客服

添加客服微信

公眾號(hào)

關(guān)注微信公眾號(hào)

升級(jí)會(huì)員

換一換

預(yù)覽

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷四個(gè)階段培訓(xùn)課件（17頁(yè)）.pdf

資源ID：462999 資源大?。?span id="h4khvj1" class="font-tahoma">818.98KB 全文頁(yè)數(shù)：17頁(yè)
資源格式： PDF 下載積分： 20金幣

下載報(bào)告請(qǐng)您先登錄！

驗(yàn)證碼下載游客一鍵下載

賬號(hào)登錄下載

微信登錄下載

微信掃一掃登錄

下載資源需要20金幣

郵箱/手機(jī)：
驗(yàn)證碼：	獲取驗(yàn)證碼
溫馨提示：	提交成功后，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)生成賬號(hào)（用戶名為郵箱或者手機(jī)號(hào)，密碼是驗(yàn)證碼），方便下次登錄下載和查詢訂單；
支付說(shuō)明：	本站最低充值99金幣，下載本資源后余額將會(huì)存入您的賬戶，您可在我的個(gè)人中心查看。
驗(yàn)證碼：	換一換

加入VIP，免費(fèi)下載

賬號(hào)：
密碼：
驗(yàn)證碼：	換一換
當(dāng)日自動(dòng)登錄忘記密碼？

友情提示

1、下載資料失敗解決辦法

2、PDF文件下載后，可能會(huì)被瀏覽器默認(rèn)打開(kāi)，此種情況可以點(diǎn)擊瀏覽器菜單，保存網(wǎng)頁(yè)到桌面，就可以正常下載了。

3、本站不支持迅雷下載，請(qǐng)使用電腦自帶的IE瀏覽器，或者360瀏覽器、谷歌瀏覽器下載即可。

4、本站資源下載后的文檔和圖紙-無(wú)水印,預(yù)覽文檔經(jīng)過(guò)壓縮，下載后原文更清晰。

5、試題試卷類文檔，如果標(biāo)題沒(méi)有明確說(shuō)明有答案則都視為沒(méi)有答案，請(qǐng)知曉。

房地產(chǎn)電話營(yíng)銷四個(gè)階段培訓(xùn)課件（17頁(yè)）.pdf

1、v這里的目標(biāo)客戶是指有產(chǎn)品需求，本身也有購(gòu)買能力的客戶。對(duì)于目標(biāo)客戶，由于是初次通話，我們的目的只有一個(gè)，讓客戶建立一個(gè)基本的良好印象即可。v目前，電話營(yíng)銷已成為了一個(gè)基本營(yíng)銷手段，已有越來(lái)越多的行業(yè)運(yùn)用了電話營(yíng)銷，可以說(shuō)他們已經(jīng)對(duì)推銷電話討厭了。所以，我們要根據(jù)客戶接電話時(shí)的反映來(lái)適當(dāng)?shù)乜刂瞥醮瓮ㄔ挼臅r(shí)間和內(nèi)容。v電話營(yíng)銷是一個(gè)持久的過(guò)程，而不是一次通話就可以解決問(wèn)題的。初次與客戶通話時(shí)，簡(jiǎn)潔明了地介紹一下公司和產(chǎn)品即可。在介紹完產(chǎn)品后，可以把資料給客戶寄或送一份過(guò)去，這里的資料可以是產(chǎn)品資料，也可以是其他的客戶能感興趣的資料，但這些資料一定要與我們所賣的產(chǎn)品有關(guān)，可以展現(xiàn)公司的實(shí)力和特點(diǎn)的

2、。v初次與客戶通話，客戶能聽(tīng)完你介紹公司和自己姓名就是成功了，此時(shí)我們耐心地等待下次與客戶通話即可。v許多電話營(yíng)銷人員，尤其是剛剛進(jìn)入電話營(yíng)銷的人員總想“一口吃個(gè)胖子”，心想這回客戶可接電話了，我得抓緊這個(gè)機(jī)會(huì)，好好地把產(chǎn)品介紹出去，爭(zhēng)取一次成功！于是開(kāi)始滔滔不絕、激情昂揚(yáng)的介紹，電話這邊說(shuō)的是飛沫四濺，而電話那邊幾乎已經(jīng)鼾聲四起了，脾氣不好的客戶可能早已經(jīng)把電話掛了。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v總結(jié)：電話營(yíng)銷人員要針

3、對(duì)自己公司的產(chǎn)品特點(diǎn)選好目標(biāo)客戶，這里的目標(biāo)客戶應(yīng)該是有購(gòu)買需求的，同時(shí)又有購(gòu)買能力的客戶。電話營(yíng)銷是一個(gè)打持久戰(zhàn)的過(guò)程，在建立目標(biāo)客戶階段時(shí)應(yīng)該加大與客戶通話的頻次，每次通話的時(shí)間不宜過(guò)長(zhǎng)，不要急于求成，電話營(yíng)銷是一個(gè)自然的過(guò)程，水到渠成！v這里的潛在客戶是指有產(chǎn)品需求，由于并沒(méi)有對(duì)公司產(chǎn)生認(rèn)同感，雖然有產(chǎn)品需求，但并不一定購(gòu)買本公司的，也可以指對(duì)公司有一定的了解，但并沒(méi)有近期購(gòu)買計(jì)劃的客戶。這個(gè)階段，我們應(yīng)該注意挖掘客戶潛在的需求，讓客戶把自己的需求說(shuō)出來(lái)。v在與客戶建立了初期的關(guān)系后，就進(jìn)入了挖掘潛在客戶階段，此時(shí)應(yīng)該主動(dòng)挖掘客戶的需求，讓客戶把需求說(shuō)出來(lái)。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)

4、請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v客戶的需求是需要電話營(yíng)銷人員挖掘的，這也是電話營(yíng)銷人員的天職。客戶就像是走在路上的陌生人一樣，他們并不會(huì)把自己的需求告訴給我們。而這個(gè)階段，我們就是要打破與客戶之間的距離感。讓他們把自己的需求說(shuō)出來(lái)。v營(yíng)銷專家高普才先生曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：真正的營(yíng)銷高手并不在于他說(shuō)的技巧有多么好，而在于他聽(tīng)的技巧有多么高。電話營(yíng)銷人員也應(yīng)該轉(zhuǎn)變這個(gè)觀念，許多電話營(yíng)銷人員在與客戶通話時(shí)總是以自己說(shuō)為主，其實(shí)電話營(yíng)銷人員說(shuō)的再多也是沒(méi)有用的，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該讓客戶成為電話的主角，讓他們把需求說(shuō)出來(lái)。v某知名企業(yè)在開(kāi)經(jīng)銷商會(huì)時(shí)，把經(jīng)銷商請(qǐng)到公司來(lái)，企業(yè)

5、的老板首先上去講企業(yè)的風(fēng)采以及企業(yè)在行業(yè)中的領(lǐng)袖地位，產(chǎn)品總監(jiān)再去講產(chǎn)品有多么的優(yōu)秀，客服部經(jīng)理再去講服務(wù)體系有多么的完善，招商總監(jiān)再去講如果做了我們的產(chǎn)品你會(huì)有什么樣的發(fā)展空間一路講下來(lái)，自己企業(yè)的老板和員工們講的是熱血沸騰。而經(jīng)銷商呢？雖然桌上擺了許多水果，后面還有幾個(gè)服務(wù)人員一直在服務(wù)，可他們卻只是像個(gè)學(xué)生一樣老老實(shí)實(shí)地接受教育，一句話都沒(méi)有說(shuō)。v這家企業(yè)就是沒(méi)有做到對(duì)經(jīng)銷商的尊重，也沒(méi)有與經(jīng)銷商互動(dòng)起來(lái)。所以作為電話營(yíng)銷人員也應(yīng)該轉(zhuǎn)變觀念，我們自己少說(shuō)，讓我們的客戶多說(shuō)，讓他們把需求說(shuō)出來(lái)。v可能有些電話營(yíng)銷人員會(huì)說(shuō)，客戶接電話時(shí)都不怎么說(shuō)話，說(shuō)幾句就想掛了。其實(shí)這是我們自身的原因，是

6、我們還沒(méi)有把他們的說(shuō)話欲望給激發(fā)出來(lái)。我們所接觸的客戶，他們有多年的工作、生活經(jīng)驗(yàn)，人總是愛(ài)表達(dá)的。對(duì)于客戶而言是一定有問(wèn)題存在的，他們?cè)诒磉_(dá)時(shí)一定會(huì)提到一些問(wèn)題，而我們的產(chǎn)品也正是解決這個(gè)問(wèn)題的，當(dāng)我們把客戶引到這個(gè)路子上后我們的機(jī)會(huì)就出現(xiàn)了。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v總結(jié)：電話營(yíng)銷人員要主動(dòng)挖掘客戶潛v在的需求。激發(fā)客戶的表達(dá)欲望，讓客v戶成為通話的主角，讓他們把需求說(shuō)出v來(lái)。v這里的準(zhǔn)客戶是指剛剛表露了購(gòu)買產(chǎn)品的意向，卻沒(méi)有購(gòu)買的客戶。這個(gè)階段我們應(yīng)該及時(shí)跟進(jìn)。v當(dāng)客戶能向我們表露購(gòu)買意向時(shí)，我們就成功了一半，

7、此時(shí)要做的就是積極主動(dòng)的跟進(jìn)，不拿到簽單絕不放棄。如果說(shuō)營(yíng)銷有技巧，那就是堅(jiān)持不懈。不要怕遭到拒絕，被拒絕是成功的開(kāi)始，當(dāng)我們被客戶拒絕時(shí)，我們應(yīng)該在心中大喊一句“太棒了！”v“牛仔褲大王”李維斯當(dāng)年像很多年輕人一樣去西部淘金，一條大河擋住了去路，很多人繞道，很多人退縮，更多的是怨聲一片。v李維斯突然大叫了一句：“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)，凡事的發(fā)生必有其因果，必有助于我。”于是，他在大河邊做起了擺渡生意，誰(shuí)也沒(méi)想到，他人生的第一筆財(cái)富竟然因大河擋道而獲得。v在擺渡一段時(shí)間后，擺渡生意開(kāi)始清淡。李維斯決定放棄，繼續(xù)前往西部淘金，來(lái)到西部，到處是人，他買了一塊地

8、開(kāi)始淘金，但不久來(lái)了幾個(gè)惡漢對(duì)他說(shuō)：“小子，離開(kāi)這里，別侵犯我們的利益?！眝勢(shì)單力薄的李維斯只好離開(kāi)，但他心中始終在想“太棒了，這樣的事情竟然發(fā)生在我身上，又給了我一次成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)”，于是他抓住了西部人多、黃金多，但水少的機(jī)遇，干起了賣水生意。v但在當(dāng)時(shí)那個(gè)“沒(méi)有法律，只有武力”的西部，他又一次被人趕了出來(lái)，搶了生意。李維斯不得不再接受現(xiàn)實(shí)，他又一次調(diào)整心情，而他的焦點(diǎn)最終落到了西部人的褲子上。v他發(fā)現(xiàn)因?yàn)樘越?，西部人的褲子極容易磨破，而西部又有很多廢棄的帳篷，李維斯開(kāi)始把這些帳篷收集起來(lái)，洗干凈，裁剪縫紉出了世界上第一條用帳篷做的褲子牛仔褲，走上了他通往“牛仔褲大王”的道路。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整

9、理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v總結(jié)：當(dāng)客戶表露了購(gòu)買意向時(shí)，只要我們及時(shí)跟進(jìn)，堅(jiān)持不懈，積極面對(duì)，一定會(huì)最終成功。電話營(yíng)銷人員不要怕跟蹤客戶，有些電話營(yíng)銷人員怕跟蹤次數(shù)多了而被客戶討厭，其實(shí)沒(méi)有任何一個(gè)客戶會(huì)因?yàn)檎嬲\(chéng)的服務(wù)而厭煩的。只要沒(méi)有拿到簽單，一些都存在變數(shù)。即使這次我們真的失敗了，我們也會(huì)從中得到經(jīng)驗(yàn)，為下次的成功奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。大膽地向前走吧，所有的經(jīng)驗(yàn)都是從行動(dòng)中得到的。遭到客戶的拒絕，不要?dú)怵H，我們應(yīng)該打起精神，因?yàn)檫@正是我們的機(jī)會(huì)到了。無(wú)論是客戶的接受和拒絕都證明客戶重視了我們，只要我們真誠(chéng)的用心服務(wù)，總有一天會(huì)打動(dòng)他們

10、，客戶是不可能始終拒絕一個(gè)用真心為他服務(wù)的人。v這里的成交客戶是指已經(jīng)購(gòu)買過(guò)公司產(chǎn)v品的客戶。這個(gè)階段我們應(yīng)該注意維護(hù)v客戶關(guān)系，在此基礎(chǔ)上把公司的產(chǎn)品創(chuàng)v新及時(shí)通知給客戶。v對(duì)于成交客戶，我們更應(yīng)該注意維護(hù)。但我們不必要花太多的心思像培養(yǎng)新客戶一樣去培養(yǎng)他們，因?yàn)樗麄円延羞^(guò)需求，所以更多的內(nèi)容應(yīng)該是維護(hù)工作，如定期通電話，每逢節(jié)假日的時(shí)候發(fā)一個(gè)短信問(wèn)候一下。電話營(yíng)銷人員如果您真的不會(huì)銷售技巧，那就把這件事堅(jiān)持做下去，您一定比那些會(huì)很多銷售技巧的人銷售業(yè)績(jī)更好。但這里需要注意的是不應(yīng)該只是簡(jiǎn)單的客戶關(guān)系維護(hù)，我們要把公司的產(chǎn)品創(chuàng)新以及公司最近推出的重大活動(dòng)及時(shí)傳達(dá)給客戶。讓客戶感覺(jué)到公司的活力

11、，感覺(jué)到他們正在選擇的公司不僅是產(chǎn)品專業(yè)，而且在整個(gè)行業(yè)中是領(lǐng)先的，從而讓客戶建立忠誠(chéng)度。v其實(shí)成交客戶自己是不愿意換公司的，因?yàn)槿硕加蟹忾]心理，當(dāng)客戶使用某公司產(chǎn)品已成為一種習(xí)慣時(shí)，他們是不愛(ài)打破這種習(xí)慣的，除非是我們本身出了問(wèn)題。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v總結(jié)：成交客戶對(duì)于電話營(yíng)銷人員來(lái)說(shuō)更值得關(guān)注，因?yàn)樗麄儠?huì)直接出現(xiàn)銷量。電話營(yíng)銷人員要堅(jiān)持做好客戶關(guān)系的維護(hù)，還要把公司產(chǎn)品的創(chuàng)新信息以及公司最近推出的重大活動(dòng)及時(shí)傳達(dá)給客戶，讓客戶建立忠誠(chéng)度。v不論處于哪個(gè)階段，電話營(yíng)銷人員應(yīng)該注意貫穿始終的就是真誠(chéng)為客戶服務(wù)，用我們的真心換來(lái)客戶的笑容。電話營(yíng)銷人員必須把銷售當(dāng)成是生活中的一部分，而不僅是工作而已。力的作用是相互的，用真心與客戶交流，你得到的也是客戶的一片真心。v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究v萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者萬(wàn)一網(wǎng)制作收集整理，未經(jīng)授權(quán)請(qǐng)勿轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，違者必究必究

注意事項(xiàng): 本文（房地產(chǎn)電話營(yíng)銷四個(gè)階段培訓(xùn)課件（17頁(yè)）.pdf）為本站會(huì)員（偷****）主動(dòng)上傳，地產(chǎn)文庫(kù)僅提供信息存儲(chǔ)空間，僅對(duì)用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護(hù)處理，對(duì)上載內(nèi)容本身不做任何修改或編輯。若此文所含內(nèi)容侵犯了您的版權(quán)或隱私，請(qǐng)立即通知地產(chǎn)文庫(kù)（點(diǎn)擊聯(lián)系客服），我們立即給予刪除！