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2021年房地產(chǎn)銷售接待細(xì)則手冊（14頁）.doc

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2021年房地產(chǎn)銷售接待細(xì)則手冊（14頁）.doc

1、加入知識星球：地產(chǎn)智庫ID：90015810獲取正版無水印，可編輯，無密碼資料XX公司標(biāo)題（XX月XX日XX活動）接待XX細(xì)則 XXX（接待方案編制人）年月日全網(wǎng)最大、最全、最新的資料分享平臺，持續(xù)更新最新地產(chǎn)資料目錄1 接待工作組人員名單12 接待工作分工13 日程安排14 接待細(xì)則35 車輛安排-接機(jī)56 車輛安排-送機(jī)67 用車安排表78 車輛申請單89 接待組工作人員聯(lián)系方式910 客人名單及房間號碼表 1011 用餐安排1112 客人信息121. 接待工作組人員名單1.1 接待工作組負(fù)責(zé)人：XXX（最好是領(lǐng)導(dǎo)，便于對工作人員進(jìn)行統(tǒng)籌協(xié)調(diào)）1.2 接待組工作人員：XXX等（接待

2、工作具體執(zhí)行人） 2. 接待工作分工（視具體接待任務(wù)來確定工作分工）序號內(nèi)容責(zé)任人（領(lǐng)導(dǎo)）參加人（執(zhí)行人）1.擬定接待方案及接待細(xì)則XXXXXX2.落實客人名單及聯(lián)系方式XXXXXX3.落實客人航班信息，編制接機(jī)方案XXXXXX4.落實接待酒店、用餐地點XXXXXX5.全程接待陪同XXXXXX6.落實活動地點及費用結(jié)算XXXXXX7.煙酒準(zhǔn)備XXXXXX8.住房手續(xù)辦理XXXXXX9.車輛準(zhǔn)備XXXXXX10.3. 日程安排日程安排主要回答時間、地點、人物、事件（做什么）、怎么做等幾個內(nèi)容，需要提前發(fā)給接待相關(guān)各方，告知各方提前做好準(zhǔn)備。日程安排（范本）XX國XX公司一行三人，將于XX日來我司

3、開展XX項目/XX領(lǐng)域參觀及洽談工作。來訪人員分別是：Mr.XX - shareholder, Wrobel - GM of XX, Hofmann - Technical Director。預(yù)計X日搭乘CAXXXX航班，XX:XX到廣州。具體行程安排如下：日期具體時間工作安排備注XX日18:30-19:15接機(jī)（CAXXXX 18:15到）車輛：司機(jī)電話：19:20-20:30晚餐（XX酒樓）陪同人員：車輛：司機(jī)電話：20:30-21:00 入住XX賓館30日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-10:00參觀XX公司基地1陪同人員：車輛：司機(jī)電話：10:00-12:00參觀XX公

4、司基地2陪同人員：車輛：司機(jī)電話：12:00-13:00午餐（XX餐廳）13:00-14:00返回公司車輛：司機(jī)電話：14:00-17:30技術(shù)交流陪同人員：會議室：18:00-20:00晚宴（XX酒樓）陪同人員：31日8:00-8:30酒店自助早餐8:30-9:30送往XX公司調(diào)研車輛：司機(jī)電話：注：1. 日程安排列好后，接待人員應(yīng)提前將日程安排發(fā)給接待各方做好相應(yīng)準(zhǔn)備。通過該表，相應(yīng)人員即可知道什么時間、在哪里、做什么了。2. 如有需要，建議提前擬定英文版，發(fā)外方人員確認(rèn)日程。4. 接待細(xì)則（為使接待工作更加系統(tǒng)、高效，建議接待人員提前制定接待細(xì)則，將每一項工作細(xì)化、責(zé)任化，每項工

5、作列明限辦時間，并且只落實到1個人，避免多頭負(fù)責(zé)變成沒人負(fù)責(zé)）時間活動內(nèi)容負(fù)責(zé)人備注（日期）（具體時間）接機(jī)與客人級別對等的領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場接機(jī)接待人員提前致電機(jī)場航班信息咨詢系統(tǒng)，確認(rèn)航班到達(dá)情況，在航班到達(dá)前抵達(dá)機(jī)場迎接；根據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)場貴賓廳；車輛、酒水、用餐地點應(yīng)提前落實好。辦理入住手續(xù)接待員如果是接待上級機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，建議提前拿到領(lǐng)導(dǎo)身份證，接待人員在酒店前臺辦理好入住手續(xù)后，引領(lǐng)領(lǐng)導(dǎo)回房間，并將身份證還給領(lǐng)導(dǎo)；（如果是會議，建議提前辦理好領(lǐng)導(dǎo)房卡。）用餐接待負(fù)責(zé)人陪同；接待員協(xié)助接待員負(fù)責(zé)點菜、準(zhǔn)備酒水、結(jié)賬等。建議根據(jù)客人喜好點菜并準(zhǔn)備酒水，例如四川、貴州、湖南人喜

6、辣，北方人口味偏咸，上海人喜甜，沿海一帶喜歡海鮮等。另外，如果有女士，建議備一點紅酒?；顒咏哟龁T接待員提前做好活動計劃，如需購買景點門票，請?zhí)崆皽?zhǔn)備好?？梢赃x擇市內(nèi)的短途景點游覽，或根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)活動。送客人回酒店接待負(fù)責(zé)人或接待員由對等級別領(lǐng)導(dǎo)送客人回酒店，或由接待人員送客人回酒店，記住與客人約定第二天見面的時間和地點。早餐建議在入住酒店吃早餐，視客人重要程度確定是否需要陪同客人一起用餐。接客人赴接待員提前5分鐘到達(dá)約定地點接客人。（出發(fā)前將這一天需要用的酒水、禮品等準(zhǔn)備好，提前放在車上）座談接待負(fù)責(zé)人接待員到達(dá)會場前，提前通知接待負(fù)責(zé)人到達(dá)會場的預(yù)計時間，以便負(fù)責(zé)人做好迎客準(zhǔn)備。如

7、果為客人準(zhǔn)備了禮品，建議在座談會后贈送或交換禮品。重要客人需要安排照相或者攝影留念參觀接待負(fù)責(zé)人接待員至少提前一天確定好接待路線，有條件的建議提前走一遍，對參觀路線做到心中有數(shù)。照顧好每一位客人，不要冷落了某一位，同時確?？腿瞬灰絷牎Ｎ绮徒哟?fù)責(zé)人陪同；接待員協(xié)助中餐一般不喝烈酒，建議備一點紅酒?；顒咏哟龁T可以選擇市內(nèi)的短途景點游覽，或根據(jù)客人喜好安排相應(yīng)活動。晚餐接待負(fù)責(zé)人陪同；接待員協(xié)助辛苦了一天，客人也比較乏了，建議用餐時間不要太久，以6:00-8:00為宜，餐后送客人回酒店休息。返回酒店接待負(fù)責(zé)人或接待員如果第二天要接客人，建議提前約定見面時間和地點。早餐同上送機(jī)接待負(fù)責(zé)人或接待員提

8、前確認(rèn)航班信息，至少提前45分鐘到達(dá)機(jī)場，如有行李需要托運，建議至少提前1小時到達(dá)機(jī)場。根據(jù)客人重要程度，確定是否需要使用機(jī)場貴賓廳。注：1、接待過程中涉及的接待車輛、住房、用餐安排、酒水準(zhǔn)備、會議室、參觀路線、禮品、景點門票等，建議接待員提前聯(lián)系好，減少中間環(huán)節(jié)，每項工作只落實1個完成人（避免出現(xiàn)以下情況：接待員A安排B訂好住房， B找到C，讓C安排好后告知B，B再告知A。這種情況建議接待員A直接將這項工作交給C負(fù)責(zé)，C安排好住房后直接告知A即可）在接待任務(wù)開始前進(jìn)行穿行測試，確保后勤保障到位。2、以上表格中藍(lán)色部分為一個循環(huán)，小型接待可能只涉及到一部分內(nèi)容（如僅涉及座談、午飯可送客），

9、大型接待可能有以上幾個循環(huán)（客人停留時間較久時）組成，建議接待人員根據(jù)接待任務(wù)的不同，提前做好接待計劃。5. 車輛安排-接機(jī)序號客人名單職務(wù)航班號車輛安排接機(jī)人安排1.X月X日南京-廣州HU7114 15:05-17:10車輛1車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：車輛2車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：此時，車輛2為備用車，避免兩個航班中有一個晚點。如果有備用車，出現(xiàn)晚點情況后，可安排一部車先送第一批客人回酒店，留一部車接第二批客人。接機(jī)人提前確定兩個航班的聯(lián)系人，提前發(fā)信息與聯(lián)系人確定航班起飛、降落情況。重要客人，由接待方對等領(lǐng)導(dǎo)前往機(jī)場接機(jī)。2.3.4.5.6.7.8.9.X月X日北京 -廣州CA132714:00

10、-17:1010.11.12.13.14.15.X月X日北京-廣州CA1351 8:00-11:10車輛3車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：注：以上描述的是一個接待任務(wù)中有三批客人不同時間到達(dá)的接機(jī)安排，接待員在接待開始前要對客人的航班信息、到達(dá)時間，接待車輛等安排應(yīng)提前落實好，做到心中有數(shù)。6. 車輛安排-送機(jī)序號客人名單職務(wù)航班號車輛安排接機(jī)人安排1.X月X日廣州-北京 CA1316 15:30-18:30車輛1車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：車輛2（備用）車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：根據(jù)客人重要程度，安排對等送機(jī)人員。2.3.4.5.6.7.8.9.10.X月X日廣州-杭州 CZ3501 16:15-18:20

11、11.X月X日廣州-北京 CA1340 16:30-19:30車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：12.21日 15:00航班車牌：司機(jī)：司機(jī)電話：13.注：接待過程中用車比較多，比較頻繁，建議統(tǒng)一制成一張用車安排表，交車輛調(diào)度部門安排車輛，如果車輛使用比較少，填寫車輛申請單即可。7. 用車安排表序號日期出發(fā)時間出發(fā)地點到達(dá)地點用車人及聯(lián)系電話人數(shù)車型司機(jī)及聯(lián)系電話備注到達(dá)地點不容易找的，建議提前告知司機(jī)地點，讓司機(jī)先做好功課。注：車輛安排確定之后，接待員要將出車時間、出發(fā)地點、車牌、司機(jī)、司機(jī)電話等信息提前告知相關(guān)人員，以便相關(guān)人員不會提前做好乘車準(zhǔn)備。8. 車輛申請單用車部門人數(shù)申請車類出車日期2012

12、年月日 00 ：00出發(fā)地點到達(dá)地點用車人請詳細(xì)填寫主要用車人姓名用車人手機(jī)號碼申請人電話申請事由用車部門領(lǐng)導(dǎo)審批使用車類車管調(diào)度駕駛員行駛里程計費路橋、保險備注（航班號、起飛降落時間等）9. 接待組工作人員聯(lián)系方式序號姓名職務(wù)聯(lián)系方式1.2.3.4.5.6.7.8.10. 客人名單及房間號碼表姓名及職務(wù)聯(lián)系電話房間類型X月X日（第一天）X月X日（第二天）X月X日（第三天）注：1. 房間合計X間，其中XX房X間，XX房X間；2. 住宿安排好排好后可提前發(fā)給酒店，酒店將按照客人姓名及預(yù)訂房間類型等為客人辦理入住手續(xù)；3. 房間號與酒店確認(rèn)好后，需要的時候可以幫助客人安排早晨叫醒服務(wù)。11. 用餐安排X日用餐人員名單：客人（共X人）：陪同人員（共X人）：用餐地點：XX酒店XX房間酒水準(zhǔn)備：X日用餐人員名單：客人（共X人）：陪同人員（共X人）：用餐地點：XX酒店XX房間酒水準(zhǔn)備：12. 客人信息對于重要客人，建議提前在互聯(lián)網(wǎng)上下載客人簡介、照片等，接到客人后，馬上能夠分辨出誰主誰次，方便后續(xù)接待安排。

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