1、 溫泉假日酒店籌建的主要工作順序方案 許昌縣華豐溫泉假日酒店籌建的主要工作順序方案各項硬件能夠滿足四星級要求、滿足經營管理便捷并最大程度降低管理成本、滿足人性化和舒適化、最大化地創造利潤、最科學地控制能耗等五大項要求.酒店前期定位及規劃設計階段：1、制定酒店可行性研究報告，投資收益預算方案2、提出酒店籌建總體計劃;3、根據酒店地址綜合因素考慮、所占地段在許昌城市結合部地區。4、核心管理團隊的規劃、聘請（總經理、工程總監、房務總監、餐飲總監、康樂總監、人力資源部經理、培訓部經理等）;5、確定溫泉酒店專業設計公司沈陽博雅公司、對溫泉酒店概念設計、方案設計、室內裝飾設計、酒店弱電系統圖設計、酒店施工

2、圖設計、酒店裝飾施工圖、酒店弱電系統施工圖等酒店相關的設計方案提出專業意見和指導，使其各方案更加優化;酒店建設期：工程管理:工程裝修設計方案優化、工程消防設計審核申報土建審核工程消防設計審核申報裝修審核 工程設備設施選型、辦理企業公司法人營業執照營業執照名稱預注工程管理、工程籌建成本控制管理、弱電規劃管理、初步設計及二次設計方案、設備配置及選型咨詢、現場和施工質量的管理、裝修工程驗收管理智能化系統優化：寬帶網絡系統、酒店管理系統、酒店程控交換機系統、客房集控系統、酒店門禁系統、公安局傳真系統、有線電視系統、安全監控系統、多媒體會議系統、夜總會點歌系統、餐飲系統、考勤系統、空調、水電系統、通風系

3、統、電梯運輸系6、公司選定裝修公司、中央空調送排風、消防設備、外墻施工單位，選定酒店各系統設備：電梯、中央空調、鍋爐、配電設備、發電機、泵房設備、桑拿設備、水療池設備、洗衣房設備、供水設備、蓄水設備、給排水、強電等;7、施工圖紙會審，參加單位為：甲方酒店籌建部、建筑設計院C、酒店專業設計公司B、酒店系統公司D中央空調送排風 、土建施工單位、裝修施工單位、消防施工單位、外墻施工單位、給排水、強電、監理公司。8、制定酒店整體施工進度計劃，各專業施工進度計劃;9、消防、中央空調送排風、給排水、強電等按計劃開始施工，并協調、監督管理;籌備開業期:10、開業計劃及各項工作的具體實施物料設備之采購服務：溫

4、泉酒店設備用品供貨商的甄選溫泉酒店物資的調配計劃及物資采購統籌安排溫泉酒店開業物資的采購計劃和預算溫泉酒店設備選型溫泉酒店完成設備采購人事管理：組織結構圖員工編制及招聘計劃各職級的工作說明員工工資及福利制度培訓計劃人事管理程序/手冊員工手冊招聘專業培訓：員工崗前的理論與實務培訓員工崗位的理論與實務培訓上崗培訓專題講座職業經理培訓高職員工交叉培訓財務管理：制定及實施保險計劃成本控制管理倉庫管理采購管理資金運作管理收銀操作規范管理房務管理：前臺操作程序手冊及管理制度管家部操作程序手冊及管理制度餐飲管理：廚房布局和有關設施設備選型餐廳操作規范及制度酒吧操作規范及制度中、西式餐廳操作規范及制度咖啡廳操

5、作規范及制度廚房操作規范及制度溫泉酒店開業酒會活動的策劃溫泉酒店市場推廣與公關宣傳服務：VI設計網站設計籌劃和執行全套公關和廣告推廣計劃建立協議客戶檔案針對消費市場，確定目標市場測定公關策略及市場效應溫泉酒店的形象和銷售的策劃指導呈報日期2011年15日微笑 人與人相識，第一印象往往是在前幾秒鐘形成的，而要改變它，卻需付出很長時間的努力。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決于他的表情。微笑則是表情中最能賦予人好感，增加友善和溝通，愉悅心情的表現方式。一個對你微笑的人，必能體現出他的熱情、修養和他的魅力，從而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面帶微笑呢？ 以下是

6、幾種訓練微笑的方式。一邊上提，一邊使嘴充滿笑意。把手指放在嘴角并向臉的上方輕輕上提：2.雙手按箭頭方向做“拉”的動作，一邊想象笑的形象，一邊使嘴笑起來。把手舉到臉前：1隨著手掌上提，打開，眼睛一下子睜大。手張開舉在眼前，手掌向上提，并且兩手展開： 或者，人在說“七”、“茄子”、“威士忌”時，嘴角會露出笑意。如果我們用微笑對待他人，得到的也必將是一張張熱情、溫馨的笑臉。3.儀表要求 大家清晨起床都充分計算吃早餐、上班交通所需要的時間，如果你每天早起5分鐘對自己的儀表進行檢查的話，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到輕松、愉快。男職員 男職員在儀表方面應注意以下事項：女職員 女職員在儀表

7、方面應注意以下事項：工作時保持自身良好的儀態 工作中大家應注意自己的儀態，它不但是自我尊重和尊重他人的表現，也能反映出一位商務職業員工的工作態度和責任感。站姿女職員說明：入座前應先將裙角向前收攏，兩腿并攏，雙腳同時向左或向右放，兩手疊放于左右腿上。如長時間端坐可將兩腿交叉重疊，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。男職員說明：可將雙腿分開略向前伸，如長時間端坐，可雙腿交叉重疊，但要注意將上面的腿向回收，腳尖向下。坐姿說明：入座時要輕，至少要坐滿椅子的2/3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男性可略分開）。身體稍向前傾，則表示尊重和謙虛。說明：正確的站姿是抬頭、目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收

8、腹、雙腿并攏直立、腳尖分呈V字型、身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起，放在腹前或腹后。晨會要求： 除保持正確的站姿外，男職員兩腳分開，比肩略窄，將雙手合起放在背后；女職員雙腿并攏，腳尖分呈V字型，雙手合起放于腹前。坐姿也有美與不美之分，以下為錯誤的坐姿：戴手套或手不清潔擺動幅度過大與第三者說話（目視他人）交叉握手說明：一腳在前，一腳 在后，兩腿向下 蹲，前腳全著地， 小腿基本垂直于 地面后腿跟提 起，腳掌著地， 臀部向下。蹲姿如果你在拾取低處的件時，應保持大方、端莊的蹲姿。 常用禮節握手 握手是我們日常工作中最常使用的禮節之一。你知道握手的基本禮儀知識嗎？握手時，伸手的先

9、后順序是上級在先、主人在先、長者在先、女性在先。握手時間一般在2、3秒或4、5秒之間為宜。握手力度不宜過猛或毫無力度。要注視對方并面帶微笑。 以上是握手時應注意的幾個方面： 鞠躬 鞠躬也是表達敬意、尊重、感謝的常用禮節。鞠躬時應從心底發出對對方表示感謝、尊重的意念，從而體現于行動，給對方留下誠意、真實的印象。 鞠躬時要注意以上事項：6、可以看到后背的鞠躬5、駝背式的鞠躬4、雙腿沒有并齊的鞠躬3、頭部左右晃動的鞠躬2、不看對方的鞠躬1、只彎頭的鞠躬問候 早晨上班時，大家見面應相互問好！ 一天工作的良好開端應從相互打招呼、問候時開始。 企業員工早晨見面時互相問候“早晨好！”、“早上好！”等（上午1

10、0點鐘前）。 因公外出應向部內或室內的其他人打招呼。 在企業或外出時遇見客人，應面帶微笑主動上前打招呼。 下班時也應相互打招呼后再離開。 如“明天見”、“再見”、“Bye-Bye”等。文明用語客人來訪或遇到陌生人時，我們應使用文明禮貌語言。基本用語 “您好”或“你好” 初次見面或當天第一次見面時使用。清晨（十點鐘以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他時間使用“您好”或“你好”。 “歡迎光臨”或“您好” 前臺接待人員見到客人來訪時使用。 “對不起，請問” 向客人等候時使用，態度要溫和且有禮貌。 “讓您久等了” 無論客人等候時間長短，均應向客人表示歉意。 “麻煩您，請您” 如需讓客人登記或辦理其

11、他手續時，應使用此語。 “不好意思，打擾一下” 當需要打斷客人或其他人談話的情況時使用，要注意語氣和緩，音量要輕。 “謝謝”或“非常感謝” 對其他人所提供的幫助和支持，均應表示感謝。 “再見”或“歡迎下次再來” 客人告辭或離開商務職業時使用。常用語言 在日常工作中，大家是否留意使用以下語言了呢？1、請 2、對不起 3、麻煩您 4、勞駕 5、打擾了6、好的 7、是 8、清楚 9、您 10、X先生或小姐11、X經理或主任 12、貴企業 13、XX的父親或母親（稱他人父母）14、您好 15、歡迎 16、請問 17、哪一位18、請稍等（候） 19、抱歉 20、沒關系 21、不客氣22、見到您（你）很高

12、興 23、請指教 24、有勞您了 25、請多關照26、拜托 27、非常感謝（謝謝） 28、再見（再會）電話禮儀接電話的四個基本原則1、電話鈴響在3聲之內接起。2、電話機旁準備好紙筆進行記錄。3、確認記錄下的時間、地點、對象和事件等重要事項。4、告知對方自己的姓名。順序基本用語注意事項1.拿起電話聽筒，并告知自己的姓名“您好，商務職業保險部”（直線）“您好部”（內線）如上午10點以前可使用“早上好”電話鈴響應聲以上時“讓您久等了，我是部”電話鈴響3聲之內接起在電話機旁準備好記錄用的紙筆接電話時，不使用“喂”回答音量適度，不要過高告知對方自己的姓名2.確認對方“先生，您好！”“感謝您的關照”等必須

13、對對方進行確認如是客戶要表達感謝之意3.聽取對方來電用意“是”、“好的”、“清楚”、“明白”等回答必要時應進行記錄談話時不要離題4.進行確認“請您再重復一遍”、“那么明天在，9點鐘見。”等等確認時間、地點、對象和事由如是傳言必須記錄下電話時間和留言人5.結束語“清楚了”、“請放心”、“我一定轉達”、“謝謝”、“再見”等6.放回電話聽簡等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點1、認真做好記錄2、使用禮貌語言3、講電話時要簡潔、明了4、注意聽取時間、地點、事由和數字等重要詞語5、電話中應避免使用對方不能理解的專業術語或簡略語6、注意講話語速不宜過快7、打錯電話要有禮貌地回答，讓對方重新確認電話號碼電

14、話的撥打順序基本用語注意事項1.準備確認撥打電話對方的姓名、電話號碼準備好要講的內容、說話的順序和所需要的資料、文件等明確通話所要達的目的2.問候、告知自己的姓名“您好！我是中國商務職業保險企業部的”。一定要報出自己的姓名講話時要有禮貌3.確認電話對象“請問部的先生在嗎？”、“麻煩您，我要打先生。”、“您好！我是商務職業保險部的”必須要確認電話的對方如與要找的人接通電話后，應重新問候4.電話內容“今天打電話是想向您咨詢一下關于事”應先將想要說的結果告訴對方如是比較復雜的事情，請對方做記錄對時間、地點、數字等進行準確的傳達說完后可總結所說內容的要點5.結束語“謝謝”、“麻煩您了”、“那就拜托您了

15、”等等語氣誠懇、態度和藹6.放回電話聽筒等對方放下電話后再輕輕放回電話機上重點1、要考慮打電話的時間（對方此時是否有時間或者方便）2、注意確認對方的電話號碼、單位、姓名，以避免打錯電話3、準備好所需要用到的資料、文件等4、講話的內容要有次序，簡潔、明了5、注意通話時間，不宜過長6、要使用禮貌語言7、外界的雜音或私語不能傳入電話內8、避免私人電話注：講電話時，如果發生掉線、中斷等情況，應由打電話方重新撥打。座位次序 當你去拜訪客戶或有客戶來訪時，你知道坐在哪里如何安排座位嗎？只要知道了座位次序的規律，也許你就再也不會為不知如何安排座位而為難了。1、會談時的座位安排A、B、 A、B座次安排要求：主

16、賓坐在右側，主人坐在左側。如需譯員、記錄則分別安排坐在主賓和主人的身后。C、 如果會談桌一端朝向正門，即縱向擺放，則以進門方向為準，右側為客方，左側為主方。2、會客室的座位安排A、此種會客室離門口較遠的席位為上席，一般情況，客人來訪時按照職位順序從內和外入坐長型沙發。B、此種情況，遠離辦公臺或窗戶對面的席位為上席（客人席）。此時，與門口無關。C、此種情況，辦公臺前的座位為主人席，其旁邊并遠離門口的席位為客人席。3、會議室的座位安排 門口的右側為客人席，左側為主人席，遠離門口的為上席。 如是圓型桌時遠離門口的席位為上席。4、宴會時的座位安排5、乘汽車時的座位安排 乘汽車時，遵循右為上，左為下，后

17、為上，前為下的原則。一般情況下，司機后排右側是上賓席。6、乘列車時的座位安排 列車行駛方向靠窗子的座位為上席，然后是其對面的座位；再后是行駛方向靠過路的座位，最后是其對面的座位。名片的使用方法 名片是工作過程中重要的社交工具之一。交換名片時也應注重禮節。我們使用的名片通常包含兩個方面的意義，一是標明你所在的單位，另一個是表明你的職務、姓名及承擔的責任。總之，名片是自己（或企業）的一種表現形式。因此，我們在使用名片時要格外注意。1、名片的準備 名片不要和錢包、筆記本等放在一起，原則上應該使用名片夾。 名片可放在上衣口袋（但不可放在褲兜里）。 要保持名片或名片夾的清潔、平整。2、接受名片 必須起身

18、接收名片。 應用雙手接收 接收的名片不要在上面作標記或寫字。 接收的名片不可來回擺弄。 接收名片時，要認真地看一遍。 不要將對方的名片遺忘在座位上，或存放時不注意落在地上。3、遞名片 遞名片的次序是由下級或訪問方先遞名片，如是介紹時，應由先被介紹方遞名片。 遞名片時，應說些“請多關照”、“請多指教”之類的寒喧語。 互換名片時，應用右手拿著自己的名片，用左手接對方的名片后，用雙手托住。 互換名片時，也要看一遍對方職務、姓名等。 遇到難認字，應事先詢問。 在會議室如遇到多數人相互交換名片時，可按對方座次排列名片。 會談中，應稱呼對方的職務、職稱，如“X經理”、“X教授”等。無職務、職稱時，稱“X先

19、生”、“X小姐”等，而盡量不使用“你”字，或直呼其名。客人接待的一般程序1、客人來訪時使用語言 “您好！” “早上好！” “歡迎光臨”等處理方式 馬上起立 目視對方，面帶微笑，握手或行鞠躬禮2、詢問客人姓名使用語言 “請問您是” “請問您貴姓？找哪一位？”等處理方式 必須確認來訪者的姓名 如接收客人的名片，應重復“您是企業先生”3、事由處理使用語言 在場時 對客人說“請稍候” 不在時 “對不起，他剛剛外出公務，請問您是否可以找其他人或需要留言？”等處理方式 盡快聯系客人要尋找的人 如客人要找的人不在時，詢問客人是否需要留言或轉達，并做好記錄4、引路使用語言 “請您到會議室稍候，先生馬上就來。”

20、 “這邊請”等處理方式 在客人的左前方2、3步前引路，讓客人走在路的中央5、送茶水使用語言 “請” “請慢用”等處理方式 保持茶具清潔 擺放時要輕 行禮后退出6、送客使用語言 “歡迎下次再來” “再見”或“再會” “非常感謝”等處理方式 表達出對客人的尊敬和感激之情 道別時，招手或行鞠躬禮訪問客戶 作為商務職業人，經常因各類公務有機會去訪問、拜訪客戶。因此，訪問時禮節、禮儀也是非常重要的。 1、訪問前應與對方預約訪問的時間、地點及目的，并將訪問日程記錄下來。 2、訪問時，要注意遵時守約。 3、到訪問單位前臺時，應先自我介紹。 “我是同先生預約過的商務職業保險，能否通知一下先生”等。 4、如果沒

21、有前臺，應向附近的人員詢問。 5、如果被訪問人繁忙時，或先去辦理其他事情或改變其它時間再來訪問。 “您現在很忙，那么我們約在明天點再見面好嗎？”等。 6、如需等候訪問人時，可聽從訪問單位接待人員的安排。 在會客室等候。 在沙發上邊等候邊準備使用的名片和資料文件等。 7、看見被訪問人后，應起立（初次見面，遞上名片）問候。 8、如遇到被訪問人的上司，應主動起立（遞上名片）問候，會談重新開始。 9、會談盡可能在預約時間內結束。 10、告辭時，要與被訪問人打招呼道別。 11、會談時，要注意談話或發言不要聲音過大。辦公室禮節應用 在企業的辦公場所，接待客人、洽談業務時，有許多場合需要用到下列禮儀，如果大

22、家能掌握了解它，會使你的工作變得更加自如順利，客戶也產生賓至如歸的感覺。引路1、在走廊引路時A、應走在客人左前方的2、3步處。B、引路人走在走廊的左側，讓客人走在路中央。C、要與客人的步伐保持一致。D、引路時要注意客人，適當地做些介紹。2、在樓梯間引路時 讓客人走在正方向（右側），引路人走在左側。3、途中要注意引導提醒客人 拐彎或有樓梯臺階的地方應使用手勢，并提醒客人“這邊請”或“注意樓梯”等。開門次序1、向外開門時A、先敲門，打開門后把住門把手，站在門旁，對客人說“請進”并施禮。B、進入房間后，用右手將門輕輕關上。C、請客人入坐，安靜退出。此時可用“請稍候“等語言。2、向內開門時A、敲門后，

23、自己先進入房間。B、側身，把住門把手，對客人說“請進”并施禮。C、輕輕關上門后，請客人入坐后，安靜退出。搭乘電梯1、電梯沒有其他人的情況A、在客人之前進入電梯，按住“開”的按鈕，此時請客人再進入電梯。B、如到大廳時，按住“開”的按鈕，請客人先下。2、電梯內有人時無論上下都應客人、上司優先。3、電梯內A、先上電梯的人應靠后面站，以免妨礙他人乘電梯。B、電梯內不可大聲喧嘩或嬉笑吵鬧。C、電梯內已有很多人時，后進的人應面向電梯門站立。辦公室規定 辦公室內嚴禁吸煙、喝茶、看報和閑聊。值得注意的辦公細節1、進入他人辦公室 必須先敲門，再進入。 已開門或沒有門的情況下，應先打招呼，如“您好”、“打擾一下”

24、等詞語后，再進入。2、傳話 傳話時不可交頭接耳，應使用記事便簽傳話。 傳話給客人時，不要直接說出來，而是應將事情要點轉告客人，由客人與待傳話者直接聯系。 退出時，按照上司、客人的順序打招乎退出。3、會談中途上司到來的情況 必須起立，將上司介紹給客人。 向上司簡單匯報一下會談的內容，然后重新開始會談。辦公秩序1、上班前的準備 上班前應充分計算時間，以保證準時出勤，作為一名社會人，一名商務職業員工，應以文明行為出現于社會、企業。 如有可能發生缺勤、遲到等現象時，應提前跟上級聯系（最好提前一天）。 計劃當天的工作內容。2、工作時間（1）在辦公室 不要私下議論、竊竊私語。 辦公臺上應保持清潔和辦公用品

25、的整齊。 以飽滿的工作態度投入到一天的工作中。 離開座位時，將去處、時間及辦事內容寫在留言條上以便他人安排工作（離開座位前應將機密文件、票據、現金和貴重物品存放好）。 離開座位時，將辦公臺面整理好，椅子放回辦公臺下。（2）在走廊、樓梯、電梯間 走路時，要舒展肩背，不要彎腰、駝背。 有急事也不要跑步，可快步行走。 按照右側通行的原則，如在反方行走遇到迎面來人時，應主動讓路。 遇到客人找不到想要去的部門時，應主動為其指路。 在電梯內為客人提供正確引導。3、午餐 午餐時間為12：00-13：30分（分支機構按照各自規定執行）。 不得提前下班就餐。 在食堂內，要禮讓，排隊有秩序。 飯菜不浪費，注意節約

26、。 用餐后，保持座位清潔。4、在洗手間、茶水間、休息室 上班前、午餐后等人多的時間，注意不要影響他人，要相互禮讓。 洗面臺使用后，應保持清潔。 不要忘記關閉洗手間、茶水間的水龍頭，以避免浪費，如發現沒有關閉的水龍頭，應主動關好。 注意保持洗手間、茶水間、休息室的清潔、衛生環境。5、下班 下班前將下一天待處理工作記錄下來，以方便第二天工作。 整理好辦公臺上的物品、文件（機密文件、票據和貴重物品要存放好）。 離開企業后，每個人都要記住自己是一位商務職業員工，出去的一言一行，代表著商務職業的企業形象。建立良好的人際關系 同事出有因之間建立良好的人際關系，是正常、順利工作的基本保證，因此，我們需要注意

27、以下幾點： 1、遵時守約 一個不遵時守約的人，往往不被他人所信任。 2、尊重上級和老同事 與上級和老同事講話時，應有分寸，不可過分隨意。 3、公私分明 上班時嚴禁私人電話，也不可將公共財物據為已有或帶回家中使用。 4、加強溝通、交流 工作要積極主動，同事之間要互通有無、相互配合。 5、不回避責任 犯錯誤時，應主動承認，積極改正，不可回避責任，相互推諉。 6、態度認真 過失往往是由于準備、思考不充分而引起的，如有難以把握的地方應對其再次確認檢查。如何做一名被上級信賴的部下 1、把握上、下級的關系 企業的正常運轉是通過上傳下達、令行禁止維持的，上下級要保持正常的領導與被領導關系。 2、不明之處應聽

28、從上級指示 在工作中如遇到不能處理、難以判斷的事情，應主動向上級匯報聽從指示。 3、不與上級爭辯 上級布置工作時，應采取謙虛的態度，認真聽講。 4、聽取忠告 聽取忠告可增進彼此信賴。 5、不應背后議論他人 背后議論他人表明自身的人格低下，是可恥的行為。發揚商務職業團隊精神 商務職業事業能夠得已順利發展，不只是靠每位員工的個人努力和奮斗，還靠的是集體力量。充分發揚團隊精神，相互配合，相互支援，對企業的發展具有極其重要的意義。 那么你是否做到以下幾點了呢？ 問候時要熱情、真誠。 回答時要清晰、明了。 處理事情時要正確、迅速。 辦公時要公私分明。 聽取上級意見比自己的判斷更為重要。 上級布置、下達命

29、令前應爭取主動。自我檢查辦公室篇1、頭發是否干凈整齊？ 2、襯衫、外套是否清潔？ 3、指甲是否過長，經常修剪？ 4、皮鞋是否光亮、無灰塵？ 5、清晨上班時是否相互打招呼？ 6、上班5分鐘前是否已到座位上？ 7、在走廊內有無奔跑？ 8、是否佩帶胸牌？ 9、辦公時有無竊竊私語？ 10、對辦公用品和公共物品是否愛護？ 11、離開座位外出時，有無留言、告知去處？ 12、午休或下班時，有無整理辦公臺面？ 13、在茶水間、洗手間、走廊內有無站著閑談？ 14、有無在辦公室進食？ 15、有無向正在計算或寫字的人發問？ 16、有無在辦公室吸煙？ 17、公共物品有無誰使用誰整理？ 18、發現垃圾等雜物有無主動拾起

30、？ 19、有無按職員手冊的規定著裝？ 20、下班時有無相互打招呼后才離開企業？ 電話篇1、電話機旁有無準備記錄用紙筆？ 2、有無在電話鈴響3聲之內接起電話？ 3、是否在接聽電話時做記錄？ 4、接起電話有無說“您好”或“您好，萬科”？ 5、客戶來電時，有無表示謝意？ 6、對客戶有無使用專業術語，簡略語言？ 7、對外部電話是否使用敬語？ 8、是否讓客戶等候30秒以上？ 9、是否打電話時，讓對方猜測你是何人？ 10、是否正確聽取了對方打電話的意圖？ 11、是否重復了電話中的重要事項？ 12、要轉達或留言時，是否告知對方自己的姓名？ 13、接到投訴電話時，有無表示歉意？ 14、接到打錯電話時，有無禮貌

31、回絕？ 15、拔打電話時，有無選擇對方不忙的時間？ 16、拔打電話時，有無準備好手頭所需要的資料？ 17、拔打電話時，有無事先告知對方結果、原委？ 18、說話是否清晰，有條理？ 19、是否拔打私人電話？ 20、電話聽筒是否輕輕放下？ 接待篇1、對所有的客人是否都是面帶微笑？ 2、在走廊遇到客人時，有無讓路？ 3、遇到客人后，是否馬上接待或引導？ 4、是否雙手接收名片？ 5、接收名片時，是否認真看過一遍？ 6、接待客人時，能否將客人姓名、企業名稱、事件正確傳達給他人？ 7、引路時是否照顧到客人的感受？ 8、轉彎時是否提醒客人注意？ 9、是否了解在電梯內如何引導客人？ 10、在電梯內是否告知客人所要去的地方和樓層？ 11、進入會客室時是否敲門？ 12、是否了解開門、引導客人的順序？ 13、是否保持會客室的清潔？ 14、是否了解會客室主座的位子？ 15、是否讓客人入主座？ 16、使用茶具是否清潔？ 17、客人久等時，是否中途出來向客人表達歉意？ 18、給正在接待客人的人傳話時是否使用便條？ 19、進行介紹時是否是從下級開始？ 20、送客人時，是否看不見客人背影后才離開？ 窗體頂端