1、1QC小組活動基礎知識培訓2目 錄責任 規矩 執行責任 規矩 執行QC小組活動基本概述01問題解決型QC小組活動程序02常用工具方法簡介033第一部分QC小組活動基本概述4責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述QC小組是什么？質量管理小組稱為QC小組-quality control circle由生產、服務及管理等工作崗位的員工自愿結合，圍繞組織的經營戰略、方針目標和現場存在的問題，以改進質量、降低消耗、改善環境、提高人的素質和經濟效益為目的，運用質量管理理論和方法開展活動的團隊。5責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述QC小組活動程序是什么？遵循P

2、DCA循環開展質量管理小組。 P策劃（Plan） D實施（Do） C檢查（Check） A處理（Action）6責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述PDCA循環前進示意圖PDCA大環套小環示意圖 循環前進、階梯上升 大環套小環PDCAPDCACA PDPDCAPDCAPDCA7責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述QC小組活動課題類型有哪些？QC小組課題問題解決型現場型服務型攻關型管理型創新型創新型8責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述問題解決型服務型攻關型管理型現場型是以班組和工序現場的操作工人為主體組成，以穩定工序質量，

3、改進產品質量，降低消耗，改善生產環境為目的，活動的范圍主要是在生產現場。它是以解決關鍵技術問題為目標，課題難度較大，活動周期較長，需投入較多的資源，通常技術經濟效果顯著。是由管理人員組成的，以提高業務工作質量，解決管理中存在的問題，提高管理水平為目的。專門指那些由從事服務工作的職工群眾組成的，以推動服務工作標準化、程序化、科學化，提高服務質量和經濟、社會效益為目的，活動范圍主要是在服務現場。9責任 規矩 執行責任 規矩 執行第一部分QC小組活動基本概述創新型創新型QC小組針對現有技術、工藝、技能和方法等不能滿足實際需求，運用新的思維方式，創新的方法，開發新產品、服務、項目、工具、方法，實現預期

4、目標的課題。10第二部分問題解決型QC小組活動程序11責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序1.選擇課題3.設定目標2.現狀調查4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8. 效果檢查7. 對策實施9.制訂鞏固措施10.總結和下一步打算達到目標否pACD1.選擇課題3.目標可行性論證2.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.效果檢查7.對策實施9.制訂鞏固措施10.總結和下一步打算達到目標否pACD指令性目標課題QC小組活動程序自選性目標課題QC小組活動程序12問題解決型QC小組活動程序第一節：選擇課題13責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題

5、解決型QC小組活動程序問題解決型課題是針對存在問題，結合實際選擇適宜的課題。從課題來源分為自定目標和指令性目標。一、選擇課題（1）指令性課題指令性課題一般由企業主管部門以指令形式或工作任務下達，這是一種自上而下設立課題的方式。（2）指導性課題指導性課題一般由企業主管部門根據企業經營戰略、方針目標以及年度中心工作的要求，推薦一些課題，供QC小組根據自身條件選擇的方式。（3）自選課題自選課題是QC小組成員結合所在項目施工現場、工作部門實際，選擇的方式。14責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題選題要求：（1）課題宜小而具體。（2）課題應是小組成員能獨立完成

6、的。（3）課題名稱應直接用課題的特性值表達。（4）選題理由應簡單明了，有數據為依據。課題名稱：簡潔、明確、直截了當，不可抽象原則上按以下方式設定（三要素：對象、問題、結果）XXX XXX XXX怎樣提高、降低、增大、縮小、改善、消除要解決問題的對象指產品、工序、過程、作業的名稱要什么指質量、效率、成本等方面的管理特性例如：提高地暖砼地面一次澆筑合格率降低降低飽水流砂拉森鋼板樁深基坑開挖返工率例如：提高地暖砼地面一次澆筑合格率降低降低飽水流砂拉森鋼板樁深基坑開挖返工率15舉例-選題理由責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序一、選擇課題選題理由簡潔、明確（16版準則）

7、選題理由明確、有數據（20版準則）常見問題（1）課題太大， 綜合性很強。（2）課題不是小組成員力所能及的。（3）課題名稱不簡練，是“ 手段+目的” 式。（4）課題名稱只是定性描述。（5）選題理由不直接了當。16問題解決型QC小組活動程序第二節：現狀調查17責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查基本任務：為了解問題的現狀和嚴重程度，小組應進行現狀調查：（1）收集有關數據和信息，數據和信息應具有客觀性、可比性、時效性和全面性；（2）對數據和信息進行分層、整理和分析；（3）通過數據分析明確現狀，找出癥結，確定改進方向和程度,為目標設定和原因分析提供依據。注：

8、這是自定目標課題的第二步，指令性目標課題沒有此步驟。18責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查舉例舉例課題：提高建筑外窗一次驗收合格率課題：提高建筑外窗一次驗收合格率調查：小組成員對施工完成的外窗進行現狀調查，主要檢查了窗框、窗扇、玻璃，對質量問題進行了統計。調查：小組成員對施工完成的外窗進行現狀調查，主要檢查了窗框、窗扇、玻璃，對質量問題進行了統計。制表人：張三制表時間：2020年3月5日結論：外窗安裝一次驗收合格率僅為85.6%。結論：外窗安裝一次驗收合格率僅為85.6%。表2-1 外窗安裝一次驗收合格率統計表表2-1 外窗安裝一次驗收合格率統計表

9、19責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查制表人：張三制表時間：2020年3月5日結論：窗框是質量問題的主要集中部位，占比高達92.3%。結論：窗框是質量問題的主要集中部位，占比高達92.3%。表2-2 外窗安裝一次驗收質量問題占比統計表表2-2 外窗安裝一次驗收質量問題占比統計表制圖人：張三制圖時間：2020年3月5日圖2-1 外窗安裝一次驗收質量問題占比餅分圖舉例舉例課題：提高建筑外窗一次驗收合格率課題：提高建筑外窗一次驗收合格率20責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查制表人：張三制表時間：2020年3月

10、5日表2-3 外窗表2-3 外窗窗框窗框安裝一次驗收質量問題統計表安裝一次驗收質量問題統計表為找到影響窗框安裝質量的為找到影響窗框安裝質量的癥結問題癥結問題，進行第二層分析。，進行第二層分析。21責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查制表人：張三制表時間：2020年3月5日結論：“窗框氣密性差”和“窗框標高偏差大”為問題癥結。結論：“窗框氣密性差”和“窗框標高偏差大”為問題癥結。圖2-2 外窗窗框安裝一次驗收質量問題排列表22責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序二、現狀調查常見問題（1）對反映課題現狀的數據挖掘不夠充分，

11、分層不夠全面和深入。（2）將小組成員根據經驗分析得出的涉及造成課題（問題）原因的數據，與反映課題當前狀態的數據相混淆。（3）排列圖使用不正確。23問題解決型QC小組活動程序第三節：設定目標24責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標（1）確定通過本課題小組活動將問題要解決到什么程度（2）為檢查效果提供依據。目標設定的依據小組自定目標可考慮：a)上級下達的考核指標或要求；b)顧客需求；c)國內同行業先進水平；d)小組曾經接近或達到的最好水平；e)針對癥結，預計其解決的程度，測算小組將達到的水平。目標設定要求目標設定應與小組活動課題相一致，并滿足如下要求：a

12、)目標數量不宜多，通常設定一個目標；b)目標可測量（量化）；c)目標具有挑戰性。25責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標目標可行性分析-指令性課題的第三步指令性目標應在選題后進行目標可行性分析，目標可行性分析可考慮：a)國內同行業先進水平；b)小組曾經接近或達到的最好水平；c)針對癥結，預計其解決的程度，測算小組將達到的水平。1.選擇課題3.目標可行性論證2.設定目標4.分析原因5.確定主要原因6.制訂對策8.效果檢查7.對策實施9.制訂鞏固措施10.總結和下一步打算達到目標否pACD指令性目標課題QC小組活動程序26責任 規矩 執行責任 規矩 執行

13、第二部分 問題解決型QC小組活動程序舉例舉例課題：降低某塑料制品不合格率從已有統計報表中得到1-3月份共有不合格品數128件，逐件統計不合格缺陷的種類和數量，形成了XX制品缺陷統計表和排列圖。序號缺陷類別發生頻數頻率%累計頻率%1頂部充不滿10860602氣孔4022.282.23成型不良147.8904表面疵點73.993.95 色斑42.296.16變形42.298.37其它31.7100合計180100-XX不合格品缺陷統計表三、設定目標XX不合格品缺陷排列圖XX不合格品缺陷排列圖020406080100120140160N=180080%60%40%20%100%頂部充不滿氣孔成型不良

14、表面疵點色斑變形其它頂部充不滿氣孔成型不良表面疵點色斑變形其它1084014743460%82.2%90%93.9%96.1%98.3%271-3月份統計報表顯示：平均不合格率為8%，排列圖顯示“頂部充不滿”缺陷是關鍵（癥結），占1-3月份全部缺陷項目的60%。小組討論分析認為該缺陷可全部解決。該制品不合格率可降低程度，經測算得：8% （1-60%）= 3.2%8% （1-60%）= 3.2%該課題目標設定為：不合格率降低到3.5%責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序三、設定目標舉例舉例課題：降低某塑料制品不合格率前文有現狀調查，為自定目標課題測算將達到的水平設

15、定的目標前文有現狀調查，為自定目標課題測算將達到的水平設定的目標28責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）自定目標值的依據， 不是根據現狀調查， 找出課題癥結后，預計其解決的程度，進行測算， 再將測算值留有余地定成目標值。而是根據經驗先設定目標， 再倒推出癥結可解決的程度。（2）對于指令性目標課題， 將可行性分析與現狀調查相混淆： 用指令性目標值直接推算課題癥結的解決程度， 而不考慮癥結以外的其他問題。三、設定目標29問題解決型QC小組活動程序第四節：原因分析30分析原因是小組活動的重要一環。通過對問題產生原因的分析，找出關鍵所在。（1）針對所存在的

16、問題，不脫離現場去分析原因。（2）分析要徹底，要用提問的思考方法去追根尋源。應注意的問題：（1）要展示問題的全貌；（2）要正確、恰當的使用統計方法。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析31 要針對課題的癥結分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可 要針對課題的癥結分析原因 集思廣益，找出可能存在的全部原因 逐層展開，分析到底，直至可直接采取對策直接采取對策 “ “5M1E5M1E”是展示原因全貌的類別是展示原因全貌的類別人（Man）人（Man）設備（Machine）設備（Machine）材料（Material）材料（Ma

17、terial）方法（Method）方法（Method）測量（Measure）測量（Measure）環境（Environment）環境（Environment）責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析32名稱適用場合原因之間關系展開層次因果圖（魚刺圖）針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系一般不超過四層關聯圖針對單一或兩個以上問題進行原因分析原因之間有交叉影響沒有限制系統圖（樹圖）針對單一問題進行原因分析原因之間沒有交叉關系沒有限制分析原因使用的常用方法分析原因使用的常用方法責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因

18、分析33舉例-因果圖（魚刺圖）舉例-因果圖（魚刺圖）責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析機器機器人員人員測量測量材料材料方法方法執行工藝差執行工藝差未按規定換刀未按規定換刀知道不執行知道不執行未按規定自檢知道不執行未按規定自檢知道不執行不知規定不知規定刀具刀具夾具夾具直徑小直徑小磨損快磨損快刀片硬度低刀片硬度低壓不緊工件油壓低壓不緊工件油壓低回轉工作臺回轉工作臺回轉精度差回轉精度差鎖不緊鎖不緊主軸主軸竄動大竄動大量具不準量具不準未用標準環校驗未用標準環校驗缸孔余量大缸孔余量大硬度高硬度高切削用量切削用量進給快進給快轉速低轉速低間隙留量大間隙留量大切削

19、液切削液粘度大粘度大基座缸孔直徑小基座缸孔直徑小環境環境照明不足照明不足燈少燈少燈瓦數不足燈瓦數不足末端因素末端因素中間因素中間因素癥結癥結34舉例-關聯圖舉例-關聯圖責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析箭頭只進不出是癥結；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素出多于進的中間因素是關鍵中間因素末端因素末端因素中間因素中間因素癥結癥結中間因素中間因素末端因素癥結末端因素癥結35舉例-系統圖（樹圖）舉例-系統圖（樹圖）責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序四、原因分析如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內訓外訓購置書刊設黑

20、板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內公司外國際性技能操作側向型樹圖寶塔型樹圖36責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）分析原因針對的對象不正確。 在已找出課題癥結的情況下， 還針對課題分析原因。（2）分析原因未能展示原因全貌。（3）分析原因未分析到真正末端原因。（4）原因之間的邏輯關系混亂。（5）原因分析方法運用不正確。四、原因分析37問題解決型QC小組活動程序第五節：確定主要原因38通過分析，把影響問題的主要原因找出，排查次要因素，為制定對策提供依據。（1）主要步驟將末端因素全部收集排除不可抗拒因素對末端因素

21、進行逐條確認，找出真正原因（2）常用方法現場驗證現場測試、測量調查分析：對人的因素可用設計調查表等責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因39應針對全部末端原因逐條確認（ 小組成員不可控的末端原因除外） 。應用科學方法收集每個末端原因的事實和數據。 這些方法包括現場測量、試驗、 模擬試驗、 查閱相關記錄、 調查分析。應根據末端原因的事實和數據對課題或課題癥結的影響程度大小， 確定其是否主要原因。“ 必要時可制定要因確認計劃表” 。 是指由小組根據實際情況自行裁定，既非“ 不要” ， 也非“ 必須” 。（3）注意的問題責任 規矩 執行責任 規矩 執行第

22、二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因40（4）確認主要原因的一般流程末端因素明確確認內容明確確認方法明確判別標準取得數據客觀事實與判別標準比判斷影響程度（判斷）影響大是影響小否責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因41舉例一舉例一：對3個末端原因進行確認：對3個末端原因進行確認 “冷卻水壓低”：7月4日進行現場實測，如表：冷卻水壓低”：7月4日進行現場實測，如表：測量時間0:009:0012:0018:00實測值0.30.060.060.02工藝標準0.1mpa結論是主要原因 “冷卻水管有堵塞物”現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現

23、管內有水垢沉積，管徑縮小。冷卻水管有堵塞物”現場拆下打膠機夾層進水管和出水管，發現管內有水垢沉積，管徑縮小。結論：是主要原因。結論：是主要原因。 “操作人員培訓不夠”查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優秀，其余都合格。 “操作人員培訓不夠”查閱培訓記錄，均經過250小時培訓，考試合格后上崗，并于7月7日再進行一次技能考核，其中3人優秀，其余都合格。結論：不是主要原因結論：不是主要原因責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因有測量、有數據有測量、有數據有調查、有測試有調查、有測試有現場驗證有現場

24、驗證42末端原因確認情況是否要因面漆質量差由材料部門把好進料關，可解決面漆質量差的問題否皮管漏風小組成員只需花十分鐘就可將皮管接好否操作不熟練只要稍加訓練，現場人員就能熟練操作否操作者有不執行工藝的現象只要加大經濟責任制的考核力度就能解決否責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因舉例二舉例二：下表所列是判定標準不合理的實例：下表所列是判定標準不合理的實例43責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因常見問題（1）不做要因確認工作，直接決定要因。（2）不是對全部的末端因素逐個進行確認，采取任意篩選的辦法，確認一

25、部分，丟掉一部分。（3）確認的方法不當，采取討論通過，舉手表決或其他主觀辦法決定。應該采用現場驗證、現場測試測量、調查分析等方法。（4）要因確認過程缺少確認標準。（5）有的雖然列出標準，但比較籠統、抽象，確認標準沒有量化。（6）判定要因時，不是按某原因所分析問題的影響程度大小來判定，而是根據某原因是否容易解決來判定。44責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序五、確定主要原因常見問題（7）要因確認過程和內容偏簡單，分析不深入，確認要因的論據不足。應該包括大量的數據、大量證據以及分析結論。（8）出現主觀判斷是否要因的情況。（9）確認過程的現場具體（部位）在哪里沒有交代

26、清楚，籠統含糊的講在現場，造成可信度較差。（10）把非末端因素（中間因素）列進確認表進行分析的做法也是錯誤的。45問題解決型QC小組活動程序第六節：制定對策46制定對策應針對每條要因。 必要時針對每條主要原因充分提出多種改進對策，并進行對策的綜合評價和比較選擇 。由小組根據實際需要決定，既非“ 必須”也非“ 不要”。對策目標必須可測量；它與課題目標沒有直接關系，而應與對策所針對的主要原因相關聯，即將主要原因改善到什么程度的定量描述。(3)措施應具體，具有可操作性，以便于實施。(4)“5W1H”是對策表所列內容的概括，見下表序號主要原因對策What目標Why措施How負責人Who地點Where完

27、成日期When對策表責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策47舉例舉例一服裝商店QC小組針對“服裝款式陳舊”要因，提出了四項對策，見下表：要因對策序號對策內容服裝款式陳舊1與時裝公司聯合走代銷的方式2出租柜臺，做“新款式”招商3調整供貨渠道，重新選擇供方4改變經營結構，變成“時裝精品店”責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策 對策的綜合評價與選擇，見下表：要因對策內容評價綜合得分選擇對策有效性實施性經濟性可靠性服裝款式陳舊1、與時裝公司聯合走代銷的方式5131102、出租柜臺，做“新款式”招商513514次選3

28、、調整供貨渠道，重新選擇供方355316首選4、改變經營結構，變成“時裝精品店”3113848 由于對策2必須由商店領導決定，故暫選對策3實施。經過對該店11個供應廠的服裝銷售數據的調查分析，提出具體措施。制定對策表如下：序號要因對策目標措施負責人地點完成日期12服裝款式陳舊調整供貨渠道，重新選擇供方適銷率80%以上1、淘汰第11號廠家服裝陳亮供方廠2020/4/202、穩定1、2、5、8號廠家的采購，并責成新款服裝的開發楊鑫2020/4/203、將9、10號廠家列為關鍵供方，增強和供方的關系，增大采購量方芳2020/4/204、減少6、7號廠采購量，壓低采購價，責成立即開發新款服裝袁元202

29、0/4/205、將3、4號廠家服裝在櫥窗及購貨現場擴大展示及宣傳李莉本店2020/4/20責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策舉例舉例49責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序六、制定對策常見問題（1）對策與措施混淆： 對策不簡練， 措施不具體，不利于實施；將對策和措施合在一個欄目；僅有對策沒有措施（2）對策目標不定量化， 有的是課題目標的分階段目標。（3）一些對策是治標不治本的對策。（4）對策的綜合評價和比較選擇過于復雜， 方法使用不恰當。（5）使用抽象的詞語，如“加強”、“爭取”、“盡量”、“隨時”。這些詞語比較抽象

30、，要求含糊，不明確，不利于指導實施。50問題解決型QC小組活動程序第七節：對策實施51 嚴格按對策表中的措施逐條實施，并做好活動記錄； 每項對策實施完畢，及時確認效果是否達到其目標； 實施過程中可適當穿插有關的學習、訓練活動。對策目標檢查注意的問題每項對策實施完成后，應檢查對策目標實現的情況，而不是對課題總目標進行檢查。小組成員要發揮專業技術特長，對課題的癥結進行實質性的改進，實現改進目標。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序七、對策實施52責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序七、對策實施常見問題（1）沒有按照“對策表”的對策措施

31、逐條實施，有遺漏。（2）實施過程簡單，有的把對策表的要求在抄一遍。（3）沒有對實施的情況及時進行記錄。（4）沒有對每條對策實施完成后進行確認其實施結果。（重點扣分）（5）實施過程中沒有注意證據的收集。證據主要是指：實施過程的照片、錄象、示意動畫、示意圖以及數據圖表等。53問題解決型QC小組活動程序第八節：效果檢查54（1）全部對策實施完成后，在新的生產（或工作）條件下，收集數據，與課題目標值進行比，檢查總效果。此時可能出現兩種情況 達到課題目標，進入下一步驟 達不到課題目標，問題未徹底解決，需要查找原因，說明這個PDCA循環沒有閉環，在C階段還要進行一次小的PDCA循環。（特點：大環套小環）所

32、有對策全部實施完成并確認達到目標要求后，應按改進后的條件進行試生產（工作）從試生產中收集數據，用以檢查小組活動所取得的總體效果。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查實施前目標實施后55（2）與實施前現狀進行對比。以明確改進的有效性。檢查的方式，可根據現狀調查的情況而定。（3）計算經濟效益要實事求是（鞏固期的凈效益）； 計算經濟效益的期限，小組活動期+鞏固期，不要類推。 計算實際產生的效益實際效益=產生的效益-投入的費用（4）也應關注社會效益；（5）注意的問題：效益計算要實事求是，不要拔高夸大，或類推、延長計算年限，更不要將沒有確立的費用，作為小組取得

33、的效益。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序八、效果檢查56責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序常見問題（1）效果檢查開始時間不對，與實施中效果確認時間重疊。（2）與對策實施前收集現狀數據的時間長度不一致。（3）在效果檢查中，雖然列出了許多數據，但有的數據與目標無關。有的數據無法與目標要求相對應，無法說明是否實現了目標。有的數據沒有說明是如何得到的。（重點扣分）（4）計算經濟效益不實事求是： 一是計算預期的經濟效益；二是未扣除本課題活動的投入； 三是計算的人力資本節約額不是實際發生的。八、效果檢查57問題解決型QC小組活動程序第九

34、節：制定鞏固措施58（1）有效措施標準化。被實踐證明有效的對策表中的措施應納入相關標準（包括技術標準和管理制度、辦法）；修訂標準，需按規定上報主管部門，批準后正式執行；鞏固措施的表述應精練、具體、明確，能檢查。（2）納入的標準要正確執行。到現場跟蹤確認，是否按新的方法操作或執行新的標準。（3）注意問題：鞏固期內要做好記錄，用數據說明成果的鞏固狀況。鞏固期的長短應根據實際情況確定，一般應有3個統計周期的數據。為了維持活動成果，防止問題再發生，要制定鞏固措施。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序九、制定鞏固措施59責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型

35、QC小組活動程序常見問題（1）沒有將有效的改進措施納入企業的相應標準、制度或管理辦法，或只談感想體會，這就無法鞏固已取得的成果。（2）沒有說清楚已經做了什么，只說將有效的改進措施編入指導書或形成工法，沒有涉及申報、審批過程以及正式發文推廣的具體情況。（3）有的鞏固措施的表述口號化，沒有實際意義。（4）未對成果鞏固后的效果情況進行跟蹤（鞏固期），沒有數據支撐。九、制定鞏固措施60問題解決型QC小組活動程序第十節：總結和下一步打算61 總結本次課題活動中的成功經驗與不足；專業技術方面管理技術方面 對小組成員素質方面進行自我評價； 提出下一次活動的課題。課題完成后，小組應認真回顧活動全過程，成功與不

36、足之處是什么？責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序十、總結和下一步打算62責任 規矩 執行責任 規矩 執行第二部分 問題解決型QC小組活動程序常見問題1、活動的總結不全面，只講成功的，沒有講不足之處。（1）QC小組每次活動結束后，要認真回顧活動的全過程，哪些地方做的比較滿意，哪些地方還不盡令人滿意。對成功的經驗要加以肯定，對不足之處要進行原因分析，吸取經驗教訓，以提高解決問題的能力。（2）總結應以鼓勵為主。專業技術、管理技術和小組綜合素質三方面進行。2、下一步打算QC小組在完成總結工作后，就可以做出下一步的打算，提出新課題和目標。下一步要解決的課題可以從以下幾方

37、面來考慮：（1）在現狀調查分析問題癥結時，找出來的關鍵少數問題已經得到解決，原來次要問題會上升為主要問題，可以把它作為下次活動的課題。（2）在最初選擇課題時，小組成員曾提出過可供選擇的多個課題，除了解決的課題外，在其余問題中還可以找出適合小組解決的問題，列入下一次活動的課題。十、總結和下一步打算63第三部分常用工具方法簡介64（一）頭腦風暴法應用步驟：選題、現狀調查、原因分析、制定對策、方案選擇以會議形式，引導參會人員圍繞主題、廣開言路，自由奔放的思考及發表意見。通過相互啟發、拓寬思路，激發靈感，在自己頭腦中掀起思想風暴的一種集體創造思維的方法。大腦有140億個腦細胞，經常使用的不足10%，其

38、余90%處于休眠狀態，刺激休腦細胞復蘇發揮思維機能，實現創造更多智慧的目的。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介簡介65排列圖又叫帕累托圖。是將質量改進項目從最重要到最次要順序排列而采用的一種圖表。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介應用步驟：選題、現狀調查、效果檢查（二）排列圖簡介66 兩個直角坐標 左面縱座標按質量單位標定，其高度必須等于所有項目量值的總和；右面縱座標是百分比的座標，其高度和左面的量值總合等高，并從0-100%標定。 依頻次高低從左至右排列的柱形，寬度一致。 “其它”頻數較小的次要項目的“總合”排在最后。橫項目縱左頻數右頻率責任

39、規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介特點（二）排列圖67（1）按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個問題的影響，找出關鍵的少數。（2）識別進行質量改進的機會。作排列圖程序：選擇分析的題目畫橫坐標、縱坐標選擇分析數據的時間間隔選擇度量單位、頻次等每個項目上畫長方形畫累計頻率曲線必要的標注：圖名總數：N繪圖人坐標值、百分比、原點分類數據：NO日期及收集數據的條件責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介作用（二）排列圖681、應排出關鍵的少數和次要的多數，否則重新排列。看圖形-關鍵問題比列高。2、關鍵少數項目應是小組有能力解決的突出問題，否則應去掉，重新進行排列。3

40、、縱坐標頻數可以用”件數“、”金額“等表示，但對應各項目的度量單位必須一致。4、取樣數量不宜太少，至少應有50個數據。5、排列圖項目一般不少于3項，最多不宜超過8項。當少于3項時，可用簡易圖表代替（如餅分圖）。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介（二）排列圖注意事項69責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介（三）因果圖簡介因果圖又稱魚刺圖。是用于考慮并展示已知結果與其潛在原因之間關系的一種工具。人（Man）機器（Machina）材（Materiel）方法（Method）環境（Enviroment）測量（Measure）701、畫圖前必須集思廣義，做好記

41、錄。2、首先說明結果，然后確定原因的類別，針對每一個原因類別進行展開分析。3、因果關系件層次要分明，最高層次的原因應尋求到可直接采取對策為止。4、箭頭從原因指向結果，末端原因才是可能影響結果的具體原因。5、一個主要質量問題只能畫一張圖，因果圖只能用于單一目標分析。6、對所有末端原因，都應到現場進行觀察、測量、實驗等，加以確認。責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介（三）因果圖注意事項71責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介（四）關聯圖簡介用于關系復雜、因素之間有相互關聯的原因與結果或目的與手段等單一或多個問題的圖示技術。72責任 規矩 執行責任 規矩 執行第三部分 常用工具方法簡介注意事項（四）關聯圖1、用于兩個及以上目的的問題分析。2、圖中一定有若干相互關聯的因素。3、箭條方向從原因指向結果（問題）。4、分析到能采取對策為止。5、末端因素的箭頭只出不進。6、癥結的箭頭只進不出。7、要因必須出自末端因素并明確表示。74培訓結束，謝謝！2020年4月29日