服務鈴使用須知服務鈴使用須知 1、 手表與服務鈴已調試好，禁止觸碰手表按鍵，防止破壞既定程 序，隨意更改程序將被計入處罰； 2、 手表編號由數字 01-17 進行排序，按照區域劃分為兩個區域， 其中 01-12 號在影務區域內，13-17 號在大堂區域；具體分配 如下：01-09 為 1 號廳至 9 號廳（例：01 為 1 號廳，07 號為 7 號廳） ，10 號貴賓廳休息區，11 號影廳男衛、12 號為影廳 女衛、13 號檢票口、14 號客服臺、15 號大堂洗手間、16 號 自動取票機、17 號寄存柜，手表顯示號碼即為相對應位置顧客 需要幫助； 3、 顧客按動服務鈴，手表會提示數字編號，員工通過編號知曉需 要幫助顧客具體位置；員工必須在 15 秒內趕至數字對應位置， 與顧客溝通時，使用標準話術：您好，一按我幫您，請問有什 么可以幫助您？解決顧客需求后，將事情經過記錄在服務鈴 登記表內，具體詳見附表； 4、 服務鈴配套手表一共 5 個，配戴人員：值班經理、訓練員、檢 票口、值班助理（低峰期由票房員工佩戴） 、票房員工（高峰期 由 456 影務員工佩戴） ；檢票口佩戴人員低峰期輔助值班經理 負責整個影城區域呼叫器回復，收到呼叫及時協調人力趕至現 場處理顧客需求；高峰期由值班經理總負責，檢票口員工負責 影務區域，值班助理負責大堂區域。
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