1、家庭裝修咨詢答用戶問家庭裝修咨詢答用戶問 以下問題，是客戶在咨詢時，常常會向您提出的問題，希望公司 所有設計師都能熟練掌握這些問題的回答方法。這些問題和答案，也 許還不夠完善和典型，但卻是公司花費較 大精力，集合一批優秀的設計師共同歸納、 總結出的。希望您在日常工作中注意保密， 如果您有更好的問題和答案，希望以最快 的速度報到總部來，以便我們不斷調整、 完善家裝咨詢常見用戶問答的內容。 本手冊編制工作結束后，我們還將陸續編制家裝設計基礎知識 36 問 、 家裝設計優秀創意 36 問和家裝工程簽約技巧 36 問 三本手冊， 希望這四本手冊的編制， 會對您日常謳歌能夠做有所脾益。 如果客戶在咨詢時

2、提的問題超出了這答用戶問的范圍： 那請您牢 記以下原則，您的回答將永遠不會發生錯誤：在咨詢時，請您切勿對 您不同意的客戶觀點直接加以反駁，有時，愉快的交流比辨別真理更 有助于您開展工作。 讓我們為客戶提供更多超乎他們的期望吧， 讓我們的每一次回答都變 成令人難以忘懷的享受！ 1 1、當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統報價時，應該怎、當客戶只講出大概要做出什么東西，就詢問籠統報價時，應該怎 樣回答？樣回答？ 答：對不起，請允許我向您做一些解釋：您家裝修的費用，需要確定 三個方面的內容后才能估算： （1）大概的設計方案； （2）您選擇的價 位， （3）您家的工程量。我們公司的價位一共有兩級

3、，主要是根據材 料等級、工藝標準以及施工隊伍的等級來劃分的，您可根據您的經濟 承受能力進行初步的選擇，當然，我們每一級的價位都會給您一個很 高的質量價格比； 如果在以上三個方面都不確定的情況下就為您籠統 報價，帶有很大的欺騙性，是我們公司嚴厲禁止的。請您將您家的平 面圖和各房間的尺寸交給我們， 我們大約半個小時內就能為您做出基 本的概算。 2 2、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？、客戶覺得我公司的報價比其他公司高時，應該怎樣回答？ 答：您家裝修的費用劃不劃算，不能簡單的以價格的高低來衡量，比 較準確的衡量標準應該是質量價格比。 這里所說的質量包括三個方面 的內容： （1）材料

4、的等級； （2）工藝標準； （3）工程質量。在三個方 面內容都不確定的情況下談價格高低、 或在這三個方面內容都不對等 的情況下比較兩家公司的價格，都是不科學的，也容易使客戶上當受 騙、蒙受損失。比如，做一樘門的油漆，甲公司用一個 40 元的日工 刷了一天，那么這樘門的油漆工費是 40 元，而乙公司用一個 70 元的 日工做磨退工藝，共用了兩天，那么這樘門的油漆工費是 140 元，且 不說乙公司多用了多少油漆、稀料，單是油漆工費就是甲公司的好幾 倍。這樘門的價格和油漆質量也可想而知。因此，在家裝行業中常常 會出現這樣的情況，裝修項目叫同一個名稱，價格卻有高有低。總的 來說，我公司的質量價格比是目

5、前家裝市場內最劃算的公司之一。另 外： A、東易是一個品牌公司。 B、東易的定位是追求高品質。 C、東易是一個對客戶負責任的公司。 D、東易是對整個家裝市場有引導作用的公司。 3 3、當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司、當客戶提到為什么某一裝修項目中的主材價格并不高，而我公司 的報價卻較高時，應該怎樣回答？的報價卻較高時，應該怎樣回答？ 答：對不起。您看到的價格只是主材的價格，您可能忽略了該項目中 包含的輔料、工費、運費、二次搬運費、機具使用費、稅金、公司的 合理利潤等諸多因素。有些項目中的工費比材料價格高許多，這樣把 所有的費用加起來，報價自然顯的比主材價格高許多。如果

6、單純比材 料價格，由于我公司與許多名牌建材廠商有著長期固定的合作關系， 進的貨恐怕比您個人購買的還要便宜一些。 4、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格、客戶詢問為什么由廠商鋪地板價格較低，而由我公司來鋪則價格 較高時，應該怎樣回答？較高時，應該怎樣回答？ 答： 對不起， 是這樣的。 木地板廠商主要是靠銷售產品來獲取利潤的， 為了售出產品， 木地板廠商往往雇用工費及技術水平都較低的工人進 行鋪裝，其價格雖然低廉，但質量也同樣低劣。 5、客戶詢問公司的報價中各價位有何區別時，應客戶詢問公司的報價中各價位有何區別時，應該怎樣回答？該怎樣回答？ 答：我公司的報價主要是根據客戶不同

7、的需要制訂的，它們的主要區 分是：依據材料的等級、工藝標準和施工隊伍的等級三個方面的不同 而產生不同的價格，但是無論您選擇了哪個等級的報價，我們都會為 您提供同樣熱情和完善的服務，同時，它的質量價格比也高于其它公 司。 6、當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如當客戶詢問為什么在不同級別的報價中，有時某一施工項目（如 鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該鋪墻地磚）使用的主材、輔料都相同，但工程報價卻不相同時，應該 怎樣回答？怎樣回答？ 答：對不起。是這樣的。有時不同級別報價中的某一裝修項目雖然都 使用的是同樣的材料，但由于工人的等級不同，公司的質量驗評

8、標準 也不同，在報價上也就會產生一些區別。 7 7、當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在、當客戶詢問“你們公司的廣告做的這么多，是不是把費用都攤在 了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？ 答：這方面請您完全放心。我公司走的是“品牌化、規模化”的經營 道路，我們的廣告雖多，但由于我們公司的規模大，廣告費攤銷下來 所占的比例卻比小公司低，這就是規模化的優勢之一。另外，鑒于我 公司在家裝行業的知名度和影響力， 許多媒體對我們的宣傳報道都是 免費或極其優惠的，因此，您不必擔心承擔了我們的廣告費用。 8、當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣

9、回答？當客戶詢問報價中材料、人工和利潤的比例時，應該怎樣回答？ 答：直接材料費和直接人工費大概要占到總造價的 75%左右，房租、 設計人員、監理人員、其他管理人員的工資、稅金等各種費用大約占 到 20%左右，公司利潤在 5%左右。 9 9、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優惠時，應該怎樣回答？、當客戶詢問我們是否能提供更多價格優惠時，應該怎樣回答？ 答：裝飾公司自從進入裝飾市場后，也遵循了“市場”的普遍規律， 即：由于多家公司在一起激烈的競爭，價格越來越低，服務及質量越 來越高，各家公司的利潤也越來越低并且趨向一致。我們公司的價格 也一樣，目前的利潤已相當低。但是隨著家裝市場的競爭加劇，一些

10、不規范的公司為了承攬工程而紛紛降價，甚至進行大幅度的優惠、促 銷活動，業內人士都很清楚，其實質并非是讓利，因為他們的利潤遠 沒有降的價多，其實質是在施工工程中的偷工減料，以及與其相伴隨 的質量低劣。而我們公司作為北京家裝行業的龍頭企業、有相當品牌 知名度的明星企業和北京建筑協會信得過企業， 我們堅持為客戶提供 優質的工程、 優質的服務， 并制訂了八級質量保障體系進行層層把關， 堅決杜絕通過降低工藝標準、質量標準進行低價競銷的事情發生，因 此，我們在目前利潤較低的情況下很難再進行優惠。 1010、 當客戶詢問 “你們現在做出的工程預算， 今后是否會有大的變動”、 當客戶詢問 “你們現在做出的工程

11、預算， 今后是否會有大的變動” 時，應該怎樣回答？時，應該怎樣回答？ 答：當您確定的裝修項目今后沒有變動時，我們的報價一般是不會變 的，但有時通過圖紙做出工程預算，會與實際情況存在一定偏差，當 然這種偏差不應超過實際花費的 15%，此外，還有一些項目，如水電 的改造等， 只有在預決算完畢后才能得出具體的施工量和報價。 當然， 如果您在工程施工過程中對原設計進行修改或增減， 我們會以變更單 的形式把價格變化報給您認可、簽字。 1111、當客戶對“首期付、當客戶對“首期付 60%60%，中期付，中期付 35%35%，驗收后付，驗收后付 5%5%”的付款方式”的付款方式 持有異議時，應該怎樣回答？持

12、有異議時，應該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。現在所有正規家裝公司使用的合同均是北京市 建筑裝飾協會統一制定的范本，我們無權改動其中的任何一項規定。 付款方式也是一樣，北京市建筑裝飾協會之所以這樣要求，正是為了 通過規范化管理，確保家裝消費者的利益，因此按照這個方式付款， 對您將來依靠法律手段保護自己的合法權益最為有利。如果更改了， 我們得不到市場質檢部的認可，您也將失去第三公正方的保障。 1212、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還、當客戶詢問“為什么物業管理部門已經收取垃圾清運費，你們還 要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？要收取垃圾清運費”時，應該怎樣回答？ 答：您

13、好，是這樣的。我公司收取的垃圾清運費，是指從您的家中運 至小區內由物業管理部門指定的垃圾堆放點的費用， 其中包括人工和 垃圾包裝袋等多種費用，而物業管理部門收取的垃圾清運費，則是指 將已運至小區內堆放點的垃圾再運至城外指定垃圾傾倒場的費用。 1313、 當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔、 當客戶詢問為什么物業管理費和物業管理押金一定要由客戶承擔 時，應該怎樣回答？時，應該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。在我們為您做的預算里，并沒有含物業管理費 及物業管理押金， 因此盡管有些物業公司借口保護客戶利益強調物業 管理費及物業管理押金應該由裝飾公司來交，但是我公司沒有義務 （大

14、部分屬于不合理收費或亂收費）也沒有能力（我們的利潤很薄） 交納這兩種費用，況且絕大部分物業押金都是物業公司設下的圈套， 完工后他們常以種種借口和理由不還、少還或晚還，我公司是非常正 規的名牌企業， 我們不可能象其它公司那樣從客戶的裝修成本中擠壓 出這部分費用交給物業，而作為業主，您在與物業公司打交道時您是 甲方，因此由您交納這部分費用為好。當然，如果我們在施工中損壞 了物業的物品，或違反了物業管理規定而使您交納的押金被克扣，我 們將合理的承擔相應部分。另外：國家無相關法規且公司有第三方鑒 證。 1414、當客戶詢問為什么交量房服務費，應該怎樣回答？、當客戶詢問為什么交量房服務費，應該怎樣回答？

15、 答： 您好,是這樣的。 目前要求我公司提供家裝服務的客戶較多， 而我公司為確保家裝設計水平，對聘用設計師工作十分嚴格， 因此我公司設計師都在滿負荷工作，在目前的情況下，暫時還 只能為那些已決定要我公司提供裝修服務、交付量房服務費的 客戶提供量房服務。當然，為了確保您的利益，我們會在您交 付訂金前盡量充分的與您交換意見， 讓您了解大致的報價情況， 盡可能詳細的把公司的情況介紹給您，提醒您慎重考慮。交納 量房服務費后，我們就會為您開始量房和設計工作，因此，量 房服務費是不退的。您支付的量房服務費，我們將在您的工程 尾款中扣除。 1515、當客戶詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回、當客戶

16、詢問什么是報價中的“另計”部分時，應該怎樣回 答？答？ 答： “另計”就是某一項目“說明”中的某一部分的費用未計入該項 目的報價。 16、當客戶詢問雨、當客戶詢問雨季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答？季施工會不會影響施工質量時，應該怎樣回答？ 答：說實話，北京沒有真正適合裝修的季節。譬如說許多人認為秋冬 季節裝修好，但是經過夏季后，木材的含水量較高，秋冬季節氣候逐 漸干燥， 加上暖氣的烘烤， 水分蒸發后非常容易出現實木收縮、 變形、 飾面干裂的現象。當然夏季施工也有一些問題，但我公司在多年的工 程實踐中積累了豐富的施工經驗，并有一套行之有效的方法，譬如， 針對木材含水率較高的問題， 我公

17、司通過實木線提前進場進行較長一 段時間放置的方法，可以有效的防止日后的收縮、變形等現象，針對 空氣濕度大，油漆容易起霧的問題，我們在油漆中加入化白水等等。 另外，因為木夾板不受潮濕變化的影響，而混油工藝又很少用實木這 一特點，我們建議客戶采用混油，既新穎美觀，又能做到雨季施工萬 無一失。更重要的是，裝修質量不是靠季節來決定的，決定因素是管 理和工藝。無論是雨季還是非雨季施工，我們都會為您提供同樣高質 量的家裝服務。 1717、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回、當客戶詢問公司如何保證在施工中使用真材實料時，應該怎樣回 答？答？ 答：關于材料質量方面，可以請您完全放心。我公

18、司作為北京家裝市 場內的龍頭企業， 已在北京的家裝消費者當中樹立起了相當高的品牌 知名度，決不會為了這一點點的小利，而傷害企業建立起來的品牌形 象和長遠利益。因為一旦出現類似現象，我們公司的品牌形象和經濟 利益將會受到嚴重損害，因此我們比客戶更重視材料的質量問題。我 們在施工材料的選擇上十分慎重， 主要施工材料都是經本公司的技術 部門認可的材料品牌,由工程負責人,在公司的材料庫房提領的， 材料 進場后，還要由經工程巡檢核對，客戶認可。在工程的過程中，本公 司的巡檢員要對材料和工藝進行全面檢查， 工程部經理和公司質量監 察部門還要進行抽查，以確保材料的質量。 1818、當客戶詢問“我自己存有少量

19、材料，想用在工程中，你們愿不愿、當客戶詢問“我自己存有少量材料，想用在工程中，你們愿不愿 意為我裝修？”意為我裝修？” 答：我公司有統一、規范的報價系統，為了確保工程質量及客戶服務 手則（便于公司在維修期間分清責任）公司將嚴格對材料及工藝進行 把關。如果您的確有少量的材料，我們可以考慮幫助您使用。但是， 我們在簽定合同時，我們按照公司的統一報價做。在中期預算時，可 以按照公司規定的相應材料價格扣除。 1919、當客戶詢問實木與實芯木有何區別時，應該怎樣回答？、當客戶詢問實木與實芯木有何區別時，應該怎樣回答？ 答：實木是實實在在的木頭，它的內外均是同一種木質（但不一定是 一整塊的木頭） ；而實芯

20、則是以多層板或部分實木結合在一起的木制 品，內外并非同一種材質。目前家庭裝修多以多層板為主，其優點在 于可以減少因實木內在的內應力而導致的變形， 且產品外觀與實木大 致相同。 2020、客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好時，應該怎樣回、客戶詢問是鋪實木地板好還是鋪復合木地板好時，應該怎樣回 答？答？ 答：實木地板腳感好，紋理色彩自然，硬度稍差，淋漆的實木地板用 的是進口 UV 漆，無需保養，但實木地板由于是自然的，紋理、色彩 差別較大，鋪裝時需打木龍骨，價格相對較高；高強化復合木地板硬 度高，耐磨性好，鋪裝簡易方便，價格較低，但腳感稍差；實木復合 地板吸取了實木地板腳感好，紋理色彩自然的

21、優點，以及高強化復合 木地板安裝簡易的優點，價格介于實木地板和高強化復合木地板之 間，但硬度是三者之間最差的。 2121、當客戶詢、當客戶詢問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應該怎樣回答？問是鋪地磚好還是鋪天然石材好時，應該怎樣回答？ 答： 地磚品種花色較多， 價格相對較低， 石材較顯高檔， 但價格較高， 比如每平方米 100 多元錢的地磚屬于瓷磚中的上品，而每平方米 100 多元的石材則屬于石材中的下品，此外，石材較地磚的腳感稍涼，如 果經濟情況很好，可選用高檔石材，比較容易出效果，但使用時，也 要考慮到石材的環保性能，否則還是選擇地磚為宜。 2222、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，

22、應該怎樣回答？、當客戶詢問是做清油的好還是做混油的好時，應該怎樣回答？ 答：清油與混油的主要區別在于二者的表現力不同。清油主要善于表 現木材的紋理，因此清油大多使用在硬木上；混油主要表現的是油漆 本身的色彩及木做本身的陰影變化， 對于木質要求不高， 夾板、 軟木、 密度板均可。 2323、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該、當客戶詢問是安裝塑鋼窗還是安裝鋁合金窗、木格窗好時，應該 怎樣回答？怎樣回答？ 答：塑鋼窗的氣密性、水密性、隔聲、保濕、隔熱等性能俱佳，但價 格較高；鋁合金窗現場制作方便，價格較低，但氣密性、水密性、隔 聲、保濕、隔熱等性能低于塑鋼窗；木格窗的優點主要

23、在于它的裝飾 性，但不宜單獨使用。 2424、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具各有何優缺點時，應、當客戶咨詢買家具與裝修中現場制作的家具各有何優缺點時，應 該怎樣回答？該怎樣回答？ 答：購買的家具主要優點： （1）是機器加工； （2）是在無塵車間內油 漆，其外觀精度和表面亮度較高； （3）由于是工業化生產，價格稍低 一些； （4）柜體材料基本為密度板。現場制作的家具主要優點： （1） 是個性化比較強，并與整個裝修的風格協調、統一，特別是設計師常 常運用家具設計來營造整個裝修格調； （2）是空間利用率高，尺度、 尺寸宜于把握。 2525、當客戶詢問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？、當客戶詢

24、問暖氣能不能改動時，應該怎樣回答？ 答：您好，原則上是不能改動的。因為改動后無法進行打壓實驗，無 法得知改動后是否存在問題，物業管理部門一般也不允許改動，否則 他們將不負責維修。 （以下答案在一般情況下可不答，如果有的客戶 持意要求改動，我們應先要求他征得物業部門的簽字同意后，再與我 公司簽定施工責任保證書，如改動后出現漏水等問題，我公司只負責 維修，不承擔其它損失。 ） 2626、當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現質量問題時，應該怎樣、當客戶詢問在施工中或施工后，工程出現質量問題時，應該怎樣 辦？辦？ 答：當您家工程出現工程質量問題時，您應及時和公司的投訴接待員 電話聯系， 投訴接待員將把

25、您家工程質量問題迅速反饋給公司相關人 員，我們會在第一時間內讓巡檢、監察員趕到現場，協調有關方面， 解決質量問題。 2727、當客戶詢問公司的八級質量保障體系具體有那些內容時，應該怎、當客戶詢問公司的八級質量保障體系具體有那些內容時，應該怎 樣回答？樣回答？ 答： （1）為您進行詳細的客戶登記，因為只有充分了解家居和家居環 境的詳細情況，才有可能在下一步做出高質量的設計方案： （2 ）由 部門主管對設計小組制定的設計方案進行審核，確保方案的萬無一 失； （3）設計師為您提供從設計、量房、預算、現場交底、中、后期 驗收的全程服務； （4）在施工期間，工程管理人員或工長與您一道進 行各階段質量驗收

26、工作； （5）工程巡檢員逐家巡回檢查； （6）工程部 經理抽檢； （7）投訴接待員逐家對在施工程客戶進行 2-3 次電話查 訪； （8）一年保修期內公司行政主管還要對您家進行電話回訪。從而 使您確實得到優良的工程質量和優質的服務。 2828、當客戶詢問“你們公司管理人、當客戶詢問“你們公司管理人員這么多，是不是把管理成本都攤員這么多，是不是把管理成本都攤 在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？在了我們客戶身上”時，應該怎樣回答？ 答：您盡管放心。我公司的規模較大，每月產值較高，因此攤入每一 個工程中的管理費用是較低的。而且我公司之所以這樣重視管理，正 是為了確保客戶的利益， 在這個過程中您會獲得

27、比其他公司更多的質 量保障和優質服務。打個比方說，您在購買冰箱時，您會選擇海爾， 或其它品牌，因為您不僅需要商家提供給您一個產品，而且還需要他 為您提供質量、服務和放心。 2929、當客戶詢問一年保修期能不能延長時，應該怎樣回答？、當客戶詢問一年保修期能不能延長時，應該怎樣回答？ 答：您好，是這樣的。家裝行業提供一年保修期的售后服務，并不是 我們公司自己制定的，而是整個行業科學的一種規定。這是因為家庭 裝修不同于一般的產品消費，通過一年四季不同氣候的考驗，經保修 后一般不會再出現問題。有些公司打出保修兩年、三年的招牌，完全 是一種不規范的市場行為，我們已注意到這類公司的壽命往往較短， 根本連一

28、年的經營都難以實現，更不用說保修三年了。 3030、當客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公、當客戶詢問我公司施工隊以哪兒的人為主，有多少人，是否是公 司自有時，應該怎樣回答？司自有時，應該怎樣回答？ 答：我公司的施工隊主要以安徽、江蘇工人為主，目前公司有 40 多 個施工隊，3000 多人。這些施工隊長期固定在我公司工作，久經考 驗， 新補進的施工隊都需要經公司嚴格的挑選， 屬于工人中的佼佼者， 進入公司后，必須經公司嚴格的培訓考核，合格后才能上崗，公司每 月對施工隊至少有兩次現場培訓， 以不斷提高施工隊的施工工藝和施 工質量，此外，客戶常有一個誤區，認為哪個地方的施工隊或什

29、么樣 的油工、什么樣的木工能提供質量保證，其實，任何一個單獨的施工 隊、任何幾個什么樣的工人都不能給您提供保障，只有通過公司嚴格 的管理， 憑借公司實力和信譽的保障， 您才能獲得滿意的質量和服務。 3131、當客戶要求設計師推薦施工隊時，應該怎樣回答？、當客戶要求設計師推薦施工隊時，應該怎樣回答？ 答：您好，關于選派施工隊，公司有嚴格的電子派工系統。首先，公 司的施工隊在上崗前都進行過嚴格的考核， 因此我公司同一級別的施 工隊其施工質量都差不多。其次，公司根據施工文明、施工能力、施 工技術及客戶的滿意程度給出相應的分數。 并且工程部有專職文員將 這些信息直接錄入電腦，電腦會自動排出施工隊。總之

30、，公司本著公 平、公正的原則為客戶安排施工隊。例如：公司工程部根據各施工隊 的施工能力統一掌握、 統籌安排， 因為有些施工隊施工技術雖然不錯， 但施工能力有限，比如有的隊一次只能接 3 個工程，如果讓他一次接 5 個工程，技術力量過于分散，就會降低每一個工程的施工質量，是 我們公司決不允許的。 3232、當客戶詢問你個人的工作經歷時，應該怎樣回答？、當客戶詢問你個人的工作經歷時，應該怎樣回答？ 答： 我畢業于某某大學室內設計專業， 來東易日盛公司已經幾個月了， 一共承攬了家裝工程多少個， 工程量多少萬元， 我非常喜歡家裝行業， 我的理想就是成為國內第一批著名的家裝設計師， 所以我選擇了東易 日

31、盛公司，因為它會為我實現理想帶來更多的機會，同樣，在我為您 提供家裝服務時，也請您放心，我會非常認真，非常努力地為您做出 既有閃光點又能節省開支的設計方案來。此外，為了更好地為您提供 服務，我們公司是以設計小組的形式為客戶做設計方案的家裝公司， 您的設計師是我， 但我做出的設計方案還需小組的 3-5 名設計師共同 討論，部門主管審核后才能定稿，因此整個方案將充滿集體智慧的結 晶，請您盡管放心。 3333、當客戶詢問公司是否可以包清工時，應該怎樣回答？當客戶詢問公司是否可以包清工時，應該怎樣回答？ 答：您好，您應該知道一個產品的質量是依靠諸多方面的原因來決定 的。原材料的質量占據了很大的比例，尤

32、其是目前建材、裝飾材料品 牌眾多，質量不等，價位不同。沒有一定的實際經驗較難分辨材料的 真實質量。如果您自購材料就給我們的施工方帶來了難度，也無法達 到我公司的質量驗評標準。對您施工質量也無法保障。同時也會給公 司帶來一些不好的影響。所以，通常情況下“包清工”我公司是不做 的。這也是對您負責的一種做法，希望您仔細考慮。 3434、東易與其它幾家大公司的區別？、東易與其它幾家大公司的區別？ 答：1、市場定位不同。 2、經營理念的不同。 3、規模產值的不同。 3535、優秀設計師和普通設計師的區別。、優秀設計師和普通設計師的區別。 答：1、他們的服務對象有所不同。 2、公司對他們的要求不同。 3、階段性的表現有所不同。 3636、你公司的設計水平真的高嗎？、你公司的設計水平真的高嗎？ 答：1、相對而言整體水平是比較高的，公司現有 300 多人，而設計 師就有 200 多名。 2、公司以設計為龍頭，最早成立了設計研究所，定期舉辦設計 成果發布會， 將國際先進的設計理念和流行的設計手法以及流 行的材料傳達給設計師。 3、公司有長期的設計師培訓計劃。