1、2022/6/28第 1 頁HSEHSE管理理念介紹管理理念介紹 安全管理的八個理論安全管理的八個理論 安全經驗分享安全經驗分享是安全經驗分享是HSE五種管理工具的一種，三人以上的會議都需要進行五種管理工具的一種，三人以上的會議都需要進行安全經驗分享。分為事情的經過，原因分析，經驗教訓安全經驗分享。分為事情的經過，原因分析，經驗教訓哈佛故事的啟示哈佛故事的啟示 哈佛大學有一項校規：學生借閱的珍貴圖書只能在圖書室閱覽，哈佛大學有一項校規：學生借閱的珍貴圖書只能在圖書室閱覽，不得帶出圖書館一步。有一天，一名學生借閱了兩本珍貴圖書，因不得帶出圖書館一步。有一天，一名學生借閱了兩本珍貴圖書，因沒有看完

2、，就偷偷帶出了圖書館。當天夜里，圖書館發生大火，圖沒有看完，就偷偷帶出了圖書館。當天夜里，圖書館發生大火，圖書被焚燒一空，這兩本書卻因此幸存下來。事后，這名學生將書還書被焚燒一空，這兩本書卻因此幸存下來。事后，這名學生將書還給學校。學校召開大會，校長在對他表示感謝后，當眾宣布將他開給學校。學校召開大會，校長在對他表示感謝后，當眾宣布將他開除。校長說：除。校長說：“你保留了學校最珍貴的圖書，理應得到贊賞；你違你保留了學校最珍貴的圖書，理應得到贊賞；你違反了學校校規，理應被開除反了學校校規，理應被開除”。這種對制度剛性的堅持，令人敬佩，引入深思。這種對制度剛性的堅持，令人敬佩，引入深思。1 1、制

3、度剛性的含義、制度剛性的含義p 剛性指的是制度的硬度和強度，是制度與生俱來的品剛性指的是制度的硬度和強度，是制度與生俱來的品質和最重要的質和最重要的特征特征，正所謂，正所謂“制度面前沒有特權，制度制度面前沒有特權，制度約束沒有例外約束沒有例外”；p 剛性意味著剛性意味著強制強制，強制一旦成為習慣，人們就自然而，強制一旦成為習慣，人們就自然而然地在制度范圍內活動，而不會輕易越軌；然地在制度范圍內活動，而不會輕易越軌；p 剛性就意味著剛性就意味著力量力量，有了這種力量，制度就能樹立權，有了這種力量，制度就能樹立權威性和嚴肅性，使人們做到令行禁止。威性和嚴肅性，使人們做到令行禁止。2 2、制度剛性軟

4、化的危害、制度剛性軟化的危害p 破壞制度的嚴肅性；破壞制度的嚴肅性；p 妨害制度的公正性；妨害制度的公正性；p 降低制度的權威性；降低制度的權威性；p 削弱制度的執行力。削弱制度的執行力。一個得不到執行的制度，還不如沒有。一個得不到執行的制度，還不如沒有。安全經驗分享示例安全經驗分享示例13 3、如何避免制度剛性軟化、如何避免制度剛性軟化p 加強監督檢查，第一時間發現加強監督檢查，第一時間發現“破窗破窗”；p 要要“亡羊補牢亡羊補牢”，舉一反三，健全完善制度；，舉一反三，健全完善制度；p 培養員工對制度的敬畏，主動學習和認同；培養員工對制度的敬畏，主動學習和認同；任何制度的執行都是他律和自律的

5、統一。任何制度的執行都是他律和自律的統一。安全經驗分享示例安全經驗分享示例12022/6/28第 7 頁安全管理的八個理論 第一：第一： 冰山理論。冰山理論。 第二：第二： 木桶理論。木桶理論。 第三：第三： 蛙水效應。蛙水效應。 第四：第四： 需求層次論。需求層次論。 第五：第五： 事故傾向理論。事故傾向理論。 第六：第六： 破窗理論。破窗理論。 第七：第七： 跳蚤實驗。跳蚤實驗。 第八第八： 權力服從理論。權力服從理論。2022/6/28第 8 頁第一，冰山理論。第一，冰山理論。 1895年，心理學家弗洛伊德與布羅年，心理學家弗洛伊德與布羅伊爾合作發表伊爾合作發表歇斯底里研究歇斯底里研究，

6、提出了，提出了著名的著名的“冰山理論冰山理論”：人的心理就像海上人的心理就像海上的冰山一樣，露出來的僅僅是其中的小部的冰山一樣，露出來的僅僅是其中的小部分，絕大部分處于海面之下，處于無意識分，絕大部分處于海面之下，處于無意識狀態。狀態。而正是這看不見的冰山下的巨大的而正是這看不見的冰山下的巨大的底部，在某種程度上決定人類的行為。底部，在某種程度上決定人類的行為。2022/6/28第 9 頁 海明威在寫完海明威在寫完老人與海老人與海之后，解之后，解釋了自己寫作的釋了自己寫作的“冰山理論冰山理論”：“冰山運動冰山運動之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面之雄偉壯觀，是因為他只有八分之一在水面上。上

7、。”文字和形象是所謂的文字和形象是所謂的“八分之一八分之一”，而情感和思想是所謂的而情感和思想是所謂的“八分之七八分之七”。2022/6/28第 10 頁 安全管理中也同樣適用安全管理中也同樣適用“冰山理論冰山理論”。任何違章、違規。任何違章、違規行為不是出了事故暴露出來才存在的。行為不是出了事故暴露出來才存在的。從安全角度講，露出從安全角度講，露出海平面的是事故，海平面以下是隱患。海平面的是事故，海平面以下是隱患。而規章、制度也只是而規章、制度也只是浮在水面的部分，起決定作用的還是人的思想和情感。因此浮在水面的部分，起決定作用的還是人的思想和情感。因此安全生產在手中，更要在心中。安全生產在手

8、中，更要在心中。 “冰山理論冰山理論“給我們的啟示是：給我們的啟示是：安全管理必須突破水面安全管理必須突破水面上的八分之一，不能流于形式、浮在表面，真正做到縱向到上的八分之一，不能流于形式、浮在表面，真正做到縱向到底、橫向到邊、深度入心。底、橫向到邊、深度入心。死亡、死亡、重傷重傷不安全行為和不安全行為和狀況狀況2022/6/28第 11 頁 第二，木桶理論。第二，木桶理論。 企業管理中有個著名的木桶理論，即，企業管理中有個著名的木桶理論，即，一只木桶能夠一只木桶能夠裝多少水取決于木桶中最短的一塊木桶的長度，而不是最長裝多少水取決于木桶中最短的一塊木桶的長度，而不是最長的那塊。的那塊。這個理論

9、還可以延伸一下，一只木桶能夠裝多少水，這個理論還可以延伸一下，一只木桶能夠裝多少水，不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否不僅取決于每一塊木板的長度，還取決于木板間的結合是否緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿緊密。如果木板間存在縫隙，或者縫隙很大，同樣無法裝滿水，甚至一滴水都沒有。水，甚至一滴水都沒有。木桶的底板是基礎，桶箍是關鍵，木桶的底板是基礎，桶箍是關鍵，而最短木板決定了能容水的最大容量而最短木板決定了能容水的最大容量 。 2022/6/28第 12 頁 成君憶先生在其管理學新著成君憶先生在其管理學新著水煮三國水煮三國中將木桶理論中將木桶理論作了進一步的引

10、申：作了進一步的引申：一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一一只木桶能夠裝多少水不僅取決于每一塊木板的長度，還取決木塊與木塊之間是否緊密。塊木板的長度，還取決木塊與木塊之間是否緊密。一個團隊一個團隊的戰斗力，不僅取決于每一名成員的戰斗力，也取決于成員的戰斗力，不僅取決于每一名成員的戰斗力，也取決于成員與成員之間的相互協作、相互配合，這樣才能均衡緊密地結與成員之間的相互協作、相互配合，這樣才能均衡緊密地結合成一個強大的整體，企業才不會變成一個漏水桶。合成一個強大的整體，企業才不會變成一個漏水桶。 在安全管理中也是如此在安全管理中也是如此，對于容易出事故的人和環節，對于容易出事故的人和環節，在團隊中是

11、可以克服的，在團隊中是可以克服的，安全生產的最高階段正是團隊管理。安全生產的最高階段正是團隊管理。2022/6/28第 13 頁 “木桶理論木桶理論”給我們的啟示是：當前我們給我們的啟示是：當前我們安全管理中，安全管理中， 短板是短板是：法律保障、安全信息、職業安法律保障、安全信息、職業安全、應急救援、安全技術、媒體監督、風全、應急救援、安全技術、媒體監督、風險識別、安全教育。險識別、安全教育。 底板是底板是：規章制度、操作規程。規章制度、操作規程。 桶箍是桶箍是：管理指揮。管理指揮。 70%的事故是違章造成的，大于的事故是違章造成的，大于70%的的責任在于直接管理者；反責任在于直接管理者；反

12、“三違三違”中狠反中狠反違章指揮更重要。違章指揮更重要。2022/6/28第 14 頁第三，蛙水效應。第三，蛙水效應。 十九世紀末，美國康奈爾大學曾進行十九世紀末，美國康奈爾大學曾進行過一次著名的實驗。過一次著名的實驗。把一只青蛙放進熱水把一只青蛙放進熱水里，青蛙會馬上跳出來，但當把它放在涼里，青蛙會馬上跳出來，但當把它放在涼水里慢慢加熱時，青蛙因喪失了溫度變化水里慢慢加熱時，青蛙因喪失了溫度變化的敏感性，因未及時奮力躍出逃脫危險，的敏感性，因未及時奮力躍出逃脫危險，只得最終斃命。只得最終斃命。這就是有名的這就是有名的“蛙水效應蛙水效應”實驗。實驗。2022/6/28第 15 頁 事故發生后也

13、存在一個蛙水效應事故發生后也存在一個蛙水效應。事故發生后，大家。事故發生后，大家對于安全生產的敏感性、重視程度都會大幅度提高，但一對于安全生產的敏感性、重視程度都會大幅度提高，但一般三年之后，這種影響便會逐漸消失。要想確保安全，就般三年之后，這種影響便會逐漸消失。要想確保安全，就必須警鐘長鳴，就不能隨著時間的流逝自我麻木。必須警鐘長鳴，就不能隨著時間的流逝自我麻木。 “蛙水效應蛙水效應”給我們的啟示是：給我們的啟示是：在熟悉的環境進行風險在熟悉的環境進行風險識別識別難；在漸變的環境中進行風險識別難；在漸變的環境中進行風險識別更難。更難。危險因素危險因素/風險風險不希望發生的結果不希望發生的結果

14、工作環境工作環境 屏障和控制屏障和控制2022/6/28第 16 頁第四，需求層次論。第四，需求層次論。 馬斯洛在馬斯洛在1943提出了需求層次論，這種理論認為，人類提出了需求層次論，這種理論認為，人類動機的發展和需要的滿足有密切的關系，需要的層次有高低動機的發展和需要的滿足有密切的關系，需要的層次有高低的不同，共的不同，共5層。低層次的需要是層。低層次的需要是生理需要生理需要，向上依次是，向上依次是安安全、愛與歸屬、尊重和自我實現全、愛與歸屬、尊重和自我實現的需要。自我實現指創造潛的需要。自我實現指創造潛能的充分發揮，追求自我實現是人的最高動機，它的特征是能的充分發揮，追求自我實現是人的最高

15、動機，它的特征是對某一事業的忘我獻身。高層次的自我實現具有超越自我的對某一事業的忘我獻身。高層次的自我實現具有超越自我的特征，具有很高的社會價值。特征，具有很高的社會價值。2022/6/28第 17 頁第四，需求層次論。第四，需求層次論。 生存生存歸屬歸屬成長成長溫飽階段溫飽階段小康階段小康階段富裕階段富裕階段2022/6/28第 18 頁 當前，安全工作越來越重要就是因為人們的需求層次當前，安全工作越來越重要就是因為人們的需求層次在不斷提高。從安全到環保到健康是企業生產管理發展的趨在不斷提高。從安全到環保到健康是企業生產管理發展的趨勢，相應的我們的生產管理目標也將由無死亡到無污染再到勢，相應

16、的我們的生產管理目標也將由無死亡到無污染再到確保健康。在這個意義上看，我們的生產管理工作仍處在一確保健康。在這個意義上看，我們的生產管理工作仍處在一個較低需求滿足層次上。個較低需求滿足層次上。 “需求層次理論需求層次理論”給我們的啟示是：給我們的啟示是：安全工作會越來越安全工作會越來越重要，按照安全、環保、健康的遞進趨勢，企業會逐步向無重要，按照安全、環保、健康的遞進趨勢，企業會逐步向無亡人事故、無環保事件方向發展。亡人事故、無環保事件方向發展。2022/6/28第 19 頁第五，事故傾向理論。第五，事故傾向理論。 心理學的心理學的“事故傾向理論事故傾向理論”認為，有一些人比另一些人認為，有一

17、些人比另一些人更容易出事故，其主要原因還是個人情緒不穩定所致。更容易出事故，其主要原因還是個人情緒不穩定所致。 實際也是如此，很多亡人事故中是當事人情緒不穩定導實際也是如此，很多亡人事故中是當事人情緒不穩定導致，如特殊群體，家庭糾紛等。員工情緒和思想問題不能成致，如特殊群體，家庭糾紛等。員工情緒和思想問題不能成為推卸責任的擋箭牌。為推卸責任的擋箭牌。 “事故傾向理論事故傾向理論”給我們的啟示是：給我們的啟示是：管安全環保工作，就管安全環保工作，就要管到不穩定人員的心理和情緒。要管到不穩定人員的心理和情緒。2022/6/28第 20 頁第六，破窗理論。第六，破窗理論。 美國斯坦福大學心理學家詹巴

18、斗曾經美國斯坦福大學心理學家詹巴斗曾經做過這樣一個試驗：他找來兩輛一模一樣做過這樣一個試驗：他找來兩輛一模一樣的汽車，一輛停在雜亂街區，一輛停在中的汽車，一輛停在雜亂街區，一輛停在中產階級社區。產階級社區。將停在雜亂街區的那輛車牌將停在雜亂街區的那輛車牌摘去，頂棚打開，結果一天之內就被人偷摘去，頂棚打開，結果一天之內就被人偷走了。走了。而另一輛擺在中產階級社區過了一而另一輛擺在中產階級社區過了一個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子個星期也安然無恙。后來，詹巴斗用錘子把這輛車的玻璃敲了一個大洞，結果僅僅把這輛車的玻璃敲了一個大洞，結果僅僅過了幾個小時，它就不見了。過了幾個小時，它就不見了。202

19、2/6/28第 21 頁 日常生活中有很多例子：由于大家都習慣了不系安全日常生活中有很多例子：由于大家都習慣了不系安全帶，所以這種不安全的行為就變得正常；由于大家都喜帶，所以這種不安全的行為就變得正常；由于大家都喜歡開快車，超速形式就變得正常了，歡開快車，超速形式就變得正常了，但事故不會因為你但事故不會因為你覺得正常了就不發生了。覺得正常了就不發生了。 要想實現生產全過程受控，首要一點就是我們的制要想實現生產全過程受控，首要一點就是我們的制度、規程不能成為破窗；有問題的、不符合實際的可以度、規程不能成為破窗；有問題的、不符合實際的可以動態維護，但不能成為形式。動態維護，但不能成為形式。 “破窗

20、理論破窗理論”給我們的啟示是：給我們的啟示是：第一，安全隱患要第一，安全隱患要及時消除；第二，環境影響安全工作及時消除；第二，環境影響安全工作。2022/6/28第 22 頁第七，跳蚤實驗。第七，跳蚤實驗。 科學家做過這樣一個有趣的實驗：將跳蚤放到一個器皿中，在科學家做過這樣一個有趣的實驗：將跳蚤放到一個器皿中，在上面加一個透明的蓋，跳蚤每次跳躍都會碰到蓋子上，幾次碰壁后，上面加一個透明的蓋，跳蚤每次跳躍都會碰到蓋子上，幾次碰壁后，跳蚤就會適應這種限定的高度，以后每次跳躍都不會再碰壁。這時跳蚤就會適應這種限定的高度，以后每次跳躍都不會再碰壁。這時候移開那個透明的蓋子，這些訓練有素的跳蚤再也跳不

21、出那個器皿候移開那個透明的蓋子，這些訓練有素的跳蚤再也跳不出那個器皿了，因為它每次的跳躍都不再超過那個習慣高度。了，因為它每次的跳躍都不再超過那個習慣高度。 這說明習慣是可以養成的，監督環境差養成違章，培訓環境好這說明習慣是可以養成的，監督環境差養成違章，培訓環境好養成遵章。養成遵章。 “跳蚤實驗給我們的啟示是：跳蚤實驗給我們的啟示是：如果培訓不到位，違章就會多；如果培訓不到位，違章就會多；培訓環境好，遵章就會好。培訓環境好，遵章就會好。2022/6/28第 23 頁第八，權力服從理論。第八，權力服從理論。 美國著名社會心理學家斯坦萊美國著名社會心理學家斯坦萊米格蘭姆于米格蘭姆于1950195

22、0年開始進行年開始進行著名的權力服從實驗：著名的權力服從實驗： “學生學生”和和“老師老師”來到實驗室，來到實驗室，“學學生生”坐著，雙手綁在椅子上，手腕連上電極；他必須跟老師學坐著，雙手綁在椅子上，手腕連上電極；他必須跟老師學習、回答問題，如果弄錯了，習、回答問題，如果弄錯了，“老師老師”就要對他施以電擊，電就要對他施以電擊，電擊的強度是可以逐步升級的。擊的強度是可以逐步升級的。當當“學生學生”哀求停止試驗時，哀求停止試驗時，“老師老師”并不停手，因為并不停手，因為“老師老師”已經承諾就是不要因為學生的已經承諾就是不要因為學生的原因而中斷實驗，不管發生什么都要一如既往地進行下去。原因而中斷實

23、驗，不管發生什么都要一如既往地進行下去。但但在這個實驗中，并沒有真正的電擊存在。在這個實驗中，并沒有真正的電擊存在。“學生學生”都是知情者，都是知情者，只是作出痛苦的表情而已。只是作出痛苦的表情而已。“學生學生”只是配角，真正被只是配角，真正被“實驗實驗”的主角是負責的主角是負責“電擊電擊”的的“老師老師”們。們。實驗的目的，其實是實驗的目的，其實是關于一個人如何接受和服從一項有悖良心的指令，關于一個人如何接受和服從一項有悖良心的指令，實驗結果令實驗結果令人人“絕望絕望”：沒有一位：沒有一位“老師老師”拒絕這一試驗、拒絕對學生進拒絕這一試驗、拒絕對學生進行電擊。行電擊。 2022/6/28第

24、24 頁 這個實驗一方面幫助我們解釋了我們通常所說這個實驗一方面幫助我們解釋了我們通常所說的的“好人也會干壞事好人也會干壞事”，另一方面也說明了管理者，另一方面也說明了管理者在安全生產中的重要作用，因為違章指揮是很少有在安全生產中的重要作用，因為違章指揮是很少有人去反對的。值得注意的是，在實驗中當有人在旁人去反對的。值得注意的是，在實驗中當有人在旁邊大喊一聲時，不道德的行為就能停止，這說明安邊大喊一聲時，不道德的行為就能停止，這說明安全監督的作用不可估量。全監督的作用不可估量。 “權力服從理論權力服從理論“給我們的啟示是：給我們的啟示是：監督的作監督的作用是不可忽視的。用是不可忽視的。2022

25、/6/28第 25 頁 HSE管理方法現場應用的特點管理方法現場應用的特點規范性 寫所做的強制性 做所寫的追溯性 記所做的自律性 自我管理、持續改進通用性 國際規則，共同遵守的慣例系統性 全面、綜合以及全過程管理廣泛性 易于整合與吸收其他管理體系文件文化2022/6/28第 26 頁 個人認為企業最大的安全隱患，不是設備的缺陷、制個人認為企業最大的安全隱患，不是設備的缺陷、制度的缺失，以及環境的不完善，而是對度的缺失，以及環境的不完善，而是對員工安全意識的員工安全意識的培訓未能深入人心，對事故的責任人的處理未能起到切培訓未能深入人心，對事故的責任人的處理未能起到切腹之痛警示作用腹之痛警示作用，

26、以至于走捷徑、圖省事，僥幸心理嚴，以至于走捷徑、圖省事，僥幸心理嚴重，不能嚴格執行規章。我們沒有能力阻止安全事故的重，不能嚴格執行規章。我們沒有能力阻止安全事故的發生，可是我們有能力延遲事故發生的頻率，減輕事故發生，可是我們有能力延遲事故發生的頻率，減輕事故給我們影響與危害。給我們影響與危害。2022/6/28第 27 頁通過有效的培訓讓所有員工自主實施個人五點承諾，即：通過有效的培訓讓所有員工自主實施個人五點承諾，即：l我明白我明白安全安全是我工作的要求；是我工作的要求；l我將遵守所有工作相關的我將遵守所有工作相關的安全安全規定；規定；l我將持續對不我將持續對不安全安全行為和不行為和不安全安

27、全狀態保持警惕，馬上改正狀態保持警惕，馬上改正 不安全行為和狀態并向主管報告；不安全行為和狀態并向主管報告；l我將在工作前同時考慮工作目標和我將在工作前同時考慮工作目標和安全安全；l我將我將“三思而后行三思而后行”保證工作保證工作安全安全。2022/6/28第 28 頁 管理層承諾管理層承諾 受雇的條件受雇的條件 害怕害怕/紀律紀律 規則規則/程序程序 監督控制監督控制, 強調強調, 和目標和目標 重視所有人重視所有人 培訓培訓 個人知識個人知識, 承諾承諾, 和標準和標準 內在化內在化 個人價值個人價值 關注自我關注自我 實踐實踐, 習慣行為習慣行為 個人得到承認個人得到承認 幫助別人遵守幫助別人遵守 留心他人留心他人 團隊貢獻團隊貢獻 關注他人關注他人 集體榮譽集體榮譽 依賴依賴 獨立獨立本能本能依靠人的本能依靠人的本能以服從為目標以服從為目標將職責委派給安全經理將職責委派給安全經理缺少管理層參與缺少管理層參與自然本能自然本能 嚴格監督嚴格監督自主管理自主管理團隊管理團隊管理 傷害率傷害率 互助互助零事故零事故“要我安全”“我要安全” “我們要安全”實現安全文化的四個階段實現安全文化的四個階段2022/6/28第 29 頁謝謝大家！謝謝大家！