1、 年04月團隊管理中的溝通有效性 2 1、為什么講溝通蓋洛普Q12測評學習成長在過去的六個月內，工作單位有人和我談及我的進步。過去一年里，我在工作中有機會學習和成長。團隊協作公司的使命/目標使我覺得我的工作很重要。在工作中，我覺得我的意見受到重視。我的同事們致力于高質量的工作。我在碧桂園有一個最要好的朋友。管理層支持在過去的七天里，我因工作出色受到表揚。在工作中，我每天都有機會做我最擅長做的事。工作單位有人鼓勵我的發展。我覺得我的主管或同事關心我的個人情況。基本需求我知道公司對我的工作要求。我有做好我的工作所需要的資源。3 2、溝通中經常表現出來的問題目的激勵能力4 3、有效溝通練習1、接下來
2、我們將模擬一個領導和下屬的績效溝通環節，各位以領導的角色進入此環節。2、開始績效溝通后員工會遞交一份績效評估表，各位以領導身份對員工展開談話。3、領導的談話已給定，有ABCDE五個領導的答話，請選擇一個自己滿意的回答4、每次將出現一個選項，如果滿意則在表格上打，不滿意打X，選完后再出現下一個選項。5、選擇完畢后我們會統一來分析各個選項的優缺點。5 MECDBAPC選擇選擇溝通有效性培訓過程記錄卡溝通有效性培訓過程記錄卡6 3、有效溝通練習練習一和樊超的面談樊超的特點是遇到困難會求助。這是他的優點，也是他的劣勢。他遇到問題會用他人能接受的方法來動員他人幫助自己。但恰恰因為如此，他鍛煉自己能力的機
3、會少了。我覺得這是個頭疼的問題。每次遇到他求助，我都覺得他的理由充分，但這確實妨礙了他的成長。這次面談，我知道可能又會碰到這個問題。溝通能力評分滿分10分他給自己打了5分。7 3、有效溝通練習 A 嗯，你是感到給自己打分有些為難了吧？不過第一次做自我評估嘛，確實情有可原，我能理解。這樣吧，我們先統一一下打分標準，再逐項評估你給自己的分打的是否合適。B我覺得你遇到問題能及時提出來，及時解決問題，讓工作得以順利進行，表現出你很積極主動推進工作的態度。還有，你在工作中很善于利用資源解決問題，是工作及時的推進。這些都是你的過人之處。C你對自己的溝通能力打了5分，我倒覺得你溝通能力很不錯。你和我的溝通一
4、直都很是暢通不是嗎。是不是遇到讓你難辦的事了？我們來談談，我也一直在想找機會輔導你單獨辦事的能力呢，你看好嗎？D你是個非常善于調動資源的人。這既是你的優勢，也是最讓我頭疼的地方。這次咱兩先說好了啊，你是踢球的，我是場外指導。你負責把球踢進門，我負責提升你射門的能力，同意嗎？E咱兩還是先對為什么做這次績效面談達成共識。你先說你覺得績效面談最主要的目的是什么，我再談談我的看法。看看我們如何達成一致，再往下進行，你覺得怎么樣？8 3、有效溝通練習練習一請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的1 1激勵激勵0 0能力能力-1-1有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，
5、無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-1請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的-1-10 01 11 10 0激勵激勵0 01 11 10 00 0能力能力0 00 01 11 10 0有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-19 3、有效溝通練習練習一 A 嗯，你是感到給自己打分有些為難了吧？不過第一次做自我評估嘛，確實情有可原，我能理解。這樣吧，我們先統一一下打分標準，再逐項評估你給自己的分打的是否合適。Clue A P：經理把面談輔導的目的變成了對能力的打分。M：員工沒有對經理提出的打分標準感到有積極性C：經理
6、把輔導面談快速導向對自我評估分數的重視。未涉及到更重要的是對能力提升的輔導。10 3、有效溝通練習練習一 B我覺得你遇到問題能及時提出來，及時解決問題，讓工作得以順利進行，表現出你很積極主動推進工作的態度。還有，你在工作中很善于利用資源解決問題，是工作及時的推進。這些都是你的過人之處。Clue BP：經理這席話未涉及對此次績效輔導面談的目的。M：經理的肯定能讓員工敞開心扉進入輔導面談。C：經理認同利用資源是他能力優勢，就無法針對解決他習慣“向上授權”，不愿獨立克服障礙的問題了11 3、有效溝通練習練習一 C你對自己的溝通能力打了5分，我倒覺得你溝通能力很不錯。你和我的溝通一直都很是暢通不是嗎。
7、是不是遇到讓你難辦的事了？我們來談談，我也一直在想找機會輔導你單獨辦事的能力呢，你看好嗎？Clue CP：經理直接進入員工需要提升的領域，也能夠讓員工清晰看到。M：經理肯定了員工的能力，洞悉他真正的能力障礙，并確定面談就是要幫助他提高獨處問題的能力。也并沒有挫傷他的積極性。C：直接進入了對能力提高的探討。12 3、有效溝通練習練習一 D你是個非常善于調動資源的人。這既是你的優勢，也是最讓我頭疼的地方。這次咱兩先說好了啊，你是踢球的，我是場外指導。你負責把球踢進門，我負責提升你射門的能力，同意嗎？Clue DP：經理直接指出了員工能力需要提升的方面。M：經理沒有讓員工先談事情的來龍去脈之前就給出
8、了結論，不利于讓他在輔導中暢所欲言。C：經理帶領員工進入需要探討的能力提升領域。13 3、有效溝通練習練習一 Clue E P：經理沒有能夠準確地帶領員工界定具體要解決的問題。M：沒有傷害但也沒有激發員工的積極性。C：績效面談之前先達成對目的的共識很重要，但這樣引導會讓員工只有空乏的方向。E咱兩還是先對為什么做這次績效面談達成共識。你先說你覺得績效面談最主要的目的是什么，我再談談我的看法。看看我們如何達成一致，再往下進行，你覺得怎么樣？14 3、有效溝通練習練習二和樊超的面談下季度品牌發聲活動的供應商材料必須過關，但現在沒有，采購部既不同意A級的價格，又不通過C級的質量。其實C級的質量已經可以
9、了，給他們說不通，他們只認系統評級。我又不能幫著供應商說話，所以就這么耗著。15 A 供應商的級別評定出現卡殼、項目負責人和財務部有不同的態度。可這些都不正好是你的工作范圍內的事情嗎？我的經驗，平時不燒香，臨時抱佛腳，是不行的。我現在看你只能拉項目負責人和財務部去談了。B 如果C級供應商來不及重新認證升級，我建議你和項目負責人就質量問題達成一致，然后拉項目負責人和財務負責人一起來做一個采購決定。而你承諾立即去找B級供應商。C 這是早該解決的供應商級別認證的問題沒有解決到了關鍵時刻，未解決的問題卡住了去路。我看有這幾個方面的問題：一方面，如何有效解決當下這個問題；另一方面，如何提升你解決這類問題
10、的能力；還有一個方面，如何在今后少發生此類問題。咱們一個個問題來談。D 聽上去，似乎是因為沒有適當的供應商儲備，所以一時找不到讓項目負責人和采購部都滿意的供應商。而根本問題是你一直抱著有我支持，到時候可以打特殊申請找集團解決問題，耽擱了時間，是這樣嗎？E 你不覺得你遇到的麻煩幾乎都是平時沒有做好基礎工作，到關鍵時刻就卡住了嗎？我就成了你的救火隊員。這能解決你一時的問題，但能解決你長期的問題嗎？所以這次我們必須從你長期的角度出發，看看有哪些基礎工作需要做，再談怎么救急。否則我永遠擺脫不了救火隊員的角色3、有效溝通練習練習二16 3、有效溝通練習練習二請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A
11、AB BC CD DE E目的目的1 1激勵激勵0 0能力能力-1-1有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-1請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的-1-1-1-11 11 10 0激勵激勵0 01 11 11 1-1-1能力能力0 00 00 01 10 0有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-117 A 供應商的級別評定出現卡殼、項目負責人和財務部有不同的態度。可這些都不正好是你的工作范圍內的事情嗎？我的經驗，平時不燒香，臨時抱佛腳，是不行的。我現在看你只能拉項目負責人和財務部
12、去談了Clue A P：經理沒有針對員工的溝通能力，而是正對事情本身。M：員工沒有從經理的話中得到激勵C：確實如果平時理順供應商、項目經理和財務部的關系，就不至于關鍵時刻出問題。但經理并沒有為解決這個問題對員工做能力上的輔導。3、有效溝通練習練習二18 B 如果C級供應商來不及重新認證升級，我建議你和項目負責人就質量問題達成一致，然后拉項目負責人和財務負責人一起來做一個采購決定。而你承諾立即去找B級供應商。Clue B P：只解決問題本身，沒有把輔導員工能力當做面談目標。M：員工也會感到獲得了經理的有力支持和幫助。C：經理這樣處理問題會很有效果。只是員工從輔導中獲得的能力提升有限。3、有效溝通
13、練習練習二19 C 這是早該解決的供應商級別認證的問題沒有解決到了關鍵時刻，未解決的問題卡住了去路。我看有這幾個方面的問題：一方面，如何有效解決當下這個問題；另一方面，如何提升你解決這類問題的能力；還有一個方面，如何在今后少發生此類問題。咱們一個個問題來談。Clue C P：經理對問題的分析和判斷是準確的。M：員工會愿意和經理共同討論C：經理清晰的思路和快速切入要點，對問題的快速解決有好處，但經理的果斷結論，沒有給員工提供自己分析問題和得出結論，并由他自己找到解決方法的余地。3、有效溝通練習練習二20 D 聽上去，似乎是因為沒有適當的供應商儲備，所以一時找不到讓項目負責人和采購部都滿意的供應商
14、。而根本問題是你一直抱著有我支持，到時候可以打特殊申請找集團解決問題，耽擱了時間，是這樣嗎？Clue D P：經理用關閉性提問法和他確認問題的癥結所在，看起來沒有給他結論，但卻是和他共同討論問題，并引領他自己找出解決方法的好開端。M：對引領員工參與問題的討論是個好方法。C：經理沒有說大話，而通過確認員工的話和提問，導向對員工能力的輔導。3、有效溝通練習練習二21 Clue E P：經理把關注點放在了自己如何擺脫當救火隊員上，這是他自己的目標，同時也需要引導員工接受改進的目標。M：經理的批評是對的。但只是批評沒有啟發，不利于員工用開放的心態去尋找問題的解決方法。C：尚未涉及對能力的輔導。E 你不
15、覺得你遇到的麻煩幾乎都是平時沒有做好基礎工作，到關鍵時刻就卡住了嗎？我就成了你的救火隊員。這能解決你一時的問題，但能解決你長期的問題嗎？所以這次我們必須從你長期的角度出發，看看有哪些基礎工作需要做，再談怎么救急。否則我永遠擺脫不了救火隊員的角色3、有效溝通練習練習二22 和樊超的面談我想，這次最好你出面，我把負責項目的同事、采購部叫到一起，再找兩家供應商PK。一次性解決問題。不是我提高能力就能做得到的，是我沒有經理的職權，人家不聽我的。3、有效溝通練習練習三23 A 怎么我又變成我給你當救火隊員啦。老是靠我推進工作，你自己的能力能有提升嗎？你要召開協調會，我看可以，但這次必須是你自己解決問題啊
16、。這也是對你獨立解決問題能力的一次鍛煉。B 我看也只能這么辦了。那你就負責召集協調會議，會議由你主持。我參加會議，如果發生協調不了的事，在一旁支持你。但你得學會怎么做，下次必須你自己協調。C 我同意召開協調會。不如這樣，我們倆先商量好怎么協調完成這事。你按照我們商量好的去做。出現什么問題，你再回來和我商量。D 你覺得他們會聽我的，是因為我的職權可以指揮得動他們？不是這樣的吧。如果總是把出現問題的原因歸結到你的能力范圍之外，那就變成了每次都是我來替你解決問題了。那究竟是誰在負責這件事呢？E 每次遇到問題你就讓我替你來救火。我幫你不少次了吧。該是改變這個模式的時候了。我看就按照你說的，召開一次協調
17、會。但協調會是你去開，我做你的教練，告訴你該怎么做。這樣你的能力才能提升。3、有效溝通練習練習三24 3、有效溝通練習練習三請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的1 1激勵激勵0 0能力能力-1-1有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-1請在以下選項中打分請在以下選項中打分1 1A AB BC CD DE E目的目的0 0-1-11 10 01 1激勵激勵0 01 11 1-1-10 0能力能力0 00 01 10 01 1有幫助打有幫助打1 1，無幫助打，無幫助打0 0，幫倒忙打，幫倒忙打-1-125 A 怎么我又
18、變成我給你當救火隊員啦。老是靠我推進工作，你自己的能力能有提升嗎？你要召開協調會，我看可以，但這次必須是你自己解決問題啊。這也是對你獨立解決問題能力的一次鍛煉。Clue A P：失去對需要解決的員工能力問題的具體目標。M：員工沒有從經理這席話獲得自己獨立解決問題的積極性。C：經理的意圖是讓員工鍛煉獨立協調各方的能力，但沒有和他商談一個他獨立解決問題的計劃。3、有效溝通練習練習三26 B 我看也只能這么辦了。那你就負責召集協調會議，會議由你主持。我參加會議，如果發生協調不了的事，在一旁支持你。但你得學會怎么做，下次必須你自己協調。Clue B P：經理扛下對這件事負責的工作，經理說讓員工學會怎么
19、做，但其實不能同時幫助員工提升能力。M：經理這樣親力親為，當然不會打擊員工積極性。C：經理的這個做法能夠解決協調的問題。但在會上遇到的問題，一定還是經理出面解決。3、有效溝通練習練習三27 C 我同意召開協調會。不如這樣，我們倆先商量好怎么協調完成這事。你按照我們商量好的去做。出現什么問題，你再回來和我商量。Clue C P：經理和員工商量一個讓他可以獨立協調各方的行動計劃，這是很好的面談輔導目標。M：經理和員工共同探討問題的解決途徑，讓員工有積極性。C：經理這樣做，既有利于他能力提升，也能確保協調成功，激勵他下一次遇到問題愿意獨立承擔3、有效溝通練習練習三28 D 你覺得他們會聽我的，是因為
20、我的職權可以指揮得動他們？不是這樣的吧。如果總是把出現問題的原因歸結到你的能力范圍之外，那就變成了每次都是我來替你解決問題了。那究竟是誰在負責這件事呢？Clue D P：沒有瞄準這次面談輔導的目標：通過提升員工能力來確保事情達成。M：確實此事應該由員工獨立完成。但過多的批評而不是商量，既沒有調動他的積極性，也沒有確保協調能成功。C：經理這席話未涉及到如何提升解決問題的能力。3、有效溝通練習練習三29 Clue E P：經理的目標是想讓員工學會開協調會。目標是正確的。M：員工只能按照經理的指示去開協調會，沒有經過自己的頭腦分析，多少會有些被動。C：經理告訴員工怎么召開協調會，可以確保他協調成功。指示用告知的方法會讓員工沒有自己思考的過程。E 每次遇到問題你就讓我替你來救火。我幫你不少次了吧。該是改變這個模式的時候了。我看就按照你說的，召開一次協調會。但協調會是你去開，我做你的教練，告訴你該怎么做。這樣你的能力才能提升。3、有效溝通練習練習三30 結語31 臨時再加一頁聊聊工齡1年1年工齡3年3年工齡5年工齡5年
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