1、 信息交流與協商控制程序WDCX 704A1、 目的 為確保公司領導層與員工之間、各部門、員工之間，以及公司與顧客及相關方之間，在產品質量、環境與職、業健康安全方面交流溝通渠道的暢通。確保管理體系的適宜性、有效性并增加改進的機會。2、 適用范圍 適用于公司管理體系運行的內部之間，公司與顧客及相關方之間的信息交流、溝通，以及數據、信息的收集和分析。3、 術語和定義 引用質量管理體系 基礎和術語、環境管理體系 ：硯范及使用指南和職業健康安全管理體系 規范及整合型管理體系管理手冊中相 關術語和定義。4、 職責4.1辦公室是信息交流與協商的主控部門，負責有關信息的接受、記錄和傳遞。4.2質量技術處負責
2、制訂年度回訪計劃，組織并主持工程回訪與顧客溝通。4.3經營預算處負責與顧客信息的交流與溝通的配合工作。4.4辦公室負責職業健康安全信息的協商管理工作。4.5各職能部門、項目經理部負責上級主管部門和行業主管部門以及顧客及相關方的信息的接收、傳遞及處理結果的反饋。5、 工作程序5.1總則5.1.1信息交流、溝通與協商的途徑以書面文件為主， 以及其他可以利用的通訊和宣傳的工具。5.l.2質量、環境與職業健康安全信息包括內部信息和外部信息。5.1.3信息交流應及時，內容要準確、可靠。5.1.4信息的交流、溝通與協商做好交流記錄。5.2內部信息的內容 a方針、目標、指標、管理方案； b重大質量、環境、職
3、業健康安全事故、事件； c重大環境因素及重大危險源的信息； d職責和權限的信息；e培訓信息； f監視與測量信息；g不符合、糾正和預防措施信息；h內部審核、外部審核、管 理評審信息、：i相關法律、法規、標準及其他要求、合同傳達：j緊急狀態及應急 響應信息；k員工的抱怨信息等。5.3外部信息的內容 a質量、環境、職業健康安全方針、目標、指標通告相關方；b法律、法規和其他要求的獲取、執法部門的聯系：c監測與測量結果的信息；d認證與監督檢查信息： c建設單立、相關方的投訴信息；f相關法律、法規變更信息等。5.4內部信息交流及協商5.4.1以文件形式任命公司管理者代表和員工代表，并傳達至員工。5.4.2
4、公司的質量、環境、職業健康安全管理體系的方針、目標、指標、管理體系的有關要求的制定要有員工代表參加，方針、目標、內容由辦公室和勞動人事處以文件、會議、培訓、簡報等形式向有關單位、部門、人員進行宣傳。5 4.3質量、環境與職業健康安全管理體系運行中產生的信息由其產生的部門及時傳遞到有關部門，各部門應做好記錄。5.4.4緊急狀態下的信息執行應急準備與響應管理程序5.4.5實施不合格、不符合糾正和預防措施的單位必須在整改過程中將信息傳遞到相關部門。5.4.6員工有權參與事故、事件的調查和職業健康安全調查，有權參與對影響工作場所的職業健康安全問題的商討。5.4.7員工代表征求員工對體系運行及管理的意見
5、和建議，報管理者代表。5.5外部信息交流5.5.1公司質量技術處每年初制定公司范圍內的工程回訪計劃，并根據工程回訪計劃內容及時進行工程回訪，經營預算處、項目部要積極配合。每年由經營預算處組織對顧客滿意度的調查，填寫“顧客滿意度調查表”5.5.2公司接到相關方要求提供信息時，各相關部門 將公司的質量、環境、職業健康安全管理方針及相關信息傳遞給相關方。5.5.3公司各部門在收到有關質量、環境與職業健康安全的法律、法規和其他要求時，執行法律、法規給其他要求的管理程序。5.5.4公司各部門接收到的顧客和相關方的抱怨、建議等信息后，及時向辦公室傳遞，并收集處理意見后，向顧客和相關方反饋信息。5.6對內部外部信息的結果要填寫“環境、職業健康安全信息交流記錄”。6、 相關文件文件控制程序 記錄控制程序 法律、法規及其他要求的管理程序7、 質量、環境與職業健康安全記錄7.1環境、職業健康安全信息交流記錄
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