培培 訓訓 計計 劃劃一、售樓人員的培訓計劃內容課時目標效果主講人專業形象及禮儀規范與素質1、儀容、儀表2、著裝表情3、電話禮儀4、保密守則建筑設計與施工知識、專業技能裝修及材料項目分析與賣點演示專業技能地產法規、金融知識專業技能銷售技巧能力與素質1、售前 a.擴大影響面 b.如何找到決策人 c.電話約見 d.售前準備2、面談 a.面談預熱、恭維技巧 b.聆聽發問展示回答技巧 c.銷售話術 d.應對顧客猶豫技巧 e.應對顧客拒絕技巧 f.留有余地技巧3、成交 a.認識成交訊號 b.成交技巧 c.身體語言暗示技巧 d.跟進逼定技巧優質服務技巧1、對客戶背景的調查了解2、優質服務步驟 (1)良好心態的建立 積極個人工作態度的建立 (2)掌握客戶需要 a.顧客的基本需求 b.顧客反饋的接受 c.建立顧客檔案 (3)提供服務 a.您的特質 b.準備突發狀況及應變技巧 (4)培養客戶忠誠度 a.如何同客戶交朋友 b.如何處理客戶的抱怨和投訴 c.如何建立客戶帶客網絡
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