1、xxx 物業服務有限公司關于擬在物業小區開展“辭舊迎新回饋業主”活動的請示尊敬的公司領導：值此新春佳節之際，為貫徹落實公司領導關于“住宅項目應加強節日期間與業主的互動交流，建立良好互信關系，合理通過催收、鼓勵兩種有效途徑， 促進物業小區應收款項收取工作”的重要指示，進一步營造物業小區和諧喜慶的春節氛圍。現將擬定成文的開展物業小區辭舊迎新回饋業主活動方案及費用測算（草案）呈報。妥否，請領導予以批示。附件：開展物業小區辭舊迎新 回饋業主活動方案及費用測算*物業服務有限公司xxx 年一月二十六日*服務有限公司xxx 年 1 月 26 日印發開展物業小區辭舊迎新回饋業主活動的方案及費用測算為貫徹落實公
2、司領導關于“物業小區應加強節日期間與業主的互動交流， 建立良好互信關系，合理通過催收、鼓勵兩種有效途徑，促進住宅項目應交款項收取工作”的重要指示，進一步營造住宅項目和諧喜慶的春節氛圍。特制定xxx 年度“辭舊迎新 回饋業主”活動方案。一、組織領導組 長 ：*副組長：*、*、*成員：*、*、*、*、二、實施階段與主要工作內容（一）準備階段活動思路與準備1. 物業公司負責擬定回饋活動方案及費用測算報領導批準；2. 各物業服務中心負責統計符合回饋活動條件的業主名單；3. 物業公司根據獲批的方案要求，采購禮品并配發至各物業服務中心；4. 各物業服務中心按照活動方案要求，統一在小區顯著位置張貼喜訊，告知
3、業主“回饋活動”的相關事宜；業主攜帶有效證件（詳見“實施階段領取資格確認”），在規定的活動時間內，前往各物業服務中心填寫*公司服務意見建議征集表后，領取本次活動“禮品劵”一張，憑劵在指定派發地點， 確認、領取禮品。為避免長期支持物業工作的業主逾期未領禮品，各物業服務中心根據符合回饋活動業主名單，通過電話或短信的形式，告知業主本次回饋活動的相關事宜。各物業服務中心應積極鼓勵不符合活動條件的業主，主動交納欠交的物管費、垃圾費。應交費用結清的業主，同樣享受本次回饋活動福利。（二）實施階段1領取資格確認符合回饋活動條件的業主，攜帶戶主身份證及復印件 1 份，在規定的活動時間內，前往所屬物業服務中心確認
4、領取資格（非戶主本人領取活動禮品，需攜帶戶主身份證復印件及代領人身份證復印件各一份）。2. 意見收集通過領取資格確認的業主，根據*公司服務意見建議征集表（制式） 內容，填寫對所在小區物業服務工作的合理性意見建議。并領取本次回饋活動 “禮品劵”一張，業主憑劵前往指定派發地點，確認、領取禮品。3. 解疑釋惑各物業服務中心負責人針對業主提出的意見建議，應當結合法律法規、行業規范、小區實際等客觀情況，進行耐心細致地解釋說明；取得業主對物業工作認同和支持，避免業主滋生不滿情緒。針對不符合活動條件的業主前來詢問，物業服務中心應當結合法律法規、 行業規范、小區實等客觀情況，著重強調交納物業服務費的法定義務，
5、以及物 業服務在保護業主合法權益，實現房屋保值增值等方面的重大意義和關鍵作用；避免與因房屋質量問題或其他非物業公司責任的外部性問題導致對物業工作不滿意、有沖突的逆意業主間，加深隔膜。4. 領取禮品各物業服務中心根據實際情況，在不影響小區正常生活、工作秩序和主次 干道交通的前提下，設置 1 個禮品派發地點。分派禮品工作人員，應對照已注明符合活動條件的領取、確認清單（包括房號、戶主、禮品類型數量等），對 “禮品劵”載明的小區名稱、禮品規格等主要內容，進行認真核對。“禮品劵” 與活動清單不符的，以活動清單為準；仍存疑不清的，以物業服務中心核對后 的情況為準。（三）總結階段1. 各物業服務中心負責人在
6、活動結束三日內，組織工作人員按照預先制定回饋活動業主名單，對本次回饋活動的禮品領取情況，逐一進行清理；數據匯總后，附xxx 年辭舊迎新 回饋業主“禮品劵”領取表（原件）、xxx 年辭舊迎新 回饋業主禮品領取表（原件）報物業公司歸檔備查。2. 各物業服務中心負責人在活動結束三日內，組織工作人員根據*公 司服務意見建議征集表，對業主提出的本小區物業服務合理性意見建議情況， 進行分類匯總、認真分析，找出問題根源、列出整改措施、制定時間進度表， 并以書面形式報物業公司歸檔備查。3. 物業公司在活動結束 15 天內，根據各物業服務中心的活動反饋信息，組織召開本次活動總結會；督導、協調各物業服務中心后續整
7、改工作。4. 其他未盡事宜，由物業公司根據各項規章制度，負責解釋與說明。三、活動費用測算（一）*物業小區1. *回饋活動費用測算表序號面積（m2）2015 物業費（元）擬購物品價格（元） 控制物業費 10%以下，且已包含 5 元保費符合戶數費用150.551801536540272.2726425631575390.58324301374110合計費用6225. *活動費用測算表序號面積（m2）2015 物業費（元）擬購物品價格（元） 控制物業費 10%以下，且已包含 5 元保費符合戶數費用150.553043020600272.274333521735389.6790.58538401144
8、560合計費用58953. *饋活動費用測算表序號面積（m2）2015 物業費（元）擬購物品價格（元） 控制物業費 10%以下，且已包含 5 元保費符合戶數費用154.2655.17651.12662.044514630275.2677.52903.12930.2450663300388.0789.941056.841079.2855432365合計費用6295（二）*小區1.住宅類型序號面積（m2）2015 物業費（元）擬購物品價格（元）控制物業費 10%以下， 且已包含 5 元保費符合戶數費用1137.61660402510002158.567604041603120.6258040197
9、604144.496924031205121.775844093606147.03704401407104.2850040401600872.793483013097435630130106430830260合計費用41602.商鋪類型序號位置面積2015 年物業費（元）擬購物品價格（元）控制物業費 10%以下， 且已包含 5 元保費費用1茶樓（樓上）109.1952440402服裝（樓下）5526440403美發（樓下）552644攝影109.252440405美容109.252440406服裝109.252440407美發109.252440408瑜伽（樓上）110.7253240409美
10、發（樓下）6028810影碟（樓下）50240151511化妝品109.2524404012學習機109.2524404013電腦（樓下左）27.3132404014美容（樓上，下右）81.939615保險152.66732404016超市108520404017茶樓119.54576404018茶樓116.4560404019茶樓116.4560404020茶樓134.566444040合計655備注：1.xxx 回饋業主活動預計費用總計：23230 元；2.預計購置禮品價格僅為預設值，原則上“可低不可高”，實際價格浮動標準為最大下浮 5%，最大上浮 2%；上浮須經領導批準。四、活動相關制式
11、表格1. *公司服務意見建議征集表填寫日期：業主/住戶姓名住址棟單元號聯系方式您對物業工作整體印象滿意基本滿意不滿意1您對小區房屋管理與維修養護：滿意基本滿意不滿意2您對小區秩序維護服務：滿意基本滿意不滿意3您對小區車輛停放服務：滿意基本滿意不滿意4您對小區清潔和綠化維護：滿意基本滿意不滿意5您對小區公共設施管理：滿意基本滿意不滿意6您是否愿意參加以普及物業知識為主的相關活動：是否7.您對小區物業服務提出的其他意見建議：2. xxx 回饋活動調查統計表物業項目：填表日期：總戶數實發數實發率回收數回收率平均滿意率序號服務項目總體評價意見與建議：滿意率基本滿意率非管理原因造成的不滿意率1房管養護戶%戶%戶%2秩序維護戶%戶%戶%3車輛停放戶%戶%戶%4清潔戶%戶%戶%5綠化戶%戶%戶%6公共設施戶%戶%戶%7活動戶%戶%戶%填表人：項目負責人：3. xxx 年辭舊迎新回饋業主活動禮品劵領取確認單（樣表）序號住址面積業主姓名禮品種類及數量領取人12345發放人： 4.xxx 年辭舊迎新回饋業主活動禮品領取確認單（樣表）序號住址面積業主姓名禮品種類及數量領取人12345發放人：備注：本次回饋活動禮品種類及數量，待活動方案獲批后，再行確定。*物業服務有限公司xxx 年 1 月 26 日印發
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