1、建筑工程竣工后維修及服務承諾為了確保用戶對本工程產(chǎn)品的使用性要求，充分體現(xiàn)為用戶服務的精神，維護和保障用戶的利益，不斷改進管理，提高工程質(zhì)量及聲譽，本公司將根據(jù)建筑法、建設工程質(zhì)量管理條例、房屋建筑工程質(zhì)量保修辦法等法律、法規(guī)以及合同規(guī)定，努力做好工程交驗后的質(zhì)量回訪和服務保修工作，對工程進行全程服務。按照合同專用條款的規(guī)定，我集團公司履行以下質(zhì)量保修責任：一、質(zhì)量保修責任1.保修期以工程竣工備案完成、正式移交發(fā)包人簽字之日起計算。2.發(fā)包人代表在保修期滿之前，指示承包人重建、修補缺陷，承包人應在保修期內(nèi)或保修期滿后的14天內(nèi)實施發(fā)包人代表指示的上述工作。3.如果發(fā)包人代表認為修補缺陷的必要性
2、是由下述情況造成的，則第2條所述的全部工作應由承包人自費承擔。承包人未按合同規(guī)定使用材料、工程設備或工藝；承包人負責設計的部分永久工程出現(xiàn)了缺陷；由于承包人的疏忽或者未能按照合同規(guī)定履行承包人應承擔的責任；4.如果發(fā)包人代表認為修補缺陷的必要性是其他原因造成的，發(fā)包人向承包人支付這部分工作的費用。5.承包人在合理時間內(nèi)未能執(zhí)行發(fā)包人代表修補缺陷的指示時，發(fā)包人有權(quán)雇傭其他單位來完成這項工作。屬承包人責任范圍內(nèi)發(fā)生的費用承包人工程尾款（質(zhì)保金）中雙倍扣除，不足部分由承包人補足，同時，不解除承包人應負的任何責任。扣出部分的一半作為發(fā)包人的管理費。6.在保修期滿之前，如工程出現(xiàn)缺陷，差失或其他毛病，
3、發(fā)包人代表可指示承包人在發(fā)包人代表的指導下調(diào)查原因。如果這種缺陷、差失或其他毛病不屬于承包人的合同責任，承包人進行這項調(diào)查的費用由發(fā)包人支付；如果這種缺陷、差失或者其他毛病屬于承包人的合同責任，則上述調(diào)查工作的費用由承包人支付，并根據(jù)合同規(guī)定，承包人應自費修補這種缺陷、差失或其他毛病。7.工程保修期內(nèi)，承包人委派專人常駐現(xiàn)場負責維修協(xié)調(diào)事宜，若因承包人工程質(zhì)量原因或維修不及時導致業(yè)主提出索賠要求，經(jīng)發(fā)包人協(xié)調(diào)確認索賠費用后，由承包人支付給發(fā)包人，發(fā)生的索賠的費用不得從保修金中提取。8.給排水、供電設施及線路出現(xiàn)故障等等影響正常使用的情況下，承包人須在發(fā)包人通知后4小時內(nèi)趕現(xiàn)場并于6小時內(nèi)完成維
4、修。發(fā)生緊急搶修事故的，承包人在接到事故通知后，應立即到達事故現(xiàn)場搶修。其他情況下，承包人須在發(fā)包人通知后24小時內(nèi)趕到現(xiàn)場，并于趕到現(xiàn)場之日起二日內(nèi)完成通知所涉及之保修、維修項目。9.承包人負責維修的質(zhì)量，每個維修項目完成后要經(jīng)業(yè)主或發(fā)包人驗收簽字方可；所維修項目應保證在六個月內(nèi)不再出現(xiàn)類似問題，否則，即使保修期滿，也應繼續(xù)維修，相應的保修款待三個月滿后支付。10.如一次維修仍然不能解決問題，發(fā)包人有權(quán)另行聘請施工單位進行維修，由此引起的一切費用和責任由承包人負責。11.維修工作完成后，承包人負責將施工現(xiàn)場清理干凈，如維修過程中給業(yè)主造成損失，則承包人應承擔相應責任及費用。12.工程移交發(fā)包
5、人六個月內(nèi)，承包人必須委派1名全權(quán)代表在現(xiàn)場辦公，專職處理本工程的維修工作；如發(fā)包人認為該代表不能勝任工作，承包人在接到通知2日內(nèi)予以更換。維修人員應按發(fā)包人制定的維修程序進行維修，服從物業(yè)管理部的管理，服從業(yè)主的監(jiān)督，統(tǒng)一著裝、文明施工、文明用語，不得與業(yè)主發(fā)生任何爭執(zhí)。二、質(zhì)量保修措施1.本集團公司在向建設單位提交工程竣工驗收報告時，同時與業(yè)主簽署房屋建筑工程質(zhì)量保修協(xié)議，并在保修書中明確建設工程的保修范圍、保修期限和保修責任等，并按法規(guī)規(guī)定或施工合同的約定，在保修書中對合理使用工程給予提示。根據(jù)建設工程質(zhì)量管理條例的規(guī)定，在正常使用條件下，建設工程的最低保修期限為：基礎(chǔ)設施工程、房屋建筑
6、的地基基礎(chǔ)工程和主體結(jié)構(gòu)工程，為設計文件規(guī)定的該工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的衛(wèi)生間和外墻面的防滲漏，為5年；供熱與供冷系統(tǒng)，為2個采暖期、供冷期；電氣管線、給排水管道、設備安裝和裝修工程，為2年。除以上質(zhì)量保修期規(guī)定外的其余項目，保修期限由建設單位與本公司另行具體約定。建設工程的保修期，自竣工驗收合格之日起計算。2.凡屬本公司施工質(zhì)量原因及驗收移交前本公司保管不良造成工程范圍各部位、部件、整體或單體、整件或單件的損壞、脫落、變質(zhì)、丟失、開裂等，均屬本公司保修責任范圍（甲方分包工程及甲供設備除外）。3.保修內(nèi)容包括：施工合同（協(xié)議）所包含的工程項目、項目設計變更或修改、現(xiàn)場簽證
7、或文字約定、雙方或多方會議紀要約定的全部內(nèi)容。4.本公司在保修之日起指派所需專業(yè)人員在內(nèi)的專職保修隊，人數(shù)不少于5人（含一名組長），設保修專線，在甲方同意的地點和時間內(nèi)值班執(zhí)行保修工作，并按建設單位的要求簽署相應的保修補充協(xié)議。5.工程保修期內(nèi)，屬于本公司施工過程中造成的質(zhì)量問題，本公司一律實行保修，確保不留隱患。并對造成的損失承擔賠償責任。當業(yè)主有維修要求時，可采用工程質(zhì)量修理通知書的形式通知本公司。接到通知以后，本公司在約定的時間和地點，派出作業(yè)人員到現(xiàn)場修理。一般情況下，在24小時內(nèi)派出力量進行維修，相應的項目部負責實施。當發(fā)生須緊急搶救事故（如上水跑水、暖氣漏水漏氣等），本公司接到通知
8、后，立即到達事故現(xiàn)場搶修。6.修理事項完畢，由公司質(zhì)量處對修理結(jié)果進行檢查驗收，并由使用單位在工程質(zhì)量修理通知書上對修理結(jié)果簽署意見，做出評價，返回公司質(zhì)量處存檔。三、質(zhì)量回訪1.質(zhì)量回訪工作具體由公司總工程師室負責，由質(zhì)量處每年在年初制定回訪工作計劃，由公司總工領(lǐng)導，質(zhì)量處、項目經(jīng)理等相關(guān)部門和人員參加，按計劃實施。2.回訪應進行記錄，回訪記錄應包括以下主要內(nèi)容：參與回訪人員；回訪發(fā)現(xiàn)的質(zhì)量問題；發(fā)包人或使用人的意見；主管部門對執(zhí)行單位的驗證簽證等。3.回訪采用以下幾種形式：例行性回訪，根據(jù)年度回訪工作計劃的安排，對已交付竣工驗收并在保修期內(nèi)的工程，統(tǒng)一組織回訪，可用電話詢問、會議座談、登門
9、拜訪等方式進行。季節(jié)性回訪，如夏季回訪屋面及墻面的防水情況、空調(diào)系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)情況。冬季回訪采暖的情況。如發(fā)現(xiàn)問題采取有效措施及時加以解決。技術(shù)性回訪，主要是了解施工過程中采用的新材料、新技術(shù)、新工藝、新設備等的技術(shù)性能和使用后的效果，設備安裝后的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問題及時加以補救和解決。特殊性回訪，是對某一特殊工程進行專訪，做好記錄，包括交工前的訪問和交工后的回訪。對重點工程和實行保修保險方式的工程，組織專訪。同時也便于總結(jié)經(jīng)驗，獲取科學依據(jù)，為改進、完善和推廣創(chuàng)造條件。四、其他服務措施1.施工過程中的服務措施進場后即召集現(xiàn)場工程技術(shù)人員，對建筑、結(jié)構(gòu)、機電等施工圖紙進行全面、深刻的理解認識。對可能
10、出現(xiàn)的問題或?qū)ǔ珊笫褂卯a(chǎn)生影響的地方，將及時與設計院聯(lián)系、解決；并主持召開圖紙會審會，使工程設計更趨完善，確保工程順利進行。根據(jù)我集團多年來積累的經(jīng)驗，在施工中結(jié)合工程特點，積極推廣新技術(shù)、新材料、新工藝，提高本工程的整體科技含量；確保在實現(xiàn)質(zhì)量目標的前題下，按期或提前完工。建立健全施工現(xiàn)場夜間領(lǐng)導值班制度，保證晚間施工正常進行不擾民，同時及時解決現(xiàn)場的一切問題；施工中，生產(chǎn)、技術(shù)、質(zhì)量、安全、測量、試驗等管理人員24小時跟班作業(yè)，每道工序完成后都按規(guī)程要求申請甲方代表或監(jiān)理工程師檢查驗收，達到要求方可進行下道工序施工。在施工過程中，每周定時召開生產(chǎn)協(xié)調(diào)會，積極發(fā)揮總包單位作用，從施工總體考
11、慮，做好分包單位的協(xié)調(diào)配合工作，確保工程處于有序、受控狀態(tài)，確保本工程的整體質(zhì)量和施工進度；及時向甲方報送有關(guān)資料和文件，服從建設單位駐工地代表和監(jiān)理工程師的各項指令。為建設單位把好關(guān)，將最優(yōu)秀的施工隊伍，最好的建筑材料、機電設備等推薦給甲方，確保整個工程的使用功能更趨完美；本集團將在現(xiàn)場設立來賓接待室，對各有關(guān)單位領(lǐng)導及周圍群眾的來訪提供熱情服務。2.工程交驗后服務措施竣工保駕，工程收尾階段，項目部將從管理人員和施工隊伍中選擇骨干力量，組成工程保駕小組，并協(xié)調(diào)相關(guān)分包單位，對工程進行全方位的保駕、保修，同時對可能進行的建筑物功能調(diào)整、局部完美、完善項目給予積極配合。工程收尾階段乃至竣工交鑰匙，項目部除繼續(xù)保留門衛(wèi)，還將成立一支15左右人巡查隊伍，以保證樓內(nèi)裝飾成品、機械設備不被損壞或丟失。 5 / 5
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