1、第一章 總經理崗位說明書部門名稱總經理直接上級無主要崗位總經理主要職責1. 主持公司經營與戰略發展規劃的制定；2. 負責對公司經營計劃、業務合同、費用支出等事項的審批；3. 負責職權范圍內公司資金的調撥運用；4. 負責領導、監控公司的業務拓展與專向性工作運作；5. 負責公司對外關系的總體協調、公共關系維護；6. 負責建立公司經營模式、運作體系；7. 負責公司資產的增值保值；8. 負責對公司預算實施及財務核算的監控管理；9. 負責公司內部各單位間總體性合作與協調； 10. 負責對職權范圍內公司經理級(含)以上人員的人事安排；11. 負責對下屬管理人員的指導與培養。部門關鍵績效指標1. 凈資產收益

2、率2. 銷售增長率3. 部門經理級以上人員流失率4. 年度經營計劃完成率部門崗位圖總經理總經理第二章 綜合部崗位說明書一、 綜合部崗位說明書部門名稱綜合部直接上級總經理主要崗位綜合部經理、綜合部秘書主要職責1. 根據總經理指示，檢查各個時期的行政工作開展情況，為總經理部署工作提交材料；起草各個時期的工作計劃、總結和各種文件。2. 根據總經理的指示召集總經理辦公會議和專題會議，做好會議記錄；組織編制公司行政工作計劃和工作總結。3. 制定公司行政、人事、勞動、工資、后勤、文書、檔案、保密、消防和治安保衛等方面規章制度，經總經理批準后組織實施。4. 根據公司發展規劃和經營計劃，擬定人力資源發展規劃和

3、計劃、員工勞動保險與福利計劃。5. 根據公司的總體目標，制定本部門的工作目標并組織實施 。6. 負責公司辦公用品及設備、行政辦公車輛、宿舍、辦公環境等后勤管理。7. 負責員工績效考核、考勤管理和勞動紀律管理。8. 負責公司領導的日常服務、會議服務和對外事務以及與政府及業務部門的溝通聯系。部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃執行率2. 招聘及時性與員工流失率3. 績效考核有效性4. 后勤保障的支持性5. 相關部門的滿意度部門崗位圖二、 綜合部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部經理所屬部門綜合部直接上級總經理直接下屬綜合部秘書職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統籌綜合部管理工作及公司其他

4、部門工作執行情況監督工作，直接對總經理負責，主持公司行政人事等后勤管理與服務工作。崗位職責1. 負責制定公司行政后勤、人事、文秘、保密、安全保衛等方面規章制度和工作流程，并監督檢查制度執行情況。2. 檢查公司行政工作開展情況；督導和檢查各部門執行集團公司會議決議的情況；起草有關的工作計劃、總結和文件。3. 負責公司員工的考勤管理工作、工作評定及人員調配工作，負責檢查員工勞動紀律和工作秩序情況。4. 擬定人力資源發展規劃和計劃、員工勞動保險與福利計劃；負責人事甄選招募工作和制訂實施人事薪資管理方案。5. 組織制定員工教育培訓計劃，開展全員業務培訓和技能訓練；負責新進員工上崗前培訓。6. 嚴格控制

5、公司的通訊費、車輛費、水電費、采暖費等費用的支出，定期向總經理匯報費用的使用情況。7. 負責擬定公司福利、辦公用品和勞保用品計劃及其標準，并做好發放工作。8. 組織制定企業文化建設實施綱要，組織開展各項文化活動。9. 組織制定實施員工績效考核方案。10. 負責檢查公司車輛管理、環境美化、清潔衛生和食堂宿舍管理等工作。11. 負責公司生產安全和治安保衛工作，為工作運營創造穩定和諧的環境。12. 負責公司及本部的報刊、資料的預訂工作。13. 負責公司重要來賓的接待。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 招聘及時性與員工流失率3. 績效考核有效性4. 后勤保障的支持性工作地點工作地點R辦公室 室外

6、5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度企業管理及相關專業大專以上學歷或相當程度。知 識掌握企業管理、行政管理知識，掌握房地產知識經驗與技能5年以上企業管理經驗，3年以上中層管理經驗；具備較強的組織管理才能；具備很強的執行能力、溝通協調能力、團隊組織能力。三、 綜合部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱綜合部秘書所屬部門綜合部直接上級綜合部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協助綜合部經理，處理綜合部日常行政人事事務性工作。崗位職責1. 人事方面：1) 每月員工入離職的辦理，合同的簽訂存檔；員工入離職審批匯總并整理相關員工檔案。2) 招聘事宜的開展：發布招聘廣告、篩選簡

7、歷、通知面試、接待面試、部分文職崗位的初試。3) 每月員工考勤的管理；保證考勤匯總數據的完整與準確性。4) 每月員工晉升、調崗、調薪單據的匯總整理，交經理審批后轉發相關部門及本部門存檔。5) 每月勞動用工、社保操作。2. 行政方面：1) 協助部門完成對公司各部門電話使用管理規定的落實，電話費用的控制，保證公司電話正常使用。（每月清整電話費用，上報到部門負責人處審核后交公司進行費用支付。2) 辦公文具及相關辦公用品購買、名片印刷、表格印刷、銷售輔助用品的日常采購任務。3) 負責公司設施（固定資產）的日常管理、維護、修繕，保證公司財產不流失。4) 監督管理公司安全工作，對人員進出、物品出入、消防安

8、全、防盜防災進行建議。3. 其它事宜：1) 協助部門負責人組織做好人事行政相關事宜及公司會議精神傳達；2) 各類人事行政部相關的通知/通報/申請的撰寫、存檔、管理。3) 完成直屬上司交辦的其他工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 人員招聘面試的數量與質量3. 人事相關手續辦理的及時與流暢4. 其他部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度人力資源、秘書、中文等相關專業大專以上學歷或相當程度。知 識掌握人力資源基本運作流程；掌握秘書知識、行政管理知識經驗與技能1) 兩年以上相關工作經驗；具備良好的溝通能力；具有較強的分析、處理、應變

9、及解決法律問題的工作能力。2) 有良好的寫作、和閱讀能力；熟練使用辦公軟件；熟練使用操作辦公自動化設備；具有一定的人際溝通協調能力。第三章 財務部崗位說明書一、 財務部崗位說明書部門名稱財務部直接上級總經理主要崗位財務部經理、會計、出納主要職責1. 參與制定本公司財務制度及相應的實施細則。 2. 參與本公司的工程項目可信性研究和項目評估中的財務分析工作。3. 負責總經理所需的財務數據資料的整理編報。4. 負責對財務工作有關的外部及政府部門的聯絡溝通工作。5. 負責資金管理，調度。編制月、季、年度財務情況說明分析，向公司領導報告公司經營情況。6. 負責銷售統計，復核工作，每月負責編制銷售應收款報

10、表，并督促銷售部及時催交樓款。負責銷售樓款的收款工作，并及時送交銀行。7. 負責每月轉賬憑證的編制，匯總所有的記賬憑證。8. 負責公司總長及所有明細分類賬的記賬，結賬，核對，每月按時完成會計報表的編制，并及時清理應收，應付款項。9. 協助出納做好樓款的收款工作，并配合銷售部門做好銷售分析工作。10. 負責公司全年的會計報表，帳薄裝訂及會計資料保管工作。11. 負責銀行財務管理，負責支票等有關結算憑證的購買，領用及保管，辦理銀行收付業務。12. 負責編制銀行收付憑證，現金收付憑證，登記銀行存款及現金日記賬，月末與銀行對賬單和對銀行存款余額，并編制余額調節表。部門關鍵績效指標1. 資金安全保障；2

11、. 會計信息提供的及時性、準確性、有效性；3. 資金合理安排與調配；4. 財務核算及時性與準確性；5. 財務審計的及時性、有效性。部門崗位圖二、 財務部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱財務部經理所屬部門財務部直接上級總經理直接下屬會計、出納職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司會計核算、會計監督、資金管理、稅務、審計和財務管理工作，監督財務計劃執行情況，完成公司財務目標。崗位職責1. 對各項財務會計工作定期研究，布置，檢查，總結。嚴格遵守財經紀律和公司各項規章制度。不斷改進和提高財務會計工作水平。2. 認真審核會計憑證和會計報表，做到數字真實，計算準確，內容完整，說明清楚，報送及時。3

12、. 組織制定本公司的各項財務管理制度，制定的各項財務管理制度應便于各部門管理和核酸并有利于提高經濟效益。4. 隨時檢查各項財務制度的執行情況，發現違反財經紀律，財務會計制度的，及時制止和糾正，重大問題應向公司領導匯報。5. 組織編制本公司的財務收支計劃，按時報送公司領導，并檢查各部門執行情況。6. 資金掉要如實反映矛盾和問題，有效利用現有資產，保證經營活動正常進行。7. 組織編制本公司的成本計劃和費用預算，并將各項計劃指標分解下達落實并檢查執行情況。8. 設計必要的臺帳及時反映，分析計劃或預算執行情況。并向各職能部門反饋。9. 負責協調財務和各部門的工作，多于其他部門聯系，協調，把財務工作納入

13、正軌。10. 負責保管公司財務專用印鑒，并按公司財務制度使用印鑒。11. 負責銷售統計，復核工作，每月負責編制銷售應收款報表，并督促銷售部及時催交樓款。 關鍵績效指標1. 工作計劃完成率；2. 資金安全保障；合理安排與調配；3. 會計信息提供的準確性、及時性、有效性；4. 財務核算準確性與及時性；5. 預算管理及結算效果評估；6. 財務審計的及時性、有效性。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度財務類相關專業大專以上學歷或相當程度；注冊會計師資格。知 識熟悉財務管理知識、行政管理知識、法律知識。經驗與技能1) 三年以上財務負責人工作經驗；2) 熟練

14、使用各種辦公軟件和各種財務軟件；3) 有敏銳的洞察力和分析判斷能力，有良好的交流溝通能力。三、 會計崗位說明書崗位屬性崗位名稱會計所屬部門財務部直接上級財務部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的負責編制財務報表，協助財務部經理實施成本核算與成本管理，負責公司各項費用的審查、核算、分析，建立經濟運行預警機制，監督財務運行情況，完成公司財務目標。崗位職責1. 設置和登記總帳和各明細賬，并編制各類報表。2. 編制會計報表。各會計報表做到數字真實，計算準確，內容完整，及時使報送政府有關部門。3. 各類帳戶設置應做到齊全，明晰，同時設置和登記固定資產明細表4. 會同其他部門定期進行財產

15、清查，及時清理往來帳。5. 根據本公司財務管理制度，負責設計下發清查明細表，定期組織對固定資產，低值易耗品，庫存商品和物資，應收帳款，銀行存款和現金進行盤點清查。6. 對盤盈，盤虧，報廢毀損，壞帳損失，應查明原因，分清責任，專項報告。按規定的審批權限批準后方的進行會計處理。7. 負責編制公司的轉賬憑證，記賬憑證并分月編號，做到規格化。每月終了，要整理會計憑證和資料，集中保管。年終辦完財務決算后，應將全年的會計資料收集齊全，整理清楚，分類排列，以便查閱。需要歸檔的會計資料，應按有關規定及時歸檔。8. 會同有關部門擬定固定資產管理，材料管理，資金管理與核算實施辦法。擬定成本核算辦法，編制成本，費用

16、計劃，加強成本管理的基礎工作，核算成本和費用。9. 編制成本，費用報表，編制；利潤計劃，辦理銷售款項的結算業務；負責銷售和利潤的明細核算。10. 正確計算銷售收入，成本費用，稅金和利潤以及其他各項收支。關鍵績效指標1. 賬務處理差錯率；2. 會計報表的有效性和完整性；3. 稅務處理效果。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度財務類相關專業大專以上學歷或相當程度。知 識熟悉財務管理知識、法律知識。經驗與技能1) 兩年以上會計工作經驗；2) 能熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件；有良好的分析判斷能力。四、 出納崗位說明書崗位屬性崗位名稱出納所屬部門財務

17、部直接上級財務部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的嚴格按照國家規定的現金管理辦法，辦理銀行、現金支付業務，妥善保管各類票據，確保資金安全。崗位職責1. 會同制訂現金、銀行存款、有價證券、票據、收據的管理與核算辦法；2. 貫徹現金管理制度，把好現金收支關；3. 負責登記現金、銀行存款日記帳，并作到日清日結；4. 每日核對庫存現金，定期核對銀行存款帳項，保證貨幣資金的安全與完整；5. 定期編制出納報告單，反映貨幣資金收支情況；關鍵績效指標1. 收付準確性、及時性；2. 賬務處理的準確性；3. 報表的準確性；4. 貨幣資金的安全性。工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不

18、 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度財務類相關專業中專以上學歷或相當程度。知 識具備會計專業知識，熟悉財務管理流程；熟悉行業特點、會計核算流程、稅務政策和法規。經驗與技能1) 兩年以上相關工作經驗；2) 能夠熟練使用各種辦公軟件和各種財務軟件；有良好的分析判斷能力。第四章 信息部崗位說明書一、 信息部崗位說明書部門名稱信息部直接上級總經理主要崗位信息部經理、秘書、網絡技術主要職責1. 負責信息部的日常工作，計劃，指揮、協調、控制公司網絡信息的管理工作。2. 負責制定公司信息化工作應用規劃和年度工作計劃，并組織對計劃落實情況的實施與檢查。3. 負責與公司有關網絡技術部門、網絡運營商的聯系、協調工

19、作。4. 負責公司網絡信息所有系統的管理、維護工作，保證網絡信息的正常運行。5. 負責公司所有辦公設備的登記、資產管理工作。6. 負責組織有關人員學習相關必需的計算機專業技術培訓。7. 負責組織與外部有關部門的計算機聯網和信息交換。8. 負責網絡信息建設和應用功能的開發，為公司的管理和信息發布等方面工作提供方便、有效的技術支持。9. 保管公司的關鍵核心技術，協調組織信息中心制定重大技術決策和技術方案， 并在主管領導認可后協調組織實施；10. 負責組織公司相關部門共同制訂公司信息管理與維護的標準、規范等；11. 負責對已制訂的標準、規范、制度等進行修訂及完善；12. 負責對來自公司以外的相關信息

20、進行采集、鑒別，編寫信息評估報告；13. 負責對已通過審批的信息，按照信息處理規范進行統一編碼，進入知識信息庫；14. 負責利用數據整合技術實現數據整合和建立數據倉庫統一平臺；15. 負責知識挖掘、抽取、展現，為不同層面使用者提供決策支持；16. 負責在IT產品采購中評估合格的供應商、產品驗收、領用登記、內部調劑，報廢等處理；部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃完成率2. 信息數據的及時性、準確性3. 硬件、軟件維護的及時性4. 相關部門工作支持的及時性、滿意度部門崗位圖二、 信息部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱信息部經理所屬部門信息部直接上級總經理直接下屬秘書、網絡技術職 等高層 R中層 基層

21、定編1人崗位目的全面負責公司信息部工作，統籌信息資源管理。崗位職責1. 根據公司發展戰略制定信息化工作規劃，負責網絡體系的設計和信息系統的建設；2. 負責編制公司信息化建設年度預算，并負責信息項目的統一招標與建設；3. 負責公司信息化建設項目的審批，保證其與公司級管理的一致性；4. 與各個業務部門協調配合，參與制定公司各類管理制度和業務流程，保證其能通過信息管理平臺實施；5. 負責公司各種信息系統的管理，確保正常使用，積極做好數據的日常備份工作，妥善保存好備份存貯介質，并建立應急災難恢復機制；6. 負責機關計算機和網絡設備的管理，建立完善的技術檔案，定期進行保養維護；7. 負責多媒體設備的保管

22、與維護，為各職能部門使用多媒體設備提供技術支持；8. 負責編制計算機和信息系統應用的使用手冊和培訓教材，不定期組織培訓，提高公司計算機應用和網絡辦公的水平；9. 負責公司網站的技術維護，做好網站的改版升級；10. 完成公司領導交辦的其他工作任務。關鍵績效指標1. 相關制度的建立和有效執行性2. 信息系統管理有效性3. 軟件系統建設、維護項目完成率4. 員工技能提升率工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大學本科以上學歷。信息管理相關專業。知 識熟悉計算機軟、硬件，熟悉office辦公軟件經驗與技能1) 三年以上工作經驗，熟悉現代信息化管理流程；2)

23、 學習能力強，及時更新公司信息化技術；3) 溝通協調能力強，及時為相關部門提供技術支持；三、 秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱秘書所屬部門信息部直接上級信息部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協助信息部經理處理日常事務性工作，及時對搜集的信息進行整理、歸檔。崗位職責1. 協助信息部經理工作，處理部門內日常事務性工作。2. 負責對所搜集信息進行整理，并及時歸檔，建立數據庫。3. 定期對信息部信息資料進行更新整理。4. 對其他部門提供支持，及時提供相關信息的查閱工作。5. 與其他部門配合，定期更新資料，保證信息部資料齊全。6. 負責對信息中心數據庫進行定期維護。7. 按照級別，對

24、信息資料進行嚴格保密。8. 負責部門內其他事務性工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 信息資料整理及時性、完整性3. 其他部門信息數據支持的及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，文科類先關專業知 識熟悉房地產知識，精通計算機office管理系統經驗與技能1) 一年以上相關工作經驗2) 數據報表操作熟練，善于整理信息數據資料四、 網絡技術崗位說明書崗位屬性崗位名稱網絡技術所屬部門信息部直接上級信息部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的協助信息部經理，負責公司電子信息設備、電腦、管理系統、網站維護。崗位職責1

25、. 負責單位所有PC軟硬件的維護、維修。2. 負責單位所有打印機、復印機、傳真機、掃描儀的維護、維修。3. 負責制定系統網絡建設和改造方案，并組織實施。4. 負責通訊線路、網絡設備和網管系統的運行管理工作。5. 負責全廠區計算機網絡的運行和維護工作。記錄網絡的運行、故障、維護情況，排除網絡運行中出現的故障，保障網絡系統暢通，做好運行日志。6. 負責落實各項網絡安全管理制度和用戶管理。7. 負責計算機網絡操作系統和大型數據庫系統的運行管理和日常維護。8. 負責公司各種應用系統或平臺的管理工作，如CRM、OA系統等系統更新及數據維護。9. 負責監控室視頻監控系統的資料的查詢、調閱，數據、設備維護管

26、理工作。10. 負責辦公自動化系統、電子郵件系統、WEB網站和其他應用系統的技術管理、支持與維護工作。11. 負責信息系統操作人員的權限設置，參與信息系統中各應用軟件的技術標準、應用標準及規范性制度的實施。關鍵績效指標1. 公司計算機維護的及時性2. 信息系統更新及時性3. 故障問題處理效率性4. 公司各管理系統維護及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大學本科及以上學歷，計算機電子信息工程相關專業知 識熟悉局域網，辦公自動化軟件，微軟系統軟件經驗與技能1) 兩年以上計算機維護相關工作經驗2) 熟悉各種管理系統，特別是CRM、OA管理系統3)

27、 學習能力強，對新的網絡技術及的計算機技術吸收接受能力強第五章 客服部崗位說明書一、 客服部崗位說明書部門名稱客服部直接上級總經理主要崗位客服部經理、客服專員主要職責1. 負責組織客戶資源的管理，建立客戶關系平臺；2. 配合公司各項目推廣策劃工作，開展客戶關系管理；3. 負責公司重要客戶外聯工作，維護好公司重要VIP客戶資源；4. 負責客戶投訴工作的管理，及對重大投訴事件進行組織策劃處理，向公司領導提出合理化意見；5. 負責客戶危機事件處理，向公司領導提出合理化意見；6. 組織公司客戶滿意度調查工作，組織客戶滿意度統計分析，并給公司發展提供改進的一件；7. 建立、試試公司標準化客戶服務管理機制

28、并進行管理；8. 負責整個公司的客服滿意度監管控制與客服品牌建設。部門關鍵績效指標1. 客戶滿意度2. 銷售、策劃部門的配合情況3. 客戶投訴情況4. 重大公關危機的處理情況部門崗位圖客服專員客服部經理二、 客服部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服部經理所屬部門客服部直接上級總經理直接下屬客服專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的主持公司客服部工作，負責公司VIP客戶外聯工作。崗位職責1. 負責客服部日常行政管理及客服管理工作。2. 負責本部門業務培訓的策劃、組織、實施、考核，以及部門員工日常工作的指導、檢查和考核。3. 負責公司重要客戶，VIP客戶的日常外聯維護。4. 負責制定客戶服務

29、標準，業務標準和流程標準，規范客戶服務行為；5. 圍繞客戶開發計劃，負責客戶關系的維護與開發管理工作；6. 負責與銷售、市場部門工作對接，參與制定售樓、交樓方案，并協助客戶辦理相關產權、契稅等相關手續，處理臨時突發矛盾，力爭不出現重大客戶投訴事件；7. 定期客戶滿意度調查，針對問題提出整改建議。8. 完成上級領導交辦的其它工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 客戶滿意度3. 公司其他部門工作配合度4. 客戶投訴情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識熟悉房地產行業知識，熟悉商務禮儀經驗與技能1) 三年以上客服管理

30、工作經驗；2) 形象氣質佳，熟悉現代商務禮儀；3) 應變能力強，能夠及時應對突發性事宜；三、 客服專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱客服專員所屬部門客服部直接上級客服部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的客戶專員工作職責主要包括客戶資料管理、對不同類型的客戶進行不定期回訪、高效的投訴處理、與各部門密切溝通，參與營銷活動，協助市場銷售等等職責。崗位職責1. 資料收集。客服專員每日認真提取客戶信息檔案，以便關注這些客戶的發展動態。2. 資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服經理，由客服經理安排信息匯總，并進行分析分類，分派專人管理各類資料，并要求每日及時更新，避免遺漏。3. 資

31、料處理。客服經理按照負責客戶數量均衡、兼顧業務能力的原則，分配給相關客服專員。客服專員負責的客戶，應在及時與客戶進行溝通，并做詳細備案。對不同類型的客戶進行不定期回訪，通過電話（或電郵等方式）與客戶進行交流溝通并認真記錄每一個客戶回訪結果4. 特定時期內可作特色回訪（如節日、店慶日、促銷活動期）5. 及時處理客戶投訴，做到有投訴即時受理，迅速有結果，處理后有回訪；使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。6. 協助公司其他部門處理日常外聯工作。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 客戶滿意度3. 客戶投訴情況4. 其他部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不

32、R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識熟悉房地產行業知識，熟悉現代商務禮儀經驗與技能1) 三年以上客服管理工作經驗；2) 形象氣質佳，熟悉現代商務禮儀；第六章 市場部崗位說明書一、 市場部崗位說明書部門名稱市場部直接上級總經理主要崗位市場部經理、秘書、市場專員、市場研究員主要職責1. 新項目開發工作在公司的戰略部署和公司領導的指引下，負責新項目尋找、研究及合作、談判等工作，為公司的持續發展儲備開發土地。1) 研究市場發展趨勢和投資方向，確定基本開發需求；2) 根據開發需求采用各種手段尋找可開發土地；3) 對擬開發土地進行詳細調研，并會同有關部門進行可行性分析；4) 對可

33、行的項目進行初步項目合作洽談，并配合公司領導進行深入談判；5) 會同律師協助公司領導進行合同的起草與簽署工作；2. 負責房地產市場信息的搜集、整理及研究工作。1) 項目前期市場調研工作，對市場供需情況、競爭對手進行科學地調查；2) 對宏觀房地產（住宅）走勢進行全面地分析；3) 定期撰寫市場調查報告；3. 根據市場調研結果，對公司項目進行收益評估，為公司領導決策提供依據。1) 項目所在區域市場走向、供需情況進行全面的分析；2) 對項目環境、項目條件進行全面的分析；3) 根據市場情況，協同財務部、銷管部、項目部進行新項目的經濟收益評估部門關鍵績效指標1. 市場開發指標完成情況2. 客戶維護及客戶滿

34、意度3. 其他相關部門工作配合情況4. 市場動態把握及市調報告完成情況部門崗位圖二、 市場部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場部經理所屬部門市場部直接上級總經理直接下屬秘書、市場專員、市場研究院、策劃助理職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的行業信息的研究和市場分析； 項目的市場調研、論證、定位；為公司尋找、啟動項目，項目考察、定位、可行性研究；實現開發項目 “在售二個、在談二個、儲備三個、尋找一個”的公司安全業務發展模式；建立信息資料庫。崗位職責1. 負責本部門發展計劃的制定，發展步驟的規劃；2. 對上級領導下達的任務及時、有效的完成；3. 對本部門的人員架構清晰，并及時調整；4. 組織安

35、排項目考察、市場調查、分析報告、定位等相關工作。5. 新項目的尋找開發、談判；6. 停滯項目的合作開發談判；7. 團隊人員的管理，及時溝通并調動其工作積極性。8. 督促部下保質保量的完成工作；9. 公司發展的其他業務儲備。關鍵績效指標1. 工作計劃完成情況2. 年度市場開發任務完成情況3. 市場動態及市場調研情況4. 部門內員工工作任務完成情況工作地點工作地點R辦公室 室外 %出 差從不 偶爾 R經常 總是任職資格教育程度大本以上學歷， 知 識熟悉房地產行業，了解房地產開發工作流程經驗與技能1) 五年以上房地產營銷工作經驗；2) 熟悉房地產開發的流程，熟悉房地產營銷代理行業；3) 能吃苦有敬業

36、精神，心態良好、工作積極。三、 市場部秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場部秘書所屬部門市場部直接上級市場部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的文件收發、保管、協助市場部經理做好日常人員管理、業績考核等相關工作，起草內部收發文件，會議記錄，資料整理存檔等。崗位職責1. 文件的收發，保管工作；2. 有關請示、報告等文件的起草、發遞，會議記錄整理；3. 做好日常人員外出登記監督及輔助市場部經理做好日常管理；4. 輔助市場部經理做好內部業績考核等工作；5. 建立公司資料庫，對于各種素材、建材、市調資料、市調報告等相關資料建立檔案；6. 完成上級交待的其它臨時的工作。7. 對公司的任何

37、信息嚴格保密，嚴禁泄漏。關鍵績效指標1. 工作計劃完成情況2. 信息數據完整性3. 房地產數據、信息提包及時性工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷 知 識熟悉房地產行業知識，熟悉常用辦公軟件經驗與技能1) 有1年以上相關文秘和行政工作經驗。2) 能吃苦有敬業精神，心態良好、工作積極。四、 市場專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場專員所屬部門市場部直接上級市場部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的行業信息的研究和市場分析； 項目定期市場調研搜集和整理，市調報告的填寫，專題項目的資料收集等。崗位職責1. 了解所負責的區域宏

38、觀、微觀環境，并建立信息數據庫，每月更新；2. 定期對所負責區域做市場調研，并出具調研報告；3. 對所負責區域的土地情況詳細了解，能掌握一手土地買賣信息資料；4. 發掘區域潛在項目，并及時上報。5. 對于上級交待的任務需保質保量的完成。6. 對公司的任何信息嚴格保密，嚴禁泄漏。關鍵績效指標1. 市場開發任務完成情況2. 客戶拜訪量及拜訪成果3. 對市場動態的把握及市調報告準確性4. 策劃、銷售工作的配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 偶爾 經常 R總是任職資格教育程度大專以上學歷，市場營銷相關專業知 識熟悉房地產行業知識及地產開發流程經驗與技能1) 一年以上房地產行業知識

39、；2) 善于開發市場，了解市場開發流程；3) 工作認真負責，及時主動把握市場動態；五、 市場研究員崗位說明書崗位屬性崗位名稱市場研究員所屬部門市場部直接上級市場部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的隸屬于市場部，負責市場信息搜集及市場動態研究，定期出具相關報告，供公司相關部門參閱以便做出正卻決策。崗位職責1、負責組織進行項目市場調查，做出報告，為項目策劃、決策及運作提供依據。2、協助策劃崗位制定營銷策劃方案與專項調查，做出報告。3、與策劃部、銷售部門銜接，確定區域市場的調查并形成市調報告。4、定期閱讀地產相關信息及其他經濟、政策、整治等方面信息，特別是房地產業信息，對本地競爭

40、樓盤廣告等信息進行收集。5、負責對公司品牌知名度、客戶滿意度、公司服務質量等進行專項調查，并配合策劃崗位對營銷策劃活動做出效果評估。6、負責本地區樓盤銷售形勢的調查，定期收集銷售信息，為營銷策略的調整提供參考。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 市調報告提供及時性3. 市場動態把握情況4. 銷售、策劃部門配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識熟悉房地產行業知識經驗與技能1) 一年以上房地產行業知識，有銷售工作經驗；2) 善于分析，見解獨到，能夠敏銳感觸市場變化；3) 善于撰寫市調報告等分析報告類文書。第七章 招

41、商部崗位說明書一、 招商部崗位說明書部門名稱招商部直接上級總經理主要崗位財務部經理、招商專員主要職責1. 負責項目租賃工作的整體管理與甲方協調工作；2. 組織對項目的分析和定位，掌握招商進度，分析招商過程中出現的問題；3. 項目所處地理位置及商業行情進行調研分析；4. 項目定位及價格的準確判斷，配合甲方、公司策劃部對業態分布進行規劃；5. 對招商過程中可能出現的困難做出相應的預案，并對招商過程中出現的問題提供建議處理辦法；6. 擬定招商租務文件及合同；7. 及時反饋市場最新動態及競爭對手營運情況；8. 根據公司發展選擇戰略伙伴，對主力店及各專業賣場的大商家實施招商，與大商家簽訂租賃合同；9.

42、根據公司方針和項目實際情況，廣泛接觸各類零售行業的商家，收集整理商家資源并備案；10. 根據相關規定，努力爭取更多的客戶進場經營，與其協商租賃招商事宜，必要時代表公司與經營者簽訂租賃合同并負責合同的變更、續約等工作；11. 配合其他部門的工作(企劃活動、營運管理、客訴處理、資料收集等) 。部門關鍵績效指標1. 招商任務完成率2. 甲方客戶滿意度3. 項目定位及市調數據準確性部門崗位圖招商經理招商專員二、 招商經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商經理所屬部門招商部直接上級總經理直接下屬招商專員職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的負責公司商業項目招商方案的制定和實施；負責客戶關系的維護和管理；負

43、責招商階段的日常工作管理。崗位職責1. 銷售策劃管理1) 協助策劃部、銷管部制訂項目招商方案；2) 負責商業項目營銷執行；3) 了解市場及周邊商業項目、住宅信息狀況，制定租售策略和租售方案。2. 客戶關系管理1) 搜集和整理客戶的租售資料，并妥善分類、保管和存檔，每月編寫統計及分析報表，呈送有關部門。2) 妥善處理招商過程中的客戶投訴。3) 配合相關部門，協調好與客戶之間的關系。4) 協助辦理客戶簽約手續。3. 日常工作管理1) 根據公司年度工作計劃，制定本部門各階段工作計劃，并按計劃開展各項工作。2) 負責商戶引進、洽談、簽約工作，選擇品牌商及品牌。3) 負責對市場動態進行調查分析，收集信息

44、資料，并撰寫市場調查報告。4) 負責本部門人員的聘任、考核、培訓等工作，對招商專員的接待、電話接聽、下定簽約、回款、按揭辦理等工作進行規范、管理。5) 協調與甲方公司、公司策劃部、銷管部的工作關系，以完成銷售任務。6) 參與項目前期工作，包括市調、項目定位、樓書及其他宣傳等。關鍵績效指標1) 招商任務完成率2) 工作計劃完成率3) 客戶量及客戶滿意度工作地點工作地點R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾 R經常 總是任職資格教育程度本科以上學歷，年齡25-35周歲知 識專業不限，房地產、建筑、經濟相關專業優先經驗與技能1) 三年以上大型商業企業店面選址開發、招商、房地產營銷相關工作經驗2)

45、在某一品類有豐富的客戶資源，對該類品牌的經營狀況較為熟悉；3) 具有獨立進行業務談判和交涉的能力；4) 具有良好的職業道德和敬業精神三、 招商專員崗位說明書崗位屬性崗位名稱招商專員所屬部門招商部直接上級招商經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編視項目而定崗位目的協助招商經理工作，開發客戶資源，負責項目具體招商工作。崗位職責1. 招商銷售工作1) 積極挖掘客戶，并向客戶進行推介；進行商鋪的銷售；負責銷售業績指標的完成；2) 維護客戶關系，開發新客戶，追蹤潛在客戶與客戶建立良好合作關系；3) 搜集市場信息及市場動態，開發、了解并滿足客戶需求；4) 制定優秀的銷售推廣方案，負責與客戶談判；5)

46、負責客戶的售后延續服務工作，并適時進行客戶跟蹤回訪工作等。2. 客戶關系維護管理工作1) 負責對客戶的接待，下定、成交及日常電話接聽。2) 負責與未成交客戶保持聯系、追蹤并建立客戶檔案。3) 負責對已成交客戶做好售后服務，客戶反饋的問題及時向公司各部門反 4) 應并與客戶保持友好關系。5) 負責提醒應付款客戶及時回款。3. 日常事務性工作1) 負責按時完成部門經理下達的臨時性工作任務。2) 負責每日參加例會，對每天的銷售情況準確把握。3) 負責個人所在辦公區域的管理責任。關鍵績效指標1. 個人銷售任務完成率2. 來訪接待量3. 客戶滿意度工作地點工作地點R辦公室 室外 30 %出 差從不 偶爾

47、 R經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識良好的房地產專業知識及銷售知識經驗與技能1) 從事商業招商工作1年以上；2) 具備良好的職業道德、敬業精神、較強的服務意識。3) 較強的表達、溝通和協調能力。4) 良好的禮儀風范。第八章 策劃部崗位說明書一、 策劃部崗位說明書部門名稱策劃部直接上級總經理主要崗位策劃部經理、策劃(執行)、策劃(文案)、設計主要職責1. 負責項目運作的策劃和推廣工作。2. 針對新項目進行廣泛的市場調查、綜合相關方面情況分析和銷售預測，編制項目可行性研究報告，經相關領導批準后，全面組織實施。3. 負責項目策劃方案的制定和推廣，根據項目具體情況擬定廣告推廣計劃

48、。4. 負責對外宣傳和廣告工作及廣告評估、媒體及執行。5. 負責市場調研工作及評估。6. 負責奕豐品牌的提升、維護工作，多途徑探討企業文化的縱深發展，不斷增添全新的企業文化元素。7. 結合內外活動營銷狀況，深入調研，組織執行相關活動方案，開展事件營銷及事件公務事務，提升項目及奕豐品牌的知名度、美譽度。8. 積極拓展地產相關行業（廣告政府部門等）戰略伙伴，提升企業品牌和行業號召力。9. 負責項目招商的整體包裝，入駐商家整體商業活動的策劃執行。部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃完成率2. 策劃提案通過率3. 甲方公司滿意度4. 銷售部門工作配合度部門崗位圖設計策劃(執行)策劃(文案)策劃部經理二、

49、 策劃部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱策劃部經理所屬部門策劃部直接上級總經理直接下屬策劃(執行)、策劃(文案)、設計職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的全面統籌策劃部管理工作，負責品牌維護，市場研究，營銷策劃崗位職責1. 負責所有項目營銷策劃全過程工作，根據營銷策劃方案擬定推廣計劃2. 參與各項目策劃相關協調、溝通等工作3. 負責對執行策劃師、策劃助理的專業指導及監督執行工作4. 負責制定項目組任務，并分配任務到人。協助并指導策劃師、平面設計師完成項目包裝以及各項設計、制作和發布工作；5. 負責制定項目組人力需求計劃，提出人員支持計劃或物料采購清單。6. 負責制定項目整體工作計劃，并按時檢

50、查工作進度。對于長期固定工作，則應按時敦促和檢查。7. 負責項目組成員的技校考評，并做出調整項目組人員建議。8. 負責召集、組織并主持項目的例行和臨時工作會議。同時，負責保持與甲方或相關配合單位的日常聯系。9. 負責組織公司的營銷和廣告策劃、廣告創意、廣告設計方案會議。10. 負責項目宣傳工作中的相關安排和協調工作，包括安排接受媒體采訪計劃。11. 負責本部門的文件管理、對本部門的書籍、圖片、資料歸類管理，杜絕泄密12. 市場信息搜集，整理，分析。競爭對手情況信息收集，分析，消費者行為分析，廣告媒體分析。13. 與公司其他各部門的工作協調與溝通14. 負責本部門員工的日常工作管理與職務技能培訓

51、與指導。15. 密切關注公司各樓盤的銷售進程，隨時對廣告和推廣計劃進行調整。16. 其他總經理臨時安排的任務。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率 2. 策劃方案的專業水準及提案質量 3. 計劃擬定的綜合質量及執行情況 4. 客戶及其他部門的工作評價 工作地點工作地點R辦公室 室外 20 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度本科或本科以上，文科專業知 識熟悉房地產行業知識，熟悉設計、企劃知識經驗與技能1) 3年以上房地產營銷策劃工作經驗，1年以上房地產相關工作經驗2) 良好的創意撰文能力、廣告設計制作綜合從業素質3) 積極主動的合作意識、團隊作業精神三、 策劃(執行)崗位說明書崗位屬性

52、崗位名稱策劃(執行)所屬部門策劃部直接上級策劃部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編3人崗位目的協助策劃部經理，負責公司在售項目的具體策劃執行及項目前期市調、定位。崗位職責1. 負責完成項目營銷策劃方案撰文及實施2. 負責項目之目標市場研究，銷售終端的信息跟蹤，制定工作計劃3. 負責組織所屬項目內部研討會，頭腦風暴會等。4. 負責項目銷售過程中推廣執行工作5. 根據項目經理的要求，定期或不定期的向公司領導匯報工作。6. 負責向相關合作單位提出書面工作要求，并檢查相關合作單位提交的工作成果。7. 負責項目組的各類銷售、推廣資料的搜集、整理和歸檔。關鍵績效指標1. 項目策劃方案的計劃性及執行

53、力的工作績效 2. 項目營銷策劃方案質量及對銷售業績的實施效果 3. 部門內上、下級滿意度4. 客戶及其他部門的工作評價工作地點工作地點R辦公室 室外 20 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度本科或本科以上，營銷或相關專業知 識熟悉房地產知識，了解房地產銷售及營銷策劃經驗與技能1) 2年以上房地產營銷、策劃經驗2) 良好的專業營銷策劃素養，較強的策劃執行、推廣執行能力 3) 積極的合作意識、團隊作業精神四、 策劃(文案)崗位說明書崗位屬性崗位名稱策劃(文案)所屬部門策劃部直接上級策劃部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編2人崗位目的協助策劃部經理，負責項目前期文案工作及在售

54、項目樓書、報廣等宣傳文案工作。崗位職責1. 市場信息搜集，整理，分析，競爭對手情況信息收集，分析，消費者行為分析，廣告媒體分析2. 接受公司安排，為市場和業務洽談提供策劃支持，必要時與市場部共同與開發商溝通3. 對所負責樓盤提供策劃，支持服務，并與銷售部，項目經理緊密溝通，主持制定樓盤的廣告計劃。4. 樓盤推廣中，各種文案的寫作工作。5. 接受公司安排，與設計師緊密溝通負責完成樓盤設計任務和公司安排的其他任務6. 公司各類會議規劃，準備和執行7. 樓盤開盤和銷售活動等等企劃與執行關鍵績效指標1. 策劃工作的配合性及文案寫作的及時性 2. 文案質量及對銷售業績的實施效果 3. 部門內上、下級滿意

55、度4. 客戶及其他部門的工作評價工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度本科或本科以上，文科類相關專業知 識熟悉房地產知識，了解房地產銷售及營銷策劃經驗與技能1) 2年以上房地產策劃、文案寫作經驗2) 良好的專業營銷策劃素養，較強的文案寫作、推廣執行能力 3) 積極的合作意識、團隊作業精神五、 設計崗位說明書崗位屬性崗位名稱設計所屬部門策劃部直接上級策劃部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編3人崗位目的協助策劃部經理，負責工資項目前期項目設計工作及在售項目物料設計及宣傳設計。崗位職責1. 參加本部門員工培訓，并做好學習筆記2. 負責公司及地產項

56、目VI設計系統設計、物料、樓書設計3. 公司品牌的形象宣傳和推廣，負責公司畫冊、內刊、名片等各種宣傳資料的設計和制作。4. 負責招商手冊及各種企劃資料的包裝設計和排版5. 參與項目廣告推廣策略的制定與實施6. 負責特殊節假日的項目處氛圍的設計和實施；7. 執行制定的廣告策略和廣告發布計劃，如單頁設計及跟蹤。8. 與廣告發布的媒體保持關系。9. 隨時注意同行業動態，全面了解行業情況，知己知彼。關鍵績效指標1. 工作計劃完成率2. 策劃工作配合度3. 設計稿件被采用情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，設計等相關專業知 識熟悉房地產只

57、是，精通Photoshop、AI、Core draw、3D等設計軟件；經驗與技能1) 一年以上設計工作經驗，熟悉房地產行業相關設計流程，2) 設計作品成熟大氣，有豐富的設計排版經驗，對地產行業有獨到見解；3) 工作主動熱情，有恒心、責任心，具有良好的職業道德和優秀的團隊精神。第九章 銷管部崗位說明書一、 銷管部崗位說明書部門名稱銷管部直接上級總經理主要崗位銷管部經理、助理主要職責1. 正確掌握市場動態1) 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向，特點和發展趨勢。2) 收集有關房地產的信息，掌握房地產市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。3) 負責收集，整理，歸納客戶

58、資料，對客戶群進行透徹的分析。2. 確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。 1) 以完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。2) 監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。3) 根據項目的賣點(賣點是可以創造的)和目標客源的需求制定廣告的總方向和總精神。4) 完善房地產營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。3. 管理銷售活動1) 制定銷售管理制度，工作程序，并監督貫徹實施。2) 營銷隊伍的組織，培訓與考核；3) 客觀，及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作部門關鍵績效指標1. 部門工作計劃完成率2. 項目前期準備工作3. 營銷推廣活動推進情況4. 銷售人員

59、培訓情況5. 銷售報表、數據統計完整性、準確性部門崗位圖銷管部經理銷管部主管銷管部助理銷管部助理銷管部主管二、 銷管部經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱銷管部經理所屬部門銷管部直接上級總經理直接下屬銷管部助理職 等高層 R中層 基層定編1人崗位目的銷管部負責人，主要負責銷售部門各項制度擬定、流程制定、各項目整體銷售進度把控、營銷推廣活動的組織、項目經理案場工作的指導、案場文件的審批、項目提案參與等。崗位職責1. 協助總經理制定營銷推廣全年銷售計劃；2. 細化銷售責任，詳細規劃各個項目銷售季度和月工作計劃；3. 每個月向總經理做工作總結，并提交營銷部本月指標完成情況，成本、利潤、階段性費用分析，并同

60、時提交下月項目部任務及利潤指標；4. 協同公司其他部門尤其負責的營銷部指標的完成及考核工作；5. 協助市場部完成公司銷售代理項目營銷合同的談判與簽訂；6. 與策劃部和廣告部對開發方案的討論及策劃書中銷售部分制作；參與策劃、廣告部門宣傳資料的制作并做好文字審核工作；7. 考核項目經理及其員工任務完成情況，并以此考核為標準，作為員工各項獎懲的依據；8. 負責制定營銷部所有案場年度營銷戰略和可執行的銷售方案；9. 審核各個項目經理報批的文件；負責完成各個案場的傭金結算和發放工作；10. 建立必要的數據庫，為項目的營銷提供技術支持；11. 分析各個項目部銷售成本，銷售動態，存在問題和市場發展狀況等，提

61、出改進方案和措施，督導銷售計劃的順利完成；12. 全面負責公司客戶管理和銷售組織工作，定期組織市場調研， 收集市場信息，分析市場動向和發展趨勢，制定市場銷售策略，確定主要目標市場、市場結構和銷售方針；13. 協助總經理建立調整公司營銷組織，細分市場建立、拓展、調整市場營銷網絡。14. 對在逆轉的項目會同有關部門會診后，在檢討中提出問題；15. 主持制訂、修訂營銷系統主管的工作程序和規章制度，經批準后施行關鍵績效指標1) 工作計劃完成率2) 銷售管理制度制定及執行情況3) 項目整體規劃及營銷推廣推進4) 銷售人員培訓情況工作地點工作地點R辦公室 室外 10 %出 差從不 偶爾 R經常 總是任職資

62、格教育程度大專及以上學歷；知 識具備相應的房地產專業知識，通曉行業規則；經驗與技能1) 三年以上房地產銷售管理職位工作經驗； 2) 具有溝通、計劃、執行、領導能力 ；3) 具備基本職業素養，具備一定的培訓技能，有較強責任心；三、 銷管部主管崗位說明書崗位屬性崗位名稱銷管部助理所屬部門銷管部直接上級銷管部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的輔助銷管部經理的工作，在銷管部經理授權下管控日常公司與項目關于銷售工作對接事宜。崗位職責1. 管控銷管部助理的工作安排及結果；2. 指導、培養銷管部助理日常工作；3. 協助銷管部經理日常項目銷售部分工作的處理。4. 負責公司與開發商及對外往銷

63、售相關合同及其他重要資料的管理，包括編制和存檔等；5. 輔助上級監督、提醒項目人員未按照規定執行的工作；6. 負責項目CRM錄入結果的復核；7. 負責助理完成工作的復核工作（數據整理等）；8. 負責助理日常工作的指導與培訓；9. 主導與項目的日常工作對接和協調；10. 完成上級安排的其他工作。關鍵績效指標1. 工作計劃執行率2. 數據報表及時性、準確性3. 客戶數據庫管理情況4. 其他銷售部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷知 識熟悉房地產行業知識經驗與技能1) 兩年以上銷售管理工作經驗，熟悉案場工作流程。2) 熟悉C

64、RM客戶管理系統使用。四、 銷管部助理崗位說明書崗位屬性崗位名稱銷管部助理所屬部門銷管部直接上級銷管部經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的負責日常數據報表統計、項目部聯絡、秘書培訓及其他事務性工作。崗位職責1. 完成各項目數據的收集、匯總工作2. 管控項目辦公用品等物資的管理工作；3. 配合項目助理對公司銷售制度不理解等情況的解答；4. 上級臨時安排的其他工作。5. 負責匯總每月項目人員排班及考勤表；6. 負責項目辦公用品、低值易耗品、固定資產的使用、維護等管理記錄；7. 負責項目提交的各種文件資料紙質版和電子版的管理，包括編制、整理、建檔和保管；8. 負責項目日常銷售數據、

65、客戶信息的收集、匯總，并形成電子版的存檔；9. 負責CRM系統中涉及案場銷售流程部分的信息查看、審核；10. 負責編制周、月、季等數據統計報表以及工作報告；11. 客觀地向主管反映發現項目人員違反案場規定的行為；12. 完成上級臨時安排的其他工作。關鍵績效指標5. 工作計劃執行率6. 數據報表及時性、準確性7. 項目秘書培訓情況8. 其他銷售部門工作配合情況工作地點工作地點R辦公室 室外 5 %出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷知 識熟悉房地產行業知識經驗與技能3) 計算機操作熟練，熟悉辦公軟件。4) 兩年以上項目秘書工作經驗，熟悉案場工作流程。5) 熟悉CRM客戶管理

66、系統使用。第十章 項目部崗位說明書一、 項目部崗位說明書部門名稱項目部直接上級總經理主要崗位項目經理、項目主管、項目秘書、置業顧問主要職責1. 正確掌握市場1) 定期組織市場調研，收集市場信息，分析市場動向、特點和發展趨勢。2) 收集有關房地產的信息，掌握房地產市場的動態，分析銷售和市場競爭發展狀況，提出改進方案和措施。3) 負責收集、整理、歸納客戶資料，對客戶群進行透徹的分析。2. 確定銷售策略，建立銷售目標，制定銷售計劃。 1) 完成公司下達的銷售任務為目的，確定銷售目標，制定銷售計劃。2) 監督計劃的執行情況，將銷售進展情況及時反饋給總經理。3) 根據項目的賣點和目標客源的需求制定廣告的

67、總方向和總精神。4) 完善房地產營銷策劃方案，制定執行系統并監控執行結果。3. 管理銷售活動1) 制定銷售管理制度、工作程序，并監督貫徹實施。2) 營銷隊伍的組織、培訓與考核。3) 客觀、及時的反映客戶的意見和建議，不斷完善工作。部門關鍵績效指標1. 項目銷售任務完成率2. 銷售回款及時率3. 與甲方公司工作配合情況4. 客戶來訪及成交量5. 客戶滿意度部門崗位圖二、 項目經理崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目經理所屬部門項目部直接上級總經理直接下屬項目主管、項目秘書、置業顧問職 等高層 R中層 基層定編每個項目1人崗位目的項目經理直接負責項目的銷售及推廣，對下屬各級項目主管、置業顧問、項目秘書行

68、使管理和領導權，負責各項目管理制度的直接監督及執行。崗位職責1. 日常管理工作1) 擬定本項目銷售計劃及價格草案報營銷總監審核；2) 每月月底報下月銷售計劃、回款計劃及培訓計劃到營銷總監審核；3) 對公司下達的銷售指標擔負直接責任，工作上對營銷經理負責；4) 將銷售任務分解下達給本項目銷售部，督導其完成任務；5) 匯總上報項目階段性銷售總結報告（日報、周報、月報的總結）；6) 協助、指導項目現場置業顧問的日常工作；7) 協調本項目內部及本部門與其它部門之間的具體工作；8) 指導置業顧問完成項目銷售任務；9) 完成每月代理傭金制定以及與開發商銷售、財務、總經理傭金審核簽字結算工作；10) 完成每

69、月銷售經理、主管、助理、置業顧問等人員的傭金表制作并提交公司財務工作11) 特殊客戶的銷售接待、投訴處理與跟蹤服務工作；12) 定期負責對銷控表以及退、換房進行調控；13) 對現場銷售及客服的回款按月上報并及時抽查；14) 做好對項目部資料、客戶資料的歸類存檔；15) 負責本項目銷售部的相關培訓、考核工作；2. 后期服務工作1) 負責項目所有銷售合同及補充協議的審核工作；2) 安排、調動銷售部辦理客戶銀行按揭、房產證辦理相關工作及客戶服務部開展交房工作；3. 市場調研類工作1) 參與相關人員對項目前期開發的規劃、設計、戶型等提出建議；2) 負責匯總市場調研信息，把握項目經營方向，明確項目整體營

70、銷方案；3) 根據市場動態審核確認并調整項目營銷方案；關鍵績效指標1. 項目銷售情況2. 銷售回款及時率3. 客戶滿意度工作地點工作地點總部辦公室 室外 % R項目駐地出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度市場營銷相關專業大專以上學歷或相當程度。知 識熟悉房產行業，具備市場營銷知識，熟悉國家相關政策和法規。經驗與技能2年以上房地產營銷工作經驗，1年以上部門管理經驗；熟練使用辦公軟件；具有良好的客戶需求把握能力、良好的領導、決策、組織協調與溝通能力。三、 項目主管崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目主管所屬部門項目部直接上級項目經理直接下屬置業顧問職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的項目主

71、管負責管理、激勵本組置業顧問完成銷售任務。協助置業顧問進行客戶接洽、談判、簽約及各項目銷售及售后服務。協助項目經理進行現場管理并及時反饋客戶情況，置業顧問情況及現場要事。崗位職責1. 秉承公司文化，謹守公司制度，以公司利益為前提展開工作；2. 作為項目經理的助手，協助項目經理銷售管理工作，對項目經理下達的項目銷售指標、回款計劃完成擔負直接責任，對項目經理負責；3. 負責日常現場工作秩序與工作順序的監督管理；4. 負責現場檢查、審核銷售資料的管理更新情況及銷控情況；5. 負責本銷售小組所有合同及補充協議的匯審工作6. 具體負責置業顧問的到崗培訓及在職崗位培訓；7. 督促置業顧問的工作，按公司計劃

72、完成公司制定的銷售計劃，保證高質量的接待服務；8. 協助置業顧問完成有難度的銷售工作；9. 現場組織督促成交，定期督促置業顧問催收欠款，簽訂合同10. 充分調動置業顧問的積極性，并保持團結協作、優質高效的工作氣氛；11. 銷售進度、銷售情況、銷售日報的填寫及時匯總、上報；12. 處理職責范圍內的突發事件，協調處理客戶關系；13. 協調本部與外部的具體工作14. 參與銷售活動；15. 負責處理日常的客戶投訴。關鍵績效指標1. 所在銷售小組銷售目標完成率2. 客戶來訪次數及成交率3. 本銷售小組成員培訓情況4. 客戶滿意度工作地點工作地點總部辦公室 室外 % R項目駐地出 差從不 R偶爾 經常 總

73、是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識熟悉房產行業，具備市場營銷、企業管理等專業知識，熟悉國家相關政策和法規。經驗與技能1) 1年以上房地產營銷工作經驗；熟練使用辦公軟件；2) 具有良好的客戶需求把握能力領導、決策、組織協調與溝通能力。四、 項目秘書崗位說明書崗位屬性崗位名稱項目秘書所屬部門項目部直接上級項目經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編1人崗位目的項目秘書實行專職制度。項目秘書人員作為項目銷售部的成員之一，根據項目情況配置1-N人不等，主要負責案場日常銷售數據、CRM系統錄入及行政工作。崗位職責1. 完成數據的收集、整理工作2. 項目辦公用品等物資的管理工作；3. 配合置

74、業顧問在銷售流程中的復核工作；4. 協助銷售經理日常需要的數據統計。5. 人員排班及考勤的記錄；6. 負責案場辦公用品、低值易耗品、固定資產的使用、維護等管理工作；7. 負責案場銷售合同及其他營銷文件資料紙質版和電子版的管理，包括編制、整理、建檔和保管工作；8. 負責案場日常銷售數據、客戶信息的收集、匯總，并形成電子版的存檔；9. 負責CRM系統中涉及案場銷售流程部分的信息錄入；10. 配合置業顧問在銷售流程中復核銷控、協議、合同等信息的準確性；11. 負責編制周、月、季等數據統計報表以及工作報告；12. 客觀地向主管反映發現人員違反案場規定的行為；13. 完成上級安排的其他工作。關鍵績效指標

75、1. 銷售工作配合度2. 數據報表準確性3. 周報、銷售報表呈報及時性4. 客戶滿意度工作地點工作地點總部辦公室 室外 % R項目駐地出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度大專以上學歷，專業不限知 識熟悉房地產行業知識，熟練操作office軟件經驗與技能1) 一年以上銷售助理工作經驗，熟悉銷售基本流程；2) 計算機操作熟練，數據報表整理工作及時；3) 工作認真負責，溝通協調能力強。五、 置業顧問崗位說明書崗位屬性崗位名稱置業顧問所屬部門項目部直接上級項目主管、項目經理直接下屬無職 等高層 中層 R基層定編視項目而定崗位目的置業顧問作為公司一線銷售人員，負責項目樓盤介紹、客戶接洽、促成銷

76、售、相關銷售手續的辦理及售后服務。崗位職責1. 置業顧問必須遵守國家法規、法令、自覺維護公司利益不謀求公司制度規定之外的個人利益；2. 置業顧問必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務；3. 置業顧問之間應團結協作，密切配合，發揚集體主義精神，建立良好的合作關系；4. 待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序；5. 嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情；6. 置業顧問應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，均按公司有關規章制度執行；7. 遇特殊情況由銷售經理判別客戶歸屬；

77、8. 置業顧問在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜；9. 銷售主管協助置業顧問做好銷售工作，做到統一管理；10. 置業顧問要時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知已知彼，不斷提高房地產應變能力。11. 置業顧問應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據；12. 為客戶提供一流的接待服務；建立良好的人際關系，積極收集反饋意見；13. 積極挖掘潛在客戶；執行銷售業務流程所規定的全部工作；14. 負責按揭資料的準備；關鍵績效指標1. 客戶拜訪次數；2. 回款及時率；3. 客戶投訴次數。工作地點工作地點總部辦公室 室外 % R項目駐地出 差從不 R偶爾 經常 總是任職資格教育程度市場營銷專業大專以上學歷或相當程度。知 識具備營銷管理、組織行為學、心理學等方面知識經驗與技能1) 1年以上房地產銷售工作經驗；2) 具有良好的語言文字表達能力和溝通協調能力。