1、F O R Y O U F O R E V E R 善待你一生 深耕行業 22年 滿意度 90%+ 管理項目 890 進駐城市 73個 經營績效 TOP3 綜合實力 NO.9 合約面積 2.68億 服務業主 209萬戶 LONGFOR S M A R T S E R V I C E 龍湖集團四大主航道之一 滿意+驚喜，龍湖式幸福深入人心 高效自主運作的科技創新 在渝、蓉、京、滬等70余城開展專業物業服務工作 員工1.5萬名，合約面積達2.68億平方米，服務209萬+戶業主 龍湖智慧服務/ 龍湖集團四大主航道之一 中國藍籌物業企業 中國物業服務百強企業 綜合實力第九名 中國物業服務百強企業 服務
2、質量TOP10 中國特色物業服務領先企業 -科技物業- 中國房地產開發企業500強 首選物業管理公司TOP5 中國物業服務百強企業 經營績效第三名 中國物業管理協會 副會長單位 行業資質榮譽/ 備受行業認可的首選物業服務企業 為交通樞紐提供物業服務 為智博會提供物業服務 城市綜合運營服務提供商/ 賦能智慧城市，為多業態領域提供有溫度的服務 為航空后勤提供物業服務 為銀行總部提供物業服務 為公建項目提供物業服務 為政府辦公大樓提供物業服務 為醫院業態提供物業服務 城市綜合運營服務提供商/ 賦能智慧城市，為多業態領域提供有溫度的服務 我們是中國首家正式發布全流程服務標準的物業企業 制定了覆蓋7個專
3、業全流程的近3000條管理標準 通過ISO9001:2015 質量管理體系認證 通過ISO14001:2015 環境管理體系認證 通過OHSAS18001:2007 職業健康安全管理體系認證 高標準的物業服務/ 用品質物業服務客戶 客戶研究，針對業主需求和場景進行研究。痛點+爽點研究，更好滿足業主對美好生活需要。 2018年6月， 售場全新升級。 重慶舜山府 售場升級現場 高標準的物業服務/ 龍湖式溫度服務細節 完善的品質保障系統 微刻度目視化手冊標準 全國服務的 標準化制度建設 全生命周期的 服務過程保障 集團/地區/項目三級組織保障 慧眼系統 24小時品質監控 運營系統 年度關鍵節點管控
4、八大健康指標 六大會議 作為高端物業服務的代表 龍湖智慧服務重塑了品質保障系統 建立多方位、分層級的保障機制 三級管控、全生命周期管控、關鍵停滯點管控 確保企業服務標準能夠切實落地 返修啟動會 報事分析會 投訴分析會 滿意度分析會 運營分析會 總經理平臺會 收費率 人均管理面積 人均創利 計劃完成率 客戶滿意度 報事完成率 投訴完成率 主動離職率 完善的品保系統/ 確保服務標準切實落地 龍民節、善親跑跑季、電影奇妙夜、曬被節、 百家宴、童軍訓練營 等十余個品牌化社區活動 每年千余場落地活動，百余萬業主參與其中 增進睦鄰關系， 構筑美好生活秀場、社區多元文化樞紐 繽紛的社區生活/ 善親的社區文化
5、生活 租售 龍湖租售，離家更近 最懂房子的社區經紀人 年交易市值突破60億 客戶滿意度96.6% 核心資源利用率90%+ 社區平均點位100-150個 2018年營收過億 美居 旅游 家門口接送 和鄰居親朋一起盡情去浪 客戶滿意度99% 業主復購率超過30% 車 管 家 跟車有關的事情 都可以放心交給龍湖車管家 服務滿意度超90% 愛 享 家 龍湖社區服務plus 社區保險可靠實用 上線備受好評 對房屋的一份保障 讓業主更放心的居住 繽紛的社區生活/ 提供可信賴的社商增值服務 為空間注入生活美學 和我們一起把房子變成家 2018營收增長121% 商家滿意度96% 引進合作品牌300余家 智慧服
6、務生活/ 科技物業，數據為核，優化客戶體驗 RBA遠程樓宇設備自控系統，設施設備秒級監控 慧眼視頻管理系統，品質服務在線監測 集成指揮中心聲吶全國 400客戶服務熱線7*24小時在線 數據分析云助力業務決策 智慧服務生活/ 科技物業，數據為核，優化客戶體驗 業主APP便捷報事，狀態可查 員工APP設備狀態實時監測，隨時搶單 龍湖兩江新辰云頂，被重慶市城鄉建委、市城市建設綜合開發辦授予三星級“智慧小區”稱號，成為重慶首個三星級智慧小區。 總面積109969平方米，50余項現金科技，運用“人過留影、車過留牌、視頻覆蓋、光纖到戶”等手段，讓小區編的更加“耳聰目名”。 智慧出行更省心 智慧服務更貼心
7、智慧社交更及時 智慧巡邏更安全 智慧休閑更舒適 智慧服務生活/ 科技物業，數據為核，優化客戶體驗 行業貢獻/ 致力于為行業持續健康發展做出不懈努力 作為第四屆品質住宅聯盟主席單位，聯合25企業發布品質住宅物業管理企業聯盟誠信服務公約 國際物業博覽會上，科技物業同業交流分享，共享行業領先技術信息 響應政策號召，積極投入城市建設，與悅來集團成立合資公司致力智慧城市的打造 積極參與制定行業級國家標準 參加由全國物業服務標準化技術委員會組織的“物業服務安全與應急處置物業服務安全與應急處置”、“物業服務顧客滿意度測評物業服務顧客滿意度測評”、“物業管理術語物業管理術語”三項國家標準的指定 作為中國物業管
8、理協會標準化工作委員會委員，參與行業多項調研及標準制定，如中國物業管理協會牽頭的高端物業服務標準高端物業服務標準及及商業物業服務標準商業物業服務標準 參與由住房城鄉建設部房地產市場監管司主導的，對物業服務導則物業服務導則（草案草案）的意見征集 參與編制民法典合同，編制：物業服務合同物業服務合同 參與編制由中國物業管理協會組織的全國物業管理行業發展報告全國物業管理行業發展報告，同時主導發布住宅物業管理發展報告 參與中國物業管理協會組織的研究課題業主大會議事規則研究業主大會議事規則研究 環境優美 居住安全 滿 意 生活便利 豐富多彩 LONGFOR S M A R T S E R V I C E
9、社區和諧 尊 崇 感 保值增值 FOR YOU FOREVER 善待你一生 滿意的品質服務是我們最堅實的基石 龍湖智慧服務潛心研究用戶需求 著力提升社區幸福7重感受 龍湖式幸福/ “滿意”+“驚喜”的物業服務 家人般關懷 喜事同慶 鄰里互動 便民服務 驚 喜 LONGF OR S M A R T S E R V I C E 節日裝扮 季節妙景 滿意服務之上 有溫度的龍湖智慧服務 總能給業主創造意外相逢的驚喜 FOR YOU FOREVER 善待你一生 龍湖式幸福/ “滿意”+“驚喜”的物業服務 共 贏 同路人，精誠協作 我們關注、支持利益相關方發展并受益于斯 與超過1300家合作伙伴攜手共筑長
10、青基業 龍湖式幸福/ 同路人攜手共贏 綠 色 我們親近綠色，尊崇自然 通過多種技術手段 實現經濟效益與生態效益的統一 電 梯 節 能 運行節能 / 回饋節能 機務環境節能（智能控制器開發應用、發熱電阻處理、循環通風） 節電率23%，20萬方項目節能約11萬元/年 燈 光 節 能 節能光源及智能控制 雙亮度及LED光源應用 BA控制、光源、時控、紅外及雷達開關應用 20萬方項目節能約6.5萬元/年 景 觀 節 能 空 調 節 能 能 耗 監 控 調 整 水體智能啟停控制 水肥一體噴灌、生態水體方案 20萬方項目節能約4.3萬元/年 智能控制器開發應用 中央空調變頻應用 專配風管降溫增設 集中商業
11、中央空調節電率16% 20萬方項目節能約3.6萬元/年 能耗運行監控調整 變壓器并聯運行及電壓調整 20萬方符合方案實施條件項目節能約2萬元/年 龍湖式幸福/ 綠色節能的服務 和 諧 心存善念，大愛無疆 我們始終感恩社會、牢記責任 為構建和諧社會貢獻一己之力 自2010年起，龍湖集團每年至少發放500萬元“年貨”回饋社會，用于殘疾人危房改造、貧困區域產業發展、農村貧困人口脫貧、留守兒童關愛行動、社會福利以及養老機構等。 2018年4月18日，龍湖集團及創始人吳亞軍女士通過中國光彩事業基金會發起設立“光彩龍湖教育扶貧專項基金”，宣布自2018年起至2027年，共計捐贈3億元。據不完全統計，龍湖集團及創始人在教育領域的公益慈善投入累計已超6億元。 通過與政府合作、提供就業培訓 龍湖累計幫助3萬余人解決了就業問題 龍湖物業職業培訓學校開辦7年 累計向社會免費輸送了8000余名專業物業人才 “我家在龍湖，我愛傳萬家”。 自2011年起，由龍湖業主組建的“龍湖業主義工團” 持續開展社會扶貧幫助，為公益事業添磚加瓦，共捐贈上百萬的物資。 龍湖式幸福/ 心存善念，大愛無疆
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