1、房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理前前 言言銷售團(tuán)隊(duì)是房地產(chǎn)公司的一張銷售團(tuán)隊(duì)是房地產(chǎn)公司的一張“臉臉”，是公司先于產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的，是公司先于產(chǎn)品對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行的展示，專業(yè)的素質(zhì)以及優(yōu)越的服務(wù)是吸引市場(chǎng)的基礎(chǔ)。對(duì)銷售人員加展示，專業(yè)的素質(zhì)以及優(yōu)越的服務(wù)是吸引市場(chǎng)的基礎(chǔ)。對(duì)銷售人員加強(qiáng)專業(yè)及服務(wù)培訓(xùn)是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的途徑。強(qiáng)專業(yè)及服務(wù)培訓(xùn)是建設(shè)一個(gè)優(yōu)秀的銷售團(tuán)隊(duì)必經(jīng)的途徑。房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃建設(shè)計(jì)劃目標(biāo)：建立人信目標(biāo)：建立人信“品牌品牌”營(yíng)銷服務(wù)營(yíng)銷服務(wù)一、圍繞一、圍繞“品牌品牌”建立開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)流程表，要求細(xì)

2、化。建立開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)，建立規(guī)范的營(yíng)銷服務(wù)流程表，要求細(xì)化。建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。建立銷售部工作流程圖，制定各流程環(huán)節(jié)制度。建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。建立各環(huán)節(jié)流程表，制定管理細(xì)節(jié)。制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。制定執(zhí)行獎(jiǎng)懲制度，強(qiáng)化管理。制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。制定成冊(cè)，人手一份，進(jìn)行學(xué)習(xí)熟悉。房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理二、根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力。二、根據(jù)流程建立與完善相關(guān)流程制度，嚴(yán)格管理，提升隊(duì)伍的執(zhí)行能力。銷售部主管兩人，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，一人負(fù)責(zé)銷控管理。銷售部主管兩人，一人負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)管理，一人負(fù)責(zé)銷控管理

3、。制度無(wú)條件執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中完善。制度無(wú)條件執(zhí)行，在執(zhí)行過(guò)程中完善。獎(jiǎng)懲公平分明、積極采納員工意見。獎(jiǎng)懲公平分明、積極采納員工意見。一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃建設(shè)計(jì)劃房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理三、提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。三、提升服務(wù)品質(zhì)，建立服務(wù)監(jiān)督系統(tǒng)，促進(jìn)員工服務(wù)心態(tài)的轉(zhuǎn)變。增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。增添盆景美化售樓環(huán)境，優(yōu)化細(xì)節(jié)。完善銷售流程，樹立專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。完善銷售流程，樹立專業(yè)服務(wù)品質(zhì)。建立客戶意見渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。建立客戶意見渠道，建立服務(wù)規(guī)范體制。一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃建設(shè)計(jì)劃房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷

4、售團(tuán)隊(duì)管理管理四、積極開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的談判技巧。四、積極開展專業(yè)知識(shí)培訓(xùn)，增強(qiáng)銷售人員的談判技巧。尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。尋求人力資源部配合，提供談判技巧培訓(xùn)。進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。進(jìn)行全方位的市場(chǎng)調(diào)查，熟悉地區(qū)中長(zhǎng)期規(guī)劃。制定銷講，規(guī)范銷售內(nèi)容。制定銷講，規(guī)范銷售內(nèi)容。 五、積極開展禮儀妝容培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象。五、積極開展禮儀妝容培訓(xùn)，提升隊(duì)伍形象。一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)一、營(yíng)銷部團(tuán)隊(duì)建設(shè)計(jì)劃建設(shè)計(jì)劃房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理營(yíng)銷中心人員在遵循公司員工守則的同時(shí)，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：營(yíng)銷中心人員在遵循公司員工守則的同時(shí)，應(yīng)遵守以下準(zhǔn)則：良好的形

5、象良好的形象+誠(chéng)懇的態(tài)度誠(chéng)懇的態(tài)度+熱誠(chéng)的服務(wù)熱誠(chéng)的服務(wù)+機(jī)敏的反應(yīng)機(jī)敏的反應(yīng)+堅(jiān)定的信心堅(jiān)定的信心+流暢的表流暢的表達(dá)達(dá)+積極的進(jìn)取積極的進(jìn)取=TOPSALES；員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)員工工作應(yīng)積極主動(dòng)，要勇于負(fù)責(zé)。做好自己的職能工作，同時(shí)應(yīng)主動(dòng)協(xié)助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；助其他同事的工作，任何事情應(yīng)做到有始有終；員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相員工應(yīng)追求團(tuán)隊(duì)精神，部門之間、同事之間提倡團(tuán)結(jié)協(xié)作，溝通情況，相互信任，注重整體利益；互信任，注重整體利益；公司員工應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)

6、，捕捉市場(chǎng)信公司員工應(yīng)主動(dòng)提高、完善自身的專業(yè)水平，關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，捕捉市場(chǎng)信息，對(duì)外注意自身形象；息，對(duì)外注意自身形象；員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第員工工作要追求效率，遇到問(wèn)題應(yīng)盡快處理，能不過(guò)夜的事情不要拖到第二天。二天。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 1、基本素質(zhì)要求、基本素質(zhì)要求保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。保持身體及面部、手部的清潔，勤洗澡、勤換衣。上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說(shuō)話時(shí)不帶異味。上班前不吃異味的食物，保持口腔清潔，確保說(shuō)話時(shí)不帶異味。頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)

7、以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部和后衣領(lǐng)為適度，頭發(fā)要常洗，不凌亂，男士頭發(fā)以發(fā)腳不蓋過(guò)耳部和后衣領(lǐng)為適度，女士上班必須化淡妝。女士上班必須化淡妝。不得留長(zhǎng)指甲，不得上指甲油。不得留長(zhǎng)指甲，不得上指甲油。胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。胸卡一律端正地佩在胸前，上班必須掛號(hào)牌。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 2、儀表、儀表以立姿工作的售樓員，站立姿勢(shì)必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自以立姿工作的售樓員，站立姿勢(shì)必須雙腳直立與兩肩同寬，雙手自然垂下或于背后手掌相握。然垂下或于背后手掌相握。以坐姿工作的售樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭以坐姿工作的售

8、樓員，坐姿必須端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。在座椅扶手上，不得盤腿，不得脫鞋。行走時(shí)，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時(shí)不行走時(shí)，步速均勻平穩(wěn)、自然舒緩，不得急速快跑；兩人同行時(shí)不得勾肩搭背，挽手而行。得勾肩搭背，挽手而行。與他人同時(shí)進(jìn)門或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)與他人同時(shí)進(jìn)門或上樓梯時(shí)應(yīng)讓他人先行；與他人相會(huì)，應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好并讓道。好并讓道。工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳工作時(shí)間，身體不得東倒西歪，前傾后仰，不得伸懶腰、駝背、聳肩等。肩等。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；雙手不

9、得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放；不準(zhǔn)抓耳搔腮；不得敲桌子，不得用手指客戶。不得敲桌子，不得用手指客戶。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 3、儀態(tài)、儀態(tài)誠(chéng)實(shí)而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。誠(chéng)實(shí)而自然的微笑，要發(fā)自內(nèi)心。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。接待客戶時(shí)應(yīng)熱情、親切、友好，要讓客戶有得到尊重與被重視的感覺。和客戶交談時(shí)，要注視對(duì)方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。和客戶交談時(shí)，要注視對(duì)方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。不得大聲說(shuō)話、談笑，不得哼歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)身不得大聲說(shuō)話、談笑，不得哼

10、歌曲、吹口哨，咳嗽、打噴嚏時(shí)應(yīng)該轉(zhuǎn)身向后，并說(shuō)向后，并說(shuō)“對(duì)不起對(duì)不起”。吃東西、讀報(bào)刊雜志。吃東西、讀報(bào)刊雜志。對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏對(duì)客戶服務(wù)時(shí)，不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉。作態(tài)、做鬼臉。銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如另有客戶走近，應(yīng)銷售人員在服務(wù)、工作、打電話和與客戶交談時(shí)，如另有客戶走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示、等客人先開口。立即示意，以表示已注意他的來(lái)臨，不得無(wú)所表示、等客人先開口。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 4、表情

11、、表情聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)適中。聲音要自然、清晰、親切，不要裝腔作勢(shì)，聲調(diào)適中。要科學(xué)、藝術(shù)地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種要科學(xué)、藝術(shù)地推銷樓盤，不得急功近利，要給客戶一種“置業(yè)置業(yè)顧問(wèn)顧問(wèn)”的形象。的形象。不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂不準(zhǔn)講粗話，不得使用蔑視和侮辱性的語(yǔ)言；不得以任何借口頂撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說(shuō)服和撞、諷刺挖苦別人，若遇到客戶的挑剔應(yīng)堅(jiān)持耐心、容忍、說(shuō)服和不卑不亢的態(tài)度。不卑不亢的態(tài)度。與客戶溝通時(shí)，必須用普通話，不得講方言、土語(yǔ)。與客戶溝通時(shí)，必須用普通話，不得講方言、土語(yǔ)。說(shuō)話要注意

12、藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻簦f(shuō)話要注意藝術(shù)，要注意發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)點(diǎn)，適當(dāng)?shù)厝ベ澝揽蛻簦嘤镁凑Z(yǔ)，注意多用敬語(yǔ)，注意“請(qǐng)請(qǐng)”、“謝謝”字不離口。字不離口。針對(duì)不同的年齡段、不同身份的客戶應(yīng)采用適宜的稱謂。與未知針對(duì)不同的年齡段、不同身份的客戶應(yīng)采用適宜的稱謂。與未知姓氏、年齡的客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)稱姓氏、年齡的客戶進(jìn)行電話交談時(shí)，應(yīng)稱“先生先生”或或“女士女士”。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 5、言談、言談無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品都講無(wú)論從他人手上接過(guò)任何物品都講“謝謝謝謝”，如果客戶講，如果客戶講“謝謝謝謝”時(shí)，時(shí)，要答要

13、答“不用謝不用謝”，不得毫無(wú)反應(yīng)。，不得毫無(wú)反應(yīng)。客戶進(jìn)來(lái)時(shí)要主動(dòng)上前開門迎客，要做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)，并講客戶進(jìn)來(lái)時(shí)要主動(dòng)上前開門迎客，要做出請(qǐng)進(jìn)的手勢(shì)，并講“您好，歡您好，歡迎光臨迎光臨”；客戶離開時(shí)，要送至門口開門送客，并注意講；客戶離開時(shí)，要送至門口開門送客，并注意講“歡迎您下次歡迎您下次光臨光臨”。任何時(shí)候不準(zhǔn)講任何時(shí)候不準(zhǔn)講“喂喂”或或“不知道不知道”，可將，可將“不知道不知道”改為改為“我先問(wèn)一我先問(wèn)一下下”。有事須暫離開客戶，一律講有事須暫離開客戶，一律講“對(duì)不起、請(qǐng)稍候?qū)Σ黄稹⒄?qǐng)稍候”，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，如果離開時(shí)間較長(zhǎng)，回來(lái)時(shí)應(yīng)講回來(lái)時(shí)應(yīng)講“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”

14、，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為，不得一言不發(fā)就開始服務(wù)，當(dāng)為客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他要幫助的。客戶完成一項(xiàng)服務(wù)后應(yīng)主動(dòng)詢問(wèn)是否還有其他要幫助的。客戶談及其它樓盤時(shí)，不得參與品論，更不得詆毀。客戶談及其它樓盤時(shí)，不得參與品論，更不得詆毀。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 5、言談、言談服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。服裝應(yīng)干凈、整齊、筆挺，不得配戴任何飾物。著裝應(yīng)規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應(yīng)全部扣好；不得著裝應(yīng)規(guī)范，不得敞開外衣，襯衫紐扣應(yīng)全部扣好；不得卷褲筒、衣袖；領(lǐng)帶必須結(jié)正。卷褲筒、衣袖；領(lǐng)帶必須結(jié)正。按規(guī)定著鞋上

15、班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短按規(guī)定著鞋上班，女士不得穿超短裙，男士不得穿西裝短褲。褲。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 6、服裝、服裝所有來(lái)電務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)接聽，如果一時(shí)騰不出手來(lái)，讓電話所有來(lái)電務(wù)必在三聲鈴響之內(nèi)接聽，如果一時(shí)騰不出手來(lái)，讓電話響了四次以上，拿起電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮t：響了四次以上，拿起電話時(shí)應(yīng)向?qū)Ψ街轮t：“對(duì)不起，讓您久等了對(duì)不起，讓您久等了”。接電話應(yīng)先問(wèn)好、報(bào)公司樓盤名稱，接電話應(yīng)先問(wèn)好、報(bào)公司樓盤名稱，“您好，人信您好，人信奧林花園奧林花園”，后，后講講“請(qǐng)問(wèn)能為您做什么嗎？請(qǐng)問(wèn)能為您做什么嗎？”。通話時(shí)，聽筒

16、一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中通話時(shí)，聽筒一頭應(yīng)放在耳邊，話筒一頭置于唇下五公分處，若中途確需與其他人交談而暫中斷通話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用途確需與其他人交談而暫中斷通話時(shí)應(yīng)征得對(duì)方的同意并道歉，然后用另一只手捂住話筒后方可交談。另一只手捂住話筒后方可交談。通話前要作好記錄的準(zhǔn)備，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，可能時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一通話前要作好記錄的準(zhǔn)備，通話要點(diǎn)要問(wèn)清，可能時(shí)向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。遍。對(duì)方示意通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲對(duì)方示意通話結(jié)束時(shí)，應(yīng)說(shuō)聲“再見再見”，等對(duì)方先掛線后，方可掛，等對(duì)方先掛線后，方可掛線。線。在工作崗位上，不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來(lái)電，在工作崗位上，

17、不得打私人電話，傳私人電話，家人有急事來(lái)電，應(yīng)快速簡(jiǎn)潔地結(jié)束通話。應(yīng)快速簡(jiǎn)潔地結(jié)束通話。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 7、電話、電話按公司和部門規(guī)定時(shí)間正常考勤；按公司和部門規(guī)定時(shí)間正常考勤；虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；虛心誠(chéng)懇，認(rèn)真負(fù)責(zé)，勤快謹(jǐn)慎，絕對(duì)忠誠(chéng)；愛護(hù)公司一切用品及設(shè)施；愛護(hù)公司一切用品及設(shè)施；主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的銷售資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；主動(dòng)收集競(jìng)爭(zhēng)者的銷售資料，并及時(shí)向主管匯報(bào)；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；業(yè)績(jī)不靠運(yùn)氣而來(lái)，唯有充實(shí)自我，努力不懈，才能成為成功者；經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，

18、對(duì)任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而經(jīng)驗(yàn)是從實(shí)踐中積累而來(lái)，對(duì)任何上門客戶均應(yīng)視為可能成交之客戶而予以熱情接待；予以熱情接待；同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工同事間的協(xié)調(diào)和睦與互相幫助，能營(yíng)造一個(gè)良好的工作環(huán)境，并提高工作效率；作效率；凡公司重大銷售活動(dòng)重要時(shí)期，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假、必須無(wú)條件全凡公司重大銷售活動(dòng)重要時(shí)期，任何業(yè)務(wù)人員不得請(qǐng)假、必須無(wú)條件全部到位工作。部到位工作。二、二、銷售部日常銷售部日常管理規(guī)程管理規(guī)程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 8、基本操作要求、基本操作要求三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理

19、管理客戶客戶接接 聽聽 電電 話話迎迎 接接 客客 戶戶介介 紹紹 產(chǎn)產(chǎn) 品品購(gòu)購(gòu) 買買 洽洽 談?wù)剮?看看 現(xiàn)現(xiàn) 場(chǎng)場(chǎng)暫未成交暫未成交填寫客戶資料表填寫客戶資料表客客 戶戶 追追 蹤蹤尋找新客戶尋找新客戶是是否否接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候接聽電話必須態(tài)度和藹，語(yǔ)音親切。一般先主動(dòng)問(wèn)候“奧林花園，您奧林花園，您好好”，而后開始交談。，而后開始交談。通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等通常，客戶在電話中會(huì)問(wèn)及價(jià)格、地點(diǎn)、面積、格局、進(jìn)度、貸款等方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品賣點(diǎn)巧妙地溶入。方面的問(wèn)題，銷售人員應(yīng)揚(yáng)長(zhǎng)避短，在回答中將產(chǎn)品

20、賣點(diǎn)巧妙地溶入。在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊，設(shè)法填滿電話記錄表單；在與客戶交談中，設(shè)法取得我們想要的資訊，設(shè)法填滿電話記錄表單；爭(zhēng)取直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。爭(zhēng)取直接約請(qǐng)客戶來(lái)現(xiàn)場(chǎng)看房。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程1：接電話：接電話?cǎi)R上將所得資訊記錄在電話記錄表上。馬上將所得資訊記錄在電話記錄表上。銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。銷售人員進(jìn)行系統(tǒng)訓(xùn)練，統(tǒng)一說(shuō)詞。電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。電話接聽時(shí)，盡量由被動(dòng)回答轉(zhuǎn)為主動(dòng)介紹、主動(dòng)詢問(wèn)。約請(qǐng)客戶應(yīng)明確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。約請(qǐng)客戶應(yīng)明

21、確具體時(shí)間和地點(diǎn)，并且告訴他，你將專程等候。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程1：接電話：接電話頭兩個(gè)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)坐在進(jìn)門處的銷控臺(tái)前，客戶進(jìn)場(chǎng)后高聲頭兩個(gè)接待的置業(yè)顧問(wèn)應(yīng)坐在進(jìn)門處的銷控臺(tái)前，客戶進(jìn)場(chǎng)后高聲“歡迎光歡迎光臨臨”吸引其他銷售員注意，由后一位置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)詢，內(nèi)容包括是否吸引其他銷售員注意，由后一位置業(yè)顧問(wèn)進(jìn)行簡(jiǎn)單問(wèn)詢，內(nèi)容包括是否第一次來(lái)，所來(lái)的區(qū)域和得知的渠道。第一次來(lái)，所來(lái)的區(qū)域和得知的渠道。如是第一次來(lái)的新客戶，銷控簡(jiǎn)單介紹樓盤規(guī)劃和認(rèn)知途徑，后一名置業(yè)顧如是第一次來(lái)的新客戶，銷控簡(jiǎn)單介紹樓盤規(guī)劃和認(rèn)知途徑，后一

22、名置業(yè)顧問(wèn)給客戶倒水，并接待。銷控人員簽字進(jìn)行確認(rèn)。問(wèn)給客戶倒水，并接待。銷控人員簽字進(jìn)行確認(rèn)。如是老客戶，銷控詢問(wèn)并安排原置業(yè)顧問(wèn)接待，如原置業(yè)顧問(wèn)不在，應(yīng)安排如是老客戶，銷控詢問(wèn)并安排原置業(yè)顧問(wèn)接待，如原置業(yè)顧問(wèn)不在，應(yīng)安排剛接待完的置業(yè)顧問(wèn)幫忙接待，安排后不得以任何理由拒絕、推諉。剛接待完的置業(yè)顧問(wèn)幫忙接待，安排后不得以任何理由拒絕、推諉。銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。銷售人員應(yīng)儀表端正，態(tài)度親切。若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象。若不是真正客戶，也應(yīng)注意現(xiàn)場(chǎng)整潔和個(gè)人儀表，以隨時(shí)給客戶良好印象。生意不在情誼在，送客至大門外，并說(shuō)生意不在情誼在，送客至大門

23、外，并說(shuō)“歡迎下次光臨歡迎下次光臨”三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程2：迎接客戶：迎接客戶交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。交換名片，相互介紹，了解客戶的個(gè)人資訊情況。按照已定銷講結(jié)合客戶詢問(wèn)開始流程，沙盤按照已定銷講結(jié)合客戶詢問(wèn)開始流程，沙盤講解規(guī)劃詢問(wèn)需要講解規(guī)劃詢問(wèn)需要篩選確定房號(hào)篩選確定房號(hào)介紹戶型圖或模型介紹戶型圖或模型計(jì)算價(jià)格計(jì)算價(jià)格留客戶資料遞贈(zèng)留客戶資料遞贈(zèng)名片名片現(xiàn)場(chǎng)看房現(xiàn)場(chǎng)看房爭(zhēng)取下定爭(zhēng)取下定成交或約定下會(huì)時(shí)間。成交或約定下會(huì)時(shí)間。側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。側(cè)重強(qiáng)調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢(shì)點(diǎn)。熱忱、誠(chéng)懇面對(duì)客戶，努力

24、與其建立相互信任的關(guān)系。熱忱、誠(chéng)懇面對(duì)客戶，努力與其建立相互信任的關(guān)系。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。通過(guò)交談?wù)_把握客戶的真實(shí)需求，并據(jù)此迅速制定應(yīng)對(duì)策略。當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。當(dāng)客戶超過(guò)一人時(shí)，注意區(qū)分其中的決策者，把握他們相互間關(guān)系。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程3：介紹產(chǎn)品：介紹產(chǎn)品倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。倒茶寒暄，引導(dǎo)客戶在銷售桌前入座。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶作試探性介紹。在客戶未主動(dòng)表示時(shí)，應(yīng)該立刻主動(dòng)地選擇一戶作試探性介紹。根據(jù)客戶

25、所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明。根據(jù)客戶所喜歡的單元，在肯定的基礎(chǔ)上，作更詳盡的說(shuō)明。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。針對(duì)客戶的疑惑點(diǎn)，進(jìn)行相關(guān)解釋，幫助其逐一克服購(gòu)買障礙。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買欲望。適時(shí)制造現(xiàn)場(chǎng)氣氛，強(qiáng)化其購(gòu)買欲望。在客戶對(duì)產(chǎn)品有在客戶對(duì)產(chǎn)品有70%的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。的認(rèn)可度的基礎(chǔ)上，設(shè)法說(shuō)服他下定金購(gòu)買。入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。入座時(shí)，注意將客戶安置在一個(gè)視野愉悅便于控制的空間范圍內(nèi)。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程4：

26、購(gòu)買洽談：購(gòu)買洽談個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。個(gè)人的銷售資料和銷售工具應(yīng)準(zhǔn)備齊全，隨時(shí)應(yīng)對(duì)客戶的需要。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。了解客戶的真正需求，了解客戶的主要問(wèn)題點(diǎn)。注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。注意與現(xiàn)場(chǎng)同仁的交流與配合，讓現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理知道客戶在看哪一戶。注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。注意判斷客戶的誠(chéng)意、購(gòu)買能力和成交概率。現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。現(xiàn)場(chǎng)氣氛營(yíng)造應(yīng)該自然親切，掌握火候。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。對(duì)產(chǎn)品的解釋不應(yīng)有夸大、虛構(gòu)的成分。不是職權(quán)范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。不是職權(quán)

27、范圍內(nèi)的承諾應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理通過(guò)。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程4：購(gòu)買洽談：購(gòu)買洽談結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。結(jié)合工地現(xiàn)況和周邊特征，邊走邊介紹。按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。按照房型圖，讓客戶切實(shí)感覺自己所選的戶別。盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引。盡量多說(shuō)，讓客戶始終為你所吸引。帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。帶看工地路線應(yīng)事先規(guī)劃好，注意沿線的整潔與安全。囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品囑咐客戶帶好安全帽及其他隨身所帶物品三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管

28、理 流程流程5：帶看現(xiàn)場(chǎng)：帶看現(xiàn)場(chǎng)將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。將銷售海報(bào)等資料備齊一份給客戶，讓其仔細(xì)考慮或代為傳播。再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房資詢。再次告訴客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話，承諾為其做義務(wù)購(gòu)房資詢。對(duì)猶豫未決的客戶再次約定看房時(shí)間。對(duì)猶豫未決的客戶再次約定看房時(shí)間。暫未成交或已成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。暫未成交或已成交的客戶依舊是客戶，銷售人員都應(yīng)態(tài)度親切，始終如一。及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。及時(shí)分析暫未成交或未成交的真正原因，記錄在案。針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情

29、況，采取相應(yīng)的補(bǔ)針對(duì)暫未成交或未成交的原因，報(bào)告現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理，視具體情況，采取相應(yīng)的補(bǔ)救措施。救措施。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程6：暫未成交：暫未成交無(wú)論成交與否每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表無(wú)論成交與否每接待完一組客戶后，立刻填寫客戶資料表填寫重點(diǎn)：填寫重點(diǎn)： 客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊；客戶的聯(lián)絡(luò)方式和個(gè)人資訊； 客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件；客戶對(duì)產(chǎn)品的要求條件； 成交或未成交的真正原因；成交或未成交的真正原因； 與客戶成交與否及預(yù)約時(shí)間。與客戶成交與否及預(yù)約時(shí)間。根據(jù)客戶成交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望根據(jù)客戶成

30、交的可能性，將其分類為很有希望、有希望、一般、希望渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。渺茫，這四個(gè)等級(jí)，以便日后有重點(diǎn)地追蹤客戶。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程7：填寫客戶資料表：填寫客戶資料表三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程7：填寫客戶資料表：填寫客戶資料表客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。客戶資料表應(yīng)認(rèn)真填寫，越詳盡越好。客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。客戶資料表是銷售人員的聚寶盆，應(yīng)妥善保存。客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性調(diào)整。客戶等級(jí)應(yīng)視具體情況，進(jìn)行階段性

31、調(diào)整。每天下班，將客戶資料交于銷售經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，次日晨會(huì)對(duì)每天下班，將客戶資料交于銷售經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，次日晨會(huì)對(duì)客戶情況進(jìn)行總結(jié)及判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。客戶情況進(jìn)行總結(jié)及判斷，制定應(yīng)對(duì)措施。繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系。繁忙間隙，依客戶等級(jí)與之聯(lián)系。對(duì)于高等級(jí)（成交意向高）的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持對(duì)于高等級(jí)（成交意向高）的客戶，銷售人員應(yīng)列為重點(diǎn)對(duì)象，保持密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。密切聯(lián)系，調(diào)動(dòng)一切可能，努力說(shuō)服。將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。將每一次追蹤情況詳細(xì)記錄在案，便于日后分析判斷。無(wú)論最后是否成交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。無(wú)論最后是否成

32、交，都要婉轉(zhuǎn)要求客戶幫忙介紹客戶。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程8：客戶追蹤：客戶追蹤追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬追蹤客戶要注意切入話題的選擇，勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象。推銷的印象。追蹤客記要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。追蹤客記要注意時(shí)間的間隔，一般以二三天為宜。注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促注意追蹤方式的變化：打電話，寄資料，上門拜訪，邀請(qǐng)參加促銷活動(dòng)，等等。銷活動(dòng)，等等。二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行二人以上與同一客戶有聯(lián)系時(shí)應(yīng)該相互通氣

33、，統(tǒng)一立場(chǎng)，協(xié)調(diào)行動(dòng)。動(dòng)。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程8：客戶追蹤：客戶追蹤客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，通知銷控。客戶決定購(gòu)買并下定金時(shí)，通知銷控。如果現(xiàn)場(chǎng)有多批看房客戶，在有客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)要采取恭喜客記的方式，即如果現(xiàn)場(chǎng)有多批看房客戶，在有客戶認(rèn)購(gòu)時(shí)要采取恭喜客記的方式，即所有在場(chǎng)人員大聲所有在場(chǎng)人員大聲“恭喜恭喜”制造氣氛吸引其他客戶下定。制造氣氛吸引其他客戶下定。帶客戶在財(cái)務(wù)室交定金，并告知下定權(quán)義。帶客戶在財(cái)務(wù)室交定金，并告知下定權(quán)義。詳盡解釋定單或合同填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。詳盡解釋定單或合同填寫的各項(xiàng)條款和內(nèi)容。 確定簽約日，并詳細(xì)告

34、訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。確定簽約日，并詳細(xì)告訴客戶各種注意事項(xiàng)和所需帶齊的各類證件。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程9：成交收定：成交收定再次恭喜客戶。再次恭喜客戶。送客至大門外，并說(shuō)送客至大門外，并說(shuō)“歡迎下次光臨歡迎下次光臨”。定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金保留日期一般以七天為限，具體情況可自行掌握，但過(guò)了時(shí)限，定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。定金沒收，所保留的單元將自由介紹給其他客戶。折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。折扣或其他附加條件，應(yīng)報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理同意備案。定單填

35、寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。定單填寫完后，再仔細(xì)檢查戶別、面積、總價(jià)、定金等是否正確。合同檢查完畢后交于銷售經(jīng)理備案，并馬上輸入科耐系統(tǒng)。合同檢查完畢后交于銷售經(jīng)理備案，并馬上輸入科耐系統(tǒng)。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程9：成交收定：成交收定恭喜客戶選擇我們的房屋。恭喜客戶選擇我們的房屋。出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。出示商品房預(yù)售示范合同文本，逐條解釋合同的主要條款。與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。與客戶商討并確定所有內(nèi)容，在職權(quán)范圍內(nèi)作適當(dāng)讓步。簽約成交，并按合同規(guī)定收取

36、第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。簽約成交，并按合同規(guī)定收取第一期房款，同時(shí)相應(yīng)抵扣已付定金。將定單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。將定單收回交現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理備案。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程10：簽訂合約：簽訂合約幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。幫助客戶辦理登記備案和銀行貸款事宜。登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。登記備案且辦好銀行貸款后，合同的一份應(yīng)交給客戶。恭喜客戶，送客至大門外。并說(shuō)恭喜客戶，送客至大門外。并說(shuō)“歡迎下次光臨歡迎下次光臨”。示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。示范合同文本應(yīng)事先準(zhǔn)備好。事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)

37、理報(bào)告，研究解決事先分析簽約時(shí)可能發(fā)生的問(wèn)題，向現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理報(bào)告，研究解決辦法。辦法。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程10：簽訂合約：簽訂合約簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。簽約時(shí)，如客戶有問(wèn)題無(wú)法說(shuō)服，匯報(bào)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)理或更高一級(jí)主管。簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫客戶自己的具體條款，并一定要簽合同最好由購(gòu)房戶主自己填寫客戶自己的具體條款，并一定要其本人親自簽名蓋章。其本人親自簽名蓋章。解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。解釋合同條款時(shí)，在情感上應(yīng)側(cè)重于客戶的立場(chǎng)，讓其有認(rèn)同感。簽約后的客戶，應(yīng)始終與其

38、保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介簽約后的客戶，應(yīng)始終與其保持接觸，幫助解決各種問(wèn)題并讓其介紹客戶。紹客戶。若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)若客戶的問(wèn)題無(wú)法解決而不能完成簽約時(shí)，讓客戶先請(qǐng)回，另約時(shí)間，以時(shí)間換取雙方的折讓。間，以時(shí)間換取雙方的折讓。及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。及時(shí)檢討簽約情況，若有問(wèn)題，應(yīng)采取相應(yīng)的應(yīng)對(duì)措施。三、三、銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程銷售現(xiàn)場(chǎng)管理流程房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)房地產(chǎn)銷售團(tuán)隊(duì)管理管理 流程流程10：簽訂合約：簽訂合約謝謝 謝謝 聆聆 聽！聽！ThanksThanks1、獲得最新的課程信息，了解房地產(chǎn)講師資源、獲得最新的課程信息，了解房地產(chǎn)講師資源2、學(xué)習(xí)標(biāo)桿名企高管資深地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)標(biāo)桿名企高管資深地產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)3、該平臺(tái)每月定期分享房地產(chǎn)課程資料，提供各、該平臺(tái)每月定期分享房地產(chǎn)課程資料，提供各種房地產(chǎn)內(nèi)部方案供熱愛地產(chǎn)銷售營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)種房地產(chǎn)內(nèi)部方案供熱愛地產(chǎn)銷售營(yíng)銷人員學(xué)習(xí)4、每周組織騰訊課堂，邀請(qǐng)地產(chǎn)狼人講師團(tuán)資深、每周組織騰訊課堂，邀請(qǐng)地產(chǎn)狼人講師團(tuán)資深講師授課，學(xué)員可以進(jìn)課堂學(xué)習(xí)！講師授課，學(xué)員可以進(jìn)課堂學(xué)習(xí)！歡迎預(yù)定閔老師課程；歡迎預(yù)定閔老師課程；18019009469