應商及甲方專業分包方式招標，分別有：及甲方專業分包方式招標，分別有：及甲方專業分包方式招標，分別有：及甲方專業分包方式招標，分別有： 1

2、1 1 1，精裝修總包單位，主要項目包括：鋪貼墻地磚及石材，涂，精裝修總包單位，主要項目包括：鋪貼墻地磚及石材，涂，精裝修總包單位，主要項目包括：鋪貼墻地磚及石材，涂，精裝修總包單位，主要項目包括：鋪貼墻地磚及石材，涂料，木作業造型，水電安裝等。料，木作業造型，水電安裝等。料，木作業造型，水電安裝等。料，木作業造型，水電安裝等。2 2 2 2，甲方分包材料供應商，包括有：墻地磚，涂料，開關插座，甲方分包材料供應商，包括有：墻地磚，涂料，開關插座，甲方分包材料供應商，包括有：墻地磚，涂料，開關插座，甲方分包材料供應商，包括有：墻地磚，涂料，開關插座，燈具，潔具，五金等，特點是只供貨。燈具，潔具，

3、五金等，特點是只供貨。燈具，潔具，五金等，特點是只供貨。燈具，潔具，五金等，特點是只供貨。3 3 3 3，甲方專業分包，包括有：木門，木地板，櫥柜，淋浴屏，甲方專業分包，包括有：木門，木地板，櫥柜，淋浴屏，甲方專業分包，包括有：木門，木地板，櫥柜，淋浴屏，甲方專業分包，包括有：木門，木地板，櫥柜，淋浴屏，電器（抽油煙機，煤氣爐，熱水器等），特點是包供貨包安電器（抽油煙機，煤氣爐，熱水器等），特點是包供貨包安電器（抽油煙機，煤氣爐，熱水器等），特點是包供貨包安電器（抽油煙機，煤氣爐，熱水器等），特點是包供貨包安裝。裝。裝。裝。其優點：其優點：其優點：其優點： 專業分包有利于成本的控制和各部位質量

4、控制，各部位專業分包有利于成本的控制和各部位質量控制，各部位專業分包有利于成本的控制和各部位質量控制，各部位專業分包有利于成本的控制和各部位質量控制，各部位及總體裝修品質比較容易保障。及總體裝修品質比較容易保障。及總體裝修品質比較容易保障。及總體裝修品質比較容易保障。 其難點：其難點：其難點：其難點： 施工單位數量過多，甲方協調工作量很大，容易有施工施工單位數量過多，甲方協調工作量很大，容易有施工施工單位數量過多，甲方協調工作量很大，容易有施工施工單位數量過多，甲方協調工作量很大，容易有施工時間工序上及成品保護上的扯皮，容易出現責任不明確的事項時間工序上及成品保護上的扯皮，容易出現責任不明確的

5、事項時間工序上及成品保護上的扯皮，容易出現責任不明確的事項時間工序上及成品保護上的扯皮，容易出現責任不明確的事項需導致甲方產生損失，增加無效成本。需導致甲方產生損失，增加無效成本。需導致甲方產生損失，增加無效成本。需導致甲方產生損失，增加無效成本。 【精裝修的發包】【精裝修的發包】 1. 1. 發包原則發包原則發包原則發包原則 2. 招標計劃 3. 材料招標樣板 4. 精裝修招標樣板房發包原則、材料招標樣板、精裝修招標樣板房發包原則、材料招標樣板、精裝修招標樣板房發包原則、材料招標樣板、精裝修招標樣板房發包原則、材料招標樣板、精裝修招標樣板房 招標計劃招標計劃招標計劃招標計劃 其其其其精裝修在

6、施工前至少兩個月就確定各施工單位及材料供精裝修在施工前至少兩個月就確定各施工單位及材料供精裝修在施工前至少兩個月就確定各施工單位及材料供精裝修在施工前至少兩個月就確定各施工單位及材料供應商，以便各施工單位組織施工人員及材料生產。應商，以便各施工單位組織施工人員及材料生產。應商，以便各施工單位組織施工人員及材料生產。應商，以便各施工單位組織施工人員及材料生產。 材料招標樣板材料招標樣板材料招標樣板材料招標樣板 所有標準裝修材料以已對外開放的標準裝修交樓樣板房為所有標準裝修材料以已對外開放的標準裝修交樓樣板房為所有標準裝修材料以已對外開放的標準裝修交樓樣板房為所有標準裝修材料以已對外開放的標準裝修

7、交樓樣板房為準進行對外招標，已在樣板房標注品牌的材料選用同品牌材料，準進行對外招標，已在樣板房標注品牌的材料選用同品牌材料，準進行對外招標，已在樣板房標注品牌的材料選用同品牌材料，準進行對外招標，已在樣板房標注品牌的材料選用同品牌材料，沒有標注的不限品牌，但必須同種款式同等品質以上材料沒有標注的不限品牌，但必須同種款式同等品質以上材料沒有標注的不限品牌，但必須同種款式同等品質以上材料沒有標注的不限品牌，但必須同種款式同等品質以上材料。 精裝修招標樣板房精裝修招標樣板房精裝修招標樣板房精裝修招標樣板房 標準精裝修施工是比較簡單的基本的裝修施工，對施工的標準精裝修施工是比較簡單的基本的裝修施工，對

8、施工的標準精裝修施工是比較簡單的基本的裝修施工，對施工的標準精裝修施工是比較簡單的基本的裝修施工，對施工的技術性要求不算高，其特點是套數多和直接面對各種各樣的小技術性要求不算高，其特點是套數多和直接面對各種各樣的小技術性要求不算高，其特點是套數多和直接面對各種各樣的小技術性要求不算高，其特點是套數多和直接面對各種各樣的小業主，對工序安排及施工質量的感觀要求比較高，對成品的完業主，對工序安排及施工質量的感觀要求比較高，對成品的完業主，對工序安排及施工質量的感觀要求比較高，對成品的完業主，對工序安排及施工質量的感觀要求比較高，對成品的完好很在意。按已對外開放的標準裝修交樓樣板房的標準，讓每好很在意

9、。按已對外開放的標準裝修交樓樣板房的標準，讓每好很在意。按已對外開放的標準裝修交樓樣板房的標準，讓每好很在意。按已對外開放的標準裝修交樓樣板房的標準，讓每個投標單位各做一套投標樣板房，以比較直觀的對施工管理與個投標單位各做一套投標樣板房，以比較直觀的對施工管理與個投標單位各做一套投標樣板房，以比較直觀的對施工管理與個投標單位各做一套投標樣板房，以比較直觀的對施工管理與質量做出評價。質量做出評價。質量做出評價。質量做出評價。【土建移交精裝修】【土建移交精裝修】 1. 1. 概述概述概述概述 2. 檢查分類 3. 檢查步驟及重點 精裝修的施工是在土建完成室內粗裝修（外墻，室精裝修的施工是在土建完成

10、室內粗裝修（外墻，室精裝修的施工是在土建完成室內粗裝修（外墻，室精裝修的施工是在土建完成室內粗裝修（外墻，室內砌筑抹灰，水電管線鋪設，鋁合金門窗，欄桿，樓梯內砌筑抹灰，水電管線鋪設，鋁合金門窗，欄桿，樓梯內砌筑抹灰，水電管線鋪設，鋁合金門窗，欄桿，樓梯內砌筑抹灰，水電管線鋪設，鋁合金門窗，欄桿，樓梯間等）后在其基礎上進行的二次裝修，其特別注重土建間等）后在其基礎上進行的二次裝修，其特別注重土建間等）后在其基礎上進行的二次裝修，其特別注重土建間等）后在其基礎上進行的二次裝修，其特別注重土建的質量，因為其直接影響到精裝修的質量的質量，因為其直接影響到精裝修的質量的質量，因為其直接影響到精裝修的質量

11、的質量，因為其直接影響到精裝修的質量 。【土建移交精裝修】【土建移交精裝修】 1. 概述 2. 2. 檢查分類檢查分類 3. 檢查步驟及重點 檢查分類檢查分類檢查分類檢查分類 土建移交精裝修作為精裝修施工的第一部工序，需土建移交精裝修作為精裝修施工的第一部工序，需土建移交精裝修作為精裝修施工的第一部工序，需土建移交精裝修作為精裝修施工的第一部工序，需時大概兩個月，主要檢查項目大致分為三類：時大概兩個月，主要檢查項目大致分為三類：時大概兩個月，主要檢查項目大致分為三類：時大概兩個月，主要檢查項目大致分為三類：1 1，對于精裝修來說是無法遮掩的質量問題，如：墻體，對于精裝修來說是無法遮掩的質量問題

12、，如：墻體的方正，墻面天花的平整度，房間地坪標高，建筑的方正，墻面天花的平整度，房間地坪標高，建筑1 1米米線誤差等等。線誤差等等。 2 2 2 2，精裝修施工過程中容易破壞的土建施工成品，如：，精裝修施工過程中容易破壞的土建施工成品，如：冷熱給水管的打壓試驗，地漏及排水管的排水試驗，強冷熱給水管的打壓試驗，地漏及排水管的排水試驗，強電線管及線的驗收等等。電線管及線的驗收等等。3 3 3 3，土建直接面對小業主的成品，如：陽臺地磚，陽臺土建直接面對小業主的成品，如：陽臺地磚，陽臺外墻涂料，欄桿，鋁合金窗等。外墻涂料，欄桿，鋁合金窗等。【土建移交精裝修】【土建移交精裝修】 1. 概述 2. 檢查

13、分類 3. 3. 檢查步驟及重點檢查步驟及重點 檢查步驟及重點檢查步驟及重點檢查步驟及重點檢查步驟及重點 土建移交精裝修是精裝修施工的第一次多方會檢，土建移交精裝修是精裝修施工的第一次多方會檢，土建移交精裝修是精裝修施工的第一次多方會檢，土建移交精裝修是精裝修施工的第一次多方會檢，其采取的步驟為：其采取的步驟為：其采取的步驟為：其采取的步驟為： 土建完工自檢：土建完工自檢：土建完工自檢：土建完工自檢：土建單位按國家規范，合同的質量要求及圖土建單位按國家規范，合同的質量要求及圖紙進行自我檢查，主要檢查項目如上述三大類，檢查并整改完紙進行自我檢查，主要檢查項目如上述三大類，檢查并整改完畢，時間要求

14、為一個月。畢，時間要求為一個月。精裝修驗收檢查：精裝修驗收檢查：精裝修驗收檢查：精裝修驗收檢查：下部工序對上部工序的例行檢查，主要檢下部工序對上部工序的例行檢查，主要檢查內容為第一類和第二類，這兩類檢查為責任移交類檢查，精查內容為第一類和第二類，這兩類檢查為責任移交類檢查，精裝修檢查出來的問題土建單位必須按時整改完，否則委托精裝裝修檢查出來的問題土建單位必須按時整改完，否則委托精裝修單位整改，按精裝修單價加修單位整改，按精裝修單價加15%15%管理費對土建單位進行扣款，管理費對土建單位進行扣款，精裝修未檢查出來的問題由精裝修自行承擔，時間要求為一個精裝修未檢查出來的問題由精裝修自行承擔，時間要

15、求為一個月。驗收用表、精裝修單位對土建工程質量移交的要求見以下月。驗收用表、精裝修單位對土建工程質量移交的要求見以下附件：附件：監理，客服，項目工程師檢查：監理，客服，項目工程師檢查：監理，客服，項目工程師檢查：監理，客服，項目工程師檢查：主要檢查項目為第三類，主要檢查項目為第三類，主要檢查項目為第三類，主要檢查項目為第三類，關鍵任務為督促精裝修驗收檢查問題的整改情況，確保土建單關鍵任務為督促精裝修驗收檢查問題的整改情況，確保土建單關鍵任務為督促精裝修驗收檢查問題的整改情況，確保土建單關鍵任務為督促精裝修驗收檢查問題的整改情況，確保土建單位按時整改。位按時整改。位按時整改。位按時整改。【精裝修

16、樣板施工】【精裝修樣板施工】 1. 1. 施工原則施工原則 2. 施工前準備工作 3. 施工工藝細節 4. 樣板施工確認 其精裝修施工嚴格按照樣板先其精裝修施工嚴格按照樣板先其精裝修施工嚴格按照樣板先其精裝修施工嚴格按照樣板先行原則，每種戶型一個樣板，時間行原則，每種戶型一個樣板，時間行原則，每種戶型一個樣板，時間行原則，每種戶型一個樣板，時間充足安排樣板房全部項目做完，時充足安排樣板房全部項目做完，時充足安排樣板房全部項目做完，時充足安排樣板房全部項目做完，時間緊張安排分工序做，做完一項驗間緊張安排分工序做，做完一項驗間緊張安排分工序做，做完一項驗間緊張安排分工序做，做完一項驗收后這項便開始

17、大面積施工。收后這項便開始大面積施工。收后這項便開始大面積施工。收后這項便開始大面積施工。【精裝修樣板施工】【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 2. 施工前準備工作施工前準備工作 3. 施工工藝細節 4. 樣板施工確認施工前準備工作施工前準備工作施工前準備工作施工前準備工作 裝修圖紙會審：裝修圖紙會審：裝修圖紙會審：裝修圖紙會審：在精裝修施工前需根據已對外開放的標在精裝修施工前需根據已對外開放的標在精裝修施工前需根據已對外開放的標在精裝修施工前需根據已對外開放的標準裝修交樓樣板房對精裝修施工圖紙進行對照，看做法準裝修交樓樣板房對精裝修施工圖紙進行對照，看做法準裝修交樓樣板房對精裝修施工圖

18、紙進行對照，看做法準裝修交樓樣板房對精裝修施工圖紙進行對照，看做法及材料是否一致，部分如鏡柜，洗手臺等等因戶型不同，及材料是否一致，部分如鏡柜，洗手臺等等因戶型不同，及材料是否一致，部分如鏡柜，洗手臺等等因戶型不同，及材料是否一致，部分如鏡柜，洗手臺等等因戶型不同，其尺寸是否需調整等，由項目部組織設計，客服，項目，其尺寸是否需調整等，由項目部組織設計，客服，項目，其尺寸是否需調整等，由項目部組織設計，客服，項目，其尺寸是否需調整等，由項目部組織設計，客服，項目，監理，施工單位等進行圖紙會審。監理，施工單位等進行圖紙會審。監理，施工單位等進行圖紙會審。監理，施工單位等進行圖紙會審。材料明細表及裝

19、修標準：材料明細表及裝修標準：材料明細表及裝修標準：材料明細表及裝修標準：在精裝修施工前準備全部的施在精裝修施工前準備全部的施在精裝修施工前準備全部的施在精裝修施工前準備全部的施工材料樣板，包括甲供材料及施工單位自行采購的材料，工材料樣板，包括甲供材料及施工單位自行采購的材料，工材料樣板，包括甲供材料及施工單位自行采購的材料，工材料樣板，包括甲供材料及施工單位自行采購的材料，并列明細表，由設計，采購，客服，項目部四個部門會并列明細表，由設計，采購，客服，項目部四個部門會并列明細表，由設計，采購，客服，項目部四個部門會并列明細表，由設計，采購，客服，項目部四個部門會簽。簽。簽。簽。【精裝修樣板施

20、工】【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前準備工作 3. 3. 施工工藝細節施工工藝細節 4. 樣板施工確認施工工藝細節施工工藝細節施工工藝細節施工工藝細節 樣板施工注意細節，精裝修精在細節：樣板施工注意細節，精裝修精在細節：樣板施工注意細節，精裝修精在細節：樣板施工注意細節，精裝修精在細節：為提高裝修細節做法，不斷向好的樓盤學習或借鑒，附為提高裝修細節做法，不斷向好的樓盤學習或借鑒，附為提高裝修細節做法，不斷向好的樓盤學習或借鑒，附為提高裝修細節做法，不斷向好的樓盤學習或借鑒，附件為香港住宅裝修細節處理（部分）：件為香港住宅裝修細節處理（部分）：件為香港住宅裝修細節處理（部分）：件

21、為香港住宅裝修細節處理（部分）： 【精裝修樣板施工】【精裝修樣板施工】 1. 施工原則 2. 施工前準備工作 3. 施工工藝細節 4. 4. 樣板施工確認樣板施工確認樣板施工確認樣板施工確認樣板施工確認樣板施工確認 施工樣板經設計管理部確施工樣板經設計管理部確認，設計變更會盡快體現在樣認，設計變更會盡快體現在樣板施工中，各分部施工完畢后板施工中，各分部施工完畢后經設計確認，防止在大面積施經設計確認，防止在大面積施工完成后再做變動造成大的損工完成后再做變動造成大的損失。失。【精裝修大面積施工】【精裝修大面積施工】 1. 1. 合理工期及關鍵節點合理工期及關鍵節點 2. 施工過程控制 3. 施工工

22、藝、工序 4. 成品保護合理工期及關鍵節點合理工期及關鍵節點合理工期及關鍵節點合理工期及關鍵節點 其精裝修大面積施工的合理工期一般為其精裝修大面積施工的合理工期一般為其精裝修大面積施工的合理工期一般為其精裝修大面積施工的合理工期一般為3 3 3 3個月。按個月。按個月。按個月。按3 3 3 3個月工期要求施工單位排出施工總進度計劃并對其進行個月工期要求施工單位排出施工總進度計劃并對其進行個月工期要求施工單位排出施工總進度計劃并對其進行個月工期要求施工單位排出施工總進度計劃并對其進行審核。審核。審核。審核。其關鍵的節點在于：其關鍵的節點在于：其關鍵的節點在于：其關鍵的節點在于：1 1 1 1，木

23、門公司成品門進場安裝時間，木門公司成品門進場安裝時間，木門公司成品門進場安裝時間，木門公司成品門進場安裝時間 2 2 2 2，櫥柜公司柜身進場安裝時間，櫥柜公司柜身進場安裝時間，櫥柜公司柜身進場安裝時間，櫥柜公司柜身進場安裝時間 3 3 3 3，木門上鎖時間，木門上鎖時間，木門上鎖時間，木門上鎖時間 4 4 4 4，木地板進場安裝時間，木地板進場安裝時間，木地板進場安裝時間，木地板進場安裝時間 【精裝修大面積施工】【精裝修大面積施工】 1. 合理工期及關鍵節點 2. 2. 施工過程控制施工過程控制 3. 施工工藝、工序 4. 成品保護施工過程控制施工過程控制施工過程控制施工過程控制 1 1 1

24、 1，每天的監理及項目工程師例行現場巡查。，每天的監理及項目工程師例行現場巡查。，每天的監理及項目工程師例行現場巡查。，每天的監理及項目工程師例行現場巡查。2 2 2 2，在每周二由監理主持召開精裝修周例會。，在每周二由監理主持召開精裝修周例會。，在每周二由監理主持召開精裝修周例會。，在每周二由監理主持召開精裝修周例會。會議內容主要包括：會議內容主要包括：會議內容主要包括：會議內容主要包括：AAAA各施工單位提交周報，匯報上周的進度情況、人員安排、材料安排等各施工單位提交周報，匯報上周的進度情況、人員安排、材料安排等各施工單位提交周報，匯報上周的進度情況、人員安排、材料安排等各施工單位提交周報

25、，匯報上周的進度情況、人員安排、材料安排等及本周計劃，并提出需監理及甲方協調的問題。及本周計劃，并提出需監理及甲方協調的問題。及本周計劃，并提出需監理及甲方協調的問題。及本周計劃，并提出需監理及甲方協調的問題。BBBB監理根據現場實際質量與進度對各施工單位進行點評，對現場出現的監理根據現場實際質量與進度對各施工單位進行點評，對現場出現的監理根據現場實際質量與進度對各施工單位進行點評，對現場出現的監理根據現場實際質量與進度對各施工單位進行點評，對現場出現的質量問題及進度滯后現象進行警告，嚴重則向項目部工程師提出處罰建質量問題及進度滯后現象進行警告，嚴重則向項目部工程師提出處罰建質量問題及進度滯后

26、現象進行警告，嚴重則向項目部工程師提出處罰建質量問題及進度滯后現象進行警告，嚴重則向項目部工程師提出處罰建議。對施工單位提出的需協調的問題進行針對性解決。對上周現場施工議。對施工單位提出的需協調的問題進行針對性解決。對上周現場施工議。對施工單位提出的需協調的問題進行針對性解決。對上周現場施工議。對施工單位提出的需協調的問題進行針對性解決。對上周現場施工質量及安全文明施工檢查的本周復查結果進行通報并對最差單位向項目質量及安全文明施工檢查的本周復查結果進行通報并對最差單位向項目質量及安全文明施工檢查的本周復查結果進行通報并對最差單位向項目質量及安全文明施工檢查的本周復查結果進行通報并對最差單位向項

27、目部工程師提出處罰建議。部工程師提出處罰建議。部工程師提出處罰建議。部工程師提出處罰建議。CCCC項目工程師解決監理未能協調或需甲方確認的事宜，對各施工單位強項目工程師解決監理未能協調或需甲方確認的事宜，對各施工單位強項目工程師解決監理未能協調或需甲方確認的事宜，對各施工單位強項目工程師解決監理未能協調或需甲方確認的事宜，對各施工單位強調整體質量及進度，成品保護，安全文明施工等。并針對部分分包及總調整體質量及進度，成品保護，安全文明施工等。并針對部分分包及總調整體質量及進度，成品保護，安全文明施工等。并針對部分分包及總調整體質量及進度，成品保護，安全文明施工等。并針對部分分包及總包之間的包之間

28、的包之間的包之間的配合進行協調，對出現嚴重質量及進度問題的單位進行處罰。配合進行協調，對出現嚴重質量及進度問題的單位進行處罰。DD會議形成會議紀要。會議形成會議紀要。3 3 3 3，每周四由監理牽頭對現場施工質量及安全文明施工，每周四由監理牽頭對現場施工質量及安全文明施工，每周四由監理牽頭對現場施工質量及安全文明施工，每周四由監理牽頭對現場施工質量及安全文明施工檢查。檢查。檢查。檢查。【精裝修大面積施工】【精裝修大面積施工】 1. 合理工期及關鍵節點2. 施工過程控制3. 3. 施工工藝、工序施工工藝、工序4. 成品保護施工過程控制施工過程控制施工過程控制施工過程控制 1 1 1 1，精裝修施

29、工工藝，精裝修施工工藝，精裝修施工工藝，精裝修施工工藝制定相應的分項施工工藝要求。制定相應的分項施工工藝要求。制定相應的分項施工工藝要求。制定相應的分項施工工藝要求。2 2 2 2，對精裝修施工中容易出現的質量問題及前期交樓問，對精裝修施工中容易出現的質量問題及前期交樓問，對精裝修施工中容易出現的質量問題及前期交樓問，對精裝修施工中容易出現的質量問題及前期交樓問題點進行分析題點進行分析題點進行分析題點進行分析 3 3 3 3，施工工序，施工工序，施工工序，施工工序【精裝修大面積施工】【精裝修大面積施工】 1. 合理工期及關鍵節點2. 施工過程控制3. 施工工藝、工序4. 4. 成品保護成品保護

30、成品保護成品保護成品保護成品保護 精裝修施工存在多個公司、多種項目及工序交精裝修施工存在多個公司、多種項目及工序交精裝修施工存在多個公司、多種項目及工序交精裝修施工存在多個公司、多種項目及工序交叉作業，其成品（特別是木制品、鋁合金）也是非叉作業，其成品（特別是木制品、鋁合金）也是非叉作業，其成品（特別是木制品、鋁合金）也是非叉作業，其成品（特別是木制品、鋁合金）也是非常容易受損害并難以完全修復，容易成為投訴熱點，常容易受損害并難以完全修復，容易成為投訴熱點，常容易受損害并難以完全修復，容易成為投訴熱點，常容易受損害并難以完全修復，容易成為投訴熱點，成品保護是精裝修施工中重要的一部分。成品保護是

31、精裝修施工中重要的一部分。成品保護是精裝修施工中重要的一部分。成品保護是精裝修施工中重要的一部分。 如電梯不銹鋼門已劃傷。如電梯不銹鋼門已劃傷。如電梯不銹鋼門已劃傷。如電梯不銹鋼門已劃傷。 成品保護要求在每項工作完成之后立刻按要求保護，成品保護要求在每項工作完成之后立刻按要求保護，成品保護要求在每項工作完成之后立刻按要求保護，成品保護要求在每項工作完成之后立刻按要求保護，原則為誰的成品誰保護原則為誰的成品誰保護原則為誰的成品誰保護原則為誰的成品誰保護 。 其成品保護會根據現場施工條件及合同要求盡量做其成品保護會根據現場施工條件及合同要求盡量做其成品保護會根據現場施工條件及合同要求盡量做其成品保

32、護會根據現場施工條件及合同要求盡量做到更好。到更好。到更好。到更好。【業主開放日及小業主個【業主開放日及小業主個性化變更】性化變更】 1. 1. 概述概述 2. 第一次業主開放日 3. 第二次業主開放日 概述概述概述概述 為了加強與準業主之間的溝通和感情培養，建立良好客戶為了加強與準業主之間的溝通和感情培養，建立良好客戶為了加強與準業主之間的溝通和感情培養，建立良好客戶為了加強與準業主之間的溝通和感情培養，建立良好客戶關系，提升服務附加值和客戶滿意度。萬科由客戶關系中心主關系，提升服務附加值和客戶滿意度。萬科由客戶關系中心主關系，提升服務附加值和客戶滿意度。萬科由客戶關系中心主關系，提升服務附

33、加值和客戶滿意度。萬科由客戶關系中心主導，項目部、設計部和物業服務中心配合，舉行名稱定為導，項目部、設計部和物業服務中心配合，舉行名稱定為導，項目部、設計部和物業服務中心配合，舉行名稱定為導，項目部、設計部和物業服務中心配合，舉行名稱定為“家家家家之初體驗之初體驗之初體驗之初體驗-業主家園開放日業主家園開放日業主家園開放日業主家園開放日”的活動。活動分的活動。活動分的活動。活動分的活動。活動分第一次第一次第一次第一次和和和和第二次第二次第二次第二次兩大階段。兩大階段。兩大階段。兩大階段。【業主開放日及小業主個【業主開放日及小業主個性化變更】性化變更】 1. 概述 2. 2. 第一次業主開放日第

34、一次業主開放日 3. 第二次業主開放日 第一次業主開放日第一次業主開放日第一次業主開放日第一次業主開放日 開放日時間開放日時間開放日時間開放日時間：裝修完成：裝修完成30%30%左右（即濕作業基本完工）左右（即濕作業基本完工） 這個階段很多業主都對自己的房子沒有具體的視覺感官印象，對于這個階段很多業主都對自己的房子沒有具體的視覺感官印象，對于這個階段很多業主都對自己的房子沒有具體的視覺感官印象，對于這個階段很多業主都對自己的房子沒有具體的視覺感官印象，對于房子的大部分信息可能都來源于銷售承諾，對于能到自己的房子看，業房子的大部分信息可能都來源于銷售承諾，對于能到自己的房子看，業房子的大部分信息

35、可能都來源于銷售承諾，對于能到自己的房子看，業房子的大部分信息可能都來源于銷售承諾，對于能到自己的房子看，業主主要關心的多數在于房子的位置，房子的硬件條件（面積，花園，朝主主要關心的多數在于房子的位置，房子的硬件條件（面積，花園，朝主主要關心的多數在于房子的位置，房子的硬件條件（面積，花園，朝主主要關心的多數在于房子的位置，房子的硬件條件（面積，花園，朝向，造型等）是否符合銷售承諾。向，造型等）是否符合銷售承諾。向，造型等）是否符合銷售承諾。向，造型等）是否符合銷售承諾。個性化變更接受個性化變更接受個性化變更接受個性化變更接受 第一次業主開放日為集中接受業主個性化變更的申請。每一期的第一次業主

36、開放日為集中接受業主個性化變更的申請。每一期的第一次業主開放日為集中接受業主個性化變更的申請。每一期的第一次業主開放日為集中接受業主個性化變更的申請。每一期的業主所需要的個性化變更在第一次業主開放日接受申請，之前不接受個業主所需要的個性化變更在第一次業主開放日接受申請，之前不接受個業主所需要的個性化變更在第一次業主開放日接受申請，之前不接受個業主所需要的個性化變更在第一次業主開放日接受申請，之前不接受個性化變更申請，其申請范圍及收費按相關規定，由客服收取統一交給財性化變更申請，其申請范圍及收費按相關規定，由客服收取統一交給財性化變更申請，其申請范圍及收費按相關規定，由客服收取統一交給財性化變更

37、申請，其申請范圍及收費按相關規定，由客服收取統一交給財務，項目部負責按已簽協議發指令單給施工單位進行現場變更，以簽證務，項目部負責按已簽協議發指令單給施工單位進行現場變更，以簽證務，項目部負責按已簽協議發指令單給施工單位進行現場變更，以簽證務，項目部負責按已簽協議發指令單給施工單位進行現場變更，以簽證的形式結帳。此流程的優點在于通過項目部對變更質量進行監督管理，的形式結帳。此流程的優點在于通過項目部對變更質量進行監督管理，的形式結帳。此流程的優點在于通過項目部對變更質量進行監督管理，的形式結帳。此流程的優點在于通過項目部對變更質量進行監督管理，避免施工單位與小業主直接對接引起的投訴隱患避免施工

38、單位與小業主直接對接引起的投訴隱患避免施工單位與小業主直接對接引起的投訴隱患避免施工單位與小業主直接對接引起的投訴隱患 。 （因該工作存在諸多的困難，現已較淡化處理因該工作存在諸多的困難，現已較淡化處理因該工作存在諸多的困難，現已較淡化處理因該工作存在諸多的困難，現已較淡化處理）第二次業主開放日第二次業主開放日第二次業主開放日第二次業主開放日 【業主開放日及小業主個【業主開放日及小業主個性化變更】性化變更】 1. 概述 2. 第一次業主開放日 3. 3. 第二次業主開放日第二次業主開放日 開放日時間開放日時間開放日時間開放日時間：裝修已基本完成（木地板沒有鋪設）：裝修已基本完成（木地板沒有鋪設

39、） 這個階段的業主會著重看自己房子的裝修質量問題，及裝修標準，這個階段的業主會著重看自己房子的裝修質量問題，及裝修標準，這個階段的業主會著重看自己房子的裝修質量問題，及裝修標準，這個階段的業主會著重看自己房子的裝修質量問題，及裝修標準，還有之前所提的問題的整改情況和個性化變更的完成情況。可以有效引還有之前所提的問題的整改情況和個性化變更的完成情況。可以有效引還有之前所提的問題的整改情況和個性化變更的完成情況。可以有效引還有之前所提的問題的整改情況和個性化變更的完成情況。可以有效引導業主對房屋質量進行驗收，提前暴露并解決問題，降低正式收樓時的導業主對房屋質量進行驗收，提前暴露并解決問題，降低正式

40、收樓時的導業主對房屋質量進行驗收，提前暴露并解決問題，降低正式收樓時的導業主對房屋質量進行驗收，提前暴露并解決問題，降低正式收樓時的投訴點。投訴點。投訴點。投訴點。開放日問題整改跟進開放日問題整改跟進開放日問題整改跟進開放日問題整改跟進 對于業主在開放日提出的問題，先區分是否質量問題，要求對質對于業主在開放日提出的問題，先區分是否質量問題，要求對質對于業主在開放日提出的問題，先區分是否質量問題，要求對質對于業主在開放日提出的問題，先區分是否質量問題，要求對質量問題整改完成率為量問題整改完成率為量問題整改完成率為量問題整改完成率為100%100%，由項目部督促施工單位完成，對非質量問，由項目部督

41、促施工單位完成，對非質量問，由項目部督促施工單位完成，對非質量問，由項目部督促施工單位完成，對非質量問題的回復率為題的回復率為題的回復率為題的回復率為100%100%，由客服負責完成。，由客服負責完成。，由客服負責完成。，由客服負責完成。【模擬驗收與整改】【模擬驗收與整改】 1. 1. 概述概述 2. 模擬驗收集中檢查 3. 督促整改及銷項 概述概述概述概述 模擬驗收時間：模擬驗收時間：模擬驗收時間：模擬驗收時間：在精裝修大面基本完工后在精裝修大面基本完工后在精裝修大面基本完工后在精裝修大面基本完工后其模擬驗收背景：其模擬驗收背景：其模擬驗收背景：其模擬驗收背景： 精裝修完工后接著是大量的收尾

42、工作，這段時間普精裝修完工后接著是大量的收尾工作，這段時間普精裝修完工后接著是大量的收尾工作，這段時間普精裝修完工后接著是大量的收尾工作，這段時間普遍會存在施工單位不予重視，人手大量撤走等現象。遍會存在施工單位不予重視，人手大量撤走等現象。遍會存在施工單位不予重視，人手大量撤走等現象。遍會存在施工單位不予重視，人手大量撤走等現象。其模擬驗收的意義：其模擬驗收的意義：其模擬驗收的意義：其模擬驗收的意義： 裝修完工后存在問題的檢查發現是模擬驗收的關鍵，裝修完工后存在問題的檢查發現是模擬驗收的關鍵，裝修完工后存在問題的檢查發現是模擬驗收的關鍵，裝修完工后存在問題的檢查發現是模擬驗收的關鍵，單獨依靠施

43、工單位的自檢很難達到理想的效果，組織一單獨依靠施工單位的自檢很難達到理想的效果，組織一單獨依靠施工單位的自檢很難達到理想的效果，組織一單獨依靠施工單位的自檢很難達到理想的效果，組織一對一專業的分項驗房小組，全面檢查暴露每套房間存在對一專業的分項驗房小組，全面檢查暴露每套房間存在對一專業的分項驗房小組，全面檢查暴露每套房間存在對一專業的分項驗房小組，全面檢查暴露每套房間存在的各種問題，以督促各施工單位加大收尾整改的力度與的各種問題，以督促各施工單位加大收尾整改的力度與的各種問題，以督促各施工單位加大收尾整改的力度與的各種問題，以督促各施工單位加大收尾整改的力度與深度。深度。深度。深度。【模擬驗收

44、與整改】【模擬驗收與整改】 1. 概述 2. 2. 模擬驗收集中檢查模擬驗收集中檢查 3. 督促整改及銷項 模擬驗收集中檢查模擬驗收集中檢查模擬驗收集中檢查模擬驗收集中檢查 模擬驗收集中檢查以專業為分工依據，每人負責一模擬驗收集中檢查以專業為分工依據，每人負責一模擬驗收集中檢查以專業為分工依據，每人負責一模擬驗收集中檢查以專業為分工依據，每人負責一個項目，其優點在于檢查比較專業及到位，避免漏項，個項目，其優點在于檢查比較專業及到位，避免漏項，個項目，其優點在于檢查比較專業及到位，避免漏項，個項目，其優點在于檢查比較專業及到位，避免漏項，以下為萬科四季花城一期及二期模擬驗收的具體分項及以下為萬科

45、四季花城一期及二期模擬驗收的具體分項及以下為萬科四季花城一期及二期模擬驗收的具體分項及以下為萬科四季花城一期及二期模擬驗收的具體分項及驗收標準。驗收標準。驗收標準。驗收標準。 對于模擬驗收人員（一般組織物業技術員）需進行對于模擬驗收人員（一般組織物業技術員）需進行對于模擬驗收人員（一般組織物業技術員）需進行對于模擬驗收人員（一般組織物業技術員）需進行現場培訓，讓其對各自負責的項目的驗收標準有準確的現場培訓，讓其對各自負責的項目的驗收標準有準確的現場培訓，讓其對各自負責的項目的驗收標準有準確的現場培訓，讓其對各自負責的項目的驗收標準有準確的認識，并對其余項目的驗收標準有足夠的了解。認識，并對其余

46、項目的驗收標準有足夠的了解。認識，并對其余項目的驗收標準有足夠的了解。認識，并對其余項目的驗收標準有足夠的了解。 其模擬驗收的時間標準為每人每項在每套房半小時左右。其模擬驗收的時間標準為每人每項在每套房半小時左右。其模擬驗收的時間標準為每人每項在每套房半小時左右。其模擬驗收的時間標準為每人每項在每套房半小時左右。【模擬驗收與整改】【模擬驗收與整改】 1. 概述 2. 模擬驗收集中檢查 3. 3. 督促整改及銷項督促整改及銷項 督促整改及銷項督促整改及銷項督促整改及銷項督促整改及銷項 模擬驗收集中檢查在每天檢查完后其由專人及時將模擬驗收集中檢查在每天檢查完后其由專人及時將模擬驗收集中檢查在每天檢

47、查完后其由專人及時將模擬驗收集中檢查在每天檢查完后其由專人及時將所檢查的問題表復印給相應的施工單位，由施工單位安所檢查的問題表復印給相應的施工單位，由施工單位安所檢查的問題表復印給相應的施工單位，由施工單位安所檢查的問題表復印給相應的施工單位，由施工單位安排工人整改，并根據問題點的多少判斷施工單位安排整排工人整改，并根據問題點的多少判斷施工單位安排整排工人整改，并根據問題點的多少判斷施工單位安排整排工人整改，并根據問題點的多少判斷施工單位安排整改的人手是否合理，若發現不夠人手則及時要求其增加改的人手是否合理，若發現不夠人手則及時要求其增加改的人手是否合理，若發現不夠人手則及時要求其增加改的人手

48、是否合理，若發現不夠人手則及時要求其增加人手。人手。人手。人手。 模擬驗收問題（包括業主開放日問題）督促整改及模擬驗收問題（包括業主開放日問題）督促整改及模擬驗收問題（包括業主開放日問題）督促整改及模擬驗收問題（包括業主開放日問題）督促整改及消項時，技術員分工原則與集中驗收期間不同，是按棟消項時，技術員分工原則與集中驗收期間不同，是按棟消項時，技術員分工原則與集中驗收期間不同，是按棟消項時，技術員分工原則與集中驗收期間不同，是按棟號分工，有利于比較集中的督促施工單位整改，這樣復號分工，有利于比較集中的督促施工單位整改，這樣復號分工，有利于比較集中的督促施工單位整改，這樣復號分工，有利于比較集中

49、的督促施工單位整改，這樣復查及消項的效率也比較高，并對技術員的全面培養有利，查及消項的效率也比較高，并對技術員的全面培養有利，查及消項的效率也比較高，并對技術員的全面培養有利，查及消項的效率也比較高，并對技術員的全面培養有利，以爭取日后集中檢查也可以每人按棟號分。以爭取日后集中檢查也可以每人按棟號分。以爭取日后集中檢查也可以每人按棟號分。以爭取日后集中檢查也可以每人按棟號分。【移交物業、開荒清潔】【移交物業、開荒清潔】 1. 1. 移交物業移交物業 2. 開荒清潔 移交物業移交物業移交物業移交物業 完成模擬驗收整改后，下一部工作便是移交物業公完成模擬驗收整改后，下一部工作便是移交物業公完成模擬

50、驗收整改后，下一部工作便是移交物業公完成模擬驗收整改后，下一部工作便是移交物業公司。由物業公司安排驗收并安排全面的開荒清潔。司。由物業公司安排驗收并安排全面的開荒清潔。司。由物業公司安排驗收并安排全面的開荒清潔。司。由物業公司安排驗收并安排全面的開荒清潔。 物業公司驗收主要在于每套房是否達到交樓標準，物業公司驗收主要在于每套房是否達到交樓標準，物業公司驗收主要在于每套房是否達到交樓標準，物業公司驗收主要在于每套房是否達到交樓標準，物品的齊全，水電等功能的驗收，分電氣，給排水，精物品的齊全，水電等功能的驗收，分電氣，給排水，精物品的齊全，水電等功能的驗收，分電氣，給排水，精物品的齊全，水電等功能

51、的驗收，分電氣，給排水，精裝修三個專業項目進行驗收移交。裝修三個專業項目進行驗收移交。裝修三個專業項目進行驗收移交。裝修三個專業項目進行驗收移交。【移交物業、開荒清潔】【移交物業、開荒清潔】 1. 移交物業 2. 2. 開荒清潔開荒清潔 物業開荒清潔物業開荒清潔物業開荒清潔物業開荒清潔 清潔開荒是房子交給業主前的最后步驟，清潔開荒是房子交給業主前的最后步驟，清潔開荒是房子交給業主前的最后步驟，清潔開荒是房子交給業主前的最后步驟，由物業公司請專業清潔公司完成，由于房子都由物業公司請專業清潔公司完成，由于房子都由物業公司請專業清潔公司完成，由于房子都由物業公司請專業清潔公司完成，由于房子都是易破壞

52、的成品，且留給開荒清潔的時間一般是易破壞的成品，且留給開荒清潔的時間一般是易破壞的成品，且留給開荒清潔的時間一般是易破壞的成品，且留給開荒清潔的時間一般只有只有只有只有10101010天左右，因此對開荒清潔公司的要求很天左右，因此對開荒清潔公司的要求很天左右，因此對開荒清潔公司的要求很天左右，因此對開荒清潔公司的要求很高，特別在成品保護上。這時需要并特別強調高，特別在成品保護上。這時需要并特別強調高，特別在成品保護上。這時需要并特別強調高，特別在成品保護上。這時需要并特別強調物業公司對清潔公司的選定及督導工作務必做物業公司對清潔公司的選定及督導工作務必做物業公司對清潔公司的選定及督導工作務必做

53、物業公司對清潔公司的選定及督導工作務必做到位。到位。到位。到位。【交樓前例會】【交樓前例會】 1. 1. 模擬驗收整改會模擬驗收整改會 2. 交樓整動員改會 3. 交付工作例會 4. 返修工人動員會模擬驗收整改會模擬驗收整改會模擬驗收整改會模擬驗收整改會 其由項目部組織的技術員，監理及施工單位參加的其由項目部組織的技術員，監理及施工單位參加的其由項目部組織的技術員，監理及施工單位參加的其由項目部組織的技術員，監理及施工單位參加的交樓前模擬驗收整改會，每兩天一次。內容為：交樓前模擬驗收整改會，每兩天一次。內容為：交樓前模擬驗收整改會，每兩天一次。內容為：交樓前模擬驗收整改會，每兩天一次。內容為：

54、1 1 1 1，下發模擬驗收檢查的問題清單。，下發模擬驗收檢查的問題清單。，下發模擬驗收檢查的問題清單。，下發模擬驗收檢查的問題清單。2 2 2 2，通報模擬驗收整改情況及普遍存在的問題通病。，通報模擬驗收整改情況及普遍存在的問題通病。，通報模擬驗收整改情況及普遍存在的問題通病。，通報模擬驗收整改情況及普遍存在的問題通病。3 3 3 3，以正式整改單形式下發復檢問題單并要求限時整改完成，以正式整改單形式下發復檢問題單并要求限時整改完成，以正式整改單形式下發復檢問題單并要求限時整改完成，以正式整改單形式下發復檢問題單并要求限時整改完成，否則按規定罰款。否則按規定罰款。否則按規定罰款。否則按規定罰

55、款。 4 4 4 4，根據問題的多少與整改難度對施工單位進行施加壓力，提，根據問題的多少與整改難度對施工單位進行施加壓力，提，根據問題的多少與整改難度對施工單位進行施加壓力，提，根據問題的多少與整改難度對施工單位進行施加壓力，提出人手和加班等要求。出人手和加班等要求。出人手和加班等要求。出人手和加班等要求。5 5 5 5，施工單位答復其整改項目的完成率及之后的安排，并提交，施工單位答復其整改項目的完成率及之后的安排，并提交，施工單位答復其整改項目的完成率及之后的安排，并提交，施工單位答復其整改項目的完成率及之后的安排，并提交整改方案。附件為裝修公司提交的整改方案整改方案。附件為裝修公司提交的整

56、改方案整改方案。附件為裝修公司提交的整改方案整改方案。附件為裝修公司提交的整改方案：【交樓前例會】【交樓前例會】 1. 模擬驗收整改會 2. 2. 交樓整動員改會交樓整動員改會 3. 交樓工作例會 4. 返修工人動員會交樓整改動員會交樓整改動員會交樓整改動員會交樓整改動員會 其交樓整改會由項目部組織施工單位主要負責其交樓整改會由項目部組織施工單位主要負責其交樓整改會由項目部組織施工單位主要負責其交樓整改會由項目部組織施工單位主要負責人參加。根據現場整改情況不定時召開，物業也分人參加。根據現場整改情況不定時召開，物業也分人參加。根據現場整改情況不定時召開，物業也分人參加。根據現場整改情況不定時召

57、開，物業也分派人員參加。派人員參加。派人員參加。派人員參加。【交樓前例會】【交樓前例會】 1. 模擬驗收整改會 2. 交樓整動員改會 3. 3. 交樓工作例會交樓工作例會 4. 返修工人動員會交樓工作例會交樓工作例會交樓工作例會交樓工作例會 由地產客服牽頭組織的項目部，設計，物業由地產客服牽頭組織的項目部，設計，物業由地產客服牽頭組織的項目部，設計，物業由地產客服牽頭組織的項目部，設計，物業參加的交樓工作例會，每周一次。先進行現場巡查，參加的交樓工作例會，每周一次。先進行現場巡查，參加的交樓工作例會，每周一次。先進行現場巡查，參加的交樓工作例會，每周一次。先進行現場巡查，然后集中開會。然后集中

58、開會。然后集中開會。然后集中開會。【交樓前例會】【交樓前例會】 1. 模擬驗收整改會 2. 交樓整動員改會 3. 交付工作例會 4. 4. 返修工人動員會返修工人動員會返修工人動員會返修工人動員會返修工人動員會返修工人動員會 由地產返修辦組織的項目部、施工單位、物由地產返修辦組織的項目部、施工單位、物由地產返修辦組織的項目部、施工單位、物由地產返修辦組織的項目部、施工單位、物業參加的返修人員安排會，交樓前兩天開。業參加的返修人員安排會，交樓前兩天開。業參加的返修人員安排會，交樓前兩天開。業參加的返修人員安排會，交樓前兩天開。 【集中交樓】【集中交樓】 1. 1. 概述概述 2. 集中交樓即時整

59、改 集中交樓集中交樓集中交樓集中交樓 萬科的集中交樓活動由地產客戶關系中心主萬科的集中交樓活動由地產客戶關系中心主萬科的集中交樓活動由地產客戶關系中心主萬科的集中交樓活動由地產客戶關系中心主導并具體組織實施，公司相關部門配合，包括：導并具體組織實施，公司相關部門配合，包括：導并具體組織實施，公司相關部門配合，包括：導并具體組織實施，公司相關部門配合，包括：項目部、項目事務部、營銷組、設計部、工程部、項目部、項目事務部、營銷組、設計部、工程部、項目部、項目事務部、營銷組、設計部、工程部、項目部、項目事務部、營銷組、設計部、工程部、物業公司和服務中心。以下附件某次交樓方案：物業公司和服務中心。以下

60、附件某次交樓方案：物業公司和服務中心。以下附件某次交樓方案：物業公司和服務中心。以下附件某次交樓方案： 【集中交付】【集中交付】 1. 概述 2. 2. 集中交樓即時整改集中交樓即時整改 集中交樓即時整改集中交樓即時整改集中交樓即時整改集中交樓即時整改 集中交樓是精裝修質量接受業主最正式檢驗的時候，集中交樓是精裝修質量接受業主最正式檢驗的時候，集中交樓是精裝修質量接受業主最正式檢驗的時候，集中交樓是精裝修質量接受業主最正式檢驗的時候，直接影響到地產是否按合同要求將合格的產品交給業主，直接影響到地產是否按合同要求將合格的產品交給業主，直接影響到地產是否按合同要求將合格的產品交給業主，直接影響到地

61、產是否按合同要求將合格的產品交給業主，交樓時的戶平均問題點數是精裝修質量的最直接體現。交樓時的戶平均問題點數是精裝修質量的最直接體現。交樓時的戶平均問題點數是精裝修質量的最直接體現。交樓時的戶平均問題點數是精裝修質量的最直接體現。為減少投訴點及減輕返修辦在業主收樓之后的返修壓力，為減少投訴點及減輕返修辦在業主收樓之后的返修壓力，為減少投訴點及減輕返修辦在業主收樓之后的返修壓力，為減少投訴點及減輕返修辦在業主收樓之后的返修壓力，萬科在集中交樓期間業主在交樓驗樓的同時采用了及時萬科在集中交樓期間業主在交樓驗樓的同時采用了及時萬科在集中交樓期間業主在交樓驗樓的同時采用了及時萬科在集中交樓期間業主在交

62、樓驗樓的同時采用了及時返修的方式，其出發點如下：返修的方式，其出發點如下：返修的方式，其出發點如下：返修的方式，其出發點如下：1 1 1 1，讓業主覺得地產公司對于他們房子的質量非常重視。，讓業主覺得地產公司對于他們房子的質量非常重視。，讓業主覺得地產公司對于他們房子的質量非常重視。，讓業主覺得地產公司對于他們房子的質量非常重視。2 2 2 2，在業主監督下維修的，業主對返修質量的認同率比較高，容，在業主監督下維修的，業主對返修質量的認同率比較高，容，在業主監督下維修的，業主對返修質量的認同率比較高，容，在業主監督下維修的，業主對返修質量的認同率比較高，容易滿足業主的要求。易滿足業主的要求。易

63、滿足業主的要求。易滿足業主的要求。3 3 3 3，施工單位的返修積極性比較高。，施工單位的返修積極性比較高。，施工單位的返修積極性比較高。，施工單位的返修積極性比較高。4 4 4 4，可以有效降低集中交樓時返修辦的返修壓力。，可以有效降低集中交樓時返修辦的返修壓力。，可以有效降低集中交樓時返修辦的返修壓力。，可以有效降低集中交樓時返修辦的返修壓力。 所以，在集中交樓期間他們要求施工單位準備好充足所以，在集中交樓期間他們要求施工單位準備好充足所以，在集中交樓期間他們要求施工單位準備好充足所以，在集中交樓期間他們要求施工單位準備好充足的人手（統一服裝及工牌）及材料在現場待命，安排一名專門的人手（統

64、一服裝及工牌）及材料在現場待命，安排一名專門的人手（統一服裝及工牌）及材料在現場待命，安排一名專門的人手（統一服裝及工牌）及材料在現場待命，安排一名專門的項目工程師或物業技術員進行現場調配，在接到陪同業主看的項目工程師或物業技術員進行現場調配，在接到陪同業主看的項目工程師或物業技術員進行現場調配，在接到陪同業主看的項目工程師或物業技術員進行現場調配，在接到陪同業主看房人員的電話（或對講機呼叫）后馬上安排相應的工人上門維房人員的電話（或對講機呼叫）后馬上安排相應的工人上門維房人員的電話（或對講機呼叫）后馬上安排相應的工人上門維房人員的電話（或對講機呼叫）后馬上安排相應的工人上門維修。修。修。修。

65、【交樓后返修】【交樓后返修】 交樓后返修交樓后返修交樓后返修交樓后返修 按合同日期交樓后，有國家及規范規定的保修期，按合同日期交樓后，有國家及規范規定的保修期，按合同日期交樓后，有國家及規范規定的保修期，按合同日期交樓后，有國家及規范規定的保修期，以合同交付日期起算。萬科交樓后保修由客服的返修辦以合同交付日期起算。萬科交樓后保修由客服的返修辦以合同交付日期起算。萬科交樓后保修由客服的返修辦以合同交付日期起算。萬科交樓后保修由客服的返修辦負責，每個施工單位需在收到通知后根據具體情況兩小負責，每個施工單位需在收到通知后根據具體情況兩小負責，每個施工單位需在收到通知后根據具體情況兩小負責，每個施工單

66、位需在收到通知后根據具體情況兩小時或二十四小時內派工人到場維修，否則按違反合同處時或二十四小時內派工人到場維修，否則按違反合同處時或二十四小時內派工人到場維修，否則按違反合同處時或二十四小時內派工人到場維修，否則按違反合同處理由返修辦委托第三方維修，按發生的費用加理由返修辦委托第三方維修，按發生的費用加理由返修辦委托第三方維修，按發生的費用加理由返修辦委托第三方維修，按發生的費用加15%15%15%15%管理管理管理管理費扣除原施工單位的保修款。費扣除原施工單位的保修款。費扣除原施工單位的保修款。費扣除原施工單位的保修款。 為完善返修管理，增強施工單位的服務意識，提高為完善返修管理，增強施工單

67、位的服務意識，提高為完善返修管理，增強施工單位的服務意識，提高為完善返修管理，增強施工單位的服務意識，提高返修效率，他們在原有與施工單位簽定的施工合同的基返修效率，他們在原有與施工單位簽定的施工合同的基返修效率，他們在原有與施工單位簽定的施工合同的基返修效率，他們在原有與施工單位簽定的施工合同的基礎上，在交樓前再與施工單位簽定以下協議：礎上，在交樓前再與施工單位簽定以下協議：礎上，在交樓前再與施工單位簽定以下協議：礎上，在交樓前再與施工單位簽定以下協議：物業在前期施工、參與驗樓及整個交樓的過程中，物業在前期施工、參與驗樓及整個交樓的過程中，通過全力協助地產的各項工作，鍛煉自己的專業隊通過全力協助地產的各項工作，鍛煉自己的專業隊伍，了解接管樓盤的特性，關注我們的客戶群和其伍，了解接管樓盤的特性，關注我們的客戶群和其需求，提前掌握并記錄相應的重點客戶（業主），需求，提前掌握并記錄相應的重點客戶（業主），尤其關注重點投訴的客戶，有的放矢，為物業日后尤其關注重點投訴的客戶，有的放矢，為物業日后的管理和服務打下良好的伏筆！做地產和物業品牌的管理和服務打下良好的伏筆！做地產和物業品牌的維護者！的維護者！