2020年房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度（4頁(yè)）.pdf

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2020年房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度（4頁(yè)）.pdf

1、房地產(chǎn)銷售人員接待客戶順序及傭金拆分制度一、接待客戶順序1、為規(guī)范銷售秩序，提高工作效率特制定本原則。銷售人員接待來(lái)訪客戶，一律按簽到時(shí)間排出 A、B、C、D、E 位依次接待，不得互相爭(zhēng)奪；2、銷售人員在接待客戶之前應(yīng)將所需資料、名片、計(jì)算器、預(yù)算單等準(zhǔn)備就緒；接待順序按簽到時(shí)間排出 A、B、C、D、E 排位接待，A 位（接待臺(tái)）須有兩位銷售人員等候，走一位補(bǔ)一位；3、客戶進(jìn)售樓部時(shí)，A 位銷售人員應(yīng)主動(dòng)上前迎接并向客戶問(wèn)好，C、D、E 位等其他人員負(fù)責(zé)協(xié)助（倒水等其它服務(wù)），然后補(bǔ)位；4、售樓前臺(tái) A、B、C 位必須在位，若 A 位確實(shí)有事需短暫離位應(yīng)向 B 位說(shuō)明去向，由 B 位自動(dòng)頂上排

2、位，A 位返回后繼續(xù)排 A 位；5、同行來(lái)售樓部了解情況，事先沒(méi)有說(shuō)明來(lái)意均算排位，嚴(yán)禁以消極態(tài)度對(duì)待；如主動(dòng)說(shuō)明來(lái)意確實(shí)與售樓無(wú)關(guān)，由末位出面接待，A 位繼續(xù)排位；6、每日按照輪序接待表之順序自覺(jué)進(jìn)行 A 位接待，老客戶到訪由原銷售人員進(jìn)行接待，如原銷售人員正在接待客戶或是休假，由當(dāng)日接待順序的末位銷售人員代為接待，并視為義務(wù)接待，不急排位。二、接待處罰制度1、A 位臺(tái)發(fā)現(xiàn)空崗，第一次對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行警告，并處罰人民幣50 元；發(fā)現(xiàn)第二次空崗，對(duì)當(dāng)事人進(jìn)行嚴(yán)重警告，并處罰人民幣 100元，并在銷售部全體員工大會(huì)上做檢討；發(fā)現(xiàn)第三次空崗，調(diào)整當(dāng)事人工作崗位或辭退；2、如出現(xiàn)冷淡客戶、怠慢客戶的現(xiàn)象

3、對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員處罰 10 元。對(duì)于拒絕接待或是對(duì)客戶不熱情的銷售人員，如接到客戶投訴，處罰 100 元，并在銷售部大會(huì)做出檢討；3、當(dāng)客戶提出參觀樣板間或去工地時(shí)，銷售人員必須陪同講解，途中應(yīng)保證客戶的安全，參觀時(shí)應(yīng)保證樣板間內(nèi)物品的完整，如出現(xiàn)客戶無(wú)人陪同現(xiàn)象（特殊情況例外），對(duì)當(dāng)次接待的銷售人員進(jìn)行警告，并處罰 20 元。三、客戶投訴要求更換銷售人員的處理辦法1、面對(duì)每一位客戶我們都應(yīng)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，如有客戶對(duì)某一位銷售人員的服務(wù)態(tài)度提出投訴，應(yīng)嚴(yán)厲處罰，進(jìn)行警告并處罰 30元；2、每一位銷售人員都應(yīng)不斷地充實(shí)自身，加強(qiáng)對(duì)專業(yè)知識(shí)的拓展。如有客戶對(duì)某一位銷售人員的專業(yè)知識(shí)提出投訴，應(yīng)

4、給予警告并處罰 20 元。四、傭金拆分制度1、員工應(yīng)提倡團(tuán)隊(duì)精神，在接待客戶時(shí)必須首先確認(rèn)該客戶是否為新客戶，如為老客戶應(yīng)執(zhí)行首次接待負(fù)責(zé)制；2、排位順序按當(dāng)天簽到先后順序?yàn)闇?zhǔn)，依次為 A、B、C、D、E 位等排位；3、來(lái)售樓部的客戶指名找某一位銷售人員，該銷售人員不在時(shí)，由其他銷售人員（A 位除外）先行接待，再交還原銷售人員，此項(xiàng)傭金不參與拆分；4、客戶到售樓部未指名找某人，但表示來(lái)過(guò)，在場(chǎng)其他同事均未認(rèn)出，由 A 位先行接待，中途客戶認(rèn)出第一接待人，如果當(dāng)場(chǎng)下定或成交 A 位可拆分 50%，第一接待拆 50%；若當(dāng)時(shí)未成交則全部交還第一接待，不拆分；如果全程客戶未認(rèn)出第一接待人，成交則不拆

5、分；事后如出現(xiàn)有銷售人員向公司提供客戶歸屬記錄（含微信、QQ 聊天等），情況屬實(shí)，則由接待人拆分 50%，由客戶歸屬人拆分 50%；5、電話客戶如過(guò)來(lái)后不指名找某人，由 A 位接待，預(yù)約者不拆分；6、已成交客戶本人再次購(gòu)買，業(yè)績(jī)?nèi)珜僭N售人員；若介紹其他人購(gòu)房（必須老客戶本人親自帶領(lǐng)到售樓處），原銷售人員在場(chǎng)，由原銷售人員接待，原銷售人員請(qǐng)假、休息、出公差不在場(chǎng)由 A 位接待，原銷售人員只拆 50%。(客戶指名點(diǎn)姓找原銷售人員除外)；7、若同一家人購(gòu)房，先后由不同人員來(lái)訪，則參與接待過(guò)的業(yè)務(wù)員平均拆分此業(yè)績(jī)；8、團(tuán)單拆分：若單位負(fù)責(zé)人未出面，由員工自行購(gòu)房，則誰(shuí)接待屬誰(shuí)成交；若第一接待的是該團(tuán)

6、單負(fù)責(zé)人，則業(yè)績(jī)屬第一接待人；9、為了促進(jìn)成交來(lái)訪未成交的客戶，銷售人員應(yīng)電話回訪客戶，若一個(gè)月（滿 30 天，含）未回訪客戶而其他銷售人員成交了該客戶，原銷售人員無(wú)權(quán)拆分；10、所做項(xiàng)目已結(jié)束，銷售人員安排到其它項(xiàng)目，原項(xiàng)目老客戶又來(lái)買房、買車位、買儲(chǔ)藏室，原銷售人員和接待辦手續(xù)的銷售人員各拆分傭金 50%,老客戶要辦理更名手續(xù)原銷售人員拆分傭金 30%，接待銷售人員拆分傭金 70%；11、客戶第二次帶朋友來(lái)訪，原銷售人員未在現(xiàn)場(chǎng)，由 A 位接待，老客戶與帶的朋友都現(xiàn)場(chǎng)成交，老客戶成交業(yè)績(jī)歸原第一接待銷售人員，新客戶業(yè)績(jī)歸 A 位接待的銷售人員；12、客戶已來(lái)看過(guò)房，并且有第一接待的銷售人員，但是成交未找第一接待銷售人員，而是由另一位老客戶帶來(lái)找到其他銷售人員成交，此業(yè)績(jī)第一接待銷售人員拆分 50%，接待的銷售人員拆分 50%。永興友阿天街營(yíng)銷部2020 年 12 月 30 日

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