1、中介作業(yè)流程要點一、接待 1、 端茶上水遞資料。 2、 自我介紹早報告。 3、 收費優(yōu)勢先知道。 4、 認真填寫需求表。 5、 工作程序介紹好。 6、 情報挖掘有技巧。 7、 送客門外面帶笑。 二、配對1、 隨身攜帶物件表。2、看過房屋要記牢。3、詢問物件要友好。4、房屋情況了解好。5、初次介紹一兩套。6、配對準確及匯報。三、帶看1、守信守德不遲到。2、看房攜帶八件寶。3、對待房主有禮貌。4、防范措施想周到。5、途中交談安排好。6、看房配合要適度。7、耐心細致心不燥。8、規(guī)劃未來全、專、要。9、市場行情來參考。四、回訪1、 回訪之前列提要。2、 客戶回訪頻率高。3、 物件回訪有技巧。4、 成交
2、回訪多請教。5、 隨機應變要求高。6、 回訪過后來改造。五、成交1、資料物品合同準備全。2、環(huán)境布置很重要。3、引導客戶做巧妙。4、費用計算做最好。5、講明合同再成交。六、成交以后1、雙方聯(lián)絡要通暢。2、定期回訪多關照。3、爭議事項補充牢。4、申報材料提醒到。5、移交代書配合好。七、委托1、 物件電話要留存。2、 估價跨度大而準。3、 公司優(yōu)勢全介紹。4、 講明合同有必要。5、 客戶自看要做到。6、 手續(xù)齊全很重要。7、 不憑想像自主張。8、 一般委托咱不要。八、商圈1、宣傳資料多發(fā)放。2、信息張貼不能少。3、接到電話說巧妙。4、與物業(yè)門衛(wèi)關系好。5、登門拜訪有門道。6、每月目標制定高。九、精
3、要全部忘記，靈活運用，不可生搬硬套中介作業(yè)流程要點解析一、接待1、 客戶迎進門，引導入座、倒水，遞上宣傳資料，再去拿需求表、物件表、筆；2、 有趣的，能夠使客戶記住你的名字的方式來做自我介紹，名片的遞上；3、 對我公司的收費標準以及公司的所有優(yōu)勢的介紹，先讓客戶了解這些內容來節(jié)省時間以避免造成不必要的成本浪費；4、 認真的、仔細的、全面的按順序填寫需求表，（電話與價格例外）電話最后再留，填寫時采取問答式的方法了解客戶的需求；5、 工作程序一定要按照委托、配對、帶看、斡旋、定金、交易方法、安全度的順序來介紹；6、 爭取將客戶的需求、家庭、工作、現(xiàn)居住情況，全面而深入的挖掘客戶；7、 一定將客戶送
4、至門外，要有親和力，使客戶對你有信任感。二、配對1、 此條指的是物件表的熟悉程度，做到全部物件的深入了解，下班后、假日都抽空隨時翻看；2、 以前帶看守的房屋要全部寧記在心，有客戶的可以做到全部、詳細的介紹；3、 對銷售友店的物件詢問、取鑰匙、看房，態(tài)度一定要友好、友善，這樣友店有好的物件你才能發(fā)現(xiàn)，他們都愿意和你多次而長期的合作；4、 你所帶看的房屋要做到全部詳細的了解，心中有數(shù)，讓你的客戶會感覺到你很敬業(yè)、專業(yè)；5、 一次最多給你的客戶介紹房屋一兩套最多三套，不然的話你的客戶會挑花眼，做不了決定；6、 找到合適的房屋后一定要及時的匯報給客戶，不要懶惰，公司的房屋有200多經紀人在賣。三、帶看
5、1、 守信、守德、守時是經紀人必要的素質；2、 看屋攜帶的物品：尺子、計算器、客戶手冊、筆、稅收資料、信貸資料、房屋手續(xù)、產權人手續(xù)；3、 對待房主要有禮貌，多用禮貌用語，感謝房主的配合，尊重房主的房屋；4、 防洪措施要提前做好，在帶看前想想客戶可能提出的問題、路線的選擇，周邊環(huán)境的介紹，樓層的解釋工作、房屋的解釋工作；5、 在帶看前做好與客戶在途中交談的話題；6、 帶看前與店內同事做好溝通配合事宜，配合要適度適當；7、 在做解釋、介紹工作時心態(tài)要放平穩(wěn)，引導好客戶做到耐心、細致、全面；8、 帶領客戶進入裝修、設計、出主意都要恰當，對規(guī)則未來方面讓客戶看到遠景，全面的規(guī)則和專業(yè)的知識是必要的；
6、9、 帶全市場行情資料以便參考，讓客戶了解，準確的掌握市場。四、回訪1、 回訪客戶之前先做交談內容提要，以便有條理的進行交談；2、 客戶的回訪要勤，以免招至客戶的不滿與懷疑；3、 對有意向委托的客戶回訪工作有張有弛，有緊有松，用公司的優(yōu)勢來吸引其正式委托；4、 對于有意向的客戶的回訪多與有經驗的經紀人、店長溝通，做好準備后再打電話；5、 在客戶提出的沒有意料到的刁難問題，要有心理準備不要慌亂。五、成交1、 成交必備的產權資料、計算器、筆、稅費表、代書資料 、合同提前準備全面；2、 洽談的場所環(huán)境布置，會議室打掃干凈，桌椅擺放整齊，成交欄的填寫；3、 引導客戶：客戶交錢必須是自愿性的，房屋的將來
7、的收益，好處進行說服，虛擬客戶激將法、斡旋、定金雙重簽署，最后一步做放棄性的說明；4、 公司的收費、代書的收費，銀行的收費、過戶的收費經紀人首先要十分精通，只能多算不能少算；5、 講明合同的利害關系，最后規(guī)范填寫讓客戶簽字認可。六、成交后1、 雙方聯(lián)絡方式要保持通暢包括第三人的聯(lián)系方式；2、 要做定期的成交后回訪預約，從關心的角度入手，3、 對于有爭議的事項須寫入合同或另做補充協(xié)議以順利加強成交；4、 申報過戶貸款的材料，要提前做提醒；5、 移交代書后要做好配合工作。七、委托1、 上門物件客戶的電話要想方設法留存下來，不然就失去機會；2、 對物件的估價跨度要大一些，自己首先要準確的了解底價與行
8、情；3、 公司的優(yōu)勢全面的介紹或在簽約時對客戶的說服；4、 講明合同的重要條款一定要口頭說明；5、 一定讓客戶自己看一遍合同，取得認可；6、 手續(xù)的齊全對于你的銷售是十分重要的，產權證、身份證、委托人身份證、委托書一個都不能少；7、 在簽約的過程中遇到拿不準的問題，不可自己憑空想像，自作主張，多請教；8、 一般委托寧可不做。八、商圈1、 DM宣傳資料發(fā)放要多，讓商圈的人們知道你是誰，你的工作有哪些項目；2、 信息條的張貼一個月最少40張；3、 接到信息條的電話時不動聲色、不慌不亂、先說看房，看房時再做身份表露；4、 與物業(yè)、門衛(wèi)的關系要搞好，使他們成為你的信息中轉站；5、 登門拜訪前先做好信函的投遞，讓其有心理準備上門時困難就會減少；6、 每個月對自己的開發(fā)任務目標要制定的高一些，要對自己有信心。
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