1、客服工作客服工作月月報（報（ 年年 月月） ( (一一) ) 項目客戶入住及分布情況項目客戶入住及分布情況 （二）（二）客戶投訴情況客戶投訴情況 工程質量類投訴本月共報修 條（含入伙及日常報修數量） ，完成 條，累計維 修完成率 %。 非工程質量類投訴共 宗，特別重大投訴 宗。 本月投訴匯總分析表本月投訴匯總分析表 內容內容 總計總計 工程質量工程質量 規劃設計規劃設計 銷售管理銷售管理 客戶服務客戶服務 物業服務物業服務 其它其它 本月新投訴 上周遺留投訴 完成情況 完成百分比 （1 1）工程質量投訴）工程質量投訴戶均問題戶均問題數數 項目項目名稱名稱 總戶數總戶數 準業主準業主 磨合期磨合
2、期 穩定期穩定期 老業主老業主 合計 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 鳳池島項目 周期周期 11.131911.1319 問題問題 戶數戶數 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 11.1319 海尚灣畔項目 周期周期 問題問題 戶數戶數 （2）工程質量投訴）工程質量投訴主要類別分布圖主要類別分布圖 00.20.40.60.811.2 門窗工程 裝飾工程 給排水 部品 電氣工程 暖通 裂縫 土建滲漏 鳳池島海尚灣畔 海尚灣畔 鳳池島 門窗工程 裝飾工程給排水部品電氣工程暖通裂縫土建滲漏 從上圖可以看出，從上圖可以看出， 的報修量較高，占據了總報修量的 %。 主要問題分
3、布：主要問題分布： 門窗工程：主要分布在 裝飾工程：主要分布 給排水：主要分布在 部品：主要是 電氣工程：主要分布在 暖通：主要是 裂縫：主要分布在 土建滲漏：主要分布在 （3）月）月滲漏戶均數（目標滲漏戶均數（目標0.04 條條/月月/戶）戶） 0 0.2 0.4 0.6 0.8 1 1.2 11.1911.2612.312.10 鳳池島海尚灣畔 從上圖數據顯示，從上圖數據顯示， （4）標準投訴分布圖）標準投訴分布圖 0 1 2 3 4 5 規劃設計 銷售管理 客戶服務 其他方面 11.19 11.26 12.3012.10 12.17 12.24 12.31 （5）重大、熱點投訴簡析）重大、熱點投訴簡析 重大投訴重大投訴 熱點投訴熱點投訴 （6）訴訟案件）訴訟案件 （7）賠償情況）賠償情況 （三）（三）業主動態監控業主動態監控 （四）缺陷反饋建議（四）缺陷反饋建議 （五五）房產證辦理）房產證辦理
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