1、1 工程實施方案及項目管理遵循國際項目管理協會（IPMP）提出的現代項目管理理念，為了確保項目目標順利實現，我公司將委派具有豐富項目管理經驗以及相關行業從業資歷的專職項目經理，對瀘州市指揮中心及智能交通系統建設進行科學、嚴格、規范的管理，根據項目建設任務的要求，編制切實可行的進度計劃，設定科學的、可測量的階段性目標，對項目實施的全過程進行監控，并且在整個項目實施過程中，嚴格按照ISO9000質量管理體系進行質量管理與控制。同時，對監理提出的建議和意見，給予充分的尊重和重視，理解并配合監理方的工作，確保在合同規定的時間內，高質量的完成項目。1.1 編制依據 本項目采購招標文件。 國家有關部門頒布

2、的施工規范，技術標準及驗收標準。 現場位置，交通條件，工程材料。 我公司的技術力量、資金能力、機械設備，施工管理水平等綜合項目實施能力。1.2 編制目的 貫徹國家工程建設的各項方針政策，嚴格執行工程建設管理程序。 遵守設計和施工規范的原則，確保工程質量和工期。 科學組織施工，合理安排進度，確保高質、高效、按時完本項目。 嚴格的安全保證措施和管理體系，確保實現項目實施安全目標。 使用新技術、新工藝、新材料，提高施工水平和工程質量。 加強環境保護和文明施工管理。 向采購人提供優質的服務與支持。1.3 項目目標1.3.1 項目總體目標在合同規定的期限內完成瀘州市指揮中心及智能交通系統項目的安裝、部署

3、和試運行；完成項目的培訓。1.3.2 主要階段性目標針對項目的總體目標要求，我們計劃在合同簽訂后一個月內交貨、安裝驗收完畢。為了便于管理和控制，我們將總體目標劃分成如下的主要階段性目標：1.3.2.1 系統設備供貨完成系統設備的供貨，進行到貨驗收，簽署到貨驗收報告。1.3.2.2 硬件設備安裝完成系統設備的安裝與調試。1.3.2.3 系統聯調完成軟件應用系統的安裝與調試，提交系統調試報告及試運行申請。1.3.2.4 系統試運行試運行結束時提交系統試運行報告。1.3.2.5 人員培訓試運行期間完成人員培訓工作，提交培訓記錄。1.3.2.6 系統終驗終驗工作主要包括：系統設備（含軟件）的驗收、項目

4、文檔驗收、系統運行效果評價、系統運行效果定性和定量分析。1.4 項目組織結構針對本項目的特點，我公司建立了結構嚴謹，層次清晰的項目組織機構。每個項目實施小組均由具備相關專業背景或從業資質的人員組成。同時，結合組織結構，建立起完善暢通的信息交流體系，保證項目管理人員可以隨時對項目進展進行監控，及時與甲方及監理方進行溝通，了解甲方的要求及建議。1.5 職責描述1.5.1 項目建設領導小組由甲方及我公司業務主管領導共同組成，負責本項目相關的決策；審核批準項目變更申請。1.5.2 項目經理由我公司委派具備豐富項目管理經驗以及相關行業從業資歷的專職項目經理。項目經理負責組建項目實施隊伍，并帶領項目成員制

5、定項目實施方案、項目進度計劃、資源配置計劃以及質量控制計劃，對計劃執行情況進行總體管理和控制，與甲方項目負責人共同協調處理項目實施過程中出現的各種情況，向項目建設領導小組匯報項目進展。1.5.3 技術總監我公司專門設立了專職于本項目的技術總監，負責對本項目的所有技術問題提供支持。1.5.4 項目助理除了任命合格的項目經理之外，我公司還將委派一位同樣具備豐富項目管理經驗的專業人員擔任項目助理，協助項目經理進行項目協調和管理，負責項目的日常事務，在必要的時候，代替項目經理執行管理職能，以保證項目管理的持續性。1.5.5 質量管理工程師由我公司指派專門的質量管理工程師。根據ISO9001質量管理體系

6、要求，對項目全過程實施嚴格的質量管理和控制，對項目中出現質量問題進行分析，提出改進建議，并對質量改進措施進行持續不斷的跟蹤，編寫質量管理文件。 1.5.6 系統設計組負責進行系統設計，編制系統實施方案、項目評審驗收方案、系統詳細設計；繪制設計圖和施工圖。1.5.7 系統開發組負責各子系統的代碼編寫和單元測試。編寫測試報告，編寫軟件手冊及操作指南等。1.5.8 系統測試組負責編寫系統測試計劃、測試方案；進行測試實施管理；編寫系統測試報告。1.5.9 配置管理組負責本系統的代碼與軟件配置管理、設備配置管理、文檔配置管理，編寫系統配置管理文檔。1.5.10 系統集成組負責信息化基礎設施及監控系統設備

7、安裝前的基礎建設的配合和協調，負責全系統硬件設備的安裝。1.5.11 采購管理組制定詳細的采購計劃和物資管理制度；采購項目實施需要的設備、配件及相關工具、材料。1.5.12 財務部為項目提供資金支持。1.5.13 專職安全檢查員對項目實施過程中的行為進行安全監督，確保項目實施符合國家對施工安全的要求，杜絕事故發生。1.5.14 項目管理辦公室負責收集、整理項目實施過程中的文檔；協調項目實施過程相關各方的關系；對項目實施提供后勤支援。1.5.15 項目專家組由我公司、主要設備供應商和業主方等相關單位的業內知名專家組成項目專家組，為系統設備和項目實施提供專業技術指導、咨詢及監督。1.5.16 項目

8、團隊針對本項目，我公司組織成立專門項目團隊，選用專業合理、技術背景好、有類似工作經驗的項目團隊成員，團隊年齡結構合理，達到本項目要求的技術水平。項目團隊主要由項目管理部成員和項目組成員兩部分組成。見下表。 項目管理部成員列表表 11項目成員列表序號專業姓名職稱學歷專業年限擬擔任本工程的職務1應用電子工程師大專3年項目經理2經濟管理無大專3年質量負責人3應用電子工程師本科4年技術負責人4無線電技術工程師本科4年技術人員1.6 項目施工安裝規范1.6.1 基礎和管道施工規范1.6.1.1 路面管道施工施工時應符合以下要求:開挖管溝應保證管道頂面與路面的凈高不小于0.4米,在條件允許的情況下，須在管

9、頂上敷設一層九五磚或碎石混凝土保護層，以車輛碾過破壞管道；開挖管道溝后要對管道基礎進行壓實處理，以防管道埋設后，受路面車輛碾壓路基下沉使管道變形；管道上的回填土必須每15CM分層夯實，最后路面恢復；管道通入窨井的管口應伸出井壁35CM，同時管口要除去各種毛刺；在管道敷設在管溝前應預先穿入一根鍍鋅鐵絲。1.6.1.2 攝像機立柱和輔助照明燈桿立柱基礎施工路面立柱基礎必須遵守鋼筋混凝土施工規范；必須按照系統的設計尺寸進行基礎定位；基礎的鋼筋籠應臨時固定，同時確保鋼筋籠的基礎頂板平面水平，即用水平尺在基礎頂板垂直兩個方向測量，觀察其氣泡必須居中；輔助照明燈桿和攝像機桿基礎混凝土澆搗必須密實，禁止混凝

10、土有空鼓；施工時要在預埋管口預先用塑料紙或其它材料封口，以防止混凝土澆搗時混凝土漏入預埋管中，造成預埋管堵塞；基礎澆搗后，基礎面必須要高于地平面5MM至10MM。混凝土必須要養護一段時間，以確保混凝土能達到一定的安裝強度。1.6.1.3 路口窨井施工路口一般只要求使用小規格窨井，為了設備安裝方便窨井宜設置在攝像桿和輔助照明桿附近；如地下水位不高時，窨井井底只鋪沙墊層，以便雨天在窨井中的積水滲入地下，但井壁下則須有混凝土基礎墊層，井壁還須粉防水沙漿。如地下水位很高時，窨井井底須加一層10CM的混凝土墊層，井壁和井底要粉刷防水沙漿。1.6.2 系統構件安裝1、系統結構件攝像機立桿和輔助照明燈桿的吊

11、裝應符合鋼結構施工規范的規定；2、在吊裝完后應在垂直的兩個方向用線垂檢查立桿與地面的垂直度。3、在結構件吊裝之前必須在結構件內預穿一根鍍鋅鐵絲。4、在結構件吊裝完后應對防腐層被損壞的部分進行修補，修補后不應有色差。1.6.3 關鍵設備安裝系統安裝時，應對圖紙、現場情況、材料設備的到貨情況進行全面了解，具備條件時才可施工，施工中應做好隱蔽工程的驗收，并做好記錄。1.6.3.1 攝像機的安裝攝像機宜安裝在監視目標附近不易受外界損傷的地方，安裝位置不應影響現場設備運行和人員正常活動。攝像機安裝前應按下列要求進行檢查：將攝像機逐個通電進行檢測和粗調，在攝像機處于正常工作狀態后，方可安裝；檢查攝像機在防

12、護罩內緊固情況；檢查攝像機座與支架或云臺的安裝尺寸。并根據設計要求，在立柱懸臂桿上符合車輛牌照特寫攝像機原則上必須安裝在車道中心線位置。如果車牌攝像機無法安裝在車道中心位置時，應確保車輛行駛的號牌在圖像中為長方形。在立柱懸臂桿上負責車輛全景攝像機原則上必須安裝在所測車輛的車道的左邊線或右邊線位置，以便使該攝像機能較好地拍攝到車輛全景和側面。搬動、架設攝像機過程中，不得打開鏡頭蓋。從攝像機引出的電纜宜留有1m的余量，不得影響攝像機的轉動。攝像機的電纜和電源線均應固定，并不得用插頭承受電纜的自重。初步安裝，經通電試看、細調，檢查各項功能，觀察系統設計所要求的監視區域的覆蓋范圍和圖像質量，符合要求后

13、方可固定。1.6.3.2 設備防雷及供電系統的防雷接地與安全防護設計符合現行國家標準工業企業通信接地設計規范、建筑物防雷設計規范和30MHz1GHz聲音和電視信號的電纜分配系統的規定。接地母線采用銅質線，防雷接地裝置與電氣設備接地裝置和埋地金屬管道相連。具體如下：1）系統的供電電源應采用220V、50Hz的單相交流電源，并應配置專門的配電箱。當電壓波動超出+5% -5%范圍時，設穩壓電源裝置。穩壓裝置的標稱功率不得小于系統使用功率的1.5倍。2）攝像機供電應設置電源開關，熔斷器、電源防雷端子和穩壓等保護裝置。3）系統的接地，宜采用一點接地方式。接地母線應采用銅質線。接地線不得形成封閉回路，不得

14、與強電的電網零線短接或混接。4）光纜傳輸系統中，各監控點的光端機外殼應接地，且宜各分監控點統一聯接接地。光纜加強芯、架空光纜接續金屬護套應接地。5）防雷接地裝置宜與電氣設備接地裝置和埋地金屬管道相連。6）電源電纜應采用（穿管）直埋方式，盡量做到護管一管一纜。1.7 項目施工過程控制在正式收到中標通知書后，我們將迅速組建項目經理部，向監理工程師索取監理程序，向建設方或設計單位索取設計文件，并對工程作實地勘察調研，進行施工現場開工條件調查分析，組織規劃設計，為形成工程可實施方案做準備。 1.8 項目實施進度計劃1.8.1 進度計劃的編制依據和方法按照招標文件中對項目工期和建設任務的要求，遵循現代項

15、目管理體系的指導，通過對各主要建設任務進行仔細討論分析，編制出本項目的工作分解結構，然后根據人員配置情況以及可用資源情況，制定出詳細可行的進度計劃，同時制定進度控制方案。1.8.2 進度計劃本項目工期：合同簽訂后一個月內交貨、安裝驗收完畢1.8.3 進度保障措施1.8.3.1 切實可行的進度計劃根據招標文件的要求，分析甲方需求，結合實際經驗，對項目工作進行合理分解，在此基礎上，合理分配資源，評估工作用時，制定科學可行的進度計劃。1.8.3.2 進度控制方案在項目實施過程中，進度控制是一個動態過程，也是一個循環過程。在執行項目計劃的過程中，以預先編制的進度計劃、資源計劃為基礎，通過日常觀測、定期

16、觀測、項目進展報告等方式，對項目實施情況實施持續不斷的統計、評估。在出現偏差后，及時分析出現偏差的原因，確定偏差帶來的影響是否需要進行干預，如果需要干預，項目經理將啟動變更控制程序，形成新的符合實際進度情況和目標的進度計劃，以作為后續進度控制的參考基準。進度控制流程見下圖。圖 11項目進度控制流程1.8.3.3 項目進展報告在進度計劃實施過程中，采取日報、周報的形式，收集項目實施進展情況，以進度計劃為基準，進行對比、分析，及時處理進度偏差。表 12 項目進展報告項目進度報告任務負責人檢查日期任務名稱任務描述計劃進度實際進度目前資源配置情況交付物滿足程度發展趨勢潛在風險分析審核意見審核簽字日期1

17、.8.3.4 資源保障成立項目領導小組和項目專家組，為項目實施提供管理支持和技術支持。在關鍵任務上，采取冗余制度，避免因為個人原因影響開發進度。對關鍵工序，提前做好人員、設備、材料的備份，避免待工待料現象發生。指定專人負責管理開發環境，包括硬件設備的維護和軟件版本的管理。得益于我公司強大技術支持能力和充足的人員儲備，在出現應急任務或項目進度有重大調整，需要增加項目人員以集中精力趕工期時，我們可以很容易的獲得所需要的各類人員及技術支持，同時能夠保障人員增加帶來的設備、儀器儀表、工具、工作環境的需求。1.8.3.5 應急處理在項目實施初期階段，與甲方及其他各相關方認真溝通，收集整理所有可能對進度產

18、生影響的因素，分析評估各因素的影響程度和影響方式，列出表格，有針對性的提出應急預案，在項目實施過程中，隨時監控各因素出現的可能性，并根據現場情況，啟動適當的應急預案。1.8.3.6 配合和協調與甲方的協調配合企業依存于顧客，在項目實施過程中，我公司將始終把理解甲方當前和未來的需求，滿足甲方要求作為服務宗旨。在項目實施過程中與甲方緊密配合。(1) 項目經理在實施過程中，參加甲方召開的一切會議，聽取甲方的指令、意見，并認真執行。(2) 及時交流信息，緊密配合甲方在項目實施過程中的一切活動。(3) 認真對待甲方的需求變化，并積極協商解決辦法，最大限度的滿足甲方需求，不貽誤實施時機。 (4) 及時向甲

19、方通報項目實施過程中出現的問題和乙方需求，并通過協商尋求解決辦法。與監理方的協調配合(1) 項目經理作為與監理方的聯系接口，積極參加監理會議，聽取監理意見，認真切實的執行。(2) 及時申報項目實施中各種技術文件、管理文件、工作計劃、工作總結以及設備材料、實施質量記錄，協調項目建設有關各方的工作關系。(3) 隨時接受監理工程師質量檢查，落實“監理工程師通知”，并通報(反饋)處理辦法和結果。(4) 協商交流標準引用、質量檢驗、實施方案、作業指導書、項目驗收、竣工資料整編等有關問題，并協商解決辦法，作到技術文件充分、適用、有效、可操作，項目實施科學、有序。1.9 項目質量管理我們深知質量對于甲乙雙方

20、方及項目本身的重要性，基于這種認識，我公司提出了32字的管理方針：“質量第一，精益求精，全員環保，減污降耗，保障健康，安全可靠，依法管理，持續改進”。在本項目實施過程中，我們將按照管理方針的要求，嚴格控制項目實施質量。1.9.1 質量管理依據適用的法律、法規、規程、標準、規范；合同；項目策劃；管理體系文件；項目設計，技術指標；施工現場條件；項目領導機構的決定和現有資源；編制的施工方案、作業指導書等。1.9.2 質量控制模式1.9.2.1 質量控制層次內部控制：公司級監督，包括公司審批、監督檢查、改進機制；項目管理，包括項目經理、技術總監、項目建設領導小組與業主和地方政府監督部門溝通、報批；實施

21、方案的制定與審批；技術工程師、質量檢查員、檢驗員等現場監督，內部溝通等。外部控制：業主方及監理的控制，包括階段性評審、階段性驗收、例會、日常檢查、報批等。1.9.2.2 例會制度原則上，項目應每周舉行一次例會，由業主方、監理方、建設方的項目負責人參加，在例會上就項目進展、下一步工作、存在問題、解決途徑等信息進行溝通，并做好會議紀要。1.9.2.3 質量控制記錄根據管理體系文件項目實施控制辦法、產品監視和測量控制辦法、軟件測試規范、工程施工管理辦法、采購控制辦法、不合格品控制辦法、固體廢棄物管理辦法中的規定，提供質量控制記錄。主要包括：會議紀要、隨工單、驗收報告、變更申請、評審記錄、服務報告、變

22、更登記表、顧客服務登記表、生產過程檢查表、到貨檢驗單、開箱檢驗單、軟件測試報告、施工檢查記錄、培訓記錄、告知書、產品采購記錄、不合格品記錄單等。其他業主方或監理方要求的記錄。1.9.2.4 質量保證活動階段評審：根據項目里程碑及各交付物的要求，要定期地或階段性地對交付物（如設計文件）或階段產品進行評審。項目建設過程中，應該至少進行以下二階段評審：第一階段需求、概要設計；第二階段評審詳細設計、測試與演示，并對第一階段評審結果復核。應用軟件的測試，根據軟件開發程度及階段包括單元測試、集成測試、確認測試、系統測試。日常檢查：根據提供的質量記錄及現場檢查來發現有關的質量問題。在本項目實施過程中，我們將

23、設立由專業質量檢查員組成的項目質量監督小組，按照質量管理體系的要求，及項目計劃，對項目全過程實施嚴格的質量跟蹤和管理。對項目實施過程中的每個關鍵環節進行嚴格細致的檢查和監督，力爭在出現質量問題之前，盡早發現，盡早提出建議和意見，協助項目實施隊伍及時解決。在出現質量問題時，以書面形式向項目經理報告，與甲方項目負責人及監理工程師密切配合，分析出現問題的原因以及對項目的影響，提出改進措施和解決時間，同時對質量改進措施進行持續不斷的跟蹤，直至改進措施被正確執行，項目質量滿足合同要求為止。驗收：根據要求組織專門的驗收小組對各個子系統和系統整體進行驗收。驗收根據項目實施情況，也是階段性的，一般包括到貨驗收

24、、隨工驗收、最終驗收。驗收內容應包括文檔驗收、程序驗收、演示、驗收測試等幾項工作。驗收具體內容見評審驗收方案。1.9.2.5 重點控制根據項目情況，對以下幾方面進行質量的重要控制：施工總進度；系統設備的供貨；系統安裝調試；應用軟件的開發與部署。1.9.3 職責在項目質量管理中，各方面人員的職責如下： (1) 項目經理全面負責有關質量保證的各項工作； (2) 項目建設領導小組參與有關階段評審、階段驗收等方面的質量保證工作；(3) 項目經理、技術總監負責反映用戶的質量要求；(4) 項目的質量保證人員協助項目經理開展各項質量保證活動，負責匯總、維護和保存有關軟件質量保證活動的各項記錄。1.9.4 質

25、量保證體系圖 12質量保證體系框圖1.10 項目實施安全管理1.10.1 安全目標 安全文明生產是項目實施重要的控制目標之一，也是衡量項目實施管理水平的重要標志。我公司一向重視安全生產，并把它作為項目實施中的重要任務。針對本項目，我們制訂的安全目標是消滅重大傷亡事故，減少輕傷事故，輕傷率控制在l以下。1.10.2 安全保證體系圖 13 安全保證體系1.10.3 安全保證措施安全管理的中心問題是保護生產活動中人的安全與健康，保證生產的順利進行。我公司堅持在保證質量和速度的同時采取相應具體措施以保證安全目標的實現。(1) 建立、完善以項目經理為首的安全生產領導組織，有組織、有領導的開展安全管理活動

26、，承擔組織、領導安全生產的責任。(2) 嚴格和完善安全生產責任制，落實安全生產五項制度(安全生產責任制；安全技術定期檢查制度；安全生產教育、安全技術交底制度；安全生產的定期檢查制度；傷亡事故的調查制度)。(3) 安全檢查員負責對初次參加項目實施的人員進行安全培訓，對所有管理、實施人員進行進場前安全教育與訓練，提高全員安全生產意識，將由于人不安全行為導致產生的安全事故降至最低。(4) 堅持實施安全檢查制度，安全檢查員每周對現場質量、安全、防火及文明施工巡視一次，及時發現現場的隱患及苗頭，及時記錄、及時整改、及時復檢，該罰則罰、該處理的處理，堅持“三不放過”的原則。做到個人行為與經濟效益掛鉤。同時

27、進行不定期的突擊檢查。(5) 堅持作業標準化，不能為了圖快而忽略必要的操作步驟。按照作業標準規范實施人員的行為，防止由于人的不安全行為導致事故發生。(6) 現場實施人員須正確使用相關工具，使用前必須檢查好一切安全設施是否安全可靠。(7) 項目實施過程中，要充分考慮施工人員身體健康情況，合理安排，避免疲勞及帶病作業，禁止強令施工人員冒險作業。(8) 在項目實施過程中的相關方包括顧客、監理、工程外包方等。為確保重要環境因素、重大危險源和風險得到有效控制，通過告知書的形式通知相關方。1.10.4 文明施工保證措施文明施工是項目管理現代化的一個重要標志。通過規范的管理使施工現場保持良好的施工環境和施工

28、秩序，對項目安全、順利實施有重大意義。在項目實施過程中，我們將嚴格遵守甲方的各項相關管理制度避免影響正常的運營秩序。在項目建設過程中，我公司將采取以下措施保證文明施工的順利進行：(1) 建立健全的管理組織機構，成立以項目經理為組長，各管理人員為成員的施工現場文明施工管理組織，對文明施工實施統一管理。(2) 完善管理制度，包括個人崗位責任制、經濟責任制、檢查制度、獎懲制度、會議制度等并嚴格遵照執行。(3) 加強對施工人員的教育培訓工作，使每個施工人員明確文明施工的重要意義，掌握文明施工標準。從根本上杜絕不文明施工現象的出現。(4) 施工現場的設備、材料、工具碼放整齊，布置有序、保持施工通草通暢，

29、嚴禁粗拿重放。(5) 在施工過程中，各作業工作面必須做到工完料盡、場地清，由各負責人員在下班前檢查作業面的清理情況。(6) 對施工現場的設備、場地、物品勤加打掃，保持現場環境衛生、干凈整齊，無垃圾、無污物。施工中產生的固廢按照我公司固體廢棄物管理辦法處理。1.11 變更管理在項目實施過程中，按照進度計劃以及合同要求，對實施的各個環節進行周期性的考核、評估，判斷是否產生了變更或變更將會發生，此時，項目經理將啟動變更申請審批程序。（變更控制流程見下圖）圖 14 項目變更控制流程2 評審驗收方案2.1 評審規范2.1.1 目的規范評審過程，提高評審效率和質量，評價系統建設滿足設計和開發質量目標要求的

30、能力，識別和發現該階段設計和實施結果存在的問題和不足，以便解決和改進。2.1.2 適用范圍適用于本項目在驗收和變更時進行的評審活動。預期讀者為評審委員會成員、技術管理人員、項目經理以及其他相關人員。2.1.3 職責2.1.3.1 評審申請人項目經理或待審內容的責任人，職責如下： 提出評審申請并準備相關資料； 參加評審預備會議，講解待審內容； 參加評審會議，解釋問題； 解決評審中所確定的問題，完成評審意見實施跟蹤表。2.1.3.2 總體組 負責評審活動的組織協調。 接受并審核評審申請； 組織評審委員會并確定評審負責人，發布評審通知； 負責安排評審預備會議； 負責在評審會議前分發相關資料，會后回收

31、需保密的資料； 安排并參加評審會議，記錄所討論的內容和采取的措施，形成會議紀要，并于會后兩個工作日內分發至與會人員； 負責追蹤評審所確定問題的解決。2.1.3.3 評審委員會由項目領導小組和項目專家組擔任。職責如下： 內容評審； 審批變更。2.1.3.4 評審負責人 擬制評審檢查單； 熟悉被審內容，必要時在評審會議上進行解釋； 分辨評審的主要問題并使評審委員會集中于這些問題； 領導評審委員會展開卓有成效的討論，并調解爭端； 做出評審總結； 組織簽署評審報告。2.1.3.5 評審委員會成員 熟悉被審內容及其所產生依據的文檔和標準； 依據評審檢查單，對被評審內容發表意見、看法； 配合評審負責人生成

32、評審報告。2.1.3.6 項目經理將評審點納入項目計劃，及時了解評審活動的安排及進展。2.1.3.7 配置經理對評審過程中產生的文檔以及通過評審的評審內容的電子版進行配置管理。2.1.3.8 項目管理辦公室對評審過程中產生的各種紙質文檔進行歸檔管理。2.1.4 工作程序2.1.4.1 提出申請按照設計計劃的安排，評審申請人按照評審申請表的要求向總體室提出評審申請，并提供相關資料。2.1.4.2 審查申請總體組根據申請理由是否充分、評審資料是否齊全，確定待審對象是否符合評審條件，并將審核意見反饋給評審申請人。未通過審核的申請，應在修改后重新申請評審。通過審核的申請，由總體組確定本次評審委員會的組

33、成及評審負責人。根據評審委員會對被審內容的熟悉程度，總體組決定是否召開由評審申請人講解待審內容的評審預備會議。如需召開預備會議，總體組組織進行。2.1.4.3 會前準備 評審負責人負責安排會議議程。 評審負責人應按照相關要求及規范，針對待審對象擬制評審檢查單。 總體組負責組織評審會議，將會議議程提前通知與會人員，并將評審檢查單及相關資料在會前25天內分發評審委員會成員。 評審委員會成員負責結合評審檢查單熟悉待審內容。2.1.4.4 評審會議會議嚴格按照議程進行，時間限制在兩小時之內。如評審內容過多，可分多次進行。評審負責人主持會議，依據評審檢查單確保評審集中于主要問題的發現上。評審人員應對評審

34、內容提出意見、看法，確認已經發現的問題。總體組負責會議記錄，整理形成會議紀要于會后兩天內分發給與會人員。會議結束，由評審負責人出具書面的評審報告，交總體組。2.1.4.5 評審結果的處理和跟蹤對于評審中提出的問題和不足，評審申請人負責組織糾正和改進，并填寫評審意見實施跟蹤表。總體組負責對改進結果的跟蹤檢查記錄，并完成評審意見實施跟蹤表。對于未能通過評審的對象，評審申請人應組織改進后，按照評審流程重新申請評審。2.1.4.6 文件處理評審申請、評審檢查單、評審報告、會議紀要、問題跟蹤報告、通過評審的、完成修改完善的最終電子文檔的最終版本的電子版由總體組收集齊備后，交由配置管理員，由配置管理員進行

35、配置管理。其紙質文檔由文件資料員進行歸檔管理。2.1.5 工作流程圖 21評審驗收流程2.2 系統驗收方案2.2.1 系統驗收大綱2.2.1.1 工程名稱項目名稱：瀘州市指揮中心及智能交通系統2.2.1.2 工程項目建設地點采購人指定地點。2.2.1.3 工程建設工期本項目工期：合同簽訂后一個月內交貨、安裝驗收完畢。2.2.1.4 設備清單 合同的設備清單列表。2.2.1.5 驗收依據甲方在實施過程中提出的需求變更項目合同書招標文件投標文件相關標準規范2.2.1.6 驗收內容硬件設備檢驗檢驗內容（指標）： 設備的型號、數量與合同要求相符 設備包裝完好無損 設備外觀完好無損 產品合格證 設備保修

36、單齊全，保修時限符合合同要求 設備配套件無缺漏（按裝箱清單核實）檢驗方法：對到達指定現場的硬件設備開箱檢查，按合同要求逐一進行核實。外購軟件檢驗檢驗內容（指標）： 軟件種類和數量與合同要求相符 軟件包裝完好 軟件許可協議齊全 軟件手冊齊全 軟件版本符合合同要求 配套件完好無缺漏檢驗方法：按合同要求對軟件進行逐一核實并開箱（包）檢查。產品加電檢驗檢驗內容（指標）： 設備運轉正常； 設備詳細配置與合同要求相符； 設備基本功能正常。檢驗方法：硬件設備加電，做基本配置，72小時后，通過相關的功能或設備進行檢驗。隱蔽工程驗收驗收內容（指標）： 走線圖規范、直觀 線纜外觀完好無損 線纜標記清晰無歧義 線纜

37、的規格型號符合合同要求 線纜敷設數量符合合同要求 線纜敷設位置符合設計要求 防火、安全、接地符合規范要求檢驗方法：依據相關規范，對已敷設好的線纜按不同類別進行觀察和測試。硬件設備安裝驗收驗收內容(指標)： 設備安裝位置適當，固定牢靠，整齊美觀 設備電纜連接正確、可靠，美觀整齊 設備外觀無安裝損傷 設備間連接正確、可靠 設備接地良好 系統設備各部分可正常運轉驗收方法：對設備安裝情況進行觀察，必要時，用相關設備進行測試。軟件安裝檢驗檢驗內容（指標）： 軟件安裝正常 軟件配置正常 軟件各項功能正常，并滿足需要檢驗方法：在相關的硬件設備上，安裝操作系統軟件和基礎應用軟件，進行基本配置后，與合同要求進行

38、比對。系統總體測試驗收驗收內容（指標）： 現場測試：軟硬件檢測 文檔驗收：資料移交 項目總結：承建單位項目總結匯報驗收方法：甲方組織召開專家驗收會，按照相關規范要求及雙方認可的測試用例進行測試驗收。2.2.1.7 系統集成初步驗收要求(1) 網絡正常工作；(2) 系統設備運行正常；(3) 系統軟件運行正常。2.2.1.8 應用軟件系統的初步驗收要求(1)各模塊運行正常；(2)模塊集成運行正常。2.2.1.9 初步驗收測試的目標與策略通過測試確認檢查本項目功能是否滿足招投標文件及用戶要求。初步驗收測試的策略是在現場運行的系統環境下進行測試。測試用例選取原則：(1) 測試用例具有代表性；(2) 測

39、試結果具有可判定性，即結果正確與否是可判定或可評估；(3) 測試結果具有可再現性。2.2.1.10 初步驗收測試內容包括如下系統： 電視監控系統 闖紅燈自動抓拍系統2.2.1.11 驗收組織形式甲方負責組織專家評審會，由專家、甲方、監理方、乙方共同參加進行驗收。2.2.1.12 提供驗收的技術文件(1) 軟件實施文檔前期文檔、需求文檔、概要設計文檔、詳細設計文檔、測試文檔、培訓文檔、運行維護。(2) 硬件系統集成文檔系統集成項目需求分析確認單、項目詳細實施方案、項目實施計劃表、項目采購計劃表、項目培訓計劃表、設備驗收測試方案、系統驗收測試方案、系統集成項目設計評審報告、項目變更文檔、工程開工報

40、告、項目實施備忘錄、用戶現場環境檢查表、設備安裝記錄、系統配置文檔（含系統平臺配置參數）、硬件系統集成用戶培訓文檔、硬件系統集成驗收測試報告。(3) 項目實施管理文檔項目工作周報、項目工作月報、項目進度計劃、項目質量作業文檔、項目配置管理檢查項等。2.2.1.13 合同實施遺留問題按照合同檢查是否已經完整的執行了合同，如果有遺留問題在此列出。2.2.1.14 合同變更詳細情況說明按照合同檢查項目實施情況，如果有變更，需要提供變更有關的資料及審批文件。2.2.2 設備到貨驗收所有系統設備在未經驗收之前不允許進入安裝現場進行安裝調試。在設備進場前，首先進行內部自檢，自檢合格后，乙方準備好所有相關資

41、料，包括：設備說明書、合格證、保修卡、檢測報告等以及監理方要求的其他資料，填寫進場報驗申請表提交甲方和監理方審核，通過后，三方會同進行到貨驗收，驗收合格后簽署到貨驗收單，標志著到貨驗收結束，可以進行安裝調試。對于在驗收中不合格的設備，簽署了驗收備忘錄后，不合格設備退場。2.2.2.1 材料設備報審表（示例）材料設備報審表（示例）工程名稱文檔編號致： （建設單位，監理單位） 我方于 年 月 日進場的工程材料設備數量如下（見附件）。現將質量證明文件及自檢結果報上，擬用于下述部位：_，請予以審核。附件：1、數量清單 2、質量證明文件 3、自檢結果承建單位（章）項目經理： 日 期： 審查意見：經檢查上

42、述工程材料/設備，符合不符合 設計文件和規范的要求，準許不準許 進場，同意不同意 使用于擬定部位。監理單位： 總/專業監理工程師： 日 期： 業主單位： 負 責 人： 日 期： 2.2.2.2 設備到貨驗收單設備到貨驗收單編號順序號項目名稱合同編號序號產品名稱產品型號描述單位數量到貨包裝情況備注1是否2是否3是否4是否5是否6是否7是否檢驗意見： 設備狀態完好，資料完整，規格、型號、數量符合合同規定，準許進場。簽字欄甲方代表日期監理方代表日期乙方代表日期2.2.2.3 到貨驗收流程圖 22到貨驗收流程2.2.3 系統竣工驗收系統竣工驗收分為單項工程驗收和全部工程驗收兩個階段。我公司將嚴格按照相

43、關驗收規范進行本項目驗收工作。由甲方項目技術負責人組織相關部門、施工單位、設計單位有關專業的技術、質量負責人共同組成的質量檢測小組，對項目的驗收質量實行層層把關。2.2.3.1 竣工驗收申請項目達到竣工條件時，項目部首先進行預檢驗，對項目缺陷進行修正，準備好竣工資料，向甲方、監理方提交竣工驗收申請。2.2.3.2 單項工程驗收由甲方組織交工驗收，依據國家頒布的有關技術規范和施工合同，對以下方面進行檢查和檢驗：(1) 檢查、核實竣工項目準備移交給甲方的所有技術資料的完整性和準確性。(2) 按照設計文件和合同檢查已完建工程是否有漏項。(3) 檢查工程質量、隱蔽工程驗收資料，施工記錄，考察施工質量是

44、否達到合同和規范的要求。(4) 檢查測試記錄、測試報告中存在問題是否解決。(5) 竣工驗收中發現問題需要返工、修補，明確規定完成期限。(6) 其他設計施工的有關問題。2.2.3.3 全部工程驗收全部工程驗收分為驗收準備、預驗收、正式驗收三個階段。(1) 驗收準備 核實工程完成情況，列出已交工工程和未完工工程一覽表。 檢查工程質量，查明須返工和補修工程，提出具體修竣期限。 整理匯總建設項目檔案資料，分類編目，裝訂成冊。 落實正式運行準備。 編寫竣工驗收報告。(2) 預驗收 檢查、核實竣工資料的完整性、準確性，是否符合歸檔要求。 檢查項目建設標準，評定系統質量，對隱患和遺留問題提出處理意見。 檢查

45、財務報表是否齊全，數據是否真實，開支是否合理。 檢查正式運行準備情況。 排除驗收中有爭議的問題，協調有關、部門關系。 督促返工、補做工程的修竣和收尾工程的完工，并復驗確認整改質量。 編寫竣工預驗收報告和系統移交報告。(3) 正式驗收 聽取項目建設的工作報告。 審核竣工項目移交使用的各種檔案資料。 評審項目質量。 審查運行規程，檢查運行準備情況。 核定收尾項目，對遺留問題提出處理意見。 審查竣工驗收報告，對整個項目做出總的驗收鑒定。3 培訓計劃方案項目培訓是系統得以順利投入運行的重要保障，通過培訓，可以使相關人員熟練掌握系統管理、系統配置與維護、基本故障處理等技能，確保系統穩定可靠的運行。本項目

46、，我公司承諾為采購人培訓1至2名系統維護、操作人員，直至能獨立操作設備。3.1 培訓內容A級培訓：培訓內容：系統特色及系統開發中所運用的先進技術；系統總體結構及系統功能介紹；系統主體設備介紹；智能交通發展現狀及趨勢。B級培訓：培訓內容：系統的日常維護；系統運行維護的相關要求；系統故障判斷和處理方法；系統安裝調測的相關內容。C級培訓：培訓內容：系統操作；系統的安裝與運行管理。3.2 培訓地點技術培訓和現場專項培訓均安排在項目實施現場。3.3 培訓時間計劃安排在系統試運行期間；具體時間與業主協商確定。3.4 培訓目標通過對中標硬件產品、隨機系統、軟件產品、系統集成、開發技術、開發工具及采用的相關技

47、術等對業主提供全面的培訓。使用戶掌握設備的安裝測試及維護方法，以及各操作命令的使用方法，了解設備的體系結構和工作原理，掌握各種設備的初始化及故障診斷、定位和排除的基本技能，掌握系統故障后的恢復方法，掌握查閱各種技術文件及維護手冊，掌握系統軟件的使用和維護，有能力進行系統的日常維護，并能夠處理一些不可預測的突發事件，保證系統不間斷運行。3.5 培訓人數我公司承諾為采購人培訓至少1至2名系統維護、操作人員，直至能獨立操作設備。3.6 收費標準和辦法本項目，我公司承諾免費培訓至少1至2名系統維護、操作人員，直至能獨立操作設備。我公司采用理論和現場培訓相結合的方式進行，現場培訓是在設備安裝調試期間，我

48、公司項目組工程師將根據工程進展情況對本項目的技術人員進行系統安裝、系統調試、故障診斷、故障排除等實際操作的培訓。3.7 培訓教員安排為保證培訓質量，我公司將從參與本項目實施的人員及主要設備供應商中選派培訓教員，選出的教員豐富的實踐經驗，熟悉本項目的相關技術和實施情況，具備一定的培訓經驗。3.8 培訓質量保證措施3.8.1 詳細的培訓計劃我公司將根據本項目的要求，制定出詳細的項目培訓計劃，該計劃經建設方審核批準后實施。3.8.2 專項經費保障針對本項目的培訓工作，我公司將設立專項經費，保證培訓的日常支出以及用于提供培訓所需計劃、場地、教材、設備、工具及儀器儀表等的支出。3.8.3 合格的培訓教員

49、我公司將從主要設備供應商以及直接參與本項目的人員中選派出具有豐富的實際工作經驗并具有培訓經驗的培訓教員。3.8.4 完善的培訓文檔管理制度與培訓有關的所有文檔在發布之前，都要按我公司的文檔控制程序，與建設方協商，經確認批準，確保文檔內容無誤并適用于本項目。在必要的時候對涉及到的培訓文檔進行評審與更新，并經過再次批準后才允許使用。保持集團內外發來的有關培訓的文檔內容清晰、便于識別，合理控制文檔分發，防止使用過期文檔。3.8.5 詳盡的培訓過程記錄我公司項目管理部將嚴格按照質量管理體系有效運行的要求，建立并保持培訓過程的詳細記錄。記錄清晰、便于識別、檢索與控制。3.8.6 嚴格的培訓過程控制在培訓

50、過程中，隨時監控可能出現的不合格項，做到隨時發現、隨時報告、隨時糾正，避免其影響培訓質量。在培訓過程中，及時準確的解答參與培訓人員提出的疑問，避免延誤及造成參與培訓人員的混淆。對培訓結果進行評估考核，達不到預期效果的，將進行整體重新培訓或更換教員重新培訓。3.9 再培訓根據建設方的需要，我公司將對業主新指定的相關人員進行免費再培訓。在系統建設和應用過程中用戶根據實際需要提出的完善需求，我公司免費提供培訓和技術服務。4 售后服務計劃4.1 技術支持4.1.1 技術支持承諾我公司實行“優質服務、終身維護”的質量承諾，基于以往項目積累的大量技術數據及安裝、調試、技術支持經驗，我公司培養和鍛煉出了一支

51、經驗豐富、技術嫻熟的專業隊伍，具備了為用戶提供優質、高效、及時服務的條件，在此鄭重承諾：將本項目的技術支持級別設置為最高的優先級，成立專門的技術支持小組，負責向業主提供全程的與本系統建設和運行相關的技術支持服務，保證滿足724小時技術支持服務的要求。在系統建設及應用過程中，對于業主根據實際需要提出的完善需求，我公司將免費提供技術支持、培訓和技術服務。在質保期后，涉及相關費用的，將給予業主最優惠條件。4.1.2 技術支持內容本項目中，我公司將為業主提供的技術支持內容主要包括：系統操作指南在進行系統操作時，如果業主需要，我公司將通過多種途徑提供技術支持，包括現場講解、電話、電子郵件、網站等。系統軟

52、件升級對各子系統應用軟件進行完善，版本升級，提供升級后的培訓等支持服務。系統軟件操作支持針對本項目中使用的系統軟件，我公司將協同產品供應商提供技術支持。系統功能擴展咨詢如果業主需要對系統功能進行擴展，我公司將就可行性及如何實施提供技術支持服務。硬件系統操作維護技術支持在系統運行過程中，我公司將幫助業主解決硬件設備使用維護時出現的各種疑問。系統性能優化針對業主提出的性能優化需求，我公司將就軟件系統和硬件系統的可行性和實施方案提供技術支持服務。4.2 質量保證與售后服務我公司深刻理解售后服務的內涵，隨著服務體系建設的日臻完善，我們將以業主需求為立足點，為業主提供專業、及時、全方位的服務，用最便捷的

53、方式解除業主的后顧之憂，確保系統能夠長期穩定高效的運行。我公司具有一整套規范、高效的客戶服務體系，嚴格、完整的服務流程和組織結構將保障客戶服務的質量。具體流程見下圖。4.2.1 質量保證及售后服務承諾基本服務要求如下：1.我公司所提供的貨物開箱后，發現有任何問題（包括外觀損傷），我公司承諾必須以使用方能接受的方式加以解決。2.我公司保證所提供的貨物是全新、未使用過的，并完全符合強制性的國家技術質量規范和合同規定的質量、規格、性能和技術規范等的要求。我公司保證所提供的貨物經正確安裝、正常運轉和保養，在其使用壽命期內符合質量要求和產品說明書的性能。在質量保證期內，由于設計、工藝或材料的缺陷而發生的

54、任何不足或故障，由我公司負責，并保證經維修或更換的產品在功能上與合同產品等同。我公司保證，根據業主按檢驗標準自己檢驗結果或委托有資質的相關質檢機構的檢驗結果，發現貨物的數量、質量、規格與合同不符；或者在質量保證期內，證實貨物存在缺陷，包括潛在的缺陷或使用不符合要求的材料等，業主以書面形式通知承諾方后，我公司在收到通知后5天內免費維修或更換有缺陷的貨物或部件。在質保期內，我公司將免費提供系統維護服務及更換有故障的設備。軟件部分承諾方承諾提供長期售后服務。當承諾方系統應用軟件版本升級時，會及時通知采購人，并在質量保證期內免費對系統進行軟件升級。為了保證業主能夠得到及時周到的售后服務，提高售后服務質

55、量，確保溝通渠道暢通無阻，我公司建立了完善的維護響應機制，通過多重響應渠道為業主提供4小時內響應，24小時內到場維修并排除故障的售后服務。我公司將建立完善的備品備件庫，保證業主采購的設備在出現故障后，可以在最短的時間內修復，不會因缺乏相應的零部件而影響系統的正常運行。3.我公司承諾設備質保期限為一年（若有更長保修期要求的，以較長時間為準），保修期內的保修內容范圍是本項目所有軟硬件。在質保期內，同一設備、同一質量問題連續兩次維修仍無法正常使用的，我公司更換同品牌、同型號新設備，并對產品質量實行“三包”服務。在質保期外,提供設備的更換、維修只收取成本費用,不收取人工技術費用。4.我公司承諾所投品牌

56、設備在四川地區有相應的授權維修機構及相關維修人員、服務電話，維修機構需提供廠家授權的證明文件；提供川渝兩地工程師情況表，包括：工程師姓名，身份證復印件、聯系電話等。5.我公司承諾提供完整的培訓計劃，為采購人培訓1 至2 名系統維護、操作人員，直至能獨立操作設備。6.在設備的設計使用壽命期內，我公司保證使用方更換到原廠正宗的零部件，確保設備的正常使用。我公司保修期后的維修收費標準為只收取成本價，維修備件庫地點在瀘州、廠家維修站地點在成都。7.易損件及主要配件保障情況及價格為成本價，設備日常使用耗材的優惠率為成本價。4.2.2 售后服務保證措施便捷暢通的多重響應渠道為了保證業主能夠得到及時周到的售

57、后服務，提高售后服務質量，確保溝通渠道暢通無阻，我公司建立了完善的維護響應機制，通過多重響應渠道為業主提供4小時內響應，24小時內到場維修并排除故障的售后服務。高素質的售后服務隊伍經過多年的積累和探索，作為設備供應商以及系統集成商，我公司客戶服務中心擁有一支技術精湛、具有豐富系統維護經驗的售后服務隊伍。為了保證本項目的售后服務，我公司專門成立了以主要領導負責的技術支持與售后服務隊伍。建立完善的售后服務數據庫數據庫中存儲歷次售后服務的詳細信息，包括故障設備的型號、安裝位置、安裝時間、故障產生時間、故障現象、故障產生原因及解決辦法。當收到業主關于系統故障報告后，可以迅速定位故障并提出解決辦法，便于

58、通過電話聯絡幫助業主快速解決故障，或向到達故障現場的售后服務工程師提供技術支持；同時也為周期性的設備巡檢提供針對性的參考意見。建立系統運行維護管理措施在系統試運行期，我們將指派專門的工程師負責，詳細記錄試運行狀態，隨時解決系統試運行中出現的問題，確保其正常運行。系統交付后，協助業主制訂出系統運行維護規程、崗位責任制度、系統工作流程等規章制度，明確系統管理人員、操作運行人員、維護人員的工作接口。協助業主編制保障正常運行和維護的計劃，準備常用維護工具、設備儀表，以便及時排除故障，保證系統正常運行。協助業主做好運行和維護記錄。系統巡檢制度我公司對所承擔的項目建立了系統巡檢制度，系統巡檢一般包括定期巡

59、檢（一般每個季度進行一次）和不定期巡檢（重大活動、節假日或根據客戶要求進行），采取的方式包括電話聯系、遠程監控和指派專門的工程師到系統運行現場。通過巡檢，我們可以更好的履行合同中對業主的服務承諾，了解業主的意見及新需求，及時發現和消除系統故障隱患，不斷提高和完善售后服務質量，增進彼此信任。立足業主需求在重大活動和節假日期間，我們會一如既往的提供周到及時的服務，并可以根據業主的要求，委派專門技術人員到現場，隨時解決可能出現的突發問題。對涉及本系統的后續工程，根據業主要求，我公司承諾提供必要的項目文檔、技術與工程實施方面的配合。4.2.3 備品備件供應我公司將建立完善的備品備件庫，備品備件庫根據返

60、修時間和周期，按照一定比例保持包括各種單板以及滿足合同要求的設備數量。保證業主采購的設備在出現故障后，可以在最短的時間內修復，不會因缺乏相應的零部件而影響系統的正常運行4.2.4 設備搶修服務由于各系統具有很強的實時性要求，對可靠性要求很高，尤其是關鍵的時間，關鍵地點，出現故障后，對道路交通會產生很大的影響。為及時保障卡口系統、監控系統等的正常運行，將由故障引起的不利影響降到最低，為了保證業主能夠得到及時周到的售后服務，提高售后服務質量，確保溝通渠道暢通無阻，我公司建立了完善的維護響應機制，通過多重響應渠道為業主提供4小時內響應，24小時內到場維修并排除故障的售后服務。搶修調度流程見下圖。圖

61、41 搶修調度流程圖4.2.5 質量保證服務范圍我公司對系統的質量保證服務范圍限于由我公司提供的所有設備（軟件和硬件），包括設備缺陷的修正、修理或替換。 4.2.6 質保期后的系統維護服務凡是我公司承擔的項目，均實行終身維護服務。我公司可與業主在合同中明確需要提供的質保期后的維護服務條款，由我公司進行長期的追蹤服務，解除業主的后顧之憂。質保期后的維護服務要重新簽訂有償服務合同。維護服務的方式有：電話支持我公司將設立專門的售后服務中心，指派有豐富實踐經驗的技術人員，通過服務熱線電話形式為客戶提供項目咨詢、故障診斷等指導性技術服務。遠程支持當電話支持不能解決問題或故障情況比較復雜時，也可以采取由我單位的技術人員在業主技術人員的協助下，進行診斷分析，提供排出故障。協作支持我公司為更快更好為客戶提供全方位的服務，還將以技術協作單位和設備、系統供貨商為后盾，遇到重大或疑難問題時，與協作單位和供貨商的專家、技術人員共同到現場進行會診為業主提供服務。