1、走 進(jìn) 萬(wàn) 科 物 業(yè)走 進(jìn) 萬(wàn) 科 物 業(yè)走走走走 進(jìn)進(jìn)進(jìn)進(jìn) 萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn)萬(wàn) 科科科科 物物物物 業(yè)業(yè)業(yè)業(yè)目錄目錄目錄目錄?簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介?物業(yè)概況物業(yè)概況?物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程?物業(yè)服務(wù)特色物業(yè)服務(wù)特色?物業(yè)管理文化物業(yè)管理文化品牌品牌10.2.14? 1984年成立，年成立，24年歷史年歷史? 中國(guó)中國(guó)最早最早上市交易的公司之一（代碼上市交易的公司之一（代碼000002）? 中國(guó)房地產(chǎn)界中國(guó)房地產(chǎn)界第一第一個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的個(gè)由國(guó)家認(rèn)定的“中國(guó)馳名商標(biāo)中國(guó)馳名商標(biāo)”? “最佳公司治理獎(jiǎng)最佳公司治理獎(jiǎng)”英國(guó)英國(guó)IR雜志雜志? “中國(guó)最具價(jià)值上市公司中國(guó)最具價(jià)值上市公司” CCTV? “最具發(fā)展

2、潛力上市公司最具發(fā)展?jié)摿ι鲜泄尽敝袊?guó)證券報(bào)中國(guó)證券報(bào)? “中國(guó)最受尊敬企業(yè)中國(guó)最受尊敬企業(yè)”經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)經(jīng)濟(jì)觀察報(bào)? “中國(guó)最佳企業(yè)公民中國(guó)最佳企業(yè)公民 ”21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道品牌品牌董事會(huì)主席王石生命在高處董事會(huì)主席王石生命在高處? 1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；1951年1月23日生，籍貫安徽，出生于廣西；? 1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。1968年參軍，1973年轉(zhuǎn)業(yè)。轉(zhuǎn)業(yè)后就職于鄭州鐵路。? 1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。1978年畢業(yè)于蘭州鐵道學(xué)院給排水專業(yè)。畢

3、業(yè)后，先后供職于廣州鐵路局、廣東省外經(jīng)貿(mào)委、深圳市特區(qū)發(fā)展公司。? 1984年組建前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心，任總經(jīng)理。1984年組建前身深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心，任總經(jīng)理。? 1988年起任股份化改組之董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。1988年起任股份化改組之董事長(zhǎng)兼總經(jīng)理。? 1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。1999年起不再兼任公司總經(jīng)理。? 現(xiàn)任董事會(huì)主席。現(xiàn)任董事會(huì)主席。人物人物創(chuàng)始人：王石創(chuàng)始人：王石集團(tuán)總裁郁亮：集團(tuán)總裁郁亮：“王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償“王石交班是對(duì)我一貫?zāi)托牡难a(bǔ)償 ”江蘇蘇州人江蘇蘇州人1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)1988年畢業(yè)于北京大學(xué)國(guó)際經(jīng)濟(jì)

4、學(xué)系；供職于深圳外貿(mào)集團(tuán)1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位1997年獲北京大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)碩士學(xué)位1990年加入，進(jìn)入源自一份連鎖商業(yè)的建議書(shū)1990年加入，進(jìn)入源自一份連鎖商業(yè)的建議書(shū)1993年任財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理；1994年起任董事1993年任財(cái)務(wù)顧問(wèn)有限公司總經(jīng)理；1994年起任董事1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理1996年任集團(tuán)副總經(jīng)理1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人1999年集團(tuán)常務(wù)副總經(jīng)理兼財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁2001年起任集團(tuán)總經(jīng)理，第三任總裁中國(guó)第一代董秘中國(guó)第一代董秘中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人中國(guó)地產(chǎn)第一職業(yè)經(jīng)理人人物人物深圳現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心84.5深圳

5、現(xiàn)代科儀中心87深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳企業(yè)股份有限公司88.11企業(yè)股份有限公司企業(yè)股份有限公司93.12深圳現(xiàn)代企業(yè)有限公司88.1深圳企業(yè)股份有限公司88.11的由來(lái)的由來(lái)名稱名稱？公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段公司的業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1984-1988年第一階段：1984-1988年 原始積累原始積累第二階段：1989-1992年第二階段：1989-1992年 跨地域、多元化經(jīng)營(yíng)跨地域、多元化經(jīng)營(yíng)第三階段：1993-1999年第三階段：1993-1999年 業(yè)務(wù)調(diào)整專業(yè)化經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)調(diào)整專業(yè)化經(jīng)營(yíng)第四階段：2000-2006年第四階段：2000-2006

6、年 持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張持續(xù)發(fā)展和擴(kuò)張第五階段：2007-第五階段：2007-新一輪的大發(fā)展新一輪的大發(fā)展歷程歷程08. 03. 26Page 91984-1988大事記1984-1988大事記1984年5月30日公司以“1984年5月30日公司以“現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心現(xiàn)代科教儀器展銷(xiāo)中心”的名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷(xiāo)售商。”的名稱注冊(cè)，國(guó)營(yíng)性質(zhì)，經(jīng)營(yíng)辦公設(shè)備、視頻器材的進(jìn)口銷(xiāo)售業(yè)務(wù)。成為深圳市最大的進(jìn)口銷(xiāo)售商。1988年政府批準(zhǔn)1988年政府批準(zhǔn)股份化改組股份化改組方案，公開(kāi)募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元。方案，公開(kāi)募集社會(huì)資金2800萬(wàn)元。1988

7、年11月，以2000萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的“威登”，1988年11月，以2000萬(wàn)元的價(jià)格投標(biāo)深圳的“威登”，進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。進(jìn)入房地產(chǎn)業(yè)。08. 03. 26Page 10向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了向連鎖零售、電影制片及激光影碟等新的領(lǐng)域投資，初步形成了商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播商貿(mào)、工業(yè)、房地產(chǎn)和文化傳播的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。的四大經(jīng)營(yíng)架構(gòu)。股權(quán)投資發(fā)展順利。涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目涉足房地產(chǎn)，第一個(gè)地產(chǎn)項(xiàng)目深圳天景花園建成，形成高來(lái)高走、建造精品住宅的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%的利潤(rùn)。房地產(chǎn)向上海、廈門(mén)、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了

8、堅(jiān)定的基礎(chǔ)。深圳天景花園建成，形成高來(lái)高走、建造精品住宅的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)100%的利潤(rùn)。房地產(chǎn)向上海、廈門(mén)、青島、天津項(xiàng)目進(jìn)展順利，為公司的規(guī)模發(fā)展奠定了堅(jiān)定的基礎(chǔ)。確定綜合商社之發(fā)展模式確定綜合商社之發(fā)展模式多元化多元化。1992年周刊創(chuàng)刊企業(yè)視角，人文情懷1992年周刊創(chuàng)刊企業(yè)視角，人文情懷1989-1992大事記1989-1992大事記08. 03. 26Page 111993-1999大事記1993-1999大事記 93年集團(tuán)管理層在上海召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并93年集團(tuán)管理層在上海召開(kāi)務(wù)虛會(huì)，放棄了以綜合商社為目標(biāo)的發(fā)展模式，并確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)

9、務(wù)確定了城市居民住宅為公司的主導(dǎo)業(yè)務(wù)。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。同年發(fā)行B股，籌集資金4.5億港幣。 97年實(shí)施電腦化辦公管理并開(kāi)通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率97年實(shí)施電腦化辦公管理并開(kāi)通電子郵件等溝通渠道，提高了管理效率 98年，98年，萬(wàn)客會(huì)萬(wàn)客會(huì)正式成立，成為全國(guó)首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部組織。正式成立，成為全國(guó)首家由發(fā)展商發(fā)起創(chuàng)建的客戶俱樂(lè)部組織。 99年2月，99年2月，王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理王石辭去集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。職務(wù)，姚牧民擔(dān)任總經(jīng)理。08. 03. 26Page 1220002006年大事記20002006年大事記 2001年2月，2001

10、年2月，郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理郁亮任集團(tuán)總經(jīng)理職務(wù)。職務(wù)。 2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳70股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。2001年，公司轉(zhuǎn)讓深圳精品制造有限公司100%股權(quán)；轉(zhuǎn)讓萬(wàn)佳70股權(quán)。專業(yè)化戰(zhàn)略調(diào)整全部完成。 2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河；2001年，第一次進(jìn)行客戶滿意度調(diào)查，創(chuàng)地產(chǎn)行業(yè)之先河； 建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代；建筑產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，將房地產(chǎn)帶入工業(yè)化時(shí)代； 2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848；2003年5月18日，王石登上世界最高峰8848； 獲獲“2002、2003年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)2002、

11、2003年度中國(guó)最受尊敬企業(yè)”、“第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)第三屆亞洲區(qū)中小型公司最佳投資者關(guān)系獎(jiǎng)” 成為行業(yè)內(nèi)唯一的成為行業(yè)內(nèi)唯一的“中國(guó)馳名商標(biāo)中國(guó)馳名商標(biāo)” 2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境2005年，引進(jìn)蓋洛普Q12工具，關(guān)注員工敬業(yè)度和基層工作環(huán)境 2006年8月與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂2006年8月與東莞松山湖科技產(chǎn)業(yè)園區(qū)管委會(huì)簽訂“住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目”土地協(xié)議，標(biāo)志著住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。土地協(xié)議，標(biāo)志著住宅產(chǎn)業(yè)化研究基地項(xiàng)目進(jìn)入規(guī)劃設(shè)計(jì)階段。08. 03. 26Page 13 200

12、7年10月29日，啟用品牌新標(biāo)識(shí)。2007年10月29日，啟用品牌新標(biāo)識(shí)。 經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俜兄蹈唿c(diǎn)破二千，在深滬股市排名第26位經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?cè)俜兄蹈唿c(diǎn)破二千，在深滬股市排名第26位 11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國(guó)家建設(shè)部授予企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型11月12日產(chǎn)業(yè)化基地掛牌，國(guó)家建設(shè)部授予企業(yè)股份有限公司為企業(yè)聯(lián)盟型“國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地國(guó)家住宅產(chǎn)業(yè)化基地”，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地。，這是房地產(chǎn)行業(yè)的第一個(gè)國(guó)家級(jí)住宅產(chǎn)業(yè)化基地。 奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。奧運(yùn)火炬進(jìn)社區(qū)，此舉再創(chuàng)地產(chǎn)界客戶活動(dòng)先河。 三天無(wú)理由退訂：在行業(yè)內(nèi)率先推出三天無(wú)理由退訂：在

13、行業(yè)內(nèi)率先推出“冷靜期冷靜期”概念，再次充分體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。概念，再次充分體現(xiàn)對(duì)客戶的尊重。 11月，在工程及采購(gòu)系統(tǒng)年會(huì)上，集團(tuán)升級(jí)11月，在工程及采購(gòu)系統(tǒng)年會(huì)上，集團(tuán)升級(jí)“質(zhì)量是的底線質(zhì)量是的底線”的質(zhì)量文化理念，提出的質(zhì)量文化理念，提出“質(zhì)量是的生命線質(zhì)量是的生命線” 10月29日，向全社會(huì)發(fā)布自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書(shū)。10月29日，向全社會(huì)發(fā)布自己的企業(yè)社會(huì)責(zé)任綠皮書(shū)。2007持續(xù)2007持續(xù)客戶產(chǎn)品8個(gè)品類品類劃分，土地、客戶、產(chǎn)品的匹配產(chǎn)品產(chǎn)品土地10.2.115城市花園系列：城市花園系列：之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品10.2.116四季花

14、城系列：四季花城系列：之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品10.2.117之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品之路：主流客戶、主流市場(chǎng)、主流產(chǎn)品金色家園系列：金色家園系列：企業(yè)企業(yè)宗旨宗旨：讓建筑贊美生命企業(yè)：讓建筑贊美生命企業(yè)愿景愿景：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者：成為中國(guó)房地產(chǎn)行業(yè)持續(xù)領(lǐng)跑者理念理念核心核心價(jià)值觀價(jià)值觀：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是的資本陽(yáng)光照亮的體制：創(chuàng)造健康豐盛的人生客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴人才是的資本陽(yáng)光照亮的體制化=專業(yè)化+規(guī)范化+透明度持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑持續(xù)的增長(zhǎng)和領(lǐng)跑領(lǐng)跑=創(chuàng)新+質(zhì)量+效率理念理念目錄目錄目錄目錄?簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介

15、?物業(yè)概況物業(yè)概況?物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程?物業(yè)服務(wù)特色物業(yè)服務(wù)特色?物業(yè)管理文化物業(yè)管理文化截止2009年6月以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè)以地產(chǎn)開(kāi)發(fā)的主流住宅客戶為服務(wù)對(duì)象的物業(yè)服務(wù)企業(yè) 管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)等管理類型：包括住宅小區(qū)、大廈、別墅、商住樓、寫(xiě)字樓、政府機(jī)關(guān)等 管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目159個(gè)，管理規(guī)模2592萬(wàn)平方米。管理規(guī)模：18家物業(yè)公司，管理項(xiàng)目159個(gè)，管理規(guī)模2592萬(wàn)平方米。深圳深圳深圳深圳北京北京北京北京天津天津天津天津沈陽(yáng)沈陽(yáng)沈陽(yáng)沈陽(yáng)武漢武漢武漢武漢成都成都成都成都上海上海上海上海蘇

16、南蘇南蘇南蘇南杭州杭州杭州杭州南京南京南京南京長(zhǎng)春長(zhǎng)春長(zhǎng)春長(zhǎng)春南昌南昌南昌南昌東莞東莞東莞東莞大連大連大連大連中山中山中山中山廣州廣州廣州廣州佛山佛山佛山佛山廈門(mén)廈門(mén)廈門(mén)廈門(mén)物業(yè)規(guī)模物業(yè)規(guī)模發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r管理規(guī)模管理規(guī)模（單位：平方米）發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r管理規(guī)模管理規(guī)模管理規(guī)模管理規(guī)模（單位：平方米）物業(yè)規(guī)模物業(yè)規(guī)模259200002592000023,520,00023,520,0008,540,0007,039,0008,540,0007,039,0005,170,4405,170,4404,035,2524,035,25205,000,00010,000,00015,00

17、0,00020,000,00025,000,00030,000,000200120022003200420082009發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r發(fā)展?fàn)顩r員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍員工隊(duì)伍人員增長(zhǎng)情況一覽406046185760800590381075513522138741283902000400060008000100001200014000160002001年 2002年 2003年 2004年 2005年 2006年 2007年 2008年 2009年系列1物業(yè)規(guī)模物業(yè)規(guī)模 銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù)銷(xiāo)售案場(chǎng)服務(wù) 樓宇接收服務(wù)樓宇接收服務(wù) 保安、清潔、綠化維護(hù)服務(wù)保安、清潔

18、、綠化維護(hù)服務(wù) 公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù)公共設(shè)施維修保養(yǎng)服務(wù) 園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng)園林規(guī)劃施工、園藝保養(yǎng) 安防智能化設(shè)計(jì)施工安防智能化設(shè)計(jì)施工 房屋中介代理服務(wù)房屋中介代理服務(wù) 物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢物業(yè)管理業(yè)務(wù)咨詢/顧問(wèn)服務(wù)顧問(wèn)服務(wù) 辦公樓行政后勤管理服務(wù)辦公樓行政后勤管理服務(wù)物業(yè)業(yè)務(wù)范圍物業(yè)業(yè)務(wù)范圍 第一層次是集團(tuán)總部第一層次是集團(tuán)總部 第二層次是物業(yè)事業(yè)本部第二層次是物業(yè)事業(yè)本部 第三層次是一線城市組織第三層次是一線城市組織集團(tuán)集團(tuán)三層次的事業(yè)部組成：三層次的事業(yè)部組成：物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)組織架構(gòu)物業(yè)事業(yè)本部物業(yè)事業(yè)本部一線物業(yè)公司一線物業(yè)公司各項(xiàng)目各項(xiàng)目目錄目錄目錄目錄?簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介?物業(yè)概況物業(yè)概

19、況?物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程?物業(yè)服務(wù)特色物業(yè)服務(wù)特色?物業(yè)管理文化物業(yè)管理文化業(yè)務(wù)發(fā)展階段業(yè)務(wù)發(fā)展階段業(yè)務(wù)發(fā)展階段業(yè)務(wù)發(fā)展階段第一階段：1990-1992年第一階段：1990-1992年 建立初期建立初期漸進(jìn)型嘗試漸進(jìn)型嘗試第二階段：1993第二階段：19931999年1999年 穩(wěn)步成長(zhǎng)穩(wěn)步成長(zhǎng)規(guī)范化探索規(guī)范化探索第三階段：2000第三階段：20002007年2007年 持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展規(guī)模化進(jìn)程規(guī)模化進(jìn)程第四階段：2008-第四階段：2008-戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整市場(chǎng)化運(yùn)作市場(chǎng)化運(yùn)作受SONY 公司售后服務(wù)的啟示受SONY 公司售后服務(wù)的啟示90年，集團(tuán)開(kāi)始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)90年

20、，集團(tuán)開(kāi)始正式從事物業(yè)管理業(yè)務(wù)92年，深圳物業(yè)管理公司正式注冊(cè)成立（物業(yè)在深圳起步）92年，深圳物業(yè)管理公司正式注冊(cè)成立（物業(yè)在深圳起步）物業(yè)隸屬于地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)物業(yè)的管理權(quán)。物業(yè)隸屬于地產(chǎn)公司，由地產(chǎn)公司實(shí)行對(duì)物業(yè)的管理權(quán)。建立初期建立初期漸進(jìn)型嘗試漸進(jìn)型嘗試（1990-1992）天景花園天景花園第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目第一個(gè)物業(yè)管理項(xiàng)目1991年12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管模式”，建立了中國(guó)第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。該模式于1994年被納入深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。1991年12月，天景花園創(chuàng)立業(yè)主自治與專業(yè)管理相結(jié)合的“共管

21、模式”，建立了中國(guó)第一個(gè)小區(qū)業(yè)主管理委員會(huì)。該模式于1994年被納入深圳市經(jīng)濟(jì)特區(qū)住宅區(qū)物業(yè)管理?xiàng)l例，并在國(guó)內(nèi)同行業(yè)中廣泛推行。三件法寶三件法寶三件法寶三件法寶地上無(wú)煙頭地上無(wú)煙頭地上無(wú)煙頭地上無(wú)煙頭草綠如地毯草綠如地毯草綠如地毯草綠如地毯不丟自行車(chē)不丟自行車(chē)不丟自行車(chē)不丟自行車(chē)共管模式的由來(lái)共管模式的由來(lái)共管模式的由來(lái)共管模式的由來(lái)停電的故事停電的故事停電的故事停電的故事水龍頭的故事水龍頭的故事水龍頭的故事水龍頭的故事穩(wěn)步成長(zhǎng)穩(wěn)步成長(zhǎng)規(guī)范化探索規(guī)范化探索（1993-1999）關(guān)鍵詞關(guān)鍵詞時(shí)間主體事件時(shí)間主體事件1993年-1995年物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理

22、模式”1995年深圳威登別墅客戶意識(shí)洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國(guó)首次公開(kāi)招標(biāo)1997年深圳城市花園“無(wú)人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國(guó)第二次公開(kāi)招標(biāo)1998年深圳物業(yè)物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報(bào)告”推出1999年12月深圳俊園“個(gè)性化服務(wù)”模式1993年-1995年物業(yè)異地公司成立跨區(qū)域發(fā)展1994年深圳荔景大廈“酒店式管理模式”1995年深圳威登別墅客戶意識(shí)洗禮1996年深圳物業(yè)ISO9000認(rèn)證1996年12月深圳“鹿丹村”全國(guó)首次公開(kāi)招標(biāo)1997年深圳城市花園“無(wú)人化”管理模式1997年8月深圳“桃源村”全國(guó)第

23、二次公開(kāi)招標(biāo)1998年深圳物業(yè)物業(yè)VI體系建立1999年深圳物業(yè)“物業(yè)服務(wù)報(bào)告”推出1999年12月深圳俊園“個(gè)性化服務(wù)”模式荔泉風(fēng)波荔泉風(fēng)波物業(yè)規(guī)范管理的警醒物業(yè)規(guī)范管理的警醒客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)客戶意識(shí)的洗禮：尊重業(yè)主的知情權(quán)和監(jiān)督權(quán)，規(guī)范管理，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)服務(wù)模式創(chuàng)新服務(wù)模式創(chuàng)新“共管模式共管模式”“業(yè)主委員會(huì)業(yè)主委員會(huì)”“酒店式酒店式”服務(wù)模式服務(wù)模式“無(wú)人化無(wú)人化”管理模式管理模式“管理服務(wù)報(bào)告管理服務(wù)報(bào)告”“個(gè)性化個(gè)性化”服務(wù)模式服務(wù)模式設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線設(shè)立統(tǒng)一服務(wù)熱線“鄰里守望鄰里守望”管理模式管理模式?寓管理與服務(wù)之中寓管理與服務(wù)之中荔景大廈

24、荔景大廈“酒店式酒店式”管理模式管理模式城市花園城市花園”無(wú)人化無(wú)人化”管理模式管理模式國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案國(guó)內(nèi)首次推出業(yè)主服務(wù)檔案俊園俊園“個(gè)性化個(gè)性化”服務(wù)模式服務(wù)模式?增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流增強(qiáng)鄰里之間的溝通交流?真誠(chéng)守望、齊心共管真誠(chéng)守望、齊心共管?共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境共同營(yíng)造健康、文明、融洽的社區(qū)環(huán)境? 關(guān)心：關(guān)心：把關(guān)心獻(xiàn)給鄰里? 孝心：孝心：把孝心獻(xiàn)給父母? 愛(ài)心：愛(ài)心：把愛(ài)心獻(xiàn)給孩子? 信心：信心：把信心留給自己? 誠(chéng)心：誠(chéng)心：把誠(chéng)心獻(xiàn)給朋友五心工程五心工程五心工程五心工程四季花城四季花城“鄰里守望鄰里守望”服務(wù)模式服務(wù)模式品牌提升品牌提升鹿丹村、桃源村鹿丹村

25、、桃源村全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)全國(guó)首次、二次物業(yè)管理公開(kāi)招投標(biāo)介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)介入物業(yè)管理顧問(wèn)業(yè)務(wù)服務(wù)提升服務(wù)提升+品牌提升品牌提升“中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)”首批會(huì)員單位中國(guó)首個(gè)通過(guò)ISO9000認(rèn)證的物業(yè)管理公司引進(jìn)諸多物業(yè)管理新思維，開(kāi)創(chuàng)物業(yè)管理新模式。物業(yè)在規(guī)范化進(jìn)程中，呈現(xiàn)出一幅“持續(xù)創(chuàng)新、遍地開(kāi)花持續(xù)創(chuàng)新、遍地開(kāi)花”的美好景象。2000年，集團(tuán)成立物業(yè)管理部，對(duì)物業(yè)進(jìn)行專業(yè)化管理2000年，深圳物業(yè)通過(guò)管理公司與發(fā)展公司的分工嘗試外部運(yùn)營(yíng)市場(chǎng)化2001年，全面推廣物業(yè)VI 體系2002年，開(kāi)始推行客戶滿意度調(diào)查，至2004年，全面推廣由外部公司進(jìn)行的第三方調(diào)查2003年，全面

26、推行物業(yè)BI手冊(cè)2003年，形成每年一次的“HAPPY”家庭節(jié)主題活動(dòng)2004年，物業(yè)推出“體驗(yàn)式” 、“金鑰匙”服務(wù)模式2002至2004年，物業(yè)開(kāi)始進(jìn)行區(qū)域化管理探索持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展規(guī)模化進(jìn)程規(guī)模化進(jìn)程（2000-2007）2005年，物業(yè)專注于自有住宅管理，開(kāi)始逐步退出外接項(xiàng)目管理及其它業(yè)務(wù)2005年12月，物業(yè)屬下 “物業(yè)管理處”統(tǒng)一更名為“物業(yè)服務(wù)中心”,并推出“五步一法”創(chuàng)新服務(wù)體系2006年，秉承地產(chǎn)區(qū)域化運(yùn)作模式，物業(yè)開(kāi)始“3+X”區(qū)域管理模式；形成深圳、上海、北京三大區(qū)域，武漢、成都兩個(gè)城市公司管理模式2006年，全面開(kāi)展“進(jìn)步行動(dòng)”2007年，旗下20家“物業(yè)管理公司”統(tǒng)一

27、更名為“物業(yè)服務(wù)公司”專業(yè)化探索專業(yè)化探索（2000-207）持續(xù)發(fā)展持續(xù)發(fā)展規(guī)模化進(jìn)程規(guī)模化進(jìn)程（2000-2007）BI手冊(cè)推行BI手冊(cè)推行快樂(lè)快樂(lè)快樂(lè)快樂(lè)BIBIBIBI，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！，勝在執(zhí)行！讓讓讓讓BIBI成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為成為一種快樂(lè)的工作習(xí)慣和一種職業(yè)化行為?2008年年7月月，地產(chǎn)與物業(yè)完成行政隸屬關(guān)系的分離；?2009年年1月月18日日，集團(tuán)進(jìn)行物業(yè)系統(tǒng)組織變革，物業(yè)調(diào)整”3+X“區(qū)域管理模式，取消三大區(qū)域物業(yè)部和集團(tuán)物業(yè)管理部設(shè)置， 設(shè)立由物業(yè)事業(yè)本部及一

28、線物業(yè)公司組成的物業(yè)事業(yè)部, 成為集團(tuán)獨(dú)立事業(yè)單元；?2009年6月，中心城市管理模式推行，完成蘇州、無(wú)錫公司及沈陽(yáng)、鞍山公司的合并與整合。戰(zhàn)略調(diào)整戰(zhàn)略調(diào)整市場(chǎng)化運(yùn)作市場(chǎng)化運(yùn)作（2008-）2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢(shì)將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）2. 一線公司服務(wù)和運(yùn)營(yíng)能力將得到提升 （精益管理）3. 商業(yè)運(yùn)作模式將發(fā)生改變 （模式創(chuàng)新）1. 整體優(yōu)勢(shì)將得到有效發(fā)揮 （組織保障）4. 物業(yè)員工將獲得新的發(fā)展機(jī)會(huì) （人員發(fā)展）物業(yè)事業(yè)部成立的意義：物業(yè)事業(yè)部成立的意義：目

29、錄目錄目錄目錄?簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介?物業(yè)概況物業(yè)概況?物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程?物業(yè)服務(wù)特色物業(yè)服務(wù)特色?物業(yè)管理文化物業(yè)管理文化? 物業(yè)服務(wù)特色（1） 客戶體驗(yàn)物業(yè)服務(wù)特色（1） 客戶體驗(yàn)社區(qū)文化社區(qū)文化：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。：業(yè)主活動(dòng)社團(tuán)、HAPPY家庭節(jié)、業(yè)主運(yùn)動(dòng)會(huì)。五步一法五步一法：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、成就客戶：認(rèn)識(shí)客戶、了解客戶、幫助客戶、理解客戶、感動(dòng)客戶、成就客戶認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就認(rèn)識(shí)了解幫助理解感動(dòng)成就居家便利服務(wù)居家便利服務(wù)客戶訴求處理與反饋客戶訴求處理與反饋裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)裝修咨詢與專業(yè)服務(wù)客戶信息采集與管理客戶信

30、息采集與管理物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)客戶溝通客戶溝通關(guān)鍵點(diǎn)關(guān)鍵點(diǎn)? ?“ “五步一法五步一法五步一法五步一法” ”變變變變“ “管理管理管理管理” ”為為為為“ “服務(wù)服務(wù)服務(wù)服務(wù)” ”第一步：認(rèn)識(shí)客戶物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)第一步：認(rèn)識(shí)客戶物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)實(shí)施目的實(shí)施目的：樹(shù)立專業(yè)形象，引導(dǎo)客戶期望實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)：營(yíng)造輕松、融洽的溝通氛圍實(shí)施方式實(shí)施方式：在入住前3-4周，利用地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的機(jī)會(huì)組織物業(yè)管理見(jiàn)面會(huì)，主動(dòng)和客戶接觸，建立客戶對(duì)物業(yè)的良好印象，同時(shí)引導(dǎo)客戶期望。活動(dòng)形式如：物業(yè)管理展示 、物業(yè)管理講座及趣味活動(dòng) 、居家關(guān)注點(diǎn)講座、規(guī)劃設(shè)計(jì)講座。第二步：了解客戶第二步：了解客戶客戶信息采

31、集與管理客戶信息采集與管理實(shí)施目的實(shí)施目的：了解客戶需求，掌握客戶資源實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)：多方收集、歸口管理、動(dòng)態(tài)分析實(shí)施方式：實(shí)施方式：全過(guò)程收集與管理客戶信息、物業(yè)管理系統(tǒng)軟件運(yùn)用 、服務(wù)跟進(jìn) 、查詢便利。第三步：幫助客戶第三步：幫助客戶裝修咨詢與服務(wù)裝修咨詢與服務(wù)實(shí)施目的：實(shí)施目的：協(xié)助客戶順利裝修，防止公共權(quán)益受損實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)：提前告知，現(xiàn)場(chǎng)講解，態(tài)度友善，專業(yè)支持實(shí)施方式：實(shí)施方式：裝修申報(bào)時(shí)的現(xiàn)場(chǎng)提示、注意裝修期間的溝通方式、工作方式，舉辦裝修知識(shí)、文明施工講座。第四步：理解客戶第四步：理解客戶訴求處理與反饋訴求處理與反饋實(shí)施目的：實(shí)施目的：化解抱怨，排憂解難實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要

32、點(diǎn)：換位思考，處理到位，及時(shí)反饋，舉一反三，第一時(shí)間作正確的事。實(shí)施方式：實(shí)施方式：梳理“管理”流程、人員與流程相匹配、服務(wù)快車(chē)道、按照服務(wù)行業(yè)的特點(diǎn)，調(diào)整服務(wù)時(shí)間，更方便、及時(shí)的為客戶提供服務(wù)。第五步：感動(dòng)客戶第五步：感動(dòng)客戶居家便利服務(wù)居家便利服務(wù)實(shí)施目的：實(shí)施目的：給客戶提供居家便利實(shí)施要點(diǎn)：實(shí)施要點(diǎn)：多、快、好、省實(shí)施方式：實(shí)施方式：居家維修“1234”、夜間維修值班、拓展居家服務(wù)項(xiàng)目。重要法則：成就客戶重要法則：成就客戶客戶溝通客戶溝通服務(wù)需求體驗(yàn)需求關(guān)系需求成功需求實(shí)施目的實(shí)施目的：建立良好關(guān)系，贏得客戶忠誠(chéng)實(shí)施要點(diǎn)實(shí)施要點(diǎn)：主動(dòng)溝通、方式靈活、全員參與實(shí)施方式：實(shí)施方式：大項(xiàng)目“

33、化整為零”，推行物業(yè)服務(wù)助理，加強(qiáng)與客戶的主動(dòng)溝通、更換更具親和力的客戶服務(wù)人員職業(yè)裝、管理服務(wù)報(bào)告的“升級(jí)版”、形象、簡(jiǎn)明的通告形式。“ “管理管理管理管理” ”著一群人的生活方式著一群人的生活方式著一群人的生活方式著一群人的生活方式? 物業(yè)服務(wù)特色(2) 管理透明物業(yè)服務(wù)特色(2) 管理透明物業(yè)是全國(guó)第一家對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進(jìn)行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè)物業(yè)是全國(guó)第一家對(duì)管理服務(wù)內(nèi)容及資金使用狀況進(jìn)行公示的物業(yè)服務(wù)企業(yè)? 物業(yè)服務(wù)特色(3) 關(guān)注細(xì)節(jié)物業(yè)服務(wù)特色(3) 關(guān)注細(xì)節(jié)人過(guò)地凈人過(guò)地凈人過(guò)地凈人過(guò)地凈洗手間文化洗手間文化洗手間文化洗手間文化? 物業(yè)服務(wù)特色(4) 贏在品質(zhì)物業(yè)服務(wù)

34、特色(4) 贏在品質(zhì)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)的生命線基礎(chǔ)業(yè)務(wù)品質(zhì)是物業(yè)的生命線探照；神秘訪客；“夜行俠”探照；神秘訪客；“夜行俠”目的只有一目的只有一目的只有一目的只有一個(gè)個(gè)個(gè)個(gè)對(duì)品質(zhì)的無(wú)限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！對(duì)品質(zhì)的無(wú)限追求，成就了我們美麗潔凈的社區(qū)！ISO9000中國(guó)行業(yè)內(nèi)第一張認(rèn)證證書(shū)（中國(guó)行業(yè)內(nèi)第一張認(rèn)證證書(shū)（1996）平整而生機(jī)盎然的綠地平整而生機(jī)盎然的綠地潔凈的小區(qū)道路潔凈的小區(qū)道路重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景清澈的水體清澈的水體重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境窗明幾凈、一塵不染的環(huán)境重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景重慶龍湖物業(yè)項(xiàng)目實(shí)景關(guān)注細(xì)節(jié)

35、關(guān)注細(xì)節(jié)不長(zhǎng)青苔的景石不長(zhǎng)青苔的景石朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍朝氣蓬勃的員工隊(duì)伍目錄目錄目錄目錄?簡(jiǎn)介簡(jiǎn)介?物業(yè)概況物業(yè)概況?物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程物業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展歷程?物業(yè)服務(wù)特色物業(yè)服務(wù)特色?物業(yè)管理文化物業(yè)管理文化物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作物業(yè)根據(jù)戰(zhàn)略發(fā)展的需要建設(shè)成為獨(dú)立運(yùn)營(yíng)的事業(yè)部，作為集團(tuán)的利潤(rùn)中心。物業(yè)矢志成為為集團(tuán)的利潤(rùn)中心。物業(yè)矢志成為為集團(tuán)的利潤(rùn)中心。物業(yè)矢志成為為集團(tuán)的利潤(rùn)中心。物業(yè)矢志成為中國(guó)最讓客戶安心中國(guó)最讓客戶安心中國(guó)最讓客戶安心中國(guó)最讓客戶安心和和和和最具備

36、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)最具備競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的物業(yè)服務(wù)提供商。的物業(yè)服務(wù)提供商。的物業(yè)服務(wù)提供商。的物業(yè)服務(wù)提供商。愿景愿景宗旨：口號(hào)：宗旨：口號(hào)：理念理念服務(wù)至誠(chéng)精益求精管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新質(zhì)量方針：服務(wù)至誠(chéng)精益求精管理規(guī)范進(jìn)取創(chuàng)新質(zhì)量方針：五月二日晚12：30分左右，我家小孩（7歲）發(fā)高燒39.5度，我們又驚又怕，立刻抱起孩子往社康中心跑，出了苑門(mén)已汗流浹背，雙腿發(fā)軟，無(wú)奈之下想讓孩子下來(lái)，可他又沒(méi)穿鞋和褲子，這時(shí)恰好兩位保安路過(guò)，立刻跑過(guò)來(lái)幫我們抱孩子到社康中心后他們又去巡邏，等孩子打完退燒針，又抱孩子到我家，累得滿頭大汗，也不肯坐下休息，連水都沒(méi)喝一口，又去工作了 ！這是誰(shuí)掉的信封？

37、好幾千美金，失主一定很著急，我得快點(diǎn)上交管理處，及時(shí)找到失主。太感謝你了。我只是來(lái)開(kāi)會(huì)的，沒(méi)想過(guò)能找回來(lái)錢(qián)包，物業(yè)的員工真的是最可愛(ài)的人。尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。急客戶所急，想客戶所想。持續(xù)超越客戶期望是我們的服務(wù)宗旨。尊重客戶，理解客戶，客戶是我們永遠(yuǎn)的伙伴。急客戶所急，想客戶所想。持續(xù)超越客戶期望是我們的服務(wù)宗旨。對(duì)待客戶對(duì)待客戶大家放心買(mǎi)我們的的樓，保證您無(wú)后顧之憂，我們是真心真意為您服務(wù)。您如果出差，您放心，只要您提前和我們保安打個(gè)招呼，我們一定會(huì)幫您看好家。如果您有個(gè)親戚朋友來(lái)看您，拿了很多東西，我們會(huì)幫您送上門(mén)。！今天讓大家受累了，請(qǐng)大家別生氣，你們買(mǎi)的樓是值得的

38、。天氣熱，人又多。累啊！煩啊！什么時(shí)候才能買(mǎi)到樓啊？雖說(shuō)不是什么豪言壯語(yǔ)，但是卻讓我們每一位客戶感動(dòng)，參加今天認(rèn)籌活動(dòng)的客戶有3500多名，的安全員這樣做，這樣說(shuō)，其實(shí)是從我們顧客的利益出發(fā)，另一方面也很好維護(hù)了的形象啊！如何對(duì)待潛在客戶及非客戶如何對(duì)待潛在客戶及非客戶先有微笑的員工，后有微笑的客戶人才是的資本德才兼?zhèn)洌缘聻橄认扔形⑿Φ膯T工，后有微笑的客戶人才是的資本德才兼?zhèn)洌缘聻橄葘?duì)待員工對(duì)待員工先有微笑的員工，后有微笑的客戶先有微笑的員工，后有微笑的客戶王琢珺-蘇南物業(yè)副總經(jīng)理王琢珺-蘇南物業(yè)副總經(jīng)理?執(zhí)著與進(jìn)取；執(zhí)著與進(jìn)取；?眾人拾柴火焰高。眾人拾柴火焰高。人才是的資本。人才是的資本

39、。勇勇蔡玥-北京物業(yè)四季花城服務(wù)中心助理經(jīng)理蔡玥-北京物業(yè)四季花城服務(wù)中心助理經(jīng)理?勇挑重?fù)?dān)，身先士卒；勇挑重?fù)?dān)，身先士卒；?用心耕耘，感動(dòng)客戶。用心耕耘，感動(dòng)客戶。人才是的資本。人才是的資本。關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系持續(xù)的學(xué)習(xí)和創(chuàng)新對(duì)待工作對(duì)待工作路燈怎么掉下來(lái)了？幸好沒(méi)人從這里走過(guò)。趕快先告訴指揮中心。路燈的重量差不多有15斤重，沒(méi)有任何外力怎么會(huì)掉下來(lái)呢？難道這些路燈都存在焊接處氧化生銹問(wèn)題？倘若是這樣，那可是一個(gè)重大的安全隱患。我得趕快看看去果然不出所料，部分路燈燈罩也存在同樣類似問(wèn)題，盡快通知相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和維修技術(shù)員，徹底排除隱患。關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精關(guān)注細(xì)節(jié)，精益求精建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系。建立以工作為中心的簡(jiǎn)單人際關(guān)系。陽(yáng)光照亮的體制專業(yè)化規(guī)范化透明度化文化傳承：5S洗手間文化陽(yáng)光照亮的體制專業(yè)化規(guī)范化透明度化文化傳承：5S洗手間文化對(duì)待內(nèi)部管理對(duì)待內(nèi)部管理? 洗手間文化洗手間文化? 5S文化傳承文化傳承傳承文化是每位物業(yè)人的職責(zé)和使命！傳承文化是每位物業(yè)人的職責(zé)和使命！