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物業(yè)公司開(kāi)放日活動(dòng)策劃方案（2頁(yè)）.docx

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物業(yè)公司開(kāi)放日活動(dòng)策劃方案（2頁(yè)）.docx

1、物業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)策劃一、活動(dòng)目的：為增強(qiáng)物業(yè)服務(wù)透明度，拉近業(yè)主與物業(yè)公司距離，提升物業(yè)公司服務(wù)水平，公司特舉辦“物業(yè)開(kāi)放日活動(dòng)”，要求各項(xiàng)目積極參與舉辦。一方面，使業(yè)主能全面了解物業(yè)服務(wù)的內(nèi)容，進(jìn)一步提高業(yè)主對(duì)物業(yè)管理工作的認(rèn)識(shí)，讓業(yè)主身臨其境接觸小區(qū)相關(guān)設(shè)施設(shè)備的日常管理及維護(hù)工作，感受物業(yè)人的每天服務(wù)業(yè)主的職責(zé)和工作，增進(jìn)廣大業(yè)主與物業(yè)公司之間的溝通與交流，有利于更好地開(kāi)展物業(yè)工作，促進(jìn)小區(qū)的和諧穩(wěn)定；另一方面，通過(guò)全面籌劃準(zhǔn)備，強(qiáng)化物業(yè)的現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)品質(zhì)，打造標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、管理模式并推廣落實(shí)，提高整體服務(wù)水平。二、前期籌備：1、xxx 年 8 月初：戰(zhàn)略發(fā)展與服務(wù)部負(fù)責(zé)統(tǒng)籌策劃活動(dòng)方案，整體把

2、控物業(yè)開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)、參與項(xiàng)目活動(dòng)策劃審核等；2、xxx 年 8-9 月：戰(zhàn)略發(fā)展與服務(wù)部負(fù)責(zé)前期開(kāi)放項(xiàng)目及開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)確定，統(tǒng)一規(guī)劃和監(jiān)督開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)核查確認(rèn)：（1）工程維護(hù)條線(xiàn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目設(shè)備房（包括配電房、水泵房、電梯機(jī)房、監(jiān)控及消防中控室等）開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)配置整改，打造開(kāi)放樣板。特別注意管理維護(hù)方面，必須嚴(yán)格按制度規(guī)定執(zhí)行，做到記錄清晰（2）客服條線(xiàn)負(fù)責(zé)項(xiàng)目客服前臺(tái)、物業(yè)辦公區(qū)域的開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)核查及整改（3）秩序維護(hù)條線(xiàn)負(fù)責(zé)參與項(xiàng)目監(jiān)控及消防中控室、園區(qū)崗?fù)さ乳_(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)核查及整改（4）項(xiàng)目根據(jù)條線(xiàn)要求和質(zhì)量體系文件規(guī)定，對(duì)開(kāi)放區(qū)域進(jìn)行核查和整改，直至符合開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)條件3、項(xiàng)目活動(dòng)方案提交參與項(xiàng)目提交活動(dòng)方案，于 xx

3、x 年 9 月 26 日前提交至客服條線(xiàn)處審核。其中，活動(dòng)方案內(nèi)容要求：（1）活動(dòng)時(shí)間：xxx 年 10 月（各項(xiàng)目根據(jù)實(shí)際情況安排）（2）開(kāi)放日活動(dòng)安排（時(shí)程列表）a、集合（地點(diǎn)）b、前期宣講c、參觀路線(xiàn)d、業(yè)主座談會(huì)（3）活動(dòng)內(nèi)容策劃a、工作人員接待服務(wù)禮儀展示接待員工確定：選擇形象佳、口才好的員工做接待，須確定接待名單儀容儀表要求：再次強(qiáng)調(diào)員工穿著、儀容儀表等接待服務(wù)禮儀展示，務(wù)必落實(shí)到位根據(jù)活動(dòng)流程安排，確定引導(dǎo)、接待的標(biāo)準(zhǔn)流程和統(tǒng)一說(shuō)辭 b、公司宣講文檔或 ppt 展示歡迎致辭，簡(jiǎn)單宣講項(xiàng)目概況、公司概況等企業(yè)宣傳內(nèi)容講解活動(dòng)流程安排及參觀注意事項(xiàng)等c、物業(yè)開(kāi)放區(qū)域展示（客服前臺(tái)、物

4、業(yè)辦公區(qū)域、設(shè)備房）根據(jù)項(xiàng)目實(shí)際情況合理設(shè)置參觀路線(xiàn)，應(yīng)包括物業(yè)客服前臺(tái)、物業(yè)辦公區(qū)域、各設(shè)備房樣板間等物業(yè)開(kāi)放展示內(nèi)容，其他可考慮包括保安隊(duì)列展示、宿舍內(nèi)務(wù)等參觀路線(xiàn)確定，各參觀部分整改完畢，達(dá)到開(kāi)放標(biāo)準(zhǔn)確定各參觀部分講解責(zé)任人（口才好、形象佳）確定各參觀部分講解內(nèi)容、統(tǒng)一說(shuō)辭，注意講解的直觀性、趣味性，可以考慮簡(jiǎn)單的模擬操作演練注意參觀秩序和注意事項(xiàng)提示，譬如設(shè)備房的出入登記，展示管理工作嚴(yán)謹(jǐn)注意把控參觀時(shí)間（4）活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置氣氛營(yíng)造，活動(dòng)橫幅、園區(qū)展架等相關(guān)宣傳標(biāo)語(yǔ)等召開(kāi)座談會(huì)的會(huì)議室現(xiàn)場(chǎng)布置（5）人員、物資支持（預(yù)算表）（6）后續(xù)工作支持座談會(huì)意見(jiàn)收集與跟進(jìn)整改現(xiàn)場(chǎng)素材收集，項(xiàng)目制作 MAKA 宣傳（7）應(yīng)急預(yù)案下雨等天氣類(lèi)人身傷害類(lèi)（尤其是參觀設(shè)備房部分）突發(fā)事件（業(yè)主健康、沖突維權(quán)）三、項(xiàng)目具體實(shí)施參與項(xiàng)目負(fù)責(zé)具體實(shí)施；先就近選擇廣州一個(gè)項(xiàng)目進(jìn)行試點(diǎn)，檢討效果和總結(jié)經(jīng)驗(yàn)后再推廣實(shí)施。四、后期工作跟進(jìn)及宣傳1、座談會(huì) 3 天內(nèi)，項(xiàng)目提交業(yè)主反饋意見(jiàn)及后續(xù)跟進(jìn)方案至客服條線(xiàn)備案2、活動(dòng) 2 天內(nèi)，項(xiàng)目制作 MAKA 宣傳，并提交至客服條線(xiàn)審核后，再發(fā)布宣傳。

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