1、第一節 部門職責及工作目標第一節 部門職責及工作目標1一、部門職責1（一）財務視角1（二）顧客視角1（三）內部流程視角1（四）員工的學習與成長視角2二、工作目標及衡量標準2（一）財務視角2（二）顧客視角2（三）內部流程視角3（四）員工的學習與成長視角4三、部門架構圖5第二節 崗位職務說明書7一、主管職務說明書7（一）任職資格7（二）工作關系7（三）崗位職責及工作目標8二、TV主管職務說明書8（一）任職資格8（二）工作關系8（三）崗位職責9（四）工作目標及衡量標準9三、副主管職務說明書10（一）任職資格10（二）工作關系10（三）崗位職責10（四）工作目標及衡量標準11四、文員職務說明書12（一

2、）任職資格12（二）工作關系12（三）崗位職責13（四）工作目標及衡量標準13五、領班職務說明書13（一）任職資格13（二）工作關系13（三）崗位職責14（四）工作目標及衡量標準15六、維修工職務說明書16（一）任職資格16（二）工作關系16（三）崗位職責17（四）工作目標及衡量標準17六、電視網絡維護員職務說明書18（一）任職資格18（二）工作關系19（三）崗位職責19（四）工作目標及衡量標準19七、計量員職務說明書19（一）任職資格19（二）工作關系20（三）崗位職責20（四）工作目標及衡量標準20八、司機職務說明書20（一）任職資格20（二）工作關系20（三）崗位職責21（四）工作目標及

3、衡量標準21第三節 操作規程22一、主管操作規程22二、TV主管操作規程22三、副主管操作規程23四、領班操作規程24五、文員操作規程25六、水電維修工操作規程26七、計量員操作規程27八、水閘、電房操作規程27九、焊工操作規程28十、電視網維護員操作規程29第四節 部門規章制度31一、部門管理制度31二、各電房管理制度32三、各水閘、污水處理池管理制度33四、TV機房管理制度33五、公用工具借還管理制度33六、鎖匙管理制度34七、維修部工場管理制度34八、交接班制度35九、貨車管理制度35十、發電房管理制度36十一、廢品倉管理制度36十二、勞動紀律處分制度37第一節 部門職責及工作目標一、部

4、門職責（一）財務視角 1、負責屋村范圍內各類公共設備的節能降耗及更新改裝工作。 2、負責本部人力成本的控制。 3、負責控制辦公費用。（二）顧客視角1、 負責監督員工的儀容儀表、禮儀禮節工作。2、 負責改善服務質量、提高客人的滿意度。 （三）內部流程視角 1、負責轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。 2、負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。 3、負責區內各電房的日常維修保養工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作并負責按季節適時調整路燈的開燈、關燈工作。 4、負責區內各

5、水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 5、負責區內水、電表的抄表及檔案管理工作。 6、負責區內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養工作。 7、負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。 8、負責區內公共設施、金屬圍欄及業主有要求的風電焊工作。 9、負責公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養工作。 10、負責區內送蒸餾水、太空水服務的工作。 11、負責TV網絡系統的維護、保養和網絡改裝工程的工作。 12、負責區內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。 13、負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作

6、。14、負責部門工作目標、操作規程的修訂工作。（四）員工的學習與成長視角 1、負責員工的培訓、考核工作。 2、負責協調公司各部門工作。二、工作目標及衡量標準（一）財務視角 1、掌握轄區內公共設備的節能方案整改措施，以降低能源消耗為目標。根據公司的發展需要、業主的有效建議及季節變化調整各區公共用電開關時間，實施成本控制（例：根據具體天氣情況一般春季6：00-6：30開燈，6：00-6：20關燈；夏季開6：15-7：40燈，5：00-5：45關燈；秋季6：30-6：45開燈，5：30-6：00關燈；冬季5：40-6：10開燈，6：30-6：50關燈。2、控制每月出勤天數，非緊急、重大節日及非工作需

7、要不安排加班，加班作補休處理。每月考勤不超過31天（特殊時節例外，如：特大暴風雨、防洪時期）。 3、控制辦公室費用，油費報銷少于350升/月，電話費報銷少于1000元/月，汽車用油不超過9升/日。（二）顧客視角1、 總結經驗，改善不足。每月客人合理投訴不超過2起，不出現重復投訴。2、 減少業主對儀容儀表、禮儀禮節的投訴，符合部門上門服務操作規程達99%(合格人數/總維修人員人數*100%)，因儀容儀表、禮儀禮節的投訴不超過1次/月。（三）內部流程視角 1、在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過3天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/

8、月（因材料質量問題除外），確保未能按時完成次數少于1次/月。 2、按照交樓合同協議預期完成驗收工作，確保業主順利收樓。驗收發現設施、設備質量問題必須在3天內告知施工單位，確保違規次數少于2次/年。 3、確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。按照維護、保養表格計劃進行。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過1次/月。 4、工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。 衡量標準：排澇引水不少于1次/天，水泵加油保養不少于1次/年。確保因違反水閘操作規程出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于2次/月。 5、工作目標：確保11天內完成全區水、電表的抄表工作。 衡量標準：抄表記錄準

9、確率要求達到100%。抄錯誤差不超過1戶/季度。 6、確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過2次/季度。 7、確保發電機應急發電動作正常,按規定30分鐘內完成發電工序，并投入使用。違反操作規程少于1次/年。 8、確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單）。按焊工操作規程焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于2次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過2次/季度)。 9、工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外）。違反上門服務規程不超過1次/月。 10、工作目標：按

10、時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過2次/月。 11、工作目標：確保TV網絡運行良好。建立健全TV網絡維修操作規程，確保違反規程次數少于2次/月。 衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業主投訴的不超過2次/月。 12、工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 衡量標準：要求在3個工作日內完成（倉庫無材料除外），建立健全上門服務操作規程，確保違反規程次數少于3次/年，返修工程不超過2次/月。 13、工作目標：準確錄入服務單的服務情況，做好每月單據收支情況統計工作。 衡量標準：每月回單出錯不超過5張，每月5

11、號之前做好統計工作。 14、工作目標：完善部門工作目標、操作規程的可操作性。 衡量標準：每年討論修訂規程不少于1次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規程及公司當局指示的管理要求）。（四）員工的學習與成長視角1、定期開展各項專業技能培訓，鞏固員工實際操作技能和服務意識。確保現場實操、問答考核，達標率達到95%。實操根據工藝質量，由領班、主管現場評定80分達標，問答考核65分達標。 2、保持與公司各部門友好的合作關系，確保各項工作的進展質量。因不協作而導致工程質量故障不超過2次/月。 主管（1名）三、部門架構圖副主管（1名）TV組主管（1名）領班2人文員4人領班5人負責人2人特發事故處

12、理組電視網維護員4人水電工3人計量員2人司機1人焊工3人空調工4人水工4人水電工18人注：按總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、電房水閘維修組、計量組、董事屋維修組共設領班7人。設司機1人負責全區送水服務及部門維修設備運送。總部維修組設水電工5人、水工2人、空調工1人、焊工3人、電視網維護員1人、文員兼倉管2人；東苑維修組設水電工3人、水工1人、空調工1人、電視網維護員1人；沙灣維修組設水電工2人、水工1人、空調工1人、電視網維護員1人；行政樓維修組設水電工2人、空調工1人；電房水閘維修組設水電工3人； 計量組設計量員2人；董事屋維修組設水電工1人；中班維修組設負責人1人、水電工

13、4人、文員1人、電視網維護員1人；深夜班維修組設負責人1人、水電工1人、文員1人。上班時間為早班8：00-18：00、中班16：00-0：00、深夜班0：00-8：00。在本部人員中抽調各種功能組別的技術人員4人/組，共4組，每組二星期為一個周期輪流值班；設TV組主管1人負責電房水閘維修組、計量組；設副主管1人負責總部維修組、東苑維修組、沙灣維修組、行政樓維修組、董事屋維修組。第三節 操作規程第二節 崗位職務說明書一、主管職務說明書 工作概述：根據有關物業管理的法律法規以及公司的有關部門規章制度，按照屋村管理處的要求，對屋村水電維修部實施全面管理。（一）任職資格1、 性別：男2、 年齡：50歲

14、以下3、 學歷要求：高中或中專以上畢業 4、工作經歷：具有三年以上物業管理水電工程及管理經驗。5、工作技能要求：（1）聘用：具有國家認可的電氣設備、設施專業資格證，有五年以上水電維修及物業管理的工作經驗，熟悉物業按理的法律、法規。（2）試用：嚴格按照公司有關規章制度對所屬部門進行管理，不能有業主或上司對其工作表現的合理投訴。在試用期間不能有任何扣分處罰。（3）晉升：在不損害公司利益的情況下能業主或相關的協作部門保持一個正常良好的工作關系，對所管轄部門的整體效益有顯著提高。能有效、及時地應對區內發生在其職責范圍內的突發事件。 （二）工作關系 1、直接上級：屋村管理處經理 2、直接下級：屋村維修部

15、副主管 3、合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV網絡公司。（三）崗位職責及工作目標 履行部門職責，確保實現部門所有工作目標。二、TV主管職務說明書 工作概述：執行上級領導指令，配合部門主管開展日常管理工作。全面負責TV網絡設施、設備的維護、保養及整改計劃，包括：電房、水閘、污水處理系統。（一）任職資格1、性別：男2、年齡：40歲以下。3、學歷要求：中專以上4、工作經歷：從事TV網絡系統管理工作五年以上。5、工作技能要求：（1） 錄用：具備T

16、V網絡系統維護、改造設計專業管理能力。以及各種疑難問題的應變處理能力，人際關系的溝通能力。（2） 試用：確保督導下屬完成轄區內各項工作任務，對設施、設備的運行作出了有較好節能、改造措施，下屬員工反映的疑難問題得到了排除及處理。 （3）晉升：確保轄區內設施、設備無重大運行故障和人為安全事故發生。因管理不當導致業主合理投訴全年不超過3次。下屬員工違犯各類操作規程全年不超過5次，完成轄區整體工作目標。（二）工作關系 1、直接上級：部門主管 2、直接下級：部門領班、TV技術員 3、合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、售樓部、財務部、倉庫、電腦部、人力資源部、學校、各會所、渡

17、假村。 （2）外部部門：供電公司、區廣播電視傳輸網絡站、水利部門。（三）崗位職責 1、負責監督管理TV網絡系統的維護、保養和網絡改裝工程的工作。 2、負責監督管理區內各電房的日常維修保養工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作，并負責按季節適時調整路燈的開燈、關燈工作。3、負責區監督管理內水、電表的抄表及檔案管理工作。 4、負責監督管理區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。 1、 負責監督管理部門工作目標、操作規程的修訂工作。2、 負責TV技能培訓工作。 （四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保TV網絡運行良好。建立健全TV網絡維修操作規程，確保違反規程次數少于2次

18、/月。 衡量標準：當日維修單沒有回復服務結果而導致業主投訴的不超過2次/月。 2、確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。按照維護、保養表格計劃進行。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過1次/月。 3、工作目標：確保11天內完成全區水、電表的抄表工作。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到100%。抄錯誤差不超過1戶/季度。 4、工作目標：確保內河水質無異味、水泵能正常運作。 衡量標準：排澇引水不少于1次/天，水泵加油保養不少于1次/年。確保因違反水閘操作規程出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于2次/月。 5、工作目標：完善部門工作目標、操作規程的可操作性。 衡量標準：每年討

19、論修訂規程不少于1次（根據實際情況調整如：新加設施設備的管理、操作規程及公司當局指示的管理要求）。 6、工作目標：提高網絡維修技能及規范維護程序化。 衡量標準：每周培訓不少于1小時，每月培訓不少于4小時，抽項問答每周答錯不超過1題、實操違規扣分不超過3分。三、副主管職務說明書 工作概述：協助主管處理本部的日常事務，及時處理業主與本部相關的投訴。（一）任職資格1、 性別：男。2、 年齡：40歲以下。3、 學歷要求：高中或中專以畢業。4、 工作經歷：和三年以上物業管理行業及管理經驗。 5、工作技能要求： （二）工作關系 1、直接上級：屋村維修部主管 2、直接下級：屋村維修部領班 3、合作部門： （

20、1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責 1、負責監督管理轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。2、負責監督管理樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。3、負責監督管理區內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養工作。 4、負責監督管理設計大樓發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。 5、負責監督管理區內公共設施、金屬圍欄及業主有要求的風電焊工作。

21、 6、負責監督管理公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養工作。 7、負責監督管理區內送蒸餾水、太空水服務的工作。8、負責監督管理區內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。9、負責監督管理服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。10、負責儀容、儀表及上門服務操作規程培訓工作。（四）工作目標及衡量標準 1、在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過3天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料質量問題除外），確保未能按時完成次數少于1次/月。 2、按照交樓合同協

22、議預期完成驗收工作，確保業主順利收樓。驗收發現設施、設備質量問題必須在3天內告知施工單位，確保違規次數少于2次/年。 3、確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過2次/季度。 4、確保發電機應急發電動作正常,按規定30分鐘內完成發電工序，并投入使用。違反操作規程少于1次/年。 5、確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單）。按焊工操作規程焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于2次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過2次/季度)。 6、工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（

23、特殊情況例外）。違反上門服務規程不超過1次/月。 7、工作目標：按時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過2次/月。 8、工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 衡量標準：要求在3個工作日內完成（倉庫無材料除外），建立健全上門服務操作規程，確保違反規程次數少于3次/年，返修工程不超過2次/月。9、工作目標：準確錄入服務單的服務情況，做好每月單據收支情況統計工作。 衡量標準：每月回單出錯不超過5張，每月5號之前做好統計工作。10、工作目標：提高全員服務意識和服務質量。 衡量目標：每同培訓不少于1小時，每月培訓不少

24、于4小時。每周一次抽項問答，答錯不超過1題，違犯操作規程扣分不超過3分。四、文員職務說明書 工作概述：負責部門各技術資料、工程維修單的接派、記錄及存檔工作，部門考勤、統計和文印工作，部門公用工具的保管、收發管理工作。（一）任職資格1、 性別：女。2、 年齡：35歲以下 3、學歷要求：中專以上畢業。 4、工作經歷：從事文秘工作1年以上或從事物業管理工作2年以上。 5、工作技能要求： （二）工作關系1、 直接上級：屋村維修部副主管2、 合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、保安部、綠化部、售樓部、財務部、車隊、倉庫、電腦部、人力資源部、裝修公司、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公

25、司、供電公司、水利部門、TV網絡公司。（三）崗位職責1、負責服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。（四）工作目標及衡量標準 1、負責監督管理服務單的跟蹤、存檔、統計工作，以及公用工具的收發管理工作和辦公室內務工作。五、領班職務說明書 工作概述：在部門副主管的領導下，全面負責管轄區的各項維修、保養計劃及調度監控工作，并組織實施。（一）任職資格1、 性別：男。2、 年齡：40歲以下3、 學歷要求：高中以上或技校畢業。 4、工作經歷：具有二年以上物業水電工程管理維修經驗或酒店工程部維修工作經驗。 5、工作技能要求： （二）工作關系1、 直接上級：屋村維修部副主管2

26、、 直接下屬：維修員 3、合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫、財務部、機電公司。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門。（三）崗位職責 1、領班（包括總部、東苑、豪園）（1）負責轄區內業主各種水電設備、設施的維修、保養，承擔部分安裝或改裝工程。（2）負責轄區內道路的交通安全標志、路牌的安裝、翻新保養工作。 （3）負責轄區內公共設施、金屬圍欄及業主有要求的風電焊工作。 （4）負責轄區內送蒸餾水、太空水服務的工作。（5）負責轄區內公共路燈、電話、電腦線路、防盜對講系統的日常維修工作及部分安裝、改裝工作。（6）負責線路安裝及安全用電培訓工作。

27、2、計量組領班 （1）負責轄區內水、電表的抄表及檔案管理工作。 3、水閘、電房領班 （1）負責轄區內各電房的日常維修保養工作，協助供電部門及電力施工單位跟進相關工作并負責按季節適時調整路燈的開燈、關燈工作。（2）負責轄區內各水閘泵房的維修保養及防洪、排澇及引水清潔渠道的工作。（3）負責電房、水閘安全操作規程培訓工作。 4、行政樓領班 （1）負責設計大樓、行政樓公司各辦公室日常水電維修及發電房的發電機的維修、保養及應急發電工作。5、董事屋維修領班 （1）負責公司董事住宅水電設備設施的日常維護及定期保養工作。 6、驗收組長（1）負責樓宇的水電工程驗收，確定新收樓修復是否收費，跟業主和相關施工單位商

28、定施工費用、施工時間，并對施工現場進度和質量進行監督和管理。（四）工作目標及衡量標準 1、在職能范圍內滿足業主各種維修、保養、安裝及改裝工程的需求。日常維修單不超過3天必須完成（倉庫無材料或工程量大的除外），二次返修工程少于2次/月（因材料質量問題除外），確保未能按時完成次數少于1次/月。 2、確保區內交通安全標志、路牌的可視度清晰、明確。因標志牌保養工作跟進不及時、視覺差而導致投訴不超過2次/季度。 3、確保轄區內公共設施、金屬圍欄的完整、美觀（包括業主維修單）。按焊工操作規程焊接公共設施及金屬圍欄，確保違規次數少于2次/月，并確保因焊接工藝差而導致返修不超過2次/季度)。 4、工作目標：按

29、時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過2次/月。 5、工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。衡量標準：要求在3個工作日內完成（倉庫無材料除外），建立健全上門服務操作規程，確保違反規程次數少于3次/年，返修工程不超過2次/月。 6、工作目標：確保11天內完成全區水、電表的抄表工作。 衡量標準：抄表記錄準確率要求達到100%。抄錯誤差不超過1戶/季度。 7、確保轄區內供電設施、設備安全運作及供電穩定。按照維護、保養表格計劃進行。因違反維護、保養規程導致設施、設備不能正常運行不超過1次/月。 8、工作目標：確保內河

30、水質無異味、水泵能正常運作。 衡量標準：排澇引水不少于1次/天，水泵加油保養不少于1次/年。確保因違反水閘操作規程出現水質異味及水泵不能正常運作次數少于2次/月。 9、確保發電機應急發電動作正常,按規定30分鐘內完成發電工序，并投入使用。違反操作規程少于1次/年。 10、工作目標：確保董事住宅各項設備、設施的正常使用。 衡量標準：維修工作單必須當天完成（特殊情況例外）。違反上門服務規程不超過1次/月。 11、工作目標：確保區內路燈、電話、電腦線路及防盜系統及時維修和正常使用。 衡量標準：要求在3個工作日內完成（倉庫無材料除外），建立健全上門服務操作規程，確保違反規程次數少于3次/年，返修工程不

31、超過2次/月。12、工作目標：提高全員安全操作意識及實操能力。 衡量標準：13、工作目標：規范安全操作規程。 衡量標準：根據實際情況第年春、夏季進行現場模擬實操培訓。模擬實操程序出錯不少于1次，違犯安全操作規程扣分不超過5分。六、維修工職務說明書 （一）任職資格1、 性別：男。2、 年齡：35歲以下。3、 學歷要求：初中或中專技校以上畢業。4、 工作經歷：具有2年以上物業管理或酒店工程維修工作經驗。5、 工作技能要求：具備電工證，懂電氣維修安裝或排水工程維修、安裝或制冷系統搶修或各種焊接或網絡系統安裝、維修工作經驗（懂家電維修更佳）。（二）工作關系 1、直接上級：屋村維修部領班 2、合作部門：

32、 （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、綠化部、保安部、售樓部、倉庫。 （2）外部部門：煤氣公司、供電公司、水利部門、TV網絡公司。（三）崗位職責 1、水電工、水工 （1）負責轄區內供水、供電設施、設備的維修、保養工作。 2、空調工 （1）負責轄區內空調、電氣設備的維修、保養工作。 3、焊工 （1）負責轄區內金屬焊接及普通的電氣設備的維修、保養工作。 （四）工作目標及衡量標準 1、確保轄區內供水、供電設備的正常運轉，未按時完成設備保養少于2次/季度。保養工作不及時導致運行故障少于2次/年。2、確保完成轄區內各辦公室空調的保養工作及正常運作。空調使用期內除塵保養工作不少于1次/月。保養工作

33、不到位致使制冷效果差或其它故障不多于3次/季度。3、確保按時完成各小區公共金屬圍欄的護理、整改工作。未按時、按量完成檢修、保養工作少于3次/年，質量不合格少于2次/年。上門服務之工作規程 1、敲門應用力恰當，節奏均勻，不準用腳踢門、用手掌、拳頭大力拍門，按門鈴不準急促地按，應隔幾秒鐘按一次，未裝門鈴的大鐵門敲門時要出聲叫門。 2、業主開門后，應主動打招呼問好，表明自己身份，說明來意。（例如：您好，我是屋村維修部派來幫您維修的，請問現在方不方便進來？）3、 業主確認后，方可隨業主之后進門。 4、進門后應主動除鞋，穿上業主家的拖鞋，不準未著襪穿拖鞋，若無拖鞋只可著襪入內。 5、工作中有家具或其他物

34、件妨礙時，應征得業主同意方可搬開，貴重物品最好由業主自己搬。6、 工作中有可能污損其他物件時，應請業主移開或用報紙、舊布遮蓋。 7、工作中業主要外出又無其它人在家時，若工作即將完成，則應表示歉意，請其稍候片刻，若不能馬上完成，則應同業主協商，約好下次上門時間，原則上不準單獨留下繼續工作。 8、工作人員中途外出時應向業主說明去向及返回時間。 9、工作中不準吸煙、喝茶、看電視、看報紙、隨地吐痰、亂丟垃圾，未經許可不得使用業主家的任何物品。工作中不得與業主談論與工作無關的事情，要注意維護公司形象。 10、工作完成后清理好現場，將廢舊料帶走，并協助業主將物品移回原位。 11、工作完成后，要迅速返回辦公

35、室，等候工作安排。不得無故在外面逗留閑坐，如有發現將作嚴究。 12、出門時，不論工作完成與否，均應向業主交待清楚，未完成的還應說明原因。（例如：維修后如有什么問題，請隨時和我們聯系。再見！）六、電視網絡維護員職務說明書 工作概述：執行TV主管指示、直接對主管負責。負責轄區內TV網絡設施、設備的運行維護、保養工作。包括：機房前端系統及各大會所、渡假村的TV網絡地日常維護工作。（一）任職資格1、性別：男。2、年齡：35歲以下。7、 學歷要求：初中或廣播技校以上畢業。8、 工作經歷：具有2年以上TV網絡維護工作經驗。9、 工作技能要求：懂家電維修、專業技術畢業證、電工證。（二）工作關系 1、直接上級

36、： TV主管 2、合作部門： 內部部門：客戶服務部、工程部、保安部、售樓部、倉庫、各大會所、渡假村。（三）崗位職責1、負責TV網絡系統的維護、保養和網絡改裝工程的工作。（四）工作目標及衡量標準 1、確保前端機房設備的使用壽命和正常運轉，每周對設施、設備的除塵、清潔工作不少于2次，前置輸出信號檢測不少于1次/月。 2、定期檢測各小區末端信號，并對部分典型的用戶端實行走訪、詢檢、按檢測表格每月漏檢不多于2次，走訪工作根據實際數量未得到解決不超過1次/季度。 3、確保各項加裝、整改工程的工作質量，每項工程在預計時間不超過1個工作日完成，工藝差導致質量不合格少于1次/季度。七、計量員職務說明書（一）任

37、職資格 1、性別：男。 2、年齡要求：35歲以下。 3、工作經歷：有一年以上抄表計量工作經驗。 4、工作技能要求：具電工證， （二）工作關系 1、直接上級：屋村維修部計量領班 2、合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、家政部、財務部。 （2）外部部門：供電公司、水利部門。（三）崗位職責 1、負責轄區內所有水、電表的抄集工作及有關電氣設備的維修保養工作。（四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：確保按時完成轄區水、電表的抄表工作。衡量標準：抄表記錄準確率要求達到100%，抄錯誤差每季度不超過2戶。八、司機職務說明書（一）任職資格1、 性別：男。2、 年齡要求：35歲以下。3、 學歷要求：

38、初中以上畢業。 4、工作經歷：有一年以上大車駕駛經驗，交通安全規則知識 5、工作技能要求：具備B牌駕駛證。 （二）工作關系 1、直接上級：屋村維修部副主管 2、合作部門： （1）內部部門：客戶服務部、工程部、房地產管理部、倉庫。 （三）崗位職責 1、負責全區的送水服務及部門維修設備的運送（缺工作目標）。（四）工作目標及衡量標準 1、工作目標：按時按量完成送水工作，確保業主的用水需求。 衡量標準：因不能按業主約定時間送水而導致的投訴不超過2次/月。第三節 操作規程一、主管操作規程*固定類工作 1、工作目標及評估標準： （1）確保在屬下轄區職責范圍內不能有任何人為所造成的重大用電安全事故。 （2）

39、因員工形象、服務態度導致住戶合理投訴不能多于10次/年。對重大工程或投訴要在三天內提交有效的施工方案及處理結果，對本部無法處理的問題要當天內向上一級領導反映。2、 工作流程： （1）每天查閱本部的交班記錄，了解交班內容而作相應有效的解決方案。 （2）對屬下各區負責人提出當天各區的工作重點。 （3）檢查屬下各區在責任范圍內的服務情況，對違紀、違規現象作正確的引導及糾正。 （4）對上一級交給的工作任務要檢查是否得到貫徹落實。（5）制定大型公共設備、設施的維修保養時間表，審核屬下各區負責人所上呈的文件。3、 注意事項： （1）對員工在不同的工作環境及所承受不同的工作壓力應怎樣去對其實施人性化管理。

40、（2）要加強和外協部門的溝通和聯系，建立良好的合作關系。 （3）處理業主投訴時先要清楚了解整件事，對業主要“觀其行、聽其言”后再根據實際情況作合理的解釋。二、TV主管操作規程*固定類工作 1、工作目標及評估標準： （1）確保每天操作規程扣分少于5分。 （2）因員工形象、服務態度導致住戶合理投訴少于次/年。（3）每周二（12：3013：30）進行TV網絡技能知識培訓，按培訓計劃表格進行培訓，每星期抽項問答一次，答錯不超過1題，試題考核不少于85分。2、工作流程： （1）每日閱查工作記錄本的完成情況，對未完成的工作督促下屬及時跟進。 （2）檢查下屬崗位紀律、發現不良現象立即糾正，每天巡查不少于1次

41、。 （3）隨時實地檢查員工維修保養質量，發現問題及時采取糾正措施。確保不發生質量因素的投訴。 （4）平衡掌握員工之間的工作協調關系，深入基層分析原因，根據實際情況進行調控。（5）貫徹落實崗位責任制，督導員工嚴格執行操作規程及員工手冊。確保違規操作少于1次/天。（6）對重大設施、設備的安裝、改造、保養工作，現場監督施工。3、注意事項： （1）檢查自己的管理風格是否與員工適應。應對方法：鼓力員工有時間主動與上級溝通，并提出建議。了解不同人員的工作狀態，采取相應的管理方法。 （2）如何面對員工的不滿情緒。應對方法：觀察分析引起員工不滿情緒的原因，根據工作需要及合理要求、盡量滿足員工。并表示對他工作的

42、支持與信任。三、副主管操作規程 1、工作目標及評估標準： （1）確保每天違犯操作規程扣分少于10分。 （2）因員工形象、服務態度、行為不規范導致住戶合理化投訴少于次/季度。 （3）確保培訓工作每月不少于4小時，技能考核、口試每次答錯水超過1題，實操成績不低于85分。 2、工作流程： （1）每天檢查工作記錄本的服務單完成情況，對未完成的單督導下屬迅速完成。確保當天服務單未及時處理的少于5張（特大工程例外）。 （2）巡檢員工的工作紀律，發現不良現象立即糾正，每天巡檢不少于一次。 （3）實地檢查員工維修保養質量、發現問題及時采取糾正措施，確保因維修質量的投訴少于2次/天。 （4）貫徹落實崗位責任制，

43、督導員工嚴格執行操作規程及員工手冊，確保違規操作少于1次/天。 （5）對重大設施設備的安裝、改造、保養工作現場監督施工，安裝、改造工程視時情況進行調控、保養工作按照保養表格執行。確保設備運行故障少于2次/季度。3、注意事項： （1）深入實地檢查下屬員工的工作動態有無違規操作，發現問題立即采取相應的糾正方法。 （2）對轄區范圍內工作精益求精，善于洞察分析員工的思想動態，發現不良行為及時糾正。 （3）保持與上級管理理念的一致性，掌握解決疑難問題的應變能力。四、領班操作規程*固定類工作 1、工作目標及評估標準： （1）每天跟班檢閱交接班記錄，對有預約服務單必須安排人手按時跟進。如未按約定時間跟進導致

44、業主投訴扣分/次。 （2）確保每天違規操作扣分少于5分。 （3）確保每天服務單未完成量少于5張（特大維修單例外）。 （4）技能培訓工作不少于4小時/月，現場實操考核人均不低于85分。2、工作流程： （1）巡檢轄區范圍內各設施、設備的運行狀況不少于1次/天。 （2）服務單分類安排人員跟進、并根據工程單的大概情況進行固量，要求按時、按量完成。如屬人為拖延工作進度扣5分/次。 （3）檢查轄區員工的工作質量和個人行為有無違規現象，發現問題立即引導糾正。 （4）總結當日能源消耗、服務單完成情況，當天交文員處。超出3天未交扣5分/次。（5）做好當日的交接班記錄，記錄要求清楚、準確，如出事而無交接記錄扣5分

45、/次。3、注意事項： （1）高架路燈維修保養時，必須做好安全防護措施：設好路段禁車通行攔護；上高架梯作業系好保險帶，銘記減少事故的發生就是績效的保障。 （2）上門服務過程中、嚴格按照上門服務操作規程執行，如業主有不合理的要求應細心、耐心地向業主作出相應的解釋工作，處理不了的及時向上級（主管）匯報。避免直接沖突，注意公司形象。五、文員操作規程*固定類工作 1、工作目標及評估標準： （1）接聽電話語氣不溫和、缺乏禮貌導致業主合理投訴少于3次/月，違一次扣5分。 （2）確保考勤工作在每月22號前完成。 （3）確保每天服務單派發及時，統計單據報表不超過3天完成，未完成扣5分/次。公用工具外借無記錄和借

46、用人簽名導致工具遺失的扣5分/次，并償還遺失工具。 2、工作流程： （1）管理處發送過來的服務單及時分發到各區領班，派錯單次數少于2張/天。 （2）如領班外出工作，要協助領班做好派單工作。未及時派單導致業主合理投訴少于1次/天。（3） 每天做好服務單的分類統計歸檔工作。 （4）每天跟辦公有工具的借還簽收工作，工具借用無借用人簽名少于1次/天，導致遺失扣5分/次。 （5）五天統計整理一次有償服務單交管理處。未按時統計有償服務單表格交管理處的保5分/次。六、水電維修工操作規程*變動類工作（一）維修 1、工作目標及評估標準：（1） 確保扣分少于分。（2） 不出現業主、住戶因形象、態度、服務質量合理的

47、投訴。2、工作流程： （1）平時在維修部辦公室待命。 （2）接到維修單后5分鐘內行動，根據維修單上所需材料分類、分別帶齊，避免因材料不齊或不符造成往返浪費時間。 （3）到達維修現場，嚴格按照部門所制定的上門服務操作規程操作。 （4）工作前應與業主、住戶交待清楚材料格價、工時費等費用情況，待業主認可后方可工作。工作完成后，在維修單上核定所用材料、工時費等收費金額，待業主、住戶確認后并簽名。（5）迅速返回辦公室，并在維修單上寫明接單時間及工作完成時間，交派單領班（負責人）登記。3、注意事項：（1） 接到維修單后，故意拖延時間或在倉庫與人閑談，在規定的時間內（10-15分鐘）正常情況下未到達維修現場

48、者扣分。 （2）到達維修現場，未按部門制訂的上門服務操作規程操作或出現因服務態度、維修質量引起業主、住戶投訴的扣分。 （3）如遇到態度粗暴、不講道理、故意刁難的業主或住戶，而與其頂撞、不盡心作解釋的扣分。 七、計量員操作規程*固定類工作（一）抄錄水電表：1、 工作目標及評估標準：（1） 確保扣分少于分。（2） 不出現抄錯數而導致業主（住戶）的投訴。2、 工作流程：（1） 按公司所規定的時間（每月7號-18號）按區域完成水電表數據抄錄工作。25號止完成計算機輸入數據工作，應收費數據上報財務。 （2）在抄錄水電表工作中，發現有異常水電用量的應記錄并及時反映到主管部門處理。水電費異常情況登記并報屋村

49、前臺聯系業主，維修部同時派人員進行檢查處理。3、 注意事項：（1） 在當月抄錄水電表數據出錯，每錯1個扣分。（2） 不到現場抄錄數據而憑感覺虛寫的，經查實后每個扣分。（3） 對抄錄水電表中有直接因素而發現不了其壞表的（如常住戶、未住戶）扣分。八、水閘、電房操作規程*固定類工作（一）電房巡查、水閘管理 1、工作目標及評估標準： （1）確保扣分少于分。 （2）不出現任何人為故障及運行安全隱患。 2、工作流程1：電房 （1）每天上午9：00-10：00、下午3：00-4：00填報電房運行記錄、用電高鋒時段，如有超載運行應采取緊急應對方法調節負荷。 （2）認真檢查各供電設備運行情況，變壓器溫度、變壓器

50、有無漏油、開關設備有無松動或接觸不良。 （3）電房清潔衛生每3天進行一次。 （4）檢查消防器材、安全操作工具有無端放整齊。變壓絕緣鞋、手套、變壓絕緣棒等操作工具，每年進行一次變壓絕緣試驗并作好記錄。 （5）檢查各電房防小動物、鼠患設施有無破損。 3、工作流程2：水閘（1） 每月根據漲、退潮時段及時開閘排、進水。（2） 作好每月排、進水工作記錄，同時作好每日交接班記錄。（3） 隨時掌握因天氣變化發生的洪水，及時排澇。4、 注意事項：（1） 巡查中對設備、設施發生的異常情況未能及時處理而導致發生事故的扣分。 （2）對運行中發生的人為故障或安全事故隱患未及時向主管部門如實反映情況的，經查實扣分。 （

51、3）排、進水（特別是水位變潮）時未及時注意水位變化、延誤最佳排、進水時段的扣分。 （4）機組運行時、不注意觀察儀表工作狀態、造成開空泵的扣分。九、焊工操作規程*固定類工作 1、工作目標及評估標準：（1）（2） 2、工作流程：（1）（2）十、電視網維護員操作規程固定類工作：TV機房前置系統管理 1、工作目標及評估標準：（1） 確保機房設備整潔、運行故障少于2次/季。（2） 每月參加技能培訓工作不少于4小時。（3） 確保扣分少于分/年。2、工作工程：（1） TV機房前置系統a、 前端設備供電電源電壓是否穩定.b、 檢測前置信號來源是否正常(發現屬來源問題,立即反饋大良電視站跟辦)。c、 前置放大器

52、輸出信號（電平）值及均衡情況是否正常。d、 檢測各種連接器、分支、分配器接觸是否良好。e、 查明原因立即排除處理。 （2）轄區網絡配系統a、 確保TV信號來源方向順暢無故障。b、 逆向檢測TV信號故障或從某小區起點檢查。c、 檢測主干線放大器有無損壞或接觸不良。d、 檢測各分支、分配器有無損壞或接觸不良。e、 檢測線路損耗是否正常，有無“斷路”、“短路”現象。f、 查明原因立即排除處理。（3）住戶終端a、 檢測入戶線路信號是否正常。b、 檢測分配系統是否合理。c、 檢測電視插座有無損壞。d、 檢測線路損耗是否正常，有無“斷路”、“短路”現象。e、 查明原因立即排除處理。 3、注意事項（1） 工

53、作中發現設備運行異常狀況，未能及時處理而導致故障惡化扣分。（2） 上門服務不注意上門服務規程導致住戶合理投訴扣分。（3） 檢測網絡信號工作中需大面積停TV信號時，未及時通知相關部門的扣分。第四節 部門規章制度第四節 部門規章制度一、部門管理制度 1、依時上下班,不得無故遲到、早退，如需休息請假須經主管同意，遇特殊情況須提前下班，應知會主管同意后才能離開。休息請假制度及違規處罰嚴格按公司工手冊規定執行。 2、在規定時間之前到飯堂吃飯者，第一次扣5分，第二次開除。吃飯時間：上午11：30以后：下午17：30之后（B班除外）。 3、無正當理由不得調班，禁止頂班，否則兩方均當曠工處理。 4、當值期間睡

54、覺者第一次扣10分，第二次開除。 5、嚴禁在宿舍賭博，一經發現即時開除。 6、注重儀表，著裝整齊。穿著工衣、佩帶工卡，工卡統一佩帶在工的左胸前口袋外位置。不準穿拖鞋上班（工作過程需要時除外），不準敞胸露背、踩鞋跟，不準留胡須。 7、扛梯或拿長的物件時注意不要碰撞他人或損壞物品。 8、本部聯系的外來人員（包括安裝單位、供應商、廠家及相關單位等）到業主家工作時，本部應派專人跟進直到工作完成方可離開。 9、嚴禁與業主發生爭吵，更不可粗言穢語，業主提出意見而自己處理不了時應逐級向上匯報。 10、工作完成后一定要請業主在服務單上簽名驗收，服務單上應清楚寫明耗用的材料、數量、單價及耗用工時等內容。 11、

55、工作完成后，應及時退回未使用的材料給倉庫和將有回收價值的廢料交回廢品倉庫。不得私自處理、變買。一經發現作盜竊論處，輕則罰款辭退，重則交由公安機關處理。 12、業主不在時遇到緊急事件，不論其大門是否上鎖，均不得擅自入花園或室內，應請保安到場后方可處理。 13、業主忘帶鎖匙或遺失鎖匙要求破鎖或換鎖或因鎖匙反鎖在房內要求架梯爬窗入室開門等情況，均應請保安員到場后方可處理。 14、維修人員不準借鎖匙單獨去業主家工作，應協同該片的保潔員或保安員一起方可處理。 15、嚴禁在任何時間私自為業主提供服務或非業主要求介紹外部維修人員給業主服務。另：嚴禁向業主索取小費、食物飲料等，一經發現并查實，即作辭退處理。

56、16、以上條例如有違反者受業主投訴，經多次教育無效，將作嚴肅處理。視情況。輕則扣10分，重則即時開除。嚴格遵守員工手冊的各項管理制度。二、各電房管理制度 電房是電力供電中心，為確保電力的安全正常供電，電房管理人員須嚴格遵守以下制度：1、 熟悉各電房供電所控制的區域，確保第一時間切送電源。2、 定時巡查各電房高低壓供電設備的運行情況是否正常，并作好記錄交接下一班。3、 停送電時嚴格按規程執行，高壓操作必須一人監護、一人操作，不得單獨一人，不得違章操作。4、 明確標明各開關所控制范圍，以免誤送、誤斷造成損失，嚴禁從電房內私自亂接電源。5、 停電須先報申請（特殊情況例外）而后執行。6、 發現隱患及時

57、處理，一時處理不了的應立即向上級報告請示。7、 協助上級供電部門對電房的檢查及必要的維修。8、 對用電負荷較大的電房，要邊巡邊看，嚴禁超負荷運行。 9、不得擅離職守，如因失職造成事故，將嚴加追究其當職人員的失職責任。 10、保持室內清潔、干凈、通風，做到每星期各電房清潔一次。 11、做好防火、防雨水工作，配備好適當的滅火器材，并確保有效。三、各水閘、污水處理池管理制度四、TV機房管理制度1、 檢查各設備的運行情況，觀察監視器各頻道圖像是否正常，并作好記錄。2、 前置系統有異常狀況，立即采取調整措施，并通知相關部門及部門主管。3、 每周清潔設備的灰塵，確保各器材、設備的使用壽命。4、 機房內不準

58、亂丟煙頭及其它雜物，保持機房衛生整潔。5、 在機房值班人員，必須嚴格做好消防安全檢測工作，發現隱患立即處理。6、 未經上級允許禁止帶非維修人員進入機房，違者追究當事人責任。7、 嚴禁聚眾在機房玩牌、賭博或其他違紀行為，一經發現，作嚴肅處理。8、 違犯上列管理制度者，一經發現均扣510分，情節嚴重者，交上級處理。五、公用工具借還管理制度 1、公用工具只限本部員工上班時間內借用。外部門及非工作時間借用必須征得主管級人員同意。2、 當天借用的工具必須當天歸還，如有特殊原因應向保管員說明。 3、借、還工具必須由保管員或中班領班發放。借、還人在借用工具記錄本上簽名，歸還工具時必須由接收人簽字，方生效證明

59、已歸還，否則無效。 4、遺失工具照價賠償。 5、愛惜工具，不無故損壞、不超負荷、長時間不停止地使用電動工具，使用儀表一定要按規程操作，做到輕拿輕放，正確使用檔位及量程。6、 使用公用工具時損壞或發現故障隱患，應及時報告上級或知會主管。六、鎖匙管理制度 1、本部鎖匙柜內存放的鎖匙包括全區各電房的門匙，本部各雜物間及各辦工場所的門匙。各水閘、機房及公共電箱的鎖匙及各種由本部負責維修的設備、設施的鎖匙及暫時存放由管理處借來的業主家的鎖匙。2、 所有公共鎖匙未經主管同意不得擅自更換或私自配匙。3、 借用鎖匙必須簽名，歸還必須由接收人簽名確認方可生效。4、 借用鎖匙做到用完即還，不得無故隔天歸還。 5、

60、公用工具柜的鎖匙不得私自更換，應征得主管同意并上交一條鎖匙作備用及檢查用。6、 遺失公用鎖匙3元/條，遺失其它鎖匙按損失程度賠償。七、維修部工場管理制度1、工場屬重點防火場所，要配備消防設備、設施。2、氧氣瓶、乙炔瓶必須遠離燒焊地點。3、電焊機接線嚴禁掛接。5、 氣瓶使用前使用后要仔細檢查氣閥、儀表、管道等部件是否損壞，是否漏氣。 6、非持有關操作證及有相關經驗的人員不得從事氣焊、氣割、燒焊等工作。 7、未在工作場所配備消防器材之前不得進行燒焊、氣焊、氣割等工作。 8、工作完畢必須馬上清理工場，搞好清潔衛生。 9、工場由焊工專門負責，鎖匙專人專用，另留一條存放在本部鎖匙箱內。10、工場內嚴禁堆

61、放易燃、危險物品，所有設備、物品要堆放整齊，不得亂丟。 11、人離燈熄，五關：關水、關電、關閥、關窗、關門，一清：清潔地面。 12、無關人員不得進入工場內工作，凡借匙入工場者必須到文員處登記。八、交接班制度一、接班人員按時到達崗位，做好接班準備1、 查看上一班記錄，聽取上一班值班人員的工作情況介紹。2、檢查儀器、工具，并在交接班記錄本上簽名。3、檢查遺留工作的基本情況。二、下列情況下不得進行交接發班1、上一班運行情況未交待清楚2、接班的負責人未到或未有指定合適的代班人3、接班人員有醉酒或其它神態不清而未找到接班人4、無人接班不準離崗下班，一定要有人接班后才能下班注意事項： 一、交接雙方一定要在

62、交接班簽名后確認交接完成 二、當班發現公用工具遺失，若已簽名交接，即使不是該班遺失的，因其交接時沒點清，遺失工具的責任仍由當班負責。 三、上一班交給下一班要跟進的工作未盡快處理、引起投拆者，將追究相關領班（或負責人）的責任。九、貨車管理制度 1、貨車負責運送太空水、安裝維修材料、風炮、疏通機、鐵架及其它重型物品。 2、貨車的調用必須經主管級同意，否則，司機不予聽命。 3、裝卸貨物時輕拿輕放，避免損壞貨車。 4、除指定駕駛的司機外，禁止將車交與無關或無證人員駕駛。否則，按公司有關規定做出嚴肅處理。如發生事故將追究一切法律責任。 5、駕駛司機一定要樹立安全第一、行車禮讓的思想，做到人離車熄取走匙，

63、車上貨物做好固定、防火、防爆工作。6、 司機無任務時應返回辦公室待命，不得將車開出四周走動。盡量節約用油。 7、司機應密切留意車輛使用運行情況，發現問題及時處理或匯報，做好車輛的保養，使其保持良好的工作狀態，當貨車出現故障時不得強行使用。十、發電房管理制度 1、發電房是機房重地，閑雜人等不得入內。 2、發電房內嚴禁堆放雜物，平時應保持房內的衛生及環境整潔，工具、油桶應擺放整齊。 3、發電房內應配置干粉滅火器及泡沫滅火器各2個以防油料或電氣火災。 4、發電機應定期進行保養維護：（1）每周進行一次空載試運行半個鐘（2）每周進行一次機身及電屏的清潔工作（3）每月檢查機油、燃油油格的清潔程度，必要時更

64、換（4）每半年或運行100小時更換一次機油并進行一次小修（5）每年或每運行200小時進行一次大修 5、機房門應做到人離即上鎖。 6、嚴禁從發電機房內私拉亂接電線。 7、柴油桶應蓋好蓋，防止意外著火。8、機房內嚴禁吸煙。十一、廢品倉管理制度 1、廢品倉內只準存放等循環再利用、廠家有保修的物品，不準將未使用過的材料、物品存放倉內。 2、廢品倉內嚴禁煙火，不準存放易燃、易爆、危險物品。 3、廢品倉內堆放的物品應按同一材料存放于一處的原則擺放整齊，不得亂放，雜亂無章。 4、到廢品倉取物品時要輕拿輕放，不準到處亂翻，將其它無關物品搞得一團糟。 5、每天早班保管員上班后應馬上檢查一次廢品倉，查看前一天中班

65、人員的工作是否做好，有無亂堆亂放亂拿。 6、廢品倉的日常管理、清潔衛生由保管員負責，中班由當值領班負十二、勞動紀律處分制度1、 輕微犯規：員工有下列行為作扣分510分處理（1） 當班期間沒佩戴員工證。（2） 沒按規定時間用餐（用餐時間為上午11：3012：30，下午17：30以后，中班、直落班用餐除外）。（3） 上下班不打鐘卡或鐘卡模糊不清。（4） 無故遲到或早退。（5） 工作時間內做私人事情或未經批準私自接待親友。2、 嚴重犯過：員工有下列行為作扣分1020分處理（1） 工作態度不認真（如工作時間看報、吃零食等）。（2） 工作散漫（故意拖延工作進度）。（3） 隨地吐痰、拋垃圾及煙蒂。（4） 未經上級同意擅離工作崗位。（5） 當值時睡覺（午間11：3013：30休息除外）或閑逛。（6） 要求別人或代替他人打鐘卡。（7） 在當值時下棋或進行其它游戲。 3、違犯員工手冊之第六章之第三、四條的作即時解雇處理。