1、把文中的“XX”換成公司名稱或是產品名稱 話術承載著所有的技巧的落地！ 使用方法： 修改-背熟-演練-大膽使用-不斷總結提煉更新-持續演練-使用 快速簽單 8 大核心技巧話術： 1、稀缺性 2、緊迫感 以上兩點從數量、時間、質量、服務、贈品、價格、地點、人等多要素的稀少、珍貴來訴求。 3、從眾心理 “聰明人都是這么做的，而你是正是聰明人”這個方向來訴求。 4、太極法 直接將客戶的反對意見變成成交訴求。 5、講故事 用話術模板講過往的成功案例，從側面說服客戶。 “聰明人都是這么做的，而你正是聰明人” 6、與眾不同 突出我公司的差異化，及任務我有，人有我優的地方。 7、零風險 今天交錢的風險是零，

2、同時今天交錢的好處很多。 8、客戶見證 過往滿意客戶的視頻或圖片見證，結合講故事的方法來進行渲染和塑造！ 快速成交的關鍵是，引導客戶了解一點，簽單成交與設計、方案沒有關系！ 以上原則，均適用于半包或全包模式，在以下話術電話營銷話術當中均有體現，再好的話術 也不可能完全照搬，請學員朋友進行修改和調整，變成適合公司實際情況的話術，并且認真 進行演練！ 一、一、公司介紹公司介紹 1、 你們你們 xx 公司我很少聽說過，和其他裝飾公司有什么區別和優勢公司我很少聽說過，和其他裝飾公司有什么區別和優勢？ 很少聽說可能是因為您只有在裝修的時候才會花時間精力去了解您需要的信息，您說是 吧！我們 xx 在裝飾行

3、業是非常有特色和特點的： 1、首先我們 xx 已經有十幾年的發展歷程，而且每年都在按計劃向周邊開設 4-6 家新公 司，目前已達*家分公司，實力方面是有目共睹的。我們有自己購買的提供客戶參觀的 實景樣板房，而且開創了體驗式裝修消費新時代 2、其次我們公司是 xx 省首創家裝套餐產品的公司，這種新型的裝修模式深得客戶的認 可和喜愛，它能做到真正讓您裝修省心、省力、省錢，而且享受全責質保，全責環保的 售后服務，是非常成功的一種裝修模式。 3、 再就是這十幾年來我們已用心服務過上萬家客戶， 口碑和品牌在裝飾界很有影響力的， 每年客戶為我們介紹的老客戶在我們的客戶來源中都占有 45%以上。所以是非常值

4、得信 賴的。 4、我們公司把主要精力投入在工程質量上，我們是靠工程質量來做實體廣告，靠的是客戶 的口碑作宣傳。相對的，有的 大公司廣告投入量很大，那么廣告費用也是攤在報價里，平攤在客戶頭上，這樣他的報價要 比我們公司高出許多。 2、 你們你們 xx 在（城市名）市蠻好的，在我們外阜城市新開的分部我們怎么相信你們呢？在（城市名）市蠻好的，在我們外阜城市新開的分部我們怎么相信你們呢？ 首先十分感謝您對我們 xx 公司的認可，我們在（城市名）做的好是因為公司管理體系的完 善、成熟，公司快速的發展，離不開對外圍市場 100%的注重，首先 第一：外阜開的分公司都是直營的,歸總公司統一管理的； 第二：所有

5、的技術團隊都是在（城市名）總部培訓成熟后才分派來的； 第三：分公司成立之初，為了擴展這一區域的知名度，為了吸引第一批客戶，總公司給予的 優惠力度肯定也是最大的；為了讓第一批客戶滿意，從而引起好的影響力，促使第二批、第 三批的客戶接踵而至，我們一定會以最好的設計，最好的施工，最好的服務來做好我們 的每一批客戶，這樣我們才能在新開的地方生存下去，您說不是嗎？所以，沒有什么比分公 司剛成立更劃算了，您可以享受的等于是 VIP 待遇，最大的優惠，最好的服務，最佳的效果。 3、 我在網上查了一下，有的說沒聽說過你們公司，有的則說不好？我在網上查了一下，有的說沒聽說過你們公司，有的則說不好？ 非常感謝您提

6、醒了我，說明我們公司在宣傳力度和營銷方式還有需要改進的地方。你說的問 題要從多方面去分析： 1、 聽說過和沒聽說過都是很正常，隔行如隔山嘛，您說是吧！有的說不好，這也是 正常的，裝修質量沒有百分之百的絕對，您滿意的不一定其它客戶滿意的，手伸出來五個手 指都還不齊呢，您說是吧，我們只能說用心去做，做得比我們同行更優秀一點點。 2、 同樣一件事要看大家以怎么樣的眼光去對待，可能事情的本身與最終呈現在大家 眼前的是不一樣的，因為不可能每個人都清楚了解事情的真相。但是我們都有在努力做好自 身，包括公司有專設一個售后服務中心，有任何問題都是可以直接電話/微博/微信聯系，我 們會做好信息登記并實行 24

7、小時響應制，即在 24 小時內幫您解決相關問題，這些都是為了 說明我們是真的用心在為您提供更加完善的服務。 二、二、產品比較產品比較 1、現在很多公司都在推套餐，你們套餐可選性太少，價格也不便宜，能解釋一下嗎，優勢現在很多公司都在推套餐，你們套餐可選性太少，價格也不便宜，能解釋一下嗎，優勢 在哪里？在哪里？ 1）首先，在選擇裝修公司，如果是要考慮套餐，你一定要比較過 xx 的套餐產品后，再下決 定，你才不會后悔，因為我們是 xx 省首創家裝套餐產品，體驗式消費的公司，而且我們有 專門的研發部門，從產品的研發，到后期完成推出，都得花上一年半載，我們的產品經是過 專家精心配比、搭配，確保最高的性價

8、比，且全責環保，全責售后，讓你非常省心省力省錢， 一站式搞定的公司 2）其次我們不惜花大價錢買商品房給每個產品做一個現場實景的樣板房，讓我們每個客戶 都能直觀地看到，倡導體驗式消費,所見即所得。 3）再次，我們的裝修讓您變得更加輕松，可以節省您 80%的精力，節省您 30%的費用，我們 的全責環保、全責售后都是無價的，你如果定在我公司裝修，您家的整個裝修過程將在公司 的 ERP 上全程反映，您有專屬的帳號和密碼，讓您走不出戶、不去施工工地也能對您家的裝 修進程、材料、工地實景一目了然；價格上也只有在我們公司是最便宜的，我們的材料是全 球廠方采購，給予公司的價格是任何公司任何單位買不到的價格，起

9、法律效力，所以我們的 質量，我們的套餐是做的最成熟的，如果我們的價格、我們的套餐都無法讓您滿意和放心， 那還有哪家公司能讓您放心呢？ 4）最后，我們的套餐風格是可以改變，是可以在套餐的基礎上進行個性化融合的，如 xx 套套 餐餐,是現代風格為主，但是我們可以設計成簡歐 xx 和地中海 xx，或則是美式 xx,北歐 xx 都 可以。裝修產品化是行業適應社會發展的必然趨勢，只有不斷創新，科學發展，才能為家裝 業主提供更完美的家居產品，讓裝修更輕松！其他公司套餐只是一味模仿，毫無創新！我這 樣解釋，您還滿意嗎？如果沒有理解，沒有關系，我再跟您解釋一遍吧。 2、我想做半包可以嗎？你們半包價格同比其它公

10、司要高過很多，為什么呢？半包里面開關我想做半包可以嗎？你們半包價格同比其它公司要高過很多，為什么呢？半包里面開關 面板、大理石、集成吊頂為什么要算成基礎裝修？面板、大理石、集成吊頂為什么要算成基礎裝修？ 其實，在我們 xx 半包是沒有明確的標準的。您可以買您所要買的，把您認為沒有必要自已 買的或買起來比較麻煩的材料計入我們的預算里。就如你說的開關面板、大理石、集成吊頂 這些材料。我們的最終目地還是想讓您省心省力，您裝得滿意，是我們最大的愿望。 現代人工作都忙而且沒時間顧及裝修，裝修又是一件很重要但也很煩瑣的事情。半包的話很 多細節都要自己去考慮，如果抽出有限的時間去管理和配合，通常會馬馬虎虎，

11、是對您家房 子極不負責任的。 其實，您完全可以交給我們專業的人打造最好、效果最佳的理想之家， 專業的事讓專業的人去做嘛。不知您為什么想做半包，不知您對精裝產品了解不？要不我給 您一一解釋一下？ 3、xx 套餐怎么這么簡單，我看套餐怎么這么簡單，我看看也沒什么東西，你們做的都是很基礎的，體現不出你們性看也沒什么東西，你們做的都是很基礎的，體現不出你們性 價比？價比？ xx 套餐，現代風格為主，且本身面積不是很大，如果做得太復雜反而會使空間感變小，在空 間上達不到你們業主的要求，而且套餐的性價比主要是體現在主材上的，基礎其實都是一樣 的，像我們的磚，地板，潔具，你都可以到市場上去了解一下具體的價格

12、，你就可以算出來 為什么半包要 900-1000 一平方，而我們的 xx 套餐卻只要 xx 元。而且我們也可以在 xx 現有 的基礎上設計成簡歐 xx 和地中海 xx， 或則是美式 XX,北歐 XX 都可以。 我電腦里有很多案例， 要不要我給您介紹看看，.如果如果還不滿意，下一步的話術還不滿意，下一步的話術.XX.XX 是不是不符合您的審是不是不符合您的審 美標準呀，那我想美標準呀，那我想 xx 或或 xx 會不會更適合您呢？要不我再給您介紹一下？會不會更適合您呢？要不我再給您介紹一下？ 4、套餐里面的東西是不是都是老款式，做套餐會不會每家每戶都一樣？、套餐里面的東西是不是都是老款式，做套餐會

13、不會每家每戶都一樣？ 我們的套餐產品都是經過研發部門專家經過市場調研，精品搭配產品推出來的，是經得住時 間的考驗的，所以是不是老款或是新款，這個上萬客戶已經都驗證過了，您大可以放心。做 套餐也有很多個性化的東西，比如主燈，窗簾，家具，而且在設計上也可以加入個性化的東 西，現在的設計都是輕裝修重裝飾的，你去看所有的房產公司精裝房都差不多的，效果主要 靠軟裝襯托， 所以每個家庭裝出來的效果肯定是不一樣的。 套餐可以做多元化套餐， 比如 XX, 現代風格為主，但是我們可以設計成簡歐 XX 和地中海 XX，或則是美式 XX,北歐 XX 都可以. 5 5、 為什么新為什么新 XXXX 多一個衛生間還要多

14、加多一個衛生間還要多加 1 1 萬塊，衛生間面積不是已經包含在套餐面積里嗎？萬塊，衛生間面積不是已經包含在套餐面積里嗎？ 這不是重復收費？這不是重復收費？ 首先，衛生間在裝修中是最顯裝修檔次的地方，所以他花費也比較大?；A材料方面包含地 磚墻磚的鋪設輔材及人工，水電管道鋪設輔材及人工，門套基層，地面防水，淋浴擋水條等 項目。主材方面包含集成吊頂及照明取暖模塊，墻面拋光磚加工倒角，地面拋光磚加工，且 包含了座便器，淋浴房，臺盆柜等潔具，還有龍頭，毛巾架，置物架等衛生間五金件，成品 門及門套，門鎖合頁五金。您看，項目有這么多，按成本算的話是遠遠不夠 1 萬塊的，而我 們現在只收您 1 萬塊，這樣算

15、下來，您應該能理解？再就是新 XX 的產品研發是按一個衛生 間訂制的，公司規定新 XX 產品套內建筑面積 120 平方以下一個衛生間不另外收取費用，如 多增加一間才加收 1 萬元。 6、為什么你們套餐的預算價格不跟我們當地的消費走呢？、為什么你們套餐的預算價格不跟我們當地的消費走呢？ 我們產品在當地售價都是統一的，老幼無欺，產品不能因人因地而有差異，全部都是一視同 仁對待，這樣有力的證明我們公司的規范性，不會出現任何紕漏或都什么問題，因為所用的 材料和施工過程中的工藝細節都是一樣的，讓您心里更有底更放心交給我們公司來裝修；我 們套餐的優越性及高性價比，公司在原材料的全球統一訂貨，產品價格、質量

16、、服務更有優 勢，您對比過就知道了。所以我們的到來希望給家居消費者更多的選擇。 7 7、看了你們的套餐，包的東西太少，大大超過了心里的價位，回家考慮考慮?？戳四銈兊奶撞停臇|西太少，大大超過了心里的價位，回家考慮考慮。 這個我要在這里跟您分享一下，就是我們北侖分公司的一個案例，當時有位客戶很喜歡我們 的 xx 套餐，對我們的服務也很認可，但后來他覺得我們給他報的價格貴，然后自己找了家 報價便宜的公司按著我們的 xx 樣板房一模一樣去施工，結果最后做下來最終價格比我們的 貴 8 萬，現在這個客戶一直和身邊的朋友介紹我們公司，這個客戶也成我的朋友了。所以您 是完全可以不必擔心價格的問題，而且套餐

17、是我們主推產品，每年都有上千套在施工的，這 肯定是因為大家都認為好的才會相信我們。所以今天是個比較好的機會，您來也來了，就享 受一下今天的優惠活動，到前臺辦一下手續，還可以抽獎，機會相當非常難得（拉著起身去 交錢-） (如果還不想交定金，下一步話術) 非常高興能和你聊得這么投機，希望我們接下去為 你的設計服務能讓你眼前一亮。你看，這是我們專門為客戶制作的彩色平面圖，我們擅長為 不同客戶量身定做，為您定做最適合您的設計方案，同時也跟我說說你的心里價位和實際在 裝修上的投入，需要達到一個什么的效果？我來幫您合理規劃安排，把您的錢用在刀刃上， 真正讓您物超所值。 8、套餐都打包銷售了，為什么還要加那

18、么多費用？、套餐都打包銷售了，為什么還要加那么多費用？ 我們套餐產品打包銷售目的就是讓消費變的簡單，購機票的時候還要加機場建設費、燃油附 加費，購車時車價與最終付出錢也不等同，是一樣道理；因為還要加上牌費、保險費、車輛 其他費加上車價構成總價。 我們的套餐前期是經過專門的研發部門核算確定的，做過精準的預算，所以套餐本身就是性 價比非常高的產品，關于其他的費用，都是通過各項審核才確定的。其實這個和您一解釋就 非常清楚了：第一，框架改造部分，因為每套房子的要敲的墻和要砌筑的施工面積是不一樣 的，所以這部分我們單獨計算，這也是為了體現公平性和合理性，當然如果要把這部分核進 套餐里面，那每平方造價肯定

19、更高了，其他部分的意思也差不多。所以公司收取這個費用肯 定是有原因的，而且我們的每一項費用都是透明、公開的。 9、地板為什么不是實木地板？、地板為什么不是實木地板？ 地板這一塊是這樣子的，我們選擇實木復合地板也是因為跟著裝修市場趨勢走的，第一、我 們講究最環保，因為現在的樹木越來越少，為節省原材料，利用新工藝，被復合實木所代替 是潮流也是趨勢，我們只是走在了時代的前列。第二、現在的業主生活品質越來越高，很多 都會選擇做地暖，這樣一來，地面就只能用實木復合地板了 第三、從專業角度來說，實木地板和實木復合地板都是有各自的優缺點的： 實木地板，優點是腳感好、吸音、抗菌、環保性好，缺點是保養麻煩，嬌氣

20、，易變形，不能 用于地熱，受資源限制，實木地板最終會退出市場。 實木復合地板，是以實木拼板或單板為面層，實木條為芯層、單板為底層制成的地板，以面 層樹種來確定地板樹種名稱。 其實，實木復合地板是介于實木地板與強化地板之間的新型地材，既有實木地板的自然 紋理、質感與彈性，又有強化地板的耐磨性、抗變形、易清理的特點。 所以，實木復合地板是最合適的居家選擇，如果你真的不能接受實木復合地板的話，我們也 有同價位的實木地板讓您參考選擇的。 10、xx 套餐那么高檔次的產品，地板為什么才兩百多？套餐那么高檔次的產品，地板為什么才兩百多？ 之所以價格相對市場價低是因為我們公司和材料廠商簽大訂單拿貨的合同價格

21、， 這就是產品 集中批量采購的優勢。這款地板市場標價 400 多，打折最低也要 360 元每平米，我們公司給 到客戶的價格才兩百多，這是在給客戶讓利，向廠家為客戶爭取更多優惠，也體現了我們套 餐的高性價比。對您來說，花少的錢買到高品質的產品不是更好么？您說呢？如果我們拿來 的價格高，也突顯不出我們套餐的優勢，也沒有那么多客戶選擇我們的套餐了呀！我們 A7 套餐里用的是同方的花梨木實木復合地板，它既有實木地板的自然紋理、質感與彈性，又有 強化地板的耐磨性、抗變形、易清理，是非常適合有品質有檔次家庭的一款高檔地板。 11、你們樣板房的價格不值那個錢？你們樣板房的價格不值那個錢？ 很榮幸和您探討這個

22、話題，我們的裝修模式就是讓您裝修變得更加輕松，可以節省您 80%的 精力，節省您 30%的費用，我們的全責環保、全責售后都是無價的，你如果定在我公司裝修， 您家的整個裝修過程將在公司的 ERP 上全程反映，您有專屬的帳號和密碼，讓您走不出戶、 不去施工工地也能對您家的裝修進程、材料、工地實景一目了然；價格上也只有在我們公司 是最便宜的，我們和合作的材料伙伴簽署合同，我們的材料是全球廠方采購，給予以公司的 價格是任何公司任何單位買不到的價格，起法律效力，所以我們的質量，我們的套餐是做的 最成熟的，如果我們的價格、我們的套餐都無法讓您滿意和放心，那還有哪家公司能讓您放 心呢？你可以去看看別的裝修公

23、司如果這樣的裝修這樣的價格絕對做不出來的。 如喜歡 XX 樣板房的客戶是喜歡 XX 這類干凈利落的簡約風格。雖然是簡約，但絕對不簡單， 因為我們的材料都是中高端的，品質是毋庸置疑的，性價比絕對高，所以，對于這類客戶來 說，因為喜歡其風格及效果，認可其品質，因此會覺得這個價錢很值。 如 xx 套餐， （城市名）目前和我們這個套餐效果用材相媲美的有兩個精裝樓盤，一個是榮安 府，一個是雅戈爾御璽，相信你見多聞廣，不知有沒有實地去感受過？沒看過也沒有關系， 聽我給你解 釋一下吧。象這樣的裝修，房產商對外銷售價號稱裝修是 5000 元一平方，還是 按房產證面積計算的。我們的 xx 套餐，裝修價僅需*元每

24、平方（按各地銷售價解釋） 。而且 是按套內建筑面積計算。好多房產商來參觀過我們的樣板房，對我們套餐的性價比也相當認 可，呵呵，說到這兒，相信你心里已經有答案了吧。我覺得今天我們談得這么好，是不是可 以考慮享受一下我們今天的優惠活動。你看，這是我們今天活動的內容 三、材料使用三、材料使用 1、基礎材料我可以換成我信任的品牌嗎？比如水管、電線。、基礎材料我可以換成我信任的品牌嗎？比如水管、電線。 對于基材，完全沒有必要更換的。因為我們 xx 使用的賽通 PPR 供水管和誠達排水管/東方的 強弱電線都是經專家實驗比較后，得出的性價比最高的基礎材料。我們十幾年來都用的是這 兩個品牌，都沒有問題的，再說

25、隱蔽工程這一塊我們是要給你保修 5 年的，這類隱蔽工程如 果后期存在隱患，使用材料是自己的那我們公司肯定自己維修，如果是客戶自己采購的就很 難確定責任方。 其實呢，買東西都是一樣的，都是講究性價比，而我們 xx 用的東西都是性價比超高、最適 合客戶的產品。 就拿 PPR 管來說，賽通可能沒有皮爾薩出名，因為土耳其的皮爾薩很早就進入市場了，同時 也深入民心，所以假冒的也隨之而出了，比如現在就有上海產的，防不勝防；賽通牌可能沒 皮爾薩這么出名， 這個跟廠商的營銷方式有關， 有些是靠廣告來營銷， 有些是靠口碑來營銷， 賽通它還有個優點你們可能還不知道的， PPR-FR 管中間有一層玻璃纖維， 保證焊

26、接時內徑變 小的一種新穎設計， 有防爆功能， 而且賽通是靠口碑出名的， 讓我們也少承擔了品牌廣告費， 所以性價比絕對超高。 2、在施工中材料會不會以次充好，如何保證？、在施工中材料會不會以次充好，如何保證？ 這個問題問得很好，也是很多客戶擔心和糾結的地方。 一顆大樹的成長需 10 年甚至 100 年，但是毀一棵樹半天就足夠了，我們 xx 作為家裝市場內 的知名企業， 已在家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌知名度， 絕不會為了這一點點小利， 而傷害企業好不容易建立起來的品牌形象和長遠利益。因為一但出現類似現象，我們公司的 品牌形象和經濟效益將會受到嚴重損害。因此，我們比客戶更重視材料的質量問題。

27、我們的 材料進場后，要由客戶驗收認可，在工程進行中，本公司的質檢員要對材料和工藝進行全面 檢查，工程部經理還要進行抽查，以確保材料的質量和施工質量，(您家準備什么時候開工 呢？最近我們有很多優惠可以給您介紹一下。)以下的示情況解釋，目的是多了解流程： 一，我們的隊伍非常穩定，我們公司有上百個項目經理，他們是公司固定的員工，公司和他 們簽定勞動合同，繳納保險的。 二，我們有固定的合作材料廠商，因為長期合作，所以我們可以和材料廠商簽署性價更高的 材料合同。 三，我們的項目經理不能拿著現金去市場采購材料，也不能和材料商討價還價，材料是公司 統一采購的，我們把材料的數量報給材料商，材料商點對點直接發貨

28、到要裝修的房子里，然 后到公司財務統一結算。四，我們有形象檢查員和質量檢驗員，他們不定期在工地檢查，其 中對工地上的材料是否符合公司統一使用標準也是必檢項目之一， 而且您可以隨時可以來檢 查的，發現以次充好、包換，對舉報者都有獎勵的。我們道道把關，嚴格控制，所以說，你 完全可以放心把你家的裝修交給我們來為你打理。 3 3、你們說套餐便宜你們說套餐便宜，我們又看不出來我們又看不出來，說是用的都是好的品牌，品牌里面也有各種價位說是用的都是好的品牌，品牌里面也有各種價位。 其實您顧慮過的的這個問題很多客戶已經幫您顧慮過了。我們 xx 裝飾套餐所用材料實行工 廠化批量采購或定制，減少了材料的流通成本。

29、選用了高端的材料品牌，無與倫比的價格優 勢還是顯而易見的， 使用標準化的施工工藝與常規的流程相對比， 每平米可節省費用達不少， 比如 XX 套餐省*萬，xx 套餐套餐省*萬，xx 省套*萬，我們 xx 裝飾將降下來的裝修成本，讓 利給客戶，使客戶得到了實惠。 當然您講得也對的，大品牌里的材料也有各種價位，我這兒就給您舉一個例子，比如說我們 XX 的拋光磚，市場銷售價 260 多元一平方，我們拿來的才 70 多元一平方，打 3 折也不到， 市場上一般最低也要 6.5 折，這樣的材料在店里的展示廳都明碼標價，您方便的時候可以去 走訪一下，相信我們的優勢還是非常明顯的。這只是一種材料，其他的比如地板

30、，潔具我們 也具有非常明顯的優勢。你看怎么樣還有下單顧慮嗎？如果沒有，我幫您開收據，請問您是 付現方便還是刷卡？ 4 4、套餐里面的細節（主材、基材的價格）我們不知道，我們怎么比價，如何體現性價比？套餐里面的細節（主材、基材的價格）我們不知道，我們怎么比價，如何體現性價比？ 我們有實景樣板房，設計師會全程陪同客戶參觀和現場講解。所見即所得，效果等于結果。 這樣，我們來算一筆賬，一般半包價位以 880 計算，比如 XX 套餐 1180 元/平，那么剩下 300 元/平的主材費用，那么以 100 平方計算，就是 3 萬元買這些品牌的主材，很明顯，3 萬是買 不來這么好的主材的，如果你要求高一點，可

31、能一個廚房的廚柜就要去這個價了。所以我們 可以橫向比較這樣您心里就有數了吧，絕對性價比超高。 5、主材不代購為什么要收配套費？做套餐高度超高為什么還有超高費？、主材不代購為什么要收配套費？做套餐高度超高為什么還有超高費？ 公司收取的配套費，是保證在施工過程中、材料搬運安裝中產生的風險有所保障。您如果主 材已與材料商下訂了，請把訂單轉給我們一樣幫你做配套服務，你把材料款付給我們公司， 也不收配套費，其實吧主材代購的重要好處是我們在雙方共贏的前提下，把蛋糕做大。我們 和材料商合作，也可能可以拿到比你自己去談的價格更優惠，你也省心，而且售后服務統一 由我們負責，一站式服務。 套餐高度超費是比較好理解

32、，我們的樣板房是專家針對正常房子的標高設置的，一般房子， 多層的高度是 2.65，小高層的高度是 2.75。如果超出這個高度了，墻面的乳膠漆面積，墻 紙施工面積等等都有會所增加。所以合理地增加這個超高費也是合理的。 6、整體定制的家具和現場制作、整體定制的家具和現場制作的家具有什么不一樣的？為什么你們的柜子制作比別家公司的家具有什么不一樣的？為什么你們的柜子制作比別家公司 比貴得離譜？比貴得離譜？ 1）美觀對比美觀對比 整體家具定制：板材表面非常平整，邊條光滑每個環節都是有現代化木工機械設備完成 現場制作的家具： 板材表面非常不平整， 手工油漆缺乏均衡和平整， 邊條都是由手工來完成， 工藝比全

33、自動機器封便粗糙得多。 2）環保對比環保對比 整體家具定制：板材基材本身環保性能高+板材雙面漆面+板材四邊全封邊=微小甲醛釋放 （E1 級） 現場制作的家具：用杉木板來做，也是比較環保的。但有些收邊處還是要刷油漆，在通風條 件下是需要很長時間才可以把有害的物體給揮發完。 可是通常加中的柜子絕大部分是有門而 空氣不流通的，當你使用柜子打開門時，異味撲面而來。 3 3） 價錢對比價錢對比 選擇整體家具定制：您在下定單時確定的所有配制價格，一次性價格。 現場制作的家具：板材+木線條+油漆+木工工錢+油漆工錢+五金材料=總金額，而且現在人 工費年年長，價格最終要高于整體家具。而工廠內是機械加工，價格變

34、化不大，而且從環境 污染、生產效率、質量標準、文明施工、安全生產等方面工廠定制絕對優于現場制作，而且 我們用的板材和油漆都是 E1 級的，絕對不會象別家一樣用剩料、廢料，人工也都是經過篩 選的合格工人，目前看費用好像是稍高了些，但相信換取的是高品質房子，是你們住進去后 的放心、安心，性價比絕對是高的，這些錢是不能省的。 7 7、套餐里的產品當客戶要升級或者退掉的時候，往往客戶都會問公套餐里的產品當客戶要升級或者退掉的時候，往往客戶都會問公司退的那么少，自己補司退的那么少，自己補 那么多，這時候怎么解釋更合理點？那么多，這時候怎么解釋更合理點？ 我們 xx 裝飾套餐中選用中高端的材料品牌，所用材

35、料實行工廠化批量采購或定制，減少了 材料的流通成本。所以單價相對而言要比市場價便宜很多，所以退的錢也是比較少的；而客 戶想調換的產品不是大批量訂貨的，而是單件品，所以補的錢相對也是比較多的了，這個與 批發和零售的概念差不多。如果您更換其他材質有可能其他配件也跟著更換，我們相關的配 套服務也需要更改，所以不只是簡單的更換材料這么簡單。 8、我對環保很注重，你們如何保證、我對環保很注重，你們如何保證? 從五方面給您保證： a、科學設計：房屋裝修裝飾在遵循美觀、實用原則下，我們在設計的時候盡可能考慮室內 自然通風、空氣流通，自然照明、水的循環使用等 b、綠色建材：作為裝修的基礎，材料的優劣直接影響了

36、裝修之后的室內空氣質量，因此， 選用合格的裝飾材料非常重要。我們 xx 使用的材料都是權威機構認證符合標準的建材。 c、正確施工：采用正確的裝修工藝和工序，比如板材在切割之后，及時進行封邊處理；家 里盡可能少用或不用油漆，木質產品刷油要完全，最好不漏刷；局部裝修結束及時進行污染 防治等，最大程度上降低有害氣體的釋放，我們 xx 公司是不在裝修現場做油漆的，全部木 制品工廠集成化、成品化。 d、質量監督：我們 xx 裝修結束后會請具有檢測資質的專業機構全面測試室內空氣質量，費 用雙方各承擔一半。 e、補救措施：適當延長入住時間，可在室內擺放一些吊蘭、蘆薈、常春藤等能吸收有毒氣 體的花卉，或使用能

37、消除有害物質的儀器、設備。 （你知道空氣檢測標準么？注釋：國家規定民用建筑工程室內環境污染濃度限量：甲醛 0.08mg/， 苯 0.09mg/， TVOC 0.5mg/，此標準只對居室內乙方所施工部分的有害物質濃 度進行預評價。如甲方變更設計方案或添置家具及其他材料，應充分考慮評價書中的參考數 值，避免室內空氣質量超標） 1111、材料要去（城市名）太遠了。我沒有什么時間去確定呢材料要去（城市名）太遠了。我沒有什么時間去確定呢。 正因為這樣，像您這樣很少有時間打理裝修的客戶就更要選擇我們 xx，我們是全配好的，不 要跑材料市場確認，只要看樣板房滿意，所有東西都能一次性定下來，杜絕材料不真實。如

38、 果有客戶自己定的材料，我們會提前一星期告知你，讓你充分安排好時間，真正做到省心、 省時、省力一站式套餐服務效果。 四、設計施工預算方面四、設計施工預算方面 1、為什么你們的定金不可以退呢？別的公司都可以的。、為什么你們的定金不可以退呢？別的公司都可以的。 定金是雙方承諾約定體現；您下定說明咱們建立合作基礎了，如果您沒考慮好就下定絕不是 我們想要的； 在沒簽定正式合同前， 我們要做很多工作， 也包括目前向您提供專業咨詢服務。 我想我們裝修不是只想賺定金，而是為了把你們裝修房子服務好，你們也是為了裝修房子找 好的裝修公司進行比較篩選， 公司的服務品質與信譽不同， 良莠不齊， 當然模式也多種多樣。

39、 我們的圖紙體現的內容也與其他公司不同，設計師也都是有長達 5 年以上的工作經驗，所以 我們的服務價值肯定讓您物超所值了！ 2 2、別人都是免費量房，免費設計；為什么你們要收費？別人都是免費量房，免費設計；為什么你們要收費？看好之后再交設計費，我什么東西看好之后再交設計費，我什么東西 都沒看到就叫我交錢？都沒看到就叫我交錢？ 設計是施工的靈魂，設計做好了，施工就不會返工，而且還能控制好預算費用，設計的效果 直接影響您的居住環境和生活。好的設計可以讓你的房子空間變大，是投資，是讓您的房子 增值的。 如果設計得不好， 真是對不住您那么好的房子。 現在好的設計師都是要收設計費的， 像專業設計公司每平

40、方要收到 100 元以上，現在我們公司僅僅收 80 元，而且我們施工的話 減半，是很合理的。 如果您真的需要免費的， 我也可以叫實習生或經驗不成熟的設計師幫你免費量房、 免費設計， 這樣你也不放心呀！ 設計是專業性很強的，好的設計師才能設計出好的產品。免費是體現不出價值的，我們只是 服務我們的有效客戶，收錢對您我都是一種保障，不僅增添了我們設計師的積極性，更保障 了您家的設計效果。我們采用全程跟單，限量設計，保障設計出精品，從測量、平面設計構 思就要 3 到 5 天時間，立面構思設計 5 天，當然別墅、大復式不算哦。不滿意您可以換設計 師，肯定讓你滿意為止，設計施工分流是必然趨勢。 量房收費是

41、公司的流程，也是雙方誠信的表現，您有誠信讓我們為您服務，我們有誠意為您 服務好。 3、我比較相信風水，你懂嗎？、我比較相信風水，你懂嗎？ 對于專業從事家裝設計師來說， 風水學是必不可少的， 其實家庭裝修不僅僅只是用到風水學， 還有天文地理學、磁場應用學、環境藝術學等等。我們 xx 公司也定期培訓風水課，我 們公司也有專聘的風水大師。如果您需要風水大師來給您家居定位，配合我來做設計，我可 以來安排。今天您也趕上我們優惠幅度這么大，抓住機會交個定金，改日我們再共同好好探 討一下這個話題。 4 4、 現在做的比較多的是什么風格，有什么優點？現在做的比較多的是什么風格，有什么優點？ 現在做的比較多的風

42、格嘛，如現代簡歐、簡約、新古典都是比較受歡迎的，關鍵還是要你自 己喜歡什么樣的類型，流行的不一定適合你呀，不過我們可以在你喜歡的風格上加一些流行 的元素。 簡歐風格很好地糅合了簡約主義的利落、爽潔和傳統歐陸風格的精致、華麗。這種時尚而富 有內涵的風格正逐漸受到一些年輕新貴的追崇。如果不想讓家過于繁雜與奢華，但是又不愿 意缺失情調和精致，那就選擇簡歐風格吧。 簡約不等于簡單。簡約是一種品位，是一種大氣和最直白的裝飾語言，而簡單則是對復雜而 言，是一種省事的方法和手段，準確地說，它更是一種思想的制作。 新古典風格給人以高貴而和諧的感覺，一方面保留了材質、色彩的大致古典風，強烈地感受 到傳統歷史的痕

43、跡和文化底蘊，一方面摒棄了過于復雜的肌理和裝飾，簡化了線條。 風格是根據你們喜好來定，如果您自己也不知道喜歡什么風格，那么我們可以先幫你出個平 面設計，然后去看一下家具，你就能直觀的感受到了。 5、設計費交了圖紙源文件為什么不能發給我？設計費交了圖紙源文件為什么不能發給我？ 是這樣子的， 圖紙源文件里包含了公司特有的設計元素與素材， 是公司的知識產權不便外露， 我們的品牌有我們的特點。但我們可以把整套完整的圖紙打印并裝訂完整交到你的手上。如 果你需要打印二份或者還需要修改，我們一直可以幫你一起完善。 當然，你如果不在（城市名），或者來拿圖紙不方便，我們也可以把裝訂好的圖紙通過快遞 送到你的府上

44、或者單位。你看還有什么需要我們做的嗎？ 6. 你們設計師經常流動的，如何保證我們家的施工進度和服務？我很擔你們設計師經常流動的，如何保證我們家的施工進度和服務？我很擔心你們的設計；你心你們的設計；你 們的工程巡檢是個什么概念，具體職責是什么？們的工程巡檢是個什么概念，具體職責是什么？ 吸引人才能在一個企業長期發展，不僅是靠薪水，關鍵還要靠企業文化、團隊士氣的，我們 xx 公司從企業文化企業的規模、規范的管理、優良的業績都是吸引人才的亮點，所以設計師 團隊是很穩定的，并且 5 年以上的設計師比比皆是，如果有些是公司內部做調整的調動，也 是不會影響您家的裝修。因為他還在 xx 裝飾里，服務、設計還

45、是一樣的。 工程巡檢是公司派駐施工現場對客戶裝修工程的材料質量、施工工藝、工程質量、工期和現 場文明安全施工等方面進行監督、管理工作的特派代表；做好設計師與施工隊、公司與客戶 的溝通、協調工作；巡檢對不按公司工藝標準施工的、對不理睬整改通知的、對違反公司施 工管理規定的，有權開具罰款單。 7、你們樣板房的施工工藝都這么差，如何保證以后我們家的裝修質量你們樣板房的施工工藝都這么差，如何保證以后我們家的裝修質量。 您看到的樣板房已經是產品最終成果；負責任講，賣東西都要有賣相，樣板房差了每年不會 有幾千套業主看了下定單；當然每天參觀人多了，多少有瑕疵我們認可，也在處理； “施工工藝” 是在施工制作中

46、保障最終質量達到更高要求， 所采用先進方法應用與創新措施， “xx”一直走在行業前面；經過幾十年從業者經驗積累現應用創新工藝近幾十種，目前已經 很成熟的有“陰陽護角條”“錫紙屏蔽”“養水防漏” “防裂網”“瓦楞紙成品保護”“地 漏止回閥”“成品砂漿”“雷施膠泥地板安裝”等等就不一一列舉；而且在施工過程中我們 各施工管理人員輪流檢查施工進度與質量，在未能讓客戶滿意前提下，公司承諾不進行下一 階段的施工！在驗收階段，業主與我公司可以聘請第三方質量監理單位進行驗收監督，我們 十幾年品牌與口碑，都是在實踐中作中積累的！品牌就是生命，不做好質量與服務就等于放 棄企業的未來！ 8、你們的施工人員是不是外面

47、隨時叫來的，如何保證施工質量？、你們的施工人員是不是外面隨時叫來的，如何保證施工質量？ 經過十幾年的運營，我們清楚穩定的員工隊伍是公司持續發展的基礎。所以我們施工人員是 公司長期固定的，所有工資及保險統一由總部統一發放的，而且我們的施工人員不定期要進 行培訓和考核。我們所有工種都有統一施工標準，如：！您不放心還可以參觀我們在做 工地，而且我們也建議并支持您尋求第三方監理機構。 9、怎么證明你們的項目經理不是外包的？、怎么證明你們的項目經理不是外包的？ 我們公司的項目經理是有區別于其他公司項目經理，公司項目經理的收入是按月工資結算 的， 像優秀工地公司還給予一定獎金， 公司項目經理每月統一培訓一

48、次， 都由公司統一管理。 不像其他公司是抽提點，更像你說的甚至還轉包。您主要擔心的外包是怕質量沒保證，我們 是品牌公司，我們的質量都按五位一體的管理體系進行，如而且材料由公司統一采購， 采購部將所需材料傳真到材料商那里，由材料商送貨上門，根本不存在外包的情況，所以您 完全沒必要擔心這個問題。 10、都說你們有些、都說你們有些 xx 分部施工質量太差，項目經理都不負責，偷工減料，偽劣的材料用上，分部施工質量太差，項目經理都不負責，偷工減料，偽劣的材料用上， 這叫我們怎么辦？這叫我們怎么辦？ 呵呵，首先我不知道您是從哪里了解到這些信息？，相信您是位有主見的消費者，不會被謠 言假象所迷惑，我們 xx

49、 分部是沒有施工隊的，我們所有的工程都是由工程管理中心統一管 理的，只有統一管理才會有統一標準，所以我們工程才會做得好，我們本身就是裝修界的龍 頭企業，有完善的施工管理體系，我們的項目經理都是公司直接管理，公司規定每天必須到 工地一次，每周我們會有公司工程部監理還會巡查一次，甚至還會有公司高層不定期進行巡 查。如有違反以上規定，公司是要進行罰款的，每個工種完工驗收項目經理及工程監理必須 到場驗收，到時也會通知您來工地驗收，有違反公司施工標準的統一返工及整改，如您對這 階段的施工有合理要求，我們也會滿足你的要求的，而且只有您在驗收合格單上簽字才會進 行下一道工序的，當然我們也建議你尋求第三方監理

50、機構，這樣你放心，我們施工也做的安 心。 工程材料是由公司統一采購，如果你施工過程中真的有發現偷工減料、使用偽劣材料證據確 鑿，公司要對工程管理中心上至工程部經理、工程總監、下至項目經理都是要處罰的，同時 還要給房東獎勵呢，所以這種得不償失的事情是不會做的。 11、監理和工人都是我們公司的，對工程質量驗收會不會有所包庇？、監理和工人都是我們公司的，對工程質量驗收會不會有所包庇？ 你看哦， 我們每個人在不同的工作崗位上都有不同的工作職責， 當然也有相對應的考核制度， 工程質量是環環相扣的，如果包庇了，后期的責任都要工程監理來負責的，大家都是拿工資 的，不會那么傻，為了一點小事來承擔后期所有的責任