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恒大物業(yè)公司物業(yè)管理知識(shí)理念培訓(xùn)課件.ppt

資源ID：432368 資源大?。?span id="dodaoxl" class="font-tahoma">226.04KB 全文頁(yè)數(shù)：26頁(yè)
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恒大物業(yè)公司物業(yè)管理知識(shí)理念培訓(xùn)課件.ppt

1、物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理知識(shí)培訓(xùn)物業(yè)管理理念物業(yè)管理理念物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù)物業(yè)管理的權(quán)屬及義務(wù) l何謂物業(yè)管理的權(quán)屬何謂物業(yè)管理的權(quán)屬? 物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范物業(yè)管理權(quán)屬是指物業(yè)管理法律規(guī)范或物業(yè)管理合同所規(guī)定的或物業(yè)管理合同所規(guī)定的, 物業(yè)管理法律物業(yè)管理法律主體享有的作出某種行為的可能性。主體享有的作出某種行為的可能性。 l何謂物業(yè)管理的義務(wù)何謂物業(yè)管理的義務(wù)? 物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定物業(yè)管理義務(wù)是指物業(yè)管理法律規(guī)定或合同約定的或合同約定的, 物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)物業(yè)管理法律主題所承擔(dān)的某種行為的必要性或責(zé)任。的某種行為的必要性或責(zé)任。物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之

2、間關(guān)系物業(yè)管理權(quán)屬和義務(wù)兩者之間關(guān)系在物業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)中在物業(yè)管理法律關(guān)系的權(quán)利和義務(wù)中, , 權(quán)利主體一般是特定的權(quán)利主體一般是特定的, , 如物業(yè)公司如物業(yè)公司, , 物業(yè)所及其戶(hù)職員等物業(yè)所及其戶(hù)職員等; ; 義務(wù)主體有時(shí)是義務(wù)主體有時(shí)是特定的特定的, , 如各銀行客如各銀行客, , 裝修承辦商等裝修承辦商等, , 有時(shí)是不特定的有時(shí)是不特定的, , 如維護(hù)公共設(shè)施如維護(hù)公共設(shè)施( (綠化、綠化、公共水電設(shè)施公共水電設(shè)施) )的外觀統(tǒng)一的外觀統(tǒng)一, , 結(jié)構(gòu)安全結(jié)構(gòu)安全, , 質(zhì)量好。質(zhì)量好。總總之之權(quán)權(quán)利利主主體體和和義義務(wù)務(wù)主主體體經(jīng)經(jīng)常常處處于于交交叉叉狀狀態(tài)態(tài),

3、, 如如物物業(yè)業(yè)公公司司須須要要在在使使用用法法定定管管理理權(quán)權(quán)利利的的同同時(shí)時(shí), , 又又負(fù)負(fù)有有不不侵侵害害合合用用者者合合法法權(quán)權(quán)利利和和義義務(wù)務(wù), , 如如承承擔(dān)擔(dān)大大樓樓清清潔潔等等。權(quán)權(quán)利利人人在在自自己己合合法法權(quán)權(quán)益益受受到到侵侵害害時(shí)時(shí), , 有有要要求求停停止止侵侵害害和和得得到到賠賠償償?shù)牡臋?quán)權(quán)利利。行行使使這這種種權(quán)權(quán)利利的的形形式式, , 可可直直接接向向侵侵害害人人或或主主管管部部門(mén)門(mén)要要求求, , 也也可可向向司司法法機(jī)機(jī)關(guān)關(guān)提提出出, , 起起給給予予維護(hù)保障。維護(hù)保障。現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別現(xiàn)代物業(yè)管理與傳統(tǒng)房產(chǎn)管理的區(qū)別物業(yè)管理與傳統(tǒng)房管的區(qū)別

4、管理手段的區(qū)別管理手段的區(qū)別管理單位性質(zhì)的區(qū)別管理單位性質(zhì)的區(qū)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別物業(yè)產(chǎn)權(quán)的區(qū)別管理方式的區(qū)別管理方式的區(qū)別管理經(jīng)費(fèi)的區(qū)別管理經(jīng)費(fèi)的區(qū)別服務(wù)性質(zhì)的區(qū)別服務(wù)性質(zhì)的區(qū)別物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí) 物業(yè)：指主體建筑及其附屬設(shè)施以及相關(guān)物業(yè)：指主體建筑及其附屬設(shè)施以及相關(guān) 之場(chǎng)地。之場(chǎng)地。管理：受發(fā)展商的委托，按照法律和管理管理：受發(fā)展商的委托，按照法律和管理公約標(biāo)準(zhǔn)，投入人力和物力來(lái)處理公約標(biāo)準(zhǔn)，投入人力和物力來(lái)處理因物業(yè)的使用而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。因物業(yè)的使用而產(chǎn)生的各種問(wèn)題。所有這類(lèi)處理問(wèn)題的活動(dòng)，稱(chēng)為物所有這類(lèi)處理問(wèn)題的活動(dòng)，稱(chēng)為物業(yè)管理。業(yè)管理。物業(yè)管理的工作范 1

5、1、日常事務(wù)的管理。、日常事務(wù)的管理。 2 2、清潔運(yùn)行、保安、維修保養(yǎng)。、清潔運(yùn)行、保安、維修保養(yǎng)。 3 3、財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。、財(cái)務(wù)管理及物業(yè)保險(xiǎn)。 4 4、對(duì)外事務(wù)活動(dòng)，包括與政府各部門(mén)的溝通。、對(duì)外事務(wù)活動(dòng)，包括與政府各部門(mén)的溝通。 5 5、管理人員的配置。、管理人員的配置。物業(yè)管理工作的宗旨 1 1、有計(jì)劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持和提高、有計(jì)劃地進(jìn)行維修保養(yǎng)，保持和提高物業(yè)價(jià)值。物業(yè)價(jià)值。2 2、建立高效率的管理架構(gòu)，降低管理成、建立高效率的管理架構(gòu)，降低管理成本。本。 3 3、確保管理公司與和政府各部門(mén)的良好、確保管理公司與和政府各部門(mén)的良好關(guān)系。關(guān)系。4 4、提供不間斷的優(yōu)

6、質(zhì)服務(wù)。、提供不間斷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。物管公司與發(fā)展的關(guān)系物物管管公公司司是是發(fā)發(fā)展展商商的的中中介介人人，緩緩沖沖發(fā)發(fā)展展商商與與政政府府部部門(mén)門(mén)、總總包包商商、監(jiān)監(jiān)理理公公司司及客戶(hù)之間的關(guān)系。及客戶(hù)之間的關(guān)系。物物管管公公司司發(fā)發(fā)展展商商委委托托之之物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)提供人。務(wù)提供人。物業(yè)管理員工的權(quán)力和職責(zé) 所所有有物物業(yè)業(yè)管管理理職職員員必必須須清清楚楚法法律律賦賦予予他他的的權(quán)權(quán)力力及及責(zé)責(zé)任任，任任何何不不適適當(dāng)當(dāng)?shù)牡男行袆?dòng)動(dòng)都可能抵觸法律。都可能抵觸法律。有有關(guān)關(guān)物物業(yè)業(yè)管管理理人人員員之之職職責(zé)責(zé)，請(qǐng)請(qǐng)參參閱閱“各部員工崗位職責(zé)各部員工崗位職責(zé)”。管理意念與敬業(yè)精神

7、一、海外先進(jìn)管理意念一、海外先進(jìn)管理意念二、體現(xiàn)敬業(yè)精神之八字修養(yǎng)二、體現(xiàn)敬業(yè)精神之八字修養(yǎng) 八字修養(yǎng) 忍忍服服自自進(jìn)進(jìn)耐耐從從律律取取海外先進(jìn)管理意念1 1、生活求存，服務(wù)與被服務(wù)的正確概念。、生活求存，服務(wù)與被服務(wù)的正確概念。 2 2、“客戶(hù)是上帝客戶(hù)是上帝”的真正含義及透徹理解的真正含義及透徹理解。現(xiàn)代物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié)現(xiàn)代物業(yè)管理的基本環(huán)節(jié) 物物業(yè)業(yè)管管理理是是一一個(gè)個(gè)復(fù)復(fù)雜雜完完整整的的系系統(tǒng)統(tǒng)，根根據(jù)據(jù)物物業(yè)業(yè)管管理理的的先先后后順順序序，現(xiàn)現(xiàn)代代物物業(yè)業(yè)管管理理的的基基本本環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)大大至至上上由由以以下下幾幾個(gè)個(gè)環(huán)環(huán)節(jié)節(jié)組組成。成。物業(yè)規(guī)章制度與員工紀(jì)律公共

8、契約的概念公共契約的概念用戶(hù)手冊(cè)用戶(hù)手冊(cè) 遷入程序遷入程序保安與消防條例保安與消防條例員工守則與員工紀(jì)律員工守則與員工紀(jì)律守則守則物業(yè)管理的超前介入物業(yè)管理的超前介入即即在在物物業(yè)業(yè)規(guī)規(guī)定定設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)或或開(kāi)開(kāi)發(fā)發(fā)建建設(shè)設(shè)時(shí)時(shí)管管理理公公司司就就介介入入，參參與與物物業(yè)業(yè)的的設(shè)設(shè)計(jì)計(jì)，建建設(shè)設(shè)配配套套和和工工程程質(zhì)質(zhì)量量，為為物物業(yè)業(yè)投投入入使使用用后后提提供優(yōu)良管理創(chuàng)造條件。供優(yōu)良管理創(chuàng)造條件。組建物業(yè)管理公司組建物業(yè)管理公司為為了了在在物物業(yè)業(yè)交交付付使使用用時(shí)時(shí)能能獲獲得得一一個(gè)個(gè)良良好好及及時(shí)時(shí)的的管管理理，必必須須在在物物業(yè)業(yè)交交付付使使用用前前就落實(shí)物業(yè)管理企來(lái)的設(shè)立。

9、就落實(shí)物業(yè)管理企來(lái)的設(shè)立。物業(yè)管理人員的培訓(xùn)物業(yè)管理人員的培訓(xùn) 為為了了適適應(yīng)應(yīng)物物業(yè)業(yè)管管理理專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)化化和和現(xiàn)現(xiàn)代代化化的的需需要要，必必須須對(duì)對(duì)從從事事物物業(yè)業(yè)管管理理的的工工作作人人員員進(jìn)進(jìn)行行專(zhuān)專(zhuān)業(yè)業(yè)技技術(shù)術(shù)和和職職業(yè)業(yè)道道德德的的培培訓(xùn)訓(xùn)，并并對(duì)對(duì)其其上上崗崗資資質(zhì)質(zhì)予予以以確確認(rèn)認(rèn)（物物業(yè)業(yè)管管理理員員，保保安員的上崗證）。安員的上崗證）。制定物業(yè)管理的規(guī)章制度制定物業(yè)管理的規(guī)章制度這這是是實(shí)實(shí)施施和和規(guī)規(guī)范范物物業(yè)業(yè)管管理理行行為為必必要要條條件件，內(nèi)內(nèi)容容應(yīng)應(yīng)包包括括物物業(yè)業(yè)管管理理公公司司的的職職責(zé)責(zé)和和業(yè)業(yè)主主/使使用用人人的的權(quán)權(quán)益益、義義務(wù)務(wù)、責(zé)責(zé)任任兩兩大大類(lèi)

10、（公共契約、住戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)）。類(lèi)（公共契約、住戶(hù)手冊(cè)、裝修手冊(cè)）。物業(yè)的驗(yàn)收與接管物業(yè)的驗(yàn)收與接管即即按按照照有有關(guān)關(guān)工工程程驗(yàn)驗(yàn)收收的的技技術(shù)術(shù)規(guī)規(guī)范范和和質(zhì)質(zhì)量量標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)準(zhǔn)，對(duì)對(duì)已已可可交交付付的的物物業(yè)業(yè)進(jìn)進(jìn)行行驗(yàn)驗(yàn)收收，將將隱隱患患消消除除在在入入住住之之前前，這這對(duì)對(duì)以以后后物物業(yè)業(yè)的的使使用用與與養(yǎng)養(yǎng)護(hù)護(hù)至至關(guān)關(guān)重重要要（大大樓樓圖圖紙紙、設(shè)設(shè)備資料、合格證書(shū)、保養(yǎng)合同）。備資料、合格證書(shū)、保養(yǎng)合同）。迎接業(yè)主迎接業(yè)主/住戶(hù)入住住戶(hù)入住在住戶(hù)入住之前營(yíng)造一個(gè)使之滿(mǎn)意在住戶(hù)入住之前營(yíng)造一個(gè)使之滿(mǎn)意的工作，生活環(huán)境，包括提供清潔衛(wèi)生、的工作，生活環(huán)境，包括提供清潔衛(wèi)生、室內(nèi)檢

11、查、治安服務(wù)、整潔環(huán)境以及解室內(nèi)檢查、治安服務(wù)、整潔環(huán)境以及解決施工建設(shè)中存在的各種遺留問(wèn)題等等。決施工建設(shè)中存在的各種遺留問(wèn)題等等。物業(yè)管理主要服務(wù)內(nèi)容物業(yè)管理主要服務(wù)內(nèi)容物物業(yè)業(yè)管管理理服服務(wù)務(wù)內(nèi)內(nèi)容容員工培訓(xùn)員工培訓(xùn) 接收物業(yè)接收物業(yè) 樓宇交付樓宇交付遺漏跟進(jìn)遺漏跟進(jìn) 維修保養(yǎng)維修保養(yǎng) 保安控制保安控制遷入控制遷入控制消防控制消防控制財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理大樓清潔大樓清潔保險(xiǎn)事項(xiàng)保險(xiǎn)事項(xiàng) 投訴處理投訴處理綜合服務(wù)綜合服務(wù) 定期匯報(bào)定期匯報(bào) 突發(fā)事件突發(fā)事件檔案管理檔案管理外部聯(lián)絡(luò)外部聯(lián)絡(luò) 法律法規(guī)法律法規(guī) 禮貌禮貌守信守信真心真心智慧智慧仔細(xì)仔細(xì)誠(chéng)實(shí)誠(chéng)實(shí) 實(shí)干實(shí)干努力努力知識(shí)知識(shí) 經(jīng)驗(yàn)經(jīng)驗(yàn)配合作為有志者事盡成事半功倍合作合作成功成功謝謝謝！謝！

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