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商業(yè)街經(jīng)營管理制度(6頁).doc

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商業(yè)街經(jīng)營管理制度(6頁).doc

1、經(jīng)營管理制度為了規(guī)范XX經(jīng)營管理秩序，加強(qiáng)對XX的監(jiān)督管理，保護(hù)各商戶和消費者的合法權(quán)益，促進(jìn)XX繁榮和健康發(fā)展，（以下簡稱公司）特制訂XX經(jīng)營管理制度。一、經(jīng)營管理保證金制度 1.商鋪經(jīng)營者須于簽訂XX聯(lián)營合作協(xié)議書時按協(xié)議約定一次性足額交納經(jīng)營管理保證金。2.公司有權(quán)從經(jīng)營管理保證金中扣除以下款項：（1）商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)交納的因經(jīng)營商鋪產(chǎn)生的各種費用。（2）商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)向消費者等其他第三方支付的退貨款或賠償款等。（3）違反經(jīng)營管理制度或國家法律法規(guī)時時應(yīng)當(dāng)向公司或政府相關(guān)部門交納的罰款。（4）應(yīng)向公司交納的保底聯(lián)營收益。3.聯(lián)營結(jié)束后，商鋪經(jīng)營者結(jié)清聯(lián)營期間產(chǎn)生的各種費用后10日內(nèi)公司將

2、剩余保證金無息退還給商鋪經(jīng)營者。 4.經(jīng)營管理保證金不足時，商鋪經(jīng)營者應(yīng)在接到書面通知后7日內(nèi)將保證金補(bǔ)足，每延期一天，須向公司支付經(jīng)營管理保證金總額 %的滯納金。5.商鋪經(jīng)營者違反XX聯(lián)營合作協(xié)議書的，所收保證金不予退還。二、營業(yè)時間管理1.商鋪的營業(yè)時間暫定為每天的點到點。如有特殊情況的，可提出書面申請，雙方另行協(xié)商。2.商鋪經(jīng)營者不得無正當(dāng)理由擅自關(guān)門、停業(yè)。否則由商鋪經(jīng)營者承擔(dān)責(zé)任，公司有權(quán)對其處以3000-10000元的罰款。3.如遇XX組織的營銷、慶典等活動時，應(yīng)按XX統(tǒng)一的時間安排無條件做出暫時性調(diào)整。三、人員管理1.商鋪經(jīng)營者根據(jù)經(jīng)營項目類別自行招聘符合從事該項工作的人員，

3、接受公司的監(jiān)督、管理。如變更工作人員的，應(yīng)報公司備案。2.商鋪經(jīng)營者所聘用人員與公司沒有任何勞動關(guān)系，商鋪經(jīng)營者保證按照法律法規(guī)及政府規(guī)定辦理相關(guān)手續(xù)，發(fā)放薪資、依法繳納勞動保險及其他社會福利等費用。3.商鋪經(jīng)營者所聘用人員須遵守公司的管理制度。如違反，公司有權(quán)處罰或要求商鋪經(jīng)營者撤換該人員。4.商鋪經(jīng)營者所聘用人員的行為影響公司或XX信譽(yù)的，商鋪經(jīng)營者承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。四、商品（服務(wù)）管理1.商鋪經(jīng)營者所銷售的商品（或提供的服務(wù)）的具體內(nèi)容以工商行政部門核準(zhǔn)的范圍及XX聯(lián)營合作協(xié)議書約定為限。2.商鋪經(jīng)營者獨立負(fù)責(zé)商品的進(jìn)、存、銷等一整套工作及費用。3.商鋪經(jīng)營者保證商品或服務(wù)的質(zhì)量符合國家

4、的規(guī)范要求，商品應(yīng)具有完整的產(chǎn)品標(biāo)識。4.公司有權(quán)對商品（服務(wù)）質(zhì)量進(jìn)行監(jiān)督、檢查并要求商鋪經(jīng)營者限期整改。5.商鋪經(jīng)營者須保證商品品種齊全，庫存商品充足。若不予配合，公司有權(quán)進(jìn)行處罰。6.商鋪經(jīng)營者不得對商品進(jìn)行虛假標(biāo)示及宣傳。7.商鋪經(jīng)營者保證商品（服務(wù)）無侵犯他人知識產(chǎn)權(quán)、肖像權(quán)等其他權(quán)益。若有上述行為而導(dǎo)致公司承擔(dān)連帶責(zé)任的，商鋪經(jīng)營者負(fù)責(zé)賠償公司損失，公司有權(quán)解除合同。8.商鋪經(jīng)營者須妥善處理顧客投訴。9.遵守并執(zhí)行國家有關(guān)商品退換貨制度和三包等相關(guān)規(guī)定，實行“商品質(zhì)量先行負(fù)責(zé)制”。為避免負(fù)面影響，如有顧客投訴事件的，公司有權(quán)處理裁決，商鋪經(jīng)營者應(yīng)服從公司的處理決定并承擔(dān)責(zé)任及費用，

5、公司有權(quán)從經(jīng)營管理保證金中扣除相應(yīng)賠償款項。五、價格管理1.商鋪經(jīng)營者自行確定所提供商品（服務(wù)）價格，明碼標(biāo)價。2.商鋪經(jīng)營者必須遵守商品（服務(wù)）價格的規(guī)定，保證在任何時候不得高于本地區(qū)同種類同品牌同規(guī)格的價格。否則，商鋪經(jīng)營者須執(zhí)行本地區(qū)同種類同品牌同規(guī)格商品（服務(wù)）的最低價格，并向公司支付元罰款。3.商鋪經(jīng)營者不得無故不使用統(tǒng)一的收銀系統(tǒng)，私自收受款項或擅自提高售價或降低價格，或拒開、漏開、短開收銀單據(jù)的，公司有權(quán)對商鋪經(jīng)營者處以每次（每筆）人民幣5000元罰款。六、廣告管理1 商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)服從公司為提高XX經(jīng)營業(yè)績或其他有利于XX整體發(fā)展而舉行的各項營銷活動并分擔(dān)費用，不得以任何理由

6、拒絕。2.商鋪經(jīng)營者舉辦的營銷活動必須經(jīng)公司審核、備案后方可進(jìn)行。3.商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格按照廣告法等相關(guān)法律、法規(guī)及相關(guān)部門的規(guī)定，進(jìn)行廣告宣傳。4.商鋪經(jīng)營者不得利用廣告進(jìn)行不正當(dāng)競爭。5.公司統(tǒng)一安排XX整體的廣告位，商鋪經(jīng)營者如須使用，另行簽訂使用協(xié)議。七、門頭管理1.店招設(shè)計及材質(zhì)符合相關(guān)法律法規(guī)及政府相關(guān)部門規(guī)定。2.各商鋪經(jīng)營者需將店招設(shè)計方案交公司審核，批準(zhǔn)后方可進(jìn)行制作安裝。3.店招門頭照明設(shè)施電線從商鋪中提前預(yù)留，不得亂接線路。4.門頭店招須經(jīng)常維護(hù)保養(yǎng)，發(fā)現(xiàn)破損、變形或燈管不亮及時進(jìn)行維修。5.商鋪經(jīng)營者必須保證門頭使用的安全性，并承擔(dān)由此產(chǎn)生的安全責(zé)任。6.店招及輔助照明

7、應(yīng)使用公司規(guī)定的材料和規(guī)格，按統(tǒng)一規(guī)定的尺寸制作，并在公司的指導(dǎo)下進(jìn)行安裝。對擅自設(shè)置及不符合標(biāo)準(zhǔn)的店招需自行整改、拆除。八、環(huán)境衛(wèi)生管理1.嚴(yán)禁隨地吐痰、亂倒污水、垃圾和隨地大小便，違者每次罰款50元。2.嚴(yán)禁把垃圾投入馬桶或下水道，否則由商鋪經(jīng)營者負(fù)責(zé)維修并承擔(dān)費用。3.嚴(yán)禁在公共區(qū)域堆放雜物和停放車輛，違者限期搬出，公司有權(quán)強(qiáng)制搬出并予沒收。4.嚴(yán)禁在XX內(nèi)亂涂亂貼或在建（構(gòu)）筑物外墻、市政公用設(shè)施管線、樹木及其它設(shè)施上非法張貼、涂寫和刻畫，違者應(yīng)負(fù)責(zé)恢復(fù)原貌并承擔(dān)費用。5.愛護(hù)XX綠化，不踐踏草地、攀折樹枝，不在公共場所晾曬衣物等。6.經(jīng)營過程中不得制造噪音，不得對周圍環(huán)境產(chǎn)生噪音污染

8、。7.嚴(yán)禁在商街、商鋪內(nèi)飼養(yǎng)犬類及家禽和在戶門外燒香拜神，懸掛迷信物品。8、嚴(yán)禁往樓下傾倒污水、拋棄垃圾、雜物、以免傷及他人或影響衛(wèi)生。9. 商鋪室內(nèi)力爭做到門窗干凈，無蛛網(wǎng)、積塵、商品整潔。 10. 行人和車輛不得通過和跨越綠化帶，不得損壞綠籬柵欄。九、治安管理1.XX內(nèi)公共區(qū)域的治安由轄區(qū)派出所和物業(yè)公司共同管理，物業(yè)公司工作人員有權(quán)對以下妨害公共安全和社會治安秩序的行為進(jìn)行制止： 1）非法攜帶、存放槍支彈藥。 2）存儲、使用易燃、易爆、劇毒、放射性等危險品。 3）非法制造、販賣、攜帶匕首、彈簧刀等管制工具。 4）使用氣槍在銀街內(nèi)進(jìn)行射擊活動。 5）不得打架斗毆、聚眾鬧事，非法侵入他人商鋪

9、，損壞他人財物。 6）制造、銷售各種賭具或利用商鋪聚賭。 7) 利用商鋪窩藏犯罪分子和嫌疑犯等不良人員。 8）制造、復(fù)制、出售或傳播淫穢錄像、物品等。 9）利用商鋪進(jìn)行嫖宿賣淫活動。10) 不得隨意在陽光銀街內(nèi)留宿非本店人員。 11）其他違反法律法規(guī)的事項。2.商鋪內(nèi)一旦發(fā)生偷盜等惡性事件，商鋪經(jīng)營者應(yīng)立刻報告公安部門并保護(hù)現(xiàn)場。十、公共設(shè)施管理1.XX的一切公共設(shè)施歸公司統(tǒng)一管理，商鋪經(jīng)營者不得占用、損壞或改變其使用功能。2.因建筑特殊性，凡造成玻璃幕墻等設(shè)施損壞的，均由XX管理部門統(tǒng)一進(jìn)行更換，責(zé)任人承擔(dān)相關(guān)費用，不得私自更換。3.任何用戶均不得私自改變物業(yè)的用途，物業(yè)外觀應(yīng)完好、整潔、

10、不得妨礙市容和觀瞻，不允許封閉空中露臺。 4.商戶必須嚴(yán)格遵守XX裝修管理制度及物業(yè)管理協(xié)議，維護(hù)XX室內(nèi)外的公共設(shè)施設(shè)備，違者按照規(guī)定進(jìn)行處罰。十一、消防管理1.消防工作要貫徹“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針。2.全體商鋪經(jīng)營者為消防安全責(zé)任人和義務(wù)消防員。3.嚴(yán)禁占用或封堵XX走道和出入口、商鋪門口，嚴(yán)禁在通道上停放車輛或堆放雜物等。4.任何人不準(zhǔn)在商鋪內(nèi)私自保存易燃易爆物品。5.遵守安全用電管理規(guī)定，嚴(yán)禁安裝影響消防廣播和報警系統(tǒng)的音響、影視等設(shè)備，嚴(yán)禁超負(fù)荷使用電器以免發(fā)生事故。6.嚴(yán)禁在公共區(qū)域燃燒物品，煙頭和火柴余灰要隨時熄滅。7.嚴(yán)禁亂拉、亂接臨時用電線路，未經(jīng)批準(zhǔn)不得進(jìn)行燒焊等作業(yè)

11、。8.嚴(yán)禁遮擋或改動消防栓、消防箱、噴淋、煙感器、巡更器、配電箱等。9、餐飲商戶必須安全使用燃?xì)猓細(xì)鉅t要經(jīng)常保持清潔，切勿留有油漬；煙頭及火柴余灰要隨時弄熄，教育孩子不要玩火。 10.按規(guī)定提前開啟并檢查商鋪照明及用電器具，離崗前應(yīng)及時關(guān)閉電源。11.嚴(yán)禁在消防通道內(nèi)堆放物品，不得遮擋、清除、改變消防標(biāo)志。12.發(fā)生火災(zāi)時應(yīng)立即撥打火警電話119，并迅速告知物業(yè)公司，關(guān)閉電源、燃?xì)忾y，切勿心慌擁擠，應(yīng)服從消防人員指揮。商鋪經(jīng)營者應(yīng)自行施救，及時引導(dǎo)顧客疏散。十二、商戶經(jīng)營管理1.商鋪經(jīng)營者在從事經(jīng)營活動前，必須到銀街所在地工商行政管理部門申請辦理營業(yè)執(zhí)照，并將其懸掛在營業(yè)場所；實行經(jīng)營許可證

12、的行業(yè)，還應(yīng)當(dāng)懸掛相應(yīng)的經(jīng)營許可文件。2.商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)遵守法律法規(guī)和XX內(nèi)各項管理制度，按照約定經(jīng)營，不得隨意擺攤設(shè)點。3.商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)使用國家法定計量單位和依法檢定合格的計量器具。4.商鋪經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)對經(jīng)營商品的質(zhì)量負(fù)責(zé)，嚴(yán)禁欺騙誤導(dǎo)消費者。5.商鋪經(jīng)營者不得以虛假廣告等欺詐方式銷售商品，不得強(qiáng)買強(qiáng)賣，欺行霸市，不迫使他人接受不平等或者不合法的交易條件，不壟斷貨源，哄抬物價或者串通操縱商品價格。十三、處罰規(guī)定如商鋪經(jīng)營者有下列行為的，須向公司交納元罰款，所收經(jīng)營管理保證金不予退還。（1）不遵守營業(yè)時間規(guī)定。（2）故意損壞XX公共設(shè)施設(shè)備者。（2）因銷售商品或提供服務(wù)被顧客投訴，在一周內(nèi)累計達(dá)3次以上。（3）毆打、漫罵、侮辱顧客或在XX內(nèi)打架斗毆、聚眾滋事以及其他損害XX聲譽(yù)和形象的行為。（4）公司造成惡劣影響，包括但不限于被新聞媒體負(fù)面報道、被政府部門或社會組織批評或處罰等。本規(guī)定自發(fā)布之日起施行，各商鋪經(jīng)營者應(yīng)自覺遵守。

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