1、電話營銷電話營銷話術(shù)話術(shù) 打電話前準(zhǔn)備：戶型圖紙準(zhǔn)備，設(shè)計(jì)師交底并做好設(shè)計(jì)圖集，短信群發(fā)（組織活動:如團(tuán)購 會、設(shè)計(jì)作品展、樣板房征集活動等等） 一、 開場白 （一）您好是 X 先生吧， （ 您好/哪位，什么事？ ）恩，我這邊是 xx（裝飾）的誰誰 誰。 1.1. 看工地。是這樣，我們公司在咱們 xx 半島有幾個(gè)樣板裝修工地在對外開放，想邀 請 X 先生抽空過來看看。畢竟房子要裝修也是件很重要的事情，過來我們的裝修樣板房 看看，多對比一下 對你們房子以后裝修是有很大幫助的。嗯，先生你看是上午還是下 午過來我們公司？ 2.2. 樣板房征集。是這樣的，2013 年是我們公司的質(zhì)量服務(wù)年，我們公司針

2、對咱們 xx 半島小區(qū)特意推出了 “金牌設(shè)計(jì)”樣板房征集活動,同時(shí)，咱們小區(qū)的每個(gè)戶型我們都 做好了設(shè)計(jì)方案。嗯，先生你看是上午還是下午過來我們公司？ 3 3. 活動邀約 1。今天打電話給您主要是想告訴您一個(gè)好消息， （只需要 3 分鐘時(shí)間就可 以了。 ） 是這樣的，我們公司正要舉辦一場 xxx 活動，推出 xxx 套餐（詳細(xì)講.）這將是唐山 裝修行業(yè)最 大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過，我覺得電話里講擔(dān)心您聽得不是很清楚， 所以想邀請 您到我們公司做一些詳細(xì)的了解，所以您看您是今天上午還是下午過來？ 4 4. 活動邀約 2。給您發(fā)的短信收到了嗎？ A：收到了 我們已經(jīng)專門為你的新房做好

3、了設(shè)計(jì)方案和報(bào)價(jià)，那您看看這么大的優(yōu)惠，你 是今天上午還是下午過來？ B：沒收到 我們 xx 裝飾現(xiàn)推出“十周年 xxx”優(yōu)惠活動， “48800 一站搞定裝新家”的全項(xiàng) 套餐，xxx 元/平米含 15 大主材 26 個(gè)施工項(xiàng)目（活動介紹） 。現(xiàn)專門針對咱們小區(qū)超低利潤 征集 7 戶樣板間，前 3 戶樣板間可享受。 。 。 。 。 。 。優(yōu)惠。 我們公司是首家推出 xxx 優(yōu)惠套餐的， 是包含項(xiàng)目最多最全的超級套餐。 因?yàn)槲覀兊男履Ｊ?剛剛推出， 所以低利潤征集樣板間， 為了就是成功的打造這一模式的第一批樣板客戶您可以 先過來定下我們的優(yōu)惠，把這個(gè)名額保留下來，因?yàn)橄掳肽晏粕降娜斯ぁ⒉牧峡隙q

4、價(jià)，您 看通貨膨脹這么厲害， 花出去的錢就是增值， 不是嗎？那您看您今天上午還是下午有時(shí)間過 來？ 地址：地址：我們公司在 xxx 商業(yè)街路口。要不這樣，我等一下把我的手機(jī)號和公司地址發(fā)到 你手機(jī)上，你存一下，你來我們公司前可以給我電話，我們會提前給安排專屬顧問為您 服務(wù)！ 三、常見疑難問題常見疑難問題： 業(yè)主：沒時(shí)間！業(yè)主：沒時(shí)間！ 業(yè)務(wù)員：一聽，就知道您肯定工作特別忙，我就耽誤您兩分鐘時(shí)間，因?yàn)檫@次活動我剛 才有說到的，這將是唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬不能錯(cuò)過的，所 以我覺得我非常有必要把這個(gè)消息分享給您， 而且您一定要來我們公司了解一下活動的 細(xì)節(jié)，抓住這最后一次機(jī)會，

5、關(guān)于一些家裝的工藝和理念您都可以去關(guān)注一下，對您家 后期的裝修是絕對有很大幫助的。 業(yè)務(wù)員：我知道您肯定特別忙，同時(shí)我覺得咱們家裝修也是一件特別大的事情，畢竟咱 們的房子買了 至少要住上 10 年以上的，選擇一家品牌公司來做對于您后期的工程保修都是很有利的 裝修好不好直 接影響到咱家以后的生活品質(zhì)，您說是吧？ 業(yè)主：不用了！業(yè)主：不用了！ 業(yè)務(wù)員：我想請問一下是您家裝修嗎？ 業(yè)主：不用了，我們已經(jīng)跟別的公司談的差不多了！ 業(yè)務(wù)員：沒有關(guān)系的，這不是還沒有裝修嗎？房子還沒交，你就已經(jīng)談的差不多了，說 明您很重視 咱們家的裝修， 那您一定要聽我講一下， 而且在您家附近很多小區(qū)都有我們的在建工程，

6、您可以去 看一下我們的工藝，裝修不只看風(fēng)格布局，更要看重工程質(zhì)量的。 業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！業(yè)主：我們已經(jīng)裝修了！ 業(yè)務(wù)員：那沒有關(guān)系，您身邊的一定有朋友也有房子要裝修的，您可以介紹我們這次活 動給他，年前 幫他省到一筆很大的裝修費(fèi)用，您的朋友一定會感謝你的！ 業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？業(yè)主：您是從哪里拿到我的電話的？ 業(yè)務(wù)員：我很理解您的感受，想必很多公司都打電話給您了，不好意思打擾您了，我們 也是希望給您 提供幫助，畢竟您的房子也是要裝修的對吧？這么大的事情前期肯定是要做些了解的， 希望您可以 理解。而且，我們此次活動將是整個(gè)唐山裝修行業(yè)最大力度的一次震撼優(yōu)惠了，您千萬 不能錯(cuò)過！

7、所以，你看你是明天上午還是下午過來了解一下？ 業(yè)主：以后再說吧業(yè)主：以后再說吧! !還不著急裝修呢！還不著急裝修呢！ 業(yè)務(wù)員：我理解您的意思，咱們家交樓要到 XX 月份。但是，看裝修、看材料都是很耗 時(shí)間的，所以您現(xiàn)在也差不多要著手開始準(zhǔn)備了，況且我們現(xiàn)在這么大的優(yōu)惠活動，您 如果錯(cuò)過了，后期您再準(zhǔn)備去裝修的時(shí)候，在唐山你都不可能再找到這么大力度的優(yōu)惠 了，而且下半年人工價(jià)格、材料價(jià)格也肯定是要上調(diào)的，所以您看這幾天什么時(shí)候方便 來我們公司了解一下吧？您看是周六還是周日？ 設(shè)計(jì)師：設(shè)計(jì)師： 1. 我還要回家再商量商量我還要回家再商量商量： 請問一下， 不知您還有什么疑問跟顧慮呢？是不是我們什么

8、地方講解的不夠細(xì)致， 如果您需 要的話，我可以重新幫您解說一遍的，也可以讓您的先生太太也到我們的活動現(xiàn)場來了解 一下，其實(shí)回家商量不如有什么問題您現(xiàn)在就提出來，我現(xiàn)場幫您解答不是更好嗎。 。 。看您 剛才跟我溝通的過程，我感覺您在家里也是當(dāng)家作主的，如果您現(xiàn)在自己定下來，也是幫家 里裝修節(jié)省到很大一筆費(fèi)用的，您現(xiàn)在就可以定下來。 2. 你們優(yōu)惠后還比別的公司貴你們優(yōu)惠后還比別的公司貴： Xx 先生，想問一下您哪一方面原因然你對我們的活動有這樣的感受呢？是不是您之前去別 家公司了解過？您這樣講的原因是不是這兩點(diǎn) A 我們公司的報(bào)價(jià)您覺得貴 B 我們這次的優(yōu)惠力度您感覺不是很大；如果是的話我對可以

9、告訴您答案，首先，我們 xx 裝飾集團(tuán)從成立至今已經(jīng)足足xx年了，在唐山這邊也有xx年了，全國xx家分公司，行業(yè) 內(nèi)每家公司只要您去了解和對比，基本上和我們的品牌度差不多的公司，xx 的報(bào)價(jià)都是相 對比較實(shí)惠的，但是我們的品牌美譽(yù)度和工程品質(zhì)都是一流的，而且您也知道，裝修對一個(gè) 家庭來說是項(xiàng)大工程，按大眾化的標(biāo)準(zhǔn)來講起碼都是要住上 10 年左右的，如果我們當(dāng)初因 為節(jié)省一點(diǎn)點(diǎn)的錢而選擇了一家設(shè)計(jì)和工程都沒有可靠保障的公司來做的話， 后期家里出現(xiàn) 的問題再維修的話，就不是當(dāng)初那一點(diǎn)點(diǎn)錢就可以做的了，再則不是錢不錢的問題，關(guān)鍵的 話是入住了再去返修非常麻煩，很頭疼。家，就是帶給人舒適和放松的地方，

10、如果有這樣， 那樣的問題的話，我想肯定不是您愿意看到的，您說是吧？再者說這次的優(yōu)惠，我剛才也有 講過了。 。 。 。 。 （優(yōu)惠）xx 入住唐山至今也有幾年了，再者幾年中，我們竭盡全力服務(wù)與唐山 市的業(yè)主朋友，同事也得到了這些新老客戶的大力支持和一致好評，所以，這次經(jīng) xx 集團(tuán) 總部的審批， 給予我們唐山公司資金上大力的支持， 并聯(lián)合唐山我們對年來一直合作的品牌 聯(lián)盟商家特別推出這次“xxx 優(yōu)惠套餐” ，為我們的新老業(yè)主真正的帶來實(shí)在的優(yōu)惠。 3. 你們的優(yōu)惠不實(shí)際你們的優(yōu)惠不實(shí)際，羊毛出自羊身上： 想請問一下 xx 先生，為什么會這樣認(rèn)為？等客戶客戶回答之后，再根據(jù)客戶所說的內(nèi)容加 以分

11、析，然后再結(jié)合上面的答案，告訴客戶，這次活動的大部份優(yōu)惠都是總部給予和材料商 支持的，我們自己其實(shí)沒有花費(fèi)太多的資金，再把做這場活動的原因講解出來，告訴客戶， 其實(shí)我們也很理解您這樣想的一個(gè)心情等等。 4. 你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大你們公司結(jié)算與預(yù)算出入大： 這完全取決于您。 。 。 。為什么這么講呢？做工程是這樣子的，預(yù)算是在施工前對整個(gè)裝修事 項(xiàng)的一個(gè)明確， 對效果圖設(shè)計(jì)的一個(gè)定義， 當(dāng)然預(yù)算的準(zhǔn)確性也是建立在這些已經(jīng)如數(shù)確定 的項(xiàng)目上，話說回來，在施工過程當(dāng)中（或多或少）您是有自主選擇性的多做或少做的增減 權(quán)利。所以您說，這個(gè)是不是由您來決定的呢，如果您說我不增減任何項(xiàng)目，我們也可以按

12、著我們預(yù)算單上的價(jià)格一分不增減， 因?yàn)槲覀冾A(yù)算是我們已確定的精確數(shù)， 它包含的是定性 的，而不帶您中途附加的指數(shù)，您看是不是這個(gè)道理。 5.5. 你們公司的工程質(zhì)量一般你們公司的工程質(zhì)量一般 Xx 先生，我想了解一下，您是通過哪些方面感覺我們公司的工程質(zhì)量一般呢？沒有別的意 思，就是更好的給你服務(wù)，等客戶告知我們他覺得工程質(zhì)量一般的原因后，再進(jìn)行更好的有 針對性的解答， 比如看過工地后覺得工程質(zhì)量一般， 那么要了解是說我們的工藝還是我們的 設(shè)計(jì)，不同的進(jìn)行解答； 6.6. 你們的設(shè)計(jì)一般你們的設(shè)計(jì)一般 我覺得沒有最好的設(shè)計(jì)，只有最合適您的設(shè)計(jì)，因?yàn)槊總€(gè)人的喜好不同，所受的文化地域不 同，蘿卜青

13、菜各有所愛，彼此定位不同，唯有對您有精確的了解跟完善的溝通方案方能為您 打造或量身裁衣的最佳設(shè)計(jì)方案，再供你選擇最后定案。 （同時(shí)我們設(shè)計(jì)人員許多貯備大量 的設(shè)計(jì)參考案例） ，從中察覺出顧客的喜好。捕捉與他的共鳴才能迎合到屬于他的口味（拿 你的設(shè)計(jì)亮點(diǎn)跟理念去征服顧客或引領(lǐng)他） 7.7.活動不活動的無所謂，我也不在乎活動不活動的無所謂，我也不在乎 銷售：正因?yàn)槟悴辉诤酰也沤o你打電話，我知道您不一定說想在裝修上省多少錢，不過您 想現(xiàn)在賺錢壓力這么大，省錢就等于賺錢嘛，明明可以省下的錢，為何一定要多花出去呢？ 您說是吧？ 8.8.房子沒有下來，等下來再說吧房子沒有下來，等下來再說吧 銷售： 正是

14、因?yàn)樵蹅兎孔記]有下來我才給您打電話， 我給您講一下現(xiàn)在選擇裝修的幾大好處： 第一：到交房的時(shí)候咱們要交這費(fèi)用那費(fèi)用，還要驗(yàn)房等很多事，到那時(shí)再選擇裝修公司可 能會比較盲目，提前把裝修定下，到時(shí)拿了鑰匙可以直接開工，會非常輕松；第二：現(xiàn)在定 了裝修，材料、人工什么的都不會變，而且即使變了到時(shí)候您即可以享受現(xiàn)在的材料、人工 價(jià)格也可以選擇以后的價(jià)格，第三：您想您去年買房和今年買房價(jià)格肯定不一樣吧，肯定貴 了很多吧？裝修也是一樣的，您等想裝修的時(shí)候再找裝修公司，可能幾個(gè)月之后了，那價(jià)格 肯定不一樣啊，現(xiàn)在通貨膨脹這么嚴(yán)重，材料人工肯定都漲價(jià)；第四，要不您就現(xiàn)在就交訂 金定下咱們的優(yōu)惠吧。 業(yè)務(wù)人員：

15、業(yè)務(wù)人員： 9.忙忙 銷售： 是吧， 那您是現(xiàn)在不方便接電話嗎？我只占用您三分鐘的時(shí)間您看行嗎？那您看下午 您幾點(diǎn)能有時(shí)間接電話我給您打過去？正因?yàn)槊Γ?我才給你打電話， 我們這種裝修模式就是 適合像你這種比較忙的人！ 10.10.老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了老婆（老公）已經(jīng)在別處定了，別給我打電話了 銷售：哇，哥（姐）裝修這么大的事姐（哥）一個(gè)人就定了呀？我覺得那是對咱們房子的不 負(fù)責(zé)任，在唐山這個(gè)地方，你不了解一下我們 xx 就定了其他家裝公司，這可能是一個(gè)巨大 的損失！你知道為什么嗎？我們公司是唐山裝修市場份額最高、客戶最多的、產(chǎn)值最高的公 司， 那么多客戶選擇肯定是原因的

16、， 你說不是嗎？您看您下午來我們公司我給您安排個(gè)優(yōu)秀 設(shè)計(jì)師詳細(xì)的給您介紹一下？ 11.和家人商量一下有時(shí)間過來吧和家人商量一下有時(shí)間過來吧 裝修的事情，是應(yīng)該和家人商量一下的，不過商量的話，應(yīng)該是了解了之后再商量對嗎，不 然商量什么呢？為了讓你們能更好的商量， 選擇真正適合你們的家裝公司， 你可以帶著老公 （老婆）過來，一起了解，一起商量，你說這樣是不是更好？那你明天上午還是下午來呢？ 12.“不裝修不裝修” 問：您的房子是投資嗎？答：不是（不信任您所以說不裝修） 問：這樣好嗎？你可能還不太了解我，我不是壞人，我知道您是成功人士，您是您行業(yè)的專 家，我從事裝修設(shè)計(jì)行業(yè) x 年了，我是裝修行業(yè)

17、的專家，我也是為您節(jié)約時(shí)間協(xié)助您解決裝 修設(shè)計(jì)的問題，我們前期的服務(wù)都是免費(fèi)，您沒有任何風(fēng)險(xiǎn)，所以我特別邀請您參加我們舉 辦的 xxx 優(yōu)惠套餐活動，多一個(gè)了解，多一個(gè)選擇，你說不是嗎？ 13.我朋友也是做裝修的我朋友也是做裝修的? 其實(shí)裝飾是個(gè)煩心事,朋友公司裝修有利有弊,裝得好皆大歡喜,裝不好心理難受還有口難 言，所以最放心可靠的，還是找我們這樣的公司。X 先生，要不你看是明天上午還是下午就 抽空過來了解一下吧？ 14.客戶來過公司會場后說不參加我們優(yōu)惠活動客戶來過公司會場后說不參加我們優(yōu)惠活動 銷售：那這樣吧哥（姐）建議您趁現(xiàn)在沒交房多轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)裝修市場，多了解幾家公司之后也許會 覺得我們公司

18、更適合您， 到時(shí)您再和我們聯(lián)系， 有任何裝修問題您也可以隨時(shí)給我這邊打電 話咨詢，很高興可以為您提供服務(wù)。 你有朋友需要裝修嗎你有朋友需要裝修嗎? ?這次活動對你朋友裝修也會很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴這次活動對你朋友裝修也會很有幫助的，你可以把這個(gè)好消息告訴 他！他！ 1 1、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。、問：為什么你們要收設(shè)計(jì)費(fèi)？其他公司都不收設(shè)計(jì)費(fèi)。 答：設(shè)計(jì)是施工的靈魂，設(shè)計(jì)做好了，施工就不會返工，設(shè)計(jì)的效果直接影響您的 居住環(huán)境和生活。而且設(shè)計(jì)師全心全意做了工作，收費(fèi)很合理啊。 2 2、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎、問：你們公司的管理費(fèi)收嗎? ?別的公司都不收的

19、，您們?yōu)槭裁匆談e的公司都不收的，您們?yōu)槭裁匆? ? 答:市場上很多公司都推出免管理費(fèi)活動打價(jià)格戰(zhàn)，我們一直堅(jiān)持收管理服務(wù)費(fèi)。 質(zhì)量好的前提是管理，我們采用雙項(xiàng)監(jiān)理分項(xiàng)驗(yàn)收制度，對工地實(shí)施設(shè)計(jì)跟單和定期保 障工程進(jìn)度和質(zhì)量，減少返工和以后的維修，您也不用擔(dān)心裝修質(zhì)量問題，您要理解我 們收來的管理費(fèi)是用在管理您的工地上的。 3 3、問：你們主材可以自購嗎、問：你們主材可以自購嗎? ?輔材可以自購嗎輔材可以自購嗎? ? 答：主材可以自購的，我們也可以給您代購或團(tuán)購的托管式服務(wù)，由我們材料部統(tǒng) 一采購，統(tǒng)一配送，這樣可以避免以后的質(zhì)量糾紛，您也可以輕松很多。 4 4、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平

20、面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什、問：人家裝修公司多半是免費(fèi)出平面，看好之后交設(shè)計(jì)費(fèi)，你們公司沒讓我看到什 么東西，就么東西，就叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？叫我交錢，這樣有人叫你們裝修嗎？ 答：設(shè)計(jì)是有很強(qiáng)的專業(yè)的，好的設(shè)計(jì)師才能設(shè)計(jì)出好的設(shè)計(jì)，免費(fèi)的設(shè)計(jì)公司很 多設(shè)計(jì)師靠運(yùn)氣和大量設(shè)計(jì)，我們采用全程跟單，保障設(shè)計(jì)出精品，收設(shè)計(jì)費(fèi)也是保障 您的設(shè)計(jì)效果。 5 5、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？、問：你們公司保修幾年？裝修后尾款留多少，你們公司如何保證以后的質(zhì)量嗎？ 答：我們隱蔽工程保修 10 年，終身維護(hù)。我們每年都有回訪制度，并有上門檢測

21、 制度保障您的長期利益，為您提供服務(wù)、建立口碑，您滿意了才會給我們介紹生意。 6 6、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有、問：我看了很多裝修公司的施工工地，走進(jìn)去都差不多，也看不出好壞，你們有什什 么樣的特色？么樣的特色？ 答：是差不多，但真正差別還是管理和人員素質(zhì)的不一樣，同時(shí)還有施工使用的材料。 目前我們 xx 裝飾是唐山唯一一家擁有自己大型材料物流配送中心的裝飾公司，你看要 不我們現(xiàn)在去看一下. 7 7、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？、當(dāng)客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統(tǒng)報(bào)價(jià)時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們公司的單價(jià)

22、是統(tǒng)一的,具體的價(jià)格只有出完方案后根據(jù)實(shí)際項(xiàng)目與數(shù)量才能計(jì) 算得相對準(zhǔn)確,如果籠統(tǒng)報(bào)價(jià),出入比較大,是對您不負(fù)責(zé)任的.在您方便的情況下， 我可 以按您的要求，根據(jù)實(shí)際情況進(jìn)行計(jì)算，并做出報(bào)價(jià) 9 9、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)、客戶覺得我公司的報(bào)價(jià)比其他公司高時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？，應(yīng)該怎樣回答？ 答：裝飾房子不能一昧只看報(bào)價(jià)，或許我們公司報(bào)價(jià)真比其它公司高了。但是我們公司 的性價(jià)比更高，主要是我們選用的材料好，做的項(xiàng)目要求高。當(dāng)你在性價(jià)比的全面衡量 后，我們會很超值，而且質(zhì)量也非常好。 1010、當(dāng)客戶詢問、當(dāng)客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上你們公司的

23、廣告做的這么多，是不是把費(fèi)用都攤在了我們客戶身上” 時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：我們公司規(guī)模龐大，業(yè)績效益高，在唐山乃至全國也是行業(yè)中知名度最高的企業(yè)， 用在廣告和其它方面的的費(fèi)用是有規(guī)定比例的， 畢竟品牌企業(yè)宣傳也是很重要的。 例如： 可口可樂企業(yè)廣告投資巨大，但沒有消費(fèi)者會認(rèn)為它的價(jià)格昂貴；國內(nèi)知名品牌海爾的 廣告力度也是共所周知的， 但消費(fèi)者一樣沒有認(rèn)為它的價(jià)格高， 反而更加認(rèn)可它的服務(wù)。 1111、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？、當(dāng)客戶詢問我們是否能提供更多價(jià)格優(yōu)惠時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答： 我們的價(jià)格是按公司的運(yùn)營成本和管理的利潤由集團(tuán)定價(jià)委員會根

24、據(jù)區(qū)域行情來制 定的，沒有虛高部分，因此，我們的定價(jià)是統(tǒng)一的，目前競爭激烈利潤較低的。 1212、當(dāng)客戶詢問、當(dāng)客戶詢問“你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會有大的變動你們現(xiàn)在做出的工程報(bào)價(jià)，今后是否會有大的變動”時(shí)，應(yīng)該怎樣回時(shí)，應(yīng)該怎樣回 答？答？ 答：我們做出的報(bào)價(jià)，在不增項(xiàng)的情況下（除水電項(xiàng)目外），上下不會超過 5%，如果發(fā) 現(xiàn)設(shè)計(jì)師有低點(diǎn)切入或虛報(bào)的情況，公司將會對設(shè)計(jì)師嚴(yán)肅處理。 1 13 3、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的、當(dāng)客戶詢問什么是報(bào)價(jià)中的“另計(jì)另計(jì)”部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？部分時(shí)，應(yīng)該怎樣回答？ 答：“另計(jì)”是指施工過程中，根據(jù)施工現(xiàn)場、工藝要求，及業(yè)主的要求，有可能增加 的項(xiàng)目

25、。“另計(jì)”部分在工程前期報(bào)價(jià)中，可根據(jù)已確定的因素來選擇另計(jì)的項(xiàng)目及費(fèi) 用。 對于電話銷售意向的客戶回訪對于電話銷售意向的客戶回訪： 1.將每天打出來的意向客戶（可以聽你講完活動內(nèi)容、有詢問詳情的、約好到公司來的）記 錄在案，并且馬上發(fā)一條活動簡介短信，注上你的公司及個(gè)人名稱（每次短信都要寫） ，以 便客戶記住你和這條信息，在之后每天上班的上午 8:409:30 為客戶發(fā)信息的最佳時(shí)機(jī)； （每天發(fā)裝修專業(yè)短信或活動短信） 2.信息的內(nèi)容：電話后的第一天，簡單介紹活動的賣點(diǎn)前三條，讓客戶看到一點(diǎn)利益，請他 來公司咨詢；第二天：寫一些公司的發(fā)展歷程和獎(jiǎng)項(xiàng)；第三天：講解一些公司的工藝知識亮 點(diǎn)；第四

26、天：發(fā)一條日常祝福短信，氣候就是再發(fā)一些家裝小常識、幽默短信、經(jīng)典語錄， 在第十天時(shí)就可以把后續(xù)的優(yōu)惠細(xì)則發(fā)一些和活動倒計(jì)時(shí)；每天晚上 9:30 之前都可以對較 有意向的客戶大一些正針對性的問候，自己編寫最好。 3.對于之前第一次的電話溝通后凡事未到公司咨詢的客戶，都要在間隔三天時(shí)再次邀約上 門。 關(guān)于套餐關(guān)于套餐： 這是我們在唐山，首家推出的，獨(dú)一無二的，包含項(xiàng)目最多最全的超級套餐模式。 xxxxx 超級套餐獨(dú)含水電路改造、過門石，墻地線找平、開關(guān)面板、踢腳線、地漏、垃圾清 運(yùn)、安裝費(fèi)運(yùn)等 15 大主材，主材加施工一共二十六個(gè)項(xiàng)目。 因?yàn)槲覀兊男履Ｊ絼倓偼瞥觯?所以是超低利潤征集樣板間， 為

27、了就是成功的打造這一模式的 第一批樣板客戶。這就是沒有什么比新模式的推出更優(yōu)惠。 您可以交定金，把這個(gè)名額保留下來。因?yàn)橄掳肽晏粕讲牧稀⑷斯r(jià)格肯定要漲價(jià)的，你看 通貨膨脹厲害，花出去得錢就是增值，不是嗎？ 我們現(xiàn)在是超低利潤，但我們不能天天不 賺錢呀，所以以后一定要漲的。 帶錢了嗎，那交定金吧！交了這個(gè)錢，才有這個(gè)超低利潤的優(yōu)惠名額！ 我給你開收據(jù)吧，今天帶了多少錢？交了錢把這個(gè)機(jī)會保留下來！ 設(shè)計(jì)師話術(shù)設(shè)計(jì)師話術(shù)：定金：定金： 找家裝公司建議你了解了 xx 之后再做決定，不然可能是一個(gè)很大的損失！ 你可以不找我們裝修，但你不能不來了解我們公司以及今次 xx 套餐優(yōu)惠活動！ 我希望你沒有了解

28、過我們公司今次 xx 套餐活動前，不要在裝修上花一分錢！ 你是因?yàn)槭裁丛蜻€沒決定呢？你還在顧慮什么呢？你究竟是在考慮什么問題！ 你可以說出來，我一定可以盡我所能讓你了解清楚！ 很抱歉，一定是我剛才沒說清楚，我再和你說一遍. 我們來對比一下，我們來算一筆帳，看看 xxx 套餐一站搞定裝新家能為你賺多少錢！ 關(guān)于設(shè)計(jì)師：關(guān)于設(shè)計(jì)師：我是設(shè)計(jì)師，我做過很多案例，很多客戶類型，我比你更了解你，更了解你的 房子，更了解材料、更了解價(jià)格，這就是我們設(shè)計(jì)師的價(jià)值，我們就是專門做這個(gè)的！所以 你看，真實(shí)的情況是這樣的. 考慮？考慮？最好的考慮就是把你老公（老婆）下次讓他和你一起過來，一起了解，了解清楚了才

29、好考慮，你說是嗎？或或 我看你就覺得你是有主見的人，你是可以獨(dú)立做主的人，在裝修房 子方面你不能做主嗎？！ 你家里是誰做主啊？ 商量？商量？商量的話， 應(yīng)該和了解的人商量， 不然他們會對我們的模式可能存在誤解， 你說是吧？ 你究竟在考慮的問題是什么？一定是我哪里沒做好，沒說清楚，導(dǎo)致你還不認(rèn)可、不接受， 你可以提出來，我一定全全力以赴的幫你解決。我解決不了，可以請我們設(shè)計(jì)總監(jiān)（經(jīng)理） 幫忙，你說好嗎？ 重點(diǎn)（了解客戶價(jià)值觀之后） ：重點(diǎn)（了解客戶價(jià)值觀之后） ： 畢竟（裝出來的效果）是最重要的，括號內(nèi)容可為： 省錢、方便、設(shè)計(jì)合理、一站搞定省時(shí)間、環(huán)保、家人的健康、家人的感受、節(jié)省家人的時(shí) 間

30、、讓家里人住著舒心、讓另一半放心、讓老人方便等 關(guān)于房子：關(guān)于房子： 房子的價(jià)值由裝修決定，你說不是嗎？ 沒裝修的房子看起來沒一點(diǎn)樣子，要把你的房子變成你夢想中的家，需要懂你的設(shè)計(jì)師，了 解你需要和生活方式的設(shè)計(jì)師，這其實(shí)也是一種緣分。 裝修的這幾萬塊，能真正體現(xiàn)出你幾十萬房子的價(jià)值來，裝了就要住好多年，你說裝修多投 一萬兩萬值不值，所以我建議你就是去借錢都應(yīng)該把你這么好的房子好好的裝！ 以前我有個(gè)客戶，當(dāng)時(shí).后來.最后特別感謝我，又介紹了客戶來找我 電話營銷遇到的問題及解決方案電話營銷遇到的問題及解決方案 1、如何解除電話恐懼？ 答：保持一顆平常的心態(tài)，經(jīng)常照著鏡子中的自己反復(fù)練習(xí)對話要常常

31、對自己微笑，遭到拒 絕后不要?dú)怵H要堅(jiān)持不懈，不要留戀上一個(gè)客戶的拒絕，要想著下一個(gè)客戶的成功邀約。 2、沒有好的開場白來吸引客戶？ 答：一般開場白都要敢于自報(bào)家門，如你好女士/先生我們這里是融發(fā)裝飾我是設(shè)計(jì)師，很 榮幸與您通話，上次給您聯(lián)系過你也對我們的活動很感興趣/或運(yùn)用反問的語氣叫客戶產(chǎn)生 好奇，疑問的心理，使其有機(jī)會更進(jìn)一步的與客戶交流，了解客戶需求，要以誠相待，語氣 要誠懇，要以一個(gè)幫助客戶的心理去與客戶交流。 “幫助您了解” “幫助您鑒別” “幫您省心” 等。 3、怎樣在第一時(shí)間獲得對方的信任？ 答：語氣態(tài)度要誠懇，運(yùn)用自己以學(xué)習(xí)到的專業(yè)方面的知識給客戶用心講解，如： “你好我 是融

32、發(fā)家居的家裝客服經(jīng)理，你在裝修方面有什么疑問或問題嗎” “您想了解家裝哪方面 的問題我可以給您簡單的解釋一下” 重點(diǎn)不管他有沒有裝修！ 有時(shí)上來就提到裝修可能引起 反感。 4、如何叫業(yè)主記住自己？ 答：最好給自己實(shí)際設(shè)置一套適合自己的自我介紹（簡短） ，如果你的服務(wù)態(tài)度非常好對于 客戶的問題解答的非常清晰客戶是很樂意記住你的，強(qiáng)制記憶：如馬先生，我性張，您就叫 我小張好了，你可一定記住我呀！過會我還會給您去一條我們活動的短信，你可以在了解一 下。 短信編輯內(nèi)容：次日的天氣預(yù)報(bào)，問候語，活動優(yōu)惠，活動地點(diǎn)行車路線（公交/自駕）以 及你的姓名和電話，收到您請回復(fù)。 敷衍類： 1 業(yè)主說： “有時(shí)間

33、就去，發(fā)信息吧!”問：我該怎么讓他來公司？ 答：給到客戶立刻做決定的理由最重要，比如，你可以說：我們每個(gè)月只安排一次這樣的大 型展示會， 機(jī)會非常難得， 畢竟裝修也是你生活中很重要的事情， 相信你一定會安排好時(shí)間， 我馬上把信息給你發(fā)過去，你注意查收哦，祝你一切順利，我們明天見！ 客戶說有時(shí)間就去，實(shí)際上是給到你最好的信號，這樣的客戶一定要抓住！ 2 業(yè)主說： “沒時(shí)間” 答：我知道您很忙，但是我相信時(shí)間是擠出來的，我知道裝修房子對您來說也是很重要的事 情，事情都是計(jì)劃出來的，我看這樣吧，你明天下午安排一下時(shí)間好吧？替客戶做決定，幫 助他選擇合理的時(shí)間，相信他一定能安排時(shí)間。因?yàn)槟阋埠苊Γ蠹?/p>

34、都很忙，但是裝修是他 自己的事情，不能拖下去，需要提前安排，你替他安排，他還要感謝你呢。 3 忙著呢以后再說 答：這是推詞，他只是暫時(shí)安排不出來；你可以這樣說：你好某女士，以后再說也就是你早 晚也要安排時(shí)間對吧？那這樣你看可以嗎？一周之后我們安排見面談可以吧？如果方便的 話我去到你家里，或者是你來我們單位好吧？好，那我們說好了，18 號約好，你一定要到 我們公司來哦!告訴他公司的地址，某女士，我到時(shí)會提醒你的好吧。我用的是假設(shè)成交。 4 感覺到業(yè)主不耐煩 反感的情緒。我該怎么辦？ 答：如果他不耐煩，反感，有兩種情況，一種是他心情不好，這時(shí)你可以說：某女士，我看 你今天心情不是很好，那這樣吧，過

35、兩天我再約你，幫你選個(gè)更好的裝修方案，必競裝修對 你來說也是件大事，要選擇好對吧？ 一種是他有事不想你談了，你要微笑，態(tài)度要好，再 約時(shí)間就行了。 客戶心情不好有可能是你的著裝還有你說話的語氣！ 所以銷售人員一定要熱 情微笑，客戶再急我們也不能急。 5 業(yè)主說房子出租，或買了。 答：某女士你好，如果房子裝修一下再出租會更好，必竟房子是你自己的，稍微裝修一下， 還可以租個(gè)好價(jià)錢你說對吧？你看某某客戶就是這樣，人家裝修之后，再出給，是好幾倍的 價(jià)錢呢， 舉客戶見證。 講故事， 越生動越好， 要真實(shí)的。 如果是賣了， 更好， 看看買主是誰？ 買方肯定需要裝修。 6 業(yè)主已經(jīng)來公司看了，回去商量一下過

36、幾天再來，電話聯(lián)系。問：我應(yīng)該怎么打電話再把 他約來。 答： 你可以這樣打回訪： 你好， 昨天你來公司了， 也選了自己喜歡的樣式， 和家人商量了吧？ 要不然， 你再抽時(shí)間帶家人一起來看看？這樣比較能盡快達(dá)成一致意見， 如果他能自己做主， 就說你看你哪天還有時(shí)間，我們把樣式再次確定一下，以方便我們能盡快給你進(jìn)行施工好 吧？ 7 客戶說有時(shí)間就過來，但總也不過來。 答：這樣的客戶就是逼他，幫他定好時(shí)間，比如：裴總，你昨天不是說好下午過來嗎？怎么 又沒有到呢？我可是一直在等你啊！你總這樣說他不守信用，他會難受的。我想呢，時(shí)間都 是你自己提前定出來的，我這邊也是非常忙，咱們約好的時(shí)間你一定不能錯(cuò)過！必

37、竟裝修房 子是件很重要的事，要好好選擇才行呢！這樣吧，后天我們有個(gè)專場會，這次你千萬不能錯(cuò) 過好機(jī)會啊！ 8 明年交房，今年不考慮。 答：某女士，我想未來的事情都是今天計(jì)劃的，裝修是早晚的事，最起碼你可以來我們這里 先參觀一下，心中有個(gè)模板樣式也行，先定好，因?yàn)槲覀冏罱刑卮髢?yōu)惠活動，提前預(yù)定要 節(jié)省很多費(fèi)用呢？錢放在銀行也沒有多少利息， 你說對吧？哥 或姐 拉近關(guān)系， 你明天能安 排時(shí)間吧？約時(shí)間見面。 9 有些客戶態(tài)度一直很好，也說要過來，可就是不來。 答： 這樣的客戶是在敷衍，這樣的客戶是因?yàn)槊Γ幌刖芙^你，所以就說好好好，然后掛電話。 你可以約客戶直接去見他！ 10 客戶說： “我自己

38、找熟人，自己裝的比你們更便宜” 答：自己也行，但是你找熟人其實(shí)花錢也不會少，而且呢，熟人做不好，你還不好說出來， 價(jià)錢上也不好爭，其實(shí)熟人最不好說話了。現(xiàn)在都是講效率的時(shí)代，講速度，講質(zhì)量，講信 譽(yù)，我們是全國性的大公司，對客戶都是有保證的，而且都會有協(xié)議的，一定會為你提供最 好的服務(wù)，然后舉例講自己的口碑。 11 客戶說： “裝修這個(gè)我不做主啊！ ，都是孩子們的事情” 這個(gè)要分析是誰來付費(fèi)，如果是孩子付費(fèi)，就要求他告訴你電話，約他孩子見面談。 拒絕類： 1 有些客戶可能很討厭裝修公司的電話，還沒說兩句就要掛電話。 答：這個(gè)一開始可以不說自己是裝修公司的，先聊天，引導(dǎo)他說出需要裝修來，然后再約

39、見 面。一開始寒暄， 拉近關(guān)系。電話是練習(xí)出來的， 客戶拒絕是家常便飯，掛就掛了沒有什么， 打下一個(gè)電話就行了。 2 客戶說以后不要在打了，已經(jīng)太多這樣的電話了。 答：是吧？那說明你是有裝修需求的對吧？呵呵，要不然怎么會有那么多人總騷擾你呢？ 聲音要甜，你看我們公司呢，與其它公司不同之處就是能為你提供最好的服務(wù)！現(xiàn)在社會就 是買產(chǎn)品不如買服務(wù)你說對吧？你看你明天有時(shí)間嗎？可以直接到我公司參觀好吧？ 3 客戶說“你們套餐公司不包括這個(gè)不包括哪個(gè) 29900 根本不夠，最后還要加錢加好多。 ” 答： 挑剔是買主，耐心談，可以和別的公司比較，談自己的優(yōu)勢，這是個(gè)簽單客戶，說自己的套 餐好處對比后成交

40、！ 4 客戶直接說： “我不裝修” 答：不裝修也沒關(guān)系，你可以過來看看，你今天不裝修，不代表明天不裝修，再說了，你來 看看也沒有壞處， 可以給朋友推薦一下好吧？可以要求他介紹朋友來， 有時(shí)這樣的也是在推 詞呢，繼續(xù)成交，只要有一點(diǎn)可能，就不放松。 5 說優(yōu)惠客戶聽不下去，都聽煩了每次都是優(yōu)惠活動。 答：優(yōu)惠活動也是商家的抄作，做裝修的也有很多家，就好比是賣服裝的一樣，因?yàn)橹挥芯?爭才能商家做得更好，我們的優(yōu)惠活動也不是天天搞的，你看就今天和明天有這樣的優(yōu)惠， 你一定不要錯(cuò)過哦，這次來參會的很多，下午你一定要來哦！ 6 業(yè)主說： “裝修公司都是騙人的，我不找你們。 ” 答： 如果你說我們是騙人的

41、，那真是大笑話了，我們公司有正當(dāng)?shù)臓I業(yè)執(zhí)照，公司都成立多長時(shí) 間了，分公司遍布全國各地，公司網(wǎng)站介紹一下，還有公司的各種榮譽(yù)，頭銜。約到公司來 參觀，這是好客戶。 您好！請問是 XX 先生（小姐） ，我是 XX 設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓 xx，目前我們俱樂部正在對 XX 小區(qū)征集示范工程的設(shè)計(jì)，想電話向您咨詢一下，您家的新房近期要考慮裝修、設(shè)計(jì)， 是嗎？ 客戶回答分五類： 一、己經(jīng)裝修好的：xxx 先生（小姐）打擾您了，不好意思，請問一下您這個(gè)小區(qū)有朋友 一起買房的沒有， 我們在這個(gè)小區(qū)征集 2 套免費(fèi)設(shè)計(jì)的樣板工程， 設(shè)計(jì)是我們設(shè)計(jì)總監(jiān)親自 負(fù)責(zé)的您幫忙介紹一下， 介紹成功的話我們感謝您，沒成功我

42、也感謝您，您朋友的電話 或郵件給我一個(gè)好嗎？謝謝您。 二、已在裝修了：請問您的房子現(xiàn)在已經(jīng)在設(shè)計(jì)當(dāng)中還是在施工當(dāng)中。 設(shè)計(jì)當(dāng)中：xxx 先生（小姐） ，您看這樣可不可以：“我們也愿意幫您做一個(gè)平面方案，也 好讓您做個(gè)比較。裝修和買東西一樣，總要貨比三家，比設(shè)計(jì)效果，比施工質(zhì)量，比價(jià)格是 否合理，比材料品牌，比服務(wù)，你覺得我們的設(shè)計(jì)好，價(jià)格滿意，再做選擇，畢竟裝修不是 件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，還是雙休日有空，您來我們公司或者我們 到您新房現(xiàn)場測量一下，您也可以參觀我們標(biāo)準(zhǔn)化施工現(xiàn)場，相信我們會是您理想的選擇。 三、正在考慮當(dāng)中：您房子設(shè)計(jì)有沒有做啊？ 設(shè)計(jì)在做：我建議您裝修之

43、前先分二步驟： 1）先將平面，立面報(bào)價(jià)格，材料明細(xì)這一塊做好算出來。 2）然后再考慮施工這一方面，這樣做有個(gè)比較，裝修是可以又省心又省力的。 我們近期活動還比較豐富，比較精彩，我把相關(guān)內(nèi)容先傳真一份給您看看。一方面呢， 您對公司有個(gè)了解，另一方面呢，也對這次活動有個(gè)了解，請將您的郵箱或 QQ 號報(bào)給我。 四、沒考慮好：xxx 先生（小姐）我問一下，有些人家把房子出租或者轉(zhuǎn)讓，您家確定自 己住是吧！ 五、如顧客問號碼是怎么知道的：是我們經(jīng)理給我的，我們非常愿意為您提供家裝上的 服務(wù)，如果說 您新房近期要裝修的話，那么也好進(jìn)行多家比較后做選擇。 聊天之中可以談到設(shè)計(jì)師：我們的設(shè)計(jì)師都是國家注冊設(shè)計(jì)

44、師，非常優(yōu)秀，非常負(fù)責(zé)任， 不僅僅設(shè)計(jì)圖紙畫的好， 而且施工經(jīng)驗(yàn)也很豐富， 可以做到讓自己的設(shè)計(jì)和施工完美的結(jié)合 讓您全程享受裝修樂趣。 家裝家裝電話營銷電話營銷細(xì)節(jié)和技巧細(xì)節(jié)和技巧 1、 請問是 XX 先生嗎？有知道全名便稱呼其全名。 我是桂林家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部的，我姓胡，XX 先生（女士）是這樣的，打電話給您呢，是 有個(gè)非常棒的資訊要與您分享， 就是在本周日上午 10 點(diǎn)到下午 6 點(diǎn)。 我們將邀請 80 位要裝 修的業(yè)主一起參加一場家裝設(shè)計(jì)咨詢會（若不耐煩便說請問你家裝修到哪一個(gè)階段了呢？） （慢點(diǎn)有節(jié)律自然的談話，不要說得太快，沒有停頓，相信他不會掛斷） 會有多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答

45、您將要遇到的各種裝修難題， 請問您是和家人一起來呢還 是自己來？ 客戶回答：準(zhǔn)備裝修的（對活動感興趣，詢問具體時(shí)間和地址） 話務(wù)員 ：好的，我稍后將具體時(shí)間和地址發(fā)短信告訴您，我會提前幫您預(yù)留好位置，因?yàn)?這次人會比較多，最好來之前將房子的戶型圖帶上。歡迎您參加。 客戶回答：不打算裝修先（可能是比較忙，或近期確實(shí)沒這個(gè)計(jì)劃） 話務(wù)員： （1）您的房子是準(zhǔn)備自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓？（盡量多的了解客戶信息） （2）好的，不好意思打擾了，謝謝，再見（改天再打電話邀約） 客戶回答：沒空，忙。 話務(wù)員：沒關(guān)系的，提前了解一下對您日后裝修會有很大幫助，而且這次咨詢會機(jī)會難得！ 或留下 QQ 發(fā)一些活動內(nèi)容或

46、效果圖。 客戶掛斷 發(fā)邀請短信，改天再試。 2、 您好，我是大地裝潢，聽聲音、辨別先生女士，再打招呼， 占用您一分鐘時(shí)間 （請問您在.房子交付了吧？現(xiàn)在房子裝修到哪個(gè)階 段了？后面的 就根據(jù)不同情況套用） 3、 A:您好！請問是 xx 先生（女士）嗎？ B：是的，你是哪位？ A：是這樣的，我是杭州家裝十強(qiáng)設(shè)計(jì)俱樂部，我姓 X，占用你一分鐘時(shí)間，我們 公司在 這個(gè)周末有一個(gè)參觀樣板房和一個(gè)家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，請問你家的新房 還沒有裝修對 吧？ 第一 B：是的，你們在哪里？ A： （說公司地址）那么我以一個(gè)短信的形式發(fā)到您手機(jī)上，謝謝！ 第二 B：我不裝修 A：你的新房準(zhǔn)備是自己住呢還是出租轉(zhuǎn)讓呢

47、？ B：忙，沒時(shí)間 A：沒關(guān)系的，如果你家房子在近期裝修，剛好我們有這樣的活動，對你日后裝 修有非常 大的幫助，我可以提前安排一下，這次的家裝設(shè)計(jì)咨詢會機(jī)會難得！ （留下客戶 QQ 發(fā)一些效果圖以及優(yōu)惠活動） 您好！請問您是孫小姐嗎？ 不好意思打擾您幾分鐘，我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，是這樣的，打電話給您呢，是有一 個(gè)非常棒的資訊要跟您分享，本周六上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)，我們將邀請 80 位裝修的業(yè)主， 參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會，多名資深設(shè)計(jì)師現(xiàn)場為您解答裝修上面的難題（帶您參觀 2000 平米的一個(gè)家居體驗(yàn)館，了解一些裝修時(shí)所需要的材料；參觀樣板房；體驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)工程）請問 您大概哪天過來呢？

48、客戶回答：1.要裝修的 請問您是來 2 位還是 1 位？我?guī)湍怯浵拢A(yù)留一份精美的禮品。因?yàn)檫@次人員比較多， 禮物有限。好的，稍后我把地址和活動時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，您過來時(shí)可以跟我聯(lián)系，我?guī)湍?安排一些優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)。 2.不需要。搞清楚房子的狀況。 如果是轉(zhuǎn)讓，我會跟客戶說，我也認(rèn)識一些中介的朋友，可以幫您打聽打聽 現(xiàn)在您那邊的行情，如果您身邊也有要裝修的朋友，也可以跟我聯(lián)系。 3近期不考慮。 沒關(guān)系，前期呢，可以對裝修作一個(gè)了解咨詢。剛好，我們這次也有這個(gè)活 動，對您房子的裝修也有很大的幫助，方便留個(gè)您的 QQ，給您傳點(diǎn)新的方案。 4、 您好！請問是 XX 先生（女士）嗎？

49、稱呼對方的全名。 我是常州裝飾協(xié)會設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)的，占用您一分鐘的時(shí)間。 打電話給您呢，是想告訴您一個(gè)很棒的資訊，本周六上午 9 點(diǎn)到下午 5 點(diǎn)，我們將邀請 80 位要裝修的業(yè)主一起參加家裝經(jīng)典設(shè)計(jì)咨詢會。 （不知道您家裝修進(jìn)展到哪步了？）現(xiàn)場有 多名資深的設(shè)計(jì)師為您解答家裝方面的設(shè)計(jì)風(fēng)格、施工工藝，教您如何挑選環(huán)保材料，全面 解決您家裝修難題。您看您有時(shí)間來參加一下嗎？ 客戶回答：1.有時(shí)間就去看看吧。 嗯，好的，因?yàn)檫@次客戶比較多，禮物有限，我可以幫您登記下，預(yù)留一份禮 品，安排優(yōu)秀的客戶經(jīng)理和設(shè)計(jì)師為您服務(wù)，您看您大概什么時(shí)候來呢？好的，稍后我把地 址和時(shí)間發(fā)到您手機(jī)上，歡迎您參加，謝謝。

50、2.不需要，不裝修 您的房子是晚點(diǎn)裝修呢，還是準(zhǔn)備出租轉(zhuǎn)讓的啊？ 1） 晚點(diǎn)裝修，近期沒這個(gè)打算 沒關(guān)系的，您可以前期對裝修作一個(gè)全面的了解。剛好我們這次也有這個(gè)活動，對您的戶型 我們也做了方案，您可以來看看，參觀下 2000 平米的材料展廳和樣板房。了解裝修所需的 材料和標(biāo)準(zhǔn)工程.(客戶說：再說吧)（話務(wù)員）XX 先生（女士） ，您喜歡什么樣的風(fēng)格啊， 留個(gè) QQ 吧，我給您傳一些我們做過的案例， （以后不斷跟進(jìn)）祝您工作愉快。 2） 出租，轉(zhuǎn)讓的 哦，我也認(rèn)識一些中介的朋友，我可以幫您打聽一下現(xiàn)在的行情啊。 （向客戶索要 QQ， ）您 看您身邊有要裝修的朋友嗎，也可以介紹他們來參加我們的活