2017房地產開發公司客戶投訴統計分析報告(1頁).doc

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2017房地產開發公司客戶投訴統計分析報告(1頁).doc

GTH6380-2017客戶投訴統計分析報告（編號：GTH6380-2017 模01）報告時間：年月報告周期：第周/月度/季度/半年度/年度本期主編：一、本期客戶投訴受理及處理情況說明包括當期投訴總數量、處理完成數量、處理周期、處理滿意率、處理費用、投訴分類。二、重點投訴處理分析包括主要投訴問題的原因分析、糾正措施、預防措施、客戶滿意度等。三、重大投訴風險預警包括可能存在或已存在可能爆發重大客戶投訴的風險預警信息，包括事件的原因分析、目前狀態、建議等四、本期改進思考包括本期客戶投訴涉及的設計、工程、營銷服務、供應商管理等專業的瑕疵或不足，如設計功能上、使用功能上、供應商產品缺陷等。五、本期案例注：本報告由綠城中國品牌服務中心定期編制，文字精煉、清晰。1

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