1、影影務務VIPVIP崗崗位位工工作作流流程程 日期：2015/10/15員工：值班經理： 崗位目標：標準地完成VIP服務的各項工作，保證為觀眾提供優質、全面的VIP服務 物物品品 領領用用 表表格格類類 排片表、巡廳檢查記錄表、VIP盤點表 物物品品類類 對講、耳機、服務鈴、鑰匙等 了了解解待待辦辦信信息息 查查看看影影務務崗崗位位交交接接本本并并簽簽字字，了了解解是是否否有有交交接接事事宜宜以以及及待待辦辦事事項項 開開啟啟設設備備設設施施 開開啟啟照照明明、熱熱水水壺壺（燒燒水水）、電電視視等等 關關鍵鍵點點 對對休休息息區區、吧吧臺臺進進行行全全面面清清潔潔，檢檢查查衛衛生生間間及及影影
2、廳廳內內環環境境，如如有有衛衛生生狀狀況況通通知知保保潔潔進進行行清清潔潔 盤盤點點及及備備貨貨 盤盤點點 對照VIP廳盤點表盤點VIP廳內裝飾品及賣品數量，核對無誤后與值班經理簽字確認 備備貨貨 預估影片售賣的人數，準備酒水飲料及各類小食品，并分盤擺好 VIPVIP 服服務務 迎迎接接 1.5米主動問候、聲音洪亮、面帶微笑、目光接觸：“您好！歡迎光臨萬達影城VIP廳！” 核核對對影影票票 引引入入休休息息區區 “請您稍作休息，待影片開始前5分鐘，我們將通知您入場。” 呈呈遞遞小小食食品品及及飲飲料料 “這是為您提供的食品及飲料，請您品嘗。” 推推薦薦報報刊刊雜雜志志 “我們為您提供報刊雜志。
3、如果您有其他需要，請聯系我。” 毛毛毯毯需需求求 提醒有需要毛毯的觀眾到員工處領取（記錄座位號） 入入場場提提醒醒 廳廳內內引引位位服服務務 開場前5分鐘提醒影片即將開始請觀眾入場，對所有人進行廳內引位服務，并將顧客需要的食品送 入影廳 關關鍵鍵點點 觀眾落座2分鐘內呈遞小食品及飲料 開場前10分鐘詢問是否有需要毛毯的觀眾，并記錄座位號 廳內引位標準動作：迅速核對影票后，走在觀眾前方，手握手電放于大腿外側，光柱方向朝下照在觀眾前方臺階，當觀眾進 入座位過道時，蹲下將手電光柱照在觀眾腳下前方，直至觀眾落座 座椅使用方法介紹：告知顧客座椅左側扶手內側下方有座椅調節按鈕，用于調節座椅角度 場場間間
4、工工作作 巡巡廳廳 每30分鐘一次，每次時間不超過2分鐘，擋住觀眾視線不得超過10秒；為避免打擾顧客觀影，根 據影城實際情況，確認1-2處巡廳點 停停放放場場次次 遇無售票場次通知值班經理后鎖閉廳門，按照值班經理安排支援其他崗位 關關鍵鍵點點 隨手清潔：隨時清潔吧臺內外、休息區等地方，并隨時與保潔溝通 每15分鐘進行衛生間檢查（衛生情況、物料準備、設備設施正常使用、氣味清新） 補充食品：觀眾入場完畢后補充食品備份，要求陳列美觀，滿盤補充 下下班班 物物品品盤盤點點 對照VIP廳盤點表進行物品的盤點，核對無誤后與值班經理簽字確認 檢檢查查設設備備設設施施 檢查物品是否完好，以及設備設施等是否正常 打打卡卡下下班班 下崗員工經值班經理同意后，將廳內電源關閉，鎖閉廳門后離崗
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