1、K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! *積極進取、不斷提升的學習型組織；*公平、公正、公開的工作環境；*及時反應、快速高效的工作機制；*主動擔當、協作互助的工作氛圍；*化繁從簡、步調一致的工作方法；*嚴謹細微、追本逐源的工作態度K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !金牌班組長綜合管理能力提升訓練金牌班組長綜合管理能力提升訓練*積極進取、不斷提升的學習型組織；*公平、公正、公開的工作環境；*及時反應、快速高效的工作機制；*主動擔當、協作互助的工作氛圍；*化繁從簡、步調一致的工作方法；*嚴謹細微、追本逐源

2、的工作態度K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !3課程內容安排課程內容安排.班組長的角色認知.班組長的一日管理.標桿現場創建技術.員工教導O J T培育.帶好下屬激勵下屬.做好下屬輔助上司K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! 班組長的角色認知班組長的角色認知1班組長地位和使命班組長的素質要求班組長的角色轉型卓越班組組成結構K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !5 班組長是企業最基層的管理者,班組長的水平決定企業的執行力； 班組長是品質Q、成本C、交貨期D、

3、士氣M 、安全S指標達成最直接的責任人； 班組長的素質直接影響企業的 經營效益和競爭力。 決策者決策者決策者決策者管理者管理者管理者管理者督導者督導者督導者督導者 操作執行操作執行操作執行操作執行者者者者組織的層次組織的層次 班組長班組長班組長班組長 的作用的作用的作用的作用 1.1.班組長的地位和使命班組長的地位和使命K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6班組長班組長 下屬下屬公公司司上司上司同同級級是最基層的管理員是公司QCD目標達 成的直接責任人是工作上的協作 配合者是職務晉升的競 爭對手是命令的貫徹執行者是上下溝通的橋梁是直接領導 是作業

4、教練是績效考官 1. 1.班組長的地位和使命班組長的地位和使命( (續續) ) - - - -班組長承上啟下的角色班組長承上啟下的角色班組長承上啟下的角色班組長承上啟下的角色K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !7要以身作要以身作要以身作要以身作則則則則, , , ,而不是而不是而不是而不是 以身作以身作以身作以身作“ “賊賊賊賊” ”。 管管 教教 做做 2.2.班組長的職責和任務班組長的職責和任務K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !8沒有方向沒有方向沒有方向沒有方向沒有目標沒有目標沒有目標沒有目標

5、沒有計劃沒有計劃沒有計劃沒有計劃三忙班組長三忙班組長三忙班組長三忙班組長 三拍子班組長三拍子班組長三拍子班組長三拍子班組長 茫茫茫茫 然然然然盲盲盲盲 目目目目忙忙忙忙 亂亂亂亂3.3.班組長的素質要求班組長的素質要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !9指揮家的手指揮家的手指揮家的手指揮家的手 懂管理管理，會帶兵帶兵打仗，會使用兵法兵法兵法兵法 專家的腦專家的腦專家的腦專家的腦 懂技術技術，會指導指導生產，會運用劍法劍法劍法劍法慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心慈悲家的心 懂人情人情，會體貼體貼員工，會運用心法心法心法心法3.3.班組長的素質要求班

6、組長的素質要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !10 企企企企 業業業業 班組長班組長 班組長必備的條件班組長必備的條件 工作知識工作知識 人際關系人際關系 改善能力改善能力 教導能力教導能力 3.3.班組長的素質要求班組長的素質要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !11精精精精 品：品：品：品： 能力高能力高意愿高意愿高卓越班組長就是卓越班組長就是卓越班組長就是卓越班組長就是“ “精品精品精品精品” ”毒毒毒毒 品：品：品：品：能力高能力高 意愿低意愿低報廢品：報廢品：報廢品：報廢品：能力低能

7、力低 意愿低意愿低半成品：半成品：半成品：半成品： 能力低能力低意愿高意愿高3.3.班組長的素質要求班組長的素質要求K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !12 由技術型人才到管理型人才由技術型人才到管理型人才由技術型人才到管理型人才由技術型人才到管理型人才: : : :技術型人才的關注點技術型人才的關注點管理型人才的關注點管理型人才的關注點.重視管“物”.重視管“人”.知識技能的“深度”.知識技能的“廣度”.重視“過程”.重視“結果”.“專才”.“通才”.自然科學.人文科學.個人干.集體干.自己干.團隊干管理就是透管理就是透 過眾人把事過眾人把事情

8、做好情做好! !4.4.班組長角色的轉型班組長角色的轉型K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !13管理層技能分析管理層技能分析: : 能力能力能力能力 層次層次層次層次技術能力技術能力技術能力技術能力人際能力人際能力人際能力人際能力管理能力管理能力管理能力管理能力高層管理者18%35%47%中層管理者27%42%31%基層管理者47%35%18%4.4.班組長角色的轉型班組長角色的轉型K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !14第四級第四級第四級第四級 全員主動的參與到改善活動中第一級第一級第一級第一級

9、忙碌就是工作忙碌就是工作忙碌就是工作忙碌就是工作 第三級第三級第三級第三級 班組經常聚 會討論改善 課題第二級第二級第二級第二級 明白未能給產 品增加價值的都是浪費5.5.卓越班組的組成結構卓越班組的組成結構K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !15本課程本課程( (章節章節) )給您印象最深、啟發最大的是什么給您印象最深、啟發最大的是什么? ?本章課程總結與學以致用本章課程總結與學以致用您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異? ?您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中您如何克服障礙，將所學內容運用

10、到實際工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !班組長的一日管理班組長的一日管理高效率的早會實施班前要準備的事情班中要控制的事情班后要總結的事情班組日清管理標準2K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !17工作任務待辦清單法工作任務待辦清單法工作任務待辦清單法工作任務待辦清單法: : : :今日待辦事項任務類型完成者完成情況備注1234填寫方法填寫方法: :首先,列出計劃中今天要完成的工作;其次,把這些事情按緊迫程度分成ABC三類(A類:必須要在兩個小時內完成;B類:必須在當天完成;C類:三天之內

11、要完成）。美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：美國效率專家艾維李十分鐘六件事效率法：1.用前五分鐘列出明天(下周或下月)要做的六件重要的事情。2.用后五分鐘時間將這六件事情按照重要性的程度進行排序。3.上班開始先做1號,完成之后再做2號,以此順延到下班結束。1.1.班組長的工作計劃班組長的工作計劃K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !18重重重重 要要要要不重要不重要不重要不重要不緊急不緊急不緊急不緊急1 1 1 1 2 2 2 2 緊緊緊緊 急急急急 3 3 3 3 4

12、 4 4 4優秀班組長的時間管理：優秀班組長的時間管理：優秀班組長的時間管理：優秀班組長的時間管理：.把每天要做的 事情列一份清 單；.確定優先次序 從最重要的事 情做起；.每天都這樣做經典格言經典格言經典格言經典格言: : : :列清單、排優先、抓重點。列清單、排優先、抓重點。列清單、排優先、抓重點。列清單、排優先、抓重點。1.1.班組長的工作計劃班組長的工作計劃K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !不緊急緊急重要15%第二象限20-25%第一象限不重要第四象限2-3%第三象限50-60%例子例子: :普通人與成功人士的時間安排比較普通人與成功人

13、士的時間安排比較如何做好時間計劃如何做好時間計劃-第二象限工作法第二象限工作法65-80%65-80%65-80%65-80%20-25% 20-25% 20-25% 20-25% 1%1%1%1%15%15%15%15%注注: :中間陰影部分是成功人士的時間安排中間陰影部分是成功人士的時間安排, ,外圈代表普通人士。外圈代表普通人士。1.1.班組長的工作計劃班組長的工作計劃K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !20. . . .早會進行的原則：早會進行的原則：早會進行的原則：早會進行的原則： 一個中心一個中心一個中心一個中心: : : : 讓員工

14、感動 、激動 、心動 、沖動 、行動行動。兩個基本點兩個基本點兩個基本點兩個基本點: : : : .快樂的心情做事情前先解決心情。 .燦爛的微笑微笑是最好的生產力。三個進行方法三個進行方法三個進行方法三個進行方法( ( ( (三明治法三明治法三明治法三明治法):):):): .贊揚員工昨天的工作成績贊美 .指出昨天需要改進的地方指正 .提出今天努力的方向方法鼓勵2.2.高效率早會的進行高效率早會的進行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !21品質品質品質品質/ / / /效率效率效率效率/ / / /成本成本成本成本5S5S5S5S/ / / /紀

15、律紀律紀律紀律/ / / /風氣風氣風氣風氣要求事項要求事項要求事項要求事項 頭日情況頭日情況頭日情況頭日情況 問候問候問候問候 信息聯絡信息聯絡信息聯絡信息聯絡 今日安排今日安排今日安排今日安排 早早會會的的內內容容一句話精華一句話精華: :班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量；班前會是讓每個員工明確描述自己今天的工作量； 班后會是匯報自己今天的目標按要求達成了沒有。班后會是匯報自己今天的目標按要求達成了沒有。2.2.高效率早會的進行高效率早會的進行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !221檢查組員著裝是否整潔、檢查組員上崗證是否齊全2檢

16、查組員勞動保護隱患、檢查設備狀態是否能達標3檢查當班物料是否配齊、檢查當班工具是否配齊4檢查班組看板內容是否及時更新、檢查組員出勤及精神面貌，當發現員工情緒不好需及時溝通。班前會口號：班前會口號：迅速響應，馬上行動。迅速響應，馬上行動。. .早會前必須檢查的事項：早會前必須檢查的事項：2.2.高效率早會的進行高效率早會的進行K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !23海爾集團班組早會形式海爾集團班組早會形式海爾集團班組早會形式海爾集團班組早會形式: : : :2.2.高效率早會的進行高效率早會的進行K e e p m o v i n g !K e e

17、 p m o v i n g !241MMAN人員.員工關鍵技能的培訓與鑒定.人員崗位的安排和產能設定什么是關鍵技能？班前派工的注意事項?2MMACHIN機器.機器、工裝、儀器安裝調試.機器、工裝、儀器的精確度是否能符合生產的工藝?3MMATERIAL材料.預算好材料與工具的使用量.確認材料的及時性、正確性是否做好特采品的追溯管理與重點檢查?4MMETHOD技術和方法.SOP、SIP、產樣品是否齊備.SOP、SIP、產樣品是否正確“標準”是否標準化?是否將“標準”教導給下屬?1EENVIRONMENT環境.清潔、噪音、溫濕度達標性.天天5S,勉強員工養成“潔癖”是否需要整頓/清掃等？“4M1E

18、”概括了生產現場的主要因素,班組長準備工作必須從這五個方 面入手,方能確保準備充足！經典格言經典格言經典格言經典格言: : : :工作前如果你未做好準備,你就在為失敗而做準備。 3.3.班前要準備的事情班前要準備的事情 -依據依據依據依據“ “4M1E4M1E4M1E4M1E” ”做好產前準備做好產前準備做好產前準備做好產前準備K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !25生生產產準準備備檢檢查查表表產品代號： 名稱： 計劃開工日： 準備日期：分類項 目確認資料檢查結果人員員工技能表培訓記錄機器設備設備設備點檢表設備維修記錄工裝夾具工裝臺帳測量器具校檢

19、記錄、標簽容具及搬運工具容器、搬運工具登記材料主料、輔料材料入庫記錄進料檢驗記錄技術資料工程圖紙表作業指導書產品檢驗規格車間環境5S活動情況放置空間、通道5S檢查評比記錄車間平面圖K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !26控制的要點控制的要點控制的要點控制的要點: : : :認真認真認真認真監督監督監督監督、反復、反復、反復、反復檢查檢查檢查檢查、嚴格、嚴格、嚴格、嚴格要求要求要求要求.從班前控制到班后，不是只控制班前班后; .隨時、隨機、隨地、隨人進行控制和清理;.對每一天、每一個人、每一件事進行控制;.控制反復,反復控制。日事日畢,日清日高。

20、4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -班中控制的原則和方法班中控制的原則和方法班中控制的原則和方法班中控制的原則和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !271首件產品確認是品質預防的重要手段，前5個產品經QC檢查合格后，連同首件卡置于現場。 2樣品管理法則是現場質檢的依據,需要工程技術部認可(借鑒、參照、對比)。3管好換型時段換型時段需重點管理好人員,班組長需縮短換型時間,以促進產能效率提升。4重點關注新手用標志或工衣識別新手,巡查注意觀察，指定專職指導的人。5控制特殊工序由資格認證的人員執行:實施監控的方法，確保工序條件及操作符合要求。

21、6做好現場巡檢掌握4MIE的變化點,尤其關注員工是否按標準作業、設備參數與工藝條件的符合性。7確保產線平衡解除瓶頸工序，先追求平衡效率 ，再追求個別效率。 4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -有備無患的過程決定結果有備無患的過程決定結果有備無患的過程決定結果有備無患的過程決定結果K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !28貨號貨號機號機號 時時段段項項目目7:30-7:30-8:308:309:30-9:30-10:3010:3010:30-10:30-11:3011:3011:30-11:30-12:3012:3013:30-13:30-1

22、4:3014:3014:30-14:30-15:3015:3015:30-15:30-16:3016:3016:30-16:30-17:3017:30*A03A03計劃2002002004002006002008002001000200120020014002001600實際1801801903702005702107802109902201210設備編號：設備編號： 操作者：操作者： 日期：日期：客戶客戶品名品名貨號貨號 日期日期 項項目目周一周一周二周二周三周三周四周四周五周五周六周六備注備注B119B119計劃200020002000400020006000實際N03N03 計劃3000

23、30003000600030009000實際部門：部門： 日期：日期： 4.4.班中要控制的事情班中要控制的事情 -生產進度需要隨時掌控生產進度需要隨時掌控生產進度需要隨時掌控生產進度需要隨時掌控K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! .報表填寫,工作總結(目標與實際的差異); .說明異常處置與結果(正常與異常的差異); .做好交接班,遺留事項交辦下屬與下一班; .確認好明天的排程,準確原材料與工治具; .認真做好班前班后的“3分鐘5S” 管理活動。交接班注意事項：交接班注意事項：交接班注意事項：交接班注意事項：三不交三不交接班者未到不交班;接班者

24、沒有簽字不交班;事故沒有處理完不交班三不接三不接崗位檢查不合格不接班 ;事故沒有處理完不接班；交班者不在崗位不接班 5. 5.班后要掌握的事情班后要掌握的事情日事日畢日事日畢日事日畢日事日畢 日清日高日清日高日清日高日清日高 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6.6.班組日清工作標準班組日清工作標準序序序序號號號號工作工作工作工作項目項目項目項目工作標準工作標準工作標準工作標準可能遇到的問題可能遇到的問題可能遇到的問題可能遇到的問題解決措施解決措施解決措施解決措施1班前準備.確認生產計劃、型號、時間、 材料備貨.確認上班質量缺陷點、數量以 及應

25、注意問題生產計劃臨時調整，所需材料不足。清點現場材料，按4小時物流要求備料，組織生產2班前會議公布昨日本班前三位質量問題，包括問題點、責任人連續多天出現重復性質量問題組織召開班組周質量例會，分析原則，確定責任人，制定措施，成立QC小組攻關3班中控制.保持工藝一致性。員工根據操 作指導書操作.按工藝要求進行首件檢驗，根 據首件檢驗表的內容對工件每 一項質量標準進行檢驗人:工藝培訓不到位,工藝不熟練,操作不當,標準不清楚“對新上崗的工人按照工藝操作指導書及檢驗標準給予培訓,對現場出現的問題給予及時培訓并保證工藝操作得當，標準明確4班后會議當日工作總結講評，劣質典型員工站“5S大腳印”剖析員工心里有

26、抵觸情緒評價標準須清晰,并事先將標準教導給員工5班后總結做好交接班管理,遺留及變異事項交辦下屬,并交接下一班班后工作總結時未及時掌握計劃與實際的差異認真填寫“轉班工作交接記錄表”,嚴格執行“三不交與三不接”制度請學員依據本班組的工作特性及本表的格式要求,制定出符合本班組實際工作需要的詳細具體的班組日清管理工作標準K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !31本日本日工作工作總結總結項目目標計劃當日完成差異分析及改進責任人期 限定單質量現場質量質量警示警示是否不良重復產生 是 否具體事例標識是否清楚明白 是 否是否有混料現象 是 否5S5S考評考評 優:

27、講評:索賠:班班前前/ /班班后后檢檢查查安全:安全設施齊全完好 設備及其它電器無漏電 門窗無損壞人:全勤 缺勤人數 持證上崗 標志牌佩戴機:設備齊好 設備標示牌 設備無故障、無隱患料:物料齊全 不超期 物料擺放整齊 狀態清楚法:提高效率的措施 有指導書 執行無問題環:5S達標 無處理不完的不良品 各工作現場整齊達標考評復審：明日明日工作工作計劃計劃項目目標計劃保證措施（提出達成對策）定單質量其它 月 日 班: 海爾集團海爾集團班組日清表班組日清表 班長:6.6.班組日清工作標準班組日清工作標準K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !6.6.班組日清

28、工作標準班組日清工作標準案例案例案例案例: : : :松下車間松下車間松下車間松下車間班組日清制度范例班組日清制度范例班組日清制度范例班組日清制度范例: : : :K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !33 1. 1.自檢、自分、自記自檢、自分、自記 2.2.自檢、互檢、專檢自檢、互檢、專檢 1.1.按工藝、按圖紙、按標準去操作按工藝、按圖紙、按標準去操作 2.2.進料控制、過程控制、成品控制進料控制、過程控制、成品控制3.3.不接受、不制造、不傳遞不良品不接受、不制造、不傳遞不良品 1.1.作業員作業員: :清掃清掃/ /潤滑潤滑/ /緊固緊固

29、2.2.班組長班組長: :指導指導/ /換油換油/ /校正校正 3.3.設備員設備員: :巡臺巡臺/ /更換更換/ /預防預防 6.6.班組日清工作標準班組日清工作標準做好作業管理的做好作業管理的做好作業管理的做好作業管理的“ “三按三控三按三控三按三控三按三控” ”嚴格執行質量的嚴格執行質量的嚴格執行質量的嚴格執行質量的“ “三不政策三不政策三不政策三不政策” ”做好質量的做好質量的做好質量的做好質量的“ “三自三檢三自三檢三自三檢三自三檢” ”做好設備的做好設備的做好設備的做好設備的“ “三級保養三級保養三級保養三級保養” ”K e e p m o v i n g !K e e p m o

30、 v i n g !34本課程本課程( (章節章節) )給您印象最深、啟發最大的是什么給您印象最深、啟發最大的是什么? ?本章課程總結與學以致用本章課程總結與學以致用您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異? ?您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g ! 標桿現場打造技術標桿現場打造技術3目視化班組現場的打造規范化班組現場的打造傻瓜化班組現場的打造動態化班組現場的打造活性化班組現場的打造人性化班組現場的打造K e e p

31、 m o v i n g !K e e p m o v i n g !36班班班班組組組組現現現現場場場場六六六六化化化化標標標標準準準準 傻傻瓜化瓜化 人性化人性化人性化人性化 規范化規范化 動態化動態化 活性化活性化 目視化是基礎目視化是基礎1.1.班組六化現場的概念班組六化現場的概念K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !37目視化是一個注重有效溝通的全公司系統，目的在于目視化是一個注重有效溝通的全公司系統，目的在于目視化是一個注重有效溝通的全公司系統，目的在于目視化是一個注重有效溝通的全公司系統，目的在于溝通相關信息溝通相關信息 突出存在浪費

32、突出存在浪費 采取整改措施采取整改措施 以便以便 以便以便 2.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化一個強勁的目視管理系統尋求傳遞幾個關鍵信息：一個強勁的目視管理系統尋求傳遞幾個關鍵信息：1.1.識別識別標識和地點標識和地點;2.;2.生產狀態生產狀態;3.;3.標準作業流程標準作業流程;4.;4.業績信息業績信息;5.;5.改變與改善。改變與改善。K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !38缺乏視覺控制將導致使用不正確的方法缺乏視覺控制將導致使用不正確的方法缺乏視覺控制將導致使用不正確的方法缺乏視覺控制將導致使用不正確的方法: : : :員

33、工未遵循員工未遵循員工未遵循員工未遵循 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法 無法矯正無法矯正無法矯正無法矯正 變異情形變異情形變異情形變異情形 無法了解無法了解無法了解無法了解 變異情形變異情形變異情形變異情形 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法 不清楚不清楚不清楚不清楚 且無法了解且無法了解且無法了解且無法了解 流程發生變異流程發生變異流程發生變異流程發生變異 期望的方法期望的方法期望的方法期望的方法“ “在在在在 我們腦袋我們腦袋我們腦袋我們腦袋” ”里，里，里，里， “ “人人都知道人人都知道人人都知道人人都知道” ” 2.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化 未明確

34、或未未明確或未未明確或未未明確或未 明顯可見明顯可見明顯可見明顯可見 無法確保人無法確保人無法確保人無法確保人 員遵循期望員遵循期望員遵循期望員遵循期望 的方法的方法的方法的方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !39WORKSHOPWORKSHOP優秀班組生產現場的目視化管理具有什么特征優秀班組生產現場的目視化管理具有什么特征優秀班組生產現場的目視化管理具有什么特征優秀班組生產現場的目視化管理具有什么特征? ? ? ?如何打造出具有如何打造出具有如何打造出具有如何打造出具有“ “六化標準六化標準六化標準六化標準” ”的可視化標桿班的可視化標桿班

35、的可視化標桿班的可視化標桿班組。組。組。組。 Safe WorkProceduresSafetyAwardCorporateAnnouncementDefectiveSupplier PartsProblem InfoMachining Line #3 Work Group Display Board2.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !401.生產異常可視化不良、故障、異常2.目標狀態可視化質量、成本、效率3.工作內容可視化流程、S O P、產出4.物品定置可視化場所、數量、標識5.員工激勵可視化考

36、核、技能、改善班組現場目視化的主要內容班組現場目視化的主要內容: :2.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !412.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !2.2.班組六化現場之目視化班組六化現場之目視化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !43發現隱發現隱發現隱發現隱藏藏藏藏的問題的問題的問題的問題 讓員工讓員工讓員工讓員工了解流程了解流程了解流程了解流程 第一次第一次

37、 就做對就做對 傻傻傻傻瓜瓜瓜瓜化化化化班班班班組組組組現現現現場場場場的的的的要要要要素素素素 讓員工讓員工讓員工讓員工判斷對錯判斷對錯判斷對錯判斷對錯 讓員工讓員工讓員工讓員工照照照照標準作業標準作業標準作業標準作業3.3.班組六化現場之傻瓜化班組六化現場之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !44人工組裝在線的安燈制度人工組裝在線的安燈制度人工組裝在線的安燈制度人工組裝在線的安燈制度3.3.班組六化現場之傻瓜化班組六化現場之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !3.3.班組六化現場之傻

38、瓜化班組六化現場之傻瓜化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !464.4.班組六化現場之規范化班組六化現場之規范化 事有定法事有定法事有定法事有定法 時有定序時有定序時有定序時有定序 人有定職人有定職人有定職人有定職 法有定量法有定量法有定量法有定量 物有定位物有定位物有定位物有定位 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !47以明顯可見的標準來促進作業人員遵守正確的作業方法以明顯可見的標準來促進作業人員遵守正確的作業方法以明顯可見的標準來促進作業人員遵守正確的作業方法以明顯可見的標準來促進作業人員遵守正

39、確的作業方法 4.4.班組六化現場之規范化班組六化現場之規范化 報告偏離 標準的情形 標標 準準 清楚且理解清楚且理解 發現偏離發現偏離 標準的情形標準的情形 讓標準明顯可見 能證實作業 人員遵守標準 矯正偏離 標準的情形 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !4.4.班組六化現場之規范化班組六化現場之規范化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !49以靜態反映動態以靜態反映動態以靜態反映動態以靜態反映動態, , , ,以動態反映靜態。以動態反映靜態。以動態反映靜態。以動態反映靜態。5.5.班組六化現場之

40、動態化班組六化現場之動態化班組現場班組現場班組現場班組現場動動動動 態態態態 化化化化 管管 理理 動態化動態化 現現 場場 動態化動態化 目標管理目標管理 改善管理改善管理 進度管理進度管理 人流狀態人流狀態 物流狀態物流狀態 質量狀態質量狀態 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !505.5.班組六化現場之動態化班組六化現場之動態化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !51革新明革新明革新明革新明 星看板星看板星看板星看板 現場即現場即現場即現場即 時激勵時激勵時激勵時激勵 優秀員優秀員優秀員優秀員

41、 工評選工評選工評選工評選 優秀成優秀成優秀成優秀成 果發表果發表果發表果發表 6.6.班組六化現場之活性化班組六化現場之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !526.6.班組六化現場之活性化班組六化現場之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !53營造濃厚的改善氛營造濃厚的改善氛圍圍:自主制作。自主制作。 6.6.班組六化現場之活性化班組六化現場之活性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !547.7.班組六化現場之人性化班組六化現場之人性化人性

42、化人性化 1. 1.消除艱難作業消除艱難作業 3. 3.容易上手作業容易上手作業 2. 2.消除危險作業消除危險作業 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !55 以人為本以人為本 強調對人性強調對人性 的理解與尊重的理解與尊重 強調信任員工強調信任員工 凝聚員工的力量凝聚員工的力量 強調用員工之強調用員工之 長處展人之長長處展人之長 強調強調“人人”重于重于“物物” 強調對溝通進行強調對溝通進行 永無止境的追求永無止境的追求 7.7.班組六化現場之人性化班組六化現場之人性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n

43、 g !7.7.班組六化現場之人性化班組六化現場之人性化K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !57本課程本課程( (章節章節) )給您印象最深、啟發最大的是什么給您印象最深、啟發最大的是什么? ?本章課程總結與學以致用本章課程總結與學以致用您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異? ?您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !員工教導與培育員工教導與培育4O J T工作教導的

44、意義新老員工的教導方法工作教導的四階段法班組多技能工的培養K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !591.1.員工能力與資格分析員工能力與資格分析能力發展期能創新技術、改進生產工藝級別期可以為師帶徒弟熟練期自己判斷解決問題自主期認定業務技術技能獨立期見習期發展階段操作嫻熟賦予資格操作精湛賦予等級獨立工作無需監督獨立工作無需監督不能獨立開展工作3 30 06 69 912121515進程進程注:數字是相對的,單位一般是月K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !601不是以你的標準去衡量員工，而是以你的標準去教

45、導員工。2只靠課堂理論是不能培育人才的,解決實際的問題最能使人成長。3培訓過后如果員工沒有新的行為產生，那么培訓就還沒有結束。4讀萬卷書不如行萬里路，行萬里路不如閱人無數，閱人無數不如高人指路，高人指路不如面壁思悟。2.2.班組長對教導的理念班組長對教導的理念K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !61人員類別人員類別人員類別人員類別現場集現場集現場集現場集中訓練中訓練中訓練中訓練主管主管主管主管個個個個別指導別指導別指導別指導團隊互團隊互團隊互團隊互動學習動學習動學習動學習資深員工 中堅員工 新進員工 3.3.工作教導的主要內容工作教導的主要內容K

46、 e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !62OJTOJT范圍范圍現場現場集中集中訓練訓練主管主管個別個別指指導導團隊團隊互互動學習動學習主主管管級級高高階階主管主管中中階階主管主管基基層層主管主管新任主管新任主管一一般般員員工工職員職員問題問題分析分析與解決與解決技巧技巧人人際溝際溝通通與沖與沖突突處處理理技能技能檢檢定相定相關訓練關訓練目目標標管理及工作管理及工作檢檢核核如何面如何面對對挫折挫折工作工作責責任任感強化感強化工作工作報報告之告之撰寫撰寫新新進員進員工工專業專業技技術術、制度流程、制度流程基本工作基本工作規范規范及工具及工具應應用用工作安

47、全、工作安全、衛衛生教育生教育新新進人員輔導進人員輔導人人際關系與溝通際關系與溝通發發生生問題問題工作追工作追蹤蹤全公司年度課題團隊活動品管圈或工作改善小組讀書會或學習圈派職責授權與委談回饋績效面檢討會議工作進度承分享經驗傳3.3.工作教導的主要內容工作教導的主要內容K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !634.4.有缺點的教導示范有缺點的教導示范(1).(1).只用說的只用說的(2).(2).只用做的只用做的(3).(3).邊說邊做邊說邊做 (4).(4).不認真的教導不認真的教導K e e p m o v i n g !K e e p m o

48、v i n g !64WORKSHOPWORKSHOP某些企業的車間管理，采用某些企業的車間管理，采用某些企業的車間管理，采用某些企業的車間管理，采用“ “師傅帶徒弟師傅帶徒弟師傅帶徒弟師傅帶徒弟” ”的的的的教導培訓方式教導培訓方式教導培訓方式教導培訓方式, , , ,請您分析這種教導方式的利弊請您分析這種教導方式的利弊請您分析這種教導方式的利弊請您分析這種教導方式的利弊, , , ,并并并并 針對不足提出改善對策。針對不足提出改善對策。針對不足提出改善對策。針對不足提出改善對策。4.4.有缺點的教導示范有缺點的教導示范K e e p m o v i n g !K e e p m o v i

49、 n g !65何謂何謂OJT:-on the job trainingOJT:-on the job training指在工作崗位上的培訓。指在工作崗位上的培訓。 生產現場的問題：1.生產延期多2.質量不良多3.機械故障多4.安全事故多5.缺勤辭工多6.生產效率低7.員工士氣低8.不遵守紀律9.作業準備差10.工作現場亂11.-何時需要培訓員工何時需要培訓員工: :新員工初次上崗時員工崗位變換時改變作業方法時新產品需上線時存在安全隱患時等誰擔任指導者誰擔任指導者: :l班組長l技術員l工程師l老員工5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e

50、e p m o v i n g !66下屬的錯誤,都是上司的責任只有不會教的上司,沒有學不會的下屬將熊熊一窩,兵熊熊一個員工教導四階段法：員工教導四階段法：要要 領領: :說給他聽,做給他看， 說給你聽,做給你看。提個醒提個醒: :合理叫訓練,不合理叫磨練。 5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !675.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法前期前期前期前期準備準備準備準備示范示范示范示范說明說明說明說明實際實際實際實際操作操作操作操作觀察觀察觀察觀察跟進跟進跟進跟進 工作教導前盡量放松學員們的緊張心理

51、；工作教導前盡量放松學員們的緊張心理； 工作教導前告訴學員學習的內容與目的；工作教導前告訴學員學習的內容與目的； 確定學員以往經驗和對作業的掌握程度；確定學員以往經驗和對作業的掌握程度； 教導時使被教導的員工處于正確的位置。教導時使被教導的員工處于正確的位置。1 1 工作教導中將主要步驟給學員示范講解；工作教導中將主要步驟給學員示范講解； 逐步進行，強調重點，說明常犯的錯誤；逐步進行，強調重點，說明常犯的錯誤； 態度和藹、講解清楚、有條理、易理解。態度和藹、講解清楚、有條理、易理解。2 2 工作教導中請學員獨自做并糾正其錯誤；工作教導中請學員獨自做并糾正其錯誤； 工作教導中讓學員邊做邊說明操作

52、步驟；工作教導中讓學員邊做邊說明操作步驟； 工作教導中讓學員進一步重申操作要點；工作教導中讓學員進一步重申操作要點； 及時的贊美，增加其信心直至學會為止。及時的贊美，增加其信心直至學會為止。3 3 觀察觀察: :確認動作確認動作、程序程序、要點已正確掌握；要點已正確掌握； 改善改善: :糾正員工錯誤動作糾正員工錯誤動作, ,修正不良習慣；修正不良習慣； 疑問疑問: :指明可以向誰請教指明可以向誰請教, ,引導學員提問。引導學員提問。4 4K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !68顧問師在濟南和上海某企業生產班組利用OJT指導現場改善!5.OJT5.

53、OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !69工作教工作教工作教工作教導評鑒導評鑒導評鑒導評鑒表表表表( ( ( (訓練員專用訓練員專用訓練員專用訓練員專用) ) ) ) 年年年年 月月月月 日日日日工作名稱開始時間學習對象結束時間工具與材料實習教導員準備事項工作分解工具與材料場所之整理I I輕松氛圍何種工作了解程度學習意愿 IllIll主要步驟要 點理 由動 作主要步驟要 點理 由動 作(查 詢)(評鑒)第2第3階段的做法無用的話: 要點的強調: 檢查確認:IVIV.交付工作 .問何人 .常常檢查 .鼓勵發問 .減少指導

54、5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !70教導效果比較表教導效果比較表教導效果比較表教導效果比較表教導方式教導方式3 3小時后記小時后記 憶保存率憶保存率3 3天后記憶天后記憶保存率保存率單獨向人講70%10%單獨向人演72%20%講述加演示85%65% 我聽我忘記我聽我忘記, ,我看我記得，我看我記得， 我用我學到我用我學到, ,我教我掌握。我教我掌握。 5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !71員工多技能訓練計劃

55、表員工多技能訓練計劃表員工多技能訓練計劃表員工多技能訓練計劃表 作業作業 技能技能員工員工工序1工序2工序3工序4工序5工序6工序7工序8工序9工序10工序11工序12工序13工序14工序15時間合計2天2天2天3天3天5天5天5天5天8天8天8天8天8天8天80天王曉冰劉 洋朱 明譚 超鄧 宏備注備注: :完全不會 、事前準備即可操作、指點之下大抵能做、特殊作業之外都能操 作、都能操作 5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !案例案例案例案例: : : :班組員工多技能工培養班組員工多技能工培養班組員工多

56、技能工培養班組員工多技能工培養5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !73案例案例案例案例: : : :班組園地看板一欄示例班組園地看板一欄示例班組園地看板一欄示例班組園地看板一欄示例 人人有絕活人人有絕活塑造金牌型員工塑造金牌型員工 絕活名稱絕活名稱 絕活員工絕活員工 照照 片片 姓姓 名名 部部 門門 崗崗 位位 絕活闡釋絕活闡釋 絕活評價絕活評價 提案日期提案日期 自我解析自我解析 團隊解析團隊解析 絕活案例絕活案例提案人提案人 5.OJT5.OJT四階段指導法四階段指導法K e e p m o v

57、i n g !K e e p m o v i n g !74本課程本課程( (章節章節) )給您印象最深、啟發最大的是什么給您印象最深、啟發最大的是什么? ?本章課程總結與學以致用本章課程總結與學以致用您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異? ?您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !5任用部屬的藝術與訣竅部屬工作表現不好原因激勵部屬的技巧和方法與部屬高效溝通的訣竅班組人際關系處理技巧帶好下屬帶好下屬 激勵下屬激勵下

58、屬K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !76 報酬權報酬權 典范權典范權典范權典范權 任命權任命權 強制權強制權 權威來自上司權威來自上司權威來自上司權威來自上司的以身作則的以身作則的以身作則的以身作則權威來自解決權威來自解決權威來自解決權威來自解決問題的能力問題的能力問題的能力問題的能力 專家權專家權 如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅如果是一只綿羊在率領一群獅子，那么這群獅子也就不再是獅子了。子了。 拿破侖拿破侖1.1.任用好部屬的藝術與訣竅任用好部屬的藝術與訣竅.身教重于言教身教重于言教身教重于言教身教重于言教: : :

59、: K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !77？如果主管是羊如果主管是羊如果主管是羊如果主管是羊, , , ,員工是狼員工是狼員工是狼員工是狼, , , ,那么那么那么那么, , , ,狼就統統變成羊！狼就統統變成羊！狼就統統變成羊！狼就統統變成羊！1.1.任用好部屬的藝術與訣竅任用好部屬的藝術與訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !78 人財人財提拔使用提拔使用 人柴人柴 限制使用限制使用 人裁人裁 堅決不用堅決不用 人材人材 培養使用培養使用1.1.任用好部屬的藝術與訣竅任用好部屬的藝術與訣竅

60、. . . .找對人找對人找對人找對人, , , ,放對位置放對位置放對位置放對位置, , , ,做對事做對事做對事做對事: : : : K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !79能力靠培訓能力靠培訓能力靠培訓能力靠培訓, , , ,意愿靠激勵意愿靠激勵意愿靠激勵意愿靠激勵! ! ! !員工表現員工表現員工表現員工表現不佳原因不佳原因不佳原因不佳原因 能力問題 (不能型) 態度問題 (不愿型) 知 識 技 能 經 驗 價值觀 認 知 情 感 2.2.部屬工作表現不好的原因部屬工作表現不好的原因K e e p m o v i n g !K e e p

61、 m o v i n g !801. 主管單向命令部屬執行工作(命令時缺少雙向的溝通)。2. 主管未對部屬提出明確的工作角色與明確的工作期望。3. 主管未明確告知部屬工作做到何種程度才算達到目標。4. 員工覺得努力得不到回報, 或表現差勁不會受到懲處。5. 部屬一直以為已照主管指示在做, 主管也未及時制止。6. 部屬覺得主管的作法行不通, 認為自己的作法比較好。 7. 部屬執行工作時, 得不到主管支援(信息/時間/技術)。8. 員工受限於個人能力或其它個人因素，無法有好表現。2.2.部屬工作表現不好的原因部屬工作表現不好的原因K e e p m o v i n g !K e e p m o v

62、 i n g !81激勵的本質和定義：激勵的本質和定義：3.3.激勵部屬的技巧和方法激勵部屬的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !82 ? ? ? ? ? ? ? 贊美贊美管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來! !有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：3.3.激勵部屬的技巧和方法激勵部屬的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !83 及及時時 公公開開 具具

63、體體 真誠真誠 贊美贊美管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來贊美就是迅速發現別人的優點并及時說出來! !有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：有效贊美員工的技巧：3.3.激勵部屬的技巧和方法激勵部屬的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !84真誠贊真誠贊 美開頭美開頭 不要傷不要傷 害自尊害自尊 友好結友好結 束批評束批評尊重客尊重客 觀事實觀事實*資料來源：恰當批評員工的方法：恰當批評員工的方法：恰當批評員工的方法：恰當批評員工的方法：3.3.激勵部屬的技巧和方法激勵

64、部屬的技巧和方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !85魅力溝通的方式與內容魅力溝通的方式與內容魅力溝通的方式與內容魅力溝通的方式與內容: : : :1.溝通就是管理，一切問題都與溝通有關。2.百分之六十的管理不良來自溝通和協調。 彼得德魯克4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !86溝通的黃金定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律溝通的黃金定律: : : : “你是誰”比“你要如何表達重要”； “你要如何表達”比“你要表達什么重要”。 聽到聽到 口到口到 手到

65、手到 心到心到 看到看到 4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !87溝通中溝通中“看看”的技巧的技巧: :看性格看性格看身份看身份看場合看場合看時機看時機看表情看表情看回應看回應 看看 4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !88聽而不聞聽而不聞同理性同理性聆聆 聽聽選擇性選擇性聆聆 聽聽專注的專注的 聆聆 聽聽溝通中溝通中“聽聽”的技巧的技巧: :4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p

66、 m o v i n g !K e e p m o v i n g !89溝通中溝通中“問問”的技巧的技巧: :管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :被被“問問”出來的答案更容易被執行出來的答案更容易被執行! !開放式開放式提個醒提個醒: :多問正多問正面的問面的問題！題！選擇式選擇式問問封閉式封閉式征詢式征詢式4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !90說話說好話說好話說好話說好話好說話好說話好說話好說說話好說話好說話好說話好好說話好說話好說話好說話溝通中溝通中“說說”的技巧的技巧: :說好話

67、說好話說好話說好話管理名言管理名言管理名言管理名言: : : :最好的溝通就是以對方喜歡的方式最好的溝通就是以對方喜歡的方式, ,講對方喜歡聽的話。講對方喜歡聽的話。4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !91WORKSHOPWORKSHOP在與別人的溝通當中，常發生對方認為自己說在與別人的溝通當中，常發生對方認為自己說在與別人的溝通當中，常發生對方認為自己說在與別人的溝通當中，常發生對方認為自己說得比你的有道理，溝通中很難達成共識的現象得比你的有道理，溝通中很難達成共識的現象得比你的有道理，溝通中很難

68、達成共識的現象得比你的有道理，溝通中很難達成共識的現象, , , ,這是為什么？應如何解決呢？這是為什么？應如何解決呢？這是為什么？應如何解決呢？這是為什么？應如何解決呢？4.4.與部屬高效溝通的訣竅與部屬高效溝通的訣竅K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !92工作關系：決定團隊整體效能工作關系：決定團隊整體效能發揮優勢，取長補短(1+1 ?)。相安無事，互不關心(1+1 ?)。貌合神離，問題成堆(1+1 ?)。雙方斗氣，躺倒不干(1+1 ?)。矛盾激化，互相拆臺(1+1 ?)。5 5. .建立好和諧的人際關系建立好和諧的人際關系K e e p m

69、 o v i n g !K e e p m o v i n g !93 與人相處的訣竅與人相處的訣竅: :.用 而不是用 。.與別人 相處。.真誠地 他人。5 5. .建立好和諧的人際關系建立好和諧的人際關系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !94 優質人脈法則優質人脈法則 熱忱熱忱 感恩感恩 肯定肯定 認同認同 5 5. .建立好和諧的人際關系建立好和諧的人際關系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !95微笑是微笑是 通行證通行證 在傾聽在傾聽在傾聽在傾聽中融合中融合中融合中融合同理才同理才同理才同

70、理才能同心能同心能同心能同心 贊美是贊美是贊美是贊美是 潤滑劑潤滑劑潤滑劑潤滑劑 5 5. .建立好和諧的人際關系建立好和諧的人際關系K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !96本課程本課程( (章節章節) )給您印象最深、啟發最大的是什么給您印象最深、啟發最大的是什么? ?本章課程總結與學以致用本章課程總結與學以致用您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異您企業目前的做法與所學內容存在什么樣的差異? ?您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中您如何克服障礙，將所學內容運用到實際工作中? ?K e e p m o v i n g !K e e p

71、 m o v i n g !做好下屬做好下屬 輔助上司輔助上司6與上司處理好關系的原則如何正確向上司匯報工作向上級匯報要注意的方法有效執行上司指令的技巧與上司溝通的訣竅和藝術上司是上司是 最重要最重要的客戶的客戶 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !981 1. .與上司處理好關系的原則與上司處理好關系的原則.溝通前先讀懂上司了解其管理風格。 .毫無怨言接受上司分派的工作任務。.需懂得與上司相處的禮儀。.多傾聽上司的看法和意見。.提出改善提案讓上司進步。.要改變上司不如改變自己。 K e e p m o v i n g !K e e p m o

72、v i n g !991上司最大的興趣和愛好是什么？2上司最欣賞哪一種做事的風格？3上司工作中最大的困難是什么？4上司對我的期望和要求是什么？讓上司欣賞你需要了解的四件事：讓上司欣賞你需要了解的四件事：1.1.與上司處理好關系的原則與上司處理好關系的原則K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !100.掌握適度的匯報頻率;選擇恰當的匯報時機。.站在上司角度看問題;做好匯報前準備工作。.匯報工作從枝到葉;明確提出要求和結果。.匯報的問題要準確屬實,并具有針對性。.匯報好事要說細節,匯報壞事只說結果。.報告時讓上司多做選擇題,少做問答題。2 2. .向上司

73、匯報工作的正確方式向上司匯報工作的正確方式K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !1012.2.向上司匯報工作的正確方式向上司匯報工作的正確方式工作進行到工作進行到 一定程度時一定程度時 工作進行中工作進行中 出現意外時出現意外時 向上司匯向上司匯向上司匯向上司匯 報的時機報的時機報的時機報的時機 需要做出超需要做出超 權限的決策時權限的決策時 工作完成后工作完成后 及時總結匯報及時總結匯報 K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !102.提出問題的同時,最好提出解決方案。.切忌摻雜個人情感,注意語氣要緩和

74、。 .上級想聽才說,不想聽要想辦法轉換。.只說過程及方法,不能代替他做決定。.不能從頭說起拉扯得太遠,要說重點。.無論上級怎么反應,都先說是再調整。3.3.向上司匯報工作注意的方法向上司匯報工作注意的方法K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !103.仔細聆聽上司的指令,并討論工作的可行性。.充分尊重您上司,將問題和意見轉化為建議。 .有條件要執行,沒有條件也要創造條件執行。.從西點的“不找任何借口”到“保障完成任務”。.站上級高度思考問題,站下級位置解決問題。.不能只帶著問題去見上司,讓他覺得您無能。.工作中適時匯報,工作完成后及時總結匯報。.工作

75、成敗善于承擔責任,不搶占上司的風頭。4.4.有效執行上司指令的技巧有效執行上司指令的技巧K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !1045.5.與上司溝通的訣竅和藝術與上司溝通的訣竅和藝術 問題問題問題問題: : : :管理者能跟上司說“不”嗎？ 管理者怎樣跟上司說“不”？ 班組長與上司溝通的幾個要點：班組長與上司溝通的幾個要點：班組長與上司溝通的幾個要點：班組長與上司溝通的幾個要點： . 從上司幫你想到你幫上司想； .多匯報注意上司不安全感； .多溝通主動讓上司了解你； .多稱贊上司也需要被激勵。 K e e p m o v i n g !K e e

76、 p m o v i n g !105心得分享心得分享年資使人老化年資使人老化經驗使人成長經驗使人成長學習使人進步學習使人進步不是學多了最好不是學多了最好不是學多了最好不是學多了最好, , , ,而是學精了最棒而是學精了最棒而是學精了最棒而是學精了最棒! ! ! ! 課程總結與課后作業布置課程總結與課后作業布置7K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !106金牌班組長綜合管理能力提升訓練金牌班組長綜合管理能力提升訓練2 2天天1212小時版小時版本次教育/培訓我感受最深刻的方面(三點以上)1.2.3.我承諾在以下行為方面進行改進完成日期123主管驗收改進效果驗收日期/結果承諾人確認人學以致用行動計劃表學以致用行動計劃表K e e p m o v i n g !K e e p m o v i n g !107The End ! 注重實操注重實操注重實操注重實操, , , ,學以致用學以致用學以致用學以致用