1、設(shè)計師培訓(xùn)設(shè)計師培訓(xùn) 培訓(xùn)目的培訓(xùn)目的 1、 明確設(shè)計師的崗位職責(zé)； 2、 掌握相關(guān)工作流程； 3、 學(xué)習(xí)合同、 圖紙、報價的規(guī)范； 4、 明確公司“八級質(zhì)量保障體系” ； 5、 了解相關(guān)規(guī)章制度； 培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)內(nèi)容 1、設(shè)計師的崗位職責(zé)； 2、設(shè)計師的工作流程； 3、八級質(zhì)量保障體系； 4、有關(guān)報價； 5、施工合同規(guī)范； 6、有關(guān)規(guī)章制度； 一、一、 設(shè)計師崗位職責(zé)設(shè)計師崗位職責(zé) 1 1、 咨詢規(guī)范：咨詢規(guī)范： （1） 客戶咨詢時，應(yīng)首先向客戶介紹公司的市場地位（北京 第一） 、工程特點（質(zhì)量上乘） 、分級報價（質(zhì)量價格比 合理） 、施工流程（八級質(zhì)量保障體系）和付款方式。 （2） 咨詢時，

2、設(shè)計師應(yīng)全面了解客戶待裝房間的基本情況， 確定裝修級別、設(shè)計風(fēng)格、主要材料，做好客戶登記， 安排好量房時間。 （3） 根據(jù)客戶的消費取向，主動為其推薦相應(yīng)價位。 （4） 設(shè)計師應(yīng)向客戶準(zhǔn)確解釋公司不同價位在價格、工藝做 法、材料上的區(qū)別和共同點。 （5） 當(dāng)客戶要求做概算時，應(yīng)嚴(yán)格按報價單進(jìn)行（報價單上 沒有的項目須經(jīng)公司技經(jīng)部門認(rèn)可） 。 （6） 咨詢時不得承諾客戶改動暖氣、煤氣管線。 （7） 客戶同意委托我公司裝修后， 收取 500 元量房服務(wù)費 （工 程尾款中扣除） ，并向客戶開具公司收據(jù)，嚴(yán)禁打白條， 否則由設(shè)計師承擔(dān)一切責(zé)任。 2.2.量房規(guī)范：量房規(guī)范： （1）量房中要做到認(rèn)真細(xì)致

3、，要標(biāo)注上下水管、 暖氣、衛(wèi)生間和廚房設(shè)施的準(zhǔn)確位置，向客戶指 明基底情況，并向客戶提供是否需要修補的參考 意見。 （2）認(rèn)真填寫量房記錄單，正常情況下三日內(nèi)出 圖及粗報價，有約定按約定時間執(zhí)行。 3.3.設(shè)計、繪圖規(guī)范：設(shè)計、繪圖規(guī)范： （1） 房后三日內(nèi)，按照公司設(shè)計規(guī)范制作平面圖、天花平面圖。 （2） 設(shè)計方案、報價使客戶滿意的前提下簽訂合同。 （3） 正式開工前應(yīng)做出全套施工圖紙：包括總平面圖、總天花平面圖、 立面圖（剖面圖） 、大樣圖（節(jié)點） 、大樣（家具立面圖、標(biāo)準(zhǔn)門窗 及大樣） 。 （4）施工圖紙原則上采用 A3 圖幅，且必須有客戶簽字。 （5）市場有特殊要求時，應(yīng)同時執(zhí)行所在市

4、場規(guī)定。 4.4.報價規(guī)范：報價規(guī)范： 我公司實行分級、分室報價，即按主臥室、次臥室、兒童房、客廳、 餐廳、書房、廚房、衛(wèi)浴間、陽臺等分房間、部位報價（不含水、電） 。 （1）報價時，應(yīng)嚴(yán)格按公司統(tǒng)一報價做工程項目報價，如有不清楚的項 目應(yīng)向公司技經(jīng)部門及時咨詢，不得擅自改動規(guī)定報價。 （2）報價時，嚴(yán)禁低點切入、漏項報價（誤差不允許超過 10%） 。 （3）嚴(yán)禁將不同級別的報價做在一個工程項目報價單中。 5.5.簽約規(guī)范：簽約規(guī)范： 設(shè)計師簽定的合同、圖紙、報價單，必須有設(shè)計師、審核、客戶 簽字方能生效，沒有客戶簽字的合同、圖紙、報價單，公司行政主管有 權(quán)不予蓋章，領(lǐng)用已蓋好章的合同由責(zé)任人

5、承擔(dān)。 設(shè)計師在簽約后一日內(nèi)將報價單轉(zhuǎn)至監(jiān)察部（監(jiān)察部人員不在時應(yīng) 放入工程合同管理箱內(nèi)） 。 各分部簽署文件明細(xì)： 裝修合同三份：公司、市場、客戶各一份。 報價單五份（復(fù)印四份） ：公司、設(shè)計師、客戶、工長、巡檢各 一份（市場需要可增印一份） 。 全套圖紙四份（復(fù)印四份） ：公司、設(shè)計師、客戶、工長各一份 （市場需要可增印一份） 。 補充條款（與合同同時簽）三份：公司、客戶各一份、市場一 份。 代購協(xié)議二份（復(fù)印一份） ：公司、客戶各一份。 代購明細(xì)四份（復(fù)印三份） ：公司、客戶、財務(wù)部、工長各一份。 設(shè)計師交公司存檔的合同、圖紙、報價單必須有客戶、審核、設(shè)計 師三方簽字方能生效，否則緩發(fā)當(dāng)

6、月效益工資（設(shè)計師、客戶、審 核簽字為親筆簽名） 。 6.6.全程服務(wù)規(guī)范：全程服務(wù)規(guī)范： （1） 設(shè)計師實行全程服務(wù)， 應(yīng)在簽約時明確制訂開工、 竣工時間表。 （2） 設(shè)計師必須在交底前天將工程全套圖紙交給工長和相關(guān)部門。 （3） 底人員包括客戶、設(shè)計師、巡檢和工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 （4） 現(xiàn)場交底時，由設(shè)計師依照圖紙向工程人員詳細(xì)介紹設(shè)計理 念、表達(dá)效果，工程人員向設(shè)計師提供簽字認(rèn)可后的交底單。 （5） 設(shè)計人員、 工程人員如有一方未按照流程操作， 或者文件不齊， 另一方可拒絕在交底單上簽字，并上報公司，所造成的損失，由責(zé)任方 負(fù)責(zé)。 （6）設(shè)計師應(yīng)在工程中期驗收前，約請客戶至施工現(xiàn)場，共同

7、進(jìn)行 中期設(shè)計驗收。 （7）中期預(yù)決算后加項，設(shè)計師應(yīng)向客戶說明，需當(dāng)時付 95%的款。 （8）設(shè)計師應(yīng)在工程開工至竣工 期間內(nèi)，與客戶保持密切的聯(lián)系，發(fā)現(xiàn) 問題，及時協(xié)調(diào)、處理、消除投訴。 二、二、 設(shè)計師工作流程設(shè)計師工作流程 1、 介紹介紹： （1） 熱情真實的向客戶介紹公司的市場地位（北京第一） （2） 設(shè)計特點：設(shè)計小組、三個不做（寬門套、木墻群、大 面積軟包） 、四個少做（高踢腳板、石膏線、窗套、大埡 口） 、施工流程（八級質(zhì)量保障體系） 、分級報價和付款 方式。 2、 溝通溝通：仔細(xì)了解客戶房間的基本情況和客戶基本的設(shè)計思路， 與客戶就未來的房間設(shè)計做充分的溝通， 提出一些能夠贏

8、得客 戶認(rèn)同和信任的設(shè)計意見。 3、 客戶資源登記客戶資源登記： 客戶咨詢時， 及時對客戶姓名、 房間基本情況、 設(shè)計要求、預(yù)算、預(yù)計量房、簽單時間、客戶來源做登記。 4、 簽約簽約：量房后開始設(shè)計、繪圖、報價，與客戶充分溝通、達(dá)到 客戶要求后，簽訂正式合同，簽約時客戶應(yīng)同時到總部財務(wù)部 交納合同金額 60%的首期款，簽約后設(shè)計師應(yīng)在三日內(nèi)將合同 交至監(jiān)察部審核，以便及時安排開工事宜。 5、 開工開工：合同簽訂三日后開工(8 月 9 日起所有新開工的工程合 同工期要比過去的工期水平延長 5 天)，由工程部統(tǒng)一安排施 工隊，設(shè)計師、巡檢、工長和客戶在開工當(dāng)日，同時到現(xiàn)場交 底。 6、 施工施工：

9、工程隊?wèi)?yīng)嚴(yán)格按公司工程質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行施工，嚴(yán)禁在施 工工藝上偷工減料，在材料使用上以次充好，每月公司將對施 工工程進(jìn)行評比，評出最好和最差的工程、獎優(yōu)罰劣，重獎重 罰。 7、 質(zhì)量檢查質(zhì)量檢查：每個在施工程，工程部巡檢每周至少去 1 次，認(rèn)真 檢查工程質(zhì)量、工程進(jìn)度和現(xiàn)場文明情況，發(fā)現(xiàn)問題，及時處 理。 8、 電話回訪電話回訪：每個在施工程，公司電話回訪員每周至少電話回訪 1 次，對于客戶反饋，認(rèn)真記錄，并于當(dāng)日轉(zhuǎn)至工程部和監(jiān)察 部。 9、 投訴處理投訴處理：工程在施工過程中，遇到客戶投訴時，投訴到部門 時，應(yīng)由部門負(fù)責(zé)人及時處理，部門無法解決時，應(yīng)將投訴及 時轉(zhuǎn)至監(jiān)察部，由監(jiān)察部及時協(xié)調(diào)、監(jiān)督

10、各相關(guān)部門處理，監(jiān) 察部填寫投訴承辦單（一式兩份） ，責(zé)任人處理完后將承辦單 交回監(jiān)察部，監(jiān)察部電話落實承辦情況，并于每周例會向總經(jīng) 理匯報。投訴至接待員處時，接待員應(yīng)填寫投訴接待處理單一 式兩份轉(zhuǎn)至責(zé)任部門及監(jiān)察部， 責(zé)任部門將處理結(jié)果報回投訴 接待員處，由投訴接待員電話落實結(jié)果。未得到有效解決的立 即上報總經(jīng)理處理及反饋至責(zé)任部門。 10、 中期驗收中期驗收：工程至中期時，應(yīng)由設(shè)計師、工長和客戶共同到 現(xiàn)場進(jìn)行中期驗收（設(shè)計師也可提前約請客戶到現(xiàn)場進(jìn)行設(shè) 計驗收） ，中期驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司財務(wù)部交納合同金 額 35%的中期款。 11、 竣工驗收竣工驗收：工程完工當(dāng)日，應(yīng)由工長召集設(shè)計

11、、巡檢、客戶 共同到現(xiàn)場進(jìn)行竣工驗收，竣工驗收后三日內(nèi)客戶應(yīng)到公司 財務(wù)部交納合同金額 5%的尾款（扣除 500 元的量房服務(wù)費） ， 客戶憑付款收據(jù)在前臺接待員處填寫客戶意見反饋表并開具 保修單。 12、 工程保修工程保修：合同竣工后，有 1 年的保修期（從工程實際竣工 日起算） 。 13、 客戶維護(hù)客戶維護(hù)：工程竣工后，保修期內(nèi)電話回訪員、設(shè)計師每隔 一季度，應(yīng)對客戶進(jìn)行電話回訪，發(fā)現(xiàn)問題，及時協(xié)商解決， 做好客戶維護(hù)工作。 三、三、 八級質(zhì)量保障體系八級質(zhì)量保障體系 第一級客戶登記：第一級客戶登記： 設(shè)計師對來訪客戶做詳細(xì)詢問， 填寫規(guī)范客戶登 記表，確保與客戶相關(guān)數(shù)據(jù)的采集完整、準(zhǔn)確。

12、 第二級設(shè)計審核：第二級設(shè)計審核： 每一套設(shè)計圖紙，均須有審核及客戶認(rèn)可簽字， 確保設(shè)計合理，圖紙準(zhǔn)確。 第三級設(shè)計師進(jìn)行全程服務(wù)：第三級設(shè)計師進(jìn)行全程服務(wù)： 設(shè)計師不僅在施工前向客戶提供滿意的咨詢及設(shè)計服務(wù)，而且 在開工后實行全程服務(wù)跟蹤服務(wù)，即每個工地至少去三次。 第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度：第四級工長與客戶一道實施逐步質(zhì)量認(rèn)定制度： 工程進(jìn)展中的每一步，工長應(yīng)與客戶做逐步質(zhì)量認(rèn)定，發(fā)現(xiàn)問 題，及時改正。 第五級工程巡檢逐家巡回檢查：第五級工程巡檢逐家巡回檢查： 工程巡檢對每一個工地的施工情況每周至少一次做巡回檢查， 對所存在問題及時解決，確保施工按期、按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行。 第六

13、級工程部經(jīng)理抽檢：第六級工程部經(jīng)理抽檢： 工程部經(jīng)理對在施工程做一定比例抽檢，防止遺留問題發(fā)生。 第七級電話回訪員對在施工程客戶訪問：第七級電話回訪員對在施工程客戶訪問： 公司投訴接待員對在施工程做逐家電話回訪，征詢客戶意見， 對客戶提出的問題迅速報告工程部和監(jiān)察部經(jīng)理給予及時解決。 第八級電話回訪員完工后電話回訪：第八級電話回訪員完工后電話回訪： 在質(zhì)量保修期中，公司電話回訪員將定期對客戶做電話抽查回 訪，對客戶提出的問題給予及時解決。 四、四、 圖紙規(guī)范圖紙規(guī)范 設(shè)計圖相關(guān)事項設(shè)計圖相關(guān)事項 圖幅圖幅：所有圖紙一律使用公司印制的 A3 幅 面標(biāo)準(zhǔn)圖紙。 出圖要求出圖要求：齊、全、清 一般要

14、求至少提供平面圖和天花平面圖， 有 些人會要求提供效果圖。 我公司有標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范圖紙，事先印有標(biāo)識、圖框， （圖框內(nèi)容包括： 工程名稱，即某某先生、女士或公司的住宅等；項目，即圖紙名稱，如 平面圖、頂面圖、效果圖等；設(shè)計師簽名；審核簽名；客戶簽名；日期； 圖號，如 10-3，注意圖號順序不要錯。 ） 設(shè)計師在圖紙中畫圖設(shè)計師在圖紙中畫圖 畫圖需注意畫圖需注意：設(shè)計新穎，標(biāo)明內(nèi)方尺寸、各處使用材料、吊頂?shù)孛?標(biāo)高等（注意除標(biāo)高以米為單位外，其它地方的尺寸單位均以毫米為單 位） 最好出一份電位圖（不是必須） 評價評價：優(yōu)，表明圖紙無任何問題，全部合格，設(shè)計新穎的可以推薦 成樣板間。 （有利于以后客戶

15、點名設(shè)計） 。 良，圖紙質(zhì)量可能不太好，不能推薦為樣板間。 差，肯定是出了問題，不能推薦為樣板間。 五、五、 報價規(guī)范報價規(guī)范 1、 在做報價時應(yīng)注意的事項； 2、 標(biāo)準(zhǔn)與非標(biāo)準(zhǔn)報價； 3、 報價中的技巧； 4、 如何使用電子報價； 注：參考報價單進(jìn)行講解注：參考報價單進(jìn)行講解 六、六、 施工合同規(guī)范施工合同規(guī)范 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同 （19991999 版）版） 發(fā)包方（甲方） ：發(fā)包方（甲方） ：_客戶客戶_ 承包方（乙方）承包方（乙方）_東易日盛東易日盛_ 資質(zhì)等級資質(zhì)等級_二級二級_ 合同編號合同編號_（見證日期）（見證日期） 北京市工商

16、行政管理局監(jiān)制北京市工商行政管理局監(jiān)制 一九九九年六月一九九九年六月 使使 用用 說說 明明 1、 此合同文本適用于本市行政區(qū)域內(nèi)的家庭居室裝飾裝 修工程； 2、 工程承包方（乙方） ，應(yīng)具備工商行政管理部門核發(fā)的 營業(yè)執(zhí)照， 并具有承攬家庭居室裝飾裝修工程的相應(yīng)資格； 3、 甲、乙雙方當(dāng)事人直接簽定此合同的，應(yīng)一式兩份， 雙方當(dāng)事人各執(zhí)一份；凡在本市各家庭裝飾裝修市場內(nèi)簽 定此合同的，應(yīng)一式三份（甲、乙雙方及市場有關(guān)管理部 門各執(zhí)一份） 。 粘貼印花稅票處 北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同協(xié)議條款北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合同協(xié)議條款 發(fā)包方（以下簡稱甲方） ：發(fā)包方（以下簡稱甲方）

17、： ( (客戶客戶)_ 委托代理人（姓名）委托代理人（姓名）_單位：單位：_ 住所地址：住所地址：_ 聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：_BP 機(jī)號：機(jī)號：_ 承包方（以下簡稱乙方） ：承包方（以下簡稱乙方） ： 東易日盛東易日盛_ 單位名稱：單位名稱：_ 營業(yè)執(zhí)照號：營業(yè)執(zhí)照號：_ 注冊地址：注冊地址：_ 法定代表人法定代表人：_聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：_ 委托代理人：委托代理人：_聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：_ 本工程設(shè)計人：本工程設(shè)計人：_聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：_ 施工隊負(fù)責(zé)人：施工隊負(fù)責(zé)人：_聯(lián)系電話：聯(lián)系電話：_ 依照中華人民共和國合同法及其它有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，結(jié) 合本市家庭居室裝飾裝修的特點，甲、乙雙方在

18、平等、自愿、協(xié)商一致 的基礎(chǔ)上，就乙方承包甲方的家庭居室裝飾裝修工程（以下簡稱工程） 的有關(guān)事宜，達(dá)成如下協(xié)議： 第一條第一條 工程概況工程概況 1.1 工程地點工程地點_ 1.2 工程內(nèi)容及做法(見附表一:裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表、附表 二：家庭居室裝飾裝修內(nèi)容和做法一覽表) 1.3 工程承包方式，雙方商定采取下列第_種承包方式： (1) 乙方包工、包全部材料（見附表五：乙方提供裝飾裝修材料明 細(xì)表） ； (2) 乙方包工、部分包料，甲方提供部分材料（見附表四：甲方提 供裝飾裝修材料明細(xì)表，附表五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì) 表） ； (3) 乙方包工、甲方包全部材料（見附表四：甲方提供裝飾

19、裝修明 細(xì)表） 。 1.4 工程期限_天； 開工日期_年_月_日； 竣工日期_年_月_日； 1.5 合同價款：本合同工程造價為（人民幣）_元； 金額大寫：_(注注:大、小寫一致大、小寫一致) ( 詳見附表三：家庭居室裝飾裝修工程報價單) 第二條第二條 工程監(jiān)理工程監(jiān)理 若本工程實行工程監(jiān)理， 甲方與監(jiān)理公司另行簽訂 工程監(jiān)理合同 ， 并將監(jiān)理工程師的姓名、單位、聯(lián)系方式及監(jiān)理工程師的職責(zé)等通知乙 方。 第三條第三條 施工圖紙施工圖紙 雙方商定施工圖紙采取下列第_種方式提供： 1甲方自行設(shè)計并提供施工圖紙，圖紙一式三份，甲方、乙方、施工隊 各執(zhí)一份（見附表六：家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計圖紙） ；

20、2. 甲方委托乙方設(shè)計施工圖紙，圖紙一式三份，甲方、乙方、施工隊各 執(zhí)一份（見附表六：家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計圖紙） ，設(shè)計費 _元由甲方支付（此費用不在工程價款內(nèi)） 。 第四條第四條 甲方工作甲方工作 4.1 開工前_3_天，為乙方入場施工創(chuàng)造條件，包括：搬清室內(nèi)家具、陳 設(shè)或?qū)⑹覂?nèi)不易搬動的家具、陳設(shè)歸堆、遮蓋，以不影響施工為原則； 4.2 提供施工期間的水源、電源； 4.3 負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)施工隊與鄰里之間的關(guān)系； 4.4 不拆動室內(nèi)承重結(jié)構(gòu)，如需拆改原建筑的非承重結(jié)構(gòu)或設(shè)備管線，負(fù) 責(zé)到有關(guān)部門辦理相應(yīng)的審批手續(xù)； 4.5 施工期間甲方仍需部分使用該居室的， 負(fù)責(zé)做好施工現(xiàn)場的保衛(wèi)及消 防等項

21、工作； 4.6 參與工程質(zhì)量和施工進(jìn)度的監(jiān)督，負(fù)責(zé)材料進(jìn)場、工程竣工驗收。 第五條第五條 乙方工作乙方工作 5.1 施工中嚴(yán)格執(zhí)行安全施工操作規(guī)范、 防火規(guī)定、 施工規(guī)范及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)， 按期保質(zhì)完成工程； 5.2 嚴(yán)格執(zhí)行本市有關(guān)施工現(xiàn)場管理的規(guī)定，不得擾民及污染環(huán)境； 5.3 保護(hù)好原居室室內(nèi)的家具和陳設(shè)，保證居室內(nèi)上、下水管道的暢通； 5.4 保證施工現(xiàn)場的整潔，工程完工后負(fù)責(zé)清掃施工現(xiàn)場。 第六條第六條 工程變更工程變更 工程項目或施工方式如需變更，雙方應(yīng)協(xié)商一致，簽定書面變更協(xié) 議，同時調(diào)整相關(guān)工程費用及工期（見附表七：裝飾裝修工程變更單） 。 第七條第七條 材料供應(yīng)材料供應(yīng) 7.1 按

22、合同約定由甲方提供的材料、設(shè)備（見附表四：甲方提供裝飾裝修 材料明細(xì)表） ，甲方應(yīng)在材料到施工現(xiàn)場前通知乙方，雙方共同驗收并辦 理交接手續(xù)； 7.2 按合同約定由乙方提供的材料、設(shè)備（見附表五：乙方提供裝飾裝修 材料明細(xì)表） ，乙方應(yīng)在材料到施工現(xiàn)場前通知甲方，雙方共同驗收。 第八條第八條 工期延誤工期延誤 8.1 對以下原因造成竣工日期延誤，經(jīng)甲方確認(rèn)，工期相應(yīng)順延： 1、 工程量變化或設(shè)計變更； 2、 不可抗力； 3、 甲方同意工期順延的其他情況。 8.2 因甲方未按合同的約定完成其應(yīng)負(fù)責(zé)的工作而影響工期的，工期順 延；因甲方提供的材料、設(shè)備質(zhì)量不合格而影響工程質(zhì)量的，返工費用 由甲方承擔(dān)

23、，工期順延。 8.3 甲方未按期支付工程款，合同工期相應(yīng)順延。 8.4 因乙方責(zé)任不能按期完工，工期不能順延；因乙方原因造成工程質(zhì)量 存在問題的，返工費由乙方承擔(dān)，工期不順延。 第九條第九條 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 雙方約定本工程施工質(zhì)量按下列第_1 項標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行； （1） 北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定 （2）其它規(guī)定：_ 施工過程中雙方對工程質(zhì)量發(fā)生爭議，申請由市場質(zhì)檢市場質(zhì)檢部門對工程 質(zhì)量予以認(rèn)證，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量不符合合同約定的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程支出 的相關(guān)費用由乙方負(fù)責(zé)，經(jīng)認(rèn)證工程質(zhì)量符合合同的標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)證過程支 出的相關(guān)費用由甲方負(fù)責(zé)。 第十條第十條 工程驗收和保修工程驗收和保修 10.1 雙方

24、約定在施工過程中分下列幾個階段對工程質(zhì)量進(jìn)行驗收： 1、隱蔽工程覆蓋前隱蔽工程覆蓋前_ 2、中期木工活結(jié)束中期木工活結(jié)束_ _ _ 3、竣工驗收竣工驗收 _ 乙方應(yīng)提前二天通知甲方參加驗收，階段驗收合格后應(yīng)填寫工程驗 收單（見附表八：工程驗收單） ； 10.2 工程竣工后，乙方應(yīng)通知甲方驗收，甲方應(yīng)自接到驗收通知后兩天 內(nèi)組織驗收，填寫工程驗收單（見附表八：工程驗收單） 。在工程款結(jié)清 后，辦理移交手續(xù)（見附表九：工程結(jié)算單） ； 10.3 本工程自驗收合格雙方簽字之日起保修期為壹年。 驗收合格簽字后， 填寫工程保修單（見附表十：工程保修單） 。 第十一條第十一條 工程款支付方式工程款支付方式

25、 11.1 雙方約定按下列第_2_種方式支付工程款： 、 此合同簽定地為：本市_家庭裝飾裝修市場，工程 款分兩次支付：第一次于開工前三日，甲方向乙方支付合同 總額的 60%，即_元；第二次于工程進(jìn)度過半，將剩 余工程款的 40%，即_元，由市場的有關(guān)管理部門 負(fù)責(zé)代收。 （注：此種工程款支付僅限二在市場內(nèi)簽定的合 同使用，合同需經(jīng)市場有關(guān)管理部門認(rèn)證） 、 合同生效后，甲方按下表中的約定直接向乙方支付工程款； 支付次數(shù) 支付時間 支付金額（元） 第一次 開工前三日 第二次 工程進(jìn)度過半 第三次 雙方驗收合格 3、其它支付方式：、其它支付方式：_見合同補充條款見合同補充條款_ 11.2 工程進(jìn)度

26、過半指工程進(jìn)度過半指_ 11.3 工程驗收后合格后，乙方應(yīng)向甲方提出工程結(jié)算，并將有關(guān)資料送 交甲方。甲方接到資料后_日內(nèi)如未有異議，即視為同意。雙方應(yīng)填 寫工程結(jié)算單（見附表九；工程結(jié)算單）并簽字，甲方應(yīng)在簽字時向乙 方結(jié)清工程尾款。 11.4 工程款全部結(jié)清后，乙方應(yīng)向甲方開具正式統(tǒng)一發(fā)票。 第十二條第十二條 違約責(zé)任違約責(zé)任 12.1 合同雙方當(dāng)事人中的任一方因未履行合同的約定或違反國家法律、 法規(guī)及有關(guān)政策規(guī)定，受到罰款工給對方造成經(jīng)濟(jì)損失均由責(zé)任方承擔(dān) 責(zé)任，并賠償給對方造成的經(jīng)濟(jì)損失； 12.2 未辦理驗收手續(xù)， 甲方提前使用或擅自動用工程成品而造成損失的， 由甲方負(fù)責(zé)； 12.3

27、 因一方原因，造成合同無法繼續(xù)履行時，該方應(yīng)及時通知另一方， 辦理合同終止手續(xù)，并由責(zé)任方賠償對方相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)損失； 12.4 甲方未按期支付第二（三）次工程款的，每延誤一天向?qū)Ψ街Ц哆` 約金工程總金額的工程總金額的 3元； 12.5 由于乙方原因，工程質(zhì)量達(dá)不到雙方約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，乙方負(fù)責(zé)修 理，工期不予順延； 12.6 由于乙方原因致使工期延誤，每延誤一天向?qū)Ψ街Ц哆`約工程總金工程總金 額的額的 3元。 第十三條第十三條 合同爭議的解決方式合同爭議的解決方式 雙方發(fā)生爭議協(xié)商解決不成時，按下列第_1_種方式解決： 1、 向_當(dāng)?shù)豞仲裁委員會申請促裁； 2、 向_人民法院起訴。 第十四條第十四

28、條 幾項具體規(guī)定幾項具體規(guī)定 14.1 因工程施工而產(chǎn)生的垃圾，由乙方負(fù)責(zé)運出施工現(xiàn)場，并負(fù)責(zé)將垃 圾運到指定的小區(qū)內(nèi)指定小區(qū)內(nèi)指定地點，甲方負(fù)責(zé)支付垃圾清運費用（人民幣） _元（此費用不在工程價款內(nèi)） ； 14.2 施工期間，甲方將外屋門鑰匙 1 把，交給乙方施工隊負(fù)責(zé)人工長工長負(fù) 責(zé)保管。工程竣工驗收后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖 1 把，由乙方當(dāng)場負(fù)責(zé) 安裝交付使用。 14.3 施工期間，乙方每天的工作時是為： 上午_點_分至_點_分 下午_點_分至_點_分 第十五條第十五條 附則附則 15.1 本合同經(jīng)甲、乙方簽字(蓋章)后生效。 15.2 本合同簽定后工程不得轉(zhuǎn)包。 15.3 甲、乙雙方直接簽

29、定合同的，本合同一式兩份，甲、乙雙方各執(zhí)一 份。 15.4 凡在本市各家庭裝飾裝修市場內(nèi)簽定合同的，本合同一式三份，甲、 乙雙方及市場有關(guān)管理部門各執(zhí)一份。 15.5 合同履行完后自動終止。 15.6 本合同實行當(dāng)事人自愿鑒證原則，可將合同文本提交所在區(qū)（縣） 的工商行政管理分局進(jìn)行合同鑒證， 以保護(hù)合同雙方當(dāng)事人的合法權(quán)益。 合同附件：合同附件： 附件一：裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表 附件二：家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和做法一覽表 附件三：家庭居室裝飾裝修工程報價表 附件四：甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)有 附件五：乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表 附件六：家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計圖紙 附件七：裝飾裝修工程

30、變更單 附件八：工程驗收單 附件九；工程結(jié)算單 附件十：工程保修單 第十六條 其它約定條款_ _ _ _ _ 裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表（一）裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表（一） 序 號 施工項目 居 室 1 m2 居 室 2 m2 居 室 m2 門廳 m2 衛(wèi) 生 間 m2 衛(wèi)生 間 m2 陽 臺 m2 廚 房 m2 一 頂 棚 、涂料 、乳膠漆 、吊頂 、頂紙 、燈池 、塑料板 10、顏色 二 地 面 1、通體磚 2、釉面磚 3、木地板 4、花崗巖 5、地毯 10、顏色 三 墻 面 1、涂料 2、乳膠漆 3、壁紙 4、軟包 5、壁板 6、大理石 7、瓷磚 10、顏色 裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表

31、（二）裝飾裝修工程施工項目確認(rèn)表（二） 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） ： 序 號 施工項目 居 室 1 m2 居 室 2 m2 居 室 m2 門廳 m2 衛(wèi)生間 m2 衛(wèi)生 間 m2 陽 臺 m2 廚 房 m2 1、涂料 2、塑料墻裙 3、木踢腳 4、磚踢腳 5、塑料踢腳 6、窗簾盒 7、暖氣罩 8、木質(zhì)陰角線 9、石膏陰角線 10、包門套 11、包窗套 12、包門 13、現(xiàn)制門 14、現(xiàn)制窗 15、現(xiàn)制吊柜 16、現(xiàn)制地柜 17、現(xiàn)制落地柜 18、包管道 19、暖氣移位 20、管道改線 21、供電改線 22、作防水 23、燈具安裝 24、潔具安裝 2、油煙機(jī)安裝 26、排風(fēng)扇安裝

32、27、熱水器安裝 28、洗手盆安裝 29、洗菜池安裝 30、拖布池安裝 31、防盜門安裝 32、鋁合金門窗 33、掛鏡線 34、飾物、鏡子 家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和做法一鑒表家庭居室裝飾裝修工程內(nèi)容和做法一鑒表 （附表二）（附表二） 序號 工程項目及做法 計量單位 工程量 甲方代表（簽字） 乙方代表（簽字） ： 家庭居室裝飾裝修工程報價單家庭居室裝飾裝修工程報價單 （附表三） 金額單位：元 序號 裝飾內(nèi)容及裝飾材料 規(guī)格、型號、品牌、等級 數(shù)量 單位 單價 合計金額 甲方代有（簽字） ： 乙方代表（簽字） ： 甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表甲方提供裝飾裝修材料明細(xì)表 （附表四） 金額單位：元 材

33、料名稱材料名稱 單單 位位 品品 種種 規(guī)規(guī) 格格 數(shù)數(shù) 量量 單單 價價 金金 額額 供應(yīng)時間供應(yīng)時間 供應(yīng)至供應(yīng)至 的地點的地點 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） 乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表乙方提供裝飾裝修材料明細(xì)表 （附表五） 金額單位：元 材料名稱 單 位 品 種 規(guī) 格 數(shù) 量 單 價 金 額 供應(yīng)時間 供應(yīng)至 的地點 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） 家庭居室裝飾裝修工程家庭居室裝飾裝修工程設(shè)計圖紙設(shè)計圖紙 （附表六） 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） 裝飾裝修工程變更單裝飾裝修工程變更單 （附表七） 變更內(nèi)容 原設(shè)計 新設(shè)計 增減費用（） 說細(xì)說明： 注：若變更

34、內(nèi)容過多請另附說明 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） ： 工工 程程 驗驗 收收 單單 （附表八） 序 號 主要驗收項目名稱 驗收日期 驗收結(jié)果 整體工程驗收結(jié)果 全部驗收合格后雙方簽字蓋章： 甲方代表（簽字） ： 乙方代表（簽字） ： 工程結(jié)算單工程結(jié)算單 （附表九） 年 月 日 合同原金額 變更增加值 變更減值 甲方已付金額 甲方結(jié)算應(yīng)付金額 甲方代表（簽字蓋章） ： 乙方代表（簽字蓋章） ： 工程保修單工程保修單 （附表十） 公司名稱 聯(lián)系電話 用戶姓名 登記編號 裝修房屋地址 設(shè)計負(fù)責(zé)人 施工負(fù)責(zé)人 進(jìn)場施工日期 竣工驗收日期 保修期限 年 月 日至 年 月 日 甲方代表（簽字蓋

35、章） ： 乙方代表（簽字蓋章） ： 備注： 從峻工驗收之日計算，保修期為一年。 保修期內(nèi)由于乙方施工不當(dāng)造成質(zhì)量問題， 乙方無條件地進(jìn)行維 修。 保修期內(nèi)如屬甲方使用不當(dāng)造成裝飾面損壞，或不能正常使用， 乙方酌情收費。 本保修單在甲方簽字、乙方簽單后生效。 監(jiān)督電話： 甲方（簽字） ： 乙方（蓋章） ： 法定代表人： 委托代理人 年 月 日 年 月 日 家庭裝飾裝修市場合同認(rèn)證意見（市場合同認(rèn)證章） ： 委托代理人（簽字） ： 聯(lián)系電話： 工商行政管理機(jī)關(guān)鑒證意見： 經(jīng)辦人： 年 月 日 設(shè)計師簽訂合同重點注意事項設(shè)計師簽訂合同重點注意事項 我公司使用的是標(biāo)準(zhǔn)的北京市家庭居室裝飾裝修工程施工合

36、 同 ，在填寫合同時有如下規(guī)定： 合同封面合同封面： 發(fā)包方發(fā)包方：客戶（必須填寫，只能是一人，妻子、丈夫、父母均可） 承包方承包方：東易日盛 資質(zhì)等級資質(zhì)等級：二級（其它公司有些號稱一、二級帶有一定欺騙性，可 跟客戶講明，這種等級都是從公建帶來的，不符合家裝分級，在家裝行 業(yè)中三級已是目前最高等級，我公司正爭取申請二級） 合同編號合同編號：即最后一頁的見證日期（八位編號） 內(nèi)頁：內(nèi)頁： 甲方填寫內(nèi)容： 發(fā)包方發(fā)包方：客戶（無論填誰，整個合同前后一定要致，只能填一個） 委托代理人委托代理人：可以不填，如果填，由甲方確定人員 住所地址住所地址：原則上可以不填 工程地址工程地址：必須填（盡可能詳細(xì)

37、，區(qū)、縣、樓號、門牌號） 聯(lián)系電話聯(lián)系電話：盡可能詳細(xì)，包括手機(jī)、呼機(jī)、宅電等 以上內(nèi)容可以代書，但最后簽字必須由甲方親自簽字 乙方填寫內(nèi)容： 本工程設(shè)計人本工程設(shè)計人：設(shè)計師自己 分公司電話 工程地址工程地址：可代書 工程內(nèi)容及做法工程內(nèi)容及做法：見報價單 承包形式承包形式：協(xié)商后選擇一種 工程期限工程期限：一定要與開、竣工日期一致 合同價款合同價款：大、小寫要一致 甲方工作甲方工作：開工前（三）天做好相關(guān)工作 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)：一般選擇按北京市家庭裝飾工程質(zhì)量驗收規(guī)定 發(fā)生爭議申請發(fā)生爭議申請：一般申請市場質(zhì)檢部門對工程質(zhì)量予以認(rèn)定。 工程款支付方式工程款支付方式：一般選第二種：即開工前付

38、工程款的 60%，工程 過半時付工程款的 35%，完工后付尾款 5%。 （對工程過半的判定有兩種：一種是自然工期的一半，另一種是木 工活收口，木工撤場、油工進(jìn)場時） 注意： 1 當(dāng)客戶在工程過半前，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出 圖并報價，與用戶簽定增項協(xié)議 ，雙方簽字后方可進(jìn)行 施工。在交納中期款時，應(yīng)支付增項前全款的 35%和增項部 分的 95%。 2 當(dāng)客戶在工程過半后，提出加項要求，須先通知設(shè)計師，出 圖并報價，與用戶簽定增項協(xié)議 ，雙方簽字。用戶先到 財務(wù)部交納增項部分的 95%的款項后，施工隊見到收據(jù)后方 可進(jìn)行施工。 解決方式解決方式：一般有申請仲裁，然后再找法院，但家裝行業(yè)合

39、同中通 常填：合同履行地（當(dāng)?shù)兀﹨^(qū)級人民法院 垃圾處理垃圾處理：按小區(qū)物業(yè)指定方式、地點。 （甲方負(fù)責(zé)垃圾清運費） 甲方負(fù)責(zé)交鑰匙一把給乙方施工隊負(fù)責(zé)人 工程完工后，甲方負(fù)責(zé)提供新鎖一把。 其它約定條款其它約定條款：雙方約定，但必須請示陳、楊、李三總之一人才能 簽定。 其它附表，凡公司蓋章均需客戶本人簽字 最后一頁最后一頁： 客戶簽名必須與前面一致，不能代書，下面日期可代書。 雙方簽字日期年、月、日均必須一致 市場見證章：委托代理人簽字、聯(lián)系電話可有可無，但見證日期必 須有，即合同編號（八位編號） 注：設(shè)計師有責(zé)任提醒客戶在財務(wù)交款時，要報合同客戶姓名。注：設(shè)計師有責(zé)任提醒客戶在財務(wù)交款時，要

40、報合同客戶姓名。 補補 充充 條條 款款 甲方： 乙方：北京東易日盛裝飾有限責(zé)任公司 甲乙雙方商定下列條款做為甲、乙雙方簽定的北京市家庭居室裝 飾裝修工程施工合同 （以下簡稱合同 ）的補充條款： 一、 甲乙雙方之間的一切約定均應(yīng)簽定文字協(xié)議，所有口頭承諾均無效。 二、 甲乙雙方均有責(zé)任核實工程項目及工程量。 乙方為甲方施工的 工程項目以報價單上文字寫明的項目為準(zhǔn)，工程量按工程中實際 發(fā)生的為準(zhǔn)（個別項目門、窗洞口減半計算） 。 三、 乙方應(yīng)遵守甲方物業(yè)部門的相關(guān)規(guī)定， 如違反相關(guān)規(guī)定給甲方 造成的損失應(yīng)由乙方負(fù)責(zé)。乙方的設(shè)計代表為設(shè)計師，施工代表 為乙方工程部派出的工長及現(xiàn)場負(fù)責(zé)人。 （設(shè)計代

41、表、 施工代表下 稱乙方代表） 。 四、 乙方客戶服務(wù)部下屬的材料展示中心為客戶提供代購材料服 務(wù)，可以另行簽定代購材料協(xié)議書 。乙方非客戶服務(wù)部人員為 甲方代購或推薦的材料，屬個人行為，乙方不承擔(dān)任何責(zé)任。 五、 乙方施工人員不得在甲方施工現(xiàn)場起火做飯及住宿， 如有特殊 情況的，甲、乙雙方另行商定。 六、 乙方施工人員對甲方現(xiàn)場成品應(yīng)認(rèn)真清點及保護(hù) （雙方須簽屬 “清單” ） ，如發(fā)現(xiàn)損失或破壞的，由乙方承擔(dān)損失責(zé)任。 七、 本工程由乙方采購的主要材料、設(shè)備，應(yīng)在報價單中注明質(zhì)量 標(biāo)準(zhǔn)并經(jīng)甲方簽字認(rèn)可，實際進(jìn)料如與報價單不符，應(yīng)禁止使用。 若已使用，對工程造成的損失由乙方負(fù)責(zé)。 八、 本工程

42、甲方負(fù)責(zé)采購供應(yīng)的材料、設(shè)備，應(yīng)為符合設(shè)計要求的 合格產(chǎn)品，并應(yīng)按時供應(yīng)到現(xiàn)場。由甲方供應(yīng)的材料、設(shè)備發(fā)生了 質(zhì)量問題或規(guī)格差異，對工程造成損失，責(zé)任由甲方承擔(dān)。 九、 施工過程中凡由甲方指定材料供應(yīng)商的情況， 材料發(fā)生質(zhì)量問 題，返工費、材料運費、退貨費用、換貨費用，以及因此延誤工 期，均由甲方承擔(dān)責(zé)任。凡由乙方提供的材料，發(fā)生上述問題均 由乙方承擔(dān)責(zé)任。 十、 在工程施工過程中，甲方提出設(shè)計修改意見及增減工程項目 時，必須提前與乙方代表聯(lián)系，在簽定變更單后方能進(jìn)行該項目 施工。為保證工程統(tǒng)一管理和保護(hù)甲方利益，乙方嚴(yán)禁施工工人 與任何人（包括甲方）私下商定變更或進(jìn)行其他私下交易。與工 程相

43、關(guān)所有事宜，甲方應(yīng)與乙方的工程代表聯(lián)系解決，否則，由 此引起的一切后果乙方概不負(fù)責(zé)。 十一、 凡沙灰墻面（包括加白灰的混和砂漿、麻刀灰等） 、輕質(zhì)隔墻 均存在較嚴(yán)重的開裂因素，須加貼薄的確良布或玻纖布處理，凡 外墻內(nèi)保溫必須加貼石膏板。以上費用均由甲方承擔(dān)，否則乙方 無法保證墻面不大面積開裂。 十二、 合同簽定后，甲方減項超過合同標(biāo)的金額 10以上部分（不 含 10） ，甲方須向乙方支付變更的 10的損失費。若甲方所減 項目所用的材料乙方已定購或運到現(xiàn)場，甲方需另外向乙方支付 材料來回運費、搬運費、材料損耗及退貨費用。 十三、 根據(jù)有關(guān)規(guī)定，乙方無權(quán)移動改造煤氣、天然氣管線、暖氣管 線。甲方若

44、需改動上述管線的，須持有有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件并與 乙方簽定“施工責(zé)任保證書” ，且改造驗收后，乙方只管維修， 不負(fù)其它及賠償責(zé)任。 十四、 對于較偏遠(yuǎn)的客戶，乙方收取工程造價310的遠(yuǎn)征費。 十五、 有關(guān)物業(yè)管理部門收取的一切費用均由甲方承擔(dān) （任何名目的 物業(yè)管理費、物業(yè)押金、施工管理費、電梯使用費、配合費、垃 圾外運費等，無論指明由哪方承擔(dān)的所有費用） 。 十六、 甲方應(yīng)保障施工過程中水、 電、 暖氣的供給， 以便正常施工， 并承擔(dān)相應(yīng)費 用。 十七、 工程日期過半，甲方應(yīng)配合乙方進(jìn)行分階段驗收及中期預(yù) 決算（根據(jù)工程變更、工程量增減及水、電工程量的核實） 。 甲方應(yīng)在中期預(yù)決算后兩日內(nèi)到乙

45、方財務(wù)部交納中期款（中期 預(yù)決算總額的 95減去已交首期款） 。否則，工程暫停。甲方 拒絕參加中期預(yù)決算，工程亦暫停。由此延誤的工期及給乙方 造成的損失由甲方負(fù)責(zé)。甲方在中期預(yù)決算后提出工程變更， 須一次性將變更費用的 95交到乙方財務(wù)部后，乙方予以變 更。 十八、 乙方應(yīng)提前兩天通知甲方參加竣工驗收及竣工結(jié)算。 工程竣工 驗收后，甲方應(yīng)當(dāng)即與乙方敲定工程結(jié)算款，并于三日內(nèi)將結(jié)算 款交到乙方財務(wù)部。乙方在收到甲方結(jié)算款后，向甲方交回鑰匙、 開據(jù)工程保修單（未出現(xiàn)在報價單及變更單上的項目乙方均不予保修及 承擔(dān)任何責(zé)任） 。 十九、工程付款方式列下表： 工程款工程款 分三次分三次 付清付清 付款時

46、間付款時間 付款百分比付款百分比 金金 額額 首期款 簽定合同后即付 合同總額的 60 中期款 工期過半，中期預(yù)決算后 即付 中期預(yù)決算總額的 95 已交首期款 結(jié)算款 竣工驗收合格后即付 總決算額已付款 為 保 證 甲 方 的 資 金 安 全 ， 請 甲 方 將 工 程 款 項 交 到 乙 方 財 務(wù) 部 ， 同 時 收 取 蓋 有 乙 方 財 務(wù) 章 的 正 式 收 據(jù) ， 此 收 據(jù) 涂 改 無 效 。 乙 方 財 務(wù) 部 電 話 ： 84252509 2514轉(zhuǎn)219或220。 二十、甲方七日內(nèi)未付工程結(jié)算款視為自動放棄保修一年的權(quán)利，且 乙方保留相關(guān)權(quán)益。 二十一、甲方對乙方人員的工作不滿意，請及時向該工程人員所屬的 部門經(jīng)理反應(yīng)或投訴，仍未得到解決的，請撥打乙