1、接待客戶方案第一章節接待客戶的目的接待客戶的目的接待客戶三部曲接待客戶三部曲接待前的準備接待前的準備接待客戶 的重要性n增加可信度n增進彼此了解n提升成交率n擴大公司影響n帶來潛在客戶接待客戶的目的：n 促進業務員達成訂單n 增加二次購買的可能n 培養出一批有實戰經 驗的業務團隊接待客戶給公司所帶來的效益n經濟效益n增強公司知名度n讓公司業務員成長和學習接 待 客 戶三 部 曲n 接待前n 接待中n 接待后接待前接待前準備 n行程 n人數 n航班n預定酒店 n天氣 n路況 n風俗習慣n禁忌n了解客戶購買目的n確定約見地點n提前郵件、短信、電話、微信通知 機會是留給有準備的人的。機會是留給有準備

2、的人的。細節決定成敗 東京一家貿易公司有一位小姐專門負責為客商購買車票。她常給德國一家大公司的商務經理購買來往于東京、大坂之間的火車票。不久，這位經理發現一件趣事，每次去大坂時，坐位總在右窗口，返回東京時又總在左窗邊。經理詢問小姐其中的緣故。小姐笑答到：“車去大坂時，富士山在您右邊：返回東京時，富士山已到了您的左邊。我想外國人都喜歡富土山的壯麗景色，所以我替您買了不同的車票。”就是這種不起眼的細心事，使這位德國經理十分感動，促使他把對這家日本公司的貿易額由400萬馬克提高到1200萬馬克。他認為，在這樣一個微不足道的小事上，這家公司的職員都能夠想得這么周到，那么，跟他們做生意還有什么不放心的呢

3、？細節既能創造正效益，也會產生負效益。一次，國內一位旅客乘坐某航空公司的航班由濟南飛往北京，連要兩杯水后又請求再來一杯，還歉意地說實在口渴，服務小姐的回答讓她大失所望：“我們飛的是短途，儲備的水不足，剩下的還要留著飛上海用呢”！在遭遇了這一“細節”之后，那位女士決定今后不再乘坐這家公司的飛機。每一條跑道上都擠滿了參賽選手，每一個行業都擠滿了競爭對手。如果你任何一個細節做的不好，都有可能把顧客推到競爭對手的懷抱中。可見，任何對細節的忽視，都會影響企業的效益。風俗習慣印尼印尼是個千島國，百性崇拜敬養蛇；伊斯蘭教為國教，信仰忌諱特別多；民族種類很復雜，大小共有一百個；探親訪友有講究，未曾進屋鞋先脫；

4、相識先要送名片，不然必會受冷落。在生活細節上有如下特點：印度尼西亞人有進寺（清真寺）脫鞋之俗，現在由于他們一般的家庭居室都鋪有地毯，所以他們都有脫鞋入屋的習慣。客人應用右手取食，不能用左手觸碰食物風俗習慣 泰國 1、泰國人非常尊重國王和王室成員。不要隨便談論或議論王室。2、佛教是泰國的國教，因此佛像無論大小都要尊重，切勿攀爬。對僧侶應禮讓，但不要直接給錢。女性不能碰觸僧侶，如需奉送物品，應請男士代勞，或直接放在桌上。到寺廟參觀著裝應整齊，不要穿短褲、短裙和無袖上裝，進入主殿要脫鞋。3、泰國人視頭部為神圣之地，因此不要隨便觸摸別人的頭部。不要用腳指人或物，特別是腳底不要直沖著佛像。不要用腳開門關

5、門。遞東西時用右手，不宜用左手。4、泰國禁賭，即使在酒店房間里也不要打牌或打麻將。5、泰國人非常愛清潔，隨地吐痰、扔東西被認為是非常缺乏教養的行為。禁忌花卉禁忌郁金香在土耳其被看作是愛情的象征，但德國人卻認為它是沒有感情的花。荷花在中國、印度、泰國、孟加拉、埃及等國評價很高，但在日本卻被視為象征祭奠的不祥不物。菊花是日本王室專用花卉，在西班牙、意大利和拉美各國卻被認為是“妖花”，只能用于墓地和靈前。在國際交際場合忌用菊花、杜鵑花、石竹花、黃色的花獻給客人，已成為慣例。動物圖案禁忌 大象在泰國和印度，被看作吉祥的動物，它代表智慧、力量和忠誠；英國忌用大象圖案，認這它是蠢笨的象征。孔雀在英國看作淫

6、鳥、禍鳥，連孔雀開屏也被視為是自我炫耀吹噓的表現。蝙蝠在我國被看作“福”的象征，但在美國人眼里，它是兇神煞。仙鶴在我國和日本被看作是長壽的象征，而在法國卻作為蠢漢和淫婦的代稱。在伊斯蘭教盛行的國家和地區，忌用豬作圖案，也不用豬皮制品，對我國的熊貓，因其外形似豬，也在禁忌作圖案之列。禁忌食品禁忌 東歐一些國家的人們不喜歡吃海味，忌吃各種動物內臟；信仰伊斯蘭教的國家和地區的居民不吃豬肉和無鱗魚；英、法不吃辣的食品。顏色禁忌巴西人認為棕黃色是兇喪的顏色；敘利亞人認為黃色是死亡的顏色；埃及人忌藍色和黃色，認為藍色是惡魔，黃色是不幸的象征，喪事都穿黃衣服。數字禁忌西方許多國家的人們認為“13”是個不祥的

7、數字，日常生活中的編號，如電話號碼、汽車牌號、房間號、樓層號、宴會桌等編號要盡量避開這個數；同時認為周五是個倒霉的日子。日本、韓國等東亞國家對“4”很忌諱手勢禁忌在大不列顛做“V”手勢的時候掌心不要向內，因為這被認為是挑釁或侮辱。2個手指的致意起源于英法百年戰爭。法國揚言要砍掉所有英國人射箭的手指頭，結果英國大勝，因此擺出手指來炫耀自己是完好無損的。了解客戶的風俗習慣有什么好處？第一，了解不同國家的禮節和習俗，可以擴大我們的視野，增加見識，充實自己。第二，通過了解禮節和習俗在了解一個民族，一個宗教，從而能夠更好的與客戶相處，避免發生一些不必要的誤會。第三，通過了解別人的禮節和習俗，我們可以從中

8、學到一些有利于公司的東西，提升服務。第四，了解下對方的風俗習慣與性格特點對以后的交流與發展有著很大的幫助作用。第二章節 接待前準備接待前準備 公司形象公司形象 提供服務提供服務n衣著整齊n統一服裝n佩戴工牌n淡妝為宜n注意場合n心情愉悅n面帶笑容n自信大方n眼神專注n肢體語言n語音語調接待前準備淡妝為宜 據統計，美國女性每年購買化妝品約花費300億美元；在日本，一個女性平均一生所要使用的基本化妝品中，化妝水為980立升，各類霜膏為150千克，乳液為125立升，口紅400克。以上這組數字，足以令男人大吃一驚。那么，女人為什么要化妝呢？答案就在臉上。日本女性中，有99.9%使用化妝品。上班族的皮包

9、里總少不了要放兩到三樣化妝品，即使是家庭主婦，一覺醒來后，也都習慣走向化妝臺給自己上一層粉底，化妝是日本女人一天的開始 惟一真理是化妝是存在的，丑陋并不存在；臉孔是化出來的，美則是永遠愉悅、變幻無常的。化妝發展到今天，不再只是改善缺陷，還成了一門獨家藝術。個人形象的重要性 頂尖的業務人員在進門的那一瞬間，就可分辨出來。要想給客戶留下難忘的第一印象，就要事前把客戶的印象設計出來，因為給客戶的印象永遠沒有第二次機會。這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給他們“你是誰”，另一分鐘是讓他們喜歡你。現在，人們的工作節奏越來越快，當你在接待客戶的時候，客戶沒有太多的時間來了解你是一個什么樣的人，很多人對

10、你的感覺和認知都是通過短暫的接觸來確定的，“以貌取人”是現代多數人的“通病”。俗話說“先入為主”，客戶從見到你的一剎那，就開始形成印象。并長久烙印在他心上。心理學家研究發現，七秒種的第一印象可以保持七年，一旦形成改變。每個人都會自然傾向于找更多的證據來確定他們己形成的結論，而不會去找證據來反駁它。不管你是否愿意，第一印象總會在以后的決策中起著主導的作用。為什么第一印象如此重要？因為獲取訂單的關鍵就是建立起客戶的信任感。客戶最大的恐懼就是作出錯誤的判斷，購買了不理想的產品，第一印象給客戶一種直覺，使他認為面前的這個人是否可信。如果你不能在30秒內的關鍵時刻中，消除客戶對你的疑惑、警戒和緊張心理，

11、想要拿下訂單，很難達到理想的結果。在這第一個30秒內，我們除了能夠讓自己做到儀表得體和態度上的禮貌、熱情、坦誠，其他的幾乎都來不及做。我們必須通過完善的拜訪前準備來給客戶留下“瞬間的輝煌”。所以，一定要注意儀表，一站出來就是成功的樣子，讓客戶眼前一亮。若想高形象化，當然要從儀表、服裝、發型、配飾、公事包，小至皮鞋、襪子都要仔細打點。一旦被客戶看“扁”，很難改變在他心中的印象。機會，永遠沒有第二次機會，永遠沒有第二次 頂尖業務員在銷售中，客戶最先接觸的就是這個人，客戶對你銷售的產品及企業的感覺，取決于你給客戶留下怎樣的印象。客戶必須先對你感覺到舒適，才會認真和你交往。假如客戶覺得你的穿著很礙眼，

12、就不太可能想聽你說話，甚至不會把你當成一回事。他們會因為你的外表而分心，對你想傳達的銷售訊息充耳不聞。一位知名的形象專家說：“形象如同天氣一樣，無論是好是壞，別人都能注意到，但卻沒有人告訴你。”服裝是自我展示和表現成就的工具。我們在購買任何一種產品的時候，都喜歡和有經驗并很優秀的人交流，因為他們會給我們提供更好的建議或更有價值建議。而穿著成功就會給人信任和專業的感覺。越成功的人，越注重自己的社會形象。在外形上接近成功是在思想和行動上走向成功的關鍵的一步。優質的服裝有強烈的暗示作用，在心理上提示自己表現得要如同自己的服裝一樣出色。個人形象的重要性 良好的開端是成功的一半良好的開端是成功的一半n車

13、凈油足n舒緩音樂 或客戶當地語言音樂n飲用水n雨傘n雨鞋套n毛毯n保溫瓶n暈車片n手機SIM卡n迎接指示牌n車載WIFIn車載冰箱 n目錄冊nIPAD(已翻墻的常用軟件、公司簡介、產品圖片、服務清單）n紙巾、垃圾桶n移動充電器n筆記本（筆）n名片n省內景點介紹書接待前準備接待前準備 車載冰箱冬暖夏涼的飲料新鮮爽口的水果 接待前準備車載車載WifiWifi機不離手的時代人人都愛WIFI 接待前準備接待前準備移動移動充電器充電器多個接口 第三章節接待中路途中接待中路途中制造話題制造話題營造氛圍營造氛圍接待中接待中準備 客戶上車前往公司 尋找話題不冷場告知客戶路程、時長n天氣行程n新聞樂事n中國民俗

14、n節日由來n當地美食n景點介紹n娛樂明星n興趣愛好接待中為什么要尋找話題？n相互交流兩國風俗文化，了解兩國文化的差異性，以免觸犯禁忌，日后接待到同一個國家的其他客戶時，也有更多話題可以延伸。n談論景點、美食，了解客戶的喜好，可以給客戶一些友善的建議，增強客戶的信任度。n談論奇聞趣事，營造放松的談話氛圍，與客戶建立良好的合作關系。傳統文化傳統文化之之飲茶叩指禮飲茶叩指禮乾隆微服下江南，路經松江到醉白池游玩，在附近的一家茶館歇腳。茶房端上乾隆微服下江南，路經松江到醉白池游玩，在附近的一家茶館歇腳。茶房端上幾只碗站在數步遠的位置拿起大銅壺朝碗里倒茶。皇帝眼見面前只有一條白練從天幾只碗站在數步遠的位置

15、拿起大銅壺朝碗里倒茶。皇帝眼見面前只有一條白練從天而降，茶水不偏不倚均勻地沖進碗里，一邊看得驚奇，一邊禁不住上前要過銅壺而降，茶水不偏不倚均勻地沖進碗里，一邊看得驚奇，一邊禁不住上前要過銅壺，學著茶房的樣子向著其它幾只碗里倒去。太監們見皇帝給自己倒茶，嚇得魂都沒了，學著茶房的樣子向著其它幾只碗里倒去。太監們見皇帝給自己倒茶，嚇得魂都沒了，想跪下叩頭，叁呼萬歲，又恐暴露皇帝的身份，遭殺身之禍，一急之下，紛紛屈起想跪下叩頭，叁呼萬歲，又恐暴露皇帝的身份，遭殺身之禍，一急之下，紛紛屈起手指手指不停地在桌上叩擊以表敬意。不停地在桌上叩擊以表敬意。接待中傳統文化傳統文化之之添茶掀蓋添茶掀蓋珠三角地區有個

16、酒樓，一日，一個無賴跟一般財主一樣，拿著一個雀籠，養了珠三角地區有個酒樓，一日，一個無賴跟一般財主一樣，拿著一個雀籠，養了一只普通鳥，到了一家酒樓去喝早茶，想吃一只普通鳥，到了一家酒樓去喝早茶，想吃“霸王餐霸王餐”！吃完早餐后，便把茶！吃完早餐后，便把茶壺的水都喝光了，將雀籠里面的那只小鳥放到茶壺里面，然后叫小二給茶壺加壺的水都喝光了，將雀籠里面的那只小鳥放到茶壺里面，然后叫小二給茶壺加水，當店小二拿起茶壺蓋的時候，鳥飛走了！那個人這時候就開始耍無賴，水，當店小二拿起茶壺蓋的時候，鳥飛走了！那個人這時候就開始耍無賴，對對著掌柜子說那個店小二把他茶壺里的鳥放飛了，本來他是想讓那只鳥在茶壺里著掌柜

17、子說那個店小二把他茶壺里的鳥放飛了，本來他是想讓那只鳥在茶壺里“喝水喝水”，這回店小二把他名貴的鳥放飛了，如何是好？掌柜也知道他在耍無，這回店小二把他名貴的鳥放飛了，如何是好？掌柜也知道他在耍無賴，無奈之下免了這次茶費，并且賠了那個無賴幾十兩銀子。從那天以后，這賴，無奈之下免了這次茶費，并且賠了那個無賴幾十兩銀子。從那天以后，這家酒樓就立了一個規定家酒樓就立了一個規定“客官若要為自己桌上茶壺加水，必先自己把茶壺蓋打客官若要為自己桌上茶壺加水，必先自己把茶壺蓋打開，方可為客戶加水！開，方可為客戶加水！”自此之后，各家酒樓紛紛效仿，然后源用至今！自此之后，各家酒樓紛紛效仿，然后源用至今！接待中如果

18、客戶 面色疲憊 讓他在車上閉目養神是最好的選擇 接待中第四章節接待中客戶到廠接待中客戶到廠 禮儀禮貌禮儀禮貌 文化展示文化展示 迎接儀式迎接儀式客戶到廠n門衛行禮，前臺笑迎n文化墻nLED歡迎牌n國際時鐘n無敵星光大道nVIP簽名墻拍照n獨立接待室n茶果飲料點心n公司簡介n基本工具n7S整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全和節約 n洗手間位置接待中n 門衛行禮n 前臺笑迎接待中n 邊走邊看文化墻接待中n 人文關懷 接待中n 自然生態 接待中n LED歡迎牌接待中 n 國際時鐘前臺帶領客戶上樓，3樓面對面站立兩排業務美眉。業務美眉集體微笑鼓掌，讓客戶從中走過，體驗星光大道。有什么好處?n業務員包圍

19、客戶鼓掌的3分鐘帶給客戶1輩子難忘的回憶。n使客戶感覺備受重視。n更容易打動客戶椰子般的心。n特別的愛，給特別的你。n大客戶可另送鮮花+賀卡。驚喜大炸彈無敵星光大道只為告訴客戶：眾星捧月的感覺，眾星捧月的感覺，你值得擁有！你值得擁有！接待中n VIP簽名留影簽名墻拍照有什么好處?n代表國家n明星體驗n禮物鋪墊n公司紀念n生動名片n精彩記憶n另類廣告接待中n 體現細心n 感覺貼心n 見面舒心n 下單放心第五章節接待中客戶到廠接待中客戶到廠 接待室展示接待室展示 服務周到服務周到 休閑娛樂休閑娛樂接待中第一接待室 n空調n飲料糖果n飲品單n熱毛巾n茶幾n電腦nWIFIn國旗n世界地圖穆斯林專屬接待

20、室n每日“五時”禮n晨禮：時間是從拂曉到日出。n晌禮：時間是從中午剛過到日偏西。n晡禮：時間是從日偏西至日落。n昏禮：時間是從日落至晚霞消失。n宵禮：時間是由晚霞消失至次日拂曉。n這些禮拜是神圣的競賽活動。n他們內心的快樂富足是無法想像的。穆斯林專屬接待室穩大 洽談室nWifi密碼導引n逃生示意圖n溫馨掛牌 VIP 接待室 n按摩椅n吧臺n擦鞋機n掛燙衣服n中式茶飲n西式紅酒nK歌看電影n豪華休息室n圖書室n上網區n 專屬客戶辦公室n 穆斯林祈禱室 VIP 接待室 VVIP 會議室 n大氣奢華大氣奢華n彰顯品位彰顯品位 VVIP 會議室 VVIP 會議室 不同客戶，不同待遇n下單量小的客戶，受

21、到高等的禮遇，反而會感到惶恐，用普通商務型的接待方式令客戶更舒適。n下單量大的客戶，享受與眾不同的VIP服務，能讓他感到備受重視，促進訂單達成。n有宗教信仰的客戶，看到專屬的祈禱室，也會被細小的舉動所震撼。接待中冷熱毛巾季節交替飲品單 高端、大氣、上檔次掌握 泡茶 基本要領接待中業務助理業務助理協助業務員接待協助業務員接待客戶，服務更加客戶，服務更加周到。周到。營造放松氣氛嘗點心,開胃話家常，開心動感地帶 更多互動 營造放松氣氛娛樂廳n娛樂器材n 乒乓球n 臺球n 桌游n 跑步機n 健身車娛樂廳n娛樂器材n 瑜伽墊n 健身球n 舞蹈鏡休閑區工作、兩不誤。、喝、樂、一應俱全！溫馨細膩的家家文化溫

22、馨洗手間24小時 香薰燈溫馨細膩的家家文化溫馨洗手間香薰洗手液鏡子梳子、發飾烘干機置物臺干凈毛巾實用掛鉤女性用品田園風花飾溫馨細膩的家家文化溫馨洗手間溫馨提示n每個人都有對比的心理，客戶除了考慮價格和質量以外，優質的服務會讓客戶感到花錢花的更快樂。n沒有任何一個客戶會拒絕服務態度好，時刻為客戶著想的公司。n售前服務好，在小事上注重細節，客戶便會放心的把訂單交給你，即使日后產品出了問題，他也相信你會耐心的將問題解決。為什么要將服務做得如此細致？第六章節接待中客戶到廠接待中客戶到廠 看廠安排看廠安排 公司簡介公司簡介 提示建議提示建議 專業誠摯專業誠摯 安全第一安全第一接待中n公司簡介PPTn報價

23、表 計算器 卷尺 樣板 筆記本n7S 整理、整頓、清掃、清潔、素養、安全和節約n洗手間位置n基本工具（舉例）看廠時間安排（舉例）公司簡介n公司發展歷程n組織架構圖n客戶服務流程n企業競爭優勢n市場分析n往年業績n研發隊伍實力n投訴渠道與處理n榮譽證書n企業認證n公益活動n 團隊拓展 體現員工凝聚力體現員工凝聚力公司簡介產品介紹清晰的產品細節8836-1#8836-1#產品質量一目了然產品質量一目了然產品介紹國內外展會圖片 公司實力可見一斑公司實力可見一斑大方自信專業耐心詳細流利工廠參觀產品介紹制作流程與包裝車間車間 整齊有序整齊有序員工員工 技術給力技術給力展廳展廳 高端大氣高端大氣客戶客戶

24、毫無顧忌毫無顧忌貼心服務 TIPSn 展廳鞋套（以便客戶體驗產品舒適度，保證展廳干凈衛生）貼心服務 TIPS 驚喜時時有擦鞋擦鞋（擦鞋機 碧麗珠、海綿。迅速得人心）燙衣燙衣（前所未有的極致服務）n手機24小時開機 n打的n訂餐n酒店n景點n翻譯n洗衣店n訂電影票n查詢資料n贈送中國結，寫感謝信貼心服務 TIPSn會議室意見箱 客戶建議、評價、心得、想法n文件 客戶重要文件用塑料袋裝，不易弄濕，不易弄臟。細節 TIPSn清晰的筆記 分條列出n 準確的時間n 具體的事項n 特殊的要求n與客戶核對重要信息n幫客戶與選定產品拍照n必要時留下音頻、視頻信息 快速記錄接待中接待中狀態 n八面玲瓏n細心周到

25、n真誠有禮n專業知識豐富n站在對方角度考慮n反應靈敏，高效利用時間n為客戶節約不必要的花費n接待中準備 n保證安全n客戶安全n 應急藥物 n 創可貼n 跌打油n 感冒藥n業務安全n 晚上到訪的客戶，不宜單獨外出n 應接至公司洽談 接待中第七章節接待后洽談結束接待后洽談結束 貼心禮物貼心禮物 餐桌禮儀餐桌禮儀 不斷跟進不斷跟進 時常問候時常問候接待后意外驚喜合影，相框+驚喜盒中探小禮品接待后 永久收藏，無法忘卻的記憶。永久收藏，無法忘卻的記憶。接待后 照顧孩子的情緒，大人小孩都開心！照顧孩子的情緒，大人小孩都開心！談不成訂單，交個朋友。接待后 在餐桌上鞏固情感餐廳選擇 中、西 點菜三原則 對信仰

26、 對口味 對習慣 穆斯林 麥當勞魚香漢堡 蘭州拉面印度教教徒和錫克教教徒不吃牛肉，伊斯蘭教徒不食豬肉。若有時間和興趣，可安排參觀附近景點，行程結束送回酒店。接待后接待后跟進 郵件、電話跟進n 問候感謝n 會議記錄n 重點事項安排n 督促項目執行n 留下深刻的印象n 期待下次光臨 出動出擊印象深 趁熱打鐵情不散郵件、電話繼續跟進n 新款優惠n 節日問候n 生日驚喜n 喚起記憶n 維護客戶關系 促進二次消費促進二次消費接待后是否有效果？n高爾頓家具有限公司推出此接待方案，各國客戶來體驗后，贊不絕口，有實際案例分析。n完善的服務體系，使業務和客戶之間相處融洽，他們除了是合作伙伴之外，還是朋友關系，常

27、有客戶來中國，會給業務員帶禮物，以示友好。n對比使用前后的成交率，使用此方案前，客戶來訪的成交率是30%，使用此方案后，客戶來訪的成交率是70%。我們的用心，客戶感受的到。用事實說話團隊的力量把 服務 做到極致有付出就有回報舍舍得得得得失失禮尚往來禮尚往來學以致用學以致用沒有任何一個沒有任何一個成功是偶然的，成功是偶然的，想要拿到訂單，想要拿到訂單，就必須付出比就必須付出比別人更多的努別人更多的努力！力！時刻為客戶著想獲得信任 小單不停大單不斷付出也許有一天，你發覺日子特別的艱難，那可能是這次的收獲將特別的巨大。笑對磨難 加強團隊合作 努力征服困難 路路走走對對了了，就就不怕不怕遠遠歸納為客戶

28、著想，提供便利的服務 好處：讓客戶放下戒備的心理，此外客戶會與其他供應商進行對比，同等價位，同等質量的情況下，他會更偏向服務較好的公司。策略：提前預定酒店，給客戶準備一切可能用到的物品（電話卡，移動wifi、IPAD、移動充電器飲用水、雨傘、暈車片、熱水、）讓他覺得好像在自己國家一樣方便。讓客戶感到備受重視 好處：每個人都渴望得到重視，如果我們去到異國他鄉，能夠受到當地人的禮遇，也會感到格外親切。策略：了解客戶國家的風俗禁忌、餐桌禮儀、學習泡茶、歡迎儀式、不同層次的接待室、各種貼心服務樹立良好的公司形象 好處：外在美與心靈美同樣重要，如果公司沒有一個好的外在形象，那么就算產品質量再怎么好，客戶

29、也沒有興趣了解。策略：個人形象、車凈油足、豐富多彩的文化墻、干凈舒適的辦公環境、車間井然有序增強客戶的信任感 好處：好的服務是在優質的產品上錦上添花，所以產品是關鍵，要得到客戶的信任，首先要解決客戶的疑慮，比如公司的規模，產品的質量，售后的服務等。策略：提供詳細的公司介紹、業務員對產品的專業度、員工情緒飽滿、生產流程公開透明、嚴格的質檢團隊營造輕松的洽談氛圍，和客戶建立朋友關系 好處：價格方面更好協商，并且二次購買的幾率更大。此外如果日后產品出現問題，客戶也會根據和業務員的關系，酌情處理。策略：接待中尋找話題，洽談時輕松愉悅，飯桌上鞏固感情。歸納 總結接待前精心準備接待中專業誠摯接待后深入跟進尋根問底尋根問底不離不棄不離不棄膽大細心膽大細心步步驚喜步步驚喜打消顧慮打消顧慮成功在即成功在即謝謝！