1、優化建筑細部節點提高毛坯房竣工驗收觀感質量拓實QC小組年3月目錄工程概況3獲獎照片3小組簡介3一、選擇課題4（一）、課題背景4（二）、課題選擇5二、現狀調查6（一）、調查實施6（二）、調查結果分析8（三）、調查結論10三、設定目標10四、分析原因10（一）、召開專題會議頭腦風暴法10（二）、分析原因過程11（三）、末端因素統計12五、確定主要因素12（一）、要因確認計劃12（二）、要因確認過程13（三）、要因確認結論20六、制定對策20七、對策實施21（一）、對策實施一：內墻面插座開關面板四周未修補或有色差21（二）、對策實施二：地面邊角平整度差或有水泥漿22（三）、對策實施三：天棚混凝土基層

2、不平整及膩子面層有波紋色差23（四）、對策實施四：室內凈高、凈開間進深標示不明顯、到位24（五）、對策實施五：屋面細部構造質量差25（六）、對策實施六：電氣安裝配電箱安裝標識質量差28八、效果檢查29（一）、觀感質量情況復查29（二）、活動效果驗證30九、鞏固措施及標準化31（一）、資料歸檔31（二）、標準化推廣31十、總結與下一步打算31（一）、總結與自我評價31（二）、下一步打算32工程概況天福現河1號項目位于青島平度市福州路以西、青島路以北，由青島蘭庭置業有限公司投資，青島華燁規劃建筑設計有限公司設計，青島廣信建設咨詢有限公司監理，青島建設集團有限公司施工，項目建成后主要作為住宅使用。該

3、項目1#6#樓及地下車庫工程，地上18層，地上總建筑面積為94634.43平方米，地下車庫一層建筑面積為22814.14平方米，框架剪力墻結構。本工程施工質量要求嚴格，建設單位要求打造為“平度市標桿性建筑”，集團公司要求竣工驗收觀感優良，爭創青島市優質結構工程。本工程在主體施工階段施工質量控制較好，并成功舉辦了“2014年度平度市建筑施工標準化管理現場觀摩會”，榮獲了“青島市施工現場標準化管理樣板工地”、“2014年度山東省建筑施工安全文明標準化優良工地”、“2014年度青島市房屋建筑優質結構工程獎”等一系列列榮譽。但在裝飾裝修階段因施工隊伍多，施工工期短，造成施工質量差控制難度大。獲獎照片圖

4、 現場觀摩會圖 獲獎證書小組簡介小組基本情況表制表(圖)人：周凱樂 制表(圖)時間：2小組名稱青島建設集團有限公司拓實QC小組成立時間2014年3月20日課題名稱優化建筑細部節點提高毛坯房竣工驗收觀感質量小組活動時間2015年4月1日2015年10月15日小組類型自定目標值問題解決型小組編號QDJS/QC-14課題編號QDJS/QCKT-2015-1小組制度j小組每周活動不少于兩次，所有環節必須親自參與；k小組定期組織成員學習，堅持按PDCA循環程序辦事；l做好QC活動記錄，積累原始資料；m小組全體出勤率要達到90%以上。小組成員情況表制表(圖)人：周凱樂 制表(圖)時間：2小組名稱天福現河1

5、號工程拓實QC小組成立時間2015年4月成員人數8平均年齡29.13教育平均學時24小組成員姓名性別年齡學歷項目職務QC小組分工男41大專項目經理組長-決策指導男29本科項目技術負責人副組長-技術指導及組織協調男29本科項目質量負責人組員-制定監督實施計劃男26大專技術員組員-落實跟蹤現場實施男24大專質檢員組員-落實跟蹤現場實施男24本科施工員組員-落實跟蹤現場實施男28大專材料員組員-材料采購、進場檢驗女28本科資料員組員-資料收集整理及助理小組歷史u 2014年榮獲“集團公司群眾性質量管理活動獲獎成果三等獎”u 2015年榮獲“青島市群眾性質量管理活動獲獎成果三等獎”一、選擇課題（一）、

6、課題背景為提高建筑工程觀感質量，國家及地方政府出臺了一系列政策要求，例如國家建筑工程施工質量評價標準（GB/T50375-2006）、山東省建筑工程施工技術資料管理規程、青島市建筑工程觀感質量量化評價管理暫行辦法等。且根據青島市地方規章制度，建筑工程質量觀感優良數量與施工企業主體考核直接掛鉤，故施工企業頗為重視。根據我公司考核要求，本工程必須確保竣工驗收觀感優良！2015年3月底本工程春節復工，工程處于裝飾裝修階段，建設單位要求提前竣工。工程工期緊迫，施工隊伍較多，施工質量控制難度大！為完成公司考核要求，保證工程竣工驗收觀感質量，就需務必嚴格落實青島市建筑工程觀感質量量化評價管理暫行辦法（以下

7、簡稱評價辦法）相關要求，確保工程施工觀感質量。根據評價辦法，竣工驗收觀感量化評分共分裝飾裝修工程（權重值65分）、屋面工程（權重值10分）、安裝工程（權重值25分）三大分部，觀感評價標準分為“好（）、一般（）、差（）”，單位工程觀感質量量化評價得分=裝飾裝修工程（實評分/應評分*65）+屋面工程（實評分/應評分*10）+安裝工程（實評分/應評分*10），具體見單位（子單位）工程觀感質量量化評價表。（二）、課題選擇制表(圖)人：張凱 制表(圖)時間：2優化建筑細部節點提高毛坯房竣工驗收觀感質量確保天福現河1號工程竣工驗收觀感優良。公司要求選擇課題目前問題點 本工程施工過程雖有較嚴密的施工方案和管

8、理制度，但忽視了裝飾裝修細部節點的質量控制，大部分細部節點施工質量較差或不夠細致，很難達到“好”的標準。2 根據當地主管部門建議及當地用戶裝修習慣，本工程裝飾裝修施工戶內墻面無膩子面層，從而造成戶內觀感質量很難達到“好”的標準。3 本工程裝飾裝修工程、屋面工程、安裝工程等主要分部施工大面均基本完成，各檢查項目質量較好，但整體觀感質量較差，不能滿足評價辦法中觀感“好”的要求。1 結論：小組以“優化建筑細部節點提高毛坯房竣工驗收觀感質量”為課題來展開QC活動。二、現狀調查（一）、調查實施1、 課題：優化建筑細部節點提高毛坯房竣工驗收觀感質量2、 活動時間：2015年4月 3、 活動方法：現場調查/

9、走訪4、活動過程：為實現本小組活動目標，由小組組長劉志生經理牽頭組織了專題會議，制定了小組活動的基本思路，總結為“知己知彼”。知己，就是要根據現有工程形象進度結合青島市建筑工程觀感質量量化評價管理暫行辦法，梳理單位（子單位）工程觀感質量量化評價表中對應的評分項目全面掌握本工程整體質量情況；知彼，就是要“走出去”，學習其他單位優秀的做法和先進管理經驗。小組編制活動任務計劃表如下：小組活動任務計劃表制表(圖)人：張凱 任務內容任務目標責任人活動時間知己：了解自己梳理單位（子單位）工程觀感質量量化評價表，了解工程現有實體整體施工質量，初步評價及分析整體觀感質量。周凱樂、等全體組員2015年4月知彼：

10、走出去學習已竣工觀感優良項目的先進管理經驗和優秀做法。組長劉志生副組長張凱2015年4月知己“了解自己”：首先由項目質量負責人周凱樂組織全體組員，根據單位（子單位）工程觀感質量量化評價表重點對1#4#樓工程細部節點整體質量情況進行了排查、了解。以1#4#樓288戶為檢查樣本容量，評價觀感質量為“好”、“中”、“差”三個標準。同時小組成員根據現有實體質量、工人技術水平、過程施工質量控制程度等方面對已完成或未完成的項目進行了初步、預估評價，形成書面記錄，并由專人對檢查評價結果進行了收集存檔。圖：觀感質量檢查評價表圖：觀感質量檢查評價表然后，小組成員結合檢查情況對單位（子單位）工程觀感質量量化評價表

11、中的檢查項目進行了梳理，梳理情況如下。圖：觀感質量檢查評價表梳理，裝飾裝修部分圖：觀感質量檢查評價表梳理，屋面工程部分圖：觀感質量檢查評價表梳理，安裝工程部分工程部分知彼“走出去”：由組長劉志生經理牽頭，聯系當地建設局質監站監督員遲工、張工等人進行了座談會，了解、學習了相關竣工驗收要求和地方標準，并請其推薦了當地近期已竣工并觀感質量優良的項目（利群現河名邸小區和萬科城小區）。之后，小組一行逐一參觀學習了該兩個項目的優秀做法并通項目管理人員進行了經驗交流。 圖：小組外出參觀學習圖：某工程戶內分戶驗收情況（二）、調查結果分析通過外出參觀學習發現，已竣工觀感質量較好的項目大都注重建筑節點細部的施工質

12、量，特別是屋面、地面、天棚、內墻面、設備管井等分部分項的施工質量對整體觀感起著較大作用，且參觀項目在建筑節點細部處理方面都有著多項亮點做法，進一步提高了竣工觀感評分。小組結合上述“知己”活動過程的調查情況，發現建筑細部節點觀感質量所占的分值較大，且其他占分值較大的項目多因節點細部處理不到位而影響了整體觀感質量（詳見梳理表彩色加深部分）。同時，小組成員結合“知彼”活動的交流經驗及現場施工段劃分，對單位（子單位）工程觀感質量量化評價表中的檢查項目重新歸類為“外墻面、內墻面、地面、天棚、屋面、設備管井、公共區域、內外門窗”等八個方面，對1#4#樓工程細部節點整體質量情況排查結果進行了匯總統計制作如下

13、表，檢查點“好”的平均值為86.55%。單位（子單位）工程觀感質量量化評價匯總統計表制表(圖)人：周凱樂 制表時間：2015.4.20檢查項目判定統計1#-4#樓觀感質量量化統計數判定結果匯總%不達標率好一般O差好一般差一般+差屋面231203780.21%6.94%12.85%19.79%地面238222882.64%7.64%9.72%17.36%天棚 240252383.33%8.68%7.99%16.67%內墻面243242184.38%8.33%7.29%15.63%設備管井246261685.42%9.03%5.56%14.58%外墻面26320591.32%6.94%1.74%8

14、.68%室內外門窗26421391.67%7.29%1.04%8.33%公共區域26917293.40%5.90%0.69%6.60%根據小組統計結果，運用ABC分類法對觀感質量“一般+差”結果進行了分類分析，分析結果如下。觀感質量“一般+差”頻率統計表制表(圖)人：周凱樂 制表時間：2015.4.20序號項目頻數頻率累計頻率1屋面5718.39%18.39%2地面5016.13%34.52%3天棚4815.48%50.00%4內墻面4514.52%64.52%5設備管井4213.55%78.06%6外墻面258.06%86.13%7室內外門窗247.74%93.87%8公共區域196.13%

15、100.00%合計310100%100%觀感質量“一般+差”排列圖制表(圖)人：張凱、周凱樂 制表時間：2015.4.20（三）、調查結論根據現場調查的結果，從上述圖表我們看出“屋面、地面、天棚、內墻面、設備管井”四個項目細部節點觀感質量差的累計頻率為78.06%，是制約竣工驗收觀感質量的A類問題，是影響竣工驗收觀感的主要問題，是本次活動要解決的主要對象。三、設定目標根據上述現狀調查結論，結合青島市建筑工程觀感質量量化評價管理暫行辦法“檢查項目量化評價分值：檢查點為“好”達到90%（含）以上，其余檢查點為“一般”的，取100%的標準分值；檢查點為“好”達到80%（含）以上但不足90%，其余檢查

16、點為“一般”的，取90%的標準分值”，最終量化評價得分高于85分（含）評定為A級，即觀感優良。故本次小組活動的目標是： 通過本次Q C活動確保檢查點“好”達到90%，其余檢查點為“一般”，無“差”檢查點，以保證量化評價得分值。四、分析原因（一）、召開專題會議頭腦風暴法2015年4月25日有組織劉志生經理組織召開QC小組擴大會議，邀請全體項目管理人員、主體勞務分包單位及裝飾裝修分包單位等參加。結合小組調查現狀和現場施工質量控制情況，采用頭腦風暴法集思廣益，實事求是，重點對“屋面、地面、天棚、內墻面、設備管井”等分部細部節點觀感質量差的原因進行了分析。 圖：頭腦風暴會議（二）、分析原因過程首先，小

17、組運用4M1E(人機料法環)管理方法，對與會人員提出的問題進行了分類匯總并制作魚骨圖如下。制表(圖)人：周凱樂 制表時間：2015.4.25經與會全體成員商討，因本工程為普通住宅，裝飾裝修階段對人員、機械、物料的要求不高，現場管理人員經驗較多，勞務隊伍均經層層考核合格，無大型專業機械設備，材料進場均有著嚴格的聯合驗收及第三方檢驗制度，故“人、料、機”不是關鍵因素，雖然因建設單位壓縮工期，管理氣氛緊張，但此因素已無法改變，需必須克服，裝飾裝修多在室內作業，天氣環境影響較小，故“環”亦可忽略。全員一直認為對細部節點處理方法、時間與工藝等“方法”方面的因素才是問題的關鍵！于是，與會人員重點從“方法”

18、方面著手，對末端因素行了梳理，小組成員匯總整理制作關聯圖如下：制表(圖)人：張凱 制表時間：2015.4.25（三）、末端因素統計序號末端因素1內墻面陰陽角不方正順直2內墻面插座開關面板四周未修補或有色差3地面邊角平整度差或有水泥漿4廚衛、陽臺泛水上返高度低，面層空鼓5天棚混凝土基層不平整及膩子面層有波紋色差6室內凈高、凈開間進深標示不明顯、到位7屋面分隔縫不順直、嵌縫不飽滿8屋面排氣道設置不規則9屋面細部構造質量差10給排水管道防腐、保溫質量差11電氣安裝配電標識質量差五、確定主要因素（一）、要因確認計劃 制表人：張凱、周凱樂 制表時間：序號末端因素確認方法確認標準負責人完成時間1內墻面陰陽

19、角不方正順直現場測量用直角檢查尺現場測量內墻抹灰面陰陽角的方正度，偏差不大于4mm，并檢查順直度及整體觀感質量。潘坤吳士國2015.52內墻面插座開關面板四周未修補或有色差現場測量全面檢查戶內開關、插座面板安裝情況，高度統一，安裝方正無松動，四周無縫隙及色差，并評判整體觀感質量。周凱樂房凱2015.63地面邊角平整度差或有水泥漿現場測量用兩米靠尺現場測量檢查地面、陰角部位平整度，偏差不大于4mm，評判整體觀感質量。潘坤吳士國2015.54廚衛、陽臺泛水上返高度低，面層空鼓現場測量通過卷尺檢查泛水高度，不低于250mm，空鼓檢查錘敲擊保護層不得有大于0.2cm，評判整體觀感質量。潘坤吳士國201

20、5.55天棚混凝土基層不平整及膩子面層有波紋色差現場調查檢查天棚混凝土板平整度情況并檢查頂棚四周陰角是否順直，膩子面層是否有波紋色差，評判整體觀感質量。李偉房凱2015.56室內凈高、凈開間進深標示明顯、到位現場測量用激光測距儀、5m卷尺、激光抄平儀全面測量戶內空間尺寸，檢查標示公示情況，并評判整體觀感質量。張凱周凱樂李偉張珊2015.5-67屋面分隔縫不順直、嵌縫不飽滿現場調查檢查分隔縫設置、割縫及油膏嵌縫情況，割縫應勻稱、順直，油膏嵌縫飽滿，并評判整體觀感。李偉張珊2015.58屋面排氣道設置不規則現場調查檢查排氣道整體觀感，應勻稱、方正。李偉張珊2015.59屋面細部構造質量差現場調查全

21、面檢查屋面陰陽角、設備基礎、落水管根部、落水口、造型處避雷帶安裝等細部構造設置是否精致，評判整體觀感質量。張凱周凱樂2015.510給排水管道防腐、保溫質量差現場調查全面檢查給排水管道防腐保溫施工質，保溫套割、翻包美觀整潔。周凱樂房凱2015.611配電箱安裝配電標識質量差現場測量全面檢查戶內配電箱的安裝方正度及配電標示是否美觀實用。周凱樂房凱2015.6（二）、要因確認過程1、確認過程一末端因素：1、內墻面陰陽角不方正順直確認標準:用直角檢查尺現場測量內墻抹灰面陰陽角的方正度，偏差不大于4mm，并檢查順直度及整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:潘坤、吳士國確認時間:2015.5.15.7

22、確認情況：小組對每個樓座,每個單元逐層（18層）檢查，每戶抽查點數1處，通過檢查得知在抹灰施工過程中陰陽角較好，合格率均較高，整體觀感質量較好。檢查情況統計表如下。棟號/點數1#（144處）2#（144處）3#（108處）4#（108處）合格率合格點數130131整體觀感較好989990.87%陰陽角實測實 量陰陽角實測實量確認結論：非要因！2、確認過程二末端因素：2、內墻面插座開關面板四周未修補或有色差確認標準:全面檢查戶內開關、插座面板安裝情況，高度統一，安裝方正無松動，四周無縫隙及色差，并評判整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:周凱樂、房凱確認時間:2015.6.16.10確認情況：

23、小組對戶內開關、插座安裝情況進行了抽樣調查，每個單元隨機抽查10戶，共抽查80戶。檢查發現面板安裝方正情況較好，但因穿線施工破壞等原因，多數線盒洞口四周抹灰被破壞，面板安裝后四周仍有縫隙，用砂漿修補后觀感質量差，嚴重影響戶內整體觀感質量。本工程毛坯房墻面插座面板現狀觀感差！某工程膩子飾面墻面插座面板觀感觀感好！觀感好！確認結論：要因！3、確認過程三末端因素：3、地面邊角平整度差或有水泥漿確認標準:用兩米靠尺現場測量檢查地面、陰角部位平整度，偏差不大于4mm，評價整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:潘坤、吳士國確認時間:2015.5.85.15確認情況：小組對每個樓座,每個單元抽查10層，每

24、層抽查1戶，每戶抽查點數4處。通過檢查發現大部分地面面層平整度較好，色澤均一，但陰角處平整度控制較差，嚴重影響整體觀感質量。檢查情況統計表如下。棟號/點數1#（88處）2#（88處）3#（88處）4#（88處）合格率合格點數6465637081.88%觀感好！確認結論：要因！觀感質量差邊角界格條邊角泥漿陰陽角實測實 量4、確認過程四末端因素：4、廚衛、陽臺泛水上返高度低，面層空鼓確認標準:用卷尺檢查泛水高度，不低于250mm，空鼓檢查錘敲擊保護層不得有大于0.2cm，并評價整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:潘坤、吳士國確認時間:2015.5.165.20確認情況：小組對每個樓座逐層（18

25、層）檢查，每層抽查1戶，每戶抽查陽臺1處，衛生間1處。經檢查泛水施工質量控制較好，整體觀感較好。檢查情況統計表如下。棟號/點數1#（72處）2#（72處）3#（72處）4#（72處）合格率上返高度合格點數6866706994.79%空鼓裂紋合格點數6566686691.67%廚衛、陽臺泛水檢查觀感好！確認結論：非要因！5、確認過程五末端因素：5、天棚混凝土基層不平整及膩子面層有波紋色差確認標準:檢查天棚混凝土板平整度情況并檢查頂棚四周陰角是否順直，膩子面層是否有波紋色差，評判整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:潘坤、吳士國確認時間:2015.5.165.20確認情況：小組對正在進行的1#、

26、2#樓頂棚膩子施工質量進行了全數檢查。該工程設計戶內墻面不刮膩子，只有頂棚刮膩子，經檢查發現頂棚與墻面交接處陰角觀感質量較差，陰角順直度較差，頂棚結構板模板拼縫出多有錯楞，頂棚膩子波紋情況較常見。直接影響了室內整體觀感質量。頂棚膩子未施工前陰角及整體觀感頂棚膩子未施工前陰角及整體觀感陰角不順直頂板模板拼縫觀感好！確認結論：要因！6、確認過程六末端因素：6、室內凈高、凈開間進深標示不明顯、到位確認標準:用激光測距儀、5m卷尺、激光抄平儀全面測量戶內空間尺寸，及標示公示情況，并評判整體觀感質量。確認方法:現場測量確認人:張凱、周凱樂、李偉、張珊確認時間:2015.5.206.10確認情況：根據青島

27、市住宅工程質量分戶驗收管理規定，小組對1#4#樓的室內凈高、凈開間等空間尺寸進行了抽樣檢查，每層抽查兩戶。根據測量結果發現空間尺寸控制較好，但因實測數據公示標示不明顯，并墻面未刮膩子，造成室內空間尺寸整體觀感較差，直接影響觀感質量驗收。室內空間尺寸合格率較高觀感好！確認結論：要因！7、確認過程七末端因素：7、屋面分隔縫不順直、嵌縫不飽滿確認標準:檢查分隔縫設置、割縫及油膏嵌縫情況，割縫應勻稱、順直，油膏嵌縫飽滿，并評判整體觀感。確認方法:現場測量確認人:李偉、張珊確認時間:5.5確認情況：小組成員對每個樓座的全部屋面進行了檢查，共4個上人屋面，8個非上人屋面（機房層），通過測量發現屋面分隔縫割

28、縫較勻稱、順直，整體觀感質量較好。整體施工質量較好觀感好！確認結論：非要因！8、確認過程八末端因素：8、屋面排氣道設置不規則確認標準:目測排氣道整體觀感，應勻稱、方正。確認方法:現場測量確認人:周凱樂、潘坤確認時間:2015.5.55.10確認情況：小組成員對每個樓座的全部屋面的排氣道設置情況進行了檢查，屋面施工有專項施工方案，屋面排氣道均按方案施工，排氣道設置規則，施工質量均較好。整體施工質量較好觀感好！確認結論：非要因！9、確認過程九末端因素：9、屋面細部構造質量差確認標準:全面檢查屋面陰陽角、設備基礎、落水管根部、落水口、造型處避雷帶安裝等細部構造設置是否精致，評判整體觀感質量。確認方法

29、:現場測量確認人:張凱、周凱樂確認時間:2015.5.105.15確認情況：小組成員對每個樓座的全部屋面的細部構造進行了檢查，經檢查發現屋面細部多出施工不夠細致，導致整體觀感質量較差，嚴重影響竣工驗收觀感質量評價。屋面細部不精致，整體觀感質量差觀感好！確認結論：要因！10、確認過程十末端因素：10、給排水管道防腐、保溫質量差確認標準:全面檢查給排水管道防腐保溫施工質，保溫套割、翻包美觀整潔。確認方法:現場測量確認人:周凱樂、房凱確認時間:2015.6.16.5確認情況：因管道保溫均在后期施工，故小組召集安裝施工班組對其進行技術交底后要求先進行排水管道防腐、保溫樣板施工。檢查施工樣板施工質量較好

30、，且該班組已有多個公建及大型住宅安裝施工經驗，施工技術水平較高。管井施工樣板觀感好！確認結論：非要因！11、確認過程十一末端因素：11、配電箱安裝配電標識質量差確認標準:全面檢查戶內配電箱的安裝方正度及配電標示是否美觀實用。確認方法:現場測量確認人:周凱樂、房凱確認時間:觀感差2015.6.106.15確認情況：首先，小組對戶內配電箱安裝方正情況進行了抽樣調查，4個樓每座樓隨機抽查10戶，檢查發現電箱安裝方正度均控制較好。然后，小組對其他已竣工項目電箱配電標識情況進行了調查，調查發現絕大部分配電標識用A4紙打印后粘貼與配電箱體內，不僅不美觀，而且時間久后容易脫落，實用性較差。同時小組對該標示方

31、法運用矩陣圖對其可實施性、實用性、經濟型進行了評價，小組成員對各項指標打分后取平均值作為最終得分。根據得分及現場情況調查，小組成員一致認為可通過優化此項目來提升觀感質量。矩陣圖評價情況加下表，現場實際應用情況見上圖（某工程配電箱A4紙打印配電標識情況觀感質量差！）。矩陣圖評價分析表評價方法矩陣圖法評價內容用A4紙打印配電箱標識實施說明先用word工具進行排版，再用打印機大批量打印，約500份。打印完畢后人工裁剪，裁剪后用膠水粘貼至戶內配電箱。分析項目情況分析得分是否選用可實施性（10分）用辦公打印機及紙張打印比較方便，但打印后人工裁剪工作量較大，效率較低，且容易損壞，可行性較差，同時用膠水粘貼

32、時操作麻煩，浪費人工。5不選用實用性（10分）粘貼后，長期容易脫落，不實用。3不選用經濟性（10分）材料費用較低，但人工花費較高。5不選用觀感好！確認結論：要因！（三）、要因確認結論u 要因一：墻面插座開關面板等細部處理不到位觀感質量差。u 要因二：地面面層及邊角平整度差觀感質量差。u 要因三：天棚混凝土板及膩子施工質量差。u 要因四：室內凈高、凈開間進深控制標示不到位。u 要因五：屋面細部構造質量差。u 要因六：配電箱安裝配電標識觀感質量差。六、制定對策小組成員根據“5W1H”原理編制對策表如下： 制表(圖)人：張凱周凱樂 序號要因對策目標措施責任人地點完成時間1內墻面插座開關面板四周未修補

33、或有色差開關、插座面板等細部專項處理，消除色差，突顯安裝方正度提高戶內開關、插座電氣安裝觀感質量開關、插座面板調整安裝固定后，采用統一模具套方罩面。周凱樂施工現場2015.72地面邊角平整度差或有水泥漿處理地面邊角使之平整、順直，突顯邊角順直度提高地面整體觀感質量低洼處填補，高突處剔鑿修補，統一標準罩面。潘坤施工現場2015.73天棚混凝土基層不平整及膩子面層有波紋色差加強天棚結構板基層和四周陰角處理，嚴控膩子施工質量，突顯陰角觀感。提高天棚整體觀感質量天棚結構板模板拼縫及四周陰角打磨找補處理，膩子施工大面打磨處理，四周下返8cm，陰角畫線房凱施工現場2015.74室內凈高、凈開間進深標示不明

34、顯、到位戶內空間尺寸測量結果均原位標注，改良常規標注方法使其更直觀、形象。提高空間整體觀感質量1、凈高、開間進深實測數據采用噴繪數字標注于地面。2、門洞口實際尺寸每側邊測量三處用打印標簽標注于測量點。3、墻面抹灰垂直平整度原位標注于墻面。4、制作空間尺寸實測匯總表張貼于戶內顯眼位置。張凱施工現場2015.85屋面細部構造質量差細部節點精細、優化處理。提高屋面觀感質量差1、屋面排水通氣管、屋面保溫層透氣管、風機設備基礎根部細部處理。2、避雷帶造型部位處優化排布。3、女兒墻根部陰角細部處理。4、在伸縮縫刷色帶突顯整體觀感處理。李偉施工現場2015.76電氣安裝配電標識質量差配電箱使用成品彩色標識，

35、突顯觀感。提高配電箱觀感質量委托印刷廠設計配電箱彩色自粘標識，并增設人性化標語及企業宣傳語。吳士國施工現場2015.8七、對策實施（一）、對策實施一：內墻面插座開關面板四周未修補或有色差Tips:本工程內墻面不刮膩子，故插座、開關面板四周細部修補后觀感質量較差。故須安排專人細部美化處理。1、個別不方正面板調方正。2、用1:2.5水泥砂漿修補面板四周縫隙。3、用已制作好的塑料套方模具套住面板，使面板在模具正中央，畫出套方邊界線。4、沿邊界線張貼不透明膠帶。5、中間抹聚合物罩面砂漿（摻適量801膠水）抹面，厚度約3mm。6、初凝后灑水濕潤養護，撕掉不透明膠帶，清理地面殘余垃圾。面板套方處理過程實施

36、效果：在1#4#樓所有面板套方處理完畢后，小組質量負責人周凱樂組織全體小組成員及建設、監理單位土建工程師共計12人對實施效果進行了檢查，檢查人員檢查評價好評率100%，整體觀感質量良好，完成了對策表目標！圖：對策實施后（二）、對策實施二：地面邊角平整度差或有水泥漿Tips:本工程地面為地暖地面，地面整體施工質量較好但因四周與墻體交界有界隔條，使邊角平整度較差，觀感質量差。故須安排專人細部美化處理。1、安排專人割除地面邊角突出的界格條，鏟除清理墻角根部殘余砂漿，不平處用1:3水泥砂漿補平。2、沿墻根四周距離墻面5cm彈控制線，貼不透明膠帶隔離，中間抹聚合物罩面砂漿（摻適量801膠水）抹面，厚度約

37、3mm。3、初凝后灑水濕潤養護，撕掉不透明膠帶，清理地面殘余垃圾。地面處理過程實施效果：處理完畢后，小組成員再次對地面邊角平整度及觀感質量進行了檢查，共檢查墻根320處，合格點298個，不合格點22個，合格率298320=93.13%，同時在建設、監理單位竣前抽檢檢查中得到了一致好評，整體觀感質量良好，完成了對策表目標！圖：對策實施后（三）、對策實施三：天棚混凝土基層不平整及膩子面層有波紋色差Tips:本工程天棚基層為混凝土，無砂漿粉飾層，直接刮膩子，模板拼縫處需處理，且戶內墻面不刮膩子，陰角順直度及觀感質量差。故須安排專人細部優化處理。1、頂棚模板拼縫先用聚合物砂漿找平處理，天棚整體找平，低

38、洼處用聚合物砂漿找平。處理過程 2、陰角不順直處，凸出處剔鑿，低洼處用粉刷石膏找方。3、距離頂棚下四周6cm處在墻面上彈線，順線下張貼不透明膠帶，頂棚及下返8cm范圍內刮膩子，并在陰角靠直劃線。處理過程 實施效果：處理完畢后，小組成員再次對天棚膩子施工完畢后觀感質量進行了量化評價，共檢查288處，觀感優良點數達282處，較對策實施前240處有較大提高，同時在建設、監理單位竣前抽檢檢查中得到了一致好評，整體觀感質量良好，完成了對策表目標！圖：對策實施后（四）、對策實施四：室內凈高、凈開間進深標示不明顯、到位Tips:小成員按青島市住宅工程質量分戶驗收管理規定分戶驗收后發現室內空間尺寸控制較好，但

39、整體觀感較差，施工效果未能有效體現。故小組對分戶驗收進行了深化實施。1、凈高每個房間測量5處，開間進深逐一測量，并用自噴漆在地面上原位標注實測數據。處理過程 2、門洞口實際尺寸每側邊測量2處，并用自噴漆在洞口側膀原位標注實測數據。處理過程 3、制作分戶驗收實測實量匯總表公示于戶內明顯部位。凈高開間進深垂直平整處理過程 實施效果：小組成員再次對室內空間尺寸實測實量及標示情況進行了檢查，總體觀感效果有了很大提高，且在公司月檢及建設單位、監理單位的檢查中均得到了很好的認可與評價。完成了對策表目標！（五）、對策實施五：屋面細部構造質量差Tips:屋面工程作為竣工驗收的重要分部工程，觀感質量占考核份額較

40、大，直接影響著 竣工驗收結果。經檢查發現問題點主要出現在節點細部。故小組重點對節點細部進行了優化處理。1、屋面排水通氣管、屋面保溫層透氣管、風機設備基礎根部設水泥墩臺，并涂刷天藍色外墻涂料突顯。 實施后實施前處理過程2、避雷帶造型部位處避雷帶對稱彎折，適當增設固定并對稱設置。 圖：對策實施后3、女兒墻根部設菱形2cm寬墩臺并與保溫平齊，表面刷與外墻顏色一致涂料。處理后圖：對策實施后4、在伸縮縫兩側刷色帶突顯分隔縫順直度。沿分隔縫兩側各距6cm彈線，張貼不透明膠帶，中間刷涂天藍色外墻涂料，注意躲閃嵌縫瀝青油膏。圖：對策實施后實施效果：小組對屋面細部節點的優化處理不僅提升了屋面施工質量，更進一步提

41、高了整體觀感，完成了對策表目標！圖：對策實施后圖：對策實施后（六）、對策實施六：電氣安裝配電箱安裝標識質量差Tips:屋戶內配電箱是驗收、住戶收房必驗項目，小組成員本著實用性和可實施性等原則，摒棄常規標示做法，通過細節提升觀感質量。 委托印刷廠設計配電箱彩色自粘標識，并增設人性化標語及企業宣傳語，批量生產，機械裁剪。處理過程圖：對策實施后實施效果：通過小組對配電箱標示小細節的優化處理，不僅提高了局部觀感質量，而且通過增設人性化標語宣傳了企業形象，完成了對策表目標！矩陣圖評價分析表制表(圖)人：張凱 制表時間：2015.8.25評價方法矩陣圖法評價內容用A4紙打印VS機械彩印 (配電箱標識)實施

42、說明A4紙打印：先用word工具進行排版，再用打印機大批量打印，約500份。打印完畢后人工裁剪，裁剪后用膠水粘貼至戶內配電箱。機械彩印：委托第三方批量生產，約500份。機械裁剪，自帶粘膠可直接粘貼至戶內配電箱。分析項目A4紙打印機械彩印 選用可實施性（10分）取材方便，易于操作，人工裁剪效率低并需跟蹤落實。需先確定設計模板，機械剪裁效率高，聯系加工廠家但聯系好后不需跟蹤。打印機械實用性（10分）粘貼后，長期容易脫落，不實用。粘貼牢固，實用耐用機械彩印經濟性（10分）打印費5000.2=100元、膠水800.5=40元、人工費18150=750元，合計2840元。彩印費5000.6=300元、人

43、工費12150=1800元，合計2100元。機械彩印八、效果檢查（一）、觀感質量情況復查 2015年9月1日至10日，1#4#樓已達到竣前檢查條件，QC小組成員組織建設、監理單位對本工程1#4#樓竣工驗收觀感質量進行了綜合評價，并重點對屋面、地面、天棚、內墻面、設備管井等分部分項的進行了QC活動成果評價。參評人員由監理、我總承包共計16人組成，共抽查點數120處。通過小組成員對對驗收評價結果統計分析與活動前檢查結果對比情況如下表：制表(圖)人：張凱周凱樂 通過QC活動，結合青島市建筑工程觀感質量量化評價管理暫行辦法再次檢查量化評價后，檢查點為“好”均超過90%，平均值為95.67%，其余檢查點

44、為“一般”，無“差”檢查點，保證了量化評價得分，很好的提高了建筑整體觀感質量，實用性較高。 結論：本次QC小組活動實現了課題設定的目標！（二）、活動效果驗證2015年9月15日本工程1#4#樓一次性通過當地主管部門的竣前檢查驗收，觀感質量得分85.32，觀感優良。2015年9月30日順利通過當地主管部門的竣工備案。圖：竣工備案證2015年10月本工程順利交房入伙，本工程的實體質量得到了前來購房客戶和業主們的一直好評，并很好了帶動了二期銷售業績。交房活動當天，建設單位董事長親手贈送我公司“建造精品，回報社會”錦旗以感謝和表揚我公司對工程的貢獻和取得業績。圖：錦旗贈送儀式九、鞏固措施及標準化亮點做

45、法推廣工程手冊（一）、資料歸檔1、活動過程中的過程資料及階段總結已整理歸檔。2、各主要因素實施過程的技術措施以技術交底記錄的形式形成文字記錄歸檔，以備查閱借鑒。（二）、標準化推廣1、憑借本工程過硬的工程實體質量，竣工驗收過程中給當地建設主管部門留下了很好印象。經建設局質監站推薦，本小組編寫了天福現河1號工程質量亮點做法與控制措施，并在平度市建筑業信息交流微信群中發布，得到了同行業一直好評。2、經公司質量管理部牽頭，公司會同項目部編寫了工程施工手冊用于本項目及其他項目的施工借鑒指導。平度市建筑業信息交流微信群反饋情況十、總結與下一步打算（一）、總結與自我評價1、專業技術方面：通過活動，小組成員通

46、過優化建筑細部節點做法，有效的提高了建筑實體觀感質量，有很強的可實施性和實用性；進一步提高了管理人員的專業知識和質量意識，提高了項目的專業技術水平！自我評價表自我評價雷達圖項 目自我評價（10分）活動前得分活動后得分質量意識79個人能力58QC知識49解決問題的信心49團隊精神610制表人：張凱 制表時間：2、管理技術方面：小組成員對“PDCA循環”原理有了更深刻的理解，對“頭腦風暴法”、“4M1E法”、 “關聯圖法”、“5W1H”邏輯原理、矩陣圖、雷達圖等圖表分析等方法、原理和工具的運用更加熟練。大家分析、解決問題的能力得到了進一步加強。通過這次QC活動，小組成員在質量意識、個人能力、管理水平上都得到了相應的提升。3、綜合素質方面 從自我評價雷達圖看出：質量意識、個人能力、QC知識、解決問題的信心、團隊精神都有較大提升，但個人能力還有差距，今后應在個人能力上有所突破。（二）、下一步打算外墻門窗是建筑施工中重要組成部分，施工質量的好壞直接關系到后期居住的安全與使用。通過本次QC活動經驗的積累，小組成員打算下一步在外墻門窗施工質量控制方面攻關，以確保外墻門窗安裝合格率為課題，力求最大程度減少外墻門窗滲漏等質量問題的產生。 （發布完畢！請批評指正！）