1、銷售銷售后續后續管理流程管理流程 編制編制 日期日期 審核審核 日期日期 批準批準 日期日期 一、一、 流程目的流程目的 規范售后事務性工作的辦事流程，保證各項工作順利有序進行。 二、二、 適用范圍適用范圍 適用于銷售策劃部簽約、按揭、辦證、商品房交付等業務手續的操作。 三、三、 職責職責 3.13.1 銷售策劃部銷售策劃部 3.1.1 組織銷售簽約工作； 3.1.2 組織客戶辦理按揭手續； 3.1.3 協助開展商品房交付工作。 3.23.2 客戶服務部客戶服務部/ /物業公司物業公司 3.2.1 核對面積差異，通知客戶辦理面積補差手續； 3.2.2 郵寄設計變更通知書并公證； 3.2.3 負
2、責寄發交付使用通知書 、 收樓通知 、 收樓需知等資料，通知客戶辦理入伙手續； 3.2.4 協助業主收樓事宜的咨詢。 3.2.5 通知客戶領取分戶產權證和分戶國土證。 3.33.3 開發部門開發部門 3.3.1 提供項目實測報告； 3.3.2 負責辦理分戶產權證和分戶國土證。 四、四、 流程圖流程圖 銷售后續管理流程 客戶服務部/物業公司財務部客戶相關部門開發部 面積確認階段分戶國土辦理階段商品房交付階段分戶產權辦理階段 項目實測報告 列出差異名單及金 額 完成面積補差協 議及面積確認 通知匯簽 通知客戶辦理面積 補差手續 擬定設計變更 通知書 郵寄房屋 交付通知書 通知客戶 辦理入伙手續 無
3、差異 核對面積差異 客戶辦理面積補差 手續 有差異 郵寄通知書并公證知悉并獲取郵寄 客戶辦理入伙手續 產品集中交付 作業指引 設計變更管 理業指引 收取分戶權證辦理 資料 辦理分戶權證 出具維修基金繳費憑 證、不動產發票產權聯 存檔并通知客戶領 取 通知客戶繳納分戶 國土證所需資料 向國土局提交辦證 資料 繳費名單 存檔并通知 客戶領取 客戶領取手續 客戶領取手續 記錄并存檔 五、五、 關鍵活動描述關鍵活動描述 5.15.1 簽約簽約程序程序 5.1.1 簽約工作具體操作要求及程序詳見銷售簽約管理工作指引 。 5.1.2 以確認客戶是否交清首期款或全款為工作接口。 5.1.3 組織客戶簽署房地
4、產買賣合同及其附件。 5.1.4 完善簽約、按揭資料收集、備案等后續手續。 5.1.5 備案手續完成后，通知一次性付款業主領取合同或按揭銀行領取合同。 5.25.2 銀行按揭辦理程序銀行按揭辦理程序 5.2.1 組織銀行或律師審查客戶資料是否符合貸款條件。 5.2.2 安排客戶、銀行、律師、保險公司及公證處辦理簽署貸款合同。 5.2.3 完善及跟進按揭后續銀行審批、抵押登記辦理、放款等手續。 5.35.3 客戶商品房交付辦理程序客戶商品房交付辦理程序 5.3.1 商品房交付具體操作要求及程序詳見產品集中交付工作指引 。 5.3.2 商品房交付結束后，工程部就客戶反映的問題進行匯總分析，根據分析結果出具糾正/預防措 施報告并跟進落實情況。 5.45.4 房地產證辦理程序房地產證辦理程序 5.4.1 書面知會客戶辦理房地產證的時間及相關事宜。 5.4.2 組織客戶于約定的時間期限內統一收取客戶辦證資料。 5.4.3 代收政府收取的稅費。 5.4.4 房地產證辦出后，通知客戶領取房地產證。 六、六、 支持性文件支持性文件 6.16.1 流程及作業指引流程及作業指引 6.1.1 銷售簽約管理作業指引 6.1.2 產品集中交付作業指引 6.26.2 表單及模板表單及模板 無
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