1、附件：公共區(qū)域巡查主要內(nèi)容及標準 巡查要求：每日按部門巡邏頻次循環(huán)巡查崗位區(qū)域，異常情況能立即處理的立即處理，不能立即處理的立即上報。屬報事范圍的按公司報事制度處理，并跟進處理情況。1轄區(qū)內(nèi)設施設備巡查1.1公區(qū)照明、休閑桌椅等設施設備完好情況；1.2電梯運行情況，轎廂、扶手有無損壞，嚴禁使用扶梯、客梯運送貨物、裝修材料；1.3道路、臺階扶手、墻體等完好情況；1.4消防設施是否在位完好，有無遮擋、挪用、消防通道有無被占用、堵塞或違規(guī)使用現(xiàn)象，并填寫兩小時防火巡 查記錄。1.5公區(qū)有無宣傳性的廣告標語、宣傳資料等，如有立即報當班班長核實處理；1.6各種標識有無損壞、丟失，防火門是否處于關閉狀態(tài)。
2、2維護公共秩序：2.1提醒隨地吐痰、亂扔紙屑垃圾、大聲喧嘩、衣冠不整等人員，并安排處理遺留的垃圾；2.2制止施工人員赤身裸背、在公共區(qū)域內(nèi)聚集逗留、打鬧、坐、躺、臥、抽煙等不文明等行為；2.3制止貨物在地磚上拖動或未做地面保護亂倒河沙、水泥現(xiàn)象；2.4制止在商場內(nèi)玩滑板車、溜冰、騎自行車等行為；2.5制止擺攤設點、亂放亂堆、亂貼等行為；2.6提醒、制止在公區(qū)追逐打鬧、在扶梯上玩耍、高空拋物等行為；2.7禮貌制止帶餐進入商區(qū)、管理區(qū)域遛狗等行為（制止大型犬只進入商場，小型寵物提醒其抱起來)；2.8制止超高、超長、超重等物品進入電梯；2.9制止易燃、易爆、有腐蝕性物品等進入商區(qū)（如：未經(jīng)許可的煤氣
3、罐、氧氣罐等）。2.10嚴格按照商場制定的進出貨、除渣、出潲水時間、進出通道、行進路線、進出數(shù)量和密閉運輸要求進行監(jiān)督管理, 對于違規(guī)進出的立即制止并上報處理。2.11對于進入商場內(nèi)撿垃圾、非商家需要攜帶有勞務工具的閑逛勞務人員、乞討人員進行提醒和制止（如商場設立外擺區(qū)應予以重點關注），必要時上報班長同意可將其請出場內(nèi)。2.12重點關注施工、維修等（如：現(xiàn)場的施工或維修標識是否到位，安全防范措施是否落實，是否存在安全隱患，施工現(xiàn)場的整潔狀況，施工期限是否現(xiàn)場公示等）。2.13發(fā)現(xiàn)有異常的聲音、痕跡或氣味時，應仔細檢查核實是否有異常情況，并立即處理或上報當班班長協(xié)助處理。2.14商場打烊后及時開
4、始相關通道隔離、鎖閉工作，并對非營業(yè)區(qū)域人員進行提醒、清場。對延時營業(yè)商家按部門要求預留進出通道，并適時監(jiān)管。2.15對外圍管理區(qū)域內(nèi)擺攤設點、兜售、發(fā)宣傳單等行為進行制止。3.商鋪巡查： 3.1嚴格按照商場營業(yè)時間檢查區(qū)域內(nèi)有無延遲開門營業(yè)和提前關門打烊行為，如有立即提醒制止并上報班長處理。3.2商鋪外立面、門窗如有宣傳制品或裝飾品，應立即與運營中心核實是否經(jīng)過允許，未經(jīng)允許則進行制止。3.3提醒制止商鋪內(nèi)音樂音量過高、彩燈過亮影響周圍商家經(jīng)營或顧客正常購物的現(xiàn)象。3.4提醒開門營業(yè)的商鋪將玻璃門向內(nèi)開，避免顧客在購選商品時碰撞玻璃。3.5提醒商家將垃圾、雜物清運到規(guī)定的位置。3.6制止占用
5、通道經(jīng)營、向顧客派發(fā)傳單及在鋪外放置宣傳廣告現(xiàn)象。3.7營業(yè)時間發(fā)現(xiàn)商鋪有撤場跡象立即上報運營中心核實。3.8制止營業(yè)員在公區(qū)大聲喧嘩、拉客等現(xiàn)象。3.9制止商家營業(yè)期間未經(jīng)允許在鋪內(nèi)理貨、撤貨等行為。3.10商鋪安裝廣告位均需到客戶中心辦理相關手續(xù)，施工過程中應跟蹤管控施工單位按照手續(xù)上的要求和標準進行安裝，安裝完畢后督促施工單位對施工產(chǎn)生的垃圾和造成的污染進行清理，恢復施工范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生驗收合格后方可撤場。3.11檢查商家櫥窗、店招、鋪內(nèi)燈光是否按商場營業(yè)時間及時開啟和關閉。3.12提醒制止商家在營業(yè)期間理貨、撤柜、大面積清潔等違規(guī)行為。 3.13營業(yè)時間公區(qū)及商家櫥窗內(nèi)模特不得出現(xiàn)裸身
6、現(xiàn)象。3.14 關注臨時活動、商鋪DP點陳列貨品安全。4.綠化環(huán)境及衛(wèi)生狀況巡視：4.1巡視轄區(qū)內(nèi)有無明顯的白色垃圾，尤其是喬木植物上的塑料袋等。4.2巡視轄區(qū)過道、人行道、車行道等清潔狀況，是否有蜘蛛網(wǎng)、蟲尸，地面是否濕滑，有無水跡、飲料、冰激凌等易導致顧客滑倒等異常情況。4.3巡視轄區(qū)綠化植物有無明顯的缺株、干枯、傾倒、傾斜等現(xiàn)象。5.裝修商鋪巡查： 5.1檢查內(nèi)容： 5.1.1檢查是否規(guī)范張貼裝修許可證(粘貼于入戶門內(nèi)側(cè))，證件是否在有效期內(nèi)。 5.1.2檢查裝修人員是否一人一證；是否本人證件；是否在有效期內(nèi)。 5.1.3檢查現(xiàn)場有無違規(guī)作業(yè)（如：噪音施工、粉塵施工、異味施工、違規(guī)動火等
7、）。 5.1.4檢查裝修、施工封閉區(qū)域外圍衛(wèi)生、封鋪圍擋穩(wěn)定性、封鋪平整性等是否符合要求。 5.2檢查要求：按部門設定檢查內(nèi)容檢查，檢查情況填寫在安全專業(yè)裝修房巡查記錄中，能立即處理的立即處理不能立即處理的立即上報。6.空置商鋪巡查：6.1檢查內(nèi)容：6.1. 1.檢查商鋪門窗鎖閉情況是否正常。6.1.2.檢查商鋪安防設備是否在位齊全。 6.1.3.檢查商鋪有無滲水、積水現(xiàn)象。 6.1.4.檢查鋪內(nèi)管道有無斷裂、墻體有無破壞、室內(nèi)有無人為異常留下的雜物及建筑垃圾、材料等。6.2檢查流程及要求：到運營中心辦理鑰匙借用手續(xù)（運營中心客服人員在借出鑰匙時，需事先確認商鋪狀態(tài)）；按要求進行檢查，并記錄在
8、空置商鋪檢查記錄上，鎖閉好門窗，發(fā)現(xiàn)的問題按公司報事制度處理。 6.3若項目對空置房管理有特殊要求或服務設計的，按項目具體要求執(zhí)行。 7.可疑人員管理：7.1可疑人員列舉：在區(qū)域內(nèi)到處游走、張望、頻繁進出商鋪、通道；手持宣傳單；異常跑動、追逐；乞討、拾荒及精神病人員等。7.2可疑人員處理： 7.2.1營業(yè)期間：對發(fā)現(xiàn)的可疑人員保持關注，必要時主動上前禮貌詢問“老師，請問有什么可以幫您的嗎”？主動給需要幫助的人員提供必要的幫助。對違規(guī)行為給予制止和處理。 7.2.2.非營業(yè)期間：商場打烊后應對非延時營業(yè)區(qū)域內(nèi)進行清場，對未及時離開的人員給予提醒和出場指引。對打烊后仍出現(xiàn)在打烊區(qū)域的人員進行核實，必要時可通知中控室進行錄像核實、上報。 7.2.3.盤查可疑人員時，不準搜身，不準私自翻查對方私人物品，不準接觸對方易碎、貴重小件物品、錢財、有價證券等。 7.2.4.在盤查中，若確認有可疑情況時，應立即控制或?qū)で髤f(xié)助、上報處理，同時注意自我安全防護。3
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