家居裝修裝飾公司設計師形體培訓教材培訓課件（3頁）.doc
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家居裝修裝飾公司設計師形體培訓教材培訓課件（3頁）.doc
1、設計師形體培訓教材設計師形體培訓教材 語言語言 一、禮貌用語 “您好！ ” “您請座。 ” “我能幫您些什么？” “您先看看我們的樣板間的照片？” “您可不可以先介紹一下您家的概況、您預計花費的費用、家庭成員及愛好嗎？” 二、介紹公司 1首先向客戶簡單介紹公司的背景 A我公司成立于 1996 年，現有員工近 400 人，設計師占到 85%。 B公司在短短的幾年間發展成為北京市場占有率第一的裝飾企業。 2介紹工程特點：質量上乘 3分級報價：按照合理的質量價格比進行報價分級、現行的報價共兩級（中級和中高級） 4施工保障：八級質量保障體系 三、推銷自己 1介紹自己的學歷（畢業院校、專業） 2介紹自己
2、的從業經歷 3介紹自己從業經歷中的經典作品 四、解決“難題”的技巧 1處理異議的態度 A 情緒輕松，不激動 B 興致真誠，注意聆聽 C 重述問題，證明了解 D 審慎回答，保持親善 E 準中客戶，靈活應付 2處理異議的方法 A質問法：可直接詢問， “能問一下原因嗎？” B對但是法：接受對方的反對，然后可重復客戶的要求并介紹利益 C引例法：引用實例予以說明 D規避法： “我們先不談這個問題，您先*” F 資料轉移法：將顧客的注意力轉移到資料或其他方面 G 否定法：有的問題應如實回答， “對不起，您的要求我們實在無法滿足。 ” 五、掌握最佳的語調、語速及音量 在與客戶的交談過程中，保持和緩、熱情、充
3、滿自信的語氣，與客戶交談時必須精神飽 滿，抑揚頓挫。 A 聲音洪亮，避免口頭禪 B 避免語速過慢 C 避免發音出錯 肢體語言肢體語言 一、服飾也是肢體語言的一種表現形式 （一）應該避免的情況： A頭發蓬亂，滿頭大汗 B一身白色或淺色西裝，零星點綴著油污 C白色襯衫的衣領、衣袖上有污漬 D滿是灰塵的皮鞋 E雙手不潔 F珠光寶氣，令人目眩（濃裝艷抹、過分前衛） （二）應做到的： 男性：男性： 西裝：淺色 襯衫：白色，注意領口、袖口的清潔 領帶：中性顏色 長褲：選用與上衣顏色相稱的色調 頭發：梳理整齊 女性：女性：不要佩帶過多的首飾 二、與客戶交談的基本肢體語言 A 平視對方，眼光停留在對方的眼眉部位（不要直視對方） B 保持與客戶一肘的距離 C 手自然下垂或支在桌上雙手合握 D 挺胸、直立 E 平穩地坐在椅子上，雙腿合攏，上身稍前
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