裝修裝飾公司八級質(zhì)量保障體系（9頁）.ppt
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裝修裝飾公司八級質(zhì)量保障體系（9頁）.ppt
1、八級質(zhì)量保障體系八級質(zhì)量保障體系 第一級第一級 客戶登記客戶登記 第二級第二級 設(shè)計審核設(shè)計審核 第三級第三級 設(shè)計師進行全程服務(wù)設(shè)計師進行全程服務(wù) 第四級第四級 工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認定制度 第五級第五級 工程巡檢逐家巡回檢查工程巡檢逐家巡回檢查 第六級第六級 工程部經(jīng)理抽檢工程部經(jīng)理抽檢 第七級第七級 質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟管理部監(jiān)察專員對在施質(zhì)量技術(shù)經(jīng)濟管理部監(jiān)察專員對在施 工程進行綜合項目抽查：工程進行綜合項目抽查： 第八級第八級 電話回訪員對在施工程客戶訪問及完電話回訪員對在施工程客戶訪問及完 工后電話回訪：工后電話回訪： 第一級第一級 客戶登記客戶登記
2、： 設(shè)計師對來訪客戶做詳細詢問，填寫規(guī)范客 戶登記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準 確 第二級第二級 設(shè)計審核：設(shè)計審核： 每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認可簽 字，確保設(shè)計合理，圖紙準確。 第三級第三級 設(shè)計師進行全程服務(wù)設(shè)計師進行全程服務(wù)： 設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢 及設(shè)計服務(wù)，而且在開工后實行全程服務(wù)跟蹤服 務(wù)，即每個工地至少去三次。 第四級第四級 工長與客戶一道實施逐步工長與客戶一道實施逐步 質(zhì)量認定制度：質(zhì)量認定制度： 工程進展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步 質(zhì)量認定，發(fā)現(xiàn)問題，及時改正。 第五級第五級 工程巡檢逐家巡回檢查：工程巡檢逐家巡回檢查： 工程巡檢對每一
3、個工地的施工情況每周至少 一次做巡回檢查，對所存在問題及時解決，確保 施工按期、按質(zhì)量標準進行。 第六級第六級 工程部經(jīng)理抽檢：工程部經(jīng)理抽檢： 工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止 遺留問題發(fā)生。 第七級第七級 監(jiān)察員對在施工程進行綜合監(jiān)察員對在施工程進行綜合 項目抽查：項目抽查： 監(jiān)察員對施工現(xiàn)場進行抽查:主要檢查施工材 料、工藝質(zhì)量、現(xiàn)場文明、安全及設(shè)計師、巡檢、 工長服務(wù)質(zhì)量。 第八級第八級 電話回訪員對在施工程客電話回訪員對在施工程客 戶訪問及完工后電話回訪：戶訪問及完工后電話回訪： 公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪， 征詢客戶意見，對客戶提出的問題迅速報告工程 部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。工程完工后,在 質(zhì)量保修期內(nèi)，公司電話回訪員將定期對客戶做 電話抽查回訪，對客戶提出的問題給予及時解決。
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