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電影公司影院VIP專員工作流程.xls.xls

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1、影影務(wù)務(wù)VIPVIP崗崗位位工工作作流流程程表表日期：2016/1/20員工：值班經(jīng)理：序序號(hào)號(hào)項(xiàng)項(xiàng)目目?jī)?nèi)內(nèi)容容是是否否執(zhí)執(zhí)行行備備注注 1物物品品領(lǐng)領(lǐng)用用VIP大門鑰匙、對(duì)講機(jī)及耳機(jī)、VIP廳每日盤點(diǎn)表等 2了了解解信信息息到檢票口查看影務(wù)崗位交接本并簽字，了解是否有交接事宜及待辦事項(xiàng) 3 開開啟啟電電氣氣檢檢查查衛(wèi)衛(wèi)生生如場(chǎng)次已售票，開啟休息區(qū)及廳內(nèi)各類電器及照明，檢查衛(wèi)生狀況及設(shè)備狀況，如有問題通知保潔，設(shè)備問題通知值班經(jīng)理 43D3D眼眼鏡鏡根據(jù)當(dāng)日是否有3D影片場(chǎng)次，準(zhǔn)備3D眼鏡并進(jìn)行盤點(diǎn) 成人/兒童/夾片均需準(zhǔn)備 5物物品品盤盤點(diǎn)點(diǎn)對(duì)照前一日的VIP廳每日盤點(diǎn)表，盤點(diǎn)

2、廳內(nèi)裝飾品及賣品數(shù)量是否正確 6休休息息區(qū)區(qū)清清潔潔清清潔潔吧吧臺(tái)臺(tái)、方方桌桌、茶茶幾幾、展展覽覽品品壁壁柜柜（能能擦擦到到的的位位置置即即可可）、沙沙發(fā)發(fā)、查查看看衛(wèi)衛(wèi)生生間間衛(wèi)衛(wèi)生生情情況況，洗洗手手液液/ /廁廁紙紙是是否否充充足足，整整理理沙沙發(fā)發(fā)靠靠墊墊，各各類類游游戲戲設(shè)設(shè)施施設(shè)設(shè)備備整整理理清清潔潔 7開開場(chǎng)場(chǎng)迎迎廳廳在VIP廳號(hào)牌下，距離顧客1.5米主動(dòng)問候、聲音洪亮、面帶微笑、目光接觸 “您好！歡迎光臨萬(wàn)達(dá)影城VIP廳，里邊請(qǐng)” 8休休息息區(qū)區(qū)提提醒醒 “請(qǐng)您稍作休息，待影片開始前5分鐘，我們將通知您入場(chǎng)！” 9 呈呈遞遞食食品品提提供供眼眼鏡鏡關(guān)注在休息區(qū)落座后2

3、分鐘內(nèi)呈遞食品及飲料；如3D影片，需提供3D眼鏡，做好記錄防止丟失 10 推推薦薦雜雜志志游游戲戲設(shè)設(shè)施施為顧客提供最新一期的萬(wàn)達(dá)電影雜志，推薦棋牌、娛樂設(shè)施設(shè)備等 11毛毛毯毯需需求求告知顧客有毛毯可以提供，影片結(jié)束后歸還即可 12引引座座服服務(wù)務(wù) 開場(chǎng)前5分鐘提醒影片即將開始，請(qǐng)觀眾入場(chǎng)，對(duì)所有顧客進(jìn)行廳內(nèi)引座服務(wù) 如顧客遲到，則主動(dòng)將食品及3D眼鏡（如3D影片）送入顧客座位上 13座座椅椅提提醒醒告知顧客座椅左側(cè)扶手內(nèi)側(cè)下方有座椅調(diào)節(jié)按鈕，用于調(diào)整座椅角度 14停停放放場(chǎng)場(chǎng)次次遇無(wú)售票場(chǎng)次通知值班經(jīng)理后鎖閉廳內(nèi)并關(guān)閉VIP廳所有照明及電氣設(shè)備，根據(jù) 值班經(jīng)理要求支援其他崗位 15正正常常巡巡檢檢每30分鐘進(jìn)廳檢查廳內(nèi)溫濕度、放映質(zhì)量、顧客不文明舉止等每30分鐘檢查衛(wèi)生間（衛(wèi)生情況、物料準(zhǔn)備、設(shè)備設(shè)施正常使用、氣味清新） 16盤盤點(diǎn)點(diǎn)備備貨貨最后一場(chǎng)影片放映結(jié)束后，盤點(diǎn)廳內(nèi)裝飾品及賣品數(shù)量是否正確，并對(duì)食品進(jìn)行補(bǔ)貨，與訓(xùn)練員共同盤點(diǎn)，VIP廳每日盤點(diǎn)表上做好登記，核對(duì)無(wú)誤后與值班經(jīng)理簽字確認(rèn) 17檢檢查查衛(wèi)衛(wèi)生生檢查廳內(nèi)、休息區(qū)、衛(wèi)生間的衛(wèi)生是否合格，如不符合標(biāo)準(zhǔn)，通知保潔清理 18打打卡卡下下班班員工經(jīng)值班經(jīng)理同意后，將廳內(nèi)所有電氣照明設(shè)備全部關(guān)閉鎖閉前后門后方可離崗

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