1、崗位職責手冊目錄第一章 工程管理部1.工程部經理崗位職責-042.工程部副經理崗位職責-05-063.土建工程師崗位職責-074.電氣工程師崗位職責-085.水暖工程師崗位職責-096.工程部報建專員崗位職責-107.工程部資料員崗位職責-11第二章 成本預算部8.成本部經理崗位職責-129.成本部安裝造價師崗位職責-1310.成本部土建造價師崗位職責-14第三章 采購部11.采購部經理崗位職責-1512.采購部工程師崗位職責-16第四章 財務部13.財務部經理崗位職責-1714.財務部會計主管崗位職責-1815.財務部出納崗位職責-1916.財務部收銀崗位職責-20第五章 營銷策劃部17.營

2、銷部經理崗位職責-2118.營銷部策劃主管崗位職責-2219.營銷部行政文員崗位職責-2320.營銷部客服主管崗位職責-2421.營銷部客服專員崗位職責-2522.營銷部客服銷售專員崗位職責-26第六章 綜合辦公室23.辦公室主任崗位職責-2724.辦公室人力資源和計劃專員崗位職責-2825.辦公室行政運營專員崗位職責-2926.辦公室行政文員崗位職責-3027.辦公室司機崗位職責-31第七章 物業公司28.項目經理崗位職責-3229.客服中心經理崗位職責-3330.客戶服務專員崗位職責-3431.綜合部主管崗位職責-3532.綜合部行政文員崗位職責-3633.財務部會計崗位職責-3734.財

3、務部出納崗位職責-3835.工程部主管崗位職責-3936.工程部維修員崗位職責-4037.秩序部主管崗位職責-4138.酒水員崗位職責-4239.保潔員崗位職責-43第一章 工程管理部一、工程部經理崗位職責01.全面負責、領導工程管理部工作02.建立工程管理例會制度，統一協調項目工程建設的有關事項，解決工程實施過程中出現的各種問題。03.對項目工程質量、安全、施工進度、現場管理、投資控制進行審核、監督檢查。04.負責審核施工材料的選用和對材料供應商的評價。05.負責組織工程中新材料、新工藝、新結構、新技術的技術論證、審核。06.負責項目的目標管理，對項目的整體目標進行明確下達，并將目標進行分解

4、，做到責任到位，并對目標完成情況進行監督檢查和調整。07.對涉及工程的合同管理、工程信息管理負責，負責參建各方關系協調。08.負責審核施工單位進度計劃，并檢查落實進度完成情況。09.負責對施工單位、監理單位每月的考評工作。10.協調項目施工單位、監理單位及外圍的關系。11.負責定期向主管領導匯報工程實施的進度和工作開展情況。12.組織工程的各項驗收及移交工作。13.負責項目部全體員工的考核、考評工作。14.配合成本預算部組織工程的招投標工作15.監督檢查工程和項目文件資料的管理16.及時完成領導交辦的各項工作。二、工程部副經理崗位職責1.制度與體系建設1.1協助公司建立和完善工程建設管理體系，

5、完善公司有關報批、報建方面的業務流程和作業指引；1.2協助部門經理監督部門有關工程管理方面的規章制度、業務流程和作業指引的執行情況。2.計劃編制與資料準備2.1根據公司項目建設進度計劃，組織編制項目報批、報建計劃，報部門經理審定后，負責落實；2.2根據項目建設進展情況，組織收集、整理、審核項目各階段報批報建所需的圖紙或材料。3.項目規劃手續辦理3.1負責組織公司開發項目的設計方案報批、總圖報審、施工圖審查、消防報批、人防報批、環境評價和節能報批等；3.2負責組織辦理公司開發項目的建設工程規劃許可證。4.項目開工手續辦理4.1負責辦理開發項目的建設工程施工許可證。5.項目配套手續辦理5.1負責組

6、織辦理開發項目工程配套手續（包括但不限于用水、排污、雨水、用電、天然氣、供熱、電信、有線電視等）；6.工程驗收手續辦理6.1負責協助部門組織辦理項目的規劃、消防、人防、節能、環保、防雷等圖審專項驗收手續；6.2負責協助部門辦理項目的工程竣工綜合驗收手續；6.3負責協助部門辦理工程竣工備案手續。7.外部關系建立與維護7.1負責建立和維護與政府相關職能部門、公安消防及建委、房管局、市政、熱力等相關公司之間的密切關系。8.部門組織管理8.1根據公司年度經營管理計劃，協助部門經理編制部門年度、月度工作計劃和資金需求計劃，報公司審定；8.2負責分管業務的工作安排，指導下屬完成各項工作；8.3協助部門經理

7、對下屬進行績效管理，幫助下屬提高工作績效；8.4協調處理分管下屬之間的工作紛爭，幫助下屬解決工作中的困難；8.5負責制訂分管業務的費用預算；8.6負責分管業務跨部門之間的協調和溝通工作；8.7協助配合相關部門或員工工作；8.8保質保量完成上級領導交辦的其他工作三、土建工程師崗位職責01.負責項目開工前的各項準備工作。02.負責并組織甲供、甲定乙供材料、設備的到貨驗收工作，確保進場材料設備質量。03.負責解決施工現場各專業工種之間的技術問題。04.負責審查各施工單位的土建工程簽證及月進度工程量的審核，并將結果上報工程部經理。05.審核施工單位提交的施工進度計劃，檢查落實進度事項，確保工程按期完工

8、。06.負責項目質量管理，對項目進行全過程監督，定期、不定期檢查工程質量和材料的進場驗收。07.參加工程的分部、分項工程的質量檢查、驗收和評級工作，負責項目土建技術資料的管理工作。08.負責施工現場的安全和文明施工管理工作。09.負責各階段、各類工程的驗收工作，并完成相應手續。10.負責土建工程的保修工作，并處理客戶提出的土建質量問題。11.負責分管的工程管理工作，嚴格按照設計圖紙、施工規范操作規程及施工組織設計進行施工管理，發現問題及時處理或向上級反映，請示解決。12.按工程管理制度進行工程巡視并做好記錄，做好重要部位的技術復核工作，參與隱蔽工程的驗收，并及時進行簽證。關鍵工序的施工，必須跟

9、蹤管理。13.參與單位工程設計交底、圖紙會審，對有特殊要求的分部分項工程，應向施工單位進行技術交底，并做好記錄。14.做好施工日記和工程巡查管理記錄，做到完整、真實、簡明、準確。15.審查各種工程變更聯系單和簽證，按公司規定報各級審批后及時予以簽證并下發。16.認真審核施工單位送審的工程量周、月報表和施工組織方案、施工進度計劃表，提出處理意見。17.負責施工現場“三通一平”工作，參與建筑物的定位、驗線工作。18.及時完成領導交辦的其他工作。四、電氣工程師崗位職責1.圖紙審核負責高低壓電氣施工圖的審核，負責智能化施工圖的審核，嚴格控制造價，滿足功能性要求。2.工程變更、洽商、簽證審核：負責解決現

10、場所有電氣技術問題，協助現場確定細部工藝做法，并協助施工方完成工程洽商程序，嚴格控制現場工程量簽證，并對工程量簽證嚴格審核，參與各個工程的圖紙會審，并負責會審紀要的審核。3.電氣專業技術支持：負責項目所有電氣工程的技術支持工作，解答現場提出的所有電氣技術問題；負責出具各種電氣技術難題的解決方案，對電氣工程質量進度進行督導。4.配合工程招標：審核電氣施工單位的施工能力、資質、配合成本部工程招標。5.配合設備材料招標：根據圖紙要求提出所有電氣設備材料的技術標準，配合采購部完成本專業設備材料的采購招投標工作。6.電氣方案制定及審核：貫徹落實國家法規、規范，根據項目要求出具項目電力（強弱電）長期和近期

11、規劃方案，并組織電氣方案實施；負責項目前期電力負荷計算及高壓規劃方案；負責施工組織設計電氣部分技術審核；負責各種新產品、新技術方案引進。7.工程施工質量檢查、監督及驗收：負責指導現場施工管理，檢查、督導工程進度、質量，全面掌握施工情況，嚴格按圖紙規范對電氣工程及設備材料進行驗收，前瞻性地發現問題，指導采取糾偏措施，確保工期并嚴格控制工程施工質量。五、水暖工程師崗位職責01.負責項目開工前的各項準備工作。02.負責并組織甲供、甲定乙供安裝材料、設備的到貨驗收工作，確保進場材料、設備質量。03.負責對施工單位編制的水暖、電氣專業的施工組織設計、施工方案、技術方案進行審核。04.參與解決施工現場各專

12、業間的技術問題，參加工程項目的技術交底及圖紙會審工作。05.負責審查各施工單位的水暖、電氣專業的簽證及月進度工程量的審核，并上將結果上報項目經理。06.負責施工水暖、電氣專業的工程質量、進度的控制、安全文明施工等管理工作，對不符合要求的，及時督促整改。07.負責水暖、電氣專業的質量檢查、隱蔽驗收、中間驗收和竣工驗收工作。08.負責水暖、電氣專業的保修工作，及時處理本專業客戶提出的質量問題。09.負責檢查水暖施工工藝流程的執行情況。10.監督合同的執行情況，發現施工中的質量、進度、安全問題及時向工程部負責人或公司反映，不得拖延、隱瞞或擅自處理。11.隱蔽工程及設計變更的簽證，要本著施工規范、合同

13、要求、相關文件及雙方的權益，公平、公正、公開的簽字。12.負責協調各專業的銜接及總包單位、配套部門的施工穿插。13.協助招標工作，參加招標工程圖紙答疑 。14.及時完成項目經理交辦的其他工作。六、工程部報建專員崗位職責1.學習和掌握城市規劃和工程報建的法律、法規及具體程序。 2.熟悉申請辦理各項手續的程序、必備條件、圖紙、資料。 3.了解所報項目的總圖設計、工程內容和審批單位的具體要求。4.協助主管根據項目報建報批計劃，向國土局、大廳、規劃局、房產管理局等相關政府部門申報從征地手續到總確權各階段的項目報批文件，辦理各類證書、批文，以滿足項目各階段報批報建的需求。5.負責有關報批表的填寫、上報，

14、及時向辦公室、資料員移交工程報建的完成資料。 6.及時完成領導交辦的其他工作。七、工程部資料員崗位職責01.按照工程檔案管理的有關規定負責收集項目存檔的各種資料。02.負責工程部工作例會和各類會議的記錄工作，編寫會議紀要。03.負責各類辦公用品的領用及辦公設備、儀器的保管工作。04.做好文件、合同、圖紙等資料的接收和下發工作，并做好收、發記錄。05.負責工程項目所有圖紙的接收、清點、登記、發放、歸檔管理工作。06.收集施工過程中所有的技術變更、現場簽證、工作聯系單、會議紀要等資料進行登記、轉發、下發、歸檔。07.負責工程部電話接聽，文件收發、資料打印、復印等日常事務。08.負責施工技術資料的歸

15、檔和移交工作，做好施工技術資料的管理工作。09.負責工程付款手續的辦理。10.貫徹執行公司文件和資料的有關管理辦法，保證本部門文件和資料管理有序。11.及時完成領導交辦的其他工作。第二章 成本預算部成本部經理崗位職責1.通用職責1.1負責部門管理制度的建立、監督和完善1.2負責編制部門的業務規劃、年度、月度計劃及監督計劃的落實1.3負責組織部門內的培訓工作，團隊建設1.4負責對部門員工及下屬部門進行工作指導、監督，確保部門工作的順利開展1.5負責落實部門績效考核工作1.6協助跨部門之間的協調與溝通1.7執行國家質量、環境和安全法律、法規和方針政策，做好安全、環保工作1.8完成上級領導交辦的其他

16、工作2.建立公司成本管理體系2.1建立和完善公司成本控制體系2.2建立公司成本監控預警機制3.目標成本編制與確定及工程預算管理3.1組織提出開發項目的估算，審核概算和施工圖預算3.2組織確定開發項目的目標成本3.3審核項目公司編制的工程成本預算4.動態成本管理4.1審核工程變更、現場簽證4.2復核并支付工程進度款4.3審核項目工程乙供材料設備的認價4.4審核項目動態成本信息5.工程結算管理5.1負責委托造價咨詢機構對工程結算進行審計并組織復核工程結算審計報告5.2負責項目工程結算中爭議的咨詢和協調5.3審核項目公司編制的工程結算6.項目成本分析評估6.1審核項目后成本分析評估報告7.招標管理7

17、.1主持公司的招投標工作7.2組織經辦權限內的招投標相關資料的審核8.合同管理8.1主持公司合同管理工作8.2組織經辦權限內的合同審核，審核公司各部門、項目公司經辦的合同9.工作聯系9.1內部聯系：公司各部門、總部成本部。9.2外部聯系：政府有關部門、造價事務所、審計事務所、集團審計部、施工單位等。成本部安裝造價師崗位職責1.通用職責1.1根據部門計劃的安排，完成相關工作1.2參與公司、部門組織的培訓工作1.3參與公司的績效考核工作1.4負責完成領導交辦的任務1.5執行國家質量、環境和安全法律、法規和方針政策，做好安全、環保工作1.6定期向領導匯報本職工作的情況2.參與建立項目開發成本管理體系

18、2.1參與建立和完善公司房地產項目開發成本控制體系2.2參與房地產項目成本信息的收集，建立成本信息庫3.項目目標成本和工程預算管理3.1負責編制、審核開發項目安裝工程的估算、審核施工圖預算3.2提出相關信息、數據、資料，協助確定開發項目的目標成本3.3參與安裝各階段圖紙的經濟評審3.4負責項目安裝部分工程量清單及攔標價的編制與復核3.5負責審核下屬公司編制的安裝工程部分的工程成本預算4.動態成本管理4.1定期對項目安裝工程成本進行監控 4.2審核權限范圍內的工程變更、現場簽證4.3負責項目安裝工程部分進度款的審核4.4協助采購主管對項目安裝部分乙供主要材料、設備的認價工作 5.工程結算管理5.

19、1負責項目竣工決算安裝部分的審核 5.2負責項目竣工決算安裝部分資料的整理與歸檔工作5.3負責審核下屬公司編制的安裝工程部分的工程結算6.招標管理6.1參與項目招投標工作，負責權限范圍內招標文件的編制及對投標文件的分析和審核6.2負責招標過程中相關部分和審計事務所的協調配合6.3負責非招標項目的安裝部分的預算審核工作7.合同管理7.1負責業務范圍內的合同審核工作7.2參與相關合同范本的審核8.工作聯系8.1內部聯系：設計技術部、物資部、項目部、項目公司。8.2外部聯系：政府有關部門、造價事務所、集團審計部、施工單位等。成本部土建造價師崗位職責1.通用職責1.1根據部門計劃的安排，完成相關工作1

20、.2參與公司、部門組織的培訓工作1.3參與公司的績效考核工作1.4負責完成領導交辦的任務1.5執行國家質量、環境和安全法律、法規和方針政策，做好安全、環保工作1.6定期向領導匯報本職工作的情況2.參與建立項目開發成本管理體系2.1參與建立和完善公司房地產項目開發成本控制體系2.2參與房地產項目成本信息的收集，建立成本信息庫3.項目目標成本和工程預算管理3.1負責編制、審核開發項目土建及園林景觀工程的估算、審核施工圖預算3.2提出相關信息、數據、資料，協助確定開發項目的目標成本3.3參與提出限額設計指標3.4參與土建各階段圖紙的經濟評審3.5負責項目土建部分工程量清單及攔標價的編制與復核3.6負

21、責審核下屬公司編制的土建工程部分的工程成本預算4.動態成本管理4.1定期對項目土建工程成本進行監控 4.2審核權限范圍內的工程變更、現場簽證4.3負責項目土建工程部分進度款的審核4.4協助采購主管對項目土建部分乙供主要材料、設備的認價工作 5.工程結算管理5.1負責項目竣工決算土建部分的審核 5.2負責項目竣工決算土建部分資料的整理與歸檔工作5.3負責審核下屬公司編制的土建工程部分的工程結算6.項目后成本評估配合項目成本分析后評估,編制土建工程部分的評估報告7.招標管理7.1參與項目招投標工作，負責權限范圍內招標文件的編制及對投標文件的分析和審核7.2負責招標過程中相關部分和審計事務所的協調配

22、合7.3負責非招標項目的土建部分的預算審核工作8.合同管理8.1負責業務范圍內的合同審核工作8.2參與相關合同范本的審核第三章 采購部采購部經理崗位職責01.負責制定、完善工程物資采購管理辦法，并落實、跟蹤、檢查其執行情況。02.負責對公司采購部采購工作進行管控、指導，并監督、檢查其執行情況。03.主持采購部行政管理的全面工作，做好部門組織建設，保證本部門各項業務的正常有序開展。04.負責編制采購部年度、季度、月度工作計劃，并組織落實。05.負責按公司采購流程采購建設所需的材料、設備。06.負責招標文件及材料、設備供應合同的修訂、審核。07.負責材料、設備的供應商資格審查決策、招標組織、合同談

23、判及合格供應商評價工作，建立與供應商良好的伙伴關系。08.負責組織公司采購人員的交流、學習，并對公司采購人員進行業務知識的指導和培訓工作。09.主持或參與采購相關的業務會議，并做好公司采購部與其他部門的協調工作。10.完成上級委派的其他任務。采購部工程師崗位職責01.負責建立和維護公司總部集中采購的合格供應商名錄、工程物資供應商信息庫和工程物資信息庫，參與合格供應商的評價。02.協助采購部經理組織集中采購工程物資市場考察和供應商考察，掌握工程物資的特征、技術性能、質量標準、市場狀況。03.負責供應商資格審查，協助采購部經理進行集中采購方式下工程建設的所需材料、設備的招標、采購工作。04.協助采

24、購部經理進行集中采購工程物資合同的談判、審核、履約監管和評價工作。05.負責監督、檢查集中采購工程物資的貨物驗收、付款和結算工作。06.對集中采購資料和信息進行收集、整理和歸檔，并建立采購信息檔案。07在日常工作中及時做好來訪供應商的登記和資料的整理及時更新材料庫。08.協助采購部經理對項目公司采購部采購工作進行管控、指導，并監督、檢查其執行情況。09.完成上級委派的其他任務。第四章 財務部財務部經理崗位職責01.全面負責財務部的日常管理工作； 02.組織制定財務方面的管理制度及有關規定，并監督執行； 03.制定、維護、改進公司財務管理程序和政策，制定年度財務計劃；04.負責編制及組織實施財務

25、預算報告，半年度財務報告； 05.負責公司全面的資金調配，成本核算、會計核算和分析工作； 06.負責資金、資產的管理工作； 07.監控可能會對公司造成經濟損失的重大經濟活動； 08.協調與銀行及其他機構的關系； 09.審核公司的原始單據和辦理日常的會計業務；10.審核公司的記帳憑證，審核公司的會計報表；11.定期檢查公司庫存現金和銀行存款是否帳實相符；12.完成上級領導交給的其他日常工作。財務部會計主管崗位職責01.嚴格執行國家財經法律法規和公司制定的各項規章制度，做好會計核算工作，確保準確、及時報送會計資料。02.對各種原始單據進行審核，做到原始憑證內容準確完整，內部自制的原始憑證，做到審批

26、和簽字手續齊全，如發現問題及時糾正。 03.復核銷售傭金的計提基數是否準確，所售房款是否全額到賬。04.按時編制記賬憑證（經濟業務分類、會計科目使用及科目的方向做到準確，摘要簡明扼要）做到日事日清。05.每月提前3日結賬，準確計提折舊費用、無形資產攤銷。06.復核營業稅、附加稅、個人所得稅等，稅款申報數是否與實際相符。07.負責審核所收房款是否和合同款相符。08.做好預收房款、低值易耗品、預付工程款等有關輔助臺賬。09.負責會計檔案的整理歸檔工作（記賬憑證、報表、報稅資料、及其他資料等）10.根據母公司的時間要求負責編制成本費用表、國資委快報、財政快報、公司財務簡報、預算實際比較表、及報表編報

27、說明等，保證賬賬、賬證、賬實、帳表相符，及時準確提供領導所需的財務信息。11.負責成本收入的財務決算工作。12.協助行政部門定期做好固定資產、低值易耗品、材料物資等清查盤點工作。13.完成領導交辦其他各項工作。財務部出納崗位職責01.按現金管理和銀行結算制度，辦理公司相關現金和銀行收付業務。02.根據審核無誤的現金收付憑證，登記現金日記賬及銀行存款日記賬，要做到書寫整潔、數字準確、日清月結。03.負責按制度流程，對經審核簽發的收付款憑證進行復審并辦理。04.每月按時申報營業稅、附加稅，印花稅，個人所得稅，代扣稅金等；每個季度另申報土地使用稅、土地增值稅。05.保管空白支票、各種空白票據及公司“

28、財務專用章”。06.加強銀行支票管理，負責支票簽發，按規定簽發空白支票，不得簽發空頭支票。07. 按照審核無誤的工資表，及時發放工資。08. 月底結賬前，與會計核對現金與銀行存款，做到賬實相符。09. 每月按時與銀行對賬，做好銀行余額調節表。10. 做好會計憑證的裝訂工作。11. 加強安全防范意識和安全防范措施，存取大額現金，須向領導申明，要求派車。12.嚴格遵守、執行國家財經法律法規和財會制度，作好出納工作；完成上級交辦的其他工作。財務部收銀崗位職責01.保證收銀現場時刻有收款人員。02.休班前做好交接工作，保證現場收銀。03.審核合同價款，審核房款的各項優惠是否真實、準確無誤。04.準確安

29、全的回收房款。每天的現金都要及時存入銀行。收款前先要根據確認單標注的優惠信息審核房款，審核無誤后收款并開具收據。05.負責將房源銷售信息及時、準確錄入明源軟件，并進行核對。06.對于更名、更房客戶嚴格把好關，防止出現倒房現象。07.及時打印房屋合同，做好房屋合同的備案存檔工作。及時審核房屋合同信息，做到準確無誤。08.及時錄入收款臺賬，并做好每日收款的統計工作。09.每月與銷售部核對一次簽約金額。10.保質保時的完成領導安排的其他工作。 第五章 營銷策劃部營銷部經理崗位職責01.統籌組織營銷部的業務開展工作，組織制定營銷部日常工作計劃，并監督實施及考核。02.加強本部門內部員工培訓及隊伍建設，

30、改進內部管理流程、工作流程，提高部門工作效率。03.組織制定項目營銷策劃方案，并監督執行。04.組織編制市場推廣計劃，并監督執行。05.策劃、組織、實施各項營銷活動。06.負責公司及樓盤品牌形象的策劃與品牌管理。07.協調下屬員工之間、本部門與其他部門之間的工作關系。08.負責對代理公司和廣告設計公司工作的監督管理。09.督促本部門人員妥善做好檔案資料管理。10.負責起草本部門各種管理規章制度、流程。11.負責公司銷售業務，了解市場及周邊項目信息，獲取最新市場銷售信息，為市場策劃提供可靠信息和依據。12.負責與代理銷售公司直接對接，加強銷售員的管理、案場管理和銷售數據的及時提交。13.完成上級

31、領導臨時安排的工作。營銷部策劃主管崗位職責01.負責對案場銷售動態進行嚴密跟蹤，每周對來訪、來電及成交情況進行分析研究。02.負責對房地產和項目相關市場信息的搜集、整理、建檔、分析和上報工作。03.負責房地產相關的政策、法規等信息的搜集、整理、建檔和反饋工作。04.負責對戶外廣告、電視廣告、報紙廣告推廣效果進行評估并存檔，每月提交評估分析報告。05.參與每月對重點樓盤、競爭樓盤進行跟蹤調研，并提交市場調研報告。（景盛配合）06.參與項目及重點樓盤所發布廣告的剪報、建檔及分析工作，提交市場廣告投放分析報告。（翰美配合）07.負責對代理公司方案的審核。08.負責對廣告公司宣傳推廣物料的審核。09.

32、負責銷售活動的策劃、實施、制作。10.負責銷售案場的包裝。11.負責媒體單位的對接工作。12.上級領導交辦的臨時性工作。營銷部行政文員崗位職責01.負責監督本部門內各種規章制度、流程的順暢執行。02.負責各類文件、通知的下達、傳遞及會議記錄。03.負責維護銷售現場和樣板間保安保潔物業的對接管理。04.負責部門各類單據的簽字報銷。05.負責辦公用品申請、發放。06.協助做好績效考核事宜。07.負責對代理公司和設計公司行政事務的對接。08.負責保管、發放各類銷售道具和工具。09.上級領導交辦的臨時性工作。營銷部客服主管崗位職責01.協助本部門經理完成銷售業務及客服管理工作。02.負責部門售后的后勤

33、事務管理及對部門文員的行政監督工作。03.妥善處理客戶投訴，協調好與客戶之間的關系。04.搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統計及分析報表，呈送上級領導及相關部門。05.協助辦理客戶簽約手續。06.部門工作計劃和自評考核的初步擬定，并向部門經理遞交審核。07.協助經理妥善處理部門內外的聯系與溝通工作。08.房產測繪、樓盤信息錄入。09.交房后產權證的辦理。10.明源軟件：負責明源軟件系統錄入的監督、跟進及各類疑難問題的處理。11.按揭回款：負責與銀行之間保持溝通，隨時將各類信息反饋至營銷部經理，及時匯報上級領導12.完成上級領導臨時安排的工作任務。營銷部客服專員崗位職責

34、01.負責銷售道具和工具的購買；02.負責銷售回款催繳、回款臺賬的編制和整理；03.負責聯系并督促客戶辦理按揭相關手續；04.負責審查銷售人員上報的客戶資料，做到發現問題及時解決，并及時將符合銀行要求的客戶資料送銀行報批；05.與按揭銀行、抵押中心的具體工作人員經常溝通并保持良好的合作關系，遇特殊情況及時向上級匯報；06.負責按揭資料交接表的填寫與保管工作；07.負責協助客戶辦理產權證書；08.負責及時向財務統計人員反饋按揭回款情況；09.負責規范、標準地為客戶服務，處理客戶投訴問題；10.及時完成上級領導交辦的其他工作。營銷部客服銷售專員崗位職責01.負責錄入銷售信息(明源軟件信息錄入)。0

35、2.負責客戶購房合同簽署。03.負責客戶資料的整理、認購臺賬、簽約臺賬，相關資料的交接和歸檔工作。04.負責歸檔、保管各類售樓協議、合同。05.負責編制有關售樓協議、合同的各類報表。06.協助辦理相關的銷售手續，并做好檔案管理工作。07.每天銷售信息、情況統計及時上報部門經理和有關領導。08.保質保量完成上級領導交辦的其他工作。第六章 綜合辦公室辦公室主任崗位職責01.全面負責行政管理、人力資源、計劃管理、運營管理等綜合辦公室的各項工作。02.負責公司權責體系及內部管控體系的建立和運營；03.負責公司年度計劃的初步擬定、監督執行及績效考核工作；04.根據公司發展戰略和對人才的需求，研究制定公司

36、人力資源發展規劃和策略，協助公司領導組建和完善公司的組織管理架構。05.擬訂、完善人力資源各項制度，建立和完善招聘、培訓、績效考核、薪酬福利等人力資源管理體系，并推進落實實現人本管理效益最大化。06.負責公司文件、材料的審定和大事記；07.負責做好企業品牌和企業文化建設工作。08.負責法律事務聯系、協調工作。09.負責總經理辦公會的安排及相關事宜協調，負責總經理辦公會的記錄及形成紀要。10.負責公司印章的使用管理，11.負責公司公務用車的派遣。12.負責公司節假日值班的安排。13.按時完成領導交辦的其他工作。辦公室人力資源和計劃專員崗位職責1.人力資源工作1.1人力資源規劃：負責擬定年度人力資

37、源統籌規劃及人力資源預算。1.2負責擬定招聘計劃報批后實施招聘，確定招聘形式，預算招聘費用報請公司審批后執行。1.3協助辦公室主任做好公司中層及以下人員的招聘，面試、復試、錄用、培訓、轉正、考核等，滿足公司對人力資源的需求。1.4發布、刷新、整理、匯總招聘及應聘者信息、搜集符合公司要求的優秀人才進行面試。1.5負責組織崗位說明書的編制，根據公司發展需要定期修訂公司崗位說明書。1.6負責組織績效考核及績效薪酬核算工作。1.7根據考勤結果和績效考核結果編制公司員工工資表，報批后送財務部，保證工資及時準確的發放。1.8負責勞動合同的簽訂和各類社會保障手續的辦理。1.9負責員工離職手續的辦理。1.10

38、負責公司人事檔案管理工作。1.11負責對員工的投訴進行及時處理、反饋。2.計劃管理2.1參與編制公司年度經營計劃（工作目標計劃、資金平衡計劃、固定資產投資計劃），匯總公司各部門報送的專項工作計劃。2.2組織公司各部門制定月度工作計劃，并負責匯總、統籌、檢查和督促各部門月度計劃的擬定、執行和考核。2.3協助監控公司各部門計劃和項目開發節點計劃的實施情況，并及時組織有關部門召開計劃協調會，做好計劃平衡和預警工作。2.4負責公司的統計工作。3.其他工作3.1執行工程現場管理小組的相應職責。4.保質保量完成領導交辦的其他工作。辦公室行政運營專員崗位職責1.運營管理工作1.1負責組織并協助部門制定公司管

39、理制度、工作標準、工作流程、員工手冊，建立、維護、完善公司運營體系。1.2負責公司周例會會議紀要的記錄和形成紀要，負責公司相關文件材料的起草工作。1.3負責公司級文件的起草、修訂、印制、發放。1.4負責公司工作簡報的編制和企業文化建設及企業宣傳工作。1.5負責公司網站的管理和日常維護工作，負責OA辦公系統的管理、檢查和維護工作。1.6負責公司標準化及管理認證工作。1.7協助公司安委會工作，做好安全督查執行小區檢查組織和結果的整理，安全會議的組織、記錄和紀要，安全學習宣傳材料的收集和公布。2.行政管理工作2.1負責辦公區域、會議室的安全、衛生檢查和管理工作。2.2負責公司收文和上級會議材料等的傳

40、閱、催辦工作。2.3負責公司對外、對內發文的校對、發送工作。2.4負責公司介紹信、委托書等的辦理工作。2.5負責公司營業執照、組織機構證、資質證等證件的管理和年審、年檢工作。2.6負責公司重要會議的通知、組織、會務資料及物料的準備。2.7負責固定資產的登記、檢查和管理。2.8負責公司報刊、雜志的訂閱工作。2.9負責考勤指紋的錄入、考勤表的統計和上報。2.10負責公司員工通訊錄的編制、印發。3.檔案管理工作3.1負責公司各類合同的登記編號及臺賬建立。3.2負責公司檔案管理制度的制定和監督執行。3.3負責公司檔案管理工作；完成公司工程、財務、合同、招標、營銷、文書檔案的收集、整理和歸檔工作。3.4

41、負責收集整理公司聲像、圖片等檔案工作。3.5負責公司檔案、圖書的管理和利用工作。3.6負責公司檔案的保護和保密工作。4.培訓工作4.1深入各部門調查分析和了解培訓需求，擬訂公司年度及月度培訓4.2計劃組織編寫員工入職前培訓教材。4.3負責組織培訓計劃和培訓課程的實施，監督檢查培訓效果。4.4負責組織培訓考核和評估，撰寫評估報告。5.保質保量完成領導交辦的其他工作。辦公室行政文員崗位職責01.負責公司董事長和總經理工作日程的安排，來人來訪的接待。02.負責公司會議的服務工作；負責公司會務日程的安排和會務服務。03.負責公司車輛使用及維修登記，包括車輛年檢、證照審驗、費用交納、保養維護、油卡充值、

42、車輛加油記錄及司機考核。04.協助進行公司節假日值班安排工作。05.負責領導來訪的就餐、賓館的預定，招待煙酒的購置和管理。06.負責綜合辦公室會議的記錄和整理會議紀要。07.協助公司文件、資料的打印、復印和裝訂工作。08.負責公司固定資產、辦公設備、辦公家具、辦公用品的采購工作。09.負責辦公室庫房管理，負責公司辦公用品的驗收、登記、發放和管理工作。10.負責辦公樓電話、水電和房租等費用的登記和繳納工作；11.保質保量完成領導交辦的其他工作。辦公室司機崗位職責01.負責按照公司車輛管理規定和派車單要求，做好車輛的安全正常行駛，以及車輛的日常保養、保潔工作。02.負責辦理車輛年檢、證照審驗、費用

43、交納、保養維護。03.做好節假日值班、出車工作。04.遵守國家交通法規，杜絕酒后駕車。05.協助做好公司辦公區的安保、衛生工作。06.協助做好文件資料的派送、發放工作。07.協助做好綜合辦公室職責范圍內的采購工作。08.協助做好辦公樓電話、水電和房租等費用的登記和繳納工作。09.保質保量完成領導交辦的其他工作。第七章 奧晟物業公司項目經理崗位職責01.主持公司的日常工作，領導公司的管理經營活動，對公司的計劃和發展做出決策。02.熟悉物業管理的有關法律、法規和規章制度，并嚴格執行。03.熟悉小區全面概況，對各項工作進行統籌安排。04.堅持民主原則，充分聽取員工意見，按級定權、職責明確、各負其責。

44、05.制定經濟效益指標和社會效益目標，實施效率和效益管理。06.對各主管的工作進行考核，協調各部門之間的關系。07.對小區的各種突發事件進行處理。08.在上級領導下完成好各項工作任務。客服中心經理崗位職責01.全面負責管轄物業區域內的各項物業管理與服務工作。02.貫徹執行公司各項方針、政策，健全各項規章制度，檢查督促客服中心各崗位責任的執行情況，不斷提高員工的業務水平和服務質量。03.確保質量體系在本部門的正常運行，管理和督促部門員工按質量體系要求為業主提供服務，使業主和住戶滿意并達到公司要求。04.負責與業主及業委會的溝通，識別服務需求，及時把他們的需求和期望轉達給相關部門，并督促、落實有效

45、的處理客戶投訴，建立良好客勤關系。05.制定客服中心的培訓計劃，并落實執行切實提高員工的工作素質。06.負責所轄社區內突發事件的協調、聯系，第一時間的信息反饋及應急處理等工作。07.負責審核社區內宣傳工作，審核年度社區文化活動計劃，使社區文化不斷創新，豐富社區住戶文化生活。08.負責定期組織對業主進行服務質量的意見調查征詢活動，并對調查結果進行總結。09.全面負責社區內的公共秩序管理工作，全面預防和制止治安案件的發生。10.負責協調有關部門搞好防火、防盜、防事故工作，及時排除和處理隱患。11.負責組織所轄社區內各項物業管理費用的收取和上繳，準確無誤地做好現金收繳及時報帳，并對有關收費項目工作嚴

46、格按相應財務制度要求進行。12.嚴格遵守作業指導書、相關主管部門和公司的規章制度，堅持安全第一的原則。13.負責重點客戶及矛盾激化客戶的的接待工作，對客戶的報修、投訴、建議等及時做好登記或問題的處理解決工作，按工作流程做好安排處理，對處理不了的問題及時上報公司領導請示解決方案后認真執行。每月月底對負責工作內容相關資料信息進行統計、分析，及時對相關問題向各部門進行反饋解決。14.負責所轄物業內商鋪的經營、管理與招租工作。15.公司臨時交辦的其他各項工作。客戶服務專員崗位職責：01.負責與所轄區域業主保持良好的溝通，及時了解業主的服務需求。02.負責接收所轄區域客戶的報修、建議等，并及時反饋至相關

47、部門。03.負責處理所轄區域的客戶投訴，并追蹤和監督所轄區域的報修處理。04.負責協調解決所轄區域內客戶有關物業管理與服務的疑難問題。05.負責所轄區域內各項物業管理與服務工作的日常監督和巡查，并將發現的問題及時上報。06.具體負責所管轄區域內各項物業管理費用的催繳工作，確保各項費用的收繳率達到公司要求的指標。07.協助前臺接待對所管轄區域內業主入住手續的辦理及業主各類信息資料的收集和登記，以及所轄區域內客戶的各類檔案資料的分析、整理、歸檔、更新工作。08.負責所轄區域內空置房屋的檢查、巡視和入住率提高工作。09.負責所轄區域內公共水、電費用的分攤計算和催繳工作。10.按要求參加服務中心的各類

48、會議，對所負責工作進行總結、匯報。11.積極參加服務中心及綜合管理部組織的各項培訓。12.完成上級領導交辦的其它臨時性工作。綜合部主管崗位職責01.負責客服中心行政、人事、品質管理的全面工作，協助客服中心經理做好內部組織建設，保證客服中心行政、人事、品質等各項工作的正常有序開展。02.負責制定綜合管理部各項工作流程并監督落實，確保公司各項行政、人事管理制度、質量體系、客服及保潔工作的有效運行。03.全面負責各項工作品質監察，并就檢查、考核結果直接反饋給客服中心經理。04.負責質量體系的內部審核工作。05.負責服務質量的統計、分析與評定。 06.負責基層員工人員需求計劃的制訂并組織招聘。07.負

49、責內部員工培訓體系的建設，并組織實施。08.配合公司做好企業文化宣傳和思想教育，組織員工各項文娛活動的開展，掌握員工思想動態。09.負責行政費用計劃的編制，并按月進行分解落實，并協助客服中心經理做好物資采購計劃的控制和落實。10.負責考勤管理、信息管理、通訊管理、辦公用品管理、固定資產管理、函電收發等行政事務，協助置業公司綜合事務部做好員工的后勤和福利保障。11.及時、正確的向員工傳達公司的文件精神和領導指示。12.負責內部各種行政、人事和質量體系文件、資料的控制和保管工作。13.負責公司及各部門各項臨時性工作的督促、檢查與考評。綜合部行政文員崗位職責01.負責客服中心的各項工作品質監督、監察

50、工作。02.負責物業區域內公共秩序維護、保潔日常工作開展情況的監督檢查。03.組織相關職能部門對業主投訴、報修的回訪工作，驗證糾正、預防措施的實施效果。04.制訂各項質量計劃及質量體系的內部審核工作。05.協助各部門服務質量的統計、分析與評定；公司質量體系文件、資料的控制和保管工作。06.對服務中心各職能部門進行全面工作的檢查、監督與考核，并就檢查、考核結果直接對客服中心經理、綜合管理部主管負責。07.負責物業客服中心辦公場所的辦公秩序、辦公衛生、考勤的日常管理。08.負責綜合管理部的上傳下達工作，做好各種相關文件的收發工作。19.負責公司證件、各類檔案、資料的存檔、整理、借閱等工作。10.負

51、責物業客服中心電腦、打印機等設備的保養、維修、維護。11.負責物業客服中心所領用辦公用品、低值易耗品的登記、入庫、保管、收發等工作，加強所負責管轄固定資產的管理。12.積極配合其它部門的工作，完成各項臨時性工作的督促、檢查與考評。財務部會計崗位職責01.建立和健全公司內部各項財務管理制度。02.編制公司財務計劃、成本計劃，制訂全年各項收入、支出預算方案，并按規定及時、準確上報。03.制訂公司會計核算內容、范圍，設置會計科目、帳簿。04.審核出納編制的記帳憑證，及時編報各種會計報表，做到內容真實、數字準確、帳目清晰。05.保管好公司合同，并編制合同臺帳，按照合同要求做好各項費用、收入的撥付、催繳

52、工作，確保資金及時到位。06.對公司及各項目的各項費用報銷進行原始單據的審核及預算限額控制，執行財務審批制度。07.定期進行公司的資產、資金清盤，并不斷提出制訂更完善管理的改進意見。08.監督項目各類費用的收繳和運用，抓好各種應收款項的收取工作，催收長期拖欠不清的款項，督促經辦人限期整改。09.不定期對公司項目主管、出納人員進行崗位財務知識培訓，對工作中存在的不足及時指出，更趨提高。10.做好票據的購買、保管、使用及回收工作。11.每月定期對出納人員財務工作進行監督檢查，核對各項目上報的財務月報表，匯總各項目上報的各項收費月報表。12.指導各項目出納做好日記帳及明細分類帳的建立和登記工作，完善

53、各類收費臺帳，帳目清晰明了。13.負責稅收的核算和申報，并與稅務、審計部門處理好工作關系。14.參與各項目的財務管理工作，了解各項目的實際操作情況。15.參與各項目的招投標工作，了解項目，協助項目預算成本報價的編制工作。16.加強自我財務知識的不斷積累，每月定期以書面形式向公司總經理室匯報各項目財務運作情況及其中不足和建議。17.完成總經理安排的其他工作。財務部出納崗位職責01.嚴格執行財務、會計的法律法規和公司制訂的各項規章制度，愛崗敬業。02.及時、正確地編制記帳憑證，不積壓票據，做到帳目清晰。03.每天盤點庫存現金，做到錢帳相符，日清月結，準確無誤。04.每月月底去各銀行打印銀行對帳單，

54、與公司帳簿進行核對，編制“銀行存款余額調節表”，并報財務主辦會計審核。05.催促員工個人借款、購物暫支款等的歸還，每半月清點核對一次，對拖欠時間長的，及時匯報，盡早收回。06.嚴格把守資金的使用、申報手續關，堅持先申報后付款。07.員工費用報銷審核是否進行報銷審批制度，金額填寫是否一致，審核無誤后付款。08.做好各項目員工服裝押金解繳明細臺帳，及時填補新增人員名單，催交押金足額交清，并且定期與總帳核對余額保持一致。09.及時、準確按總公司規定上報現金、銀行周報表。10.審核各項目出納上交的各項款項，收費標準是否準確，開出的收據發票是否符合財務制度要求，發現問題及時匯報。11.配合、指導各項目出

55、納做好收費工作，及時回籠資金。12.協助財務主辦會計對各項目財務運作情況進行監督、檢查，提出有效地管理意見。13.協助行政文檔的管理工作，完成總經理布置的其它工作。工程部主管崗位職責01.全面負責所轄區域內所有公共設施、設備的管理及園區內綠化工作。02.負責所轄社區及置業公司內各種公共設備、設施的日常維保工作，發現問題及時解決，確保正常運行。03.負責園區內公共水、電表的抄報工作。04.做好前期驗房和工程遺留問題的處理工作。05.負責所轄物業社區內公共設施、設備的接收工作。06.負責統計、整理年、季、月的設備、設施的運行保養狀況，并向直接上級匯報其運行、維保情況。07.負責對維修人員進行專業技

56、能培訓，使其達到崗位技能要求。08.負責監督、組織相關計量器具的檢測與定期校驗工作。09.負責起草設備、設施年度檢修計劃和年度預算，并組織對各類設備、設施的年度維保和大修工作。10.負責設備、設施作業指導書的擬定和完善工作。11.負責社區能源損耗出現異常情況問題查找和制定降耗的實施方案。12.負責維護、維修耗材的領用管理。13.積極參加綜合管理部組織的各項培訓、會議。14.組織、實施下屬員工的各項業務技能和企業文化學習，了解員工思想動態。15.負責員工及施工人員的安全意識教育，保證作業安全。16.負責對綜合管理部傳遞的信息進行及時處理和反饋。17.完成上級交辦的其他各項臨時性工作。工程部維修員

57、崗位職責01.負責所轄區域內設備、設施的管理，并做好前期驗收和工程遺留問題的處理工作。02.負責物業小區內業主報修問題的處理，為業主提供維修服務。03.負責所轄物業小區內的各項臨時維修、緊急維修工作。04.做好維修記錄的統計整理工作。05.負責園區內公共水、電表的抄報工作。06.負責所需專業物資、材料的申購及購進物資的驗收工作。07.積極參加綜合管理部、工程部組織的各項培訓、會議，加強自身學習。08.用電、用水安全操作、安全施工。09.負責維護本部門的辦公秩序和辦公室衛生情況。10.負責所轄物業小區內公共水電、暖通、監控、樓宇對講、電梯、消防、給排水、單元門等設施的巡檢和日常維修工作。11.積

58、極配合其它部門的工作，完成公司領導交辦的其他各項臨時性工作。秩序部主管崗位職責01.全面負責所轄區域內公共秩序和消防安全管理工作。02.負責公共秩序部、監控中心工作流程的擬定，落實崗位責任制和各項管理制度的執行情況和消防、公共秩序防范工作的檢查、監督。03.負責所轄公共秩序部、監控中心的人員調配及每月工作情況的考核考評工作。04.主持、召開小區及銷售案場公共秩序防范和消防安全各項工作會議，認真做好所屬員工的思想工作和業務訓練工作。05.擬定各項危機情況下的各種應急預案，定期、不定期的檢查本部門各崗位的工作情況。06.組織員工對企業文化進行深入學習和貫徹執行。07.編制公共秩序員的培訓計劃，并監

59、督、落實、檢查培訓效果。08.負責對應承擔的收費工作進行監督、指導。09.負責公共秩序員的日常生活管理和業余文化活動組織，保證員工隊伍穩定。10.負責所管轄固定資產的管理和使用。11.負責員工的安全意識教育，保證作業安全。12.負責對綜合管理部傳遞的信息進行及時處理和反饋。13.積極配合其它部門的工作，完成上級領導交辦的其它臨時性工作。物業管理員崗位職責01.注重個人儀表，遵守公司各項管理制度和程序，統一著裝上崗，佩戴工作牌。02.做好服務客人前的一切準備工作，如開水、補足茶具等，空閑時擦亮茶具。03.時刻保持吧臺區域和服務休閑區域的整潔衛生及所有出品用具的清潔，包括客人離去后擺好臺椅等。04

60、.客人落座五秒內或離吧臺一米左右時距離時，禮貌詢問客人所需茶水；按客人的要求供應茶水，提供令客人滿意而又恰當的服務。05.堅守工作崗位，及時了解和解決客人的合理要求。06.用干凈的煙灰缸換下用過的煙灰缸，煙灰缸內煙頭不能超過三個。07.保證所有的茶水質量及標準，為客人提供優質的服務。08.負責檢查各項設備的運轉情況，如有異常及時通知到綜合辦公室。09.積極參加專業培訓，努力提高個人專業水平，并掌握良好的服務技巧。10.積極配合其它部門的工作，及時完成領導交辦的其它任務。保潔員崗位職責01.遵守服務中心、管理處的各項管理制度和程序，統一著裝上崗，佩戴工作牌。02.熟悉責任區內日常保潔標準，聽從管

61、理人員的工作安排，保質保量地完成本人所負責區域內的清掃、保潔工作。03.科學、正確、合理地使用各種保潔用品，規范擺放保潔用具、設備。04.責任區內應做到無積塵、無蛛網、無雜物堆放，道路、雨水溝干凈、暢通，綠化帶內無垃圾，公共部位、走廊、門廳、地面、樓梯通道、扶手應做到每日清掃、拖抹，保持公共部位、地面、墻壁、門窗等清潔明亮。05.保持洗手間、洗刷間干凈，無異味。06.按要求將責任區內垃圾收集、清運至垃圾周轉站，做好滅蚊、滅蠅工作。07.愛護保潔用具，防止損壞或丟失。發現公共設備設施損壞，必須及時向樓宇管理員或服務中心、管理處報告。08.積極參加服務中心、管理處組織的培訓及各項活動，不斷提高業務水平，自覺學習有關清潔衛生管理知識，提高個人素質。09.積極配合其它部門的工作，完成領導交辦的其它任務。 43 / 43