1、銷售部管理條例 一、行政管理制度：1、員工守則為維護公司利益和聲譽，保障銷售工作的順利進行，特制定本守則。（1）銷售人員必須遵守國家法規、法令，自覺維護公司利益,不謀求公司制度規定之外的個人利益。（2）銷售人員必須敬業愛崗、盡職盡責、勤奮進取，按質按量完成銷售工作任務。（3）銷售人員之間應團結協作，密切配合，發揚集體主義精神，建立良好的合作關系。（4）待人接物熱情有禮，著裝儀表整潔大方，自覺維護良好的辦公環境，保持統一規范的辦公秩序。（5）嚴格保守公司機密，以公司利益為重，不得做任何有損公司及客戶利益的事情。（6）銷售人員應及時做好客戶登記、成交登記和值班記錄工作，發生接待客戶沖突，不得爭搶，
2、均按公司有關規章制度執行。（7）遇特殊情況由銷售經理請求判別客戶歸屬。（8）銷售人員在整個銷售過程中必須口徑一致，凡有疑難問題應向銷售經理請示，嚴禁向客戶承諾有關本項目不詳、不實事宜。（9）銷售主管協助銷售人員做好銷售工作，做到統一管理。（10）銷售人員要時刻注意自身的素質修養，對本項目的業務知識熟練掌握，對周邊項目做到知己知彼，不斷提高房地產專業知識及銷售技巧，具備獨立完成銷售工作的能力及較強的應變能力。（11）銷售人員應有意識地培養自身的客戶分析及判斷能力，通過業務情況、客戶資料的整理，配合部門及公司領導審核的廣告收益，為制定廣告宣傳策略提供依據。以上員工守則所有銷售人員應嚴格執行，如有違
3、背將視情節輕重，以及給公司帶來的損失大小，按公司獎懲條例的有關規定進行處理。2、考勤制度（）、員工按規定時間上、下班，并及時簽到，每次遲到10分鐘之內扣10元，超過10分鐘扣20元，超過40分鐘按曠工處理，一個月三次遲到按曠工一次。（）、嚴格考勤制度，不得弄虛作假，凡病、事假必須有相應假條，無假條的一律按曠工處理。（）、每日簽到地點為售房部，每月底現場主管負責把當月的簽到情況交售房部經理，由售房部經理簽字后交公司辦公室，沒有售房部簽到記錄，財務部不做公司售房部工資計劃。3、請假制度（）、事假、員工無充分理由，不準缺勤或請事假，如因特殊原因確需請假時，由本人寫好請假條，按照請假天數和批準權限，經
4、領導批準后，方可離開崗位，否則按曠工處理。、各級領導批準事假權限一天以內，由售房部經理批準；超過一天由辦公室主任簽字并報董事長批準。（）病假、員工因病需要治療或休息，需出具正規醫院診斷證明，經批準后可休息。、員工因急、重病不能上班，應委托親屬通知領導，并于稍后補充正規醫院證明及病假申請。4、工資制度（）新招員工原則上須經3個月試用期，銷售部經理對員工之工作表現，可延長或終止試用期。試用期內工資為400元/月，試用期滿后經本人申請，銷售部經理簽署意見后，報公司辦公室主任審核簽字并報董事長批準。若被接受為正式員工，按崗位定工資。表現突出的員工，由銷售部經理建議，經公司相關領導批準后可提前轉正，但試
5、用期不得少于個月。（）請事假按實際天數扣日工資的100%。（）請病假：三天以內（含三天）每天扣日工資的50%；五天以內（含五天）每天扣日工資的70%；五天以上按實際天數扣工資的100%。（）曠工：每天扣日工資的200%。5、衛生制度1、當天值日生（）早上：:00準時到崗，負責全天值日工作，內容如下：清理地面、桌面，包括桌面、茶幾的底下部分，地面死角部分，并隨時保持門口及樓梯相應部分的整潔工作。各種用具擺放整齊，煙灰缸清洗干凈。中午進行衛生保持工作。 8:15衛生工作結束，進入工作狀態，所有清潔工具涮干凈，擺放整齊。（）晚上：每天下班前地面整潔一遍，清理垃圾簍。每周一、四、六澆花一次。當天報紙整
6、理裝訂整齊，放經理辦公室保管。下班前切斷電源、關閉門窗。（）、要保持接待完客戶后，負責所用洽談桌面及地面的清潔工作、煙灰缸的清洗、水杯的清理、桌椅擺放到位。正常班：8:15必須到崗，正常班人員要注意保持售房衛生。、監督制度：為更好的貫徹衛生制度，特實行衛生監督制度：后一天值班人員監督前一天值班人員的值日情況，依次類推，所有工作由現場主管負責安排監督。、周一大掃除：所有人員8:00準時到崗，除大掃除外不允許做與大掃除無關的其它工作，如寫總結，吃飯等。按主管和經理的值日安排進行大掃除。6、現場主管職責（1）、做好本職工作，協調售樓員之間的關系，并指導銷售人員的銷售工作。（2）、負責現場考勤，統計銷
7、售日志報表，并每周、每月做售樓統計。（3）、負責及監督售樓人員的每日排班及輪值班的工作。（4）、參與銷售業務及認購書、合同書的統計分析和現場銷售客戶記錄的收集與匯總，每月5日將客戶統計資料（來訪數、來電數、成交記錄、備注、分析表）交銷售經理，并計算傭金。（5）、依據樓盤情況，向上級回報銷售情況及存在問題，反饋客戶提出的合理化建議和要求。（6）、負責處理售樓人員和客戶糾紛，負責處理客戶售后管理工作。（7）、執行銷售經理的其它工作安排，定期向銷售經理提交個人工作總結及工作計劃，將外部信息及時匯報到銷售中心。（8）、注意與財務部的工作協調、監督銷售員催繳房款。（9）、負責外勤客戶的公關及業務聯絡。二
8、、行為規范1、考核制度（）員工有下列行為者，給予警告，每次處以5元罰款，一個月內違紀超過三次，給予除名處理。、工作態度不認真：如吃零食、聽音樂、喧嘩、閑聊、打牌、在小區內游蕩；、工作散漫或粗心大意，上班時瞌睡；、蓄意損耗、毀壞公共物品；、對上司不禮貌、頂撞、違背或不服從主管上司的工作指令；、消極怠工。F：上班時間會客不經批準或影響工作的。（）凡有下列行為之一者將予以辭退，被辭退員工，只可領到截止觸犯規定之日薪酬。A、嚴重違犯勞動紀律，影響工作秩序的人（如吵架、打斗等）；、損壞設備和財產，造成經濟損失的（照價賠償）；、拒絕上級下達的工作任務，工作態度消極怠工情緒，不服從工作分配的；、工作不負責任
9、，不能完成任務；、工作能力差、不能勝任本職工作的；、銷售人員做私單炒房或協助房主炒房，泄露客戶資料或公司機密者；、工作時間飲用任何酒類或服食麻醉藥物；、多次違反公司規章制度，經批評教育仍無改正者或月曠工兩次、累計曠工三次的；、違犯國家法律及法令；、私自占用公司資金。L、散布流言蜚語，不利于員工團結者。三、競爭機制房地產產品價值的最高實現，在于銷售人員自身的努力和團隊的協同作戰，而這種努力和協同作戰需要有良好的競爭機制，獎懲制度來維護，為有效促進銷售特制定如下制度：1、競爭機制：（1）銷售人員連續兩個月沒有銷售成績或連續三個月完不成銷售任務的銷售員公司將予以辭退。（2）銷售主管連續兩個月業績不佳
10、，經銷售部經理同意，該銷售主管降職為銷售員。（3）對連續三個月取得銷售冠軍，而銷售主管業績持續不佳者，則該銷售主管降職為銷售員，該銷售員升為銷售主管。2、獎懲制度（1）、按任務完成情況提取傭金，按每月任務完成比例情況提取15的傭金,完成任務者按13，超額完成者按35%提取。（2）實行末位淘汰制。（3）具體提成及獎金標準視項目不同而有所區別，具體標準附后。四、離職人員管理：、銷售人員辭職須提前15日遞交書面申請，經銷售部經理批準后方可辦理離職手續。2、離職人員需填寫離職申請表，交還公司發放的辦公用品，由銷售部確認離職人員工資、傭金及扣款情況，經財務部核實予以發放。 3、離職人員按合同實際到帳金額計提相應傭金（定單除外），并將客戶資料交予銷售主管，剩余部分的工作由銷售部統一分配給在職銷售人員。所分成交客戶由銷售員負責售后服務，計提相應傭金，提成比例為應提傭金的30%，剩余70%歸銷售部統一支配。4、銷售主管辭職須提前1個月遞交書面申請，經銷售部經理批準后所負責的資料移交給銷售部經理，銷售部經理負責將該資料移交給新任銷售主管，離職銷售主管的手續辦理和傭金發放同離職銷售人員一樣。5、公司將暫扣離職人員應提而未提的傭金，如在該人員離職半年內未發現其有損害公司利益的行為，公司按規定發放傭金。
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