1、龍湖人力資源管理體系龍湖人力資源管理體系 龍湖地產(chǎn) 內(nèi)容 1.人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述 2.職業(yè)等級(jí)體系職業(yè)等級(jí)體系 3.領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型 4.招聘體系招聘體系 5.全面薪酬體系全面薪酬體系 6.績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系 7.學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系 8.政策管理政策管理 9.人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng)人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng) 10.組織管理組織管理 11.企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通 龍湖核心價(jià)值觀和管理原則的關(guān)系龍湖核心價(jià)值觀和管理原則的關(guān)系 長(zhǎng)遠(yuǎn)利益原

2、則（這是我們對(duì)待企業(yè)經(jīng)營(yíng)、發(fā)展的態(tài)度） 先外后內(nèi)原則（這是我們對(duì)待外部環(huán)境的態(tài)度） 員工成長(zhǎng)原則（這是我們對(duì)待員工的態(tài)度） 精英原則（這是我們對(duì)待職業(yè)經(jīng)理人的態(tài)度） 同路人原則（這是我們對(duì)待同路人的態(tài)度） 科學(xué)決策原則（這是我們對(duì)待決策的態(tài)度） 改進(jìn)創(chuàng)新原則（這是我們對(duì)待組織能力發(fā)展的態(tài)度） 簡(jiǎn)單直接原則（這是我們對(duì)待員工關(guān)系的態(tài)度） 團(tuán)隊(duì)原則（這是我們對(duì)待個(gè)人與團(tuán)隊(duì)關(guān)系的態(tài)度） 經(jīng)營(yíng)管理原則經(jīng)營(yíng)管理原則 追求卓越追求卓越 人文精神人文精神 研究精神研究精神 信任共贏信任共贏 企業(yè)家精神企業(yè)家精神 核心價(jià)值觀核心價(jià)值觀 客戶(hù)至上原則（這是我們對(duì)待客戶(hù)的態(tài)度） 全國(guó)化全國(guó)化 第一，員工錄用的標(biāo)準(zhǔn)

3、在全國(guó)要是統(tǒng)一的 第二，員工的回報(bào)機(jī)制是全國(guó)統(tǒng)一的 第三,員工的發(fā)展機(jī)會(huì)和空間是全國(guó)化的 本地化本地化 本地區(qū)公司95以上的員工，尤其 是中高層管理人員，都是本地招聘 第一，龍湖認(rèn)為房地產(chǎn)行業(yè)是一個(gè) 有較強(qiáng)地域性的行業(yè)，產(chǎn)品在最終表現(xiàn) 形式上也具有較強(qiáng)的地域化特征。只有 深刻了解和認(rèn)同本地文化的人才能夠更 加準(zhǔn)確的理解和表現(xiàn)這些細(xì)節(jié)，為客戶(hù) 呈現(xiàn)出滿(mǎn)意的產(chǎn)品 第二，“人才本地化”從根本上是 龍湖的業(yè)務(wù)策略所決定的。龍湖有自己 獨(dú)特的“多項(xiàng)目”、“多業(yè)態(tài)”及“地 域化聚焦”策略 第三，公司的文化及人力資源策略 人才本地化與全國(guó)化人才本地化與全國(guó)化 人才本地化人才本地化 與與 全國(guó)化全國(guó)化 互動(dòng)互

4、動(dòng) 兩條腿走路，一邊本地化，一邊全兩條腿走路，一邊本地化，一邊全 國(guó)化，二者充分互動(dòng)。國(guó)化，二者充分互動(dòng)。 龍湖人力資源基礎(chǔ)體系龍湖人力資源基礎(chǔ)體系 溝通及培訓(xùn)溝通及培訓(xùn) 公公 司司 治治 理理 結(jié)結(jié) 構(gòu)構(gòu) 公司公司 策略策略 規(guī)劃規(guī)劃 人力人力 資源資源 策略策略 組織組織 結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu) 企業(yè)企業(yè) 文化文化 人 力 資 源 及 組 織 結(jié) 構(gòu) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 邏輯順序 3 0 2 4 6 6 6 5 4 8 9 7 1 2 全面薪酬體系全面薪酬體系 1. 薪酬理念及哲學(xué) 2. 全面薪酬結(jié)構(gòu) 3. 高管薪酬 4. 長(zhǎng)期激勵(lì)保留 績(jī)效管理績(jī)效管理 1. 績(jī)

5、效管理理念及流程 2. 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)體系 3. 績(jī)效，績(jī)效+潛力評(píng)估 4. 低績(jī)效管理 工作分析工作分析 1. 職業(yè)分析及描述 2. 職業(yè)序列及等級(jí) 3. 職務(wù)及職稱(chēng)體系 4. 人力資源規(guī)劃 培訓(xùn)與發(fā)展體系培訓(xùn)與發(fā)展體系 1. 培訓(xùn)發(fā)展理念及策略 2. 晉升輪崗體系 3. 入職培訓(xùn)體系 4. 知識(shí)管理體系 招聘及人員配置招聘及人員配置 1. 招聘及人員配置策略 2. 雇主形象定位 3. 招聘流程及方法 人員標(biāo)準(zhǔn)人員標(biāo)準(zhǔn) 1. 通用素質(zhì)能力 2. 職能通用素質(zhì) 3. 關(guān)鍵崗位素質(zhì) 4. 領(lǐng)導(dǎo)力定義 龍湖在龍湖在6個(gè)月內(nèi)采取的行動(dòng)個(gè)月內(nèi)采取的行動(dòng) 溝通及培訓(xùn)溝通及培訓(xùn) 公司公司 戰(zhàn)略戰(zhàn)略 規(guī)劃規(guī)劃

6、 人力資源策人力資源策 略：略： 在明確發(fā)展 策略的基礎(chǔ) 上選擇合適 的人力資源 策略 組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)： 在明確發(fā)展 策略的基礎(chǔ) 上選擇合適 的組織結(jié)構(gòu) （層級(jí)不應(yīng) 過(guò)多） 企業(yè)文化：企業(yè)文化： 延長(zhǎng)勞動(dòng)合 同期限；明 確相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn); 澄清工作壓 力問(wèn)題 招聘及人員配置體系：招聘及人員配置體系： 1. 引入基于素質(zhì)模型的人員甄選 辦法 2. 指定雇主形象宣傳的策略和計(jì) 劃 3. 招聘流程及方法 人力 資源 組織 保障; 對(duì)管 理人 員進(jìn) 行人 力資 源管 理觀 念培 訓(xùn) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 邏輯順序 工作分析：工作分析：明確崗 位描述的寫(xiě)法、用 法，撰

7、寫(xiě)必要的 （著重于基層員工） 崗位 0 素質(zhì)模型：素質(zhì)模型：建立人 才標(biāo)準(zhǔn)（素質(zhì)模型） 3 1 2 4 5 培訓(xùn)與發(fā)展體系：培訓(xùn)與發(fā)展體系：建立職業(yè)等級(jí)體系；對(duì)員 工進(jìn)行基于素質(zhì)能力的人員發(fā)展需求評(píng)估 （職業(yè)興趣、優(yōu)缺點(diǎn)、發(fā)展計(jì)劃），建立基 于素質(zhì)能力的培訓(xùn)課程體系，開(kāi)發(fā)龍湖特有 的關(guān)鍵課程（人員管理、領(lǐng)導(dǎo)力等） 6 7 6 6 9 績(jī)效管理體系：績(jī)效管理體系：利用素 質(zhì)模型對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效 管理（正規(guī)的360度反 饋方法） 全面薪酬體系：全面薪酬體系：改 善與中層經(jīng)理就薪 酬、獎(jiǎng)金進(jìn)行的溝 通 龍湖在龍湖在6個(gè)月至兩年內(nèi)采取的行動(dòng)個(gè)月至兩年內(nèi)采取的行動(dòng) 溝通及培訓(xùn)溝通及培訓(xùn) 公司公司 戰(zhàn)略戰(zhàn)略

8、 規(guī)劃規(guī)劃 人力資源策人力資源策 略：略： 組織結(jié)構(gòu)：組織結(jié)構(gòu)： 企業(yè)文化：企業(yè)文化： 引進(jìn)更有效 的員工敬業(yè) 度/滿(mǎn)意度調(diào) 查工具 人力 資源 及組 織保 障： 培養(yǎng) 合格 的人 力資 源總 監(jiān) 人人 力力 資資 源源 管管 理理 信信 息息 系系 統(tǒng)統(tǒng) 邏輯順序 工作分析：工作分析：引入崗 位評(píng)估方法對(duì)崗位 內(nèi)部相對(duì)價(jià)值進(jìn)行 評(píng)估，形成崗位等 級(jí)體系 0 素質(zhì)模型：素質(zhì)模型： 3 1 2 4 5 培訓(xùn)與發(fā)展體系：培訓(xùn)與發(fā)展體系： 改進(jìn)員工入職培訓(xùn)及早期發(fā)展體系 引進(jìn)科學(xué)有效的培訓(xùn)需求分析方法 對(duì)高層引進(jìn)領(lǐng)導(dǎo)力教練 6 9 績(jī)效管理體系：績(jī)效管理體系：規(guī)范績(jī) 效管理體系（引入關(guān)鍵 績(jī)效指標(biāo)，

9、改進(jìn)績(jī)效與 薪酬的掛鉤方式）；引 入工作和發(fā)展計(jì)劃制度 全面薪酬體系：全面薪酬體系：規(guī)范 薪酬體系（建立基于 職業(yè)等級(jí)體系的薪酬 體系）；改善對(duì)于薪 酬、獎(jiǎng)金的溝通方法； 引入有特色的福利項(xiàng) 目 招聘及人員配置體系：招聘及人員配置體系： 執(zhí)行雇主形象宣傳的策略和計(jì)劃 6 7 8 6 在過(guò)去三年里我們做了一些什么？在過(guò)去三年里我們做了一些什么？ 1.人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估（04年第二季度） 2.人員標(biāo)準(zhǔn)及人力資源盤(pán)點(diǎn)（04年第三季度） 3.仕官生的招聘體系（04、05、06年三次） 4.中高層人員外聘體系（05年年中到現(xiàn)在） 5.集團(tuán)組織架構(gòu)的建立（06年初到現(xiàn)在） 6.領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更替（06年初到現(xiàn)

10、在） 7.企業(yè)文化更新（06年中） 8.職業(yè)等級(jí)體系的引入及基于職業(yè)等級(jí)體系薪酬體系的改革（06年初 正式實(shí)施） 9.績(jī)效考核體系的引入（06年下半年開(kāi)始引入） 10.人力資源策略的明確（07年上半年） 11.人員標(biāo)準(zhǔn)的二次更新（現(xiàn)在） 內(nèi)容 1.人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述 2.職業(yè)等級(jí)體系職業(yè)等級(jí)體系 3.領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型 4.招聘體系招聘體系 5.全面薪酬體系全面薪酬體系 6.績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系 7.學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系 8.政策管理政策管理 9.人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng)人力資

11、源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng) 10.組織管理組織管理 11.企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通 人力資源規(guī)劃人力資源規(guī)劃 序號(hào)序號(hào) 項(xiàng)目名稱(chēng)項(xiàng)目名稱(chēng) 項(xiàng)目進(jìn)度項(xiàng)目進(jìn)度 20192019年年 20192019年年 20192019年年 20192019年年 20192019 年年 1季度 2季度 3 3季度季度 4 4季度季度 1 1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度 1 1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度 1 1季度季度 2 2季度季度 3 3季度季度 4 4季度季度 1 人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估人力資源管理現(xiàn)狀評(píng)估 2 人員標(biāo)準(zhǔn)更新

12、及人力資源盤(pán)點(diǎn)人員標(biāo)準(zhǔn)更新及人力資源盤(pán)點(diǎn) 3 仕官生的招聘體系仕官生的招聘體系 4 中高層管理人員外聘體系中高層管理人員外聘體系 5 集團(tuán)組織架構(gòu)的建立集團(tuán)組織架構(gòu)的建立 6 領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更替及豐富領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)更替及豐富 7 職業(yè)等級(jí)體系的引入職業(yè)等級(jí)體系的引入 8 基于職業(yè)等級(jí)薪酬體系改革基于職業(yè)等級(jí)薪酬體系改革 9 企業(yè)文化更新企業(yè)文化更新 10 績(jī)效指標(biāo)體系的引入績(jī)效指標(biāo)體系的引入 11 組織管理體系的文字化組織管理體系的文字化 12 人力資源策略的明確人力資源策略的明確 13 人力資源信息系統(tǒng)的引入人力資源信息系統(tǒng)的引入 14 人員標(biāo)準(zhǔn)的二次更新人員標(biāo)準(zhǔn)的二次更新 已完成的項(xiàng)目 進(jìn)行中的項(xiàng)目

13、龍湖地產(chǎn)人力資源規(guī)劃進(jìn)度表 職位等級(jí)晉升渠道職位等級(jí)晉升渠道 2級(jí) 1級(jí) 3級(jí) 4級(jí) 6級(jí) 5級(jí) 8級(jí) 7級(jí) 9級(jí) 6級(jí) 5級(jí) 8級(jí) 7級(jí) 9級(jí) 九個(gè)職業(yè)等級(jí) 總經(jīng)理 正式 員工 主管 總監(jiān) 副總 XX師 主任 XX師 總 XX師 行政 專(zhuān)員 高級(jí) 專(zhuān)員 懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)的 管理人員 懂管理的專(zhuān)業(yè) 技術(shù)人員 行政人員 經(jīng)理 經(jīng)理 多條晉升渠道 附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系 注1：分類(lèi)的目的是為不同的人提供能充分利用其比較優(yōu)勢(shì)的職業(yè)發(fā)展道路。 注2：每類(lèi)人員都可以貢獻(xiàn)卓越價(jià)值，但不同類(lèi)人員有不同的發(fā)展方式。 9 9M9M9總裁(President) 注3：橫向同一級(jí)別享受相同的“政

14、治”待遇，經(jīng)濟(jì)待遇會(huì)因市場(chǎng)情況、崗位性質(zhì)不同而有所差異。 8 8M8M8高級(jí)副總(SVP) 注4：同一級(jí)別原則上可以相互轉(zhuǎn)化，尤其是在中基層時(shí)。 7 7M7M7 副總/總監(jiān) (VP,Director) T7T7總XX師/總監(jiān) 注5：管理及專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列人員學(xué)歷基本要求是本科。行政序列人員要求為大專(zhuān)以上。 6 6M6M6 高級(jí)經(jīng)理（Senior Manager) T6T6高級(jí)XX師 注6：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員入職一般要一些經(jīng)驗(yàn)，部分管理人員及大部分行政人員在入職時(shí)可以沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)。 5 5M5M5經(jīng)理(Manager)T5T5主任XX師A5A5資深行政專(zhuān)員 注7：不同職業(yè)序列的人員對(duì)于人員素質(zhì)能力有不同的要求

15、。 4 4M4M4主管(Supervisor)T4T4XX師A4A4高級(jí)行政專(zhuān)員 管理序列：全員通用素質(zhì)管理人員通用素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力職能素質(zhì) 3 3M3M3 見(jiàn)習(xí)主管(Acting Supervisor) T3T3助理XX師A3A3行政專(zhuān)員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列中的基層人員（通用素質(zhì)職能素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力） 2 2M2M2仕官生T2T2仕官生A2A2高級(jí)文員/秘書(shū) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)序列中的中高層人員（通用素質(zhì)部分管理人員素質(zhì)職能素質(zhì)專(zhuān)業(yè)能力） 1 1A1A1文員 行政序列：通用素質(zhì)行政職能素質(zhì)+所在職能的專(zhuān)業(yè)知識(shí) 注8：行政或?qū)I(yè)技術(shù)人員可以向同一級(jí)別的管理人員匯報(bào)。 注9：行政人員一般在本地招聘，而且不要求其具備地域

16、靈活性。 注10：管理人員要在全國(guó)范圍內(nèi)招聘，要具備地域靈活性。 注11：專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的地域靈活性要求要低于管理人員，高于行政人員。 注12：中高層管理人員一般需兩個(gè)以上職能的經(jīng)驗(yàn)（主輔修），但高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員這一方面要求要低。 注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。 龍湖地產(chǎn)職業(yè)等級(jí)體系總表龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料龍湖地產(chǎn)職業(yè)等級(jí)體系總表龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料 行政人員行政人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 （Car eer Pr ogr essi on Syst em -

17、M ast er Char t )（Car eer Pr ogr essi on Syst em - M ast er Char t ) 基基 層層 高高 層層 中中 層層 管理人員管理人員 附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系管理序列管理序列 綜合綜合 M M 項(xiàng)目工程項(xiàng)目工程 管理管理 工程技工程技 術(shù)管理術(shù)管理 造價(jià)造價(jià) 分析分析 管理管理 項(xiàng)目項(xiàng)目 造價(jià)造價(jià) 采購(gòu)采購(gòu) 采購(gòu)采購(gòu) 支持支持 策劃策劃 推廣推廣 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 市場(chǎng)市場(chǎng) 研究研究 銷(xiāo)售銷(xiāo)售 支持支持 客戶(hù)客戶(hù) 服務(wù)服務(wù) 研發(fā)研發(fā) 策劃策劃 設(shè)計(jì)設(shè)計(jì) 管理管理 市場(chǎng)市場(chǎng) 研究研究 經(jīng)濟(jì)經(jīng)濟(jì) 技術(shù)技術(shù) 分析分析 報(bào)建報(bào)建

18、 投資投資 發(fā)展發(fā)展 9 9 M9(President)M9(President) 總裁級(jí)總裁級(jí) 集團(tuán)總 經(jīng)理 8 8 M8(SVP)M8(SVP) 高級(jí)副總級(jí)高級(jí)副總級(jí) 區(qū)域公 司總經(jīng) 理 7 7 M7(VP/Director)M7(VP/Director) 副總/總監(jiān)級(jí)副總/總監(jiān)級(jí) 6 6 M6(SeniorM6(Senior Manager)Manager) 高級(jí)經(jīng)理級(jí)高級(jí)經(jīng)理級(jí) 高級(jí)工程 經(jīng)理/ 高級(jí)項(xiàng)目 經(jīng)理 5 5 M5(Manager)M5(Manager) 經(jīng)理級(jí)經(jīng)理級(jí) 工程經(jīng)理 / 項(xiàng)目經(jīng)理 4 4 M4(Supervisor)M4(Supervisor) 主管級(jí)主管級(jí) 初級(jí)

19、項(xiàng)目 級(jí)理 項(xiàng)目專(zhuān)業(yè) 主管 專(zhuān)業(yè)主 管 專(zhuān)業(yè)主 管 項(xiàng)目 主管 策劃 推廣 主管 銷(xiāo)售 主管 市場(chǎng) 研究 主管 銷(xiāo)支 主管 客服 主管 專(zhuān)業(yè) 研發(fā) 主管 項(xiàng)目研 發(fā)主管 市場(chǎng) 研究 主管 經(jīng)濟(jì)技 術(shù)分析 主管 項(xiàng)目 主管 投資分 析主管 3 3 M3(ActingM3(Acting Supervisor)Supervisor) 見(jiàn)習(xí)主管級(jí)見(jiàn)習(xí)主管級(jí) 2 2M2/仕官生M2/仕官生 1 1 注：以上的崗位與級(jí)別的對(duì)應(yīng)關(guān)系僅是示例，某員工具有某個(gè)職位名稱(chēng)并不代表其一定是該職位名稱(chēng)對(duì)應(yīng)的級(jí)別。 注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著

20、業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。 管理序列管理序列 管理序列（修訂于2005年2月）龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料管理序列（修訂于2005年2月）龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料 級(jí)別級(jí)別 研發(fā)研發(fā)投資發(fā)展投資發(fā)展 區(qū)域公司研發(fā)副總/總監(jiān) M M 營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 區(qū)域公司營(yíng)銷(xiāo)副總/總監(jiān) 集團(tuán)營(yíng)銷(xiāo)副總/ 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)副總 高級(jí)營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理 研發(fā)經(jīng)理 高級(jí)研發(fā)經(jīng)理 工程技術(shù)工程技術(shù)營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃造價(jià)采購(gòu)造價(jià)采購(gòu) 集團(tuán)財(cái)務(wù)副總/ 高級(jí)財(cái)務(wù)副總 M MM MM MM M 采購(gòu)經(jīng)理 集團(tuán)研發(fā)副總/ 高級(jí)研發(fā)副總 投資發(fā)展經(jīng) 理 區(qū)域公司投 資發(fā)展副總 高級(jí)投資發(fā) 展經(jīng)理 區(qū)域公司工程副總 /總監(jiān) 集團(tuán)工程副

21、總/ 高級(jí)工程副總 區(qū)域公司造價(jià)采購(gòu)副總/總 監(jiān) 集團(tuán)造價(jià)采購(gòu)副總/ 高級(jí)造價(jià)采購(gòu)副總 造價(jià)經(jīng)理 高級(jí)造價(jià)采購(gòu)經(jīng)理 采購(gòu)主管 總工辦 主任 附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系附件一：集團(tuán)職業(yè)等級(jí)體系行政技術(shù)序列行政技術(shù)序列 A AA AA AA AA A 項(xiàng)項(xiàng) 目目 工工 程程 管管 理理 工工 程程 技技 術(shù)術(shù) 管管 理理 報(bào)報(bào) 建建 協(xié)協(xié) 調(diào)調(diào) 內(nèi)內(nèi) 業(yè)業(yè) 造造 價(jià)價(jià) 分分 析析 管管 理理 項(xiàng)項(xiàng) 目目 造造 價(jià)價(jià) 采采 購(gòu)購(gòu) 采采 購(gòu)購(gòu) 支支 持持 策策 劃劃 推推 廣廣 銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 市市 場(chǎng)場(chǎng) 研研 究究 銷(xiāo)銷(xiāo) 售售 支支 持持 客客 戶(hù)戶(hù) 服服 務(wù)務(wù) 研發(fā)策研發(fā)策 劃劃 設(shè)設(shè) 計(jì)計(jì) 管管 理理

22、 市市 場(chǎng)場(chǎng) 研研 究究 經(jīng)經(jīng) 濟(jì)濟(jì) 技技 術(shù)術(shù) 分分 析析 報(bào)報(bào) 建建 投投 資資 發(fā)發(fā) 展展 9 8 7T7T7 總XX總XX 師/總師/總 監(jiān)監(jiān) 6T6T6 高級(jí)高級(jí) XX師XX師 高級(jí) 工程 師 高級(jí) 工程 師 高級(jí) 造價(jià) 分析 師 高級(jí) 造價(jià) 工程 師 高級(jí) 采購(gòu) 工程 師 高級(jí)設(shè) 計(jì)、研 發(fā)、規(guī) 劃師 高級(jí) 項(xiàng)目 專(zhuān)員 高級(jí) 經(jīng)濟(jì) 師 5A5A5 資深資深 行政行政 專(zhuān)員專(zhuān)員 T5T5 主任主任 XX師XX師 主任 工程 師 主任 工程 師 主任 報(bào)建 專(zhuān)員 主任 造價(jià) 分析 師 主任 造價(jià) 工程 師 主任 采購(gòu) 工程 師 主任 策劃 專(zhuān)員 主任 銷(xiāo)售 專(zhuān)員 主任 市場(chǎng) 研究 專(zhuān)員

23、 主任 客服 專(zhuān)員 主任設(shè) 計(jì)、研 發(fā)、規(guī) 劃師 主任 項(xiàng)目 專(zhuān)員 主任 市場(chǎng) 研究 專(zhuān)員 主任 經(jīng)濟(jì) 師 主任 報(bào)建 專(zhuān)員 主任 經(jīng)濟(jì) 師 4A4A4 高級(jí)高級(jí) 行政行政 專(zhuān)員專(zhuān)員 T4T4 XX師XX師 工程 師 工程 師 報(bào)建 專(zhuān)員 工程 師 造價(jià) 分析 師 造價(jià) 工程 師 采購(gòu) 工程 師 策劃 專(zhuān)員 銷(xiāo)售 專(zhuān)員 市場(chǎng) 研究 專(zhuān)員 合同 管理 專(zhuān)員 客服 專(zhuān)員 主任設(shè) 計(jì)、研 發(fā)、規(guī) 劃師 項(xiàng)目 專(zhuān)員 市場(chǎng) 研究 專(zhuān)員 經(jīng)濟(jì) 師 報(bào)建 專(zhuān)員 經(jīng)濟(jì) 師 3A3A3 行政行政 專(zhuān)員專(zhuān)員 T3T3 助理助理 XX師XX師 行政專(zhuān) 員 助理 工程 師 助理 工程 師 報(bào)建 員 助理 工程 師 行

24、政專(zhuān) 員 助理 造價(jià) 師 助理 造價(jià) 工程 師 助理 采購(gòu) 工程 師 高級(jí) 采購(gòu) 助理 員 行政專(zhuān) 員 策劃 推廣 助理 置業(yè) 顧問(wèn) 市場(chǎng) 研究 助理 合同 管理 助理 客戶(hù) 服務(wù) 助理 行政專(zhuān) 員 助理設(shè) 計(jì)師 助理 項(xiàng)目 專(zhuān)員 市場(chǎng) 研究 助理 助理 經(jīng)濟(jì) 師 行政專(zhuān) 員 報(bào)建 員 助理 經(jīng)濟(jì) 師 2A2A2 高級(jí)高級(jí) 文員文員 T2T2 仕官仕官 生生 部門(mén)高 級(jí)文員 /秘書(shū) 部門(mén)高 級(jí)文員 /秘書(shū) 采購(gòu) 助理 部門(mén)高 級(jí)文員 /秘書(shū) 策劃 文案 見(jiàn)習(xí) 置業(yè) 顧問(wèn) 合同 管理 員 部門(mén)高 級(jí)文員 /秘書(shū) 部門(mén)高 級(jí)文員 /秘書(shū) 1A1A1文員文員 部門(mén)文 員 部門(mén)文 員 部門(mén)文 員 部門(mén)

25、文 員 部門(mén)文 員 注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。注：此職業(yè)等級(jí)體系將隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展不斷改進(jìn)優(yōu)化，所有版本以人力資源部最新版本為準(zhǔn)。 基基 層層 職能序列職能序列 總工程師 高高 層層 總設(shè)計(jì)、研 發(fā)、規(guī)劃師 行政、技術(shù)序列（修訂于2005年2月）龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料行政、技術(shù)序列（修訂于2005年2月）龍湖地產(chǎn)專(zhuān)有、保密資料 T T 工程技術(shù)工程技術(shù)造價(jià)采購(gòu)造價(jià)采購(gòu)營(yíng)銷(xiāo)策劃營(yíng)銷(xiāo)策劃研發(fā)研發(fā)投資發(fā)展投資發(fā)展 注：專(zhuān)業(yè)技術(shù)職稱(chēng)以不以外部認(rèn)可的職稱(chēng)為準(zhǔn)（例如，外部認(rèn)可的高級(jí)工程師不會(huì)自動(dòng)在內(nèi)部被認(rèn)可為高級(jí)工程師級(jí)）。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)將逐漸明確化，其核心

26、標(biāo)準(zhǔn)是其專(zhuān)業(yè)技術(shù)貢獻(xiàn)和水平。 T TT TT TT T 中中 層層 級(jí)別級(jí)別 行政人員行政人員 專(zhuān)業(yè)技術(shù)專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員人員 關(guān)鍵領(lǐng)域一：管理任務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域一：管理任務(wù)關(guān)鍵領(lǐng)域二：管理他人關(guān)鍵領(lǐng)域二：管理他人關(guān)鍵領(lǐng)域三：管理自己關(guān)鍵領(lǐng)域三：管理自己 方向設(shè)立及專(zhuān)業(yè)決策能力方向設(shè)立及專(zhuān)業(yè)決策能力人員、組織及文化管理能力人員、組織及文化管理能力態(tài)度及自我要求態(tài)度及自我要求 9級(jí)9級(jí)CEO 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)98%以上的責(zé)任；集團(tuán)戰(zhàn)略的首要 制定者。 能培養(yǎng)7到8；能從外部吸引8、7級(jí) 的優(yōu)秀人才；能確定關(guān)鍵的變革方 向。 8級(jí)8級(jí) 大地區(qū)公司總經(jīng)理（營(yíng)業(yè)額、 利潤(rùn)貢獻(xiàn)至少是排名前1/3的地 區(qū)公司）。 對(duì)

27、方向設(shè)立承擔(dān)90%以上的責(zé)任；所轄地區(qū)公司或 集團(tuán)職能具有明顯的全國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，集團(tuán)競(jìng) 爭(zhēng)力的重要載體，已經(jīng)成了一個(gè)“腕兒”；集團(tuán)戰(zhàn) 略的參與制定者。 能培養(yǎng)6到7；能從外部吸引7、6級(jí) 的優(yōu)秀人才；能推動(dòng)集團(tuán)或整個(gè)地 區(qū)公司層面的復(fù)雜變革。 7級(jí)7級(jí) 初次的、23個(gè)項(xiàng)目的地區(qū)公 司總經(jīng)理。大地區(qū)公司內(nèi)創(chuàng)建 了一個(gè)有全國(guó)同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) 的職能體系的職能副總。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)80%以上的責(zé)任；已經(jīng)“串成串兒 ”，正在成為“一個(gè)腕兒”；所轄地區(qū)公司（或集 團(tuán)職能）的策略制訂者；所轄地區(qū)公司在當(dāng)?shù)赜忻?顯競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；所轄集團(tuán)職能在全國(guó)同行業(yè)沒(méi)有競(jìng)爭(zhēng) 劣勢(shì)；有集團(tuán)外部競(jìng)爭(zhēng)力視角；集團(tuán)戰(zhàn)略制定的過(guò) 程

28、參與者。 能培養(yǎng)5到6；能從外部吸引6、5級(jí) 的優(yōu)秀人才；穩(wěn)定可靠的文化管理 者；能創(chuàng)建一個(gè)新的集團(tuán)層面的體 系或新的地區(qū)公司組織。 6級(jí)6級(jí) 第二、三階段地區(qū)公司（410 個(gè)項(xiàng)目）勝任的職能副總；相 對(duì)獨(dú)立的“項(xiàng)目公司”的總經(jīng) 理。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)67%以上的責(zé)任，能自主設(shè)立工作 方向、原則；弄懂了“一塊兒”，正在“串成串兒 ”，有多業(yè)態(tài)、多項(xiàng)目的決策能力；有跨職能視角 即總經(jīng)理視角；有地區(qū)公司（或集團(tuán)職能）外部競(jìng) 爭(zhēng)力視角；是地區(qū)公司（或集團(tuán)職能）戰(zhàn)略的參與 制訂者；所轄工作領(lǐng)域的策略制訂者；關(guān)鍵業(yè)務(wù)突 破的領(lǐng)導(dǎo)者。 能培養(yǎng)4到5；能從外部吸引5、4級(jí) 的優(yōu)秀人員；大部分人要管理管理 者；

29、穩(wěn)定可靠的組織管理者；變革 的提出者及推動(dòng)者。 無(wú)功就是過(guò)；責(zé)任心上進(jìn)心要向事業(yè) 心轉(zhuǎn)化，以最小化“搭便車(chē)問(wèn)題”并規(guī) 避“代理問(wèn)題”；人員管理者向組織管 理者轉(zhuǎn)化；管理者向領(lǐng)導(dǎo)者轉(zhuǎn)化；絕大 部分的人（90以上）都參與股權(quán)激勵(lì) 計(jì)劃。 5級(jí)5級(jí) 項(xiàng)目總監(jiān)；獨(dú)立勝任的項(xiàng)目研 發(fā)、工程、營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)，以及具 備全項(xiàng)目?jī)r(jià)值管理及獨(dú)立進(jìn)行 合約規(guī)劃的項(xiàng)目成本總監(jiān)；在 專(zhuān)業(yè)技術(shù)上能獨(dú)立工作的職能 專(zhuān)業(yè)模塊總監(jiān)。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)50%以上的責(zé)任（能在方向、原則 指導(dǎo)下獨(dú)立工作）；弄懂了“一面兒”，能在項(xiàng)目 的一個(gè)職能領(lǐng)域（工程、營(yíng)銷(xiāo)、研發(fā)、成本）獨(dú)擋 一面，職能負(fù)責(zé)人只需在其有需求的情況下被動(dòng)提 供支持；有全項(xiàng)

30、目視角及跨項(xiàng)目視角；關(guān)鍵業(yè)務(wù)突 破的主要實(shí)現(xiàn)者；能自覺(jué)與戰(zhàn)略鏈接。 能培養(yǎng)3到4；穩(wěn)定可靠的人員管理 者，能發(fā)展、任用不同風(fēng)格的人； 能與不同風(fēng)格的上級(jí)有效合作。 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，沒(méi)有借口；上進(jìn)心是核心 要求，以規(guī)避“搭便車(chē)”問(wèn)題；大部分 人員（70以上）都參與股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃 。 4級(jí)4級(jí) 項(xiàng)目研發(fā)、營(yíng)銷(xiāo)、工程、成本 經(jīng)理。行政經(jīng)理。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)33%以上的責(zé)任（能在目標(biāo)指導(dǎo)下 獨(dú)立工作，穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造性執(zhí)行者）；弄懂了“ 一小片兒”，對(duì)小的工作包能自主、獨(dú)立做決策； 在本職能領(lǐng)域內(nèi)有跨模塊視角（如跨土建、機(jī)電模 塊）；專(zhuān)業(yè)技術(shù)上尚不能獨(dú)立處理一個(gè)項(xiàng)目在該職 能領(lǐng)域的重大問(wèn)題，需要職能負(fù)責(zé)人主動(dòng)

31、地、前控 地提供支持指導(dǎo)；理解戰(zhàn)略。 能帶人干活，能凝聚小團(tuán)隊(duì)；不穩(wěn) 定的人員管理者；尚不能與“問(wèn)題 上級(jí)”有效合作。 從不能獨(dú)擋一面向能獨(dú)擋一面過(guò)渡，從 有借口向沒(méi)有借口過(guò)渡；從個(gè)人貢獻(xiàn)者 向管理者或“模塊專(zhuān)家”過(guò)渡；責(zé)任心 上進(jìn)心是核心要求；個(gè)別人會(huì)參與股 權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 3級(jí)3級(jí) 仕官生入職轉(zhuǎn)正后定為3級(jí)。行 政主管。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)20%的責(zé)任（能在計(jì)劃及專(zhuān)業(yè)指導(dǎo) 下工作）；3級(jí)的專(zhuān)業(yè)技術(shù)類(lèi)人員還是學(xué)習(xí)者，正在 發(fā)展為穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造性執(zhí)行者（3級(jí)的行政類(lèi)人員 已經(jīng)是穩(wěn)定可靠的創(chuàng)造性執(zhí)行者）；了解戰(zhàn)略。 2級(jí)2級(jí) 部門(mén)行政專(zhuān)員。有專(zhuān)業(yè)背景的 內(nèi)業(yè)工程師。 1級(jí)1級(jí)無(wú)經(jīng)驗(yàn)的行政文員。 注1：

32、X級(jí)員工是培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)人才的搖籃，只適用于置業(yè)顧問(wèn)。X級(jí)內(nèi)又細(xì)分為X16等六個(gè)小級(jí)別，升級(jí)主要以績(jī)效和能力為依據(jù)。X級(jí)員工轉(zhuǎn)到此職等體系一般會(huì)從3級(jí)切入（部分人可能從2級(jí)、4級(jí)切入）。 注2：S級(jí)在地產(chǎn)及集團(tuán)總部中只適用于駕駛員。 注3：在標(biāo)桿崗位及職責(zé)中僅列出的少量典型崗位。其它崗位可以對(duì)照這些崗位楔入。同一個(gè)崗位不同的人，因能力、績(jī)效、態(tài)度的不同而職級(jí)差一級(jí)是很常見(jiàn)的。 注4：此表適用于集團(tuán)總部、各地區(qū)地產(chǎn)公司所有的晉升，也適用于物業(yè)及商運(yùn)公司到3級(jí)及以上人員的晉升。 各職業(yè)等級(jí)績(jī)效責(zé)任能力態(tài)度要求各職業(yè)等級(jí)績(jī)效責(zé)任能力態(tài)度要求 適用于“有企業(yè)家精 神的職業(yè)經(jīng)理人”的 要求：1、點(diǎn)燃自 己；2

33、、設(shè)立方向；3 、點(diǎn)燃他人；4、奪 取勝利。 標(biāo)桿崗位及職責(zé)標(biāo)桿崗位及職責(zé) 硬性要求硬性要求 績(jī)效及潛力績(jī)效及潛力 要求要求 通用素質(zhì)能力要求通用素質(zhì)能力要求 對(duì)公司承擔(dān)“無(wú)限責(zé)任”；核心要求是 事業(yè)心，以最小化“代理問(wèn)題”；所有 人都參與股權(quán)激勵(lì)計(jì)劃。 責(zé)任心是核心要求（“操心員工”是學(xué) 習(xí)榜樣）。對(duì)仕官生有比對(duì)其他人更高 的上進(jìn)心要求以及地域靈活性要求。如 果個(gè)人出現(xiàn)績(jī)效問(wèn)題，首先要考察工作 期望是否清晰，其上級(jí)有無(wú)提供基本的 指導(dǎo)。對(duì)1、2級(jí)員工沒(méi)有地域靈活性的 期望。 職職 業(yè)業(yè) 等等 級(jí)級(jí) 軟性要求軟性要求 適用“管理及中高級(jí) 專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員的通用 素質(zhì)能力”要求：1 、自適應(yīng)力；2、

34、系 統(tǒng)性分析及解決問(wèn) 題；3、改進(jìn)創(chuàng)新；4 、影響能力；5、團(tuán) 隊(duì)管理；6、發(fā)展他 人。 績(jī)效評(píng)估為A 或A者晉升 優(yōu)先，B （同級(jí)人員中 的50分位以 上）是最低標(biāo) 準(zhǔn)，績(jī)效潛 力評(píng)估應(yīng)為2 或1。對(duì)于偏 向于專(zhuān)業(yè)技術(shù) 類(lèi)的人員，若 提升其上一年 度的績(jī)效評(píng)估 必須是A或 A+(但績(jī)效 潛力評(píng)估在個(gè) 別情況下可以 是3）。 到2、3級(jí)的晉 升，核心要求 是績(jī)效水平， 若要提升其上 一年度的績(jī)效 評(píng)估必須是A 或A+。 對(duì)方向設(shè)立承擔(dān)20%的責(zé)任（大部分1、2級(jí)員工承 擔(dān)的是行政類(lèi)職責(zé)，是穩(wěn)定可靠的執(zhí)行者）；了解 戰(zhàn)略。 適用“全員通用素質(zhì) 能力”的要求：1、 盡職敬業(yè)；2、結(jié)果 導(dǎo)向及創(chuàng)造性

35、執(zhí)行； 3、學(xué)習(xí)能力；4、團(tuán) 隊(duì)協(xié)作；5、有效溝 通；6、客戶(hù)導(dǎo)向。 能與不同風(fēng)格的同事有效協(xié)作。 內(nèi)容 1.人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述 2.職業(yè)等級(jí)體系職業(yè)等級(jí)體系 3.領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型 4.招聘體系招聘體系 5.全面薪酬體系全面薪酬體系 6.績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系 7.學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系 8.政策管理政策管理 9.人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng)人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng) 10.組織管理組織管理 11.企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通 人才素質(zhì)模型體系人才素質(zhì)

36、模型體系 員工素質(zhì)模型體系員工素質(zhì)模型體系 招聘招聘 員工發(fā)展員工發(fā)展 培訓(xùn)培訓(xùn) 應(yīng)用應(yīng)用 可理解、可感知、可操作 全員通用素質(zhì)全員通用素質(zhì) 職能特殊素質(zhì)職能特殊素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)力素質(zhì) 模型體系構(gòu)成模型體系構(gòu)成 素質(zhì)能力比知識(shí)技能更能預(yù)測(cè)高績(jī)效，管素質(zhì)能力比知識(shí)技能更能預(yù)測(cè)高績(jī)效，管 理素質(zhì)能力比管理動(dòng)機(jī)、性格更可操作理素質(zhì)能力比管理動(dòng)機(jī)、性格更可操作 容易判斷，可以培訓(xùn)改進(jìn)， 但難以預(yù)測(cè)高績(jī)效（尤其是 對(duì)管理及中高層人員） 可以觀察，通過(guò)有效方法可以 評(píng)估判斷，可以引導(dǎo)發(fā)展，與 高績(jī)效高度正相關(guān) 有很隱蔽的權(quán)變性，難以評(píng) 估，難以改變，與搞績(jī)效無(wú) 必然聯(lián)系 技能技能 知識(shí)知識(shí) 行為習(xí)慣行

37、為習(xí)慣 動(dòng)機(jī)動(dòng)機(jī)/價(jià)值觀價(jià)值觀 個(gè)人特質(zhì)個(gè)人特質(zhì)/性格特征性格特征 素質(zhì)模型的素質(zhì)模型的 重點(diǎn)表現(xiàn)形重點(diǎn)表現(xiàn)形 式式 素質(zhì)模型建立的框架 現(xiàn)有現(xiàn)有/ /未來(lái)優(yōu)秀員工素質(zhì)未來(lái)優(yōu)秀員工素質(zhì) 領(lǐng)導(dǎo)人期望領(lǐng)導(dǎo)人期望 素質(zhì)能力分類(lèi)素質(zhì)能力分類(lèi) 體系及素質(zhì)能力庫(kù)體系及素質(zhì)能力庫(kù) 龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型龍湖地產(chǎn)素質(zhì)模型 外部基準(zhǔn)比較外部基準(zhǔn)比較 戰(zhàn)略與文化需求戰(zhàn)略與文化需求 2 3 5 1 4 引入素質(zhì)模型的價(jià)值 素質(zhì)模型的價(jià)值素質(zhì)模型的價(jià)值 將少數(shù)人擁有的智慧轉(zhuǎn)將少數(shù)人擁有的智慧轉(zhuǎn) 化為大多數(shù)人可操控的化為大多數(shù)人可操控的 管理工具管理工具 明確、統(tǒng)一、全面化人明確、統(tǒng)一、全面化人 才語(yǔ)言才語(yǔ)言 提高員工自我認(rèn)

38、知提高員工自我認(rèn)知 在企業(yè)文化與個(gè)人績(jī)效在企業(yè)文化與個(gè)人績(jī)效 之間搭建具體的聯(lián)系之間搭建具體的聯(lián)系 提高招聘的有效性、培提高招聘的有效性、培 訓(xùn)的針對(duì)性訓(xùn)的針對(duì)性 提高人員管理及績(jī)效管理的提高人員管理及績(jī)效管理的 有效性有效性 他們更善于對(duì)客戶(hù)、公司、 同事和工作用“心”； 如果合格員工是跟隨組織 運(yùn)轉(zhuǎn)的齒輪，操心員工就是 “帶發(fā)動(dòng)機(jī)的齒輪”； 如果合格員工是僅受彈射 力、空氣阻力、地心引力影響 的“炮彈”，那么“操心員工” 就是可以根據(jù)目標(biāo)變化自動(dòng)調(diào) 整追蹤方向和速度的“巡航導(dǎo) 彈”。 核心素質(zhì)模型核心素質(zhì)模型 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 操心員工操心員工 + + 感染

39、力 創(chuàng)造力 遠(yuǎn)見(jiàn) 胸懷 事業(yè)心 生命力 有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人 + + 操心員工操心員工 志存高遠(yuǎn)志存高遠(yuǎn) 堅(jiān)韌踏實(shí)堅(jiān)韌踏實(shí) 員工素質(zhì)員工素質(zhì) 模型體系模型體系 通用素質(zhì)能力要求分為：全員通用，管理及中高級(jí) 專(zhuān)業(yè)人員，高層領(lǐng)導(dǎo)三個(gè)層次 通用素質(zhì)能力通用素質(zhì)能力 “有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人”有企業(yè)家精神的職業(yè)經(jīng)理人” 自適應(yīng)力自適應(yīng)力 系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題系統(tǒng)性分析及解決問(wèn)題 改進(jìn)創(chuàng)新能力改進(jìn)創(chuàng)新能力 發(fā)展他人發(fā)展他人 團(tuán)隊(duì)管理團(tuán)隊(duì)管理 影響能力影響能力 盡職敬業(yè)盡職敬業(yè) 結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行結(jié)果導(dǎo)向及創(chuàng)造性執(zhí)行 學(xué)習(xí)能力學(xué)習(xí)能力 團(tuán)隊(duì)協(xié)作團(tuán)隊(duì)協(xié)作 客戶(hù)導(dǎo)向客戶(hù)導(dǎo)向 有

40、效溝通有效溝通 高層領(lǐng)導(dǎo)高層領(lǐng)導(dǎo) 管理及中高管理及中高 級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù) 人員通用人員通用 全員通用全員通用 素質(zhì)能力素質(zhì)能力 每個(gè)職能還會(huì)有1-3個(gè)通用素質(zhì)能力 職能通用素質(zhì)能力職能通用素質(zhì)能力 行政行政 計(jì)財(cái)計(jì)財(cái) 工程工程 造價(jià)采購(gòu)造價(jià)采購(gòu) 發(fā)展發(fā)展 營(yíng)銷(xiāo)營(yíng)銷(xiāo) 研發(fā)研發(fā) 甲方能力甲方能力 工程師工程師 精神精神 導(dǎo)演能力導(dǎo)演能力 甲方能力甲方能力 研究精神研究精神 附件二：通用素質(zhì)能力培訓(xùn)版 附件三：龍湖地產(chǎn)員工通用素質(zhì)能力 手冊(cè) 內(nèi)容 1.人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述人力資源管理定位、策略及基礎(chǔ)體系概述 2.職業(yè)等級(jí)體系職業(yè)等級(jí)體系 3.領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模型領(lǐng)導(dǎo)力定義及素質(zhì)模

41、型 4.招聘體系招聘體系 5.全面薪酬體系全面薪酬體系 6.績(jī)效管理體系績(jī)效管理體系 7.學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系學(xué)習(xí)發(fā)展及人員配置體系 8.政策管理政策管理 9.人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng)人力資源組織體系及人力資源電子信息系統(tǒng) 10.組織管理組織管理 11.企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通企業(yè)文化、員工關(guān)系及溝通 基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧 一一招聘的重要性及人員甄選的一般性流程招聘的重要性及人員甄選的一般性流程 二二龍湖招聘面試流程龍湖招聘面試流程 三三面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法 四四面試技巧面試技巧 應(yīng)用聯(lián)系應(yīng)用聯(lián)

42、系貫穿于各部分貫穿于各部分 練習(xí)：比較你的面試態(tài)度與專(zhuān)家的面試態(tài)度 招聘方式招聘方式 核心觀念核心觀念 價(jià)值觀相似 能力素質(zhì)相當(dāng) 網(wǎng)絡(luò)網(wǎng)絡(luò)招聘招聘 獵頭獵頭公司公司 中介機(jī)中介機(jī)構(gòu)構(gòu) 校校園園招募招募 廣告招募廣告招募 職職位公告法位公告法 員員工推薦法工推薦法 檔檔案法案法 內(nèi)部招聘 外部招聘 招聘管理招聘管理 校園招聘校園招聘 “綻放”“綻放” 計(jì)劃計(jì)劃 實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)生 計(jì)劃計(jì)劃 “點(diǎn)將”“點(diǎn)將” 計(jì)劃計(jì)劃 龍湖龍湖 “仕官生”“仕官生” 校園招聘校園招聘 龍湖仕官生龍湖仕官生 “仕官生”招聘從2019年開(kāi)始由龍湖集團(tuán)統(tǒng)一推行，已歷時(shí)6屆。“仕官 生”與其他一些公司所說(shuō)的“管理培訓(xùn)生”類(lèi)似，

43、針對(duì)優(yōu)秀的高校應(yīng)屆 畢業(yè)生，但龍湖培養(yǎng)的是“懂專(zhuān)業(yè)技術(shù)的管理者”，而不是純粹的管理 者。在過(guò)去五年內(nèi)已經(jīng)有約140人以這種方式加入了龍湖的團(tuán)隊(duì)，其中最 早加入的一批中的部分人員已經(jīng)開(kāi)始承擔(dān)中高層的管理職責(zé)。 “仕官生”首先是為公司招聘而不是首先為某個(gè)崗位招聘，公司致力 于為“仕官生”提供長(zhǎng)期的事業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)而不僅僅是一份工作。 龍湖對(duì)仕官生的期望龍湖對(duì)仕官生的期望：前5-6年能在全國(guó)范圍內(nèi)2-3個(gè)城市、3-4個(gè)崗位 輪換。 “仕官生”是精英招聘，這個(gè)項(xiàng)目的培養(yǎng)目標(biāo)決定了對(duì)人員的高標(biāo)準(zhǔn) 。龍湖希望通過(guò)“仕官生”項(xiàng)目加入公司的同學(xué)們，經(jīng)過(guò)公司的培養(yǎng)和 歷練，最終有一部分能夠成長(zhǎng)為公司的中高層管理人員

44、（如職能總監(jiān)、 項(xiàng)目總經(jīng)理等）。 應(yīng)聘流程：應(yīng)聘流程： 人力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表人力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表 基本資基本資料料 姓名 性別 年齡 生源地 身高（cm） 預(yù)計(jì)畢 業(yè)時(shí)間 民族 身份證號(hào)碼 聯(lián)系電話(huà) 電子郵箱 通訊地址 郵政編 碼 實(shí)習(xí)時(shí)間承諾 2009年 月至 月，每周至少 天。 家庭情況家庭情況 家庭成員 姓名 年齡 現(xiàn)在工作單位及職務(wù) （若退休在家請(qǐng)?zhí)钔诵萸皢挝幻Q(chēng)） 父親 母親 人力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表人力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表 教育背景教育背景（從高中寫(xiě)起）（從高中寫(xiě)起） 期間 學(xué)校名稱(chēng) 專(zhuān)業(yè) 升學(xué)方式 （保送/統(tǒng)招/自考/成 教） 從 至 請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你的學(xué)習(xí)成績(jī)請(qǐng)?jiān)敿?xì)描述你的學(xué)習(xí)成績(jī)。（。（150字

45、字,包括班級(jí)或年級(jí)排名，主要科目成績(jī)包括班級(jí)或年級(jí)排名，主要科目成績(jī)，有無(wú)掛科有無(wú)掛科等）等） 請(qǐng)描述你請(qǐng)描述你主要的主要的非非學(xué)習(xí)性學(xué)習(xí)性課外活動(dòng)經(jīng)歷課外活動(dòng)經(jīng)歷。（150字字，包括實(shí)習(xí)、兼職、學(xué)生干部、競(jìng)賽等等，包括實(shí)習(xí)、兼職、學(xué)生干部、競(jìng)賽等等） 無(wú)論在工作、生活、學(xué)習(xí)中，你最感自豪的三項(xiàng)成績(jī)無(wú)論在工作、生活、學(xué)習(xí)中，你最感自豪的三項(xiàng)成績(jī)/成就是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉。（成就是什么？請(qǐng)簡(jiǎn)要列舉。（100字）字） 請(qǐng)舉一個(gè)你面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)思考分析，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并將之解決的例子。（請(qǐng)舉一個(gè)你面對(duì)復(fù)雜問(wèn)題，通過(guò)思考分析，找到問(wèn)題的關(guān)鍵點(diǎn)并將之解決的例子。（150字）字） 人力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表人

46、力資源實(shí)習(xí)申請(qǐng)表 請(qǐng)舉一個(gè)你領(lǐng)導(dǎo)或參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成（或未完成）一個(gè)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的例子。（請(qǐng)舉一個(gè)你領(lǐng)導(dǎo)或參與一個(gè)團(tuán)隊(duì)完成（或未完成）一個(gè)有挑戰(zhàn)性的任務(wù)的例子。（150字）字） 你畢業(yè)后三年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃及方向。（你畢業(yè)后三年內(nèi)的職業(yè)規(guī)劃及方向。（150字，如想進(jìn)什么樣的公司，做什么類(lèi)型的工作等）字，如想進(jìn)什么樣的公司，做什么類(lèi)型的工作等） 請(qǐng)用你喜歡的文字風(fēng)格簡(jiǎn)要地描述一下你自己。（請(qǐng)用你喜歡的文字風(fēng)格簡(jiǎn)要地描述一下你自己。（100字）字） 宣言宣言 本人保證，此申請(qǐng)表中所述之內(nèi)容真實(shí)且完整。任何虛假均可能導(dǎo)致取消錄用資格，或者在入職后解除 勞動(dòng)關(guān)系，由此造成的一切后果均由本人承擔(dān)。 申請(qǐng)人簽

47、名 日期 “綻放綻放”營(yíng)銷(xiāo)精英招募計(jì)劃營(yíng)銷(xiāo)精英招募計(jì)劃 “綻放”營(yíng)銷(xiāo)精英招募計(jì)劃同樣是龍湖地產(chǎn)校園招聘體系的一部分，是“綻放”營(yíng)銷(xiāo)精英招募計(jì)劃同樣是龍湖地產(chǎn)校園招聘體系的一部分，是 為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面管理人才而定制的應(yīng)屆生甄選發(fā)展計(jì)劃。為培養(yǎng)營(yíng)銷(xiāo)全面管理人才而定制的應(yīng)屆生甄選發(fā)展計(jì)劃。 通過(guò)專(zhuān)業(yè)面試和實(shí)習(xí)過(guò)程甄選符合龍湖氣質(zhì)的優(yōu)秀畢業(yè)生加入公司，并 經(jīng)過(guò)2-3年的時(shí)間培養(yǎng)成為一線(xiàn)的營(yíng)銷(xiāo)經(jīng)理，進(jìn)而在他們中間發(fā)現(xiàn)具備營(yíng) 銷(xiāo)總監(jiān)潛質(zhì)的人。 參與收獲：參與收獲： “得利器”：一次營(yíng)銷(xiāo)的集訓(xùn)集訓(xùn)，專(zhuān)業(yè)的個(gè)人能力測(cè)評(píng) “執(zhí)而戰(zhàn)”：不是實(shí)習(xí)，而是一次實(shí)戰(zhàn)實(shí)戰(zhàn)，近距離體驗(yàn)高端地產(chǎn)的運(yùn)作的 機(jī)會(huì) “定吾心”：工作的

48、決定，是實(shí)戰(zhàn)體驗(yàn)之后的理性選擇選擇。實(shí)戰(zhàn)之后，你 來(lái)決定是否加入龍湖 “結(jié)而群”：結(jié)識(shí)一群同樣志存高遠(yuǎn)，堅(jiān)韌踏實(shí)的同路人同路人 未來(lái)優(yōu)勢(shì)：未來(lái)優(yōu)勢(shì)： “綻放生涯”：龍湖地產(chǎn)營(yíng)銷(xiāo)管理類(lèi)的未來(lái)之星 “領(lǐng)先起步”：提前實(shí)習(xí)，進(jìn)入工作角色。開(kāi)始堅(jiān)實(shí)的職業(yè)生涯第一步 “高速奔跑”：快速通暢的職業(yè)發(fā)展空間 “價(jià)值增值”：獲得業(yè)內(nèi)高標(biāo)準(zhǔn)的地產(chǎn)整合銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn) “不只是金”：豐厚的回報(bào) “全國(guó)發(fā)展”：立足入職地，全國(guó)化的發(fā)展平臺(tái) 點(diǎn)將點(diǎn)將 物業(yè)板塊招聘物業(yè)板塊招聘 龍湖物業(yè)是龍湖業(yè)務(wù)全過(guò)程管理的重要一環(huán)，是龍湖品牌的重要 組成部分，也是“善待你一生”理念最直接的體現(xiàn)?！包c(diǎn)將”之 行，在于尋找企業(yè)未來(lái)的中堅(jiān)力量。通

49、過(guò)校園招聘進(jìn)入龍湖物業(yè) 的人，至少是有潛力發(fā)展成為公司未來(lái)的業(yè)務(wù)骨干和管理者的人 才。截止2009年底，龍湖物業(yè)已經(jīng)進(jìn)行了六屆全國(guó)范圍的校園招 聘，過(guò)去五年中加入龍湖的優(yōu)秀畢業(yè)生，有很多已經(jīng)發(fā)展成為我 們的業(yè)務(wù)骨干、項(xiàng)目經(jīng)理和職能中心經(jīng)理。 校招生在入職第一年中， 將接受系統(tǒng)的基礎(chǔ)培訓(xùn)， 包括：入職引導(dǎo)、行業(yè) 考察、通用素質(zhì)培訓(xùn)、 專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)等。 實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃實(shí)習(xí)生招聘計(jì)劃 目前，龍湖已進(jìn)入穩(wěn)步發(fā)展的新階段，公司 的組織架構(gòu)趨于穩(wěn)定，業(yè)務(wù)流程日漸清晰， 使得我們?cè)谌粘I(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)中為學(xué)生提供更多 的實(shí)習(xí)機(jī)會(huì)成為可能。除了“仕官生”計(jì)劃 、“綻放”計(jì)劃和“點(diǎn)將”計(jì)劃外，我們不 定期還會(huì)有實(shí)習(xí)生計(jì)

50、劃，實(shí)習(xí)生項(xiàng)目將成為 龍湖為各職能補(bǔ)充優(yōu)秀人才的重要渠道。 實(shí)習(xí)學(xué)生可以提前了解公司價(jià)值觀和文化、 管理體系、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)；與此同時(shí)，也使得 公司可以更深入的了解、評(píng)估學(xué)生的素質(zhì)及 能否與公司及工作職責(zé)的要求相匹配。 不同的業(yè)務(wù)單元會(huì)根據(jù)各自的人才需求狀況 ，選擇性的開(kāi)展實(shí)習(xí)計(jì)劃，實(shí)習(xí)生的需求信 息會(huì)被不定期地公布在龍湖的網(wǎng)站上，有意 者請(qǐng)關(guān)注我們的招聘網(wǎng)站和校園BBS。 基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧基于素質(zhì)能力的招聘流程及面試技巧 一一招聘的重要性及人員甄選的一般性流程招聘的重要性及人員甄選的一般性流程 二二龍湖招聘面試流程龍湖招聘面試流程 三三面試評(píng)估表、評(píng)分對(duì)照表使用方法面試評(píng)估表、評(píng)