1、建筑工程質保期服務計劃為加強建設工程的保修工作，規范工程保修職責和程序， 樹立良好服務形象，更好地服務于用戶，特制訂本服務計劃。1. 保修范圍根據工程質量保修書及合同中保修條款規定的保修項目，在保修期限內出現的工程施工質量問題，由項目經理部負責組織保修。2. 質量保修期質量保修期從工程實際竣工之日算起。單項竣工驗收的工程， 按單項工程施工驗收時間分別計算質量保修期。2.1 基礎設施工程、房屋建筑的地基基礎工程和主體結構工程為設計文件規定的該工程的合理使用年限；2.2 土建工程為 2 年；2.3 電氣管線、給排水管線安裝工程為2 年；2.4 室外的上下水和道路等市政公用工程為2 年；2.5 合同
2、中特別規定的具體保修時間。3. 責任人及其職責3.1 項目經理部設專崗負責組織保修工作。3.2 項目經理部負責人或甲方項目經理，負責協調保修工作。3.3保修崗負責報修信息登記工作， 并與監理單位共同確定質量責任。3.4 保修崗負責報修處理工作，并將處理措施或維修驗收結果登記臺帳，建立保修信息檔案制度。4. 保修程序保修期內工程保修按照如下程序進行：（ 1） 發生質量問題或接使用單位保修信息后，一般保修問題，由保修崗通知責任單位保修；（ 2）發生較大質量問題或需界定質量責任的， 由保修崗與監理單位、施工單位一起到現場確定質量責任， 必要時項目部負責人或項目經理參加；（ 3） 屬于保修范圍內的質量
3、問題，由項目經理部負責向責任單位下達保修通知，并限期到場維修；（ 4） 保修崗將處理結果通知報修方，保修完畢，和施工單位一同到現場驗收；（ 5） 保修崗記錄處理過程和結果，建立保修臺帳并存檔。5.保修時間及時限（ 1）、 對于搶修工程，接到報修通知后立即組織人員進行維修；（ 2）、對于零修工作，接到報修通知后應在 2 個工作日內完成維修；（3）、 對于重大質量問題，接到報修通知后應在7 個工作日內完成維修；（ 4）、 對于不能馬上解決的質量問題，應在與使用方、責任方充分協商后，在 5 個工作日內制定出雙方能夠接受的維修時間和措施。6. 重大質量問題的驗收（ 1） 由項目經理部組織維修后的驗收工
4、作；（ 2） 驗收參加人包括項目經理部、監理單位和使用方代表、施工方代表；（ 3）項目經理部代表介紹質量問題原因、采取的維修措施和效果；（ 4） 驗收單位代表簽署驗收意見。7.保修款的結算（1）保修崗通知保修責任單位后，如果責任單位未能予以維修，應采用書面形式再次通知，通知應注明：要求維修的期限；逾期仍不維修，則由甲方安排隊伍進行維修，維修費用從本工程保修款中支付，并給予適當罰款。書面通知確有困難的，可用電話通知，保修崗負責做好電話記錄。（2）由甲方安排隊伍進行維修時，先由保修崗、監理單位、維修單位一起到現場確認維修工作量，必要時甲方項目經理參加。 然后由維修單位編制施工預算，處預算科負責審查
5、。確定維修費用后開始維修。（3）由甲方安排隊伍進行維修時，維修結束并通過驗收后，維修單位提供相關發票， 由保修崗和項目經理部負責人簽認，財務科按照維修單位提供的銀行帳號予以付款， 同時根據項目經理部出具的罰款通知單對責任單位予以處罰。（4）由甲方安排隊伍進行維修時，維修結束后，要經過一定的使用期，確保問題已經解決后方可付款。（5）工程保修期滿后，施工單位負責對用戶進行一次全面回訪，保修崗對回訪記錄進行調查和落實，沒有問題后，由保修崗、甲方項目經理、項目經理部負責人對已經監理單位簽認的付款申請書予以簽認，財務科按照合同規定付款。投標單位：天水宇泰建筑工程有限公司2014 年 12 月 24 日
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